客服岗位职责(合集15篇)

　　在当今社会生活中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？以下是小编精心整理的客服岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

客服岗位职责(合集15篇)

客服岗位职责1

　　1、负责客户订单处理并将订单信息录入系统;

　　2、负责相应报表制作;

　　3、负责客户对账工作及报表制作(发货明细、装配清单等);

　　4、负责运输跟踪、回单跟踪及回单整理/匹配;

　　5、负责运输异常处理及客户投诉处理。

客服岗位职责2

　　岗位职责：

　　1、负责游戏用户及潜在大R玩家资源的.收集、整理、分析、管理；

　　2、跟踪用户游戏相关信息，及时制定维护策略，以降低用户流失，提升用户活跃度及持续转化付费；

　　3、主动定期与用户联系，掌握用户动态，维护良好的信任关系；

　　4、将玩家情况反馈给上级主管及相关部门，不断完善营销方案；

　　5、定期总结分析用户需求，及时提出操作流程和系统支持优化方。

　　任职要求：

　　1、热爱游戏、有志于长期从事游戏行业；

　　2、反应敏捷，学习能力强，善于团队合作，具备较好的抗压能力；

　　3、熟悉电脑办公软件操作及网络知识，有一定的文档处理能力；

　　4、工作积极主动，执行力强，有创业拼搏精神；

　　5、有1—3年左右游戏客服或游戏行业相关工作经验者优先；

客服岗位职责3

　　1、负责接收客户订单、保险、订舱、派单、客服、商务、收款、客户维护等

　　2、制作相关运输单证及其它相关文件;

　　3、单证及文件的`整理及归档等;

　　4、客户投诉、纠纷的处理及上级交办的其他相关工作;

　　5、处理其他上级交待的工作。

客服岗位职责4

　　岗位职责：

　　新快现：银行在你信用卡外额外给到你的一笔刷卡资金，它不是额度但能取现金，供刷卡使用，可分期还给银行。新快现仅针对中信银行信用卡主卡持卡人申请，同时在指定名单内的.客户由信用卡外呼营销专员致电邀约办理。

　　任职要求：（我们比较看重勤奋跟表达）

　　普通话标准，表达流利；高中、中专及以上学历，有一定的抗压能力，勇于挑战自己；

客服岗位职责5

　　（1）团队建设：维护团队、调动员工的工作积极性防止人员流失；

　　（2）考评制度/流程管理：建立有效的考评制度、保障工作的'及时和有效性；

　　（3）PDCA：在工作中发现问题进行持续改进；

　　（4）与其他部门的配合：为营销部提供有效的数据分析；

　　（5）报表：各种报表的审核与提交；

　　（6）会员活动：定期组织会员活动，提升客户满意度；

　　（7）监督职能：部门之间的沟通工作与业务部门的监督工作；

　　（9）确保ISO9001质量管理体系在本部门的有效运

客服岗位职责6

　　1、接待准备：保持大厅和接待前台干净整洁，物品摆放有序，随时做好接待客户的准备工作。

　　2、严格按照本院礼仪标准着装，在患者到来时为患者开门，起立迎接。

　　3、引导接待：根据安排，引导患者到咨询室或治疗科，协助其他科室做好患者的接待工作。

　　4、非医疗问题答复及信息传递：熟练掌握本院服务项目及促销信息，回答来访患者提出的非医疗问题，并及时将患者信息有效传递至各相关业务科室，确保为患者提供周到准确的.服务。

　　5、患者需求服务：按照服务标准程序帮助患者处理患者各项服务要求和特殊需求。

　　6、患者安抚：在患者等候时，与患者保持简单沟通，及时安抚患者情绪。

　　7、分诊服务及资料登记：掌握咨询室情况，在主管不在时为患者提供咨询分诊服务并进行资料登记。

　　8、报表填写及交接班：按要求填写日报表，将相关信息输入电脑，做好手工报表，记录全天客流量等关键信息，记录当天发生的重点情况，认真做好交接班（晚班人员完成）。

　　9、意外事情接待：密切注意大厅情况，谨慎接待投诉或纠纷患者，及时向上级主管汇报。

客服岗位职责7

　　1、负责售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;

　　2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;

　　3、处理产品售后的.疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;

　　4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务;

　　5、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题;

　　6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;

　　7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度;

　　8、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;

客服岗位职责8

　　1.负责客户入驻、装修档案资料的建立。根据公司要求，完成对各项资料进行归档移交工作。

　　2.负责客户入驻、装修期间相关手续的办理、汇总、统计等工作。

　　3.负责接听、接待客户的来访来电，并及时采取相应办法予以解释、解决。

　　4.负责客户物业管理费，电费，车位管理费的通知工作。

　　5.负责管理中心车位的统计汇总和车位费的.收取。

　　6.负责开通客户IC卡等办公功能卡。

　　7.负责管理中心的后勤、文案等工作。

　　8.完成上级交办的其他工作。

客服岗位职责9

　　岗位职责：

　　1、通过即时聊天工具（淘宝旺旺等）和线下接待来询买家，及时回复信息等；

　　2、开拓业务，联络、跟进客户，维护良好的客户关系；

　　3。熟知公司产品特性，及时为来询客人导购，推荐合适的产品，促成交易达成；

　　4。、配合主管，完成当月目标业绩；

　　任职资格：

　　1、沟通能力强，有一定的`销售能力；

　　2、具备良好的应变能力和服务意识，能沉着应对突发事件并懂得如何安抚客人情绪；

　　3、耐心负责，具有较强问题分析处理能力及抗压力；

　　4、具备良好团队合作精神、积极上进，工作态度认真且能长期稳定工作；

　　5、有淘宝客服等相关工作经验

客服岗位职责10

　　1、通过在线平台用心为每一位用户解答和处理反馈的问题

　　2、通过后台以及客户端监控游戏运行状态、维护游戏世界的.政策秩序

　　3、通过日常用户的反馈问题汇总以及提出改进建议,提交至产品组

　　4、定期针对日常工作的关键数据进行分析,不断改进内部的流程,提升服务质量

客服岗位职责11

　　1、通过线上操作监控、分析总结问题，对客服人员的表现进行客观的`评估和反馈;

　　2、负责部门质检流程、业务流程、话术的制定、更新优化与整体培训;

　　3、辅导提升客服人员服务技能，提升服务质量，和销售额;

　　4、负责电商销售渠道转化率，投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量;

　　5、负责团队的日常管理、培训、排班、及考核等工作;

客服岗位职责12

　　具体职责：

　　1、负责售后电话的接听，记录客户信息，登记并更新售后信息资料，进行客户回访。

　　2、将售后信息反馈给相关人员;

　　3、复杂重大的售后，及时进行资料的整理，报部门经理处理;

　　4、完成公司安排的其他工作任务。

　　职位要求：

　　1、能熟练的使用办公软件，性格开朗，有相关工作经验优先;

　　2、具有较强的`语言表述能力、沟通能力，对于工作有高度的工作责任感与团队作能力、危机处理能力;

　　3、具有良好的服务意识、耐心与细心，能周到应对各种类型顾客。

客服岗位职责13

　　工作职责:

　　1、向团队成员提供指导、支持和管理,协助团队kpi 指标的实现;

　　2、帮助团队向客户提供高质量的服务,保持良好的客户满意度;

　　3、熟悉呼叫中心的各各工作模块:ib/ob/vip/投诉;

　　4、掌握卓越的客户服务技巧以及最新的产品知识,通过工作辅导不断提高组员表的服务质量;

　　5、协助解决运营所出现的问题,增进运营工作的效率和质量;

　　6、负责小组成员的'排班管理。

　　任职资格:

　　1、全日制大专及以上学历

　　2、1-2年以上客服类岗位管理经验的人员,2年以上大型呼叫中心现场管理经验优先;

　　3、卓越的客户服务技巧,优秀的团队领导能力;

　　4、良好的人际关系处理能力,专业的辅导；

　　5、良好的组织能力和工作计划能力,同时具备出色的解决问题和时间管理的能力。

客服岗位职责14

　　1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易；

　　2、做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品；

　　3、负责进行有效的.客户管理和沟通，发展维护良好的客户关系，；

　　4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；

　　5、负责公司产品的售前或售后服务工作；

　　6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

　　7、负责及时处理订单，跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

客服岗位职责15

　　职责描述：

　　1、回复客户邮件及留言，售前及售后咨询，跟进订单情况，订单核对，异常订单的记录，跟进与反馈，降低投诉率；处理客户投诉，纠纷，中差评，维护账号表现；

　　2、账号表现与投诉数据的分析工作，以及客户需求的汇总和反馈；发布产品，优化关键词，提高产品曝光，推进销售，报名平台活动；保持与各部门的良好沟通，服从销售的管理和工作安排。

　　任职要求：

　　1、大专或以上学历，英语四级或以上；语言表达能力强，具有良好的.客户服务意识和沟通技巧；

　　2、具有高度责任心，能以良好的心态处理客户投诉，能够承受一定的工作压力；

　　3、有积极持久的工作热情，能够主动的去思考和执行工作，善于总结与分析；

　　4、具有在电子商务行业从事英文客服工作经验者优先考虑，有速卖通、ebay、敦煌等平台客服或者运营经验者更佳。

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客服岗位职责10-31