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物流客服人员的岗位职责
在日新月异的现代社会中,很多场合都离不了岗位职责,岗位职责是组织考核的依据。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧,以下是小编为大家整理的物流客服人员的岗位职责,仅供参考,欢迎大家阅读。
物流客服人员的岗位职责1
1、接听客户电话来访:每天不管是何人来电,都应做好相应的记录,并在5分钟之内回复客户
2、接单:接到电话寻价询问对方公司名称、姓名,最后要求对方留下联系方式,以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求,最好要求对方提供产品的MSDS
3、下单:将客户要求,和注意事项在内部委单上写清楚,转交到单证那里
4、信息录入:将明细录入表格中,方便查找
5、每天的货量做成报表
6、跟踪:每天查看调度发布的跟踪表,将信息告诉客户
7、异常处理,若有异常情况要第一时间向上级反馈,自己能处理的自己处理,处理不了的一定要反应
8、单据管理:每月将回单整理好给客户,客户不要的'我司保留好,行车单整理,发货单将客户的发货日期排好,其它单据整理
9、对账:每月跟单证对好明细,在跟客户对账,确认好费用后第一时间开票
10、应收款:每月配合财务跟客户确认未收款
物流客服人员的岗位职责2
1、负责接听客服的咨询热线,为客户提供服务的咨询服务。
2、负责整理更新用户信息
3、负责跟进货物
4、负责对接供应商
5、与客户日常工作对接,及时提供物流进展信息;
6、负责整理更新用户信息;
7、异常处理、及时上报;
8、负责对接供应商,月底对账;
9、上级交代的其他工作。
物流客服人员的.岗位职责3
1、每日给客户的到货信息反馈(电子邮件)。
2、提供联想所需要的货物暂存报表。
3、协调送货司机与客户之间异常问题。
4、提供客户咨询的货物信息。
5、破损货物的处理。
6、与客户预约送货的相关事宜(系统、邮件、电话)
7、联想信息的'导入、维护(系统)
物流客服人员的岗位职责4
1、负责日常客户关系的沟通与维护,不断增加发货订单;
2、负责车辆调度和车辆的'安全维护工作,负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训,负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作
3、负责来电记录,加强与客户的联络,根据客户的要求和设计情况,及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。
4、负责协助做好客户的来访接待工作;认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。
5、内部的沟通协作(异常处理及财务结算等内部管理协调);
6、负责开单,贴标,及时做好发货信息,帮助客户查询货物信息,承运货物在途跟踪服务管理;
7、承运车辆回单的接收、审核、上交管理;
8、协助上级处理突发事件或紧急情况。
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