市场部管理制度(汇编15篇)

　　在不断进步的时代，制度起到的作用越来越大，制度是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。拟定制度的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编帮大家整理的市场部管理制度，希望能够帮助到大家。

市场部管理制度(汇编15篇)

市场部管理制度1

　　一、市场部成员包括：市场总监1名

　　销售主管1名

　　市场与客户主管1名

　　信息管理员1名

　　二、市场部各职务详细岗位职责描述：

　　（一）市场部总监

　　直接上司：总经理

　　主要工作：根据市场信息的变化参与制定公司长远营销战略规划以及月度市场推广计划并负责配合各销售部门负责人推广实施。

　　岗位职责：具体工作

　　a、全面计划、安排、管理市场部工作；

　　b、为公司提供可参考的产品定位信息，及时提供市场销售和宣传情况的信息反馈；

　　c、依据市场变化，随时参与调整营销战略与营销战术，并协调组织相关人员接受最新产品知识与市场知识的培训；

　　d、参与公司品牌树立与推广的公关活动的策划；

　　e、监测公司销售部门市场费用的支出情况；

　　f、组织公司产品和竞争对手产品在市场上销售情况的调查，综合销售部门的反馈意见，配合撰写市场调查报告，提交公司管理层；

　　f、配合人力资源部对市场人员的培训、考核、调配；

　　g、完成公司领导交办的其他工作。

　　职位要求：

　　a、对市场营销工作有较深刻认知，有较强的市场感知能力，敏锐地把握市场动态与市场方向的能力；

　　b、能与媒体保持良好的合作关系，并具备参与大型活动的现场管理能力；

　　c、工作努力，积极进取，责任心强，具较强的逻辑思维能力，考虑问题全面；

　　d、高度的工作热情，良好的团队合作精神与人际沟通能力，团队建设能力与组织开拓能力强；

　　e、较强的观察力和应变能力与商务谈判经验。

　　（二）销售主管

　　直接上司：市场部经理

　　主要工作：协调销售部门与公司其他部门的事务；对行业其他产品与本司产品的宣传信息与效果的一手数据进行分析；对宣传事务方面的协调。

　　岗位职责：具体工作

　　a、负责对内部信息与市场情报的整理、分析、交流及保密制度；

　　b、为本部门和其他部门提供信息决策支持；

　　c、协助市场部经理制定各项市场营销计划；

　　d、提交有参考价值的产品推广方案；

　　职位要求：

　　a、熟悉公司产品及相关产品的市场行情，有市场感知能力；

　　b、具有较强的表达，理解与公关能力；

　　c、工作认真，努力，责任心强，积极主动性格开朗讲效率乐于接受挑战；

　　d、高度的工作热情，良好的团队合作精神与人际沟通能力；

　　e、较强的观察力和应变能力。

　　（三）信息主管的职责

　　1、负责erp模拟实习过程中业务信息发布工作的组织与实施。

　　2、组织并帮助小组成员申请个人博客，并教会他们使用博客进行信息发布，做好小组成员博客等信息的登记和上交工作（登记表下载），做好公司团队博客使用的组织和实施，如邀请成员加入公司团队博客，建立公司博客部门分类等工作。

　　3、负责小组的文章的组稿、初审及上传信息的采编、印制、上网、上报。

　　4、不断更新企业blog，建造一个好的网络平台为企业做好宣传和企业内部的'沟通。

　　5、具体负责管理信息系统的推广、使用和甘露小组的主页的制作、维护、更新及数据传送。

　　6、通过网络不断收集竞争对手的信息和战略举动。为企业提供及时的有价值的信息；搜集宏观和微观经济信息，为公司做决策服务。分析预测市场需求。为公司各部门工作提供参考

　　7、协助中心技术教师做好实习过程中计算机和网络相关问题的解决。

　　（四）销售与客户主管的职责

　　1、在片区内培育和树立销售业绩、学习意识等各项综合表现突出的下属，并将他们作为典型，在销售例会上和其他场合介绍和推广他们的优秀贡献和成功经验。

　　2、管好市场规划，制订并追踪营销目标与营销策略的执行包括销售目标、产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略、人力资源策略、励策略。制订市场规划后，督促和指导下属将市场规划、营销目标与营销策略执行到位。

　　3、管好重点问题，抓关键，以点带面，实现销售管理工作整体推进

　　4、管好薄弱环节，实现销售团队销售业绩整体提升。指导和帮助能力弱、业绩相对差的下属提高其能力和业绩，将能力最弱、业绩最差的团队成员提升为能力强、业绩好的水平，整个销售团队的业绩自然提升。

　　5、管好重点客户，实现销量和市场份额的快速、稳定增长根据二八原理，我们可能20%的客户销售了公司80%的销量。销售主管应该明确谁是你的重点客户，并牢牢掌握与控制这20%的客户。销售主管经常性亲自登门拜访或者电话联系重点客户，巩固和发展客情关系，及时把握重点客户的心态，确保市场快速、稳定的增长。

　　6、管好绩效考评，充分评价和激励下属的销售贡献。结合销售目标与销售计划，制定可操作性的富有吸引力的销售绩效考评与激励方案，客观的评价下属的销售业绩，充分的激励下属，不让销售业绩突出的下属吃亏，真正做到能者多劳，多劳多得。

　　7、管好销售团队建设，打造一支高效协作、充满激情与斗志的专业化销售队伍。

　　8、贯彻公司的标准销售流程，特别是对大客户的销售政策；负责客户资料的收集、整理、保管及客户跟踪，为销售店管理层提供准确信息，并按照公司的要求反馈信息；

　　9、参与销售产品条件及合同谈判，组织资源及产品交付；对保有客户的后续跟踪，确保客户满意。

　　10、处理客户投诉案件与客户抱怨事件，完成领导临时交办的任务。

市场部管理制度2

　　总则为提高市场部人员工作积极性、创造性、主观能动性，加强市场部人员的管理，建立和健全管理体系，健全各项工作流程，促进各项工作落到实处，特制定本制度。

　　一、市场部组织架构(略)

　　二、市场部各岗位职责描述

　　市场部经理岗位描述

　　(一)职务名称:市场部经理

　　(二)直接上级:营销总监

　　(三)直接下级:策划主管、平面设计师

　　(四)本职工作:参与公司营销重大决策，协助营销总监完成各项工作任务，并负责市场策划推广、培训管理工作

　　(五)直接责任:

　　1、协助营销总监并具体负责市场部全面工作。

　　2、负责品牌规划与管理。

　　3、负责产品规划与开发计划。

　　4、负责市场市场调查与实施。

　　5、负责新产品策划与推广。

　　6、负责新市场启动方案策划与实施指导。

　　7、负责年、季、月市场推广计划。

　　8、负责年、季、月宣传物料设计制作计划。

　　9、负责年度及阶段性营销计划。

　　10、负责公关活动计划与实施。

　　11、广告媒体计划与实施

　　12、完成上级领导安排的其他工作

　　(六)领导责任:

　　1、对本职能的工作质量和结果负责。

　　2、对宣传推广、市场策划的有效性负责。

　　(七)主要权力:

　　1、对各级营销人员有培训权、指导权。

　　2、在制度、文件或合同规定内，对不合理的`活动申请有否决权。

　　3、对5000元以内的促销品、宣传品、赠品、试用装、道具等的配送申请有直接审批权权和否决权。

　　4、对各销售单位的业务工作有指导权、监督权、巡视权、检查权和建议处分权。

　　5、对间接下级有建议任免权。

　　三、策划主管岗位描述

　　(一)职务名称:策划主管

　　(二)直接上级:市场部经理

　　(三)直接下级:无

　　(四)职能范围:协助市场部经理，完成品牌管理、产品规划、年度规划、宣传品文案策划、促销活动的策划、各种信息的搜集整理分析、市场督导、广告媒体计划、档案管理等工作。

　　(五)直接责任:

　　1、负责产品规划工作

　　2、负责产品标签的整体设计工作，并指导平面设计师完成。

　　3、负责各类宣传、促销物品的策划、制作工作。

　　4、负责公司产品开发、宣传推广方式、行业营销模式发展、行业产品发展方向、行业政策法规等各类信息的搜集整理分析工作。

　　5、负责公司各项政策、促销活动执行的督导、检查工作。

　　6、根据需要，进行市场调查，收集信息并加以整理、分析、反馈。

　　7、负责新产品推广文案工作。

　　8、负责对同行类产品、宣传品及其他资料的收集、整理、分析。

　　9、负责档案资料的妥善保管。

　　(六)工作难点:各类文案的策划工作。

　　(七)工作禁忌:脱离市场、闭门造车、各项计划缺乏可执行性，文案文理不通、重要内容遗漏缺失。

　　(八)职业发展方向:市场部经理

市场部管理制度3

　　为提高市场部人员工作积极性、创造性、主观能动性，加强市场部人员的管理，建立和健全管理体系，健全各项工作流程，促进各项工作落到实处，特制定本制度。

　　一、市场部组织架构

　　二、市场部各岗位职责描述

　　市场部经理岗位描述

　　(一)职务名称:

　　市场部经理

　　(二)直接上级:

　　营销总监

　　(三)直接下级:

　　策划主管、平面设计师

　　(四)本职工作:

　　参与公司营销重大决策，协助营销总监完成各项工作任务，并负责市场策划推广、培训管理工作

　　(五)直接责任:

　　1、协助营销总监并具体负责市场部全面工作。

　　2、负责品牌规划与管理。

　　3、负责产品规划与开发计划。

　　4、负责市场市场调查与实施。

　　5、负责新产品策划与推广。

　　6、负责新市场启动方案策划与实施指导。

　　7、负责年、季、月市场推广计划。

　　8、负责年、季、月宣传物料设计制作计划。

　　9、负责年度及阶段性营销计划。

　　10、负责公关活动计划与实施。

　　11、广告媒体计划与实施

　　12、完成上级领导安排的其他工作

　　(六)领导责任:

　　1、对本职能的工作质量和结果负责。

　　2、对宣传推广、市场策划的'有效性负责。

　　(七)主要权力:

　　1、对各级营销人员有培训权、指导权。

　　2、在制度、文件或合同规定内，对不合理的活动申请有否决权。

　　3、对5000元以内的促销品、宣传品、赠品、试用装、道具等的配送申请有直接审批权权和否决权。

　　4、对各销售单位的业务工作有指导权、监督权、巡视权、检查权和建议处分权。

　　5、对间接下级有建议任免权。

市场部管理制度4

　　1、坚决服从执行销售总经理工作安排。

　　2、参与制定企业的销售战略、具体销售计划和进行销售预测。

　　3、组织与管理销售团队，完成企业产品销售目标。

　　4、控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡发展。

　　5、招募、培训、激励、考核下属员工，以及协助下属员工完成下达的任务指标。

　　6、收集各种市场信息，并及时反馈给上级与其他有关部门。

　　7、参与制定和改进销售政策、规范、制度，使其不断适应市场的'发展。

　　8、发展与协同企业和合作伙伴关系，如与经销商的关系、与代理商的关系。

　　9、协助上级做好市场危机公关处理。

　　10、协助制定企业产品和企业品牌推广方案，并监督执行。

　　11、妥当处理客户投诉事件，以及接待客户的来访。销售总监岗位职能

市场部管理制度5

　　第一节总则

　　为加强市场部的管理，维护和建立公司与客户的良好关系，使其他部门各项工作得以顺利开展，特制订本制度。

　　第二节市场部职责

　　第一条严格遵守商业道德，保守商业秘密。

　　第二条负责客户的维护工作。

　　第三条负责与有关部门的协作配合工作.

　　第三节市场部经理职责

　　第一条主持市场部全面工作。负责对本部门不同时期工作目标、工作计划的组织实施、指导、协调、检查、监督及控制，不断提高部门服务水平。第二条负责部门制度及工作流程的拟定、上报及监督实施。

　　第三条要求部门人员按照公司规定进行操作，做好部门各工种的业务指导、培训工作，并对其工作定期检查、考核和评比。

　　第四条督促、检查部门人员做好客户的维护工作。

　　第五条向主管领导提议下属管理人员人选，并对其工作考核评价。第六条做好与其他各部门的沟通与协调工作。

　　第四节市场部组长岗位职责

　　第一条完成或超额完成个人业绩，并领导本小组完成或超额完成小组业绩。第二条帮助小组成员制订楼盘操作方案并组织实施。

　　第三条对小组成员进行业务知识和业务技巧方面地指导及培训，帮助他们建立自信心，改善其工作，激励其士气。

　　第四条协助小组成员进行大宗客户的谈判工作。

　　第五条及时反馈小组成员心理状态，协调部门经理妥善解决此类问题，增强小组凝聚力。第六条及时反馈市场资讯，协助部门经理做好市场决策并提出合理化建议。第七条对小组成员德、能、勤等的全面考核工作.

　　第五节业务员职责

　　第一条服从领导的安排，按业务操作规定作业。第二条认真完成公司所制定的业务量。第三条负责客户的区域拓展工作。第四条带领客户到项目现场实地看房。

　　第五条能够通过网络、电话、短信、现场拜访等方式与客户进行沟通，筛选意向客户。深入跟踪有意向的客户直至成交。第六条热情对待客户，文明礼貌

　　第六节业务量的划分和待遇

　　第一条组长的待遇及业务量.1基本工资为1500元每月，按每年5%递增以此类推。

　　2组长享有本小组所有组员的总业绩的0.5%提成且与自身业务量不发生冲突。3每月享有提成+奖金(提成+话补50+餐补50+全勤100)。

　　4组长业务量为本小组每人月最低业务量总和的50%且与自身业务量不发生冲突。5每月未完成业务量扣基本工资20%。

　　第二条组员的'待遇及业务量

　　基本工资为1000按每年5%递增以此类推2每月享有提成+奖金(话补50+餐补50+全勤100)。3组员最低业务量为每月销售额6.5万。4每月未完成扣基本工资20%。

　　第三条实习期的待遇及业务量

　　1实习工资为800元每月。

　　2实习期为1至3个月，以实际工作表现衡量。3实习期间完成月最低业务量自动转正。

　　第七节业务操作规定

　　一、开发客户

　　1、业务员应尽最大努力，通过各种渠道搜集客户资料。

　　2、若业务员之间在开发客户时发生重叠，以第一时间联系人为准。

　　3、不得抄袭他人的客户联系资料，不得将其他业务员管辖的客户据为已有。

　　4、对待任何客户来电或来访，都应积极、热情地接待。

　　5、对于有意向合作的客户，应将有关客户的详细资料上报部门领导。

　　二、拜访客户与洽谈业务

　　1、主动与客户取得联系，向客户发送、传递公司资料与信息，做好记录，并保持联系，必要时上门拜访。

　　2、不得擅自做主承诺客户免费、降低价格或改变结算方式。

　　3、外出拜访客户，需实事求是，并做好记录。不得拒绝客户的拜访要求。

　　4、尽最大努力满足客户要求，不得与客户发生争吵

　　5、时刻保持手机畅通。

　　三、处理超过业务员权限之外的日常业务，需请示部门领导。

　　第八节对于违纪现象的处理办法

　　一、违反操作规定作业的，每人/次罚款10元，若产生经济损失的，个人承担一定比例的赔偿。

　　二、出现下列情况的，每人/次罚款50元，并承担相应的经济赔偿。

　　1、擅自答应客户降低价格，则造成的差价由本人承担。

　　2、擅自答应无理由扣款，则损失部分由本人承担。

　　3、有意窃取其他业务员客户资料，将他人客户据为己有。

　　三、谎报外出访问客户，按旷工处理。

市场部管理制度6

　　1、制订销售策略:根据公司市场战略与市场销售目标，结合所掌握的市场信息进行市场预测，制订市场拓展目标、销售策略与规划，并组织实施，管理并指导销售代表，完成销售、回款与市场目标。

　　2、销售体系管理:根据公司销售策略，建立维护公司的销售网络与渠道管理体系，通过系列市场推广活动，营造市场环境，提升公司与产品品牌，支撑公司产品销售的增长;

　　3、销售业务管理:根据客户需求与公司营运流程，接收并管理客户订单，跟踪生产、计划、库存、发货执行、客户资信与回款等情况，完成销售服务。

　　4、客户关系管理:通过客户拜访、客户培训和推动客户意见、建议与投诉的处理等服务活动提高客户满意度，建立、巩固均衡的客户关系平台，逐渐渗透终端客户，掌握最终消费群体。

　　5、市场信息分析:通过一线销售代表收集市场信息，如:客户、产品、竞争对手等，并进行统计与分析，及时向公司市场、研发等部门反馈，推动快速响应。

　　6、费用管理:根据公司费用政策，指导下属了解销售重点，评估客户资源需求，制订预算使用计划，确定费用开销方式，合理协调、分配公司资源，并审核费用使用的合理性，提高投入产出比。

　　7、部门内部管理:根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度。

　　大区经理岗位职责:

　　1、分析市场状况，正确作出市场销售预测报批;

　　2、拟订年度销售计划，分解目标，报批并督导实施;3、根据中期及年度销售计划开拓完善经销网络;

　　4、根据网络发展规划合理进行人员配备;

　　5、汇总市场信息，提报产品改善或产品开发建议;6、洞察、预测渠道危机，及时提出改善意见报批;

　　7、把握重点客户，控制70%以上的产品销售动态;8、关注所辖销售人员及经销商的思想动态，及时沟通解决;9、参与所属区域重大销售谈判和签定合同;

　　10、组织建立、健全客户档案;11、指导、巡视、监督、检查所属市场的各项工作;

　　12、向直接下级授权，并布置工作;13、定期向直接上级述职;并提出合理化及可行性建议。

　　14、定期听取直接下级述职，并对其作出工作评定;

　　15、根据工作需要调配直接下级的工作岗位，报批后实行并转人力资源部备案;

　　16、负责本区域市场销售人员任用的提名;

　　17、负责制定销售区域的工作程序，报批后实行;

　　18、负责区域销售部门主管工作程序的培训、执行、检查;

　　19、填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行;

　　20、及时对下级工作中的争议作出裁决;

　　21、每周定期组织例会，并参加公司有关销售业务会议。

　　22、按时完成公司销售部相关报表并及时上交上级部门主管审核。

　　领导责任:

　　1、对所属区域销售工作目标的完成负责;

　　2、对所属区域销售网络建设的合理性、健康性负责;

　　3、对所属区域确保经销商的信誉负责;

　　4、对所属区域确保货款及时回笼负责;

　　5、对区域销售指标制定和分解的`合理性负责;

　　6、对所属区域销售给公司造成的影响负责;

　　7、对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责;

　　8、对所属区域销售预算开支的合理支配负责;

　　9、对所属区域销售工作流程的正确执行负责;

　　10、对区域销售部所掌管的公司商业秘密的安全负责。

　　主要权限:

　　1、有对销售部所属员工及各项业务工作的管理权;

　　2、有向营销总监报告的权力;

　　3、对筛选客户有建议权;

　　4、对重大促销活动有现场指挥权;

　　5、有权对直接下级岗位调配的建议权和任用的提名权;

　　6、对所属下级的工作有监督、检查权;

　　7、对所属下级的工作争议有裁决权;

　　8、对直接下级有奖惩的建议权;

　　9、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权;

　　10、一定范围内的经销商授信额度权;

　　11、有退货处理权;

　　12、一定范围内的销售折让权。区域经理

　　1、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划。

　　2、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率;

　　3、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务

　　4、根据公司产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。

　　5、动态把握市场价格，定期向公司提供防水涂料市场分析及预测报告。

　　6、协助经销商维护和开发及完善专卖店系统。

　　7、收集一线营销信息和客户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见。

　　8、按时完成公司销售部相关销售报表并及时上交上级部门主管审核。

　　五服装规范

　　着装规定:

　　1、工作期间，公司要求员工穿统一工作服，女性身着统一职业装;男性穿西装打领带，夏季要求身着白衬衣深色西裤(领带)。

　　2、上班时必须统一着装，佩戴胸卡。

　　仪容要求:

　　1、工作期间，员工应注意自己仪容。女性要求淡妆，并梳齐头发，男性头发不能盖耳，至少每月理发一次，勤洗头、头发应梳理整齐，不凌乱，不留胡须。

　　2、所有员工应每天打扫卫生后将鞋面擦干净，上班期间应保持鞋面无污物、灰尘。

　　3、员工应随时注意个人形象，谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持微笑。

　　4、所有员工工作期间衣着必须保持整洁，无污物，衣服应熨烫整齐。

　　六考勤制度

　　1、每天上、下班均由销售人员自己打卡签到。

　　2、每天早上8:00上班，考勤在8:15之前完成。

　　3、考勤时间标准:以标准时间为准。要求每位销售人员均核对自己的时间。

　　4、公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表于会前整理好，不规范者不得参加晨会。5、调休、请假需提前一天经同意，并跟人事提前打招呼，以备考勤。

　　6、请假1天以内由上级主管负责人签字批准，2天以内由销售总监签字批准。3天以上需总经理签字批准(总经理不在由副总经理批准)。请假必须填写请假条，否则按照旷工处理。月底核算，扣发请假日工资。

　　7、休假按公司制度调整年休，具体参照<公司规章制度>

　　8、根据实际情况决定，销售部上班时间做如下规定:

市场部管理制度7

　　一、工作原则

　　1、以公司信誉、利益为出发点，市场为导向、客户为中心。

　　2、诚实守信、品德高尚、热诚服务、勤奋努力、团队精神、开拓创新。

　　二、工作范围

　　1、公司市场开拓。

　　2 、客户信息管理。

　　3、市场调研，开发方案的制定，安排实施。

　　三、管理范围

　　1、完善市场管理制度。

　　2、业务员日常业务活动的指导、招聘、培训。

　　3、营销网络的维系，拓展。

　　4、业务员业务行为与业绩的考核。

　　市场部人员岗位职责

　　一、部门经理岗位职责：

　　1、守国家法律及公司的各项规章制度；

　　2、管理部门，协同全体员工完成公司下达的各项任务；

　　3、按期对员工进行培训、案例分析；

　　4、指导监督市场部主管抓好小区管理；

　　5、巩固已开发小区的同时开发新小区使工作有延续性；

　　6、重点落实团购装修合作事宜；

　　7、重点落实大型房产公司楼盘的样板房合作事宜；

　　8、准确掌握市场动向、分析市场发展及时定位市场的航向；

　　9、分析竞争公司优势并及时总结出应对方案，及时反馈给公司；

　　10、逐步建立房产、建材、装修等市场部门共同合作的网络；

　　11、协调设计师、施工队、企划公司各职能部门共同发展名门世家品牌

　　12、监督促进协调各小区施工队及工程部的关系，坚守第二营销阵地；

　　13、管理部门同时协助市场部主管、开发项目负责人同业主洽谈，扩大市场的整体业绩；

　　14、以名门世家品牌为核心发展开拓加盟店及直营店发挥品牌效益；

　　二、市场部主管岗位职责：

　　1、遵守法律制度及公司的各项规章制度；

　　2、协助部门经理完成公司下达的各项任务；

　　3、各小区合作方式的起草协议书的落实；

　　三、市场部经理助理岗位职责：

　　1、遵守国家法律及公司的各项规章制度；

　　2、协调部门经理、市场部主管、开发项目负责人开展工作并为其提供服务；

　　3、日常工作管理；

　　四、营销人员管理办法：

　　1、家装顾问每日下午应将当日业务情况以日报表方式向上级主管汇报，并根据情况提出合理化建议。

　　2、高级家装顾问（开发项目负责人）每周日应整理本星期区域业务进展和完成情况。分析原因，以书面方式向上级主管汇报，并根据情况调整业务战略。

　　3、家装顾问不得回答客户的专业性问题。

　　4、家装顾问不得随意答应客户任何的'实质性要求。

　　5、家装顾问对公司及保障性应实事求是，不得夸大。

　　6、员工应遵纪守法。

　　7、根据上级指定分配的工作与职责，接受上级指导。

　　8、尊重同事的职责，本着分工合作精神，互为联系，力求配合。

　　9、公司的宣传资料除正常运用外，不可另作它用。

　　10、应保持个人仪表，衣着。

　　11、在外进行业务期间，不得私自利用公司名义从事其它工作。

　　12、确保业务机密。

　　13、不得积压任务。

　　14、善尽职责，防止一切可能发生的有损公司的危险及损害。

　　15、对每一问题多思考、努力贡献智能。

　　16、维护公司权益与信誉。

　　17、根据平时实际情况，提供合理化建设。

　　18、反馈信息应力求称谓、数字准确无误。

　　五、营销人员职责：

　　1、认真遵守执行上级主管制定的各项管理规定及制度，按时报到，接受上级主管当天的工作安排。

　　2、保持良好的职业道德，热情礼貌地与客户沟通，不得兼做其他公司的业务。如有发现者扣除全部工资，同时给予开除处理。

　　3、积极完成公司下达的个人经营指标，保证信息的有效。

　　4、努力配合设计师对业务信息的反馈与跟进，参与谈单，提高签单率。

　　5、负责公司对外广告宣传，对外发放公司宣传资料，提高公司知名度。

　　6、不得用任何方式购买业主电话单，不得用电话或其它形式骚扰业主，一经发现罚款100元—200元（暂不实行）。7、积极帮助客户做力所能及的事。

　　六、项目开发负责人（高级家装顾问）岗位职责：

　　1、严格遵守国家法律及公司的规章制度；

　　2、每一位高级家装顾问都应具有高度的职业道德及敬业精神，在小区内时刻维护公司利益和公司形象，不得泄露公司机密；

　　3、每一位高级家装顾问必须把每日搜集到的客户名单及客户与设计师沟通的情况如实上报给市场区主管。

　　日常工作管理：

　　为了加大管理力度，保证日常工作的正常开展，完善市场部内部管理制度的规范化，使制度更加明朗化，特制定以下条例，以此来约束并提醒全体员工自觉遵守。

　　一、日常行为准则：

　　1、每日按时上班报到，迟到者罚款10元／次，连续3次以上者，扣除当月底薪；

　　2、有事需向部门经理请假，无故不到岗者，视旷工处理，10元／次，连续累积3次以上者给予500元处罚；

　　3、衣装整洁，保证以良好的精神面貌及精神状态上岗，违者5元／次；

　　4、每星期五上午业务人员自觉准时返交“市场部周总结表”及每月月底每位员工的述职报告，不按时上交者50元／次；

　　5、每星期五上午必须按时参加部里组织召开的周例会，无故不到岗者视旷工处理；

　　6、有事情向部门经理请示，擅自做主造成公司利益损失后果自己承担，视情节轻重予相应的处罚，严重者给予开除处分；

　　7、办公区域内大声喧哗，嘻笑打闹，不注意言谈举止，损坏公司形象的10元／次；

　　二、业务行业准则：

　　1、爱护所在小区的宣传用品，部门固定宣传资产按时发放及回收，违者视具体情节给予100元－500元罚款，严重者给予开除处分；

　　2、业务人员擅自脱离岗位，无故不到所辖小区内巡视、联系业务，一经核实给予50元／次警告处分；

　　3、与客户商定洽谈业务时间，由于我方业务人员不守时，自己的过失造成流失等，视情节轻重，部门经理将给予相应的处罚；

　　4、业务人员虚报业务情况，一经核实给予严重警告，100元／次；

　　三、办公室（市场部经理助理）的工作环境：

　　1、负责办公室内所有表格的整理及规划；

　　2、负责每日记录每位员工每日到岗情况并及时向经理汇报；

　　3、负责市场部所有员工的个人档案整理及存放工作；

　　4、负责每星期五上午催交业务员周总结表并进行汇总；

　　5、负责每月月底整理员工的述职报告；

　　6、每日记录经理每日或近期工作安排及计划，提醒并协助经理完成相应工作任务；

　　四、业务管理：

　　1、负责发放、记录相应宣传物品的使用情况，并负责记录小区内布展物品的发放及回收工作；

　　2、负责将已拿到手的住户名单整理并归档，有计划地进行拜访；

　　3、将客户有层次的整理入档，并定期进行回访，征询客户意见，整理汇总后上交经理；

　　4、各已开发、将要开发小区建档立案，重点跟踪落实

　　；5、项目开发负责人、设计师与业主协调安排落实工作；

　　6、洽谈后对设计师业主的回访工作进行后对项目开发负责人反馈信息工作；

　　五、小区管理：

　　1、新开发的小区在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布标、条幅、展板、收费等相关事宜；

　　2、对已开发小区的项目开发负责人和小区形象的管理；

　　3、在巩固已开发的小区的同时，开发新小区，使工作有延续性；

　　六、随时巡查各小区解决各小区的开发问题；

　　七、监督小区设计师到岗及出图时间；

　　八、搜集、追踪、落实各项目开发负责人与业主、设计师洽谈情况及进解决问题（不超过两天）；

　　九、监督、管理各小区施工队，发现问题及时同施工队工程部经理协调解决；

　　十、收集、汇总、反馈所管辖小区的竞争公司物业售楼、客户等各种信息并提出解决的方案；

市场部管理制度8

　　一、总则

　　为进一步开拓市场，做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高销售工作的效率，并加强市场部的管理严肃纪律，特制定本制度。所有的市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。

　　二、市场部管理制度

　　1.市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，薄利多销，在公司领导下开展工作。

　　2.市场部人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。

　　3.施行合同领用登记手续，采用合同编号，市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。

　　4.市场部人员须定期进行一次书面总结，将业务进展情况及合理化建议上报公司，并交市场部主管人员存档。

　　5.业务人员如有外出每日应1-2次与公司保持联系，汇报业务进程。

　　6.每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况，以便保证产品工期、技术及安装条件的可行性。合同签订后将原件交公司存档，并及时将现场情况及屏幕要求等反馈给公司及有关施工人员。

　　7.打电话时要使用普通话，用语礼貌、得体。不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。

　　8.业务人员如要辞职，须提前一个月书面向公司写辞职报告，将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管人员签字方可离开公司。否则作为离职处理，公司将保留追究其经济责任与法律责任的权利。

　　9.业务人员应积极配合公司进行现场安装、调试及验收工作。

　　10.完成公司或部门交办的其他工作。

　　三、市场部工作制度

　　1.负责公司产品销售策略的制定、实施以及市场开拓。

　　2.市场信息、行为的及时收集与反馈。

　　3.新产品、新市场的策略制定。

　　4.各类项目的承接、组织招投标、合同签订和款项回收。

　　5.不断收集客户的需求信息，建立完善的客户资料管理体系；维护客户对公司产品和服务的满意度和忠诚度。

　　6.为商务引荐符合公司发展规划的代理产品。

　　7.及时进行款项回收工作，并按期提交回收报告；承担因工作失误而造成的回款不及时的责任。

　　8.完成公司下达的考核指标。

　　四、市场部岗位职责

　　1、市场总监

　　A、全面负责公司营销规划与管理。

　　B、参与制定公司销售预算，并依此主持制定相关的销售计划和销售政策，并落实销售计划。

　　C、负责公司向系统集成商、应用开发商和渠道代理商的'合作伙伴网络的建立和管理。

　　D、在大客户的销售工作中为销售人员提供上层支持。

　　E、根据客户反馈，分析市场需求，为公司产品提供改进建议。

　　2、销售主管

　　A、负责销售业务与管理，销售预算。

　　B、编制各种销售计划、目标责任和考核指标，并协助落实执行。

　　C、重点负责相关的市场调研与分析预测工作，负责与委托的调研机构保持正常联络，提出市场研究报告供领导参考。

　　D、重点负责公司产品或服务的广告业务，负责与委托的广告公司、发布媒体保持正常联络，提交广告方案供领导选择，并评估广告效果、提出改进建议。

　　E、不断追踪国内外先进的营销理念和营销技巧，收集和剖析案例并与公司比较，对公司营销战略和策略进行调整，提出有价值的建议，在获得肯定后负责编制实施方案。F、负责对业务员的业务培训、业绩考核，在市场部对业务员和地区进行重新分配。

　　G、负责对公司商标和品牌的管理，主持或会同其他部门处理假冒商品问题。

　　H、负责对重大工程和招标项目的具体方案策划，争取最大中标可能。

　　I、完成市场总监临时交办的其他任务。

　　3、市场与客户主管

　　A、市场开发决策、客户关系管理。

　　B、制定年、月度传播策略方案，审核、撰写相关新闻稿件和深度稿，项目总结报告等。

　　C、品牌策略及上市计划、品牌及产品广告传播策略。

　　D、广告表现及媒介投放分析。

　　E、监控实施质量，及时根据客户要求和情况变化，提出解决方案，向客户提供专业化的解决方案。

　　F、协调各部门关系，协调上级完成团队的管理、培训及新业务的拓展。

　　G、维系客户，掌握团队工作进度以及方向，策划组织实施各类促销及公关事件及执行方案。

　　五、市场部员工守则

　　1、严格遵守公司的考勤制度，不准迟到早退。

　　2、着装、谈吐、仪表要得体大方。

　　3、应把一天的工作在下班之前向主管领导汇报。

　　4、要有团队精神，主倡员工之间的团结合作理念。

　　5、每天要保持良好的心态，去开拓市场寻找市场。

　　6、不许从事第二职业，不得擅用公司之名来谋取私利。

　　7、要以诚待人，与客户要保持良好的关系。

　　8、对工作要有极强的责任心，做事从公司的整体利益出发，不要把任何个人感情带到工作中。

　　9、应勤奋工作、积极开拓市场。

　　10、要熟悉市场、人工费、材料费及材料的品种、规格、用途等。

　　11、对客户要用普通话流利的讲出装修施工过程。

　　12、尊重客户合理化建议。

　　13、对有意向的客户要多讲解，多了解客户的需求，直到客户满意。

　　14、接单后要积极配合设计师做图、预算、施工。

　　15、做好施工完毕后的保修服务工作。

　　16、对待客户要热情、真诚，要让客户信赖、满意。

　　17、积极开展市场调研，分析目标市场、把握市场。

市场部管理制度9

　　第一章市场部部长岗位职责

　　本协会为会员代表大会制，设会长一名，副会长两名

　　1.以身作则，努力做好各项工作，树立勤工助学服务中心的良好形象，维护学校正常教学秩序和声誉。

　　2.全面了解部门工作情况，统筹安排部门内部各项工作，对部门之间的工作进行协调、管理和指导。

　　3.领导部门工作人员积极开拓校内外市场，尽可能地为同学提供勤工助学的机会。

　　4.根据需要对社会热点问题进行调查;深入了解社会各个方面分析需求。

　　5.热情为同学服务，及时把市场部最新的信息向广大会员宣传公布。

　　6.关心部门工作人员，对他们的工作给予帮助、指导、批评、指正。

　　7.加强与其他部门的沟通与协作。

　　8.组织好市场部每周工作例会，制定工作计划，做好每周、每月的工作小结。

　　10.认真听取广大会员对本部门的意见和建议，积极收集各二级学院的反馈信息，并采取相应措施解决存在问题，不断提高本部门的工作效率。

　　11.积极关注社会就业信息及就业动态，并行之于实践，发展协会和个人。

　　12.工作中以协会利益为重，做到在协会利益实现的基础上实现个人利益。

　　13.致力于共同营造协会的凝聚力和战斗力，对协会、部门忠诚，严守协会的纪律，保守协会部门的非公开信息，甘愿为协会奉献。积极扩大个人的人际关系和锻炼个人的社会。

　　14.主动向有关领导汇报工作情况，与部门其他人员一起协助老师做好工作。交往能力。

　　15.不得受聘于自己负责的工作项目，不得随意接受用人单位的赠品，不得徇私舞弊。

　　第二章会员的权利和义务

　　权利：

　　1)享受协会提供给每一位成员的各种优惠。

　　2)参与社会实践及活动策划等部门的活动。

　　3)有权提出对协会工作的批评和建议。

　　4)会议表决及在协会改选时行使表决权、选举权，拥有被选举权。

　　5)协会成员若有任何不满可直接向部长以上交流，对协会和部门经费收支情况有权要求加以公开。

　　6)参加协会的有关会议，阅读协会的书籍和资料，接受协会的各种形式的培训。

　　7)创业协成各干部有改选大会选举产生，干部任期为一年，一年内原则上不作调整

　　义务：

　　1.认真学习《浙江商业职业技术学院创业协会章程》，学习相关知识，努力提高自己的工作能力和水平。

　　2.积极主动参加部门工作，坚持把部门利益放在第一位，服从部门安排，发扬集体主义精神，各尽其能，使市场部工作得以高效、有序地运转。

　　3.实事求是，开拓创新，勤奋工作，维护市场部良好的形象与声誉。

　　4.热情对待同学，主动向参加工作的同学介绍工作情况，并帮助他们解决工作中遇到的困难，对工作表现好与差的'同学分别给予表扬与批评。

　　5.对于所分配任务，务必及时完成，若有不同意见，可适当提出但应以大局为重。

　　6.每位成员，不论职务高低，都必须接受创业协会市场部内外同学的监督。

　　7.重视协会及非协会成员的意见和要求，批判地吸收，并积极解决他们提出的意见和要求，学会批评和自我批评。

　　8.协会成员一月内至少上创业、就业网站三次以上，以便及时了解协会动态，并积极参与协会活动。

　　9.及时了解业务进展情况，处理突发性事件，调解同学与用人方之间的矛盾与纠纷，维护双方的合法权益，督促双方履行义务。

　　10.对完成的业务，及时做好工作记录备案表，总结经验、吸取教训。

　　第三章会议问题

　　1.为了能及时了解协会短期目标和短期动态，更好达成协会内部的共识，形成团队精神，协会需定期召开各种会议

　　2.例会召开全体成员须按时参加，杜绝无故迟到、早退、缺席等现象。因故不能参加者，须事前向办公室书面请假;例会迟到或早退十分钟以上者，按缺席处理;无故缺席例会三次以上者，将取消其例会资格并作严肃处理。

　　3.会议流程：会议通知—召开例会—会议记录—总结会议内容—部长级会议讨论—形成书面资料—会长审议—实施—总结。

　　4.会议召开期间，各与会成员应保持安静，不交头接耳，不嬉戏打闹，不做与会议无关的事情，如有问题须举手发言。

　　5.每位与会会员须对会议内容做好详细记录，以便顺利开展和及时总结工作;会议结束之前，每位会员均可就前期工作存在的问题或后期的工作设想打算提出自己合理化的意见和建议。

　　6.每位会员都必须严格遵守会议制度，为协会工作的顺利开展创造良好氛围。

　　第四章经费问题

　　〈1〉活动经费遵循勤俭节约.

　　〈2〉合理开发的原则.

　　〈3〉所有财务由财务部管理.

　　第五章相关活动内容

　　1、不定期地举办兼职指导座谈会;大学生就业指导工作会等。

　　2、力争与其他院校同类别协会联谊，进行相互交流。

　　3、与企事业单位联合，学习工作流程等。

　　4、指导在校大学生(会员)进行社会实践，利用课余时间做好兼职工作。

　　5、充分调动理事干部，会员积极性，使之在工作思路上有特色，工作方向上有突破等等形式。

　　第六章奖罚制度

　　1、理事会干部无故缺会3次，将自动离职。(除名)

　　2、每次会议开始前5分钟，全体干部必须赶到开会地点，并签到。

　　3、开会无故缺席或经常迟到的会员，就以警告指示，严重者开除出本协会。

　　4、无故缺课达4次者，将给予自动退会处理。

　　第七章请假制度

　　必须给秘书长书面请假，并签字获准后，方可生效，否则一律作旷课处理(特殊情况除外)。

市场部管理制度10

　　一、客户申报及限时保护制度：

　　1、项目经理在着手客户开发前必须以书面形式向调度室报批所要开发之客户名单，经调度室核准批复之客户该项目经理可拥有为期一个月的开发保护期。

　　2、项目经理在客户开发期内必须全力以赴完成客户拓展工作，并即使向上级领导书面提交该客户扩展情况备案，若该客户在保护期内未能成交，上级领导可凭项目经理所提供的客户拓展情况备案向调度室协调延长开发时间。

　　3、未经调度室核准，项目经理私自开发之客户业绩不纳入销售提成标的，所造成之一切后果由项目经理本人承担。

　　二、客户拜访流程及制度：

　　拜访前24小时内向直属上级书面报备→直属上级向调度中心申请→直属上级

　　12小时内回复项目经理是否可以拜访→否→放弃→是→按计划拜访→填写洽谈记录表（附客户名片）提交直属上级→上级审核签字报销差旅费用。

　　三、差旅费报销标准：

　　1、因公外出车费报销标准：

　　本市内：凭市内公交车、地铁票实报实销。

　　本市郊：凭车票实报实销。

　　市外：凭当日长途汽车票及该市市内公交车票实报实销。

　　2、营销人员如因工作需要在外地留宿，必须提前一天跟直属上级报备，经上级批准同意后方可留宿。

　　四、营销部人员离职处理制度：

　　试用期内：营销部人员如试用期内申请离职，必须提前三天以书面形式向直属上级提出申请，三天内办理离职手续。

　　五、量化考核数据报表管理制度：

　　1、每日定时向团队队长报交的'量化考核报表（非工作理由过时不报视当日无绩效量）：

　　a、每日晚上22：00前报交工作日志

　　b、每日23：30前报交新客户资料及每日电话跟进情况说明电子文档（发邮件）

　　2、每周定时向团队队长报交的量化考核报表（非工作理由过时不报视当周无绩效量）：

　　a、每周六下午17：00前报交工作周总结报告

　　b、每周一上午12：00前报交工作周计划

　　3、每月30日晚上23：00前上交当月工作总结及下月工作计划。

市场部管理制度11

　　一、工作规定

　　1、严格遵守医院的各项管理规定，每天应主动与直接主管取得联系，及时汇报工作进展情况和遇到的问题；

　　2、遇有紧急情况或重大事件时，可以不分时间随时汇报，获取上级领导意见后遵照执行；

　　3、手机始终处于开机状态，以便能及时取得联系；

　　二、业务洽谈中注意事项

　　1、市场人员与客户洽谈时，应遵循有理有节、不卑不亢的原则；

　　2、市场人员负责向本辖区的客户提供医院诊疗服务的咨询，若接到其他区域用户的咨询，须转接给其他辖区的市场人员或主管领导；

　　三、信息收集

　　1、与客户交流中，要充分了解客户目前的就医需求状况和就医渠道等内容，建立客户资料档案保持双向沟通；

　　2、在巩固原有客户的同时，要积极调查市场中医养生、就医需求状况和发展趋势，搜集新的信息，并开拓新市场。

　　四、工作报告制度

　　1、市场人员每天的工作结束后填写工作日报表，以电子邮件的方式发给直接主管领导。

　　2、市场人员每周（月）的最后一天向主管领导汇报当周（月）的'工作总结和下周（月）的工作计划。

　　五、奖惩制度

　　（一）、奖励规定

　　1、给医院或市场部提出建设性意见或建议，并被院方采纳实施者，奖励200元；

　　2、按计划并超额完成市场业绩者，奖励200元；

　　3、得到患者或会员表扬者，奖励50元；

　　4、联系义诊或讲座免费的场地，并实施活动者，奖励200元；

　　5、带客户来医院体验并产生消费者，奖励50元/人；

　　6、帮助医院或市场部完善解决棘手问题者，奖1000元；

　　7、成功开发初级会员，按其在医院的消费总额，作为年终奖励依据。

　　8、市场部成功开发中级以上会员，含中级会员，按会费30%奖励市场部；

　　（二）、惩罚规定

　　1、不按时交日、周、月报者，第一次口头警告，第二次批评，第三次扣罚其工资100元并留职察看，依旧不改者，予以辞退；

　　2、未按时完成上级领导交办的工作任务者，第一次扣罚其工资200元，第二次罚其工资500元，第三次可视情节予以辞退；

　　3、被客户投诉，且其确有工作失误者，扣罚其工资500元，情节严重者直接予以辞退；

　　4、连着三月完不成销售任务者，予以辞退；

　　5、工作中有重大失误，并影响医院声誉者，予以辞退。

　　以上规范请严格执行，特殊情况要报备直接主管上级领导。考核情况记入绩效考核评定，直接反应于绩效奖金发放上。

市场部管理制度12

　　附注:可根据销售状况、季节等进行调整。

　　七销售报表规定

　　1、销售人员每天工作内容及行程以邮件方式在第二个工作日之前汇报。

　　2、销售人员以邮件方式用电子表格每周六下班之前汇报销售工作周报表。

　　3、销售人员以邮件方式用电子表格每月28号前汇报销售工作月报表。

　　附:<销售工作周报表><销售工作月报表>

　　八薪金分配制度

　　1、新招人员实行先培训后上岗，培训时间一并纳入试用期，试用期为1—3个月。试用期内业务人员基本工资根据部门的薪资标准而定;试用期结束执行转正工资标准。

　　2、工资标准:分为试用期工资和转正工资。试用期1—3月:基本工资:底薪;转正后:基本工资+住宿补贴+餐补+交通补贴+通迅补贴+全勤+奖金。

　　3、薪金发放时间:每月10号前发放上上月全部工资及各项补贴费用及奖金。

　　4、业务费用管理

　　在公司销售人员中餐补贴以3、5元/人/餐为标准，额外费用公司实行全额补助。

　　业务人员市区交通按公交车费实报实销，出租车费不报销，特殊情况由营销总监签字报销。

　　差旅费用:销售人员外出补助80元/天。并按公司财务报销制度执行。

　　业务招待费:需请示销售总监，由副总经理级以上领导批准。

　　个人办公电脑公司实行暂扣，以500元/月扣足费用。销售人员工作满一年公司即作为福利一次性发放。

　　九合同管理制度

　　1、经办的销售人员填写时，字迹要工整、清楚，使用黑色钢笔或签字笔。

　　2、合同内容填写

　　合同包括:主合同、附加补充协议等。

　　严格执行合同规定的'价格体系，规定的条款;如，出现变更、修改或补充，要及时向上级部门评审。

　　填写不得有空白栏，无内容填写应用“/”划去，否则造成后果自行承担。

　　加盖印章应该在相关重点条款及签字以及合同文本的夹缝处。

　　3、合同签字程序

　　合同文本由区域经理填写后需大区经理审核签字，审核每一条款，各项数据是否正确，在交销售总监审批。

　　原则上合同一式两份，客户、公司各一份，公司保留的一份由销售内勤存档管理。

市场部管理制度13

　　为进一步强化市场人员的管理，最大程度调动市场部全体员工的工作积极性,公司本着与员工“互惠互利”的管理原则,以提高经营工作效率为宗旨,在执行公司行政制度的同时，对市场部特补充以下制度：

　　1、严守商务机密,不出卖,不转让公司信息,不准私自操作业务项目.否则公司除给予经济处罚外,直至辞退(视情节轻重)。

　　2、主动、热情、积极配合设计师做好与客户的商务沟通工作，树立诚信服务形象。遵守与客户的预约时间(一般提前十五分钟到客户指定好的约见位置)，如因违约拜访导致丢失定单,一次处罚不低于100元罚金(视情节严重者负相应损失)。

　　3、遵守公司价格管理规定,不做公司价格规定外的任何承诺。否则,由此给公司造成损失的,负相应赔偿责任,并处罚金100元。

　　4、服从安排,及时完成公司及部门负责人交办的其它临时工作任务,对不服从者,一次处罚金20元。

　　5、时刻关注并了解各大楼盘及交房情况，了解同行及竞争对手们的各项活动内容和范围，并及时报告部门负责人，以便作出临时性的.计划和调整。

　　6、时刻维护公司设立展位形象,爱护公物,因现场市场人员工作失误导致公司财物损失,由当事人负相应赔偿责任。

　　7、保持电话畅通,早7:30---晚9:00钟之间开机,保持通话畅通,如果出现三次以上电话不通者(无论任何原因)处罚金50元。

　　8、准时参加公司,部门招集的各类会议,无特殊情况不能参会者一次处罚金20元。

　　9、严格执行公司制定的作息时间，有下列情形之一者:

　　(1)、每月出勤率为三十天(每周公休一天),出勤率与基本工资挂勾,未经相关部门负责人同意擅自休假按旷工处理。

　　(2)、严守自己岗位，服从负责人安排的岗位地点、不离岗、脱岗、未经负责人同意,擅自离岗、脱岗者，一次处罚20元---50元(视情节轻重)，公司和部门负责人会定时或不定时对市场部人员进行查岗。

　　(3)、迟到和早退者,均按公司制度的考核办法处罚。

　　(4)、根据员工年度,个人业绩和工作表现,并结合工龄长短等因素,春节年终等总结会上,由部门经理评选先进个人奖,由公司考核后发年终奖金,本制度为参考标准,经公司领导审核后打印盖章，生效后实施。

市场部管理制度14

　　市场部的主要任务有四个大方面：

　　（一）作为公司的情报机构

　　1、跟踪行业发展趋势，建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。

　　2、搜集行业信息，特别是竞争品牌产品的性能、价格、竞争手段等情报的收集、整理和分析；

　　3、进行市场调研，为公司市场活动提供决策依据；

　　4、参与公司网站建设。

　　（二）作为公司的参谋机构

　　1、制订公司品牌战略、营销战略和产品企划策略；

　　2、制订公司业务短、中、长期目标；

　　3、做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划；

　　4、新项目产品上市规划；

　　5、参与制定产品价格；

　　6、为重大投标活动出谋划策；

　　7、整理分析公司各业务部门的业务资料信息。

　　（三）作为公司业务的监管机构

　　1、业务系统廉政稽查；

　　2、业务合作代理商的市场行为是否符合公司要求；

　　3、了解、掌握业务员心态并进行心态建设；

　　4、负责对新入职人员、代理商人员进行培训和监管；

　　5、负责产销的协调工作。

　　（四）作为公司的公关机构

　　1、实施品牌规划和品牌的形象建设；

　　2、制定及实施市场广告、推广活动和公关活动；

　　3、完善、规范业务系统对外的各类文书；

　　4、负责公司荣誉室的建设及各种资料的收集整理（如客户感谢函、锦旗、新闻报道等）；

　　5、合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理；

　　6、作好公司的售前、售中、售后服务工作；

　　7、代表公司对外发布需发布的信息。

　　市场部在产品推广的不同阶段侧重点各有不同。

　　1、在产品导入期，市场部的职责重点有：进行市场调研和分析；制定新项目产品上市规划；制定各阶段实施目标；制定产品价格；制定产品企划策略。

　　2、在产品成长期，市场部的职责重点有：建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统；制定年度营销目标计划；负责产销的协调工作。

　　3、在产品成熟期，市场部的职责重点有：对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析；对销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划；制定产品企划策略；制定广告策略；实施品牌规划。

　　二、市场部各岗位职责

　　本着“支持、服务、监管、指导”的八字方针，根据工作需要，市场部应设立的岗位有：经理一名，经理助理一名，调研企划员一名，客户服务专员一名；各岗位的职责如下：

　　（一）市场部经理的职责

　　全面负责市场部门的业务及人员管理，其具体职责是：

　　1、全面计划、安排、管理市场部工作；

　　2、协调部门内部与其他部门之间的合作关系；

　　3、指导、检查、控制本部门各项工作的实施；

　　4、负责市场、技术服务预算管理，制定年度中心预算计划，监督、检查执行情况；

　　5、组织经销商、终端用户的市场调研工作，整理、分析产品的目标市场信息，监督公司新旧产品的渠道策略及销售政策；

　　6、参与产品引进管理工作，组织产品评估、考察、参与商务接洽谈判、建立合作关系；

　　7、负责组织有关部门制定公司及部门级市场开发计划和市场推广活动计划；

　　8、负责新产品上市的.筹备及促销活动的执行管理工作；

　　9、监督管理售后技术服务工作，协调解决公司的产品在临床用户使用中出现的问题；

　　10、负责制定本部门年度工作计划，并分解、落实、督导、检查计划执行情况。

　　11、配合销售人员参加各省，市，级的招标和各省，市临检会议。

　　12、收集同行业中的新产品的动态，销售。

　　13、调查本行业的各项市场调查。

　　14、负责新产品对本公司人员的培训，对医院，代理商等的培训。

　　15、完成公司领导交办的其他工作。

　　（二）市场部经理助理的职责

　　1）组织实施业务人员培训计划，跟踪培训效果；

　　2、拟订并监督执行市场调研计划；

　　3、规范公司业务文书系统；

　　4、指导各区域代理商和医院销售活动。

　　5、建立健全营销信息系统，制定内部信息、市场情报收集、整理、分析、交流及保密制度；

　　6、负责公司荣誉室的建设管理；

　　7、正确地选择广告公司，负责企业各项产品、公关活动的策划与执行；

　　8、对公司业务部门、分支机构及公司其他部门工作进行协调；9）完成部门经理交办的其他工作。

　　（三）调研企划专员的职责

　　1、负责组织执行市场调研计划的制定及实施；

　　2、协助市场部经理制定各项市场营销计划；

　　3、收集竞争厂家的市场情报和各级政府、业界团体、学会发布的行业政策和信息；

　　4、负责产品全方位企划，包括价格企划、包装企划、延伸企划等；

　　5、为本部门和其他部门决策提供信息支持；

　　6、完成部门经理交办的其他工作。

　　（四）客户服务专员的职责

　　1、及时、准确地处理客户投诉及售后维护过程中存在的问题；

　　2、建立客户档案，做好电话拜访和上门拜访工作；

　　3、及时总结公司产品、服务中存在的问题，撰写报告并提出改进意见；

　　4、客户满意度调研分析及整改措施的制定实施；

　　5、客户资料的归档整理及更新；

　　6、完成部门经理交办的其他工作。

市场部管理制度15

　　一、工作原则

　　1、以公司信誉、利益为出发点，市场为导向、客户为中心。

　　2、诚实守信、品德高尚、热诚服务、勤奋努力、团队精神、开拓创新。

　　二、工作范围

　　1、公司市场开拓。

　　2 、客户信息管理。

　　3、市场调研，经营方案的制定，安排实施。

　　三、管理范围

　　1、完善市场管理制度。

　　2、业务员日常业务活动的指导、招聘、培训。

　　3、营销网络的维系，拓展。

　　4、业务员业务行为与业绩的考核。

　　市场部人员岗位职责

　　一、部门经理岗位职责

　　1、守国家法律及公司的各项规章制度；

　　2、管理部门，协同全体员工完成公司下达的各项任务；

　　3、按期对员工进行培训、案例分析；

　　4、指导监督区域经理抓好小区管理；

　　5、巩固已开发小区的同时开发新小区使工作有延续性；

　　6、重点落实集体购买的合作事宜以及银行的贷款装修合作事宜；

　　7、重点落实大型房产公司楼盘的样板房合作事宜；

　　8、准确掌握市场动向、分析市场发展及时定位市场的航向；

　　9、分析竞争公司优势并及时总结出应对方案，及时反馈给公司；

　　10、逐步建立房产、建材、装修共同合作的网络；

　　11、协调设计师、施工队、企划公司各职能部门共同发展百信品牌

　　12、监督促进协调各小区施工队及工程部的关系，坚守第二营销阵地；

　　13、管理部门同时协助区域经理、项目经理同业主洽谈，扩大市场的整体业绩；

　　14、以百信品牌为核心发展开拓加盟店发挥品牌效益；

　　二、区域经理岗位职责

　　1、遵守法律制度及公司的各项规章制度；

　　2、协助部门经理完成公司下达的各项任务；

　　3、各小区合作方式的起草协议书的落实；

　　三、经理助理岗位职责

　　1、遵守国家法律及公司的各项规章制度；

　　2、协调部门经理、区域经理、项目经理开展工作并为其提供服务；

　　3、日常工作管理

　　四、营销人员管理办法

　　1、家装顾问每日下午应将当日业务情况以口头方式向上级主管汇报，并根据情况提出合理

　　化建议。

　　2、高级家装顾问每周日应整理本星期区域业务进展和完成情况。分析原因，以书面方式向上级主管汇报，并根据情况调整业务战略。

　　3、家装顾问不得回答客户的专业性问题。

　　4、家装顾问不得随意答应客户任何的实质性要求。

　　5、家装顾问对公司及保障性应实事求是，不得夸大。

　　6、员工应遵纪守法。

　　7、根据上级指定分配的工作与职责，接受上级指导。

　　8、尊重同事的.职责，本着分工合作精神，互为联系，力求配合。

　　9、公司的宣传资料除正常运用外，不可另作它用。

　　10、应保持个人仪表，衣着。

　　11、在外进行业务期间，不得私自利用公司名义从事其它工作。

　　12、确保业务机密。

　　13、不得积压任务。

　　14、善尽职责，防止一切可能发生的有损公司的危险及损害。

　　15、对每一问题多思考、努力贡献智能。

　　16、维护公司权益与信誉。

　　17、根据平时实际情况，提供合理化建设。

　　18、反馈信息应力求称谓、数字准确无误。

　　五、营销人员职责

　　1、认真遵守执行上级主管制定的各项管理规定及制度，按时报到，接受上级主管当天的工作安排。

　　2、保持良好的职业道德，热情礼貌地与客户沟通，不得兼做其他公司的业务。如有发现者扣除全部工资。

　　3、积极完成公司下达的个人经营指标，保证信息的有效。

　　4、努力配合设计师对业务信息的反馈与跟进，参与谈单，提高签单率。

　　5、负责公司对外广告宣传，对外发放公司宣传资料，提高公司知名度。

　　6、不得用任何方式购买业主电话单，不得用电话或其它形式骚扰业主，一经发现罚款100元—200元。

　　7、积极帮助客户做力所能及的事。

　　六、项目经理岗位职责

　　1、严格遵守国家法律及公司的规章制度；

　　2、每一位项目经理都应具有高度的职业道德及敬业精神，在小区内时刻维护公司利益和公司形象，不得泄露公司机密；

　　3、每一位项目经理必须把每日搜集到的客户名单及客户与设计师沟通的情况如实上报给区域经理；

　　日常工作管理

　　一、日常行为准则

　　1、每日按时上班报到，迟到者罚款2元／次，连续3次以上者，罚款10元；

　　2、有事需向部门经理请假，无故不到岗者，视旷工处理，10元／次，连续累积3次以上者给予100元处罚；

　　3、衣装整洁，保证以良好的精神面貌及精神状态上岗，违者5元／次；

　　4、每星期二上午业务人员自觉准时返交市场部周总结表及每月月底每位员工的述职报告，不按时上交者5元／次；

　　5、每星期五上午必须按时参加部里组织召开的周例会，无故不到岗者视旷工处理；

　　6、有事情向部门经理请示，擅自做主造成公司利益损失后果自己承担，视情节轻重予相应的处罚，严重者给予开除处分；

　　7、办公区域内大声喧哗，嘻笑打闹，不注意言谈举止，损坏公司形象的5元／次；

　　二、业务行业准则

　　1、爱护所在小区的宣传用品，部门固定宣传资产按时发放及回收，违者视具体情节给予10元－50元罚款，严重者给予开除处分；

　　2、业务人员擅自脱离岗位，无故不到所辖小区内巡视、联系业务，一经核实给予10元／次警告处分；

　　3、与客户商定洽谈业务时间，由于我方业务人员不守时，自己的过失造成流失等，视情节轻重，部门经理将给予相应的处罚；

　　4、业务人员虚报业务情况，一经核实给予严重警告，20元／次；

　　三、办公室的工作环境

　　1、负责办公室内所有表格的整理及规划；

　　2、负责每日记录每位员工每日到岗情况并及时向经理汇报；

　　3、负责市场部所有员工的个人档案整理及存放工作；

　　4、负责每星期二上午催交业务员周总结表并进行汇总；

　　5、负责每月月底整理员工的述职报告；

　　6、每日记录经理每日或近期工作安排及计划，提醒并协助经理完成相应工作任务；四、业务管理

　　1、负责发放、记录相应宣传物品的使用情况，并负责记录小区内布展物品的发放及回收工作；

　　2、负责将已拿到手的住户名单整理并归档，有计划地进行拜访；

　　3、将客户有层次的整理入档，并定期进行回访，征询客户意见，整理汇总后上交经理；

　　4、各已开发、将要开发小区建档立案，重点跟踪落实；

　　5、项目经理、设计师与业主协调安排落实工作；

　　6、洽谈后对设计师业主的回访工作进行后对项目经理反馈信息工作；

　　五、小区管理

　　1、新开发的小区在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布标、条幅、展板、收费等相关事宜；

　　2、对已开发小区的项目经理和小区形象的管理；

　　3、在巩固已开发的小区的同时，开发新小区，使工作有延续性；

　　六、随时巡查各小区解决各小区的开发问题；

　　七、监督小区设计师到岗及出图时间；

　　八、搜集、追踪、落实各项目经理与业主、设计师洽谈情况及进解决问题（不超过两天）；

　　九、监督、管理各小区施工队，发现问题及时同施工队工程部经理协调解决；

　　十、收集、汇总、反馈所管辖小区的竞争公司物业售楼、客户等各种信息并提出解决的方案；

　　十一、展品

　　1、每一位项目经理拿取小区内展品必须在市场部进行登记，已便做好物品控制工作；

　　2、每日检查自己分管小区内的布展物品（条幅、展板、资料、桌椅等）如有损坏、丢失等现象，要调查原因，并及时上报部门经理；

　　十二、工程部管理

　　1、项目经理每天到小区内巡查施工现场；

　　2、每一位项目经理有权利对施工队的施工现场（施工进展、施工质量等）进行监督。如发现问题及时指正并上报，积极打造企业的品牌形象；

　　十三、设计师管理

　　1、项目经理在把客户介绍给设计师以前，要把所了解的客户装饰倾向及主旨提前提供给设计师；

　　2、每日监督小区内设计师的到岗时间，必须监督设计师与客户承诺的见面时间，对迟到现象要追究原因，并上报区域经理；

　　十四、小区管理保证小区内的卫生（早晚要打扫一次，保证小区干净），保护小区内摆放的公司展品及宣传资料完好无损。

　　十五、业主沟通项目经理在与业主接触的时候，由于信息来源渠道不同，一定要注意沟通的方式；

　　十六、物业1、与售楼物业部保持良好的、长期的客情关系，了解物业信息（入住时间、入户须知手册等）；2、随时搜集小区内的信息，如物业人员变动，有家竞争公司进入、同行业信息等；

　　十七、工装信息

　　1、加强商务写字楼、办公、娱乐等工建信息搜集；

　　2、房产公司集体购房，充分发挥贷款装修优势，扩大百信装饰知名度。

　　十八、项目经理奖励条件

　　1、项目经理开发的小区，自己应有建议权，可以自己入驻小区，也可以自己选派自己的合作伙伴；

　　2、项目经理自己开发的小区，如果他人进入小区后可以提取2％给予所开发小区的项目经理开发费用；

　　3、项目经理自己有权选择自己所在小区里的伙伴是否可以跟其继续合作或选派其他的合作伙伴；

　　4、如项目经理所开发的小区因自己管理不过来，由其他人员进入小区帮助其共同管理，他人可以提取1％给予开发小区的项目经理的费用；

　　5、如项目经理连续三个月以上每月签单在6万元以上，市场部可以给予一定的奖励；

　　6、项目经理所在开发小区里，应能取得客户名单、样板间、入户须知、落实布展等三项业务，市场部可以给开发者一定的奖励；

　　7、项目经理所在开发小区里，如能在小区做到5户以上，市场部可以给予一定的奖励；

　　8、如项目经理每月满勤率都能保证，签单在二个以上，市场部可以给予一定的奖励;

　　9、在小区管理过程中受到物业、售楼、业主等赞扬的优秀的项目经理，市场部给予一定物质、精神奖励；

　　10、每位项目经理同房产公司谈得入户须知、装修须知等宣传，并取得建材商支持的，提取业务量的1％做为奖励；业务部惩罚条例

　　十九、薪酬体系

　　1、底薪职务底薪市场部经理1200元项目经理300元

　　2、提成职务提成市场部经理按月产值总额的5计提

　　项目经理当月产值4万元以下，提成按5计提当月产值4-8万元（含4万元），提成按1%计提3、相关规定项目经理每月享受100%的底薪必须做到以下工作中的4项以上，如完成其中3项可享受80%的底薪，完成其中2项可享受60%的底薪，1项没有完成无底薪，连续二个月无业绩，底薪减半，连续三个月无业绩无底薪。1-1、当月有业绩（完成此一项可享受100%底薪）b20份以上的小区客户名单1-2、一套以上小区样板房1-3、一套以上楼

　　盘样板房1-4、做一处房产楼书广告1-5、一处小区进驻权

　　市场调查管理办法

　　一、为加强时常调查工作，确切把握市场动态，为确定营销政策提供依据，提高营销效率，特制定本办法。

　　二、市场调查是指在本公司为客户服务过程中，对服务观念，行业营销动向及营销政策等进行调查、统计、分析和解释说明。

　　三、市场调查分类1-1、定期调查：每年12月底前确定下年度的调查项目和具体方案。1-2、临时调查：1-3、资料收集：

　　四、市场调查方式

　　1、对小区户主进行抽样书面调查，征询对行业质量要求及服务当面的意见，然后根据反馈资料写出分析报告。

　　2、组织人员进行客户访问，每年进行一次，访问结束，填好客户访问登记表并写出书面调查报告。

　　3、营销人员应利用各种与客户接触的机会，征询客户意见，收集时常信息，写出书面汇报。

　　4、搜集客户日常来电，进行分类整理，需要处理的问题及时反馈。

　　5、不定期召开客户联谊会，交流行业信息，反映对行业的意见及所需求情况。

　　五、市场调查的对象范围