商场客服主管岗位职责

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商场客服主管岗位职责

　　在学习、工作、生活中，很多地方都会使用到岗位职责，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编为大家整理的商场客服主管岗位职责，欢迎阅读与收藏。

商场客服主管岗位职责

商场客服主管岗位职责1

尊敬的各位领导，各位同事：

　　大家好！

　　非常感谢公司能给我一个展示自我的机会，这次竞聘对我个人是一个难得的机会，将有益于我个人素质的提高，无论结果如果，我都更加努力的工作，回报公司对我的厚爱。

　　自我介绍一下，我叫xxx，xx岁，本科学历，现负责xxxx栋。自XX年11月离开学校，步入社会这个大熔炉，我做过保安，保安班长，自己开店当小老板，客服员，无论工作在哪个岗位，我都以饱满的工作热情和积极的工作态度去努力，在辛勤的工作中不断地进步。我于今年2月28日有幸加入到世纪金源这个大家庭，先后在望江苑前期，揽江苑、咏江苑装修办，到现在的揽江苑2、3栋楼长。“十年磨一剑”，而今天的我是十个月磨出点火星地站在了大家的面前－－竞聘物业公司客服部主管，希望我这点星星之火可以撩动大家的心。

　　如果能有幸能得到公司的认可，我将从以下几个方面来开展工作：

　　一、三大任务

　　通过以往的客户满意调查表可以清楚的看到，在物业管理的所有项目中，安全管理的重要程度在业主心中的比重仍是最大的。从而使我们明确的三大任务：1、安全第一：安全事故的“零”目标就是我们每天前行的标准；2、服务个性化：人无我有，人有我优，人优我特；3、塑造优秀团队：进一步加强制度化约束与人性化管理的有机结合。

　　二、三个创新

　　1、观念创新 2、管理创新 3、服务创新

　　创新，是企业的智慧和灵魂；创新又是企业生存和发展的源动力。开展“观念、管理、服务”三项创新，整体增强金源物业的竞争力，将为业主、客户服务的精神力量变为壮大公司实力的物质力量。

　　三、两个提高

　　即：提高客户满意度与物业费的收缴率。客户的满意，是我们所有工作的.出发点和根本目的，也意味着各项管理费用收缴的保障。我相信：只要我们持之以恒，只要我们努力去做，用我们周到的服务，用我们真诚的微笑，用我们踏实的工作，那么客户满意度和物业费收缴率的提升也势必将成为必然。

　　以上就是我关于客服主管工作的一些设想，说得很浅薄，还请领导和各位同事指出其中的不足，给我一些宝贵的意见，我将感激不荆

　　竞聘的结果确实很重要，但更重要的是在参与中进步，在参与中成长。无论何时何地，我都愿意作一个有责任心的人，不放弃学习和努力，不放弃这种向上的状态，不放弃自己骨子里的热情和自信。因为我深信：有责任就会有作为！

　　我的竞聘演讲到此结束，谢谢大家！

商场客服主管岗位职责2

　　职责一:商场客服主管岗位职责

　　一、每日检查营业员礼仪服饰;

　　二、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;

　　三、做好顾客投诉和前台接待工作;

　　四、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;

　　五、与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;

　　六、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

　　七、严格手推车的管理以及购物袋的售卖;

　　八、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

　　九、制定员工排班表,严格控管人事成本;

　　十、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

　　十一、负责安排商场快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;

　　十二、指导提货处工作按公司规范执行,服从商场管理员的工作分配。

　　辅助工作:

　　1、负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;

　　2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

　　3、协助前区促销商品的理货、补货。

　　职责二:商场客服主管岗位职责

　　1、编制顾客投诉部门的.工作目标及计划,并分解落实。

　　2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。

　　3、负责培训顾客投诉部门的员工,提高其业务素质及服务水准,

　　4、负责安排顾客投诉部门员工的班次,考勤和业绩考核工作。

　　5、负责顾客投诉部门的培训学习

　　6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。

　　7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。

　　8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

　　9、负责根据相应法规,行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。

　　10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访,致电和致函等方式)对本卖场商品,服务等个方面的投诉。

　　11、负责协调解决由工商,消协等部门转达的顾客投诉。

　　职责三:商场物业客服主管岗位职责

　　一、协助管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作。

　　二、负责小区日常服务管理工作的检查、监督,对不符合内部管理和小区管理要求的现象,及时纠正或向上级及相关部门反映。

　　三、负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访及意见征询工作,制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通方案,积极赢得广大住户的理解、支持。

　　四、组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档;

　　五、指导住户房屋设施报修接待、登记,及时安排维修部上门处理,并做好相应督促和住户对处理结果的意见征询工作;

　　六、负责物业管理相关费用的收缴工作。

　　七、负责客服中心员工的考核工作。

　　八、协助并参与日常住户联系走访工作,与住户建立良好的沟通关系。

　　九、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

商场客服主管岗位职责3

　　商场客服主管的直接上级是商场的客服部经理。做好商场客服主管的工作首先要明确商场客服主管岗位职责。商场客服主管岗位职责就是对商场客服主管的工作概括。下面介绍具体的商场客服主管岗位职责。

　　一、每日检查营业员礼仪服饰；

　　二、检查员工的客服工作流程，确保服务质量；

　　三、做好顾客投诉和前台接待工作；

　　四、以身作则倡导“顾客至上” 的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；

　　五、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；

　　六、做好会员的招募和大宗顾客的拜访；

　　七、严格手推车的管理以及购物袋的售卖；

　　八、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；

　　九、制定员工排班表，严格控管人事成本；

　　十、负责安排员工专业知识的训练及员工的.业绩考核；

　　十一、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；

　　十二、指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员的工作分配。

商场客服主管岗位职责4

　　奢侈品商场高级客服(主管)广州丽柏管理咨询有限公司丽柏广场分公司广州丽柏管理咨询有限公司丽柏广场分公司，丽柏广场，丽柏工作职责:

　　我们需要的是面对面，对商端客户提供服务的专业人员，我们要的不是销售!我们要的不是营销!我们要的不是电话客服!

　　1、协助部门经理全面落实丽柏广场贵宾会客户服务工作;

　　2、与场内各品牌店铺保持良好的'沟通关系，有针对性地进行客户资源互换和交流;

　　3、跟进商场推广活动的现场执行工作;

　　4、跟进丽柏广场会员crm系统维护、分析工作;

　　5、协助部门经理，培训管理带领客服团队，提高客户满意度。

　　岗位要求:

　　1、大专及以上学历，能进行日常简单的英语会话;

　　2、有1年以上星级酒店、高级会所、奢侈品牌行业工作经验;

　　3、形象气质佳，谈吐大方，优秀的协调沟通能力、应急应变能力和团队协作能力;

　　4、能接受轮班轮休制度(早班:9:30-18:30;中班:13:30-22:30，每月八天休息)。

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