物业专员岗位职责(15篇)

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物业专员岗位职责(15篇)

　　在现在社会，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，制定岗位职责可以有效规范操作行为。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编精心整理的物业专员岗位职责，希望能够帮助到大家。

物业专员岗位职责(15篇)

物业专员岗位职责1

　　1、受理商铺客户咨询、投诉、建议及意见等，并做好记录；

　　2、收集客户及相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库；

　　3、维护良好的客户关系，掌握客户需求；

　　4、负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的.问题。

物业专员岗位职责2

　　1、物业安全管理制度、计划、报告类文件编制及整理、归档;

　　2、物业安全台账建立、管理;

　　3、物业设施设备日常维护、维修记录及安全巡查记录保存、归档;

　　4、物业水、电、园林绿化及清洁供应日常管理;

　　5、公司进出行政车辆及人员备案管理;

　　6、物业安全相关手续办理，如进场装修施工手续等;

　　7、及时有效传达物业安全通知;

　　8、配合接待外部各项安全检查及审核工作;

　　9、配合组织物业安全培训、演习演练工作;

　　10、其他物业安全事项跟进、联络、提醒等;

　　11、完成部门日常事务及其他外联工作。

物业专员岗位职责3

　　1、日常的设施设备巡查及报修，写字楼和楼层卫生检查;

　　2、客户投诉事件处理及保修问题的.跟进;

　　3、写字楼、客服中心、会议中心客户的接待和指引;

　　4、客户业务办理，受理和开展客户入住、退场手续，负责客户报事报修、投诉建议的记录，组织对维修单据的存档，负责装修申报、验收申请等相关资料收集

　　5、每天工作记录的交接;

　　6、协助上级处理相关事件。

物业专员岗位职责4

　　1、在物业经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能；

　　2、负责协助管理清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作；

　　3、全面掌握区域物业公共设施、设备的`使用过程；

　　4、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策；

　　5、负责公司业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健；

　　6、完成办公室临时交办的工作；

物业专员岗位职责5

　　1、负责客户投诉接待、信息汇总。

　　2、负责组织协调、监控处理投诉处理过程，向客户部负责人汇报处理进度。

　　3、负责投诉处理后的`回访验证、统计分析报告及相关投诉信息的编写。

　　4、负责确认投诉类别并根据程序向上级汇报或预警。

　　5、负责客户部档案整理工作。

　　6、协助营销团队做好展厅的日常工作。

物业专员岗位职责6

　　1.负责办理交退铺的各项手续，负责向商户解释说明物业管理规定的各项内容，收费细则等，与业主签订各类相关协议;

　　2.负责受理商户各类投诉、申报、报修并做好书面记录，按照等级分类标准跟进处理并进行回访，投诉处理结果于每周五上报;

　　3.负责各类证件的办理，如商户出入证，施工许可证，放行条等;

　　4.负责商户档案的更新，并熟知商户情况，与商户建立、保持良好的关系;

　　5.按照《钥匙管理操作细则》负责对部门的各类钥匙进行管理。做到钥匙进出有记录;

　　6.负责区域内的巡查。包括：公共卫生、公共区域的设备设施、装修现场的检查、道路交通、消防、治安执勤、占道经营、乱摆乱卖等。将发现的`问题以书面形式进行记录，并反馈到相关职能部门负责人处。对处理情况进行跟踪。作好处理情况资料的存档工作;

　　7.负责责任区范围内的租金，管理费、水电费的催收工作，卫生清洁监督工作等;

　　8.负责装修申办手续的办理，装修完工后验收手续的办理，并建立档案;

　　9.负责所管区域每月水电表读数的录入工作;

　　10.负责维护收费系统各项数据的更新、修改、每月缴费通知单的删除、生成、打印、派发工作;

　　11.积极完成上级领导安排的其它工作任务。

物业专员岗位职责7

　　1、宿舍日常入住、退宿手续的办理及安排（含客房）；

　　2、宿舍日常入住情况的巡查，值班室的管理，发现问题及时上报或处理；

　　3、宿舍房间物品及床上用品配置齐全；

　　4、安排宿舍客房、值班室、公共区域卫生的.清洁并进行监督检查；

　　5、定期或不定期对宿舍进行安全、卫生检查，并对检查结果进行通报；

物业专员岗位职责8

　　1.负责高压变配电室变压器、高低压柜等设备的日常维护管理。

　　2.负责园区内220v，380v低压电路电线和日常用电的管理和维修。

　　3.负责园区内消防设施设备及控制系统的日常维护管理，对接相关行政单位各项要求和日常检查。

　　4.负责园区内中央空调系统设施设备和控制系统的日常维护管理。

　　5.负责园区内水电、暖通系统的日常管理维护，如用水、用电、排水管网、空调、通风系统等。

　　6.负责园区建筑、装修、道路、地下管网等各类公用工程的`日常管理和维修;

　　7.领导交办的其它工作。

物业专员岗位职责9

　　岗位职责:

　　1、负责业主日常投诉纠纷的协调处理,对业主反映的问题进行处理跟进。

　　2、负责业主关系维护,定期进行客服回访,建立良好的业主关系。

　　3、负责到期物业服务费的催取工作。

　　4、负责业主档案资料的更新管理。

　　5、对小区进日常巡查,发现问题及时报相关部门协调处理。

　　6、对装修管理进行日常巡查,发现违规装修及时告知业主进行整改。

　　7、做好业主接房、装修手续的办理工作。

　　8、做好空置房屋的检查工作,发现质量问题及时协调工程维修人员进行维修。

　　任职资格:

　　1、有较强的组织协调能力,有独立解决各项问题的.能力,有客户接待和服务经验者优先。

　　2、工作认真负责,考虑问题周全、细致,有较强的工作责任心。

　　3、具备良好的文字和语言表达能力,善于沟通、处理协调各方面的公共关系,办事干练细致,能熟练操作电脑。

　　4、严格遵守公司各项管理制度,严格执行各项服务操作规程。

　　5、形象气质佳。

物业专员岗位职责10

　　1、每日巡查项目区域，负责项目内商户需求的受理、解决、跟进、回访、统计和上报工作，加强与商户的沟通，提升商户的满意度；

　　2、协助商家完成物业手续的`办理（装修、开业等）；

　　3、负责更新项目软件系统及小程序的商户信息及数据；

　　4、每月协助业主进行物业费、租金的收（催）缴工作；

　　5、完成各类数据的统计，并定时上报。

物业专员岗位职责11

　　职责描述:

　　1、协助上级对公寓、写字楼的现场管理工作及物业日常工作;

　　2、协助上级负责公寓、写字楼物业的验收、接管和移交工作,沟通协调解决各种遗留问题,确保交楼工作的正常运行;

　　3、协助跟进项目工程情况,保证物业管理服务质量达标;

　　4、听取业主的各项意见,处理客诉问题,与业主保持良好的关系;

　　5、上级安排的`其他工作。

　　任职要求:

　　1、中专以上学历,物业管理、房地产管理相关专业;

　　2、两年以上相关工作经验;

　　3、有较强的执行力及沟通能力;

　　4、品行端正、具有亲和力,较强的独立性及公关能力。

物业专员岗位职责12

　　1.管理客户信息。负责建立与完善客户档案，分析客户信息，对客户分类管理，熟知客户信息并做好。

　　2.受理客户需求。负责客户的.疑问解答、需求处理及报修响应，及时下单至相关部门协调资源解决诉求。

　　3.外包单位管理。监督供应商服务质量，协调资源提升现场品质，发现问题及时沟通，并下单至外包单位及时处理。

　　4.维护客户关系。负责建立沟通渠道、定期沟通、维护关系、增强信任。

　　5.费用催缴。负责应收款项的催缴，完成既定目标。

　　6.收发文管理。拟定、修改客户服务中心对外、对内发文，并完成文件归档管理工作。

　　7.助推社区文化。负责推动园区文化活动开展，协助社区社团组建及关系维护。

　　8.完成上级领导交办的其它工作。

物业专员岗位职责13

　　1、熟悉责任区域内各家户基本信息与动态，按规定对客户进行走访、家访并做好记录;

　　2、受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话/上门回访;

　　3、收集客户的意见及建议并汇总分析提出全理化改时方案;

　　4、全面统筹并协调所负责辖区内秩序、保洁、维修、绿化等工作;

　　5、巡视辖区公共设施设备及空置房状况，发现问题及时跟踪处理，并做好记录;

　　6、负责派发缴费通知单、物业服务费催缴。张贴各种通知、告示和宣传资料等、

　　7、负责二次装修施工过程的现场管理监督，参与装修验收工作，发现违章行为及时制止并采取有效处理措施;

　　8、负责派发缴费通知单、张贴各种通知和告示和宣传资料等;

　　9、组织客户积极参加项目举办的`各种社区文化活动;

　　10、及时处理和上报客户投诉及突发事件;发生紧急意外情况，负责对业户的解释说明工作;

　　11、向客户宣贯公司管理举措、服务理侌及物业相关法规意识，以取得客户的理解与支持;

　　12、负责完成上级领导交办的其它工作任务。

物业专员岗位职责14

　　1、负责管辖区域内的商户沟通、动态监察、费用催缴、清洁卫生、绿化监察、维修报修、经营巡查、消防监察、消费者投诉处理和档案管理工作。

　　2、协助前台进行其管理区域商户的广告画、促销信息或活动的.跟进。

　　3、跟进管理区域的商户退场工作。

　　4、协助进行管理区域的装修管理。

物业专员岗位职责15

　　1、负责业户来访、来电接待及处理业户咨询、投诉、回访工作；

　　2、负责所管物业区域内的'日常管理及物业费催缴工作；

　　3、负责保管业户档案并及时更新业户信息；

　　4、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理；

　　5、负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息；

　　6、按时完成领导交代的工作安排及其他临时性的工作。

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