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客房服务岗位职责

时间:2023-03-08 12:26:36 岗位职责 我要投稿

客房服务岗位职责

  在我们平凡的日常里,越来越多地方需要用到岗位职责,制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁?以下是小编为大家整理的客房服务岗位职责,仅供参考,希望能够帮助到大家。

客房服务岗位职责

客房服务岗位职责1

  1、按程序清扫客房,确保符合标准。

  2、按标准,补充各种客用品和巾类。

  3、填写有关工作报告表。

  4、保持区域公共卫生的清洁。

  5、正确处理客人遗留的`物品。

  6、做好安全防火工作,确保工作区域内的客人及财产的安全。

  7、满足客人各种合理的需求,做好走客房的查房工作。

  8、保持各种服务工作处于良好状态。

  9、负责检查房间内各种设备是否工作正常。

  10、按顺序清理房间:先做vip房请即打扫、退房、长住房、续住房、空房。

  11、下午2:00后,如仍挂着请勿打扰牌的房间,一定要通知前台。

  12、宾客信息反馈,及时向上级汇报。

  13、做好钟点房的清洁工作。

  14、做好工具的清洁保养。

客房服务岗位职责2

  1.热爱本职工作,敬业、爱业、自觉遵守本店的各项规章制度。

  2.接听电话,答复住客咨询或要求。

  3.及时记录住房、查房、退房时间、维修等情况。

  4.客房内各项物品卫生干净整洁,摆放整齐有序。

  5.负责工作总卡的`收发、保管并做好记录,严格执行借出和归还制度。

  6.随时做好楼层的公共卫生,保持楼层干净整洁

  7.做好设备报修工作。

  8.做好设施的使用和日常保养工作,正确掌握各类电器的使用方法。

  9.负责客人遗留物的登记和上缴,不得私自扣留。

  10.认真做好交接班工作,交清交班记录。

  11.认真听取宾客意见,并将客人的信息及建议及时反馈给上级领导。

  12.认真学习业务知识,不断提高服务技能及服务水平。

  13.服从管理并认真完成上级领导交办的各项工作任务。

客房服务岗位职责3

  1、负责服务区域内的卫生清洁及房间的布置工作;

  2、熟练掌握礼仪、礼貌常识及各种业务技能并灵活运用到日常服务工作中;

  3、做好与前台接待员工作的'衔接,根据接待员的安排及时做好房间的清洁及跟房工作,并做好记录;

  4、服从领导,听从指挥。做好每日安排的工作计划,卫生工作及安全检查工作;

  5、做好日常设备、设施的使用及保养工作,发现问题及时上报及时维修,确保一切设备、设施的正常运转;

  6、退房时要及时提醒客人不要遗漏物品;

  7、做好退房的检查工作,发现问题及时上报情况并通知总台,做好交接班工作,记录好交接班时每一包房的状况;

  8、熟悉店内的各种经营项目及收费标准,并适时促销、满足客人的合理需求,认真听取客人的建议及意见;

  9、对于钟点房客人要及时有礼貌地提醒其离开时间;

  10、严禁借故在包房内休息或看电视,禁止驻足在包房门口倾听窥视包房内的情况;

  11、在规定时间内及时清理好房间,做好内务工作;

  12、负责所分担区域卫生;

  13、无条件服从领导安排。

客房服务岗位职责4

  1、严格遵守度假村及部门的各项规章制度,自觉理解领班的监督。

  2、负责为下榻度假村的宾客办理入住登记手续。

  3、制作有关报表,为其它部门供给准确的接待信息。

  4、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。

  5、熟悉度假村有关客房销售的各项政策,了解所有客房的朝向价格特点等情景,有的放矢地向来店客人推销客房,在满足客人要求的前提下,努力争取最好的经济效益。

  6、工作讲求效率,富有职责心。

  7、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。

  8、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾常客的姓名,了解度假村的'所有活动。

  9、熟练掌握店内外信息,供给准确的问讯服务。

  10、理解部门开展的各项培训。

  11、按时上班,着装贴合要求。在进入工作场所前,自我检查,确保自我的服饰发型整洁淡妆等方面全部贴合规定的要求。

  12、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

客房服务岗位职责5

  1、服从领班的领导,接受领班对工作程序及质量的'检查、指导;

  2、负责整理、清洁客房,配送各种客房用品。清洁完毕后,填写好“工作日报表”,并把工作车及清洁工具归位放好;

  3、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况;

  4、完成上级领导布置的其他任务。

客房服务岗位职责6

  1、负责客房和楼层公共区域的卫生清洁工作,为宾客提供干净、舒适的客房和环境

  2、每日按酒店工作流程和规范清洁整理客房以及公共区域卫生

  3、认真填写工作日志,特殊情况做好记录并及时向主管反映

  4、规范着装,做到“三轻”:说话轻、动作轻、走路轻,营造良好环境

  5、检查退房,按规范处理宾客遗留物品,及时报告上级和前台

  6、发现设施设备的故障和损坏,立即报告上级

  7、做好客房和工作间钥匙及对讲机的`领用、保管和交接工作

  8、及时解决客人提出的需求,安抚和处理客人的投诉,超出权限及时报告上级

  9、时刻提高安全防范意识,发现可疑的人和事,立即报告上级

  10、每天按照规范进行布件、消耗品等客用物品的领用、清点、补充,下班前清洁工作间、工作车、清洁工等

  11、工作中遇到困难或不能解决的问题,及时报告客房领班

  12、完成上级指派的其它任务

客房服务岗位职责7

  1、认真遵守部门各项规章制度,准时上班,检查好自己的仪容仪表,制服上岗,配带好工号牌,保持良好的工作状态;

  2、执行上级安排的客房清扫服务;

  3、对客服务过程中积极、主动、热情、熟练使用礼貌用语;

  4、有良好的安全生产操作意识,注意防盗、防火等,随时注意客人的物品和动向,保证所有客人的'安全,发现可疑情况,应及时上报部门领导。

  5、完成上级交办的其他工作。

客房服务岗位职责8

  1、准时上班,在总服务台领取钥匙,穿工作服、戴工作牌,进入工作岗位。

  2、精神状态良好,牢记服务宗旨。文明待客,礼貌用语,优质服务,加强管理。

  3、熟悉本楼层客人住宿情况,来客主动问候、引导。离所欢迎再来,及时点验客房设施,并通知总台。

  4、及时清扫整理房间,(上下午各一次或根据客人要求)补充一次性物品,卧具一客一换,按规定消毒,并做好记录。要求用品齐全,设施完好,地面无灰尘,室内无异味。做好楼梯、洗脸间、厕所及客房内清洁工作。

  5、二、四楼服务员负责烧开水,一、三楼服务员负责消毒间,注意节约用汽。

  6、根据客人需要。及时开启空调,制冷一般以25℃——27℃为宜,制热一般设定18℃为宜。客人外出活动及时关闭空调。节约水、电。

  7、加强管理,提醒客人不卧床吸烟,贵重物品须寄存,不得私自留宿,做好防火、防盗、防事故工作。

  8、发现人为损坏客房设备、设施及时报告、处理。

  9、好工作日记,向值班人员做好交接班。

  10、下班时钥匙交总服务台。

客房服务岗位职责9

  客房服务员的工作职责

  1、负责洗浴后,客人的接待和预订工作,准确的做好客流登记,以备查阅。

  2、做好辖区内的卫生工作,保证物品清洁,摆放整洁。

  3、及时补充客人所需的各类物品,做好包房的收领工作。

  4、负责检查所在区域设备设施的运转情况,及时报告维修项目,发现异常时,上报处理。

  5、负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调节,保证营业场所,所需要的标准及营业气氛。

  6、负责布草及其他客用品的盘点,取送,报损,赔偿并做好消毒工作,保证客人的安全。

  7、熟悉营业场地的位置,客房的分布及使用情况,牢记服务项目,价格,积极做好推销。

  8、为客人提供食品,饮品,点钟,叫醒等各类服务工作,熟记客人特征,并负责客人的物品保管寄存等事宜。

  9、爱惜公司的财产,力行节约,按质按量的完成上级交办的各项事宜。

  10、配合领班和对包房的使用情况,准确规范的填写各类单据。

  11、牢记区域内的通道,消防设施的布置,有正确使用的知识和能力,加强防火防盗的意识,认真做好交接班记录。

  12、认真听取宾客的.意见,并将客人的信息及见议及时反馈给上级。

  13、积极参加培训,不断提高服务技能,时刻保持仪表整洁,正确使用服务敬语,不断塑造自身和树立企业的形象。

  休息厅服务员岗位职责

  1、热爱本职工作,敬业,爱业,自觉遵守本店的各项规章制度。

  2、上岗前着装整齐,待客热情,礼貌,服从领导,具有高席的责任心。

  3、负责为客人提供酒水食品,等服务工作,及时做好日常的清理工作。

  4、负责保持休息大厅的卫生环境,保证物中整齐洁净,做到环境优雅。

  5、每日检查设备设施的完好程度,准确做到正确,保养。做好防盗防火的具体工作,发现问题及时上报。

  6、做好本区的布草,备品的零星换补充,做到准确及时,同时提高节约意识。

  7、熟悉菜牌和酒水牌及其他服务项目,积极向客人推销并准确工整,快速地写各类单据。

  8、坚守岗位,保证客人安全,同时负责保管,提醒客人的贵重物品的寄存,勤巡视,发现异常,及时汇报。

  9、积极参加培训,不断提高服务技能及服务水平,努力学习业务知识,提高法制观念。

  10、贯彻执行各项制度,服务标准,严格执行服务程序,并协助同事,配合保健员,做好其他各项工作。

  11、掌握各类电器的使用方法及开关时间,对大厅内的温度,空气,光线,声音等进行调节。

客房服务岗位职责10

  岗位职责:

  1、负责班前的准备工作。

  2、负责为宾客提供输送物品等服务。

  3、负责为宾客提供夜床服务。

  4、负责布草的收取及送洗。

  5、负责清查退房并补充房间商品。

  6、负责信息的.收集与传递。

  7、负责为宾客提供个性化服务。

  任职要求:

  1、具有较强的沟通能力、执行力;

  2、娴熟的客房操作技能;

  3、熟悉酒店的产品知识;

客房服务岗位职责11

  1、按规定程序进行房间清洁,达到既定标准;

  2、合理使用客房补给物品,准确查点所有物品及数量;

  3、及时向客房主管报告要维修的项目设备;

  4、及时上交客人遗留的物品;

  5、完成上级交给的.任务;

客房服务岗位职责12

  1、岗前自查仪容仪表,合格后方可上岗;

  2、做好工作前的准备工作,检查所使用操作工具是否齐全,工作车上物品是否整齐;

  3、根据当天的工作分配情况,领取相应的房卡并记

  4、熟知并正确使用客房各种清洁用具和清洁剂的使用方法;

  5、清洁工作车、走廊、工作间卫生,使其保持干净整洁;

  6、及时检查房间的房态,为住客房间客人及时打扫卫生,更换洗漱用品及床单、被罩;

  7、得到客房中心报退房后,及时检查退房房间的设施设备及客人的消费使用情况,准确的.将信息回复给前台,以保障客人离店手续的及时有效办理;

  8、及时了解自己负责区域内房间的状况,发现房间设施设备损坏或房间物品有损坏,及时告知客房中心,报至工程部进行维修;

  9、及时清理房间内客人使用的餐具,处理客人需送洗的衣物;

  10、按照工作流程正确填写工作表,如进出时间、补充的物品及相关事项;

  11、严格遵守酒店各项规章制度,不做与工作无关的任何事宜。

客房服务岗位职责13

  1、掌握所负责楼层的住客状况,按照规范流程和质量标准,完成每天所规定的客房清洁工作;

  2、按照操作标准和消毒要求清洁、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施;

  3、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。负责客房内日用品的及时补充,做好废品回收;

  4、负责对结帐房间的查房工作,检查退房,按规范处理宾客的遗留物品,及时报告上级和前台;

  5、负责本楼层设施的维护与保养;

  6、做好楼层客房磁卡钥匙的领用、保管和交接工作;

  7、规范着装,保持良好的仪容仪表,营造良好的`客房环境;

  8、及时执行上级的服务指令,满足宾客需求,并及时向上级反馈结果;

  9、负责本楼层固定财产、棉织品及易耗品的检查、清点和保管工作。做好布草的收发、盘点、运送及补充工作,正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品;

  10、树立安全防范意识,发现可疑的人和事,立即报告上级;

  11、服从岗位调配,完成领导交办的相关工作。

客房服务岗位职责14

  岗位职责:

  1、负责与洗衣房协调的制服及布草储存和发放的计划、组织、领导、监督和协调工作

  2、监督并参与制服房的工作

  3、根据更换体系分发布草和制服,记录数目和其他相关信息。发放并记录不同楼层客房使用的布草楼层领班

  4、建立制服及布草的购买价格及发放制度的存档

  5、定期做布草制服以及管家部其他物品的盘点,在月初将相关报表上报助理行政管家

  6、经行政管家同意,负责管家部所有物品的申请工作

  7、保证客房和餐饮布草的供应,负责与洗衣房协调沟通

  8、检查发出和收回自外部洗衣房的.布草数量

  9、确保每天有足够的抹布给楼层和客房服务员

  10、履行其他可能被安排的任务

客房服务岗位职责15

  1、检查好离店房间工作,按程序和标准清扫客房,补充各种客用品和巾类。

  2、根据客人的.实际消费报房务中心挂账并及时补充各种物品及饮品。

  3、按顺序清理、打扫房间。

  4、整理工作间、布草间、准备工作车,并对当日布草进行盘点与登记。

  5、保持工作间及楼面的清洁,并将所有垃圾倒掉,每周大清吸尘器。

  6、客人有需维修的应该及时报修。

  7、按照公共区域计划保养要求,清洁公共区域。

  8、检查空房,关闭房间空调,检查房间门锁是否锁好,做好消防安全检查。

  9、检查楼道,并收取客人门外的洗衣,留意在住客人动态,做好记录。

  10、检查楼层所有空房,注意酒水和物品是否齐全,做好记录。

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