范文资料网>规章制度>管理制度>《服务大厅管理制度

服务大厅管理制度

时间:2023-03-14 13:39:02 管理制度 我要投稿
  • 相关推荐

服务大厅管理制度

  在社会一步步向前发展的今天,人们运用到制度的场合不断增多,制度泛指以规则或运作模式,规范个体行动的一种社会结构。拟起制度来就毫无头绪?以下是小编整理的服务大厅管理制度,希望对大家有所帮助。

服务大厅管理制度

服务大厅管理制度1

  一、考勤制度

  1、严格按规定的作息时间按时上下班,不得迟到、早退。上班后不允许外出吃早点和干私活。短时外出,必须向大厅负责人请假,并说明去向。

  2、有特殊事情和患病不能上班的,必须履行请假手续,请假半天的由大厅负责人审批;请假一天的由分管领导审批,请假一天以上的,由核算中心主任审批。请假应有请假条,经批准签字的`请假条由办公室存留。

  3、在规定时间内必须完成工作任务的一般不允许请假。

  二、安全保卫制度

  1、工作人员要强化安全保卫意识,自觉履行安全保卫职责,防火、防盗、防人身伤害事故。对各种不安全隐患及时报告并妥善处置。

  2、非大厅工作人员不允许进入工作柜台内。

  3、要严格按大厅值班表履行值班义务。因值班人员疏忽或擅自离岗出现安全事故的,由当班值班人负责。

  4、工作人员要认真保管财物。下班前要清理好物品和数据资料,关好电脑和电源。

  三、岗位责任制度

  1、要服从领导,对安排的工作不推诿,不拖延,事事有着落,有回音。

  2、要按时上下班,坚守工作岗位,遵守工作纪律。

  3、要保持大厅良好工作环境,不得大声喧哗,不得嬉戏打闹,不得乱吐乱丢和吃零食。

  4、要按规程办事,做到认真严谨,注意检查核对登录数据和填写事项,尤其是申报核定数据要与库存数据核对检录。

  5、热情接待,礼貌待人,态度和蔼,服务周到,衣着整洁,语言文明,不准与顾客争吵,不得恶语伤人。

  6、未经同意,不准随意将外界的存储介质上机使用,未经批准,不准将本中心的存储介质和数据外传。业务数据要时时备份。

  7、认真履行值班义务,保持大厅安全、整洁、优雅的环境。遇到意外情况及时报告。

  8、加强学习,提高思想和业务水平。熟练掌握业务技能,高效快捷办理业务。

服务大厅管理制度2

  一、考勤制定

  (一)大厅实行上班考勤,工作人员必须遵守作息时间,准时上下班,按规定考勤,不得无故缺席、迟到、早退。工作人员超过正常考勤时间到岗的,以及未到下班时间提前离岗的,必须履行考勤及请假手续,其中遇到意外情况不能及时到岗上班的,需及时向窗口负责人说明情况。

  (二)工作人员不得撤离工作岗位,确需请假的,分以下三种情况分别办理请假手续,填写《请假登记表》。

  1、请假1天以内(含半天)的,须经窗口负责人同意。

  2、请假1天以上2天以内(含2天)的,由窗口负责人同意,分管领导批准。

  (三)工作人员按国家规定享受的假期,按有关规定、程序办理请假手续。

  (四)各类请假手续均须事前按规定办理;遇特殊情况需要请假、续假而无法事前办理手续的.,事后要及时补办。

  (五)上述各种外出及请假情况,必须安排临时顶岗人员,以保证窗口工作正常开展。

  (六)外出的工作人员,要向同窗口工作人员说明行踪,并且保持通讯工具畅通。

  二、值周制度

  (一)值周检查内容

  1、负责监督检查各窗口对依法行政、工作质量、办事效率、劳动纪律、佩证上岗、着装仪表、接待礼仪、服务言语、服务态度、卫生保洁、资料整理、档案管理、计算机使用和管理、安全防范等规章制度的执行情况。

  2、检查各窗口办件管理规定的执行情况。

  3、协调处理有关事项,保证服务站的正常运行。

  (二)值周检查人员由村两委干部、党风廉政监督员和窗口负责人组成。

  (三)值周检查方法值班检查采用全面检查与突击检查相结合的方式,全面检查每周不少于一次,突击检查不拘形式,不定期进行。

  (四)值周检查规章要求

  1、值周人员要自觉服从领导的安排,积极参加监督检查,做到认真负责、公正公平,不得无故缺席。

  2、值周的窗口负责人若遇特殊情况外出,须报经村党支部书记同意,并明确落实窗口顶替人员值周检查情况在村两委会上通报,并作为窗口规章人员考核依据之一。服务对象到窗口办理事项时,对窗口及工作人员的服务态度、服务质量、服务效率、廉洁自律等方面不满意,或有异议的,均可投诉。

  (三)投诉形式

  投诉人可以通过约见、信函、电话、电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件等口头或书面方式进行投诉,但涉及重大事项的投诉,应采用书面形式。投诉人应当如实反映情况,投诉内容尽可能具体、明确,书面投诉尽可能附上相应的证据材料。

服务大厅管理制度3

  某局行政受理服务大厅办公环境及安全管理规定

  第一条 为维护国家食品药品监督管理总局(以下简称“总局”)行政受理服务大厅(以下简称“大厅”)整洁、有序的办公环境及正常工作秩序,保证工作人员生命财产安全,制定本规定。

  第二条 本规定适用于受理大厅和各入驻单位办公区域的环境及安全管理。

  第三条 大厅实行值班制度,由国家食品药品监督管理总局行政事项受理服务和投诉举报中心(以下简称受理和举报中心)负责每日安排工作人员值班,负责当日环境、安全工作的检查和监督,发现问题应及时告知相关部门纠正,发现重大问题及隐患应及时上报。每月月底,受理和举报中心将检查情况通报各入驻单位。

  第四条 大厅服务窗口工作区域实行当日在岗受理人员和发证人员负责制,大厅其他区域实行前台引导人员负责制;各入驻单位办公区域环境和安全应符合大厅的统一要求,公共办公区域实行各入驻单位驻大厅负责人负责制,个人工作区域实行个人负责制;其他公共区域实行行政许可受理处负责人负责制。

  第五条 大厅服务窗口的管理

  (一)办公桌面应保持整洁,设备、资料车、资料等应摆放整齐,通道应保持畅通;

  (二)工作结束时,应关闭电脑、打印机、条 码机等办公设备,所有文件资料及办公用品均应带离服务窗口工作区域。

  第六条 各入驻单位办公区域的.管理

  (一)办公区域应保持安静,严禁聚众聊天、大声喧哗;

  (二)办公区域应保持干净清洁、无杂物、垃圾;

  (三)办公区域内禁止出现吸烟等不文明行为。

  第五条 各工位的管理

  (一)不得随意更换工位、调整桌椅、占用空闲工位;

  (二)办公桌面应保持整洁;不得摆放食品、玩具等杂物;

  (三)私人物品应妥善保管,以免丢失;

  (四)个人用于更换的衣物、鞋帽应放入更衣柜内;

  (五)长时间不在工位时应妥善保管相关文件资料和印章等,保证其安全,防止丢失、失密或损坏;

  (六)各文件柜内资料应摆放整齐有序,便于查找;

  (七)下班后抽屉、文件资料柜、更衣柜等必须上锁。

  第六条 资料室和资料中转室的管理

  (一)资料室和资料中转室的办公环境及安全实行区域负责制,由各入驻单位负责;

  (二)资料室和资料中转室须保持整洁,所有资料应及时放入资料柜中,并上锁保存,以防丢失和泄密。

  第七条 受理大厅和各入驻单位办公区域内环境及安全情况,由受理和举报中心当日值班人员负责检查并监督,其他工作人员积极配合,发现问题及时纠正。

  第八条 大厅工作人员应注重防火、防盗、防失密,保证大厅安全有序运转。

  第九条 大厅工作人员严禁擅自接驳电源和使用电器;应了解消防器材的位置及使用方法;应保持防火通道通畅,不得堆放任何物品堵塞通道;对配备的灭火器等消防专用器材,不得挪作他用。

  第十条 大厅应配合大厦物业,定期对消防器材进行保养、维护、更换,使之处于良好的备用状态;定期检查电源线路、经常检修用电设备等,发现电线、电器残旧可能造成隐患的,应及时更换。

  第十一条 大厅工作人员应加强门户管理,不得将配发的办公室钥匙、门禁卡转借他人。

  工作人员原则上不应在办公区接待来访者,在办公区域内遇陌生人应主动询问,了解来意,并作相应处理。

  第十二条 受理和举报中心将将定期或不定期对办公环境、安全管理进行检查。

  第十三条 本规定自20xx年5月1日起执行。

【服务大厅管理制度】相关文章:

服务管理制度02-18

客户服务的管理制度04-11

志愿服务管理制度12-30

会议服务管理制度12-30

宾馆服务管理制度04-05

保洁服务管理制度04-06

药店服务管理制度04-07

接待服务管理制度02-02

客户服务管理制度02-01