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旅游业工作总结
总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，让我们抽出时间写写总结吧。那么如何把总结写出新花样呢？以下是小编帮大家整理的旅游业工作总结，希望对大家有所帮助。
旅游业工作总结1
国庆、中秋双节期间，为规范旅游行业价格行为，保护消费者合法权益，构建良好的旅游市场价格环境，促进旅游业健康发展，促进全域旅游健康快速发展，根据x市物价局《关于印发
检查从xxxx年x月xx日开始，xx月xx日结束。检查范围包括：旅行社、旅游参观景点及旅游景区停车场、景区内经营者、宾馆酒店、旅游购物定点单位、农家乐等行业经营者，检查经营者是否存在：旅游景点门票价格不执行政府定价或政府指导价，未按规定落实门票优惠减免措施；强行销售联票、强制代收保险费等乱加价、乱收费行为；未按规定落实未成年人、军人、残疾人、老年人等特定群体价格减免优惠政策的；景区周边餐饮、住宿、购物经营者不按规定明码标价、欺诈宰客，以及达成垄断协议、滥用市场支配地位等价格违法行为；其他违反价格政策、价格法规行为。
检查过程中，我们以明码标价工作为切入点，严格要求落实《关于商品和服务实现明码标价的通知》精神，集中整治旅游景区、旅游购物店及周边餐饮、住宿和农家乐经营者存在的不明码标价、标价信息不全、模糊计价单位、“两套价格”标价、虚假打折促销等问题。针对我县唯一的旅游景点x产业园，我们认真核对了相关收费文件，要求经营者必须严格执行政府规定的`价格水平，不得擅自增设收费项目，不得通过违规设置“园中园”门票形式变相提高门票价格，要按照规定进行明码标价。告诫酒店旅社不得借旅游旺季之际乱涨价、虚构原价、“两套价格”、捏造涨价信息、哄抬价格奇客宰客、扰乱市场价格秩序。重点检查了中国枸杞馆的标价情况，发放了《x回族自治区价格条例》，要求他们在销售过程中严格按照条例进行交易，必须做到价签价目齐全、标价准确、字迹清晰、货签对位、一货一签、标示醒目，价格变动时应当及时调整。在促销活动中标示的“市场最低价”、“出厂价”、“批发价”、“特价”等价格形式必须有依据、有相应的参照价格。
从检查的情况看，大部分旅游行业经营者都能够认真执行国家价格政策。但个别经营者存在明码标价信息不全、没有做到货签对位、一货一签等问题，我们当场给以纠正和规范。截止目前，我们未收到相关旅游业的投诉举报
经过专项检查活动的开展，保持了旅游景区门票价格水平基本稳定，使x县各旅游景区门票价格公示不到位、不严格落实门票价格减免优惠政策、停车场收费公示不规范、强制服务收取游客讲解费等违法价格行为得到有效遏制，景区门票价格秩序明显好转，对营造良好旅游消费环境，保障旅游者合法权益，维护全县旅游行业健康有序发展起到了积极作用。
今后工作重点是：
一是加强旅游行业收费政策宣传和公示。要充分利用各种传播媒介，深入宣传旅游行业收费政策。公布旅游行业收费政策，增强收费政策的透明度。让群众明明白白消费。
二是加强制度建设。引导旅游行业自觉遵守收费政策，强化旅游行业收费自律。严格执行旅游行业收费公示制、严格执行财务收支两条线管理；统一收费管理、财务票据管理制度，坚决杜绝收费打白条、收费不开票等现象。
三是加强监督检查，继续加大价格行政执法力度。要经常性开展旅游行业收费专项检查。把旅游行业收费检查纳入每年检查工作重点，开展地毯式检查，确保旅游行业价格检查不留死角。
对查出有乱收费行为的单位，从构建和谐社会的高度出发，切实维护群众基本利益。在检查处理过程中，坚决以清退为主，抓好公开退赔，规范收费行为，严肃价格政策。加强与纪检、监察等部门的配合，对个别屡禁不止，问题严重的违纪单位责任人要通过新闻媒体公开曝光，在政治上和经济上给予应有的处理，情节特别严重的提请纪检、监察机关给予必要的处分。
旅游业工作总结2
今年整个旅游行业面临着“创优”迎检、旅游行风评议和举办中西部旅游交易会等三件大事的考验。在市委、市政府的正确领导下，一年来，我们始终坚持发展才是硬道理的指导思想，按照“统筹兼顾、突出重点、促进发展”总结思路，把三件大事的完成与加强景区建设、强化宣传促销、规范行业管理、优化产业结构和加强队伍建设有机结合，较好实现了“创优”“高分入围”，“行评”顺利过关和交易会硕果空前的目标，有力地推动了##旅游业的全面发展。据预测，200X年全市接待游客总量将达到550万人次，实现旅游总收入将达到22.5亿元，分别比上年实际接待人数和实现总收入增长5.16%和12.5%。其中，接待海外旅游者将首次突破1万人次大关，实现旅游外汇收入将达到 万美元，创历史新高。预计旅游经济发展水平综合排序将由原来实际的第五位上升到全省第三位，实现了旅游经济发展的新突破。
一是完成了创建“中国优秀旅游城市”工作。
市旅游局在人手少、时间紧、任务重的情况下，创新思路，团结拼搏，充分发挥主观能动性。经过多方努力，在全国集中精力整顿市场暂停“创优”验收的情况下，把原定九月份的验收提前到五月份，成为全国唯一一家通过国家验收的城市，并且以全国同类城市名列前茅的高分887分入围（“优秀城市”的总分为1000分，地级市入围底线为750分，市政府要求我市以850分的高分入围。经过艰苦努力，我市实现超高分入围，受到了市委、市政府及国家旅游局的好评）。
二是出色地完成了旅游交易会。
主要从两个途径来完成市政府交办的任务：一是邀请北京、上海、广东等远程大市的20多家旅行社在来樊踏线考察，对外推介##旅游产品，签订意向合同50多份，约定来樊游客万余人次，预期旅游收入2000多万元；二是在诸葛亮广场举办旅游会展区，组织全市景区景点、宾馆饭店和旅行社共46个单位制作高档次的展板，在广场搭建规模宏大、新颖壮观的展区，并搭建高规格的舞台向观众展示旅游行业的服装表演及地方特色的文艺演出。“节会”期间，旅游展区共接待参观人数达数十万人次，成为最受群众青睐的展区。在“节会”闭幕式上赵成霖市长给予“最大亮点”的评价。整个“节会”实现旅游收入5028万元，出色地完成了政府下达的`任务。
三是旅游开发整体推进。
市县两级通过采取政府主导、民营参股等办法，多渠道集中资金用于景点的设施配套和开发建设，使旅游开发纵深推进。一年来，除隆中、米公祠、鹿门寺、以及保康五道峡、南漳水镜庄、谷城薤山、枣阳熊河等传统景点继续加大了景区配套建设力度外，市、县两级还分别结合各自实际建成、开放了龙王峡、九路寨、黄家湾、锦绣园等一批新的景区景点，壮大了旅游业发展的基础环节。
四是宣传促销高潮迭起。
全市两级高度统一思想，纷纷把宣传促销作为招徕客源的重要手段，大胆创新促销方式，使旅游促销呈现出了百花齐放的局面。据不完全统计，一年来，全市先后举办中西部旅游交易会、“荆山紫薇红保康生态之旅”等各类节会促销活动6个，邀请新闻记者、作家、艺术家举办采风活动5次，摄制各类旅游宣传专题片5部，参加国内外旅游促销活动20余次，散发、刊登旅游宣传广告过百万份，使市、县两级的旅游整体形象得到较大提升，较好打开了广东、北京等中远程市场，促进了我市旅游的升温。仅今年 “十一”黄金周期间，我市就接待游客 42.58万人次，实现旅游收入10819.5万元，分别比上年同期增长61.04%和102.92%，创历史新高。
五是旅游市场日趋规范。
市、县两级以创优为契机，不断加大行业管理的力度。一年来，结合创优迎检和迎接“黄金周”，市县两级旅游部门共出动人员100余人次，车辆20台次，先后5次会同公安、工商、城建、交通等多个部门开展了以安全、质量等为内容的旅游市场专项整治，较好消除了旅游市场上存在的不良因素。同时，结合受理旅游投诉，市旅游管理部门还严厉处罚了1家违规经营的旅行社，维护了旅游者的合法权益。在市、县两级的共同努力下，我市旅游市场治理工作得到了国家和省旅游局的好评，在全国开展旅游市场检查治理整顿中，我市被列为免检单位。
一年来，我市旅游工作虽然取得了一些成绩，但也还存在一些亟待解决的问题。主要表现为：一是市、县之间、县与县之间以及旅游各企业之间协作不够，制约了全市旅游发展经济水平的提高。二是景区景点的开发建设缺乏统一规划，的整个旅游旅游协作需要加强平衡
旅游业工作总结3
20xx已经过去了，在这一年里，我在局领导、部门领导及同事们的关心与帮助下较为圆满的完成了本职工作，在思想、学习以及工作方面都有了更进一步的提高。为今后取得更大的成绩，纠正不足，现将一年的工作情况汇报如下：
一、思想方面：
通过报纸、网络积极学习政治理论，并把政治理论与“创先争优”活动相结合。认真学习中央的重要会议精神，并写出心得体会。
二、学习方面
按时参加局里组织的每周一的例会学习，让我能及时了解到县委县政府以及局机关的各项工作重点，使自己能够跟得上大家的进度。我重视加强理论和业务知识学习，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。
三、工作方面
作为一名青年工作者，一年来，我始终严格要求自己，勤奋努力，在自己平凡而普通的`工作岗位上，努力做好本职工作。在具体工作中，我努力做好服务工作，当好参谋助手：
一是积极主动，认真配合。我主动学习，加强自身业务水平，尽心尽力做好安排给自己的各项工作。
二是参加下乡活动，发放旅游宣传资料，做好宣传。
三是在文化节研讨会期间，按照接待要求，热情接待专家学者，对他们提出要求、建议，做好协调。
四是完成一些文件的起草与校正工作。
五是协助文化股对全X文化市场进行全面摸底调查。
六是与市旅游局联系，完成全X星级旅游厕所标识牌的制作。
总结一年的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处。理论知识水平还比较低，现代办公技能还不强，缺乏创造性的工作思路，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的半年里，我将克服缺点，认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，主动分析自己工作中存在的主要问题，总结工作经验，虚心向领导与同事请教学习，力求更加完善的完成各项工作任务，做一名合格的事业干部。
下一年主要工作：
一是继续加强旅游业务水平的学习，提高自身素养，努力消化并转化为工作的能力。
二是积极配合部门领导以及股室其他同事，认真按时完成安排给我们的各项工作任务。
三是配合单位完成各项建设任务，落实旅游标识牌设置工作。
四是开拓思维，继续有序开展旅游景区、饭店、农家乐评星晋级工作。
五是积极主动的配合部门领导深入开展旅游企业安全隐患治理工作，进一步落实安全责任制，重点抓好“十一”长假和各项活动期间旅游安全工作。
六是认真完成领导安排的其他任务以及股室的日常事务，做好一些文字工作。
旅游业工作总结4
年以来，在省旅游局的正确指导下，我市旅游工作紧紧围绕市委、市政府确定的建设“生态宜居北方湖城”发展战略，全市旅游业呈现出了良好的发展势头。比去年同期分别增长和。
一、深入贯彻落实“生态宜居北方湖城”发展战略
年以来，我市旅游工作深入贯彻落实“生态宜居北方湖城”发展战略，大力发展旅游经济，并以此作为调结构、转方式的重要切入点和突破口来抓。依托湖独有的生态资源优势，以湖为中心，以“一湖两城”为主体，以环湖国际马拉松比赛的举办为契机，大力加强湖景区旅游基础设施建设和旅游项目建设，突出打造环环湖和沿滏阳河“一湖一河”亲水景观，建设环湖环城沿河沿路生态绿色廊道，湖乃至市的吸引力不断增强。
二、紧紧抓住旅游项目建设不放松
年，我市狠抓旅游项目建设，强化全市旅游基础设施建设，全市旅游项目建设再上新台阶。被列入河北省旅游业发展规划的六个重点项目进展顺利，特别是湖旅游综合开发项目，建设步伐不断加快。湖起步区旅游基础设施建设项目包括游客服务中心、游步道、游览标识系统、生态环境建设、生态停车场、旅游厕所等内容。其它旅游项目建设也大都进展顺利，其中部分已形成接待能力。据统计，年我市在建项目个，总投资亿元，到年底共完成投资亿元，分别比去年增长和。
三、集中全力，把湖打造成为我市龙头景区和旅游精品景区。
去年初，湖创建级旅游景区已经列入市委市政府重要工作日程。我局在努力抓好现有级旅游景区升级改造的同时，立足于围绕湖这一优势资源，努力把湖景区打造成为主题鲜明、基础设施完备、旅游要素匹配、游乐内容丰富的国家级旅游景区，并发挥其强大的示范作用和辐射作用带动全市旅游业的发展，把建设成为重要的旅游目的地，进而大幅拉动并提升第三产业发展水平。
五、继续加大市场宣传力度。
市场工作是旅游工作的`灵魂，是贯穿旅游业发展的一条主线。年，我市继续加大旅游宣传力度，旅游知名度不断提升。
在年元旦、春节期间，在省旅游局统一安排下，我市各景区积极响应，开展了冬季旅游大酬宾活动，推出了一系列优惠措施，各旅游景区在活动期间还策划举办了丰富多彩、热烈祥和的节日活动，活跃了我市冬季旅游市场。
xx月xx日，我市成功举办了首届环湖国际马拉松赛。此外，继续举办旅游交易会、武强音乐节、阜城漫河西瓜节等旅游节庆活动，举办了首届湖车王争霸赛。
参加了国家旅游局和省旅游局组织的一系列旅游交易会等活动，共发放旅游宣传资料多份。
旅游业工作总结5
是旅游分公司的成立、起步之年，在集团公司各领导的关怀和引领下，在吴总和王执总的正确领导下，我们旅游分公司外勤组、生态餐厅、办公室各版块员工精诚团结、扎实肯干、>克服困难，以“提升企业形象、宣传公司文化，促进公司的经营和发展”为工作方针，顺利地完成了各项旅游工作，较好的实现了集团公司下达的各项指标计划，为集团公司的长远发展奠定了坚实的基础，现将今年以来旅游分公司的工作情况总结如下：
一、经营指标完成情况及财务状况：
（一）、开拓西安、咸阳、渭南地区市场。截止12月15日，旅游分公司共完成接待游客36286人，715车次，汇集了西安、咸阳、渭南地区的大量客源，从服务到接待，全方位的做好了我们的服务工作，旅游分公司零距离面对的是客户，打造了终端的消费群体，西安、咸阳旗舰店已开设，渭南地区还在大力开拓当中。
（二）、截止12月初“一日游外勤组”支出、收入费用明细。大巴车过路过桥费195870元；车辆加油费用464312。27元；大巴车辆保养维修费用11532元；导游司机出差住宿费用156754。8元；导游司机餐补费用13130元；广告宣传费用（送出礼品）23736。6元；车载移动手机及固定电话支出费用988元；4——11月份面粉厂返点为6299元；4——11月份旗舰店返点为50436。9元；4——11月份粮食银行返点为6210元。
（三）、截止12月初“生态餐厅”支出、收入费用明细。
1、产品、酒水、卤制品类本年累计销售收入970363。1元，累计销售成本737541。34元，本年实现的产品毛利为232821。76元，具体明细如下：
（1）产品类：收入669558元、成本524433。76元、毛利xx5124。24元；
（2）酒水饮料：收入19711元、成本xxxx4。32元、毛利5566。68元；
（3）卤制品：收入258637。56元、成本180624。64元、毛利78012。92元；
（4）生肉类：收入22401。54元、成本18312。64元、毛利4088。9元；
（5）其他类（扑克）：收入55元、成本25。98元、毛利29。02元；
2、其他业务收入（餐费收入）487442。5元，其他业务支出705464。05元；
3、游客免费就餐3602桌，后厨原材料支出每十日基本平均18000元左右，销售部、卤房包装费用累计16680元，餐厅其他支出累计37628元。
（四）、旅游分公司各项费用汇总。管理费用为：171252。91元，销售费用为：1813427。92元（其中包括游客免费就餐），财务费用为：38162。45元；整体亏损845。07元。
二、回顾旅游分公司工作亮点
旅游分公司在集团总部的指导下，在各个分公司的大力支持下，在我们旅游分公司的全体员工的辛勤努力下，取得了很大的社会效应。在大荔周边、渭南、西安和咸阳地区取得了社会口碑宣传效应，基本完成了旅游分公司发展方向第一阶段：撒网式宣传，进行第二阶段：重点集结阶段。
“重点集结阶段”分为两方面进行：
第一方面，为各个片区开设分店展开一对一的服务，做好开店及开店后的宣传工作。做出游客的档案建设，从中找出重点优质顾客，与各自的片区领导沟通，重点客户重点培养，为开设分店做好铺垫和宣传工作。
第二方面，在槐林餐厅建立销售点，即卤房卤制品和香肠的销售工作及销售部产品的销售工作。此时，可以将我们的第二项业务，也就是自驾游b线，在a线的基础上大力的宣传。自驾游的游客在享受活动的同时，可以自费购物。销售部和餐厅对外开放，为开展b线业务提供了优越的内部环境。餐厅为了对自驾游游客的接待工作更细致，也已经根据游客人数制定出不同的套餐，来提供游客的就餐问题。
旅游分公司做到了二赢：一赢做好了公司形象，提升了产品知名度，得到了口碑宣传；二赢是节省了在各大媒体上做宣传的广告费用，并且又为公司增加了另一项产业，即服务旅游产业。
旅游分公司取得的成果：
（一）“免费一日游”活动成功的开展。自4月中旬开始，为了扩大企业影响，宣传公司绿色、生态、营养、健康的各种产品，在吴总和王执总的正确引导下，集团公司各兄弟单位的配合和支持下，举办了“免费一日游”观光旅游活动，吸引了来自西安、咸阳、渭南各地区的人士来参与；作为活动的举办方，我们不负众望，积极策划组织安排活动的相关事宜，从联系到组织、从安排到布署、从后勤到接待，做好了我们各方面的服务工作，也为后期开设西安、咸阳旗舰店做了良好的铺垫，在“一日游“活动成功的背后承载的是我们集团公司全体员工的心血与汗水。
（二）“粮食银行”业务的开展及大力宣传。根据集团总部的要求，我们在做好旅游工作的基础上，着重开展了“粮食银行”的宣传工作：7月，集团公司响应5月份党中央一号文件多次强调的深化粮食流通改革体制，开展了“粮食银行”业务。我们旅游公司一接到上级通知，立即响应，为了能在第一时间做好宣传，让更多地方的客户加入>投资，旅游公司针对“粮食银行业务”召开了专题会议，组织导游积极学习，专请粮食银行姚行长及吴总对导游进行了有关专业知识的>培训，借助旅游公司的优势在大巴车上进行大力宣传，8至12月份在“外勤组”的大力宣传下吸引了很多客户对粮食银行的
（三）生态餐厅的业务开拓及基础设施建设。为了使餐厅进一步走入规范化轨道，在市场竞争激烈情况下，8月中旬顺利完成了卤肉坊、销售合作社的扩建和改造，9月份又进行了灌肠车间的改建，连续施工，工程部同志在服从分配，听从调度付出了艰辛的劳动，顺利的完成了合作社、卤肉坊、灌肠车间的建设工作。杨经理和陈厨师以及所有槐林餐厅的工作人员，用辛勤和汗水铸就了我们生态餐厅的稳固发展。
（四）实施绩效考核管理模式，推进了岗位标准化服务。集团公司全面启动了“绩效管理模式”，旅游分公司从9月份开始对各版块员工进行绩效考核管理，首先建立了生态餐厅、外勤组规范服务标准化体系，其次强化落实了《员工素质培训考核激励机制》，把服务提升工作日常化、具体化，进行日考核月总结，并把考核结果与员工的绩效工资挂钩；我们在坚持常规素质考核的基础上，将各版块员工的自身学习、作风纪律、工作成效、服务意识等各项工作都纳入到考核范畴，进行逐级考核，严格奖惩，用机制督促员工不断地自我学习、自我控制、自我完善，其中外勤组及生态餐厅《服务人员综合业务技能考核》的实施取得较好成效：一是员工的业务能力、服务水平、礼节礼貌有了提高；二是员工的遵规守律意识得到了加强；三是激活了骨干级主讲导游的创新动力和工作热情，提高了骨干的独立思考能力和独挡一面处理突发事件的.能力，从而使各版块服务管理得到了有效地提升。
（五）积极开拓“一日游”业务新领域。自9月份开始，旅游分公司“外勤组”接待的团队分成2个部分，一个部分是“团体游”，另一个部分是“自驾游”，团体游和自驾游总体来讲从服务到接待，各带团主讲导游能够做到创新，在实际工作中投入满腔的工作热情，为游客提供高品质、高质量的服务，得到了较多游客的认可及称赞，从而体现了我们团队用实际行动切实践行了热情服务的理念；并通过多次“团体游”与“自驾游”导游之间的相互学习实践，让大家更新了观念、看到了差距、同时也明确了目标，激发了大家的凝心聚力、争创一流的工作干劲，不断地加强了旅游分公司在集团公司中的纽带、宣传和带头作用，增进了集团公司先锋模范作用。
（六）员工培训与内部管理相结合。
8、9、10月为了提高员工的服务意识，提升员工的服务技能，我们与集团公司培训部配合从仪容仪表、接待礼仪、岗位职责、规范化服务方面开展了服务规范化的培训，提高了导游业务技能综合素质，为提高导游职业形象，特别定制了导游员夏、秋韩版气质工服，导游员工作服的统一、规范给游客留下了深刻的良好印象，也是我们做好旅游接待工作的基础。针对在办公室学习的导游进行严格的系统培训，还同步进行了“礼貌服务用语”实践培训，通过周期训练培训，导游精神面貌显着改观，外勤组导游、司机形象焕然一新。张主席向我们导游、司机提出了时刻都要“脸笑起来、礼敬起来、精神扬起来、垃圾拾起来”的要求，让游客倍感热情、温馨、周到的服务。
（七）加强了节庆活动“拳头产品”的宣传及推介。生态餐厅“合作社”利用不同的节庆节日组织具有特色的销售活动，外勤组导游与司机配合大力宣传，内部进行了导游司机组“玉米油销售竞赛活动”及“谷朊粉销售竞赛活动”，同时配合组织游客进行拔河比赛、脑筋急转弯活动、购物抽奖活动等，达到“小活动、大宣传”的目的，极力打响公司产品的知名度。
（八）与各企事业单位相结合，提高一日游活动的针对性和实效性。通过与大荔旅游局相结合，
一是参加了渭南地区大型展销会、西安地区大型展销会，共发放宣传资料23000余份，充分利用参展商高度集中的有利时机，突出重点，灵活宣传，力求达到宣传公司产品的目的，扩大企业影响力；
二是解决了外勤组开展的“自驾游”活动，参观“八鱼石墓群”及其它景点门票优惠事宜；通过与西安、咸阳各单位相结合，共回访西安、咸阳企事业单位共9家发放各类宣传资料1000余份，有力地拉动了市场，在做好宣传及促销活动的同时，先后对西安、咸阳部分重点客户进行了回访及市场调查，为今后旗舰店与便民店市场开发提供了依据。实践证明，采取政府与企业相结合的宣传方式，提高了宣传活动的实效性和针对性。这些所有的宣传取得的成绩，都离不开安助理，李主管，雷主管，贾组长，以及所有为旅游服务事业辛勤付出的伙伴们。
三、工作不足及改进方法
回顾一年的工作，在总结成绩的同时，我们也清醒地意识到从内部管理及业务开拓方面还存在很多不足：
1、留岗职工老龄化问题，存在安全隐患。目前旅游分公司司机组有两名员工年龄在55岁以上，为了杜绝不安全事故的发生，将对这两名员工视其情况给出结果。
2、财务费用负担重。旅游分公司所开展的主要业务居多为公益慈善性质，自驾游业绩不是很突出，没有达到理想中的期望值，结合的亏损数据，目前旅游公司盈利尚未成熟，数据表明旅游分公司费用支出过高，从而缩小了盈利空间，负债率高达200万，财务费用负担重；
3、部分员工业务技能不到位。新进导游业务技能还不够熟练，与实际工作需要还有很大的差距，在整体服务水平、服务质量上我们还有很多不尽人意的地方，礼仪礼貌需要进一步规范，服务标准应该要求更高；
4、外勤组旅游安全方面不够完善。“外勤组”在处理突发情况的救援组织、机制和措施还需进一步健全；
5、在实际工作中缺乏职业认同感。在日常工作中尤其是一线服务人员面对的是形形色色的游客，需要大家在工作中克服工作情绪化，注重磨练意志品格、强化心理素质、提高道德修养，以理智的态度处理各种突发事件，提高应变能力和心理承受能力，以更加积极的态度维护的窗口形象；
6、“免费一日游”行程安排存在各方面安全隐患问题。存在组织者所组织游客年龄偏大、谎报年龄、信息登记不全、要求两个甚至两个以上的集合地点，私自隐藏带宠物上车，针对这一些列问题，我们将制定具体措施（安全协议书）：联络人组织的参团游客必须提供个人身份证复印件并签订安全协议书方可蹬车出游。
四、工作计划
（一）顺利完成旅游分公司发展规划第三阶段：完善自我造血功能，逐步转亏为盈。
在新的一年里，旅游分公司达到第三赢：是在发展中完善了公司的业务水平和管理水平，高挑战性的工作环境，为公司培养出一大批销售和管理人才。
此阶段分二步开展：
第一步，借助a线的推广，通过导游讲解和宣传单页的发放，来宣传b线的活动。b线的推广工作，第一，可以通过a线的宣传；第二，和社会知名的旅游机构合作，选择优质游客。b线自驾游费用初定为100元／人，服务内容包括优秀导游陪同讲解、意外保险、各个门票费用、生态就餐费用、原生态槐林漫步、参观快乐鸡和快乐土猪、亲自体验捡拾鸡蛋、看沙漠鸵鸟和魅力梅花鹿赛跑等。自费项目包括骏马飞驰、细狗撵兔、路虎车飞驰沙漠、自由购物。制定出导游的销售激励方案，安排优秀导游服务游客，自费项目业绩及公司销售业绩均与导游的收入相关。
第二步，增加b线的活动范围。
具备一定的条件后，可以在槐林中，建造自己的住宿环境，可以考虑建筑小木屋、经济实惠并且与众不同，让游客享受大自然的温馨、舒适。此收费项目利润空间大。
在进行以上二步活动中，要不断增加槐林餐厅销售部的产品种类。熟食和香肠必须保证口感好且产品价格档次各异，让所有顾客都有消费机会。增加熟食包装，产品转化为礼品，提高价格，提升品质。二要增加槐林的娱乐活动。（建议增加槐林种植面积，植树造林，美化环境。改善猪粪鸡粪的发酵，阴天和雨天臭味太大影响槐林空气指数。）翻出槐林空地的土壤，春天可以让游客自己体验用牛车耕地，自己亲手种植植物，美化槐林环境，为>秋天>收获季节游客亲自采摘创造条件，可谓双赢。利用槐林细狗撵兔的娱乐项目，增加看点，增加产品销售量。餐厅后面的蓄水池可以建成鱼池，让游客体验钓鱼的乐趣，钓鱼者付一定费用后，鱼可以由餐厅加工制作成熟食。
（二）工作重点
1、继续做好“一日游”活动，保证工作有序开展。作为集团公司的对外服务窗口，旅游分公司将继续围绕“扩大企业影响宣传公司产品”，开展“免费团体游”与“自费自驾游”活动，为集团下属各分子公司及西安、咸阳旗舰店渭南片区做好服务，促进公司的经营和发展。
2、积极开展宣传工作，努力拓展营销市场。以“组织游客进行观光旅游”为导向，大力宣传公司产品达到“营销”的目的，拓展西安、咸阳市场客源，把握动态、大力营销、多形式开发市场，将整体外勤服务从服务化做到商业化转变。
3、拓宽营销思路，精心策划宣传，提升旅游吸引力。充分发挥春季“万亩槐林”景观资源优势，重点筹划“自驾游活动”及娱乐项目的开展，围绕“细狗撵兔”、“沙漠悠然骑马”、“路虎车穿越沙漠”、“祭拜南无观自在菩萨”、“黄河湿地”、“八鱼石墓群”等六项开展娱乐项目活动，增加旅游公司的亮点，从而增加收益！
旅游业工作总结6
一、二0xx年工作总结
20xx年，是我县旅游业发展较快的一年，国家对发展红色旅游给予了高度重视，王家峪总部、砖壁百团大战总指挥部被确定为全国红色旅游重点项目，为我县发展红色旅游创造了良好的机遇，县委、县政府把旅游业发展作为我县调整产业结构、带动第三产业发展的重点来抓，在"十二五"规划中提出尽快建立和完善符合市场经济发展规律和要求的旅游产业体系，全面提升"六大"旅游要素，制定了以"红色旅游为龙头，绿色、古色旅游为两翼"的发展思路，先后投入资金，大力实施了旅游及基础设施"510"、红色旅游"138"工程，把拓宽改造纪念馆广场、风凰山公园、滨河公园作为全县重点工程，全县旅游业的发展速度不断加快，旅游基础设施不断完善，景区品位逐渐上升，旅游线路日趋成熟，旅游服务日臻完备。同时以太行龙洞为主的绿色旅游和古色旅游也逐步受到游客的青睬。旅游系统围绕县委、县政府年初计划，团结一致、开拓创新、群策群力，认真落实"138"工程，便旅游业发展出现了良好的势头。20xx年，全县旅游综合收入达到9000万元，接待游客42万人次，门票收入400万元。旅游业正逐步成为我县经济结构调整的主要产业之一。
（一）突出特色，科学规划。
规划是目标，规划是方向。为使全县旅游资源能合理配制、品牌能准确定位，防止盲目开发、破坏环境等现象发生。经县政府常务会通过，根据"十二五"规划，对全县旅游规划和各景区规划进行评审和修改，修改后，经政府常务会批准，报县人大通过，将正式投入使用。今年，王家峪、砖壁、抗大规划已上报市文物旅游局，近期将请高级旅游专家进行评审，评审后将投入使用。通过专家对全县旅游资源的整体规划和各旅游景区的详细规划，找准了旅游业在县域经济发展中的定位和旅游业的市场定位、主体形象定位、产品定位以及环境定位，为全县旅游业的可持续发展奠定了良好的基础。
（二）突出重点，加快开发。
为认真贯彻省市旅游产业会议精神，紧紧围绕"远抓 ‘新三百战略’，近抓‘新三大工程’，奋力打造绿色经济新武乡"的战略部署，我们认真实施精品战略，积极培育我县"红、古、绿"申的重点旅游产品，对八路军太行纪念馆、太行龙湖、王家峪、砖壁总部旧址、太行龙洞、板山等重点景区进行开发。
1、八路军纪念馆广场建设己竣工，风凰山公园正在筹备；纪念馆二期工程项目己报省发改委批准，正在争取资金；
2、太行龙洞今年总投资xx00万元，现已完成洞内部分灯光改造、办公楼修建、景区环形路、星级厕所等工程；
3、太行龙湖，景区道路路基工程己完成，水站、管网、供电设施己完成，完成绿化300万元，围绕龙湖产业发展，下关村"农家乐"项目，主体工程己完成，现正在装修，预计明年投入使用，全县共发展"农家乐"69户，其中有30多户己开始营业，户均收入达3000元；
4、王家峪、砖壁可研报告己通过省发改委评审立项，向国家申报的资金即将下拨；
5、今年板山完成了小型停车场和上山栏杆工程；
6、古建项目发展良好，离相寺、南神山、大云寺房屋复原维修巴基本完成，二期正在申报，会仙观房屋复原项目己经国家批复，项目资金即将到位。古建外围旅游规划将逐步完善。
（三）瞄准优势市场，进行多样促销。
宣传促销是旅游产业发展中的重要环节。旅游业的起步发展，没有灵活多样的宣传促销手段，旅游产品就没有客源市场，没有客源就影响第三产业的发展。今年，我们总结经验，部门联手，景区合作，进行了多层次的旅游市场开发。一是走出去发展市场。先后参加了国家和省市组织的大型旅游宣传促销活动6次，发放宣传资料近6万份，自办了邯郸、晋城、晋中旅游促销会。二是有我县新闻中心、电视台制作了旅游宣传新闻，先后在电视台、报纸进行了宣传。三是请长治市电视剧制作组在我县先后考察拍摄50多天，做出了武乡红色之旅一分、三分、八分、三十分钟等旅游专题宣传光盘2万张，在各类促销会及旅行社交易会上反复推荐发放。并邀请邯郸xx0名记者和60家旅行社先后来我县实地采线，进行宣传，收到了明显效果。四是制作了代表红色武乡的特色邮票、名信片、台历、旅游纪念品、红星杨宣传品等进行宣传。五是利用红星旅行社到周边市、县发放宣传资料及线路图，便游客了解我县红色旅游的行程、路线及时间，发放资料4万份。六是利用"鲁能杯"全国乒超联赛、将帅儿女太行行、国家公安部小分队等各种大型活动在我县举办的大好机遇，进行了多种形式的宣传。七是完善了南沁线旅游标识、标志，增加高速路服务区宣传板面。
（四）抓住发展机遇，拓宽融资渠道。
旅游业是一项投资少、见效快、效益高的产业。但在旅游业发展初期，投资较大，市场处于培育阶段，客流量增加缓慢，经济收入不高。仅靠单一的政府投资还远远不够。为此我们在政府的统一组织下，准备了各景区项目可行性报告，积极参加了由山西省组织的旅游项目洽谈会，用市场运作的手段，采取多元投资的方法来解决我县旅游开发资金不足的矛盾。积极争取国家、省、市对贫困县发展红色旅游业的资金支持，积极向上申报项目，对我县其他景区争取资金创造条件。今年我们己和国家旅游局规划司协商，聘请有高级资质证的专家来我县考察，对我县旅游资源进行评估考察，指导完善我县各景区评A前的准备工作。
（五）旅游发展环境不断优化
1、今年，县政府为创优我县旅游市场环境，培育市场主体，吸引外来游客，加快旅游产业发展进度。先后下发了《武乡县旅游住宿、门票统一管理的试行方案》、《武乡县组团优惠办法》、《武乡县宾馆饭店、农家乐管理办法》等地方性文件，规范了我县旅游行业管理，阻止了景区门票乱打折、宾馆餐饮不优惠的现象，全面整顿了旅游市场秩序，在"黄金周"前夕，联系各职能部门，对我县存在的黑社、黑导等严重扰乱旅游市场秩序的违法行为进行了集中清理整顿，为旅行社进入我县拓展旅游市场创造了良好的条件。
2、加强了执法队伍素质，强化了相关部门的联合执法，提高了依法行政水平。
（六）开发纪念产品，宣传收入双赢。
为使旅游产业能够增加收入、综合发展，运用市场运作手段，在原"老八路旅游产品开发有限公司"的基础上，协助成立了"红星杨旅游产品开发有限公司"，并开设了两个旅游产品专店；通过多次外出考察，协助各乡镇引导农民广泛开发民间工艺品，并研究出了一批代表老区特色的旅游纪念品、土特产品、红星杨系列产品等。旅游纪念品的开发将对提升我县知名度、宣传我县旅游产品、旅游商品、土特产品和增加农民收入起到积极的推动作用。
二、存在问题
20xx年，全县旅游业在县委、县政府的正确领导下，保持了良好的发展势头，但旅游业是个系统性工作，它需要许多部门的协作配合才能全面发展，在旅游起步发展阶段中，还存在许多制约发展不可忽视的问题：
一是资源和环境保护问题。我县主要旅游区正好处在煤矿、石料开采区，开采中使环境破坏、道路受损，客车和货运车错车困难，游客进入后视线不清楚、安全无保障，直接影响了游客的情绪。按照规划石瓮道路以里、左会附近禁止石料开采和大型车辆通行，但目前石瓮以里和左会附近的石料开采还在进行，特别是通往龙洞仅有的几公里路面己经过三年的三次翻修 （当地老百姓说：年年修路，年年坏），但现又被毁坏，如果不及时禁止，将直接影响新规划红色旅游线路周边的`环境。二是吃、住、行、游、购、娱等服务设施严重滞后，旅游是个综合产业，游客不仅是买张门票参观而已，他们需要吃、住、行、游、购、娱六大要素配套才能在旅游点停留消费，而我县多年来只靠单一的门票参观，道路行车难、吃住条件差、购物困难多，已成为制约旅游业发展的瓶颈，今年"七一"期间，有两家旅行社大巴因纪念馆车辆拥挤，无法停车，我们就派工作人员进行客源疏散，先带游客到太行龙洞参观，由于龙洞道路窄、损坏严重，错车时为给40吨的大货运车让路，在石门村停留一个半小时，下午3时才返城就餐，致使游客怨声载道投诉于省旅游局。为了给旅行社解围，我们免费接待了游客，但入住时，走遍了县城大小宾馆还是找不68人入住的床位，无奈我们只好与黎城黄崖洞宾馆联系，以门票打4折为由，协议到黄崖洞夜宿，这使我县的窗口形象受到了严重影响。三是水、电、路、通讯等基础设施不完善，星级厕所建设缓慢，直接影响招商引资的进度；四是服务专业人才严重短缺，各服务单位、服务企业培训意识差。五是旅游宣传促销力度不大，宣传方法零散，代表我县的文化节庆和大型活动少，各部门、各景区联合宣传意识差。六是游客人次减少，门票价格上涨幅度大，打折少，对组团旅游造成困难。七是部门分散，整合力不强，多头管理，责任不明，工作扯皮。由于以上许多原因，使基础设施、环境保护、综合收入、接待人次、市场促销、接待服务等方面发展滞后。这些因素的存在直接影响了第三产业的发展。
三、二0xx年工作思路及打算
今年以来，县委、县政府把旅游业发展作为我县调整产业界结构、带动第三产业发展的重点来抓，在"十一五"规划中提出尽快建立和完善符合市场经济发展规律和要求的旅游产业体系，全面提升"六大"旅游要素，制定了坚持旅游领航，三产富民的方针，按照"壮大红色、开发绿色、保护古色"三管齐下的思路，培育革命传统教育游、自然风光游、文物古迹观赏游三大品牌。打造五个园区，以八路军纪念馆为中心，打造八路军文化园；以砖壁、王家峪为中心，打造抗战游击园；以板山、太行龙洞为中心，打造自然风景游；以太行龙湖为中心，打造休闲度假后花园；以南神山、离相寺、会仙观为中心，打造文物古迹观摩园。大力实施 "133"工程，把八路军文化园、砖壁抗日游击园作为今年的重点来抓。全县旅游业的发展速度不断加快，旅游基础设施不断完善，景区品位逐渐上升，旅游线路日趋成熟，旅游服务日臻完备。
（一）总体目标：
2013年工作的重点是实现旅游产业与三产的衔接，狠抓食、
住、行、游、购、娱六大要素配套体系建设，逐步完善县城、洪水、蟠龙、墨镫四个服务接待中心的综合服务功能，提高接待能力，抓好旅游规划和旅游景区开发，特别是抓紧完成总规修改、八路军文化园、抗战游击园规划设计，力争尽快投入运行。抓好招商引资和A级景区、星级宾馆、星级厕所的申报工作，抓好旅游文化挖掘与整理、农业旅游开发创新、旅游产品开发研制、旅游专线专车建设、旅游专业人才培训，加大对接地旅行社的培育力度，搞好安全建设和市场督查工作，并搞好进一步扩大武乡在全国的知名度，提高影响力，使旅游业步入可持续发展的轨道，促进全县旅游产业形成规模，推动社会经济全面发展。
（二）主要任务：
根据我县旅游业的基础和上述指导思想，2008年我县旅游发
展的主要任务是：
1、加强统筹规划和资源整合，完善精品线路项目开发2008年，要在全县旅游总体规划的指导下，坚持 "先规划、后开发，以规划指导开发"的原则，聘请有乙级以上旅游规划资质的编制单位完善备重点景区的可研和规划、集散中心规划、旅游购物场所规划、旅游景区周边沿线所涉村镇规划和 "农家乐"规划，特别是旅游景区所涉村的旅游服务项目规划，加快培育特色精品景区整体服务开发步伐。力争完成总规修改、八路军文化园、抗战游击园规划设计、可研、评审立项等工作。协助有关部门营建旅游购物、风味小吃园区规划，完成旅游纪念品规划，积极做好景区招商引资前期准备工作。要突出"抗战圣地·红色武乡”主题，以"红色旅游"为龙头，带动绿色、古色发展，打好革命老区一张牌，从整合线路、打造经典景区入手，通过统筹规划、整合资源和基础设施建设，以"抗战圣地·红色武乡”为品牌，重点推出三条旅游特色线路，继续着力开发八大旅游精品景区。策划"一日游、二日游、三日游"活动，与井冈山、延安、西柏坡、瑞金等全国几大红色知名景点形成联盟，通过互赠、互销、互展的形式打通大红色旅游走廊，建设与黎城、左权为一条线的区域红色旅游通道，打通与老顶山、绵山、太行水乡、壶关大峡谷的绿色走廊，贯通与五台山、平遥古城、乔家、王家大院的古色走廊。
2、大力挖掘景区景点内涵，搞好重点景区项目开发工作耍按照“优化环境，丰富内涵，完善服务，塑造精品”的思路，着重体现美观化和以人为木的理念，继续对八大景区建设进行完善，进一步增强吸引力的同时，抓紧建设富有创意和吸引力的旅游景观。
（1）纪念馆和太行龙洞要按照AAAA级景区要求，完善基础设施和标识标志，完成申报工作。
（2）太行龙湖要完成主干线和六条文线的铺装工程，力争年底完成"水、电、路"三通目标，新建五个景观及容纳200人以上的2星级接待中心一座，继续完善下关村移民新村建设，力争7月底 "农家乐"全部启动。
（3）王家峪、砖壁外围旅游基础设施要按照项目申报要求，用好国家投入资金，积极争取国家二期投入和省级煤炭配套资金。
（4）板山要与黎城达成共同开发协议，搞好可研规划，积极申报立项，加快招商引资力度。
（5）千佛塔、南神山、石勒寨、大云寺、会仙观、抗日军政大学等景区外围建设，要实行一事一认的办法，制定优惠政策，加快招商引资步伐，抓紧抓好后续工程建设。如石勒塞和南神山，要作为特色景点进行重点开发，恢复部分遗址，进行扩建、完善和配套，丰富内涵，改善周边环境，提高游览价值。
3、加强旅游服务设施建设，提高接待能力和管理水平以现有服务设施为基础，协调有关部门进一步完善供电、供水、通讯、卫生、安全、绿化等配套服务功能，提高管理水平，要组织相关乡镇，带领各景区农民出去参观考察，学习先进经验，积极推行评星和挂牌制度。策划出具有特色的八路套餐、农家套餐等食谱，编制整理后下发 "农家乐"，缓解县城食宿不足的矛盾。在丰州镇下关村、东村，蟠龙镇砖壁村、石泉村，韩北乡王家峪村，洪水镇左会村发展"农家乐"300户，在县城及四大集镇发展集镇接待中心20个；提高我县的接待能力，争取明年接待能力翻一番。同时，在主要景点附近规划建设一批有地方特色的旅游商品专卖店，协助企业营建武乡名吃、小吃园区，积极发展饮食文化旅游；指导改善汽车站候车环境，提高营运能力；联合交通部门加强旅游交通建设，组建旅游专列车队，在政府政策、资金等方面的文持下，加大招商引资力度，积极争取社会融资，发展豪华旅游车，开设旅游专线；在高速路口、高速服务区和主要景区口增设旅游标志，内容包括旅游指示牌、旅游线路图、宾馆接待点分布图、旅游服务、投诉热线等，以超前、诚信和一流的服务引来游人，留住游客。
4、加大旅游商品项目开发力度，促进旅游群体的消费要进一步组织力量，研究、开发具有地方特色和民族风格的旅游商品，搞好旅游商品的生产和销售。要深入研究游客购物心理，开发具有浓郁地域、景区特色和人文特点的旅游商品。积极帮助和扶持旅游商品投资商研究、设计、开发一批有市场、有前景、有特色的旅游商品。鼓励集体、个体、私营等多种经济成份参与放游商品开发经营，挑选部分民间艺人以小作坊的形式参与手工艺品的开发，与农民的利益挂起钩来，要拓宽思路，指导开发好各种土特产品。如：小米、小杂粮、马玲薯制品、枣糕及红色旅游系列产品，进行包装上市。今年要在景区基础较好的地方引导农民开发农业旅游项目，如红星杨园区、葡萄园、干水果园区等示范项目，让游客进行实地采收，提升游客旅游趣味，增加农民收入。要提高小米的文化品味，根据"小米加步枪"的传说，开发小米系列品牌，用布袋包装小米，用木料、塑料、白雕等手法制作步枪，使游客既能品偿小米的美味，又能体验当年八路军利用"小米加步枪"打败日木鬼子的艰苦奋斗精神，要和有关部门联合，规范旅游商品和土特产品园区；今年要研究开发具有纪念意义的红色宣传纪念品，开发一批具有特色的旅游纪念品，如红星杨可按不同档次、不同价位进行包装，可开发将军、元帅雕塑、八路军服、手留弹、枪、炮等小型模具，太行龙洞可模拟石花开发产品，太行龙湖可围绕 "龙文化"开发系列产品，古色可开发石勒、佛图澄、法显等系列产品，分别批发给县城和各集镇旅游购物定点门市部和各旅游区摆摊设点的农民，要组织农民充分挖掘民间特色产品和手工艺品。如：涌泉的苦荞茶、砖壁的枕头、潘龙（东沟）的秸秆插花和玉米外壳及麦秆凉垫的编织、城关的面塑雕刻、瓦窑科的枣糕、金粟海和上司等米厂的小杂粮、三里湾的花生、洪水的白灵菇加工等几十种旅游系列产品。真正以旅游项目带动农民脱贪致富。
5、充分发掘文化项目内涵，提高旅游文竹&品位旅游活动从木质上讲是一种文化活动。无论是旅游消费活动还是旅游经营活动都具有强烈的文化艺术性。只有挖掘出文化内涵，它才会具备吸引旅游者的魁力，也就是文化搭台，旅游唱戏。我县旅游资源的文化底蕴非常深厚，有石勒文化、抗战文化、民俗名居文化、佛道文化等等，开发利用潜力巨大。要深入调查研究，聘请旅游专家、历史学家、文化专家对旅游历史文献进行收集整理和开发利用，使蕴含在旅游资源申的文化潜能得以充分释放。要充分发挥历丈、文学、建筑、工艺美术、园林、服装设计以及音乐、书法、绘画、雕刻（塑）、装溃等专业人员的智慧，充分依靠艺术手段和科学手段，将旅游资源进行艺术化处理，使旅游资源的文化内涵能够生动、形象地展示出来。要特别重视旅游文化策划工作，策化出各种旅游节庆活动，在时间、布局、形式上力求科学合理，向规模化、市场化、品牌化、国际化和更具文化内涵、地方特色的方向发展。旅游是个系统性工程，需要诸多部门的配合。在今后的发展中，希望得到领导和各部门的支持，旅游、新闻、文化、体育、文物、备景区、旅游企业要和周边大景区联合，形成目标明确，特色各异，责任共担，效益共享的大旅游营销格局，积极推进全民兴放，全社会参与的旅游营销方法，加强与省外旅游机构和各大媒介的联系合作，努力构建省内外大红色旅游线路互联、互动、互促的市场联手促销格局。在全县内主要景区所涉村定期举办革命歌曲和民间民俗文艺节目比赛，广泛征集诗歌、散文、快板，组建老区特色文艺队、八路宣传队到周边各大城市进行旅游促销巡回演出。把旅游产业作为民间交往、文化交流、文明传播，接受革命教育、弘扬老区文化精髓，彰显老区文化独特魁力的窗口。
6、大力强培训和引进人才工作，为旅游业的发展提供有力支撑抓好旅游业人才培养，坚持多层次、多渠道培养人才，即：学校教育和在职培训相结合的方针，造就一文适应旅游业发展需要的人才队伍。要抓好对全县旅游行业人才培训工作，对出租车司乘人员、宾馆饭店管理及服务人员、集镇接待申心和农家乐服务人员、讲解员、销售旅游产品从业人员等进行严格的培训，实行统一管理，持证上岗，使他们掌握武乡的历史变草、名人典故、人文古迹、旅游景区内容等，熟练运用行业服务语。同时，要引进外来人才，集中引进一批专业对口的大申专毕业生，特别要高薪聘请在发展规划、园林设计、景区开发监管、旅游促销、酒店管理、组建旅行社等方面的专业人才，加快我县专业人才队伍的建设。为把旅游产业做强做大，在"党委重视、政府主导、市场运作、各方支持"的良好局面下，在旅游领导组的直接指导下，加强旅游部门的行业管理和综合协调职能，健全机构，充实人员，建立健全旅游质量监督所、旅游投诉中心。继续以产业的观点认识旅游、以民族精神带动旅游、以市场经济的手段发展旅游，力争通过几年坚持不懈的努力，真正把旅游业发展成为我县的新型支柱产业，使旅游业在构建和谐武乡申作出应有的贡献。
旅游业工作总结7
今年以来，在县委、县政府的坚强领导和市旅游局的精心指导下，我局紧紧围绕全年目标任务，突出“xx生态旅游度假区争创省级旅游度假区”、“xx湿地公园争创国家5A级景区”这两条主线，全面贯彻落实全市旅游业加速突破三年行动计划要求和县委县政府一系列部署，精心编制旅游规划，加快景区景点建设，加大旅游宣传力度，加强旅游行业管理，全县旅游产业呈现出快速发展的良好态势。截至目前，接待游客突破146万人次，实现旅游收入约5.8亿元。旅游产业发展实现了新的跨越。
一、健全完善规划体系
坚持规划先行，所有重点旅游项目先规划，后建设。完成了《县旅游发展总体规划修编》及三个片区详规；先后邀请x大学大地风景规划院、x大学设计院、x景观设计部、x设计院、x设计院等，对x河风光带微地形景观、x湿地公园水生植物园、湿地培训中心、游客服务中心等进行了高标准、高规格设计，避免重复建设，无序建设。在此基础上又邀请xx尔目公司编制x生态旅游度假区总体规划，并已通过专家评审，省级度假区创建工作稳步推进。
二、强力推进重点项目
截至xx月份，我县共投入旅游发展资金9.8亿元，实施旅游项目40余个。其中：
总长33公里，按时速100公里双向四车道设计，总投资6亿元湿地大道已完成基础铺设，明年x月份前竣工通车。
x湿地公园启动实施了39项重点工程，已完成水上森林、水上运动中心、沙滩浴场、荷花大观园、景区标识牌更新等31项，培训中心、游客服务中心（古徐街项目）、杆线入地、道路黑色化等8项工程正在紧张施工中。
x湿地自然保护区完成了双沟至湿地码头11.6公里旅游航道疏浚工程；生态岛屿、植被恢复和观鸟台工程将于近期完工。
三、积极做好申创工作
组织编写了《县旅游应知应会手册》，涉旅人员人手一册；委托xx尔目xx设计有限公司高起点、高标准编制度假区总体规划；主动与省、市旅游部门对接，争取对创建工作的指导与支持；积极策应扶持，与省局积极联络沟通，向省财政争取旅游建设专项经费220万元。
四、精心策划旅游宣传
积极推进“六个一”工程。印制了旅游手册、画册、地图，制作完成旅游形象片，开发了一批旅游游纪念品，对高速沿线广告牌进行了更新。在x总台《x》设立《x》栏目，在调频广播开设旅游频道。开展网络宣传推介，水韵与旅游网并网使用，完善旅游网络功能，提高点击率，提升知名度。组织举办了x节、x节等节庆活动，并多次组织赴x等地参加旅游展销会以及旅游招商会、市旅游商品设计展销活动等旅游推介活动。在近期圆满完成了20xx美食周活动的组织工作，通过全方位展示我县特色精品美食与本土传统风味菜，进一步推动美食和文化旅游，并按照县委县政府统一安排，积极做好第十一届中国x螃蟹节相关活动的宣传组织工作，放大节庆效应，提升我县的知名度和美誉度。
五、大力发展乡村旅游
结合创建特色旅游镇（村）任务，引导全县旅游重点乡镇发展以农家乐为主的`乡村旅游，对去年乡村旅游明星户进行资格复查。积极开展今年乡村旅游特色村、特色镇的创建工作，各申创单位积极推进，符合条件的农户踊跃参与。目前，市旅游局已对我县乡村旅游特色镇（村）创建点进行了验收检查，检查组对我县乡村旅游发展予以充分肯定。发展乡村旅游已逐步成为涉旅乡镇农户的又一经济来源。协助上塘垫湖村确立打造红色经典游，拓展农业观光和乡村休闲游的发展思路，并帮助其制作了垫湖景点标识牌，现已安装到位。
六、全面强化行业管理
组织开展对县内旅行社的专项检查，重点整治旅游服务不到位、合同签订不规范等问题。积极开展星级旅行社创建工作，进一步规范旅行社经营管理，提升服务质量；开展旅游系统政行风评议，进一步规范了涉旅行业的标准化服务；加强对旅游企业安全生产的监督检查，保障旅游安全；高度重视网络问政，针对群众关注的部分景点乱收费问题，会同县物价部门，对四个旅游景区门票价格进行核定并强化监管，维护了正常的价格秩序；完成本年度导游员资格证考试报名工作；组织参加xx“美好欢乐游”导游大赛，部分导游员在比赛中出色发挥，被大赛组委会授予“优秀选手”荣誉称号；积极开展培训活动，年初我们邀请了市旅游局党组成员、副局长xx及xx旅游学院专家，开展了“旅游产业发展与景区建设”专题讲座，重点解读了省级旅游度假区和5A级旅游景区创建标准、旅游软环境建设等内容，以增强广大干群对旅游产业理解，支持和关心旅游产业的发展，提高涉旅人员职业技能、接待业务水平、旅游管理质量，加快旅游业发展软实力提升。并邀请相关专家来洪，举办旅行社和旅游景区导游技能比赛，加强对导游、讲解员的培训，提升服务质量，优化旅游环境。与人社局联合举办了全县宾馆饭店景区服务人员培训，大力度提升旅游接待水平。
旅游业工作总结8
结合本市旅游行业实际，积极组织涉旅企业学习《实施细则》，认真落实省政府和省旅游局标准化建设的各项工作安排部署，全市旅游行业正逐步走向程序化、制度化、标准化。现将我市开展旅游标准化工作总结如下：
一、加强领导，明确工作责任
成立组织领导机构。为切实做好旅游标准化建设工作，局领导高度重视，立即向市政府分管市长专项汇报此项工作，20xx年10月29日市政府办公室印发了《市人民政府办公室关于印发开展旅游标准化试点工作实施方案的通知》（泸市府办函224号）文件；成立了以市政府分管副市长担任组长，一名副秘书长、旅游局和质监局局长任副组长，13个市级相关部门作为成员单位的市旅游标准化试点协调工作小组，办公室设在市旅游局，具体组织实施全市旅游标准化示范试点工作。
二、明确工作任务，积极开展试点工作
为推动我市旅游工作的规范化、标准化进程，我局根据《省人民政府办公厅<关于印发开展旅游标准化试点创建旅游标准化示范省实施方案的通知>》制定了《市开展旅游标准化试点工作实施方案》，明确了各项工作任务，提出到20xx年，全市要基本形成“政府主导、部门配合、上下联动、多元参与”的工作机制。在升级旅游标准化试点体系基础上，培育旅游标准化示范企业4个；编制企业标准4部；逐步培养一支旅游标准化人才队伍，试点期间开展培训2400人次；逐步形成较完善的标准化旅游产品体系，新增5家A级旅游景区、6家星级饭店、1家绿色旅游饭店、4家等级旅行社、1家专业旅游汽车运输公司、10家特色旅游商品购物点、15家星级农家乐/乡村酒店、2个乡村旅游示范乡（镇）、7个乡村旅游示范村的工作目标。认真组织和动员全市各区县旅游局、涉旅企业参与“标准化试点单位”的申报。20xx年12月17日，我市召开了全市旅游标准化试点工作会议，四星级以上宾馆、3A级以上旅游景区和一级旅行社共计11家涉旅企业参加了此次会议，市质监局标准化科科长到会并对涉旅企业参加旅游标准化试点工作作了详细的指导，市旅游局副局长吴晓对我市旅游行业标准化工作作了全面安排部署。
三、具体工作措施
为了确保旅游标准化工作的顺利开展，我们主要采取了以下几个措施：
一是市政府下发了《市创建旅游标准化示范市实施方案》，确定11家涉旅企业为试点单位，用行政的手段来确保标准化工作的落实。
二是积极联系市质监局，认真讨论旅游标准化工作的有关程序和方法，以便旅游标准化工作的组织实施；
三是组织全市旅游标准化骨干力量参加省旅游局组织的标准化工作培训会，以便旅游标准化工作的推进；
四是向市旅游质监局订购《服务业常用标准汇编》、《服务业组织标准化工作指南》、《旅游标准与法规汇编》等有关书籍并组织全局学习标准化基础知识，以便旅游标准化工作的规范开展；
五是在《日报》等媒体上报道了旅游标准化工作有关情况，在旅游政务网上对旅游标准化工作加大宣传力度。六是建立旅游标准化文档库，收集、归纳标准化工作的所有内容，包括文字、图片资料，以便查阅。
四、旅游标准化工作取得实效
通过创建工作，全行业从“要我贯彻标准”转变为“我要贯彻标准”，形成“让旅游标准成为旅游人的行为习惯”的'认识。一年来，我市新增乡村旅游示范乡镇2个、示范村7个、星级饭店2家、星级农家乐/乡村酒店5家、A级景区2个、专业旅游汽车运输公司1个；新评选出特色旅游商品27种、A级特色旅游购物点2处、旅游商品生产企业43家；黄荆、天仙硐、方山景区正积极推进4A级景区建设工作、洞窝景区创3A级景区工作稳步推进；按照五星饭店标准建设的合江九阳宾馆主体已完工，现已进入装修阶段，并得到省星评专家两次现场指导，还有3家按五星级饭店标准规划的饭店建设进展顺利。
五、下一步工作打算
我们将围绕市政府提出的“旅游产业发展三年提升计划”，狠抓旅游业国家、行业及地方标准的贯彻实施，通过旅游标准化建设，对旅游工作、旅游产品、旅游基础术语等进行约束和规范；宣传系列旅游标准，扩大标准的社会认知度和影响面，实施系列旅游标准、达到进一步提高旅游产品质量，培育旅游产业品牌，提升旅游服务水平和旅游产业核心竞争力的目的，为全市旅游业“三年提升计划”夯实基础。
旅游业工作总结9
20xx年以来，全市文化旅游工作紧紧围绕"三个亳州"建设，立足岗位责任目标，进一步深化体制机制改革，完善基础设施建设，实施文化惠民工程，壮大产业发展规模，促进行业转型升级，全市文化旅游业呈现出加速发展的良好态势。预计20xx年全市旅游总收入将达到100亿元，同比增长12。6%。
一、岗位责任目标和重点工作完成情况
一是规划体系进一步健全。完成了主城区文化、旅游服务设施专项规划编制，并经市规委会研究通过；"十三五"文化改革发展规划和"十三五"旅游规划已完成初稿编制工作，现在正在进一步修改完善；完成了三县一区乡村旅游规划编制及XX区五马镇、十八里、十河镇大周村、牛集镇圈椅村等8个镇村乡村旅游规划编制工作；起草了《关于促进旅游业发展和旅游投资消费的实施意见》，形成征求意见稿。
二是公共文化服务体系全面提升。推进市、县、乡、村四级公共文化服务体系建设，全市87个乡镇（街道）综合文化站全部上等级，完成了13个农民文化乐园建设任务，开展了古井镇乡镇综合文化服务中心试点建设工作。XX县完成了图书馆、文化馆和博物馆的改造工作，正建设美术馆。加速推进市文化馆建设，做好市博物馆新馆、亳州大剧院建设前期工作。华佗五禽戏推广普及项目通过国家公共文化服务体系示范项目专家评审。
三是文化惠民工程扎实推进。认真组织实施公共场馆免费开放、农村文化专项补助2项文化民生工程，均于11月份提前完成任务。全市共开展文艺演出2570场，完成率200%；电影放映15096场，送戏进敬老院完成306场。做到一村和一个敬老院一年至少两场文艺演出，一村一月至少一场电影。
四是广电新闻出版工作扎实开展。进一步规范广电播出秩序，实现安全播出零事故。严格把关内部资料出版物。开展"百花放映 情系基层"公益电影系列文化惠民活动。全市广播"村村通"工程进展顺利，全市广播镇通率为100%、自然村村通率为99%。开展了世界读书日和全市读书月活动。
五是旅游品牌创建不断加快。扎实推进a级旅游景区、星级旅游饭店、星级农家乐创建工作。蒙城竹海湾生态旅游度假村、康美中药城、曹操地下运兵道成功获批3a级旅游景区。蒙城博物馆、南京巷钱庄、谯望楼顺利通过4a级景区验收。利辛天昱大酒店创4星级旅游饭店、君来饭店和蒙城玖隆国际大酒店创3星级旅游饭店已经获批；桃花岛生态休闲农庄、月亮湾农庄、润果生态园、翔羽农家庄园等10家被评定为四星级农家乐，太阳岛休闲山庄、老乡好庄园、马场寨休闲农庄等5家被评定为三星级农家乐。XX区五马镇、XX县王人镇、XX县双涧镇被评为优秀旅游乡镇，XX区大周村、圈椅村等8个乡村被评为旅游示范村，推出了5条乡村旅游线路。康美国际中药城、印象江南生态园等6家单位被评为市级研学旅行基地。加快基础设施建设。逐步推进乡村旅游交通、旅游厕所、旅游标识标牌、停车场等基础设施建设，已为8个旅游乡镇制作旅游标识标牌26块；改建新建旅游厕所50座。
六是产业发展规模有效壮大。截至目前，全市入库项目228个，其中在建项目47个，亳州古城旅游区改造、华佗国际中药城等11个项目进入省"861"项目库。万达全业态城市综合体、华仑文化广场、报业传媒大厦、淝畔绿洲怡养庄园等一批文化旅游项目进展顺利。着力打造曹操动兵道－花戏楼－大寺闸精品线路，花戏楼扩容提升项目、建安文学馆已经完工，道德中宫修缮扩容项目、八角台遗址保护项目等项目按序时进度要求快速推进。开展了第二批市级文化产业示范基地评选工作。启动亳州智慧的旅游三年行动计划，积极推进花戏楼、曹操地下运兵道等智慧景区建设，推进旅游饭店、旅游商品企业开展旅游电子商务，搭建公共微信、微博服务平台，提升旅游智能化服务水平。
七是文化活动丰富多彩。利用元旦、春节等重点时间节点，组织开展"迎新春唱大戏"、 全市广场舞大赛、精品剧目展演、唢呐大赛、首届非遗技艺大展等系列群众文化活动。两节、"五一"、" 七一"等期间全市共组织系列群众文化活动650多场次，观看人数达40余万人。组织开展"药都欢歌--文化惠民天天演"活动，全年采购文艺进广场演出100场，在魏武广场开展了不间断的送文艺活动。积极举办了李哲、程伟书画作品展、陈晓思剪纸作品展、"六一"少儿文艺调演等。成立了XX市演出协会，开展了XX市群星奖评选活动。
八是旅游营销亮点纷呈。组织开展20xx年全市芍花养生旅游文化节和乡村旅游节系列活动，推出一路花香和快乐采摘7条精品线路，先后举办了桃花节、樱花节、梨花节、芍花节、"杏"福采摘节等采摘活动；联合市电视台拍摄《亳州美好乡村之旅》系列节目，目前拍摄播出24集；在杭州等地成功举办旅游推介会；参与全省"1+n"旅游宣传，在央视与安徽卫视推出亳州城市形象宣传广告；利用电视、报纸、网站、微信、微博等平台开展亳州旅游宣传；开展亳州文化旅游知识微信有奖问答活动。全年市内景点共接待来自江苏、山东、河南等百人以上大巴团近百个两万多人；在京九铁路沿线及重点客源地城市多次召开亳州旅游专题推介会及当地旅行社媒体座谈会。
九是文化遗产传承有序。开展了北关历史街区精品线路立面改造规划编制工作，规划包括人民北路、白布大街等十条历史街区和十一处重要节点的保护修缮设计，本月底规划单位完成规划初稿后，抓紧组织修改完善。持续推进花戏楼、曹氏宗族墓群、地下运兵道等重点文物规划编制工作。十九里关帝庙、姜公馆等一系列省保文物的规划已获省文物局批准。道德中宫、江宁会馆、古地道抢险等重点文物工程扎实推进。认真做好第一次全国可移动文物普查和民俗实物征集工作。公布第二批市级文物保护单位30处，完成了对省、市文保单位保护标志牌制作工作。出版了《曹操家族墓群汉字砖》；第四批市级非物质文化遗产推荐名录已经市政府公布，第二批市级非物质文化遗产基地和第五批市级非物质文化遗产名录申报评选即将完成；完成了五禽戏宣传片和微电影《80岁的'青春》拍摄工作，完成了亳州文物、非遗专题纪录片《亳州记忆》；开展了两批非遗培训班，有力提升了全市非遗从业人员素质。
十是市场监管规范有序。组织开展网吧、中小学教辅材料、印刷复制企业、"扫黄打非"等专项治理行动。严厉查处城区内占道搭台唱戏和农村非法文艺演出活动。加强安全检查，落实属地管理和行业监管责任，提高安全防范和应急处理能力。全市共出动执法人员20381人次，检查经营单位8769多家次，停业整顿20家次，警告、罚款等处罚近200家，切实净化了文旅市场环境，规范了企业经营秩序，实现了行业安全有序发展。
二、重点工作谋划
20xx年是"十三五"规划开局之年，也是我市文化旅游业转型升级、加速发展的关键之年，要抢抓国家和省委、省政府关于加快文化旅游业发展的政策机遇，深化改革，勇于创新，紧紧围绕"三个亳州"建设，以强化市场宣传、拓展客源市场为抓手，以加快项目建设和开展招商引资为重点，以行业扩量发展、产品转型升级为目标，全力促进亳州文化旅游业又好又快发展，突出抓好以下重点工作：
1.确保完成全市旅游总收入108亿元，同比增长8%以上，力争达到110亿元，增长10%。
2.实施北关历史街区精品线路改造提升工程，推进白布大街等外立面改造；完成道德中宫、曹操八角台遗址公园、江宁会馆修缮项目，确保观音山汉墓遗址公园开工建设。
3.完善现代公共文化服务体系，加快推进市文化馆项目建设，做好4个乡镇（街道、社区）综合文化服务中心和农民文化乐园建设。
4.广泛开展送戏送电影下乡、送戏到敬老院，做到一村一年至少两场文艺演出、一村一月一场电影、一个敬老院一年至少两次文艺演出，在城市广场开展不间断的文艺活动。
5.实施乡村旅游提升工程，推动十河镇大周村、五马镇桃花园、十八里芍花基地等乡村旅游点上规模、景区化。全市完成旅游厕所30座、旅游标牌50块、旅游停车场5个。
6.全年全市完成10家3星级以上农家乐、4个乡村旅游示范村、3家3a级以上旅游景区、2家3星级以上旅游饭店创建任务。推动市游客集散中心前期工作。
7.举办全市舞蹈、音乐、书法美术作品、精品剧目展演活动。开展XX市第二届群星奖评选活动。
8.开展全市芍花养生文化旅游节、乡村旅游节系列活动，开展全市药膳大赛、旅游商品评选、导游员大赛等活动。
9.加快"三网融合"实施步伐，积极协调推进亳州广播电视台节目信号通过iptv、otttv和有线数字电视进一步扩大覆盖，全年新增用户10万户以上。继续做好广播村村通工程，确保市、县广播电台自办节目每天2小时以上。
10.做好国保单位地下运兵道保护规划和义门清真寺、涡北基督教堂、一中白楼、城里清真寺4个省保单位的规划编制工作。谋划XX市民俗非遗博物馆项目。
11.对网吧、歌舞游艺、音像出版、旅行社等文化旅游经营单位每月至少开展一次检查，两个月开展一次专项行动。
旅游业工作总结10
xxxx年度我乡旅游工作紧紧围绕“建设美丽乡村，打造幸福xx”这一总体目标，充分发挥果蔬之乡的产业优势、山青水秀的生态优势和名人故里的人文优势，用生态的理念指导基础设施建设，用景观的理念建设农村，用旅游的理念经营农业，用品牌的理念武装农民，按照“依托一产发展三产，依靠三产带动一产”的思路，大力发展休闲观光旅游，坚持把旅游产业作为城乡一体化、建设新农村的重要支撑用市场的'眼光、市场的机制、市场的办法配置开发旅游资源，改善农家乐旅游环境，提升乡村休闲旅游产业。
一、xxxx年旅游工作总结
（1）、精心举办农事节庆活动。
顺利完成桃花节、水蜜桃节、杨梅节和全国户外运动会。今年 x月xx—xx日，成功举办了xxxx年全国户外运动大赛暨国中户外运动节，运动项目有xx项之多。节庆活动的举办，有效地带动了农民的经济收入，活动期间桃园农庄营业额达到xx多万元，日营业额最多的一天达到x万多元，x户桃乡农居餐饮营业额达到x万多元，住宿营业额x万多元。
（2）、开展省级旅游强乡创建工作。
一是完成西翁村市级农家乐特色村、桃乡农居x号、x号市级农家乐经营户、西翁村桃苑居县级农家乐经营户二星级等三项创建工作。
二是完成省级旅游强乡和xx村省级旅游特色村的软硬件建设，准备迎接上级的验收工作。
三是东山桃园入编《x省乡村旅游发展经典案例》，并参加了x省十大老养生旅游示范基地评定。
四是xx村进入“中国最有魅力乡村”评比。五是首批市农家乐标准化示范乡创建项目，获得市农业标准化工作领导小组立项。
（3）、进一步开展旅游基础设施建设。
一是完成全国户外运动会的场会、登山步道、自行车赛道等设施建设，已建成登山步道长xx.x公里，山地自行车赛道长xx公里。
二是初步完成万亩花果山基础设施建设，种植十余种小水果。
三是完成全乡旅游标志标识的安装，全面提升了我乡的旅游氛围。
（4）、进一步规范景区内餐饮服务管理。
加强景区农家乐餐饮监管，规范农家乐餐饮服务制度，为游客的饮食安全提供保障，确保游客游得开心、吃得放心。我乡景区桃园农庄、梅园农庄、梅花山庄、西翁乡村会所等农家乐餐饮单位积极申请农家乐餐饮服务许可证，为游客提供安全卫生的餐饮服务。
（5）、多次邀请市旅游局、有关旅行社、旅游媒体来xx，共同对我乡如何加快发展乡村旅游工作的调研策划。
二、xxxx年旅游工作计划
1、完成天益山庄第一期主体建筑土建工程。
2、建成庙山生态休闲公园。
3、办好桃花节、水蜜桃节等农事节庆活动，推动农业观光旅游。
4、打造户外拓展运动基地，加快运动休闲项目招商，办好户外运动节庆活动。
5、做好乡村农居拓面工作，增加x家省级旅游特色经营户。做大做强养生养老产业，新增农居xx张床位。
6、实施标准化、规范化、个性化管理，提升农居、农家乐与农事节庆活动服务质量，确保游客满意度达到xx%以上。
7、完成归云洞、下田千年古樟等景点规划设计。
8、修缮被“海葵”台风破坏的戊己桥、桃诗广场、情道等景点。
旅游业工作总结11
20xx年，在县委、县政府的正确领导下，在县旅游局的正确指导下，立足附城乡实际，实施了生态立乡、外资活乡、旅游富乡三大战略，抓住“生态荥经·鸽子花都”，森林云海观光经济走廊带建设契机，真抓实干，开拓创新，促进全乡旅游经济的持续、健康发展。现将20xx年工作总结如下：
一、领导重视，周密部署
乡领导高度重视旅游工作，年初成立了专门的旅游工作领导小组，乡长兰斌任组长，分管旅游副乡长高年洪任副组长，闫霞、杨有均为成员。同时迅速行动，结合森林云海观光经济走廊带建设项目，科学、合理的制定乡年度旅游工作目标、计划及具体举措，有序推开了本年度旅游各项工作。
二、加大生态保护，优化旅游发展环境
结合“美丽附城、和谐家园”创建活动，开展“四个一”行动，率先在每个村配备保洁人员，完善保洁设施，制定保洁长效措施，有效的保障村级环境卫生。强化森林防火意识，各村配备防火护林员，防止森林火灾及乱砍乱伐。加大青山白化治理力度，年初就完成了全乡绿化。全乡3个行政村纳入精品旅游村寨打造，现已进入设计阶段。一系列的'举措确保附城蓝天、青山、绿水常在，一年未发生一起破坏旅游资源事件。
三、加大宣传力度，扩大附城知名度
一是加大投入，配合相关部门做好乡村旅游发展工作，在南罗坝村打锣坪修建星级农家乐打锣坪山庄；加大星级农家乐经河度假村基础设施建设。二是重点做好精品旅游村寨创建，农家乐特色旅游业申报和农家乐“以奖代补”工作。三是加大招商引资，以附城乡烟溪沟村环境优势，推进农村农家乐乡村旅游事业。
以森林云海观光经济走廊带建设为契机，按照“谁投资，谁受益”的原则引导乡内外企业多方投资，精选我乡的优势旅游项目对外招商引资，鼓励、吸引有实力的企业、团体、个人参与旅游资源的开发建设。
四、加大资金投入，完善基础设施
争取上级资金，发挥政府引导性资金的宏观导向和激励作用，加强城乡旅游配套设施建设，特别是乡村道路、通信等基础设施建设；进一步完善进入旅游景区的道路和快速通道等旅游交通设施；同时乡旅游办还向上争取资金在主要交通节点和交通干线设置的相应旅游交通标识牌。
五、推广旅游培训，提高服务水平
积极培训和引进旅游人才，不断优化旅游行业管理人员和从业人员队伍结构，积极构建乡、村的旅游人才梯队建设；高度重视旅游从业人员的培训，努力提高旅游从业人员整体素质，从而进一步提高附城旅游服务整体水平。
六、强化安全意识，杜绝安全事故
把旅游健康安全工作与旅游市场综合整治结合起来，纳入本职工作之中，做到计划有安排，工作有部署，考核有目标，结果有奖惩。一是每逢黄金周。乡政府安排专人附渔路路段实行巡逻，确保万无一失。二是协同工商、食品安全、卫生等部门对餐饮业户的卫生状况实行严格检查，确保饮食卫生。
七、存在问题
我乡的生态旅游资源丰富，存在旅游资源开发不够，旅游产品缺乏策划，旅游产品整体形象不够明显。基础设施比较滞后，由于投入不足、宣传的形式不多，规格不高，没有形成大投入、大宣传、大市场的营销体系。旅游管理人员和从业人员的整体素质有待进一步提高，市场秩序有待进一步整顿。
旅游业工作总结12
年是实施“中国幸福家园”建设的开启之年，我镇的旅游工作在上级有关部门的.指导下，在镇党委、政府的领导下，紧紧围绕灾后恢复重建和中国幸福家园建设这个主题，突出乡村休闲文化旅游特色，切实抓好以国色天香、锄月沟、千佛山等为主的旅游景区景点建设规划，努力打造“西蜀柚乡”特色旅游，全面完成了各项目标任务。
一、努力搞好特色乡村旅游规划建设
按照罗江县“十点五线”乡村旅游和我镇城乡统筹建设规划，进一步加大对“国色天香”休闲旅游景区景点的建设力度，加速二期工程建设，修建了观景亭3个，新建景区石板路 米，打造景观5处，完善了诗歌文化长廊建设，新增诗歌牌扁5张，壁画3副，切实搞好“锄月沟乡村度假公园”的规划实施，启动了月亮湖、迎月山庄、景区道路建设，认真搞好千佛山旅游景点的规划编制工作。充分利用我镇的传统鸽子会、嫂子歌舞、云峰诗社等文化品牌，办好一节一会（柚子节、鸽子会），努力提升我镇休闲文化旅游品位。
二、全力提升特色乡村旅游品质
坚持以旅兴农，加速特色乡村生态旅游发展，促进旅游业发展，为建设新农村作贡献。切实加大对现有农家乐的指导，不断挖掘民俗文化、农耕文化、田园文化、休闲度假文化和特色餐饮文化等乡村特色旅游文化，打造乡村主题文化品牌。加强旅游景区景点软硬设施建设，适时推出集生态观光、赏花、采果、垂钓、健身、美食于一体的特色乡村旅游项目，极大地吸引游客来得开心，去得舒心。 年共申报星级农家乐4个。
三、加大旅游宣传，实施规范管理
进一步收集整理景区景点宣传资料，借助现有宣传平台，加大我镇旅游资源的宣传力度，增强旅游景区景点的知名度，凝聚人气，吸引客源。切实搞好旅游服务体系建设，促进经营和服务升级，加强公共服务和安全设施建设，促进农家乐评星升级，不断满足游客的需求，从而推动我镇旅游业健康快速发展。
四、年工作打算
1.继续办好一节（柚子节）和一会（鸽子会）。
2、月份，举办柚花节。
3、进一步搞好景区设施建设，
4、完善农家乐的设施，提高服务水平。
5、加强对外宣传，扩大旅游招商。
旅游业工作总结13
一、20xx年度工作总结
20xx年是我会成立第二年，也是我会迅速壮大之年。一年来，我会在XX市工商联领导及各界朋友关心支持下，在刘增会会长，史甫臣副会长的正确领导下，在全体同仁的共同努力下，按照商会章程和“团结协作共创和谐、坦诚自律追求卓越、服务会员回报社会、资源对接、互助共赢”的办会宗旨，商会致力于：倡导诚信服务、实干加巧干的发展理念，促进渠道与政府、景点景区和业内的沟通、交流与合作；利用国家级商会的资源，为企业会员和个人会员提供更多的商业机会；反映企业会员和个人会员呼声，维护企业会员和个人会员权益，曝光损害企业会员和个人会员利益的不良行为。开拓创新思路，构建和谐商会。并按照年初确定的工作目标及有关要求，细化今年工作任务，着力协调推动各项工作有条不紊的推进和落实，并取得了一定成果，使商会工作迈上了一个新台阶。现将具体工作总结如下：、建章立制，提高工作效率。
要办好商会，首先要有一个健全高效的办事机构。今年商会秘书处实行了每周例会和每周向会员汇报工作情况的制度，让秘书处的工作透明化，使会员能及时的了解到秘书处的工作情况。同时商会实行副会长月聚会制度，研究商会重要事情。这样真正的做到了小事不隔周，大事不隔月，大大地提高了商会的办事效率。、贴近会员，为会员办实事。办好商会，关键是为会员办实事，使会员感受到参加商会对自身发展有好处。会员遇到问题时，商会可以为解决问题架起一座桥梁，牵上一条纽带。商会组织会员参加各类商务洽谈会、招商会、郊区自助游、自驾游、聚会、酒会、party。比如组织会员参加XX市工商联的有关经贸活动；组织会员参加在我商会举办的经贸洽谈活动；商会经常与各地招商部门联系，将各地的最新招商信息提供给会员；同时商会还组织有关会员参加了XX市工商联组织的研讨会,在会上我会代表提出的建议，受到了有关领导的重视，增强了会员参政议政能力;商会切实维护会员企业的合法权益。今年以来，随着会员的增加及市场经济竞争的加剧，会员企业中难免出现一些纠纷与矛盾，协调解决这些问题，既是我们商会的一项重要工作，也是维护会员合法权益的必然要求。因此，商会组织律师事务所给会员传授法律知识，解答法律疑问，提高了会员的法律意识。
现在会员主动和商会秘书处联系的多了，找商会帮助解决问题的多了，说明商会对会员的凝聚力提高了。逐步让会员感到参加商会不只是形式，而是会给企业带来发展的机遇。表明会员对商会的有些工作还是持肯定态度的。
办好商会网站，发挥桥梁和纽带作用。
为更好的宣传商会，宣传会员企业，帮助会员扩大商情信息交流，商会定期进行网站更新,让会员更及时地了解到各方面的信息。随着商会的发展壮大，现有的'，崭新的网站，完善的功能，将成为会员们交流，宣传的良好平台。
为了更好的做好个人会员的队伍建设，经过大量的社会调研，结合自身将近20年的创业经验，发现旅游消费的主要群体是年轻人，所以我自费做了一个，通过这个平台聚集人气，整合人脉，资源对接，共同创业，实现多赢，号召网站会员参加商会组织的一些聚会、酒会、舞会、宴会、自助游，最后发展到组团旅游，目前这个网站已经突破1000ip/日。、加强联络，扩大交流，提高商会知名度。
我会积极与省内外一些商会和党政机关加强联系与交流，经常邀请党政有关领导参加商会活动。我会参加了XX市工商联的交流联谊活动。先后到XX、XX、俄罗斯等国内外进行走访、交流与互动。接待其他省市领导考察北京。此外，商会还不定期的参加各兄弟商会的聚会，在一起交流，学习彼此管理商会的好经验。另外为了提高会员的文化素养，我会还成立XX市工商联民俗旅游业商会文化创意产业委员会。今年初，我会还参加了诸多展览展示文化节以及商务考察经贸洽谈，与美国、香港、台湾的商会进行了深入的交流，同时也将商机带给了会员。通过交流与联系，扩大商会的影响力，提高商会的知名度。
搭建平台、活动交流、开拓商会工作新思路。
今年我会调整了活动形式，主要让会员在活动交流、增进友情的同时也使会员们能扩大自己的社交，提高了会员参加活动的积极性。2010年，商会组织了第七次会长会议、王凤麟大师的企业策划预测讲座、XX市工商联民俗旅游业商会第一次分会会长会议、会上副会长史甫臣做了重要讲话，打开了商会发展分会的新的篇章。
其次商会还对商会企业会员和个人会员进行了全面的摸底调查，掌握了对商会的忠诚度的一手资料，为我会下年的会员发展工作打下了基础。加强建设，壮大队伍，提升商会整体实力。
商会秘书处做到工作有计划、电话有记录、管理有规范。同时还开始编写商会的会刊，加强会员与商会间的交流与沟通。商会秘书处还不定期地走访了会员企业，了解动态，掌握信息，反映情况。、工作中的不足。
我们的工作也存在一些不足，主要表现在：
1、由于多种原因，我们的会员发展仍然缓慢，会员队伍在当前形势下需要进一步壮大，会员结构和质量需要进一步提高。
2、由于商会还在起步、发展阶段，还没有切实的发挥商会作用，真正的为会员提供优质服务。
3、由于时间原因，今年商会的公益活动没有如期地举办，今后商会要积极参与社会公益活动，增强会员的社会责任意识，树立我会良好形象。
4、由于商会工作人员比较少，所以无暇顾及商会的创收。今后我们要加强这方面的工作。
5、今年商会活动虽较去年相比，形式比较丰富，内容比较充实，但是有许多活动还是没有如期的举办，比如说郊游野炊、卡拉ok大赛等文体活动，主要是由于活动时间和会员们的工作有些相冲突。所以在今后安排活动中要更灵活、更人性化。
6、由于秘书处工作不利，导致会徽和会刊工作始终没有落实到位，网站的更新不及时。
7、商会大型活动形式比较单一，缺少吸引力。
二、xx年工作计划
20xx年，我会将继续依靠XX市工商联领导和各有关方面的大力支持，坚持“凝聚情线、互助共赢”的办会宗旨，以史甫臣会长倡导的“你中有我，我中有你，互惠互利，捆绑式发展”的方针，以服务会员，促进商会健康发展为中心，努力做好以下几个方面的工作。、发展会员、服务会员。
1、发展会员
1、10年在综合考虑到商会的目前发展形势下，秘书处增设了徐华，李乔杨两个人为副秘书长，正式参与商会核心决策层。xx年会员发展仍然是商会的主要工作之一，我们在加快吸收个人会员的同时，以北京为商会的中心，向全国其他省市辐射，逐渐建立商会分支机构，扩大商会服务范围，广纳会员。今年以地缘文化分会作为试点，加大民营大中型企业会员的发展力度。
2、加强入会审核工作，把好入会关口，提高会员整体素质。
3、为增强会员的组织荣誉感和责任心，入会会员进行外紧内松的入会程序。
2、会员服务
1、发挥信息传递、交流的作用。商会将努力采集对会员有价值的信息，通过网站或会刊及时提供给会员，并为会员提供广泛的供求信息交流平台。
2、围绕商会周年庆典和中秋联谊两大活动为中心，多搞形式丰富，有力会员交流的活动。如拓展训练、体育比赛,参观考察等。
3、发挥好桥梁纽带作用。积极向各级政府反映会员的要求，向有关方面谏言献策。努力推荐优秀会员进入各级人大、政协和其他组织，提高会员社会地位。
4、做好宣传培训工作。通过各种媒体，大力宣传优秀会员企业。根据会员需要，为会员联系国内知名专家、学者讲座或联系相关培训课程。
5、加强与省内各大银行的联系，为会员提供高效、快捷的金融服务。
6、加强会员服务力度，今年可有重点、有选择的为会员企业做些重点服务。、凝聚情线。
借助京飘人文化中心，地缘文化分会在全国范围内激起乡情观念热潮的契机，凝聚乡情，加强老乡联谊，调动各省老乡参加商会活动及加入商会的热情，充分提高商会的社会知名度及影响力。组织会员及各省老乡到各自老家进行寻根活动。策划开展各地老乡在北京创业佼佼者事迹展。
树立形象、扩大影响。
1、办好商会网站和会刊。作为商会宣传的窗口，要提高办站、办刊质量和水平，能真正成为会员的信息交流平台。并印制商会手册和精美会员通讯录，增加商会对外宣传的方法。
2、借助北京的优势媒体资源，大力宣传商会，提高商会知名度。
3、根据我会的实际情况，结合希望旅程分会的资源优势，策划一个固定的公益活动，并动员会员出资出力，积极参与社会公益事业，增强会员社会责任感，树立我会良好形象。、探讨商会创收的有效途径。
选择合适的项目增加商会的收入，减轻商会经费压力。充分利用已经注册完了的旅游咨询公司为北京和各地来京的游客提供有偿旅游服务。、加强对外联络。
1、推动全国北京商会联谊会进程。关注各地分会的发展状况，加强与各地工商联的外联工作，主动与各地工商联的系列商会联络，适当时候有选择的派副会长到各地商会考察、学习、交流经验。协助文化创意产业委员会做好。
2、加强与北京和其他省市党政部门的联系，做好招商引资和日常公关工作。与主管单位工商联、旅游局、民政厅、商务厅建立良好关系。
3、继续与中国管理软件学院合作，积极探讨商会发展的有效途径。、加强自身建设。
1、健全商会机制，完善服务功能。完善商会各项制度，加强秘书处工作人员的学习和培训，提高秘书处工作效率，扎扎实实作好各项工作。
2、引导会员企业更好地履行社会责职，做到诚信、敬业、守法、文明经商。
旅游业工作总结14
20xx年，我们在主管局和镇政府的领导下，稳步扎实地做了五个方面的工作。
一、动物防疫工作，扎实开展，效果明显。
今年在动物防疫工作方面，我们坚持做到和做好了季防月补。今年春防，我们聘请了动物防疫员十二人，组建二个防疫专班，较好地完成春季动物防疫工作。在春防工作中，我们采取了政府发文、专班到位、村干部牵头、签订责任状的办法，春防工作扎实开展，防疫效果明显。在春防工作中我们基本上确保了五个到位：
一是密度到位，做到了应免尽免，不留空档，春防中，我们共免疫猪瘟 6.548万头，猪蓝耳病 6.548万头，猪口蹄疫6.548万头，牛口蹄疫0.35万头，鸡瘟19.5万羽，鸡禽流感19.5万羽。确保了六大免疫项目的密度达到了98%以上。
二是佩戴耳标到位，母猪基本上达到了一畜一标，都是由防疫员亲自佩戴到位。育肥猪、规模养殖户，由畜主佩戴到位，或是出栏时检疫员佩戴到位，散户由防疫员打标到位，我们还把母猪佩戴耳标与母猪死亡理赔挂钩，收到了比较好的效果。
三是强制免疫通知单开具到每一位养殖户。并且由养殖户持强制免疫通知单到畜牧服务中心领取各种疫苗，一旦发现弄虚作假，迅速取消。这样，大大减少疫苗损失，保证了免疫质量。
四是填写档案和耳标标号登记表到位，为了确保耳标佩戴到畜，我们专门印制了耳标标号登记表，要求一头不漏地确保到位。
五是制订了防疫员春防验收考核工资结账制度，做到量化管理，严格结账，确保了畜禽免疫效果。六是疫情监测排查到位，做到边防疫，边排查疫情，确保了有疫情早发现、早控制、有疫不流行。
二、动物检疫狠抓落实，日益完善
动物检疫体制转轨后，我们重点抓了二件事，并且严格落实到位。
一是要安排检疫员朱显方同志具体抓产地检疫工作，昼夜实行申报检疫，做到有报必检，随叫随到，上半年拖市共检疫出栏生猪 8367头。相对周边乡镇来讲，产地检疫工作做的比较出色。
二是扎实抓好屠宰检疫。屠宰检疫我们以拖市宰场为中心，带动小集镇屠宰检疫。今年上半年，为了确保拖市中心宰场检疫到位，随着宰场的迁移对检疫检验室地址进行了搬迁，搬迁后对室内进行了完善和规范，小集镇我们固定了专人检疫，确保检疫到位，无白条肉上市。
在屠宰检疫上我们做到了六个到位：一是进场登记检疫到位，确保进场必检。二是补标补检到位，凡是未出示产地检疫证明进场的猪，严格补检到位。三是宰后检验到位。屠宰后对动物产品进行细致的检验，合格后，出具动物产品合格证明，对产品盖验讫章，方可出场。这样杜绝了白条肉上市。四是登记各种统计表到位，对进场宰杀的.猪，检疫检验后，严格登记到位，留存备查。五是天天检疫到位，要求检疫人员每天必到宰场检疫，确保不漏头。六是定期消毒到位。我们要求宰场严格消毒制度，做到定期消毒，确保宰场平稳。由于我们在宰场检疫上常抓不懈，严格检疫，没有发生一起畜产品安全事故。
三、品种改良工作，稳步开展，成绩显著。
品种改良工作稳步开展，成绩比较显著，牛人工受精配种半年超过了500头，普及率覆盖了整个拖市，达到了80%以上，牛受精品种越来越多，越来越好，深受养殖户的欢迎，生猪人工受精率达到了90%以上，覆盖拖市，辐射周边乡镇，半年配种累计5000多头能繁母猪。在品种改良工作上，上半年我们主要落实了三个工作。
一是和品改员签订了责任状，让品改员责任强化，任务明确。二是印发名片，品改员印发名片发放到村组干部，畜禽养殖户，让干部配合，让畜主方便联系，这样更有利于品种改良工作的开展。三是着力改善品改员的服务态度，提高品改员的业务水平，让养殖户看见品改员舒心，配种时放心。通过这三着，品种改良工作得到了进一步的突破，成效显著。
四、畜产品安全工作有序开展，有声有色
畜产品安全工作今年我们主要是抓宣传，抓稽查。让养殖户真正认识到使用“瘦肉精”等违禁药品饲喂畜禽的害处，自觉地加以抵制使用。 上半年4月份，我们印制了近4千份致养殖户朋友的一封信发放到养殖户手中，让他们知晓明白，自觉抵制使用“瘦肉精”等违禁药品。同时我们还和养殖户签订了畜产品安全责任状，强化了养殖户的责任。在抓稽查方面，我们坚持一年两次稽查，今年三月份，我们配合市动物检疫检验监督所对全镇的生猪进行了一次尿检抽查，从抽查的情况来看，没有发现问题。通过一年两次抽查，让养殖户经常保持清醒的头脑，经常保持警觉性，自觉地加以抵制。
五、畜牧生产健康发展，稳中有升
今年虽说畜牧业生产受市场价格波动的影响较大，但是，养殖户补栏的积极性有增无减，生猪存栏超历史，六月底止，生猪存栏达6.37万头，补栏也是迅猛异常。畜牧业生产呈健康发展趋势，稳中有升，今年预计全镇生猪存栏在15万头左右。稳中有升的原因是三个方面：
一是人们有“逢俏不赶，逢滞不丢”的思想观念，二是养殖户对下半年的生猪行情看好，增强了补栏的积极性。三是镇委、镇政府、畜牧部门的宣传引导，也让养殖户吃了“定心丸”，因此，我镇的畜牧业生产做到了健康发展，穏中有升。养牛稳步发展，规模养殖户发展迅速，存栏数量迅速上升，我镇的养殖业又将迎来一个“牛”的春天。
旅游业工作总结15
我公司根据年初制定的20xx年度安全工作计划，坚持“安全第一、预防为主”的方针，按照“谁组（接）团、谁负责”的原则，实行分层管理、逐级负责的安全责任制，严格执行各项安全标准，定期召开安全例会，未发生安全责任事故。现将公司20xx年的安全工作小结如下：
一、认清形势，牢固树立安全是旅游业生命线的观念，把安全发展的理念融入到旅行社发展的全过程。
我们在工作中始终强调“安全是旅游业的生命线，是保障旅行社科学发展、安全发展的重要工作，关系到广大游客的生命财产安全。”由于旅行社在旅游链条中起着桥梁和纽带作用，对旅游全过程各环节的安全负有监督保障的义务。从这个角度说，旅行社挣钱不多、责任重大。很多安全事故，虽然旅行社不负主要责任，但也少不了要负次要责任、连带责任。即使什么责任都没有，也还需要起协调作用，会牵扯很大的精力。
在新的形势下，我们的旅游安全工作还面临着许多新情况和新挑战。一是出游人数大幅增长，遭遇旅游安全事故的概率相应增加。二是当前我国正处于生产安全事故易发、多发的特殊时期，自然灾害频发，因灾造成旅游者人身财产损失的情形时有发生，再加近年来公共卫生事件防控难度增大、社会安全面临新的挑战，这些都加大了旅游的安全风险。三是旅游者出游方式和行为日趋多元，个性化趋势明显，进一步加大了旅游安全服务的难度。
因此，我公司要准确地把握当前旅游安全工作所面临的新形势和新要求，充分认识旅游安全工作的长期性、艰巨性、复杂性，始终绷紧安全这根弦，时时刻刻、事事处处把旅游安全放在首位。不断加强安全投入和教育培训，增强旅游安全保障能力，确保游客的生命财产安全。
二、明确责任，建立、健全安全工作规章制度和应急预案，进一步把安全工作落实到位。
我公司始终把安全生产工作放在十分突出的位置，年初制定了本年度安全生产工作计划。在总经理的领导下建立、健全安全管理制度，开展管理人员和工作人员的安全教育培训，提倡以人为本的安全工作理念，提高员工安全生产的法制观念，从根本上杜绝不安全行为。
根据公司旅游安全工作目标和安全工作计划，我们对各项安全规章制度的执行落实情况和安全目标、计划的完成情况进行具体的监督检查，并对各级安全责任人的安全工作开展情况进行考核。全年召开了3次安全例会，对全体员工进行安全生产教育、培训，学习国家的相关法律、法规和上级的有关精神。
作为旅行社的管理者，我们认为，旅游安全工作既要认识到位，又要责任到位，全面落实旅游安全的责任是做好旅游安全工作的重要内容，也是重要保障。对旅行社而言，就是要强化主体责任和岗位责任。继续认真贯彻落实《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》的精神，强化法定代表人安全生产第一责任人的责任。要将旅游安全责任和措施落实到每个环节、每个岗位，落实好每一个工作人员的岗位职责。公司成立了旅行社安全工作领导小组和旅行社突发事件应急管理小组，用以处理日常和应急状态下的安全事务。
三、抓住重点，进一步将重点环节、重点时段、重点线路的旅游安全保障工作抓深、抓细、抓实。
我公司对旅游安全工作，既要全面抓，也要突出重点，抓住主要矛盾。只有强化对旅游安全的中的产品、重点时段及薄弱环节的安全管理，才能切实强化旅游安全保障体系。
主要做好以下三个方面工作：
1、建立健全产品安全风险评估制度，审慎选择依法合规经营、信誉好、保险充足、具备安全保障能力的旅游经营者。一是产品的安全风险评估，要对推向市场的每个产品事先进行安全评估，对凡不具备安全保障条件、存在重大安全隐患的产品，要坚决撤下来；对不适合该旅游产品的游客坚决回绝。二是要选好供应商。这是《旅游法》第三十四条的具体要求，我们要优先考虑供应商的安全保障能力、保险是否充足、经营是否规范。还有就是在强降雨、台风等极端天气来临之前，要求大家听从指挥，严防自然灾害引发安全事故。
2、严把用车关。
鉴于用车安全是旅游安全的薄弱环节，是最容易出问题的地方。主要把好车况和驾驶员这两个关键要素。就车况而言，就是要把好营运资质关。旅游用车的另一个关键要素就是驾驶员，一把方向、一脚油门都直接关系着用车的安全。市运管处已经将具备资质的车辆和驾驶员的信息在网上公布，我们在用车前就必须及时进行查询和比对。要坚持并切实履行《旅游包车预约书制度》，确保使用有旅游运营资质、车况良好、有充足保险保障的车辆和技术娴熟、熟悉路况、身体健康、参加培训过的驾驶员；强化危险路段和恶劣天气情况下的'行车安全防范，做好行前准备和安全检查，督促做好对司乘人员的安全培训和教育，坚决杜绝“病车”上路、超速行驶、疲劳驾驶等违法违规行为。
3、强化对游客的安全提示和救助。
我们通过健全安全提示及行前说明会、旅游车行前安全宣传等制度，细化旅游合同，引导游客提高风险防范意识和安全责任意识。将类似飞机起飞前播放的注意事项，如《游客乘车安全须知》和《游客安全乘车温馨提示》等宣传片在客运车辆中播放，提醒游客按宣传片的要求做好必要的安全措施。
在为游客预订住宿时，注意选择安全设施设备齐全，有安全保障的宾馆、酒店。在为游客预定餐厅时，注意餐厅的卫生环境、卫生条件，严防食物中毒，确保游客身体健康安全。
在导游带团时做到安全、有序，对于危险地带制止游客游览，并随时提醒各位游客注意自己财产安全。同时导游人员熟悉各种逃生技能，可以熟练进行各种急救措施。
四、规避风险，积极参保旅行社责任险和导游员综合保险，善借旅游保险为旅行社的经营活动保驾护航。
旅行社责任险统保主要是解决各种旅行社责任保险的问题。实践证明，通过有责预付、无责垫付、巨灾“超赔”和启动事故调解机制，能较好地在第一时间为重大事故的处理提供了资金保障，从而大大增强旅行社特别是中小旅行社的抗风险能力。
鉴于保险在转移旅游企业经营风险、保障旅游者合法权益等方面的作用日益显现，我公司继续做好旅行社责任险的续保工作。其次，积极做好导游人员综合保险投保工作。
总之，旅游安全事关重大，安全工作既是挑战、又意义深远。今年我们已经按计划完成了安全工作，没有发生安全事故，但仍有许多不足之处。在今后的工作中，我们将更加努力用心，不断改进不足之处，及时发现并解决新的问题，牢记以人为本、服务游客的宗旨，将以对广大游客高度负责的精神，坚持科学发展、安全发展，进一步提高认识、落实责任、完善措施，有效地保障广大游客人身财产安全，让公司的安全工作更上一个新的台阶。
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