客服专员助理岗位职责8篇

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客服专员助理岗位职责8篇

　　在现在社会，很多场合都离不了岗位职责，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？下面是小编为大家收集的客服专员助理岗位职责，欢迎阅读与收藏。

客服专员助理岗位职责8篇

客服专员助理岗位职责1

　　岗位职责

　　1、普通工作人员职位,协助上级执行并完成相关工作;

　　2、了解客户需求,对其购买的产品提供专业咨询;

　　3、适当处理服务的故障和客户的投诉;

　　4、客户相关信息以及销售订单的sap录入管理,建立客户档案;

　　5、完成上级交给的其它事务性工作。

　　任职资格

　　1、大专以上学历,有医药耗材客户接待和服务经验者优先;

　　2、普通话标准,口齿清楚,声音甜美,优秀的'语言表达能力和沟通能力;

　　3、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;

　　4、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动

客服专员助理岗位职责2

　　职责描述:

　　1、根据公司整体规划和市场拓展目标,主动挖掘潜在客户,广泛地宣传和推广公司产品;

　　2、负责目标客户群体的开发,发展与构建客户网络,与客户进行联系沟通;

　　3、制定业务拓展计划,开展业务拓展工作,完成公司下达的任务指标;

　　4、及时跟进潜在客户,开展有效地市场拓展活动;

　　5、随时跟进市场拓展情况,对拓展不利的因素进行及时调整;

　　6、收集市场客户信息及意见,及时汇总、分析、上报给上级领导进行决策;

　　7、收集市场竞争对手资料,及时汇总、分析、上报给上级领导作为决策依据;

　　8、维护客户关系,保持良好沟通,适时挖掘潜在业务需求;

　　9、完成公司领导安排的其他工作任务。

　　任职要求:

　　1.大专以上学历,市场营销、新闻传播学、公共关系等相关专业优先考虑,

　　2、具有财富管理或互联网金融等相关行业市场或销售经验者优先考虑;

　　4、2年以上互联网金融市场营销经验;

　　5、熟悉互联网金融行业市场推广,有丰富的`市场营销策划经验;

　　6、具有敏锐的市场感知、把握市场动态和市场方向的能力,对市场信息有独到的分析判断能力。

客服专员助理岗位职责3

　　岗位职责：

　　1、向客户介绍本公司的相关产品，管理客户档案，有泵阀业务销售经验或机电产品销售经验者优先；

　　2、及时应答来电，确保服务热线畅通，为客户提供满意服务，受理通过电话、email、传真等用户反应的'问题并正确解决；

　　3、定期拜访客户，了解客户动态，与客户进行沟通，及时掌握客户需求，了解客户状态；

　　4、定期对客户档案进行分析、整理，提供销售分析数据；

　　5、定期查询、分析统计报表，收集信息并提供给相关人员；

　　6、引导用户体验并使用我们的产品，做好服务记录；

　　7、根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行。

　　职位要求：

　　1、20—30岁之间，大专及以上学历，敢于挑战高薪。

　　2、具备良好的电话沟通技巧，口齿清晰，普通话流利，语言富有感染力；

　　3、能吃苦耐劳，上进心强，细心，有一定的组织能力，有客服、营销工作经验优先。

　　4、积极热情、敬业爱岗、心理素质佳、较强的抗压能力；

客服专员助理岗位职责4

　　职责描述：

　　我公司主营地毯产品，产品主要涉及酒店、办公、商场、家用等领域，总部坐落江苏无锡，全国设有分公司。

　　现武汉分公司（武汉大于地毯）招募销售助理（客服）专员一名。

　　主要职责：

　　1.根据客户订单安排发货；

　　2.安排司机人员出车送货；

　　3.领导交代的其他事项。

　　岗位要求：

　　1.具备认真、负责的工作态度，良好的.沟通能力和口头表达能力；

　　2.会ERP系统，熟练操作EXCEL表格。

　　待遇：

　　1.薪资：基本工资+餐贴+工龄工资+全勤+绩效奖金+社保（五险）综合工资4700左右/月；

　　2.节日福利，生日福利+国家规定节假日；

　　3.年终奖金。

　　交通路线：

　　1.轨道交通2、3号线宏图大道站下，步行约1000米左右；大于地毯公司

　　2.公交286/289/290/291/296/299扬子江汽车站下，步行约800米左右。

　　岗位要求：

　　学历要求：不限

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：无工作经验

客服专员助理岗位职责5

　　岗位职责:

　　1、负责公司日常客户咨询，接听400客服热线，在线咨询，解答用户问题，获取客户信息及需求，提高客户有效咨询质量;

　　2、与分公司业务部门对接安排业务，定期与对接同事核对项目进度;

　　3、定期客户跟踪回访，维系客户关系;

　　4、受理用户建议和投诉，做好相关的记录并归档，及时提交给相关部门处理;

　　5、客服业务数据分析(日报、周报、月报);

　　6、完成领导安排的其他工作。

　　任职要求:

　　1、声音甜美，普通话标准，沟通表达能力佳;

　　2、熟练操作办公自动化设备及office软件;

　　3、熟悉电话销售或客户服务的业务模式，有电话销售经验者优先;

　　4、对待工作积极主动，有良好的服务意识，富有较强的责任心;

　　5、学习能力强，较强的'进取精神和认真负责的工作态度;敢于挑战自我，热爱客服工作

客服专员助理岗位职责6

　　岗位职责

　　基础职能岗位，有非常大的发展晋升空间。

　　1、接收、审核销售订单，并在sap系统中输入各项信息，建立客户档案;

　　2、审核订单信息，同时核对价格，有异常订货联系相关销售人员;

　　3、于销售、物流及公司各个部门保持良好的日常沟通、以确保订单的准确性、及时性;

　　4、费用核销整理;

　　5、做好销售内勤辅助工作，按照要求整理销售所需的资料并寄出;

　　6、适当处理服务的故障和客户的投诉;

　　7、了解客户需求，对其购买的'产品提供专业咨询;

　　8、完成上级交给的其它事务性工作。

　　任职资格

　　1、大专以上学历，有医药耗材客户接待和服务经验者优先;

　　2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力;

　　3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题;

　　4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。

客服专员助理岗位职责7

　　岗位职责:

　　1、负责接待网络咨询、电话咨询、qq、微信等,了解清楚客户需求并记录。

　　2、接受公司的'系统化培训、迅速学习并熟练掌握公司各类产品知识及沟通技巧。

　　3、将接待到的客户咨询信息分配给对应区域业务员,并于每月底统计网络询盘产生的业绩。

　　4、协助网络推广主管,执行公司网络推广工

　　任职要求:

　　1、大专及以上学历,2年以上工作经验;

　　2、熟练使用办公软件,qq,微信,百度商桥等在线沟通工具;

　　3、有网络营销/电话销售工作着优先考虑。

客服专员助理岗位职责8

　　物业公司客服专员/助理岗位职责

　　岗位职责:

　　1、严格执行公司客户服务相关体系文件标准;

　　2、熟悉项目入伙管理工作;

　　3、熟悉房地产开发物业管理各岗位工作,物业管理不同阶段管理工作内容;

　　4、负责项目的'商铺管理、装修管理及车位管理;

　　5、及时有效处理业主意见、建议及投诉,并跟踪处理结果;

　　6、策划执行销售中心暖场活动;

　　岗位要求:

　　1.男女不限,20至30岁,大专或以上学历,物业管理、营销策划,建筑类及房地产开发相关专业;

　　2.形象好气质佳,服务热情,有良好的语言表达能力及团队合作精神,吃苦耐劳能适应轮班及快节奏的工作性质,具有较强的服务意识及责任心。

　　3.熟悉物业公司与地产公司管理流程,具有非常完善的物业管理知识;

　　工作时间:8小时工作日,月休4天,待遇2200元-2800元,加班另行统计

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