服务部岗位职责

　　在生活中，各种岗位职责频频出现，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？下面是小编帮大家整理的服务部岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

服务部岗位职责

服务部岗位职责1

　　工作职责:

　　1.负责公司渠道类存储产品(ssd/sd卡/usb盘/内存条)客诉处理工作,建立、维护客诉和rma处理流程

　　2.收集客户品质要求和客户端质量数据;

　　3.推动和组织内部的相关团队及时分析产品质量问题, 总结内部的失效分析结果并向客户报告;

　　4.追踪内部质量改进的进度,参与质量问题引起的临时方案,或产品召回的研究和执行;

　　5.定期调研客户需求,处理客户的投诉和质量改进方面的建议,准备相关的报告和文档;

　　6.掌握客户产品的'基本信息,例如应用、设计、开发和量产的状态等,提高整体质量风险管控能力。

　　7.负责团队管理,绩效考核和团队目标达成

　　8.公司或上级主管交代的其他工作任务。

　　任职资格:

　　1.专业:本科以上;半导体/微电子/电子/电气工程/自动化/通讯工程等电子类专业优先

　　2.专业经验: a.精通客诉/rma处理流程; b了解集成电路生产制造过程c.了解失效机理

　　3.具有十年以上电子产品客诉处理经验者优先;具有建立客诉处理流程和rma-it系统经验者优先

　　4.外语水平:英文流利,英语4级或以上者优先,具有外企或境外相关行业工作经验者优先;

　　5.具备扎实的问题分析和数据整理能力,优秀的客户沟通能力,并能准确向内部传达客户意愿

　　6.个人品质:良好的组织沟通协调能力、工作细致认真,谨慎细心,条理性强、责任心强,勇于承担挑战性的工作、具有开拓精神和团队精神。

服务部岗位职责2

　　1、负责统筹国际体育文化产业的品牌及产品规划、设计、推广及管理工作;

　　2、制定公司品牌发展方向，建立高效的国际体育文化品牌管理体系及品牌形象，制定完善品牌管理制度与流程;

　　3、规范企业VI、宣传广告、广告用语、规范品牌形象达到或符合国际化标准，指导相关部门涉及品牌使用的'部分工作，保持企业品牌形象的统一和规范;

　　4、负责线上推广，包括网络推广管理、新媒体(微博、微信)推广工作;

　　5、负责线下宣传推广活动，包括展会、推广讲座、产品推介会等活动的策划、组织;

　　6、各类对外宣传及传播物料的管理，涵括画册、宣传海报、企业产品相关视频、折页的设计、制作及管理;

　　7、企业公共关系维护，商务公关、媒体公关及危机公关活动组织与处理;

　　8、深入了解国际国际体育文化产业，洞悉客户心理需求，做好前期市场开发与市场研究工作，为公司销售目标的实现提供帮助;

　　9、市场拓展、市场运作，将国际品牌布局全国市场，为客户展示公司品牌形象，传递公司品牌价值，与客户保持高效、良好沟通。

服务部岗位职责3

　　在总经理的领导下，负责餐饮部的经管理和日常业务工作。

　　负责制定餐饮部整体营销计划，落实加强餐饮部管理的各项措施，全面完成和超额完成总经理室下达的各项经济指标、任务。

　　负责制定本部门经营管理制度、服务标准、操作规程，制定餐饮经营方针、经营策略程序和服务规范，建立健全考勤、奖惩、分配等各项规章制度，并组织实施。

　　负责餐饮部的日常经理管理，巡视属下各部门，关注运作情况，检查厨房出品质量，检查工作进度，抽查服务质量，搞好出品、营销分析，找出成本、服务等方面出现的问题，提出改进的措施，并亲自组织、安排大型团体就餐和重要宴会。负责督促有关人员做好食品卫生、成本核算、食品价格、供餐标准、更新花色品种、提高菜肴质量、推广新菜单，创造市场认可的招牌菜，不断拓展新市场、开发新客源，提高酒店的知名度和市场占有率。

　　负责处理宾客对餐饮服务质量的意见和投诉，收集客人对餐饮质量的意见，研究市场变化，及时发现消费动态，调整酒店的餐饮营销策略，想方设法满足宾客的各种需求，提高餐饮服务质量，巩固酒店的市场占有率。

　　负责搞好本部员工的业务技术培训和考核，有针对性地组织服务骨干和厨师外出学习，重视新知识新技术的运用和推广努力提高员工队伍的素质。

　　负责主要业务骨干的招聘，想办法引进有一定客户支持的、有实际管理经验的餐饮管理人才和生产技术人才，重视培训、考核、督导、工作评估和调级等重要工作，调整员工工作，及时解决员工中存在的思想、生活等问题，切实调动他们的积极性，提高工作效率。

　　负责与营销、前台、客房、办公室、财务、工程等部门的

　　横向联系与协调，确保酒店服务的一致性。

　　抓好设备设施的维修保养，确保各种设施处于完好状态，

　　定期组织检查消防器具，做好通缉协查、防火、防盗工作，防止各类事故的发生，对本部门的安全负责。

　　主持餐饮部日常工作会议，确保部门的日常运作，不断提高服务、提高出品质量、提高营业和利润水平。

　　完成总经理室布置的其他工作。

　　餐厅经理岗位职责

　　在餐饮部经理的领导下，全面负责餐厅计划组织、协调等管理工作，确保为顾客提供高质量的服务，完成部门下达的各项经营指标任务，努力为酒店树立良好的餐饮形象。

　　岗位主要工作内容：

　　1、负责制定餐饮前厅部营业时间、日常工作程序、

　　服务程序及各项规章制度，并督促属下员工遵守。

　　2、主持召开餐前例会，根据客情对员工进行合理分工，及时了解当日新推出的菜肴与当日售出菜肴情况，餐中督促员工严格按照程序与服务规范进行对客服务。

　　3、协同有关人员分析餐饮原材料的供应状况，根据季节变化编制新菜单，采取有效措施，组织套餐推广和服务，提高销售额。

　　4、负责协同有关人员制作宴会菜单、婚宴菜单，负责对宴

　　会活动计划的制订、下达、组织和实施过程的跟踪检查，防

　　止出现环节脱节现象，负责对宴会食品质量的.监督检查，确

　　保服务质量。

　　5、开餐期间现场指挥、督导，负责重要宾客的接待工作注

　　意收集客人对餐饮质量的意见，处理客人投诉，研究市场变

　　化，及时了解发现餐饮新趋势、消费动态并向餐饮部经理报

　　告，努力做好管理及服务的创新工作。

　　6、掌握本季度、本月、本周的工作安排及当日客情，统筹协调各环节工作，确保各点按时完成各项任务。

　　7、熟悉各生产部门的操作流程和楼面服务程序，熟悉宴会、酒会、自助餐、便餐的菜式搭配和制作过程，熟悉成本控制，懂得花色组合，及时分析食品品种搭配推销的成功率，扬长避短发挥营销优势。

　　8、制定有效措施，督导属下员工认真做好餐具和各种设备的维护、保养工作，最大限度地降低各种消耗。

　　9、制定本点卫生、安全管理制度及有关程序，督导属下保持好卫生、安全管理的高标准。

　　10、负责酒店餐厅预订、雅间预订、餐位预订、外销服务预订，同时根据客人的要求，提供酒店内其他营业场所的预订服务。

　　11、建立健全客户档案资料，与客户保持联系和良好的关系，发现总结受客人欢迎的菜式品种，了解本地餐饮发展动态，根据市场的变化和客人的要求调整菜品和服务，配合营销部做好饮食广告宣传、各种食品的促销，增加宴会的销售。

　　12、负责协调本部门内部联系，了解属下员工的特点合理分配工作，并保持与其他部门的沟通，确保酒店服务的一致性。

　　13、完成餐饮部经理、总经理室交给的其它工作任务。

　　餐厅领班岗位职责

　　直接上级：中餐厅经理

　　直接下属：餐厅服务

　　岗位职责：

　　在餐厅经理的领导下完成餐饮部经理所下达的各项指标和指令，具体负责落实餐厅的运转工作，督促和带领服务员为宾客提供高标准的、规范化的服务，树立良好的餐饮部的形象。

　　岗位日常工作内容：

　　1、协助餐厅经理制定本餐厅的培训、考核制度，日常工作、服务程序，并提供有关素材进行不断补充与完善。

　　2、掌握宴会和雅间的预订情况，安排、带领、督导、检查员工做好营业前的各项准备工作，检查瓷器、银器、玻璃器皿的洁净状况和完整情况，保证摆台迅速、规范、换台及时、摆设准确和设备良好与数量充足，负责制定各种活动的宴会菜单，确保搭配合理、风味协调、质量保障。

　　3、协助餐厅经理做好各种活动的布置、安排，带领员工完成各种活动过程的服务，加强现场管理，检查并保证提供给客人的所有食物和饮料准确无误，掌握客人的心态，及时处理突发事件，确保服务质量。

　　4、及时了解餐饮发展动向，向餐厅经理提供工作创新方面的信息。

　　5、给新客户热情地介绍酒店的产品和服务，耐心地解答客人的所有询问，推荐推荐食物和饮料，客观地传达其他客人对菜式的评价，像对待自己的好朋友一样，处处为客人着想，推广客人乐意接受的'菜式，给客人留下美好的第一印象，争取成为回头客。

　　6、注意收集客人对餐饮质量的意见，建立健全客户食谱档案，切实掌握老客户的口味特点，不断更换菜式、花色，增添新品种，确保客人百吃不厌，与客户保持经常的联系和良好的关系，争取客人的经常的长期长期支持。

　　7、严格岗位职责和工作程序，保证服务标准和操作方法的正确性，善于发现出品和服务方面的问题善于言谈，善于沟通，善于处理各类紧急事件及有关的客人投诉，并及时向经理汇报。

　　8、及时补充日常消耗品，棉织品要按照程序进行送洗，并按要求摆放整齐，并有效地控制好各种物料的消耗。

　　9、检查餐厅的各种设施设备的完好情况，发现问题及时报修。

　　10、督促餐厅服务员按照餐厅卫生制度进行卫生工作。

　　11、及时向经理与厨师长反馈客人对服务与菜肴意见投诉与建议，根据需要，及时协助下属员工为客人提供细致服务。以便提高服务质量。

　　12、吃苦耐劳，兢兢业业，起模范带头作用，能够知人善任，有效地督导、调动所属人员的工作积极性，不断地协助经理增强部门员工的亲和力、凝聚力。

　　13、完成经理交给的其他任务。

　　餐厅服务员岗位职责

　　1、服从领班领导，做好餐前准备工作；

　　2、严格执行工作程序、服务程序和卫生要求，努力提高服务质量；

　　3、按照操作程序和标准做好做好好自己的仪容仪表及各项卫生工作。

　　4、按主动、热情、耐心、礼貌、周到的要求，不断完善服务态度；

　　5、要做到手勤、脚勤、眼勤、口勤，及时为顾客提供服务；

　　6、熟悉菜牌和酒水，积极向客人推销，按规格填好客人的菜单和酒水单；

　　7、做好餐厅餐具、布草、杂项的补充替换，操作时尽量避免用具破损，做到轻拿轻放，实现无声操作。

　　8、积极参加培训和训练，不断提高服务技能技巧，提高服务质量；

　　9、了解每天饭口供应菜及欠奉菜，以便帮客人点菜。

　　10、注意点滴节约，工作中水电及各种物料等从自我从点滴做起。

　　10、牢记使客人满意并不难，但需要多一些微笑、多一些问候、多一些服务。

　　11、所有员工必须具备主人翁精神，树立店荣我荣，店耻我耻的敬业思想。

　　12、遵守酒店的`各项规章制度，努力完成领导交派的其它工作。

　　传菜领班岗位职责

　　直接上司：餐厅经理

　　1、负责订单的接收和划单工作，将收银员已经盖章的饭菜订单传送到厨房堂口，及时准确地传递楼面服务员与厨房师傅之间的信息，确保出品与服务不脱节。

　　2、开餐前确定传菜任务，以及重要客人或宴会的传菜注意事项，按照工作标准，带领本组员工做好餐前准备工作（如：各种调味汁酱、调料、凉菜车、酒精等）。

　　3、负责安排传菜员跟踪相应的餐台，指导、调配传菜员将厨房制作好的菜肴食品及时传送到相应餐台，确保菜肴的温度和卖相，严格把好饭菜食品质量关，有权拒绝传送不符合质量标准的`菜点。

　　4、传菜过程中，严格检查菜肴质量和数量，控制传菜速度，主动为客人让路不抢路，协助其它领班与厨房沟通处理菜点的投诉。

　　5、定期对传菜部员工进行成绩评估。将评估结果上报经理，并组织员工进行培训。

　　6、督促清桌的正常化、规范化操作，及区域内卫生打扫与保洁。

　　7、每日营业结束时，收回各种用具，督导员工进行清洁等收尾工作。

　　8、开展本组员工的政治思想工作，掌握心理动向，反映同事疾苦，及时向上级报告。

　　9、完成经理布置的其他工作。

　　餐厅传菜员岗位职责

　　确保前后台开餐前的一切准备工作就绪，开餐中负责菜点的传送工作，以及

　　一切收尾工作的井井有条，保证前台的服务质量。

　　工作内容：

　　1、按时上班、衣冠整洁、端庄大方、彬彬有礼、面带微笑、待人热情，接受并服从领班的工作分配。

　　2、协助领班做好餐前餐具、用具和菜肴佐料的准备工作，协助楼面服务员布置餐厅、餐桌、摆台及补充各种物品，棉织品按照送洗程序进行送洗棉织品，并取干净、整齐的放入工作柜内做好全面准备。

　　3、坚守服务岗位，及时准确地将厨房制作好的菜肴食品传送给相应餐台服务员，严格把好饭菜食品质量关，有权拒绝传送不符合质量标准的菜点。

　　4、严格执行传菜服务规范，托盘要端平、托稳、不摇、不晃、不歪、不斜，保持汤汁不洒，走路稳中求快，下单，跑菜及时准确，确保不碰撞台、椅和客人，并按照餐厅卫生制度进行卫生工作。

　　5、随时留意顾客的服务需求，及时满足顾客的需要，确保服务到位。

　　6、协助楼面服务员撤换餐具、添加茶水，做好客人就餐后的清洁整理工作，并做好餐厅工作的收尾工作。

　　7、做好服务用品的使用、维护保养工作，在保持服务水准的前提下努力降低物品消耗。

　　8、参加餐厅和餐饮部的各项业务培训计划，不断提高个人的服务技能、服务技巧，提高综合素质。。

　　9、完成领班、经理交给的其它任务。

　　中餐厅迎宾员岗位职责

　　1、按时上班、衣冠整洁、端庄大方、彬彬有礼、面带微笑、待人热情，对客人彬彬有礼，服从调动。

　　2、做好开餐前准备工作，掌握备餐情况，熟知已经预订的单位名称（或个人姓名）、时间、人数、厅房、台位及服务要求，检查已经准备情况是否符合客人的预订要求，保证客人入座前桌椅的整齐。

　　3、接受宾客的各种预定（电话、现场），让电话里的客人看到你的微笑，认真完整的做好记录，并落实安排。

　　4、了解饭店客情，随机安排，餐厅满座时，要安排好就餐宾客做好登记工作。

　　5、在指定位置恭候客人的光临，运用“先生、小姐您好，欢迎光临”等礼貌语言，微笑问候客人，礼貌地引导客人到达预订的厅房、台位或客人满意的台位，为其引座，拉椅、铺餐巾、递上菜单酒水牌。

　　6、掌握客人进餐人数、桌数、翻台等业务情况，认真做好记录。

　　7、接听餐厅电话及时通知相关人员，订餐电话要问清客户的姓名、单位、时间、人数，要不要提前准备菜单，协助经理、领班处理日常事物。

　　8、留意客人的.姓名，协助领班建立健全客户食谱档案，与宾客、领导、同事保持良好关系。

　　9、随时听取顾客的意见和评价，代表酒店感谢客人的意见和评价，注意接待中发现的问题，尽快协助解决，迅速把客人的投诉、建议及时汇报。

　　10、在客人用完餐离开餐厅时，站在门口礼貌的欢送客人，感谢其惠顾并欢迎其下次光临，增加客人的亲切感和自豪感。

　　11、接受业务培训计划，不断提高个人的服务技能、服务技巧，提高综合素质。

　　12、完成领导交给的其它工作。

服务部岗位职责4

　　岗位名称：客户服务部经理

　　直接上级：总经理

　　下属岗位：客户代表

　　岗位性质：全面主持售后服务的工作；

　　管理权限：对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的'权力；

　　管理责任：对所承担的工作全面负责；

　　主要职责：

　　1．对客户代表进行培训、激励、评价和考核；

　　2．对公司产品的售后服务和维修管理；

　　3．客户接待管理工作；

　　4．安排人员上门维修服务并做好工作记录；

　　5．努力提高上门服务的工作质量；

　　6．抓好客户档案资料管理工作；

　　7．填报材料进消存报表；

　　8．协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育；

　　9．做好维修工具的领用保管与登记管理；

　　10．有对下属的人事推荐权和考核、评价权；

　　岗位要求：

　　1．具有大专以上文化程度和管理协调能力；

　　2．有较强的工作责任感和事业心，工作认真仔细；

　　3．有较强协调能力和沟通能力；

　　参加会议：

　　1．参加公司召开部以上有关会议；

　　2．参加公司每月季度的工作协调会；

　　3．参加公司年度工作评比会。

服务部岗位职责5

　　每天不间断对广场公共区域全面巡查，主要负责检查设施设备是否完好，运行正常，发现任何不合格项按照相关程序报告相关岗位人员进行报修，并做好记录；

　　巡查二次装修、施工现场，发现违规施工或安全隐患，及时纠正并记录；巡视各区域导示、指引、标牌是否妥当，对制作、安装等负责具体跟进和管控；

　　跟进各项施工、作业现场安全保护措施落实、工程进度等管理事项；对空置楼层及单元进行检查，发现问题及时上报处理，保证空置单元处于良好状态；参与本部门相关的工程和服务项目的质量验收，并提出建议；发生突发事件时，立即前往现场核实，妥善处理的同时记录情况，及时向上级汇报；

　　根据上级要求对相关物品、设施设备等进行数据统计并上报；协助其他岗位人员完成各项工作任务；完成上级领导安排的`其它工作任务。

服务部岗位职责6

　　1、贯彻执行分公司的个险发展战略,完成下达的各项业务指标和经营管理指标,制定本机构业务发展战略

　　2、负责本机构营销人员的'选拔、招聘、辅导、培训、活动量管理等日常管理工作

　　3、负责业务拓展、推广及策划工作,定期追踪各项工作尤其是业务的进度及完成情况

　　4、完成分公司领导交办的各项事宜

服务部岗位职责7

　　岗位职责:

　　1、协助团队完善西安办公楼、产业园区等市场数据,协助完成为房地产基金、开发商等定制的市场研究及分析报告、市场尽职调查报告等;

　　2、协助团队完成为开发商、房地产基金等提供的拿地前可行性研究、土地最优利用研究、项目物业定位研究、开发/再开发顾问建议等;

　　3、协助团队完成为政府等提供的区域开发建议、总体规划建议、城市更新研究与建议等

　　4、协助团队为与房地产有关的资产及股权交易提供市场研究、交易谈判等支撑

　　任职资格:

　　1、建筑、城市规划、区域经济学等相关专业背景毕业;

　　2、具备良好的'英语读写能力;

　　3、在五大行、规划院、开发商前策端口等具有3-5年工作经验更加;

　　4、较好的沟通能力及报告撰写能力

服务部岗位职责8

　　一、认真学习国家关于道路危险货物安全运输的法令法规。对企业贯彻执行中华人民共和国交通行业标准《汽车运输危险货物规程》、《汽车运输、装卸危险货物作业规程》负有重要责任。

　　二、负责对新进员工进行上岗前的道路危险货物安全装卸作业教育，重点是危险风险告知和装卸作业规范操作要求。在对从业人员进行安全教育时，要定期或不定期地讲述承运的各类危险货物的性能特点、装卸作业安全注意事项，以及发生突发事件时的应对措施。同时积极参与组织每年至少一次的应急演练，以求不断提高企业从业人员“安全第一”观念和安全操作的.整体素质。

　　三、对企业的重点的固定的装卸现场要经常巡查，加强监管，并建立必要的管理档案。在运输装卸过程中发现的违规操作，要及时处置，立即纠正，并在安全教育活动中要求全体从业人员吸取教训。

　　四、对危险性较大的货物和批量较大的货物的运输装卸实施全过程监管，确保安全无隐患。

　　五、对个人劳防用品的规范穿载和随车安全卡的使用等，负有检查和监督职责。

　　六、采取切实有效措施，防止运输装卸过程发生货损货差、货物泄漏、污染环境，危及人身安全和财物损失等事故。并在事故发生后，参与调查处理，按“四不放过”原则做好善后处置工作。

　　七、完成领导交办事项。

服务部岗位职责9

　　1.负责客服中心的日常工作，接受客服人员的咨询提供服务;

　　2.按照销售部门的销售业绩以及市场情况制定客服计划，并报领导审批;

　　3.管理客服团队，指导客服团队的'日常工作;

　　4.不断积累客服经验，并做总结提高;

　　5.负责与企业的技术、市场等部门沟通联系;

　　6.完成总公司的其他工作。

服务部岗位职责10

　　1客户服务主管

　　工作督导：项目经理

　　直接下属：客户服务助理/前台接待/档案资料管理员

　　岗位职责：

　　（1）收取及审阅大厦/小区的巡楼记录及每天的有关投诉记录并对重点内容进行归纳；

　　（2）具体负责对大厦/小区保安、工程、保洁、绿化工作进行协调；

　　（3）负责对客户服务助理、前台接待的工作做出安排并进行指导；

　　（4）编制及安排客户服务助理当值与轮休、职务代理人；

　　（5）遇有紧急事故，及时向上级报告并协助处理善后工作；

　　（6）协助客户服务经理落实客户服务流程的运作；

　　（7）本部员工的培训与业务指导

　　（8）督导外包单位的各项工作；

　　（9）接受及处理、分解客户投诉，并予记录，重要情况及时向上级报告；

　　（10）制订一般之文书通告表格等工作；

　　（11）核算各项物业服务收费，准时安排客户服务助理向客户派发各种费用的交费通知单；

　　（12）指导客户服务助理收缴管理费，对收费指标负责；

　　（13）协调各部门处理突发事件；

　　（14）指导档案资料员整理大厦/小区之装修档案，客户档案、管理处文书档等资料；

　　（15）指导办理客户的入住以及房产的转让手续，装修审查；

　　（16）负责大厦/小区的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作；

　　（17）负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；

　　（18）负责制定节假日布置方案。

　　（19）及时协调做好售后服务工作。

　　（20）执行上级所指派之工作。

　　2客户服务助理

　　工作督导：客户服务主管

　　岗位职责：

　　（1）定期对公共区域公共设施设备、保洁绿化情况进行巡视，发现问题及时记录并向客户服务主管汇报；

　　（2）遇有紧急事故，协助处理善后工作；

　　（3）接待、接受及处理客户投诉、求助与报修，并予记录，责任范围内的立即处理，超出职责范围立即向上级报告；

　　（4）收取各项物业服务费用，完成收费指标；

　　（5）定期或随机回访客户，征询客户意见，及时转达业主的'意见建议与要求；

　　（6）做好业主售后服务的受理、确认与跟踪反馈。

　　3前台接待员

　　工作督导：客户服务主管

　　岗位职责：

　　（1）迎送客户，主动问候，热情服务；

　　（2）熟悉大厦/小区客户情况；

　　（3）接受客户询问、投诉、电话来访；

　　（4）收发业主重要邮件、包裹、报刊杂志等；

　　（5）保持总台清洁，树立物业优良形象；

　　（6）认真做好交接班记录；

　　（7）随时配合保安对出入大厦/小区的人员物品进行查验及其它配合事项；

　　（8）收取业主缴费；

　　（9）整理办公室内的报纸。

　　4资料员

　　工作督导：客户服务主管

　　岗位职责：

　　（1）客户资料的整理与录入；

　　（2）客户档案、装修档案、管理处文书档案的整理与归集；

　　（3）管理中心书面工作文件表单的打印；

　　（4）整理与管理本部与空置房钥匙；

　　（5）为客户提供传真、复印、打印等有偿服务。

服务部岗位职责11

　　1-负责公司活动策划方案、品牌推广方案的指定、组织与落实;

　　2-收集、分析市场推广活动后信息反馈情况，并提出建设性意见;

　　3-负责对外与职能部门、媒体之间的`联系与关系维护;

　　4-协助公司会员部做好会员活动策划并组织对外宣传活动;

　　5-负责公司市场活动策划，包括与媒体相结合的活动策划、跨行业合作型策划等多方面的市场策划工作。

　　6-负责项目工作的具体落实、执行以及过程控制;

　　7-完成上级领导安排的其他工作。

服务部岗位职责12

　　岗位职责

　　1、战略规划:根据所服务部门的业务目标，参与部门的战略规划及人力资源配置工作中;2、协助部门更好的进行人力资源配置、团队建设、人员管理等工作，确保各项人力资源项目在部门的落地实施(招聘、薪酬、培训、绩效);

　　3、制度实施:负责人力资源制度在所服务部门的贯彻、执行、监督;确保人力资源制度在所服务部门的贯彻、执行、监督;

　　4、沟通平台:作为所服务部门员工与公司之间的.沟通平台;及时反馈所服务部门在人力资源方面的需求和建议;

　　5、专业指导:对linemanager提供hr专业指导;

　　6、协调和处理部门所有人力资源相关工作;

　　岗位要求

　　1、5年以上的hrbp工作经验;

　　2、具备团队管理经验;

　　3、优秀的组织、协调、沟通能力及分析问题、解决问题的能力;

　　4、逻辑思维能力强，性格开朗热情，具有较强的服务意识，能承受较大的压力;

　　5、全日制本科毕业。

服务部岗位职责13

　　主要负责上市大厅、典藏、博览区域举办各类庆典活动现场接待、礼仪服务；

　　按照活动安排通知提前布置场地，准备并调试各项服务设施；随时检查当值区域的'环境、设施设备，发现问题及时通知相关岗位或人员到场处理，并及时上报和做好记录；

　　当班过程中负责当值区域的物品看管职责，上、下班时应严格履行交接班手续；

　　当值区域举办庆典活动、接待人员参观等，均应有提前正式通知，各岗位严格按照程序提供相应的参观人员身份确认、指引、礼仪接待服务；发现任何异常情况及时上报上级确认后妥善处理；

　　庆典、接待、活动结束后，协助相关部门岗位对场地、座位、灯光、地毯、音响等恢复；

　　对每次举办的活动程序、接待人数、服务项目等情况做详细记录，定期汇总上报主管/副主管；

　　配合其他岗位人员完成其它工作任务；完成上级领导交办的其它工作任务。

服务部岗位职责14

　　一、主管

　　1. 对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。

　　2. 确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

　　3. 指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。

　　4. 合理分配本区域各岗位人员的工作。

　　5. 接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。

　　6. 跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作。

　　7. 指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。

　　8. 负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。

　　9. 监督卖场各部门员工的顾客服务情况。

　　10.完成上级交办的其它任务。

　　二、主管助理

　　1.对主管负责，协助主管处理各项工作。

　　2.主管不在时行使主管权力。

　　三、总台领班

　　1. 对主管负责，分管总台的日常工作。

　　2. 督导和检查总台员工的各项服务工作。

　　3. 完成主管交办的其它工作。

　　四、总台服务员

　　1. 严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务树立公司的良好形象。

　　2. 负责接待和处理顾客的退换货服务。

　　3. 负责电话的接听和记录，特别是顾客的`建议要及时反馈。

　　4. 接待顾客的当面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意。

　　5. 回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。

　　6. 负责为顾客提供开发票的服务。

　　7. 负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。

　　8. 负责自动寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。

　　9. 负责总服务台的清洁卫生工作。

服务部岗位职责15

　　根据部门工作计划、制度、流程、标准，具体负责包括会议服务、上市大厅、典藏博览、接待、庆典活动等专项服务人员工作安排及任务落实；监督及指导下属员工的会议服务、专项服务和上市大厅、典藏博览、业户室内专项服务工作过程，及时处理业户及员工反映的问题；定期组织专项服务助理进行业户回访，对业户所反映的问题及时汇报，确保业户的专项服务需求和意见得到及时处理；针对业户的反馈组织研讨，改进服务模式，以创新的'服务理念满足业户的合理要求，不断提升业户满意度；

　　每周、月向对广场会议服务、专项服务和上市大厅、典藏博览服务等情况进行统计分析，并向经理、副经理递交服务报告，遇重大事件及时前往现场了解情况，妥善处理的同时向上级请示和汇报；

　　根据年度社区文化活动工作计划，定期策划、组织、实施形式多样的业户联谊活动；增进业户与物业公司及业户与业户之间互动了解；根据年度工作计划，提前准备节日装饰方案拟定，供应商选定等工作，确保节日装饰节俭、适当、按时完成和撤除；

　　负责与其它业务主管的沟通，协调完成业户需要的各种专项服务工作；参与专项服务相关供应商招投标选聘、合同谈判等工作；

　　负责审核专项服务涉及供应商服务方案、工作计划初审，与上级及其他对应主管/副主管沟通，确定合理最佳方案；

　　负责专项服务外包供应合同工作质量考核、费用结算、呈报等；每日抽查巡视下属工作，掌握当班员工的工作状态和客户服务情况；组织部门内员工的专业培训；对下属员工工作表现及业务技能进行考核，向上级提出员工晋升、调薪的建议；

　　每周对未完成之工作项目进行统计分析，不断总结经验并改善；按时完成上级所安排的其它工作任务。

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