呼叫岗位职责

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呼叫岗位职责

　　现如今，越来越多地方需要用到岗位职责，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。到底应如何制定岗位职责呢？以下是小编收集整理的呼叫岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

呼叫岗位职责

呼叫岗位职责1

　　1、协助制定呼叫中心电话质量标准。

　　2、监听呼叫中心座席电话质量。

　　3、对不符合质量标准的座席进行个别指导和培训。

　　4、收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告；

　　5、根据呼叫中心现状和业务需求，提出质量提升的.建议及措施。

呼叫岗位职责2

　　1、大专以上学历，计算机相关专业；

　　2、可以熟练独立完成PC的组装；熟悉OA办公设备设备的使用（如打印机、复印机等）；熟悉WINDOWS（98/XP/DOS）的安装和使用；熟悉显卡、声卡等硬件的`驱动安装和故障排除；熟悉常用工具软件和主板BIOS的常规设置等；熟悉局域网的设置，能够独立排除上网常见故障；

　　3、普通话标准，口齿清晰，具有很强的沟通协调能力；听打录入速度在50字／分钟以上；

　　4、具有良好的沟通、学习以及团队合作能力，客户意识强；

　　5、能适应呼叫中心排班及节假日加班安排（每天工作时间8：00——21：00）；

　　6、有电脑/OA产品相关技术支持和软硬件维修经验者优先。

呼叫岗位职责3

　　1、负责本区域呼叫中心的各项管理工作,以完成区域目标为标准

　　2、对主管进行日常辅导及沟通,及时解决销售团队在销售中的问题

　　3、与当地各个城市、区域保持日常沟通

　　4、负责对本区域呼叫中心人员的日常管理

　　5、负责上级安排及公司领导的安排

　　任职要求:

　　1、本科及以上学历,条件优秀者可放宽

　　2、三年及以上呼叫中心管理经验,管理幅度大于等于100人;二年及以上一线销售经验

　　3、责任心、有执行力,对业务要有正确的判断能力、分析能力,能提出改善建议

　　4、具备一定的`数据分析能力、团队影响力和学习能力

　　5、有互联网二手车平台销售及销售管理经验的优先考虑

呼叫岗位职责4

　　1．大专以上学历，语言表达能力强；

　　2．熟练使用Office办公软件，有使用callcenter系统的经验；

　　3．具有建立和优化质量监控系统和标准的能力，具有良好的贯彻执行评估系统的'能力；

　　4．一年以上电话中心质检岗从业经验者为佳；

　　5．具有良好的人际关系和沟通技巧；耐心、细致，具备技巧性的说服力；

呼叫岗位职责5

　　1、创建和维护呼叫中心服务品质标准，建立呼叫中心的质量控制体系

　　2、规划监控方式，制定监听评分标准;

　　3、按规定完成抽样监听及评分工作;

　　4、监控座席人员工作，必要时对座席人员进行在线指导;

　　5、收集监听中的.问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告;

　　6、根据座席组长提供的资料和通过监听收集的素材，汇总、整理、编写案例分析;

　　7、收集并提出培训需求和信息资料改进意见;

　　8、协助培训专员检查培训的效果，必要时可协助进行培训工作;

　　9、依据相关资料，对质量趋势做出判断;

　　10、提出质量提升的建议及措施，提高呼叫中心业务水平;

呼叫岗位职责6

　　1、开发客户的方式：电话销售

　　2、销售对象（客户类型）：个人消费者

　　3、销售区域：全国

　　4、销售的.产品状态：新产品

　　5、项目型（解决方案型）销售：是

　　目前，对该岗位的初步定位如下：

　　1、岗位级别：非管理岗

　　为了将来能够更快融入团队，还希望你具备以下条件：

　　1、年龄要求：22岁到28岁

　　2、行业背景要求：

　　面销电销，保险贷款等

　　3、性格特质要求：团队合作、乐观积极、抗压能力强、严于律己

呼叫岗位职责7

　　工作职责:

　　1. 根据日常服务数据进行呼叫中心人力与人效的监控和分析,发现管理上的不足之处并改进,不断完善人力、人效管理机制和体系;

　　2. 构建所属业务的指标体系,建立和完善日常业务报告体系,能够及时、准确、完整的.呈现部门整体及各项目的运作情况,为业务模块和产品提供决策支持;

　　3. 搭建质量管控体系,建设质量管理循环机制,推进质量策略实施落地;

　　4. 对服务质量进行多维度分析,发现共性问题,制定策略并推进改善,协同合作方资源持续推动改进,保障整体的服务质量;

　　5. 找出影响客户体验的关键环节,应用系统化思维推动系统、流程及产品端的完善,撬动品质运营模式的创新。

　　任职要求:

　　1. 有5年以上的呼叫运营管理经验,熟悉服务体系运作,有六西格玛认证或COPC、4PS认证优先;

　　2. 具备独立思考和较强的数据分析能力、质量敏感度,能够快速发现问题推动解决;

　　3. 具备较好的逻辑思考能力及良好的沟通协调整合能力,有团队合作精神;

　　4. 有独立运作项目经验,能带领虚拟团队完成复杂、多角色的服务标准、外包品质管控、服务评价体系的设计和优化工作;

　　5. 极强的学习力、逻辑思维能力和系统性思考规划能力,数据敏感度高,具备较强的分析总结能力。

呼叫岗位职责8

　　1、负责呼叫中心话务组运营管理，人员排班、日常指导；

　　2、负责呼叫中心人员业绩评估工作确保服务质量；

　　3、指导员工落实工作任务，监督并考核工作质量；

　　4、收集、整理、管理客户信息，分析客户需求；

　　5、妥善处理客户投诉及意见，维护客户关系，提升满意度；

　　6、协调配合各业务组交叉工作，优化各业务组工作衔接流程快速高效的流转；

呼叫岗位职责9

　　岗位职责:

　　负责辅助部门领导建立公司培训体系,制定/修改培训管理制定并监督执行。

　　负责新入职员工的培训。

　　负责对部门内部进行培训需求调查。

　　负责开发和设计培训课程,组织编写培训教材。

　　负责组织实施培训及培训考核,协调跟进部门培训及考核。

　　与培训师沟通培训相关事宜,如场地、教材、设备和培训用品,并管理这些物品。

　　与相关部门配合、进行调查研究,明确培训目的

　　任职要求

　　能适应加班要求;

　　大专以上,2年相关工作经历

　　做五休二(周末可能占一天,根据运营情况安排)

　　有责任心,沟通能力强;

呼叫岗位职责10

　　电话营销呼叫中心经理（成都）招商信诺人寿招商信诺人寿保险有限公司，招商信诺，招商信诺人寿，招商信诺岗位职责：

　　1、销售过程指标管理及销售业绩达成

　　2、保持人员稳定及团队留存管理

　　3、监督职场规范及控管销售品质

　　4、激励团队士气

　　任职要求：

　　1、本科或以上学历，2年或以上相关项目管理经验， 5年或以上电销保险经验

　　2、保险从业资格认证

　　3、结果导向，具备较强协调合作能力与解决问题能力

呼叫岗位职责11

　　【岗位职责】

　　1、针对客户的背景、程度及要求进行需求分析，运用专业知识，提供客户课程服务咨询

　　2、帮助客户建立合理可行的学习计划，达成个人既定销售指标；

　　3、以电话沟通为主要方式，根据客户需求进行产品的`销售及推广；

　　4、维护客户资源，提供优质的售课服务，保证客户满意度，达成长期合作；

　　5、通过电话向客户介绍和推荐教育课程，通过电脑系统记录客户讯息及反馈意见，为客户安排体验课；

　　【岗位要求】

　　1、大专以上学历；

　　2、个性开朗、善于沟通，有较强的服务意识；

　　3、有销售经验，工作积极主动，勇于挑战高薪；

　　4、熟练操作Windows办公软件；

　　5、可配合轮班10:00-20:00 / 13:00-22:00；

　　6、一年或以上教育培训,销售,客户服务等相关工作经验，外企工作经验优先；

呼叫岗位职责12

　　负责推动旅游销售顾问以电话形式对客户或潜在客户进行销售、跟进后续工作等，带领所属的团队完成并超越销售指标；

　　负责监督执行并确保服务品质，提高销售额，控制成本、绩效的'目标达成；

　　协助上级领导制定月度、季度和年度销售计划及销售指标；

　　管理呼叫中心整体销售业务运营，监督现场管理、合理调配人员，监控服务质量及销售情况；

　　负责团队建设及管理帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；

　　协助制定配合达成销售业绩指标的各项激励方案并执行落实；

　　完成团队各项数据统计及分析；

　　制定、完善团队绩效考核标准；

　　处理团队工作中的任何突发事件；

呼叫岗位职责13

　　一、组建行政办公室下属部门，制定相应的程序文件，负责人事安排，进行权责划分。

　　二、掌握国家法律法规和相关政策文件，并遵照执行。

　　三、负责审定上行下发文件，并对审定结果做出批示。

　　四、负责管理公司文件、信函的收发、邮寄工作。

　　五、负责管理公司报刊杂志的订阅、分发工作。

　　六、负责管理公司行政资料收集、整理、归档及档案管理工作。

　　七、根据公司需要，负责协调公司与上级相关部门及公司内部相关部门的关系。

　　八、负责公司会议组织，督办重要会议决定、决议及其他重要工作。

　　九、负责公司人力资源管理。

　　十、负责办公室印信管理。

　　十一、负责公司所有相关部门的后勤保障。

　　十二、负责考核公司各部门的'计划执行情况，按规定提出奖惩办法。

　　十三、完成公司领导交办的其他工作。

呼叫岗位职责14

　　1、根据客户需求，制定呼叫中心系统实施方案。

　　2、负责呼叫中心系统项目实施，控制项目质量、成本与进度并参与验收。

　　3、跟踪外包对象工程实施，评估外包工作质量。

　　4、根据服务条款要求进行售后服务与障碍处理。

呼叫岗位职责15

　　岗位职责：

　　①负责人工服务热线，为客户提供专业性的业务咨询解答、生活资讯查询、增值业务办理、投诉处理等业务；

　　②为用户提供优质及准确的服务，使用户认可我们；

　　③根据用户问题分析具体情况，运用大数据分析目前市场，提高公司工作效果及效率。

　　薪资待遇：

　　1、转正后综合底薪3040+提成奖金，月综合4-6K

　　2、八小时工作制，工作时间为9:00-19:00(午休1个半小时）；排班休息，月休6天；不需要上晚班，法定节假日按国家规定休假，办公环境舒适；

　　3、按照国家规定购买五险一金

　　4、免费提供连续7天的专业岗前培训，并有培训津贴，即是带薪培训；（培训时间为9:30-17:30）

　　5、每月举行员工生日会、不定期开展各项文体、抽奖活动。享有每年五天的.带薪年假、国家规定的各种带薪假期及其它福利；

　　6、在岗技能提升、心态管理、服务营销技巧、晋升管理技能等培训，提供交流学习及晋升机会；

　　7、工作环境：信任的工作环境，只要您有想法有意愿，在这里可以延伸无限的空间；丰富多彩的员工活动，年轻活力的团队伙伴，让您在开心的氛围中体现团队协作的力量；

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