售后客服文员岗位职责

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售后客服文员岗位职责

　　在学习、工作、生活中，各种岗位职责频频出现，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？以下是小编帮大家整理的售后客服文员岗位职责，希望对大家有所帮助。

售后客服文员岗位职责

售后客服文员岗位职责1

　　1、制作售后各类报表并发送至相应负责人;

　　2、整理汇总每日售后业务数据并将纸质材料归档;

　　3、负责售后客户资料的`整理和归档;

　　4、负责验车材料的存档和保管;

　　5、负责售后内部工单及业务开单;

　　6、负责制作月度售后绩效并递交财务审核;

　　7、负责月度售后KPI工作;

　　8、协助部门领导完成报表及各类报告撰写;

　　9、领导交办的其他工作。

售后客服文员岗位职责2

　　1.公司保卡的整理、收集、核对，录入。

　　2.按规定时间装订服务单据，以备主管核查

　　3.和门店核对系统里的库存、样品

　　4.定期处理有问题配件返修，入库工作

　　5、能接受重复性劳动工作，完成上级交代的.其他工作

售后客服文员岗位职责3

　　1.负责完成销售的售后问题(微信)，并对数据进行分析;

　　2.通过电话、在线聊天等形式，跟踪处理客户咨询、投诉、退换货等;

　　3.具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。

　　任职要求：

　　1.要求打字速度30字/分钟，一年以上电商售后客服工作经验;

　　2.具有护肤相关专业知识电子商务客户服务工作经验者优先;

　　3.口齿清晰，普通话标准，有较强的`沟通能力，沉稳自信;

　　4.有较强的沟通、协调能力，自我缓解压力的能力;

　　5.具有对客服工作的热情，具有强烈的团队意识，

售后客服文员岗位职责4

　　1、负责接听售后专服电话，回复客户产品信息

　　2、负责客户电话回访、跟进二次销售及处理客户投诉的记录等问题

　　3、把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记

　　4、负责客户订单售后的领料和发货;退换货的.登记

　　5、负责客户信息与设备档案的收集，售后问题周报表、月报表的整理和管理

　　6、维修服务单、售后收发文件、售后执行文件及员工每月绩效的管理

　　7、定期到仓库进行盘点，将盘点清单与系统数据进行校对，及时核实库存

售后客服文员岗位职责5

　　1、负责及时、主动接听客户电话，受理客户咨询、投诉，了解客户需求、解答客户疑问;

　　2、负责整理并统计售后数据及回单信息，录入后台系统;

　　3、负责把控产品安装、售后服务流程，依照公司管理制度，安排、跟进及管理产品安装、售后进度;

　　4、负责整理和分析售后服务过程反馈数据，并不定期总结、报告;

　　5、负责协助其他部门完成售后支持工作;

　　6、负责及时与科勒对接，订购售后配件，更新、维护售后台账;

　　7、领导交办的其他临时性事务。

售后客服文员岗位职责6

　　1.维修顾客档案、销售流向档案的管理;

　　2.向公司上报业务报表;

　　3.上报服务部月报表、集团要求反馈或上报的信息;

　　4.按时完成各类统计报表，并进行统计分析，提供市场开拓的参考意见;

　　5.协助部门领导和财务核算服务部人员的绩效工资;

　　6.配合部门领导的其他工作及部门间的协调工作;

　　7.服务部基本资料、人员和培训信息维护、接收及反馈;

　　8.公司、总部、厂家各类文件、资料、邮件的上传下达及档案管理;

　　9.客户信息及其其它重要文件的`保密工作;

　　10.对服务部的各类使用表单资料及办公用品的申报和管理;

　　11.完成上级下达的其它任务。

售后客服文员岗位职责7

　　职责：

　　1、处理店铺买家售后问题，包括交易顾客抱怨、投诉、纠纷的受理，以良好的`心态及时处理退换货、中差评、投诉等;

　　2、订单处理：快递查件、退货、换货，补发等并完成售后备忘登记;

　　3、负责不满意客户的安抚、电话沟通和回访，能周到应对各种顾客类型;

　　4、维护店铺信誉，杜绝平台投诉情况发生。提高卖家服务评级，提高客户满意度;

　　任职要求：

　　1、有淘宝、天猫电商平台售前售后客服工作经验优先;

　　2、头脑灵活，打字速度快，文字表达能力强，普通话标准;

　　3、熟悉网购流程，具一定网络销售技巧，能妥善处理售后各类问题;

　　4、工作细致耐心，有责任心，热情敬业，学习能力强、动手能力强，完成工作主动、独立性强，吃苦耐劳;

　　5、团队意识强，有独立处理售后问题的能力

售后客服文员岗位职责8

　　1、专用工具每日借出记录，归还检查其状态情况;

　　2、定期清点专用工具与常用工具并作好记录;

　　3、有工具或设备损坏、丢失及时填写损坏/丢失报告;

　　4、合理制定月度工作计划表;

　　5、建立工具、设备台账档案，做到账实相符;

　　6、整理车间的文件性工作。

　　7、完成上级有关领导或部门领导交办的其他工作。

售后客服文员岗位职责9

　　1、安排每日送货;

　　2、和客户沟通售后情况并处理售后;

　　3、工厂质量原因和工厂对接，提供详细开箱报告;

　　4、送货回库，展厅回库产品的清点并与仓库交接;

　　5、所有送货、售后以日报形式上报;

　　6、售后处理制作上门服务单;

　　7、统计售后管理分析表;

　　8、员工考勤的记录与汇总;

　　9、汇总上周与计划下周的.送货和售后处理;

　　10、客户原因导致的售后问题，和客户收取费用并统计;

　　11、临时完成领导安排的工作。

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