导诊岗位职责

导诊岗位职责

　　在不断进步的社会中，很多情况下我们都会接触到岗位职责，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，以下是小编精心整理的导诊岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

导诊岗位职责1

　　1. 中专以上学历,护理、旅游、酒店及服务礼仪专业优先。

　　2. 相貌端庄、形象佳、气质好,年龄28岁以下

　　3. 有相关工作经历,有三星级以上酒店前台、医院前厅接待、导诊等工作经历及英语会话熟练者优先。

导诊岗位职责2

　　1、上岗人员应仪表端庄、衣着整洁、佩戴胸卡，准时上岗，不脱岗，不闲谈，不准看任何书籍。严格遵守导诊人员工作职责

　　2、导诊台的岗位是医院的窗口，导诊台的护士上岗必须衣表整洁规范、薇笑服务， 对来院看病的每一位患者应该做到“来有应声，走有送声”，它体现一个单位文明的象征。

　　3、导诊台的护士必须使用文明用语，接待每一位患者，都要“请”字当头，说一声“您好”，严禁使用禁语。如：不知道、不清楚等。

　　4、导诊护士在接待患者时，不准坐着与患者说话，应该有礼貌的站立交谈，以体现文明服务。

　　5、导诊台护士要认真接听每一个咨询电话，并做好电话记录；对咨询的内容当时能解答的当时解答，当时解答不了的，要及时反馈给相关部门，并认真做好电话的回复工作，每周总结电话情况并上报。

　　6、对来院就医的患者咨询或提出的问题，导诊台的护士态度要和蔼、解释要耐心，尽可能的让患者满意。

　　7、导诊台的护士必须熟练掌握全院每个科室所处的.位置、每位专家的诊疗项目及全院情况，以便于做好咨询和引导患者就医。

　　8、对年老体弱、行动不便的患者就医没有家人陪同的，要主动、热情扶持到相关医生诊室就诊，并协助挂号、交款。

　　9、对患者看病去的诊室不太好找的位置，导诊护士要详细引导或送到该去的诊室，以免患者走弯路，引起不必要的麻烦。

　　10、患者看完病后，要离开医院时，导诊护士要说一声“请走好”，给患者一种温馨、舒适、感到来院如到家的感觉，从而树立我院在社会上良好形象。

　　11、导诊护士有义务对大厅卫生进行监督；要协助儿科大夫对小儿患者的管理，保持候诊区的肃静。

　　12、负责大厅物品整理摆放，包括大厅挂画、宣传板、书法、侯诊椅、宣传支架、杂志架，发现不整齐马上整理，有问题马上向有关部门和上级汇报。

导诊岗位职责3

　　专业要求:商务、行政、文秘、营销、护理等专业

　　职位要求:

　　1)、全日制专科及以上学历,形象好、气质佳,良好的亲和力;

　　2)、普通话标准,口齿清楚,良好的沟通能力和客户服务意识,英语口语佳者优先;

　　3)、3年以上民营客服相关工作经验,熟悉医院就诊流程,有有医疗保险工作经验者优先;

　　4)、熟练操作各种办公软件,较强的执行力和组织协调能力。

　　工作职责:

　　1)、了解客户需求,按岗位分配负责前台、导诊、电话等各客服岗位工作,包括:为客户提供全方位的门诊、体检预约、变更,到诊客户的接待服务;协调解答医疗、保险、投诉建议等相关问题做好客户咨询问题的.解答与回复;客户满意度调查和客情维护,并做好相关记录完成各项报表;

　　2)、配合支持市场、运营等各项工作;

　　3)、完成领导交办的其他工作。

导诊岗位职责4

　　1.在门诊办主任和导诊组长的指导下进行工作。

　　2.早班上班时间：7：00—14：30；导班上班时间：7：30—12：30，14：30—17：00；自助机班上班时间：7：30—12：00；14：30—17：30。上班前做好开诊前的.各项准备工作。下班前做好导诊台及各诊室的整理工作，补充各种诊疗用物。

　　3.做好预检分诊，指导服务对象正确挂号及使用自助机和掌上妇幼，提供预约挂号咨询服务，为需要帮助的服务对象提供帮助。

　　4.发现传染病疫情及时登记上报。为发热者测量体温并登记、分诊，做好体温计（枪）的消毒处理。

　　5.积极参加业务学习、技术培训和专题讨论，不断提高专业技术水平。

　　6.指导助理护士实习同学和护工的工作。

　　7.做好各种抢救物品、药品的准备和保管工作。

　　8.做好危急值报告按及时通知医师处理。

　　9.严格遵守医德医风规范，努力提高自身道德素质，全心全意为服务对象服务。

导诊岗位职责5

　　1、在门诊部主任、护士长领导下开展工作。

　　2、着装整齐，淡妆上岗，微笑服务，主动服务，规范服务，坚守岗位。

　　3、接受咨询，实行首问负责制，认真回答患者提出的问题，帮助患者解决困难。

　　4、发生意外情况或患者突然发生病情变化时，立即启动应急预案，迅速作出处理，并报告相关部门。

　　5、对病情较重的患者帮助提前挂号，对危重病人护送到急诊科就诊。

　　6、负责为门诊发热病人监测体温并记录于病历本上。疫情发生时，负责门诊病人体温监测及记录，对发热病人进行登记。

　　7、发热病人必须亲自送入发热预检门诊，协助做好详细登记。

　　8、根据患者病情指导挂号，指导或帮助患者书写就诊信息。

　　9、提醒患者乘坐扶梯时注意安全，必要时主动扶送患者。注意保持扶梯清洁卫生。

　　10、负责服务台及大厅财产的管理，如：轮椅、饮水机、电风扇、体温表等，定期清点，做到数目相符。

　　11、对大厅的卫生、消毒、隔离工作进行监管，做好消毒登记。

　　12、维持就诊秩序，做好健康教育工作，负责健康教育资料的保管和发放。

　　13、负责接待病人的'投诉，尽量做好解释工作。对处理不了的投诉，带到门诊办公室处理。

导诊岗位职责6

　　1、在护理部和导医护士长的.领导下进行工作。

　　2、导诊护士必须仪表端庄、着装整齐，以饱满的精神面貌、面带微笑迎接病人就诊。

　　3、树立病人至上的理念，语言文明、礼貌、态度和蔼、服务周到。

　　4、挂号前做到一问、二看、三检查、四分诊、五挂号。应熟悉各专科医生特长、出诊时间，掌握就诊范围，对常见病、急诊症状有鉴别诊断的能力，迅速作出判断，按轻、重、缓、急分科导诊工引导病人到各诊室就诊，对急诊病人立即通知有关医护人员进行抢救做到先抢救，后挂号。发现传染病疑似患者，及时与有关医师联系。

　　5、遇到抢救病人除通知医护人员外，还要通知医务科、护理部，以便及时组织抢救。

　　6、负责收集每天工作量统计报表，并按要求做好有关统计填写、上报工作。

　　7、发、收各诊室体温表，核对损耗量，请医生填报损单并签名。

　　8、负责接待就诊病人并登记、分诊、交待病人保管好复诊卡，下次复诊时带上复诊卡就诊。

　　10、负责入院病人办理入院手续，并引导到病房护士站，交病房护士接待。

　　11、按时回收专科病历，并按顺序放回病历柜。

　　12、协助患者缴费、取药，并告之用药方法及时间，引导患者到相关科室做检查和治疗。

　　13、租借轮椅车服务。

　　14、下班前整理导诊台，把登记本，新病历交值班人员。

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