呼叫岗位职责15篇

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呼叫岗位职责15篇

　　随着社会不断地进步，我们每个人都可能会接触到岗位职责，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。我们该怎么制定岗位职责呢？下面是小编帮大家整理的呼叫岗位职责，欢迎阅读与收藏。

呼叫岗位职责15篇

呼叫岗位职责1

　　职位描述：

　　1、负责管理呼叫中心本小组的系统建设、团队规划、实施及维护呼叫中心运营涉及到的各类系统；

　　2、全面负责呼叫中心本小组的运营管理工作，确保业务的正常开展和任务完成；

　　3、根据公司整体经营计划，制定呼叫中心本小组的年/季度工作计划，并监督执行，确保公司业务的正常开展；

　　4、带领团队，对各团队的工作成绩进行评估，为呼叫中心的运营管理及决策提供数据支持；

　　5、部门项目间工作协调，提升呼叫中心的运营能力，监控运营质量；

　　6、合理利用资源，及时处理呼叫中心突发事件及重大问题

　　任职要求：

　　1、电话呼叫行业2年以上经验，1年以上团队管理经验；

　　2、熟悉呼叫中心的系统结构；

　　3、熟悉和掌握流程管理和优化的方法，以及基于流程的`应用解决方案，深刻理解企业管理和业务流程；

　　4、具有良好的数据敏感度，能从海量数据提炼核心结果，及时发现并分析其中隐含的变化和问题；

　　5、具备呼叫中心呼入和呼出团队的现场管理能力；

　　6、具备优秀领导能力，出色的组织协调能力、沟通能力，判断与决策能力；优秀的分析、解决问题能力及良好的客户意识。

　　7、良好的团队组织和协作意识、极强的敬业精神，能积极主动的协调各种资源推动工作顺利开展；

呼叫岗位职责2

　　1、负责接听客户的咨询电话，解答客户问题

　　2、外呼电话与客户沟通问题处理结果

　　3、接听电话处理相应投诉，且详细记录提交上级负责人

　　4、协助处理定向外呼回访工作，并回收结果

　　5、定期提交各项业务数据和报表，及时发现工作中存在的问题并及时反馈解决

呼叫岗位职责3

　　岗位职责:

　　负责辅助部门领导建立公司培训体系,制定/修改培训管理制定并监督执行。

　　负责新入职员工的培训。

　　负责对部门内部进行培训需求调查。

　　负责开发和设计培训课程,组织编写培训教材。

　　负责组织实施培训及培训考核,协调跟进部门培训及考核。

　　与培训师沟通培训相关事宜,如场地、教材、设备和培训用品,并管理这些物品。

　　与相关部门配合、进行调查研究,明确培训目的

　　任职要求

　　能适应加班要求;

　　大专以上,2年相关工作经历

　　做五休二(周末可能占一天,根据运营情况安排)

　　有责任心,沟通能力强;

呼叫岗位职责4

　　职位信息

　　1、对呼叫中心CTI软件的安装、调试和维护；

　　2、客户现场的.故障排除及技术支持；

　　3、参与公司呼叫中心项目建设；

　　4、配合技术主管规定的负责范围内的各种设备安装调试工作，能根据工作需要随时加班；

　　职位要求

　　1、大专及以上学历，英语在4级以上，通信类、电子类、计算机等相关专业；

　　2、了解Genesys、ICM、AIC、AES、青牛等主流CTI平台，有相关呼叫中心开发和建设经验者优先考虑；

　　3、熟练使用Window Server/Unix系统，熟悉IIS、apache、tomcat等。

　　4、熟练使用Asp/Asp。net、Java，有一年以上JSP/ASP/ASP。net的Web开发经验。

　　5、熟练使用Oracle，SqlServer、DB2等数据。

　　6、了解呼叫中心技术架构具有IVR流程编写经验。

　　7、良好的客户服务意识，工作态度认真，做事仔细；

　　8、能适应经常出差工作。

呼叫岗位职责5

　　岗位职责：

　　①负责人工服务热线，为客户提供专业性的业务咨询解答、生活资讯查询、增值业务办理、投诉处理等业务；

　　②为用户提供优质及准确的服务，使用户认可我们；

　　③根据用户问题分析具体情况，运用大数据分析目前市场，提高公司工作效果及效率。

　　薪资待遇：

　　1、转正后综合底薪3040+提成奖金，月综合4-6K

　　2、八小时工作制，工作时间为9:00-19:00(午休1个半小时）；排班休息，月休6天；不需要上晚班，法定节假日按国家规定休假，办公环境舒适；

　　3、按照国家规定购买五险一金

　　4、免费提供连续7天的专业岗前培训，并有培训津贴，即是带薪培训；（培训时间为9:30-17:30）

　　5、每月举行员工生日会、不定期开展各项文体、抽奖活动。享有每年五天的带薪年假、国家规定的各种带薪假期及其它福利；

　　6、在岗技能提升、心态管理、服务营销技巧、晋升管理技能等培训，提供交流学习及晋升机会；

　　7、工作环境：信任的.工作环境，只要您有想法有意愿，在这里可以延伸无限的空间；丰富多彩的员工活动，年轻活力的团队伙伴，让您在开心的氛围中体现团队协作的力量；

呼叫岗位职责6

　　电话营销呼叫中心经理（成都）招商信诺人寿招商信诺人寿保险有限公司，招商信诺，招商信诺人寿，招商信诺岗位职责：

　　1、销售过程指标管理及销售业绩达成

　　2、保持人员稳定及团队留存管理

　　3、监督职场规范及控管销售品质

　　4、激励团队士气

　　任职要求：

　　1、本科或以上学历，2年或以上相关项目管理经验， 5年或以上电销保险经验

　　2、保险从业资格认证

　　3、结果导向，具备较强协调合作能力与解决问题能力

呼叫岗位职责7

　　1、负责本区域呼叫中心的各项管理工作,以完成区域目标为标准

　　2、对主管进行日常辅导及沟通,及时解决销售团队在销售中的问题

　　3、与当地各个城市、区域保持日常沟通

　　4、负责对本区域呼叫中心人员的日常管理

　　5、负责上级安排及公司领导的`安排

　　任职要求:

　　1、本科及以上学历,条件优秀者可放宽

　　2、三年及以上呼叫中心管理经验,管理幅度大于等于100人;二年及以上一线销售经验

　　3、责任心、有执行力,对业务要有正确的判断能力、分析能力,能提出改善建议

　　4、具备一定的数据分析能力、团队影响力和学习能力

　　5、有互联网二手车平台销售及销售管理经验的优先考虑

呼叫岗位职责8

　　1、负责呼叫中心话务组运营管理，人员排班、日常指导；

　　2、负责呼叫中心人员业绩评估工作确保服务质量；

　　3、指导员工落实工作任务，监督并考核工作质量；

　　4、收集、整理、管理客户信息，分析客户需求；

　　5、妥善处理客户投诉及意见，维护客户关系，提升满意度；

　　6、协调配合各业务组交叉工作，优化各业务组工作衔接流程快速高效的流转；

呼叫岗位职责9

　　岗位职责：

　　1、负责呼叫中心客服团队培训体系的搭建，需求调研，培训课程的制作以及培训的实施，效果的'跟踪；

　　2、根据组织不同时期发展需求，制定并落实培训计划和内容；

　　3、负责建立、完善公司内、外部培训体系，参与优化设计部门内部工作标准和流程；

　　4、建立讲师考核标准，通过对讲师的培训、考核、沟通和管理，打造优秀的培训团队。

　　任职要求：

　　1、统招本科及以上学历，1年以上大型呼叫中心培训经验，教育行业优先；

　　2、较强的语言表达能力，组织能力，控场能力；

　　3、有独立授课能力及良好的培训技巧，对培训体系有丰富的搭建经验，具备独立开发能力和独立策划培训项目能力；

　　4、具有高度的责任感，能承受较大的工作压力，热爱培训工作。

呼叫岗位职责10

　　职责概要:

　　1.接听和外呼，为公司潜在客户提供快速、准确的'咨询和服务。（无需外出，无需自己开发客户）

　　2.依托公司资源，通过先进的电话系统，用标准的话术邀约客人到学习中心参观咨询。准确及时反馈客户信息。

　　职位要求:

　　1.具备销售意识,能承受工作压力,能有效合理安排时间并保证既定目标的实现

　　2.拥有工作热情，责任感及良好的团队合作意识

　　3.熟知动漫及二次元

呼叫岗位职责11

　　（1）全日制本科以上学历；

　　（2）通过证券从业资格考试。

　　（3）有大型呼叫中心工作经验或证券从业经验者优先；

　　（4）身体健康，心理素质良好，善于沟通，具有较强的'工作责任心和团队协作精神，无不良记录。

　　（5）熟练运用电话沟通技巧，并快速掌握工作流程、话术及要求；

　　（6）口齿清晰，普通话标准，语气亲和，有良好的沟通表达能力。

　　任职要求：

　　（1）负责公司客服电话、在线客服、邮件、短信等形式与客户之间的呼入业务咨询、呼出等服务工作；

　　（2）在职责范围内解决通过上述方式解答客户咨询、受理客户投诉，并按职责要求完成对客户回访和主动联络工作；

　　（3）收集客户反馈意见，汇总当日工作问题，上报主管，同时提出合理化工作建议；

　　（4）完成岗位任务，持续改善个人服务质量与工作效率，提高个人的专业技能；

　　（5）完成部门安排的其他工作。

呼叫岗位职责12

　　1、协助制定呼叫中心电话质量标准。

　　2、监听呼叫中心座席电话质量。

　　3、对不符合质量标准的座席进行个别指导和培训。

　　4、收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告；

　　5、根据呼叫中心现状和业务需求，提出质量提升的'建议及措施。

呼叫岗位职责13

　　1．根据企业总体战略，制定呼叫中心运营计划，并报主管领导审批

　　2．负责呼叫中心的全面运营管理，确保运营计划的完成

　　3．负责呼叫中心团队建设、岗位设置及人员培训管理工作

　　4．负责呼叫中心人员业绩评估工作，确保服务质量

　　5．负责与相关部门协调，完善服务流程与服务规范

　　6．负责呼叫中心内部的`环境管理工作

　　7．负责组织呼叫中心服务信息、客户档案的整理工作

　　8．负责呼叫中心管理费用的控制工作

　　9．完成上级领导临时交办的工作

呼叫岗位职责14

　　一、组建行政办公室下属部门，制定相应的程序文件，负责人事安排，进行权责划分。

　　二、掌握国家法律法规和相关政策文件，并遵照执行。

　　三、负责审定上行下发文件，并对审定结果做出批示。

　　四、负责管理公司文件、信函的'收发、邮寄工作。

　　五、负责管理公司报刊杂志的订阅、分发工作。

　　六、负责管理公司行政资料收集、整理、归档及档案管理工作。

　　七、根据公司需要，负责协调公司与上级相关部门及公司内部相关部门的关系。

　　八、负责公司会议组织，督办重要会议决定、决议及其他重要工作。

　　九、负责公司人力资源管理。

　　十、负责办公室印信管理。

　　十一、负责公司所有相关部门的后勤保障。

　　十二、负责考核公司各部门的计划执行情况，按规定提出奖惩办法。

　　十三、完成公司领导交办的其他工作。

呼叫岗位职责15

　　1、负责指定团队一线坐席的日常管理；

　　2、指导，监督服务团队的工作流程，确保团队达成部门的指标；

　　3、负责公司，部门政策在团队内部的日常执行；

　　4、提供团队的'业务数据管理层作业务评估参考；

　　5、通过岗中辅导，培训等途径，不断提高员工的业务能力，较强的投诉处理能力。

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