航空客服岗位职责

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航空客服岗位职责

　　在充满活力，日益开放的今天，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是小编帮大家整理的航空客服岗位职责，欢迎阅读与收藏。

航空客服岗位职责

航空客服岗位职责1

　　1、订单管理。订单审核、订单存档。

　　2、订单跟踪。包括下单、生产、发货。

　　3、发货管理。保证帐款到位，方可发货。

　　4、库存管理。原材料的备货。

　　5、物流管理。供应商管理，对帐付款。

　　6、其它领导交办的工作。

航空客服岗位职责2

　　1.负责对客户进行回访，调查客户满意度，处理客户意见;

　　2.对客户发送活动邀请及节假日问候;

　　3.及时处理客户咨询或投诉，将客户意见反馈给相关部门;

　　4.协助其他部门进行会员金融服务的推送;

　　5.完成上级交办的其他事项。

航空客服岗位职责3

　　职责描述：

　　职位职责：

　　1、通过电话、Email、远程工具等，负责旅客相关咨询，完成旅客需求，获得旅客认可；

　　2、负责完成票务处理、旅客服务、航班问题、投诉、电商支持、大客户、常旅客、增值服务等相关工作内容；

　　3、处理旅客投诉，通过逻辑思考，数据分析或者趋势分析来找到问题解决方案以及提供改善建议。

　　岗位要求：

　　1、相关语种（中文/日语/韩语）语言听说读写流利，能够正确的使用敬语，达到母语水平。

　　2、大专以上学历，基本英语读写能力。

　　3、能够积极的应对客户的要求，对服务行业有着强烈的'意识。

　　4、有客户服务工作经验者优先考虑。

　　5、能够操作电脑

　　上班时间：

　　工作时间：每天上班12小时，中间吃饭休息2.5小时，做四休三；

　　轮班时间：8:30am-8:30pm, 8:30pm-8:30am，中间吃饭休息2.5小时，合理轮班制度，3个月轮一次夜班

　　薪酬福利：

　　1、薪酬构成：基本工资+绩效奖金+各项津贴，综合收入7-9k；

　　2、语言津贴：20xx-3000元/月

　　3、绩效奖金： 500元，平均300-500元/月；

　　4、餐费津贴：200元/月；

　　5、夜班津贴：800-1000元/月；

　　6、交通津贴：100元/月；

　　7、同类岗位经验补贴：300-500元；

　　8、学历津贴：大专以上300-500元；

　　9、五险一金，年度体检，国家节假日福利，良好晋升机会；

　　10、带薪岗前培训。

　　工作地点：xx区金融高新区荣耀金融中心

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：无工作经验

航空客服岗位职责4

　　1、通过接听电话为旅客提供机票的订购及退改签服务;

　　2、通过接听电话向旅客提供飞行旅程中的各类问题的.咨询服务。

　　3、接听客户的咨询热线电话并对相关问题进行解答;

　　4、进行电话回访，收集市场反馈信息;

　　5、活动邀约，信息确认等;

　　6、通过电话、邮件、网络平台等方式为客户提供满意的咨询服务;

航空客服岗位职责5

　　1. 负责接听韩语/日语/英语热线电话，对客户咨询的相关问题进行解答;

　　2. 对新老客户进行电话回访，收集市场反馈信息;

　　3. 活动邀约，信息确认等;

　　4. 通过电话、邮件、网络平台等方式为客户提供满意的咨询服务;

　　5. 对相关信息进行输入和存档;

航空客服岗位职责6

　　1、坚守岗位,忠于职守,树立全心全意为客户服务的意识。

　　2、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。

　　3、对客户所提问题的解答要礼貌、热情、迅速，并做到语音清晰，平等待客,耐心细致。

　　4、熟练受理客户各种业务需求的同时做到无事故、无差错、无遗漏电话。

　　5、如遇自己不能处理的突发事件,不要擅自处理,应及时上报或通知相关部门领导，并记录于交接本上。

　　6、熟悉并掌握业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程,发现机器和设备运行异常及时上报。

　　7、交接班同时，对重点情况重点交待，保证工作的准确性和连续性。

　　8、及时汇总当天咨询、投拆的`重点及难点问题，对客户服务过程中发现的问题及时反馈并积极提出改进意见，并将总结工作日志报客服部主管。

　　9、要做到关心集体，努力完成领导交办的事宜，并遵守公司所有规章制度。

航空客服岗位职责7

　　(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　(2)负责进行有效的客户管理和沟通

　　(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的`情况

　　(5)负责发展维护良好的客户关系

　　(6)负责组织公司产品的售后服务工作

　　(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

航空客服岗位职责8

　　工作内容：负责国际空运进出口的跟单工作。

　　1、接受客户委托，安排定舱和下达作业部门货物的作业指令，联系海外代理，对货物进行全程的'监控以及相关应收、应付费用的确认和录入;

　　2、解答客户的咨询;

　　3、和代理、客户进行费用确认。

航空客服岗位职责9

　　All the inquiry from the customer concerning products, stock, delivery, price ect.

　　负责解答客户对产品信息、产品库存、配送及价格等的咨询

　　Order processing from order entering to delivery. include pushing stock, checking capacity ect.

　　负责整个下单流程的信息传达，包括出货，检测产品等

　　Prepare export custom’s doc.

　　制定出口文件

　　Follow the customer’s claim for delivery qty. or quality problem.

　　按照客户的要求进行送货或者执行相应的.质量标准

　　Prepare doc to customer for custom’s declaration in Destination.

　　按照客户申明的送货地点进行文件准备

　　Ask for the order forecast from customer.

　　与客户确定预期收货时间

　　Prepare Purchasing order to supplier and follow the delivery with supplier closely.

　　准备采购订单，并且跟踪发货

　　Data base maintenance for Items/Customer.

　　项目/顾客数据库的维护

　　Other work assigned by the manager

　　上级安排的其他任务

航空客服岗位职责10

　　1.负责及时回复和处理平台的客户邮件，包含售前、售中和售后的邮件和订单内容;

　　2.耐心解答客户的疑问，处理客户投诉及中差评，对客户的退换货及退款进行妥善处理;

　　3.收集和整理客户的.反馈信息，及时反馈给相关主管人员;

　　4.完成上级交办的任务。

航空客服岗位职责11

　　职责描述：

　　职位职责：

　　1、通过电话、Email、远程工具等，负责旅客相关咨询，完成旅客需求，获得旅客认可；

　　2、负责完成票务处理、旅客服务、航班问题、投诉、电商支持、大客户、常旅客、增值服务等相关工作内容；

　　3、处理旅客投诉，通过逻辑思考，数据分析或者趋势分析来找到问题解决方案以及提供改善建议。

　　岗位要求：

　　1、大专以上学历，英文能力良好。

　　2、能够积极的应对客户的要求，对服务行业有着强烈的.意识。

　　3、有客户服务工作经验者优先考虑；

　　4、能够熟练操作电脑。

　　上班时间：

　　工作时间：

　　每天上班12小时，中间吃饭休息2.5小时，做四休三；

　　轮班时间：

　　8:30am-8:30pm, 8:30pm-8:30am，中间吃饭休息2.5小时，合理轮班制度，3个月轮一次夜班

　　薪酬福利：

　　1、薪酬构成：

　　基本工资+绩效奖金+各项津贴，综合5k-6.5k；

　　2、语言津贴：

　　1000元/月；

　　3、绩效奖金：

　　平均300-500元/月；

　　4、餐费津贴：

　　200元/月；

　　5、夜班津贴：

　　800-1000元/月；

　　6、交通津贴：

　　100元/月；

　　7、同类岗位经验补贴：

　　150-500元（一年以上即有150元）；

　　8、学历津贴：

　　本科500，大专300；

　　9、五险一金，年度体检，国家节假日福利，良好晋升机会；

　　10、带薪岗前培训。

　　工作地点：

　　佛山南海区金融高新区荣耀金融中心

　　岗位要求：

　　学历要求：

　　大专

　　语言要求：

　　不限

　　年龄要求：

　　不限

　　工作年限：

　　1年经验

航空客服岗位职责12

　　1.负责人卫智网相关产品的支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。

　　2.通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的网络产品或服务。

　　3.解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题，做好售后服务工作，培养品牌的`美誉度。

　　4.监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络平台进行互动，帮助用户用好产品。

　　5.负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

　　6.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

航空客服岗位职责13

　　1.负责货物运输状态的实时跟进，并及时准确向客户进行反馈工作;

　　2.负责航空舱位价格的实时更新，并向客户进行报价工作;

　　3.负责航空舱位状态的实时更新，并向客户反馈可用舱位情况;

　　4.负责货物异常情况的`及时跟进，完成异常处理工作;

　　5.负责产品数据的统计汇总工作，完成应收应付结算单据的制作工作;

　　6.领导交办的其他工作。

航空客服岗位职责14

　　1. 根据公司提供的注册会员信息，定期对会员进行跟踪回访，并完善会员信息表。

　　2. 通过电话或其他在线聊天工具，保持与客户联系，并及时恰当有效地解答客户提出的`所有疑问及问题。

　　3. 将公司近期的活动信息及时有效地转达给客户，并根据具体的活动信息调整术语，最大可能地促成客户成交。

　　4. 指导并协助客户，完成网站或手机端的各种操作步骤，并及时将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。

航空客服岗位职责15

　　1. 管理亚马逊账号，定时上传及下架产品;

　　2. 负责亚马逊网店产品销售工作，及时反馈商品销售信息，达成部门制定的账号销售目标;

　　3. 德语平台账号注册维护及相关信息搜集整理，便于了解业务;

　　4. 海外公司及仓库的`相关事务处理，国外邮件回复，国外部分电话沟通;

　　5. 协助销售主管进行相关销售客服工作的检查安排。

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客服岗位职责10-31