员工服务岗位职责

　　在发展不断提速的社会中，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是小编精心整理的员工服务岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

员工服务岗位职责

员工服务岗位职责1

　　岗位责任

　　1、阿里巴巴诚信通店铺运营和管理

　　2、阿里巴巴店铺推广，并对推广效果进行跟踪，评估，给出切实可行的方案

　　3、分销平台的管理

　　4、招募和管理经销商

　　5、提升公司在阿里巴巴和分销商所占份额，完成销售目标

　　任职条件：

　　1、熟悉阿里巴巴的排名规则和优化，发布更新产品。负责阿里巴巴诚信通店铺的'关键字策略，阿里工具，阿里站内广告资源和各种活动。

　　2、熟悉淘分销，有淘分销经验

　　3、利用各种网络平台，推广公司产品

　　4、有一定的软文写作功底，能熟练利用各种推广工具进行论坛灌水，微博营销，微信营销。

员工服务岗位职责2

　　1、做好接待前各项准备工作各区域的卫生。

　　2、熟悉服务程序和客人要求的标准。

　　3、熟悉各种酒水品种价格各种杯具的特点即起饮用方式。

　　4、按照客人的要求提供酒水和饮料。

　　5、中途即使整理卫生并把杯具送入洗杯间。

　　6、保持酒吧的整洁和整齐包括营业前。

　　7、对客人买当程序有任何不满即使反映。

　　8、服务生操作规范标准

　　1迎宾、问候、致欢迎词、面待微笑以站应姿势弯腰30度声音洪亮表情热情大方得体。

　　2待客人入坐带到喜欢的座位，带客人走在客人前面指引的手用右手张开手指并龙，手语配合的方式下高不低行走遇见其他客人时即使避让将客人领到认为满意的位置。

　　9、迎宾

　　10、待客人入坐询问客人人数合理安排座位。

　　11、促销、点单根据不同内的客人介绍不同的酒水和饮料。

　　12、下单牢记客人的要求准备报出消费金额。

　　13、写酒水单的注意各项：日期、价格、品名、金额、单价，酒水单不准涂改。

　　14、收完钱后连合酒水单到收银台交钱盖章切勿拿错单。

　　15、取酒水一小点将出品连交给吧台准合无误送上配合相应的'杯具，找零钱如果还差酒水品种让客人稍等。

　　16、巡台

　　1注意台面卫生即使清理卫生即使整理桌面

　　2中途整理桌面的时间

　　3根据实际情况再次促销

　　17、送客

　　1主动上前问好感谢

　　2提醒客人请随身物品

　　18、整理台面

　　1检查客人是否遗留物品如有遗留应通知客人或上交上级

　　2把杯具、碟子送去洗杯间

　　3准备迎接下一批客人。

　　20、酒吧的礼貌用语：先生、小姐晚上好请问几位这边请今晚你喝点什么？先生、小姐这是你需要的酒请慢用，打扰一下帮你收拾一下台面好吗请问需要点什么抱歉让你酒等了慢走带好你的随身物品。

员工服务岗位职责3

　　1. 餐中随时留意客人及餐厅的一切状况，以便达到更好的'协作服务，以便捷优质的服务使客人满意。

　　2. 操作时一定要使用托盘，避免茶水菜汁洒落，服务餐中要有声，先到，以免与客人碰撞，工作中出现错误应马上向客人道歉。

　　3. 如工作中出现疑问及时处理，自己解决不了及时汇报上级。

　　4. 如客人直接用手拿吃的食品要提前上洗手盅，水温保证在20度到30度左右，骨碟垃圾不得超过三分之一，烟缸内有2个及2个以上烟头就应该立即更换。餐中服务必须上三道香巾，香巾必须干净整洁。

　　5. 客人就餐时要及时为客人斟酒、茶，及时清理台面，确保台面卫生整洁。

　　6. 客人的菜品长时间不上要主动为客人催菜，如菜已上齐要询问客人是否添加。菜品或主食，要主动推销，主动介绍，及时为客人结帐，但不要催客人买单，自己结帐时要自己先审单，避免单据出错。

　　7. 餐后要和餐中享受一样完善的服务，及时添加最后一道礼貌菜及香巾。

员工服务岗位职责4

　　员工服务岗位职责

　　岗位职责:

　　1.员工关系管理:入离职手续、签订和解除劳动合同/劳动协议、人事政策咨询、档案管理等

　　2.负责新员工的入职培训与宣导

　　3.完成员工行政报销审核和数据统计

　　4.完成人力资源系统的录入与信息维护等工作

　　5.上级交代的其他工作。

　　任职要求:

　　1.本科，人力资源、行政管理等相关专业;

　　2. 1年左右人力资源工作经验;

　　3.熟悉劳动法、社保、公积金等相关政策法规和操作流程;

　　4.熟练运用英语并精通使用office(excel，word)办公软件;

　　5.沟通能力强、细心认真、踏实肯干、有责任心、能够承受压力。

　　岗位职责:

　　1.员工关系管理:入离职手续、签订和解除劳动合同/劳动协议、人事政策咨询、档案管理等

　　2.负责新员工的'入职培训与宣导

　　3.完成员工行政报销审核和数据统计

　　4.完成人力资源系统的录入与信息维护等工作

　　5.上级交代的其他工作。

　　任职要求:

　　1.本科，人力资源、行政管理等相关专业;

　　2. 1年左右人力资源工作经验;

　　3.熟悉劳动法、社保、公积金等相关政策法规和操作流程;

　　4.熟练运用英语并精通使用office(excel，word)办公软件;

　　5.沟通能力强、细心认真、踏实肯干、有责任心、能够承受压力。

　　员工服务岗位

员工服务岗位职责5

　　1、热爱本职工作，爱岗、敬业，自觉遵守店纪店规。

　　2、上岗前着装整齐，待客热情、礼貌，服从领导、团结同仁，具有高度的责任心。

　　3、负责指定客房内的设备、家具、物品清洁、维护、请修工作。并掌控客房内的任何情况。

　　4、负责楼层公共区域卫生的清洁及请修工作，保证所在楼层的物品摆放整洁。

　　5、负责管理好楼层的定额物品，严格控制客用品的消耗，做好废品回收。

　　6、负责对结账房间的查房工作，清点客人借用品及小商品消费情况，及时通知客房中心，以免客人离去而造成跑帐。

　　7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。

　　8、负责查收客人洗衣、小商品的送回，及时补充客房内所需的各类物品。

　　9、负责提醒客人的贵重物品随身携带，勤检查、巡视，发现异常情况要及时汇报。

　　10、负责认真听取宾客的意见，并将客人的.信息及见议及时反馈给部门主管。

　　11、一天工作完毕后，要打扫工作间及清洁用具、吸尘器、处理垃圾，补充好必要的物品，以准备明天的工作。

　　12、做好当班记录，交接班时将楼层卡交客房部。

　　13、积极参加培训，不断提高服务技能及服务水平，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。

　　14、完成本职工作的同时做好上级领导交办的其它工作。

员工服务岗位职责6

　　1、为客人提供食品，饮品，点钟，叫醒等各类服务工作，熟记客人特征，并负责客人的物品保管寄存等事宜。

　　2、爱惜公司的财产，力行节约，按质按量的完成上级交办的各项事宜。

　　3、配合领班和对包房的使用情况，准确规范的`填写各类单据。

　　4、牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录。

　　5、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。

　　6、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。

员工服务岗位职责7

　　主要任务和职责：

　　处理客户日常服务工作，对日常工作专业技术与管理提出建议性意见，并报告给公司上级领导。

　　遵照公司及部门各项管理制度执行、监督日常管理服务工作，规避公司相关风险责任。

　　维护客户沟通渠道畅通，使客户信息有效上传下达。收集整理客户服务信息，提供给上级领导作为运行参考所有客户入、退、转租、更名状况；?客户情况各类统计表；?客户物业费及其他费用交纳情况；?客户满意度调查结果和客户投诉状况；?其他客户相关的重要信息；维护和谐友好的`客户关系，了解对物业管理的意见和需求，协调有关部门尽力予以解决。

　　执行管理层下达的其他任务。

　　接待并办理客户进场及退场手续，建立维护客户档案，随时进行更新、整理。

　　协调项目部各部门开展客户工作

　　工作任务明细

　　日常性工作

　　1. 接听接待各类来电来访，并进行相关记录与处理；

　　2. 接待及登记客户报修（包括有偿服务），填写维修单交工程部进行处理，并在处理后对报修客户进行回访记录；

　　3. 接待、处理客户投诉，交接其他部门并跟进处理情况并上报，按相关流程处理；

　　4. 收集统计客户针对物业管理服务的意见及建议，上报上级领导并反馈给各部门；

　　5. 负责客户入场、退场、加租、变更事宜，按相关流程接待和办理；

　　6. 建立客户档案，根据客户实际情况及时收集更新档案内部资料；

　　7. 制作填写客户确认单项目新接房、更名、加租、离场客户信息，签字后交财务各留存一份；

　　8. 协调客户特约服务（申请电梯管制、空调加时、客户离场时物资放行等）；

　　9. 随时关注每日邮件接收发送情况，将邮件信息及时反馈；

　　10. 负责项目客户通知、函件及温馨提示的发放及存档，重要通知需电话联系收件人或相关负责人进行二次确认；

　　11. 制作并及时更新客户明细表、通讯录等，汇报上级领导；

　　12. 制作、发放每月、季企业物业管理费、停车费等付款请求书；

　　13. 协助发放物业相关票据，及费用催缴；

　　14. 催促收费及按照需要提供特殊客户的意见要求，在客户需求时得到有效的对应；

　　15. 协调管理区域内客户同公司的关系；

　　16. 协调沟通各部门针对客户需求开展服务工作；

　　17. 制作项目客服日报、周报、月计划、总结；

　　18. 每周五上午汇总项目数据并上报上级领导；

　　19. 协助进行客户满意度调查。

　　20. 上级领导交代的其他工作。

员工服务岗位职责8

　　职位描述：

　　1、负责账号和运营平台的全面管理，对销售业绩负责；

　　2、深入了解相关平台的政策及操作规则，严格按照平台要求运营账号，不得有任何影响账号安全的违规操作，保证平台各项指标不低于平台均值。

　　3、负责平台开设后的平台信息调研，收集整理与竞品分析；

　　4、负责平台开设后的选品上新，价格制定，产品上架与下架，日常LISTING维护；

　　5、负责产品上新相关资料的准备与后期调整，包括图片、产品描述、卖点提炼等；

　　6、负责制定营销计划、站内广告促销活动的管理；

　　7、负责与推广部沟通开展外部引流与站内外联动推广；

　　8、对负责平台销售数据进行周、月度和季度分析，并根据结果及时制定行动方案；

　　9、关注所售产品的订单、备货及库存周转情况，防止断货的`同时及时消化滞销库存；

　　任职资格：

　　1、具有良好的职业道德和敬业精神，对公司有强烈的责任感；

　　2、较强的英语听说读写能力；

　　3、工作积极认真，热爱跨境电商工作，良好的学习能力；

　　4、大专及以上学历，专业不限；

　　5、1年以上ebay、速卖通、wish平台销售经验，熟悉平台产品上传规则、技巧、交易流程，扩大交易量的方法和技巧；

员工服务岗位职责9

　　岗位职责：

　　1、根据公司项目需求推广规划和策略，寻求高品质的异业合作并达成合作意向；

　　2、有效进行部门间协调及配合，跟进所有合作并维护合作关系，反馈合作数据、进而评估合作效果。

　　职位要求：

　　1、拥有1年或以上异业合作渠道的工作经验，并保持良好业绩，包括1年异业合作管理经验；

　　2、熟悉旅游行业异业合作渠道运作流程，有丰富的`异业合作实操经验；

　　3、语言表达及沟通能力较强，能够独立进行品牌合作谈判。

员工服务岗位职责10

　　1、按楼层主管安排的段落上班，上班时的工作活动不能超越此区。

　　2、对该区域的服务及客房管理负全部责任，包括该区客房的卫生清洁和公共区域卫生，对客服务，房间保养和突发事件等，了解该区内的所有客房实际状态。

　　3、确保楼层安全，安静，留意一切有异常举动和需要服务或特别照顾的客人，及时提供必要的帮助，做好一切记录和交班。

　　4、负责该区内的`退房检查工作，及时将检查情况报告给前台收银，除ok房外的所有状况都要报到办公室。

　　5、在客房内发现遗留物品(走房)，不论价值大小，都应记下房间号码，客人姓名，日期，送到管家部登记保管登记。

　　6、向当值领班汇报辖区内的维修项目和卫生达不到要求而自己不能完成的事项。

　　7、具备吃苦耐劳的精神，能够迅速而高效地完成上司交给的各项任务，工作中不浪费资源。

　　8、严格卷宗酒店各项规章制度，服从上司管理，遇到自身不能解决的问题及时向上反映，切忌自作主张。

　　9、熟练掌握客房清洁工作流程和服务程序，工作迅速，具有良好的工作效率，对本职工作认真负责。

员工服务岗位职责11

　　1. 餐位不用的汤碗或其他物品空盘要及时撤掉，以保台面的`整洁，宴会厅要主动为客人送果盘。

　　2. 客人买单时要当面数清钱数并告诉客人，如挂帐确认后方可让其签字，并表示感谢，如客人有走的动向，主动及时为客人拉椅，询问是否需要打包。

　　3. 送客意识加强落实，客人离店后迅速返回工作岗位通知厨房部是否看台后方可收台，收台时要轻拿轻放。

　　4. 收台时应按收台程序进行收台，要及时整理自己区域卫生或摆台以便及时迎客。

　　5. 下班前检查工作区域是否关灯、关门、关窗，电源是否切断，确保安全，请示领导方可下班。

　　6. 出现爆满翻台时不得出现空岗无人盯台现象，禁止客人外叫或自己斟倒现象。无论闲忙时要按标准质量正常心态，接待好下一批客人。

　　7. 员工之间建立好良好的同事关系，不计较个人得失，互相帮助，遵守本店一切规章制度。

　　8. 积极参加培训，不断提高服务技能，业务素质能力形成学、帮、赶、超的良好风气，熟悉其他部门的情况，以便应答客人。

员工服务岗位职责12

　　岗位职责：

　　1、负责与洗衣房协调的制服及布草储存和发放的计划、组织、领导、监督和协调工作

　　2、监督并参与制服房的工作

　　3、根据更换体系分发布草和制服，记录数目和其他相关信息。发放并记录不同楼层客房使用的'布草楼层领班

　　4、建立制服及布草的购买价格及发放制度的存档

　　5、定期做布草制服以及管家部其他物品的盘点，在月初将相关报表上报助理行政管家

　　6、经行政管家同意，负责管家部所有物品的申请工作

　　7、保证客房和餐饮布草的供应，负责与洗衣房协调沟通

　　8、检查发出和收回自外部洗衣房的布草数量

　　9、确保每天有足够的抹布给楼层和客房服务员

　　10、履行其他可能被安排的任务

员工服务岗位职责13

　　职责描述:

　　1. handle pre-on boarding, onboarding processes and new hires p-file & local master data creation.

　　2. handle annual labor contract renewal and sign off with government bureau, collect and release all documents required by law.

　　3. handle probation assessment process and follow up internal referral program.

　　4. handle exit process and provide related report periodically.

　　5. maintain and p-file & local master data and provide related report periodically.

　　6. handle hotline in associate service center for associates’ inquiry regarding hr policies, programs as well as system.

　　7. call management for incoming calls, outbound calls, abandoned calls, voicemail and related report.

　　8. hr case management: case creation, case assignment, case notes, case reminder, case close, case re-open, case monitoring, case follow-up, emulate to associate, case analytics & reporting, service group setup.

　　9. management hr one portal content: update, add, remove;

　　10. hr related handbook and policy translation;

　　11. make all operations compliance with established processes and continuously improve efficiency by process optimization or leveraging it technology

　　12. support all kinds of annual government audits

　　13. other hr operation work as assigned.

　　任职要求:

　　1. bachelor degree with word, excel expertise is preferred.

　　2. at least 2 years working experience in hr related area, experience in service centre operational role is preferred

　　3. good knowledge of china labor law and government rules

　　4. strong sense of integrity and confidentiality, patient, proactive and precise

　　5. execution and detail oriented, clear & concise

　　6. able to handle multiple tasks and work under pressure

员工服务岗位职责14

　　员工基础服务主管壳牌华北石油壳牌华北石油集团有限公司,华北石油,壳牌华北,壳牌华北石油,壳牌职责描述:

　　1.全网络员工入离职手续的办理

　　2.全网络员工调派以及异动的沟通函件的出具

　　3.全网络员工p-file的管理

　　4.全网络员工在岗/在职类证明函件的出具

　　5. s-hr系统员工基础信息的日常管理和维护,以及基础后台的维护

　　(基础后台操作是指员工工号的生成,用户名和登录密码的建立,假期档案和日常假期信息的`维护)

　　6.涉及全网路员工基础信息以及h/c信息的管理以及数据提供

　　7.涉及基础服务条线的sop文件的内容回顾以及流程更新

　　8.月度人力资源报告中基础服务部分的数据提供

　　9.年度t&r中,涉及h/c数据的提供

　　10.基础服务条线集团&大区对接人(中智&华维驻场)的管理

　　任职要求:

　　1. 3-5年的员工关系管理的经验,熟悉员工的日常管理以及人力资源系统的运维

　　2.熟悉sop/cop文件的创建及日常管理

　　3. 领导力和结果导向意识很强,且有带团队的经验,尤其是跨地区的团队

　　4.很强的沟通能力,善于利用各方资源,以达成结果

　　5.抗压能力很强,可以适应高强度的工作

　　6.可以适应短期出差

员工服务岗位职责15

　　服务员工作岗位职责有哪些

　　1、认真贯彻餐饮部经理意图，积极落实各个时期的工作任务和日常运转工作。

　　2、具有为宾馆多作贡献的精神，不断提高管理，业务上精益求精。

　　3、拟订本餐厅的服务标准，工作程序。

　　4、对下属员工进行定期业务培训，不断提高员工的业务素质和服务技巧，掌握员工的思想动态。

　　5、热情待客，态度谦和，妥善处理客人投诉，不断改善服务质量，加强现场督导，营业时间坚持在一线指挥，及时发现和纠正服务中产生的问题。与客人建立良好的关系，并将客人对食品的意见转告总厨师长，以改进工作。

　　6、严格管理本餐厅的设备、物资、用具等，做到帐物相符，保持规定的完好率。

　　7、抓好餐具、用具的'清洁卫生，保持餐厅的环境卫生。

　　8、做好餐厅完全和防火工作。

　　9、做好工作日志，搞好交接班工作，做好工作计划和工作总结。

　　服务员工作岗位职责是什么

　　1、按公司规定着装，保持个人清洁卫生，仪容仪表符合公司要求，在对客服务中经常保持微笑，服从上级的工作安排。

　　2、与其他人员分工协作，负责茶楼各部分的清洁打扫，餐用具、娱乐用设施摆放和维护。

　　3、负责服务接待客人，熟悉茶品、饮品的制作方法，味道特点及出品的大致时间，了解相关文化背景;能熟练为客人介绍茶文化知识。

　　4、搞好茶楼环境卫生，按标准擦拭餐具和服务用具，并做自我检查。

　　5、及时安排到店客人到相应座位，不怠慢客人;按客人要求出品，有特殊情况要请示客人，作适当推销。

　　6、主动巡台，了解客人需求，根据实际情况控制服务频率，做到客人满意。

　　7、提前为客人准备好帐单，核对清楚，唱买唱收，保证准确无误。

　　8、客人离开后立刻清理台面，做好翻台，准备接待下一批客人。

　　9、主动与客人沟通，征询客人意见，及时向上级汇报。

　　10、餐厅营业结束后，做好各部分收尾工作。

　　服务员工作岗位职责

　　1. 整理好仪容仪表，化淡妆，准时点到，不迟到、早退，服从餐厅领班的领导和指挥，认真、快速的完成工作任务。

　　2. 上班前了解就餐人数及时间，了解宴请来宾有无其他特殊要求，做好针对个性化服务工作。

　　3. 正式开餐前，按照领班安排认真做好桌椅、餐厅卫生，餐厅铺台，准备好各种用品，确保正常营业使用。

　　4. 按规定时间站位，面部表情自然微笑，以饱满的精神面貌迎接客人。

　　5. 客到及时安排客人入坐，根据人数进行加或撤位，主动拉椅(接挂衣物放第一位)主动介绍本店特色及经营性质。

　　6. 服务开餐间，请字开头谢不离口，随时要使用礼貌用语和微笑，及时为客人问茶、斟茶、派巾，介绍点菜方式，征询客人酒水并报名称及价格。

　　7. 当餐服务时，多与客人沟通，有问必答，不知者委婉回答客人，有必要时要问清再做回答，戒骄戒躁戒急戒烦。

　　8. 餐中随时留意客人及餐厅的一切状况，以便达到更好的协作服务，以便捷优质的服务使客人满意。

　　9. 操作时一定要使用托盘，避免茶水菜汁洒落，服务餐中要有声，先到，以免与客人碰撞，工作中出现错误应马上向客人道歉。

　　10. 如工作中出现疑问及时处理，自己解决不了及时汇报上级。

　　11. 如客人直接用手拿吃的食品要提前上洗手盅，水温保证在20度到30度左右，骨碟垃圾不得超过三分之一，烟缸内有2个及2个以上烟头就应该立即更换。餐中服务必须上三道香巾，香巾必须干净整洁。

　　12. 客人就餐时要及时为客人斟酒、茶，及时清理台面，确保台面卫生整洁。

　　13. 客人的菜品长时间不上要主动为客人催菜，如菜已上齐要询问客人是否添加。菜品或主食，要主动推销，主动介绍，及时为客人结帐，但不要催客人买单，自己结帐时要自己先审单，避免单据出错。

　　14. 餐后要和餐中享受一样完善的服务，及时添加最后一道礼貌菜及香巾。

　　15. 餐位不用的汤碗或其他物品空盘要及时撤掉，以保台面的整洁，宴会厅要主动为客人送果盘。

　　16. 客人买单时要当面数清钱数并告诉客人，如挂帐确认后方可让其签字，并表示感谢，如客人有走的动向，主动及时为客人拉椅，询问是否需要打包。

　　17. 送客意识加强落实，客人离店后迅速返回工作岗位通知厨房部是否看台后方可收台，收台时要轻拿轻放。

　　18. 收台时应按收台程序进行收台，要及时整理自己区域卫生或摆台以便及时迎客。

　　19. 下班前检查工作区域是否关灯、关门、关窗，电源是否切断，确保安全，请示领导方可下班。

　　20. 出现爆满翻台时不得出现空岗无人盯台现象，禁止客人外叫或自己斟倒现象。无论闲忙时要按标准质量正常心态，接待好下一批客人。

　　21. 员工之间建立好良好的同事关系，不计较个人得失，互相帮助，遵守本店一切规章制度。

　　22. 积极参加培训，不断提高服务技能，业务素质能力形成学、帮、赶、超的良好风气，熟悉其他部门的情况，以便应答客人。

【员工服务岗位职责】相关文章：

服务岗位职责01-25