客服班长的岗位职责

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客服班长的岗位职责

　　在学习、工作、生活中，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。那么制定岗位职责真的很难吗？以下是小编为大家收集的客服班长的岗位职责，欢迎大家分享。

客服班长的岗位职责

客服班长的岗位职责1

　　1.按照分工原则具体处理各电站的设备检修及维护工作。

　　2.协助副主任工程师建立健全各电站技术资料及技术档案管理。

　　3.协助副主任工程师负责各电站设备维护、维修、周期性大修、临时抢修,并提出相应的.管理办法及考核办法。

　　4.全面负责各电站计划的实施及安全生产考核等工作。

　　5.协助副主任工程师对各电站进行技术培训及安全法规培训等工作。

　　6.完成领导交办的其他工作。

客服班长的岗位职责2

　　一、日常例行职责：

　　1. 各业务小组日常工作的安排与调度，确保团队整体工作的顺利完成

　　2. 座席系统的日常维护及使用情况监控

　　3. 工作区域的现场管理及座席运营状态监控

　　4. 各类业务疑难问题跟踪与处理，监督"重要信息跟踪管理制度"的落实执行情况

　　5. 各业务组工作成员的服务质量监控

　　6. 定期组织召开班组工作例会及各种临时会议

　　7. 对各业务组长的工作情况进行业绩评估，并针对业务水平和工作能力进行交流和指导

　　8. 及时关注公司动态，定期组织开展在职员工的各种业务培训

　　9. 每日业务数据的整理与播报

　　10. 每周提交运营指标报表和业务数据报表，每月提交分析报告及工作改善计划

　　11. 领导安排的各项临时性工作。

　　二、建设性职责：

　　1. 协助部门各项管理制度、业务流程以及考核制度的建立，并配合实施

　　2. 能够结合班组工作，提出有助于完善部门工作有建设性的意见和建议

　　3. 与相关业务部门建立良好的沟通，协调相互之间的关系，努力提高工作效率

　　4. 与部门内外人员保持的良好的沟通和交流，积极参与部门的文化建设及推广

　　5. 重视自身文化修养，积极进取，不断提高个人业务能力及综合素质

　　三、任职资格：

　　1. 高度的工作责任心和敬业精神，热爱网络教育工作

　　2. 具有良好的'沟通、组织和协调能力，业务能力突出

　　3. 良好的团队协作精神，学习和工作执行能力强

　　4. 较强的语言表达能力、写作能力及分析判断能力

　　5. 良好的心理素质及自控能力

　　6. 具备一定的应变力，解决问题的能力较强

　　7. 普通话标准，吐字清晰

　　8. 具备本岗位要求的业务知识和计算机水平

客服班长的岗位职责3

　　1、负责对业务代表的业务管理与指导；检查、监督员工岗位职责执行情况；处理在工作中的.疑难问题、重要事件及突发事件，并及时上报客服部主任。

　　2、认真执行各项规章制度，正确执行各项业务资费政策，严格业务流程及处理时限，确保客服部及考核指标的完成。

　　3、严格现场管理，认真填写值班日志，每月汇总形成服务质量分析报告，22日前交客服部主任。

　　4、每天日班值班长负责统计当天工作情况（系统问题、疑难汇总，咨询、查询、主动服务工作量日报、周报）交由客服部主任。

　　5、各组值班长负责业务代表思想动态，发现问题及时上报，负责组织业务代表学习新业务，定期培训，确保每位员工熟悉业务知识，熟练掌握操作系统。

　　6、掌握各班忙闲情况，及时提交客服部主任，合理安排座席。对违反各项制度、业务规程、劳动纪律，有权责令停止工作，掌握现场情况并向主任提出建议及处理意见。

　　7、每班提前10分钟到岗，进行点名点评，内容简捷有针对性。

　　8、及时了解系统运转情况，掌握工单滞留及各工位回单情况，及时催促完工。

客服班长的岗位职责4

　　1.配合经理做管理、行政等相关工作;

　　2.负责考勤和纪律的监管和记录工作;

　　3.负责考核的整理及统计;

　　4.查看BI，监管各坐席的工作状态及各项指标完成情况;

　　5.随时关注整体工作进度,汇总数据分析表，针对性进行跟进与辅导;

　　6.日常管理工作及日报检查和完善;

　　7.检查客服及组长的工作情况，发现问题，及时解决;

　　8.定期整理部门花名册;

　　9.覆盖表的更新及管理;

　　10.负责周报的制作和改进，并上传到OA;

　　11.负责给部门员工出试卷、开月例会;

　　12.为各部门提报所需的.相关数据;

　　13.给总部提报周报月报等相关数据;

　　14.组织员工活动及生日会等;

　　15.每月提报月报的相关数据及内容;

　　16.负责收集用户的准确信息，及时更新用户电话。

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