门店员工岗位职责（通用13篇）

　　在当今社会生活中，人们运用到岗位职责的场合不断增多，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。我们该怎么制定岗位职责呢？以下是小编收集整理的门店员工岗位职责，欢迎大家分享。

门店员工岗位职责（通用13篇）

　　门店员工岗位职责 1

　　1、营业员应具有高中(含)以上文化程度，应参加职业资格培训并经考试合格后上岗；

　　2、药品的销售，按“门店处方药与非处方药销售管理制度”执行，中药饮片的销售按“门店中药饮片购、销、存管理制度”执行；

　　3、销售药品应严格遵守有关法律法规和制度，坚持“问病卖药，买药问病”的'原则，做好用药咨询当好病人参谋；营业员在销售药品时应正确介绍药品的性能、用途、用法、禁忌及注意事项。销售药品时，营业员应开具销售凭证(应标明药品名称、生产厂商、数量、价格、批号等内容)并根据顾客所购药品核对无误后，将药品交与顾客防止差错事故发生。

　　4、销售处方药应凭执业医师或执业助理医师开具的处方，并经处方审核员审核，方可调配和销售；

　　5、拆零药品集中存放于拆零专柜，并保留原包装的标签和说明书，销售使用的工具、包装袋应清洁卫生，出售时应在药袋上写明药品名称、规格、服法、用量、批号、有效期、门店名称等内容，并做好拆零药品销售记录；

　　6、在销售药品的过程中，经顾客同意营业员可拆至最小销售单元进行质量检查，如发现质量不合格，上报门店质量管理人员；

　　7、负责具体执行药品的批号管理和效期管理工作，及时对滞销药品、近效期药品进行促销；

　　8、销售中药饮片应符合炮制规范，并做到计量准确；

　　9、营业员应统一着装、佩戴胸卡，做到站立服务、主动热情、用语文明、讲普通话不得使用服务忌语；

　　10、在药品的售后报告中，实行“首问责任制”对于顾客的查询、投诉及不良反应等质量信息应妥善处理，并及时报告门店质量管理人员或门店负责人；

　　11、对缺货药品要认真登记，及时向业务部传递药品信息，并通知客户购买。

　　门店员工岗位职责 2

　　1、门店质量管理人员，应具有药师(含中药师)以上技术职称，或具有中专以上药学或相关专业的学历，并经专业或岗位培训，考试合格后上岗；不得在本店以外的企业兼职；

　　2、具体负责门店质量管理工作，负责门店进货验收，陈列保管，处方与非处方药分类管理等实施工作，确保gsp工作正常运行；

　　3、门店负责人负责每个季度对公司制度执行情况考核检查工作，负责国家法律、法规行政规章、公司质量管理制度等贯彻执行；

　　4、负责上级及公司检查提出存在问题整改落实工作，负责不合格药品的确认上报和退回工作；

　　5、负责批号、效期管理工作，及时对滞销药品、近效期药品进行促销；

　　6、负责质量信息收集和药品不良反应情况，并及时上报公司；

　　7、负责对消费者提出的`意见和建议进行收集和分析工作，不断改进服务质量，提高管理水平。

　　门店员工岗位职责 3

　　1、做好门店温湿度管理工作，保证药品储存条件。每天上午8：30-9：30，下午2：30-3：30时对店堂内的温湿度进行检查并如实记录。发现不符合药品正常陈列要求时，应采取调控措施并做记录；

　　2、做好陈列(库存)药品按月检查养护并记录，记录内容要完整、真实发现质量不合格及时报告门店质量管理人员，重大质量不合格上报公司质量管理科；

　　3、负责近效期药品催销表，填报将近效期药品、滞销药品及时上报门店质量管理人员；

　　4、负责门店的仪器设施设备的`建档工作，每季度应对设施设备实施检查、维护并做好记录，确保正常运行；

　　5、做好温湿度计、戥称每年的计量检定工作，并做记录；

　　6、在对药品检查养护时，发现有质量问题时，应即时报告质管员，并对该品种作出停售处理。

　　门店员工岗位职责 4

　　1、验收员应具有药学、生物、化工等相关专业中专以上学历或具有药学初级职称资格。

　　2、树立“质量第一”的观念，坚持质量原则，把好药品入柜质量第一关；质量不合格或质量疑问的药品不得入柜，并及时报告门店质量管理人员；

　　3、验收药品时应在待验区进行，一般药品应在到货后2天内验收完毕，需冷藏贮存的药品应在到货后立即验收；

　　4、门店在接受药品配送时，验收员必须按配送中心的出库单，对照实物逐批进行品名、规格、数量、产品批号、有效期、生产企业等的'核对。并对包装进行外观检查；

　　5、进口药品除按规定验收外，应有加盖公司质量管理科原印章的进口药品证明文件，并归档；

　　6、验收合格后验收人员应在出库单的相应位置注明质量状况并签名和验收日期。出库单分类按时间顺序分装成册，保存至少五年。

　　门店员工岗位职责 5

　　1、树立“质量第一”的思想，坚持“按需进货、勤进快销”的'原则，把好进货质量关；

　　2、认真学习和执行有关《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》和《药品流通监督管理办法》等法律法规，规范药品采购行为；

　　3、根据缺货记录负责制定进货计划，及时上报配送中心，并作好记录；

　　4、负责向配送中心索取必要的药品合法性的证明材料，审核拟购入药品的合法性，如说明书、进口药品注册证和口岸检验报告书(或通关单)复印件；

　　5、不断收集同类药品的质量信息，及时向质管员反馈；

　　门店员工岗位职责 6

　　一、店长岗位职责

　　1.制定并分解门店销售计划，完成个人销售任务，同时带领团队完成销售任务。

　　2.掌握当地市场的竞争和消费习惯，及是向总部反应掌握的情况。

　　3.进行门店运营分析，提出有助于完成销售目标的建设性意见。

　　4.每月及时提供准且的商品盘点数据和商品销售统计分析。

　　5.总结门店销售情况，及时提供门店赢利分析。

　　6.主持门店的例会，并对导购人员进行培训与辅导。

　　7.制定培训计划，并对导购人员进行培训与辅导导。

　　8.监督导购员日常工作纪律，对违反有关规范的人员进行处理。

　　9.对导购员进行业绩评估和考核。

　　10.对新上市产品、滞销产品、促销产品进行合理调整陈列面或进行相应处理。

　　11.监督管理产品陈列、物品摆放、店面卫生、人员形象、POP布置等方面的形象维护工作。

　　12.负责门店固定资产和设备的日常维护与保养，保证设备的正常运行。

　　13.做好门店的安全、卫生管理工作，处理营业现场遇到的特殊情况。

　　14.处理顾客的现场或电话投诉与抱怨，对需要厂家协调处理的投诉事件及时通知总部相关负责人。

　　15.配合公司开展各种营销活动，提升品牌的知名度和美誉度。

　　二、导购员岗位职责

　　1. 用心接待每一位顾客，与店长和同事一起完成本店销售目标。

　　2. 为每一位顾客提供高品质的服务。

　　3. 定期电话跟中目标顾客，并说服顾客购买产品。

　　4. 做好顾客的售前、售中和售后工作。

　　5. 准时（送货后一周内）电话回访已成交的'顾客。

　　6. 耐心处理客户的抱怨和投诉，并做好投诉记录。

　　7. 获取并反馈竞争对手的信息、顾客信息及其他信息。

　　8. 随时维护展厅形象，确保展厅形象良好。

　　9. 认真填写各项资料和记录表格、CRM及日报。

　　10. 积极向店长提出建设性建议。

　　11. 保护现场产品安全。

　　12. 严格遵守门店行为规范。

　　13. 按期完成商品的盘点工作，提供准确无误的数据资料。

　　14. 不断学习、掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力。

　　15. 必要时写协助同事接待顾客。

　　门店员工岗位职责 7

　　1、按“门店药品退货管理制度”负责药品的进货退出工作；

　　2、负责门店所经营药品的进货退出管理，在退货时限内，及时退出滞销和公司召回的药品；

　　3、有质量问题的药品上报门店质量管理人员，按“门店不合格药品管理制度”执行；

　　4、配送后由总部召回的.，各连锁门店收到总部的“药品召回通知单”后负责填写“退货通知单”并在规定时限内直接退回配送中心；

　　5、滞销药品，填写退货联系单一式二份，二个月内退回配送中心；

　　6、及时记录“退出药品记录”。

　　门店员工岗位职责 8

　　1、监督检查商品品质卖相是否好；

　　2、监督检查货架商品是否整齐、饱满、美观、大方、清洁；

　　3、监督检查是否有商品缺货现象，缺货是否已及时与仓储部或产品部对接；

　　4、监督门店是否按时补货,特别是销售高峰期；

　　5、检查门店库存区、仓库商品码放是否整齐、安全

　　6、监督检查门店商品质量是否正常，是否有过期、发霉变质、破包、破损、伪劣等质量问题；

　　7、负责门店退/换货商品及时处理；

　　8、监督收货正常运作,到货商品及时处理；

　　门店员工岗位职责 9

　　1、负责监督所有店员的考勤工作及在岗情况；

　　2、检查店员仪容仪表和精神面貌；

　　3、监督员工及兼职人员的`工作纪律；

　　4、监督门店的良好顾客服务与销售工作；

　　5、协助处理好顾客投诉；

　　6、协调检查安排门店的人力状况；

　　7、传达公司的各项规章制度和指示精神，做好上传下达的工作。

　　门店员工岗位职责 10

　　1、随时保持货架上摆放的商品充足和整齐，如果发现商品不足应及时告知店长或值班经理及时补货。

　　2、店面到货须配合配货员认真清点验收，及时上架。

　　3、店员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗,有事离岗须向店长或值班店长请假并向其他员工做好委托。

　　4、做好商品整理、保管、补充和盘点工作，做好交班盘点。

　　5、配合做好顾客信息采集工作。

　　6、微笑服务,积极响应,按时按质配送，要用规范的语言同顾客交谈，避免同顾客产生冲突、

　　7、配合公司进行的`各种营销活动、

　　8、发现门店所有设备损坏及时向店长或值班店长汇报。

　　9、听从店长的安排，做好店长临时交办的工作。

　　门店员工岗位职责 11

　　1、按店长负责制的管理体制,直接对运营部主任负责。在门店各部门各级之间实行层级责任制,明细门店各岗位责权。

　　2、各级管理人员的职权范围界定、完善门店运行机制，调动各级员工的工作积极性。

　　3、加强员工职业道德和业务培训，协调各级关系，关心员工思想和生活。

　　4、实时提出阶段性工作重点,并指挥实施、

　　5、协助配送部门送货、订货监督。

　　6、对每天值班经理的'工作检查和值班记录的查阅、

　　7、对门店人员日常上班纪律和出勤进行检查。

　　8、监督门店的商品进货验收、仓库管理、商品陈列、商品质量管理等有关作业情况。

　　9、掌握门店销售动态，向产品部建议新商品的引进和滞销商品淘汰的行动计划、

　　10、监督与改善门店商品损耗管理工作。

　　11、监督和审核门店的收银、防损、系统等管理工作、

　　12、负责处理恶劣事件的顾客投诉工作。

　　13、负责执行运营部下达的各项工作。

　　14、负责对营销部下达的营销计划与营销活动并与运营部沟通执行。

　　15、负责加强防火、防盗、防工伤、安全保卫等工作、

　　16、负责制定门店销售、损耗及库存周转计划，并指导落实、

　　17、负责店内其他日常事务的处理。

　　门店员工岗位职责 12

　　1、维持本部门良好的顾客服务水平，树立卖场优良的服务形象；

　　2、管理本部门员工，监督公司的各项营运程序、营运标准的正确执行；

　　3、认真妥善处理好所有的顾客投诉事件；

　　4、保证现金的收发安全，负责监督金融室和收银岗位上人员的诚实；

　　5、保持收银区正常的收银秩序，合理安排人力，保证收通道畅通，无排队现象；

　　6、负责收银中心的正常运转；

　　7、负责检查收银员删除扫描的程序是否正确，顾客服务是否良好；

　　8、负责收银区域的.孤儿的回收和整理；

　　9、严格控管本部门人事成本和营运费用；

　　10、加强收银过程中的损耗防止，包括商品损耗和现金损失；

　　11、负责收银机设备的正常运转，能解决和排除简单的设备故障；

　　12、负责与营运各个部门进行沟通和配合；

　　13、负责员工的培训、评估、升迁等工作；

　　14、负责整个服务区域的环境整洁、卫生。

　　门店员工岗位职责 13

　　任职要求:

　　1.大专及以上学历；

　　2.在零售行业工作5年以上；1年以上大卖场、综合超市门店店长(店总经理)工作经验或两年以上副店长(店副总)工作经验。

　　3.具备营销促销的组织能力，了解零售商品流通渠道，对相关商品的销售情况与价格有深入研究，了解市场情况，了解商品，具有敏锐的市场洞查力，能根据市场动向，及时调整门店的.销售策略。

　　4. 熟悉与零售相关的法律法规；

　　5.熟练操作办公软件，具备良好的语言组织能力及表达能力；具有良好的逻辑分析和判断能力。

　　岗位职责:

　　1.负责门店预算的编制和达成；关键业务指标的达成。

　　2.制定门店的整体工作计划。

　　3.负责门店各项业务操作符合公司的流程和制度。

　　4.积极跟进顾客意见的落实，合理处理顾客投诉，以顾客为导向，有效地提高门店的服务水平和商品质量。

　　5.确保商品流转顺畅、安全，确保门店商品货源充足，满足销售需要，同时库存合理，提高库存准确率，有效地降低商品损耗。

　　6.分析市场特点，了解商品销售特点，把握影响门店销售的因素，提高门店销售额。

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