航空客服岗位职责（精选20篇）

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航空客服岗位职责（精选20篇）

　　在现在社会，我们每个人都可能会接触到岗位职责，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。到底应如何制定岗位职责呢？下面是小编整理的航空客服岗位职责，希望对大家有所帮助。

航空客服岗位职责（精选20篇）

　　航空客服岗位职责 1

　　职位职责：

　　1、通过电话、Email、远程工具等，负责旅客相关咨询，完成旅客需求，获得旅客认可；

　　2、负责完成票务处理、旅客服务、航班问题、投诉、电商支持、大客户、常旅客、增值服务等相关工作内容；

　　3、处理旅客投诉，通过逻辑思考，数据分析或者趋势分析来找到问题解决方案以及提供改善建议。

　　岗位要求：

　　1、相关语种（中文/日语/韩语）语言听说读写流利，能够正确的使用敬语，达到母语水平。

　　2、大专以上学历，基本英语读写能力。

　　3、能够积极的应对客户的要求，对服务行业有着强烈的'意识。

　　4、有客户服务工作经验者优先考虑。

　　5、能够操作电脑

　　上班时间：

　　工作时间：每天上班12小时，中间吃饭休息2.5小时，做四休三；

　　轮班时间：8:30am-8:30pm， 8:30pm-8:30am，中间吃饭休息2.5小时，合理轮班制度，3个月轮一次夜班

　　薪酬福利：

　　1、薪酬构成：基本工资+绩效奖金+各项津贴，综合收入7-9k；

　　2、语言津贴：20xx-3000元/月

　　3、绩效奖金： 500元，平均300-500元/月；

　　4、餐费津贴：200元/月；

　　5、夜班津贴：800-1000元/月；

　　6、交通津贴：100元/月；

　　7、同类岗位经验补贴：300-500元；

　　8、学历津贴：大专以上300-500元；

　　9、五险一金，年度体检，国家节假日福利，良好晋升机会；

　　10、带薪岗前培训。

　　工作地点：xx区金融高新区荣耀金融中心

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：无工作经验

　　航空客服岗位职责 2

　　1. 根据公司提供的注册会员信息，定期对会员进行跟踪回访，并完善会员信息表。

　　2. 通过电话或其他在线聊天工具，保持与客户联系，并及时恰当有效地解答客户提出的所有疑问及问题。

　　3. 将公司近期的活动信息及时有效地转达给客户，并根据具体的活动信息调整术语，最大可能地促成客户成交。

　　4. 指导并协助客户，完成网站或手机端的'各种操作步骤，并及时将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。

　　航空客服岗位职责 3

　　1.岗位职责

　　接听客户电话，解决客户疑问，提供与票务以及预定等相关的客户支持

　　通过友好、高效的电话沟通提供高质量的.客户服务和支持

　　2.职位要求

　　普通话流利，英语读写水平

　　计算机基本技能，打字速度每分钟30个以上，并且正确率90%

　　良好的电话接听能力，具有客户服务意识

　　有过电话中心的工作经验或者BPO从业经验者优先

　　3.工作时间

　　上5休2，每天8小时

　　班次：8:00-17:00、9:00-18:00

　　4.福利待遇

　　转正后五险一金，餐补，交通补贴，班次补贴，绩效奖金，带薪培训，年底双薪，每年年假、带薪病假各10天

　　航空客服岗位职责 4

　　1.负责货物运输状态的实时跟进，并及时准确向客户进行反馈工作;

　　2.负责航空舱位价格的实时更新，并向客户进行报价工作;

　　3.负责航空舱位状态的实时更新，并向客户反馈可用舱位情况;

　　4.负责货物异常情况的'及时跟进，完成异常处理工作;

　　5.负责产品数据的统计汇总工作，完成应收应付结算单据的制作工作;

　　6.领导交办的其他工作。

　　航空客服岗位职责 5

　　1. 管理亚马逊账号，定时上传及下架产品;

　　2. 负责亚马逊网店产品销售工作，及时反馈商品销售信息，达成部门制定的账号销售目标;

　　3. 德语平台账号注册维护及相关信息搜集整理，便于了解业务;

　　4. 海外公司及仓库的相关事务处理，国外邮件回复，国外部分电话沟通;

　　5. 协助销售主管进行相关销售客服工作的'检查安排。

　　航空客服岗位职责 6

　　(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　(2)负责进行有效的客户管理和沟通

　　(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　(5)负责发展维护良好的客户关系

　　(6)负责组织公司产品的`售后服务工作

　　(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

　　航空客服岗位职责 7

　　1、订单管理。订单审核、订单存档。

　　2、订单跟踪。包括下单、生产、发货。

　　3、发货管理。保证帐款到位，方可发货。

　　4、库存管理。原材料的备货。

　　5、物流管理。供应商管理，对帐付款。

　　6、其它领导交办的工作。

　　航空客服岗位职责 8

　　1、通过接听电话为旅客提供机票的订购及退改签服务;

　　2、通过接听电话向旅客提供飞行旅程中的各类问题的`咨询服务。

　　3、接听客户的咨询热线电话并对相关问题进行解答;

　　4、进行电话回访，收集市场反馈信息;

　　5、活动邀约，信息确认等;

　　6、通过电话、邮件、网络平台等方式为客户提供满意的咨询服务;

　　航空客服岗位职责 9

　　1.负责人卫智网相关产品的支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。

　　2.通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的`网络产品或服务。

　　3.解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题，做好售后服务工作，培养品牌的美誉度。

　　4.监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络平台进行互动，帮助用户用好产品。

　　5.负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

　　6.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

　　航空客服岗位职责 10

　　1.负责及时回复和处理平台的客户邮件，包含售前、售中和售后的邮件和订单内容;

　　2.耐心解答客户的疑问，处理客户投诉及中差评，对客户的.退换货及退款进行妥善处理;

　　3.收集和整理客户的反馈信息，及时反馈给相关主管人员;

　　4.完成上级交办的任务。

　　航空客服岗位职责 11

　　1、坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为客户服务的意识。

　　2、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。

　　3、对客户所提问题的解答要礼貌、热情、迅速，并做到语音清晰，平等待客，耐心细致。

　　4、熟练受理客户各种业务需求的同时做到无事故、无差错、无遗漏电话。

　　5、如遇自己不能处理的突发事件，不要擅自处理，应及时上报或通知相关部门领导，并记录于交接本上。

　　6、熟悉并掌握业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程，发现机器和设备运行异常及时上报。

　　7、交接班同时，对重点情况重点交待，保证工作的准确性和连续性。

　　8、及时汇总当天咨询、投拆的.重点及难点问题，对客户服务过程中发现的问题及时反馈并积极提出改进意见，并将总结工作日志报客服部主管。

　　9、要做到关心集体，努力完成领导交办的事宜，并遵守公司所有规章制度。

　　航空客服岗位职责 12

　　1. 负责接听韩语/日语/英语热线电话，对客户咨询的相关问题进行解答;

　　2. 对新老客户进行电话回访，收集市场反馈信息;

　　3. 活动邀约，信息确认等;

　　4. 通过电话、邮件、网络平台等方式为客户提供满意的咨询服务;

　　5. 对相关信息进行输入和存档;

　　航空客服岗位职责 13

　　1、订单管理。订单审核、订单存档。

　　2、订单跟踪。包括下单、生产、发货。

　　3、发货管理。保证帐款到位，方可发货。

　　4、库存管理。原材料的备货。

　　5、物流管理。供应商管理，对帐付款。

　　6、其它领导交办的工作。

　　航空客服岗位职责 14

　　职责描述：

　　1、负责公司航空发动机的销售工作，主要是小型航空发动机、巡飞弹、靶机；

　　2、客户多为军队、研究所、基地、大学等；

　　3、国际市场也在开发中，欢迎有英语优势人员的应聘；

　　4、负责客户的'日常客情维护；

　　任职要求：

　　1、本科以上学历；

　　2、机械背景优先；

　　3、良好的客户开拓维护经验；

　　4、人品纯良。

　　航空客服岗位职责 15

　　1、大专及以上学历,有一年以上机票行业相关工作经验,熟悉电子商务。

　　2、熟练利用eterm操作国内国际票;

　　3、口齿清晰,普通话流利,有较强的语言表达能力,擅长与人沟通;

　　4、熟悉电脑操作,打字速度快;

　　5、有较好的应变能力,肯学习,有上进心、责任心。

　　航空客服岗位职责 16

　　岗位要求：

　　1.男女不限，年龄18-28周岁;

　　2.身体健康，五官端正，牙齿整齐洁白，无明显缝隙或变色，体型匀称，无明显疤痕，气质良好;

　　3.双眼矫正视力1.0以上，踞足而立时手指可摸高触及212cm，以配合各机种之应用设备;

　　4.具有大专以上学历，具备常用英文书写及口语能力(特别优秀者可放宽录取条件);

　　5.性格合群，具团队精神，乐于提供优先服务。

　　岗位描述:

　　1、迎接旅客进入客舱并为旅客指引座位。

　　2、宣布飞机起飞、下降等飞行状况在可能引起混乱时解释情况，使客安心

　　3、帮助旅客解决旅途中的问题，回答乘客的关于飞机、天气、航线和服务等问题。

　　4、提供旅客飞行中所需的`餐饮用品以及耳机、阅读材料、毯子等用品。

　　5、操作音频和视频系统。

　　6、清洁机舱，保持整洁。

　　7、调节机舱内温度，确保机舱内各设备工作正常。8、向上级报告机舱物资存货清单，及时补给保证供应充足。

　　9、掌握基本的医疗常识，为机上身体不适的乘客做简单的急救或护理。

　　10、指导乘客使用机上的急救设备。

　　11、在紧急情况下组织乘客逃离

　　航空客服岗位职责 17

　　职责描述：

　　1、建立和维护航空客户关系，收集客户信息；

　　2、组织客户技术交流活动，挖掘客户需求，提供客户solution解决方案；

　　3、促进客户购买意向，积极推动客户的采购申请；

　　4、推动商务谈判，参与招投标过程，促进项目实现；

　　5、负责合同的.洽谈、签订、执行，及时收回货款；

　　6、积极收集整合航空行业客户信息与资源。

　　任职要求：

　　1、工科背景，本科及以上学历；专科学历，需要具备航空行业工作经验；

　　2、飞行器设计、飞行控制工程，仿真等相关专业优先；

　　3、熟悉军工行业的销售流程，具有军工背景者优先；

　　4、积极主动，责任心强，能够快速适应新的环境，能够承受较大的销售工作压力；

　　5、具有良好的沟通和协调能力、待人真诚、自信、善于自我激励、富有团队合作精神；

　　6、具有3~5年以上军工行业经验或销售经验者优先。

　　航空客服岗位职责 18

　　职责描述：

　　为客户提供国内或国际机票的咨询，预订，出票，改签，退票等工作。

　　任职要求：

　　1、年龄18—26周岁以内；

　　2、大专及以上学历；

　　3、普通话标准，无口音，声音清晰甜美；

　　4、能适应24小时轮班倒班，上班时间8小时；

　　5、熟练使用计算机常用办公软件；

　　6、身体健康，无传染性疾病，无精神病史，五官端正，形象良好；

　　7、具有较强的'亲和力，沟通能力，团队精神和协作能力，有较强的服务意识和吃苦耐劳的精神；

　　8、有客服经验者优先。

　　航空客服岗位职责 19

　　1、应持证上岗，仪表大方，文明服务；服务用语提倡使用普通话，语言应简练、通俗易懂，口齿清楚。

　　2、工作时精力集中，不得与他人闲谈，不得擅自离岗或办理与本职工作无关的事。

　　3、车辆上位时做好迎宾服务；发车前要致欢迎词，协助安置行李，引导旅客上车。到站前应提前预报站名及换乘其他线路车辆的.地点和名称；车辆到站后致欢送词，协助困难旅客下车。

　　4、行驶途中要负责查堵中途乘客携带危险品上车，做好安全乘车宣传和行车服务，介绍客车行驶线路沿途旅游景点、风俗民情，向有困难的旅客提供帮助。

　　5、尊重乘客，态度和蔼，照顾好老、幼、病、残、孕等特殊乘客。

　　6、对乘客遗留在车上的物品要及时清点登记，妥善保管，按规定及时上报处理。

　　7、车辆因故不能继续行驶时，应向乘客说明原因，及时地安排乘客转乘。

　　8、车辆到站后，检查车内服务设施，清理座椅上的杂物和清洁袋，整理窗帘、座椅等，并定期更换座、头套。

　　航空客服岗位职责 20

　　1.收集与整理销售政策、财务结算操作办法等有关资料。

　　2.票证各联和相关销售、运输报表的返还监控、票证录入及发放管理。

　　3.销售收入汇总表的`编制。

　　4.核收、录入与审核疑难问题协调与处理。

　　5.代理费、促销费核算，编制相关报表。

　　6.编制、审核各类销售、运输及票证报表。

　　7.公司货运收人结算、报表编制。

　　8.编写、修改与收入核算相关的文件规定。

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