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客房前台岗位职责

时间:2023-03-07 13:55:26 岗位职责 我要投稿
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客房前台岗位职责

  在发展不断提速的社会中,很多情况下我们都会接触到岗位职责,制定岗位职责有助于提高内部竞争活力,提高工作效率。那么岗位职责的格式,你掌握了吗?以下是小编收集整理的客房前台岗位职责,仅供参考,欢迎大家阅读。

客房前台岗位职责

客房前台岗位职责1

  1、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达;

  2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

  3、收发公司邮件、报刊、传真和物品,并做好登记管理以及转递工作;

  4、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调等);

  5、完成上级主管交办的其它工作。

客房前台岗位职责2

  1、仪表、工作服、衬衣干净利落,领结、服务牌必须佩戴整齐、端庄大方并保持收银工作台的干净整洁。

  2、补充足够的单据、零钱、收银用具如验钞机、计算器、发票等并核对房卡,准备好能够运转的房卡。

  3、熟记各项收费标准,熟练掌握微机的操作与使用,防止多收或少收,避免漏帐、跑帐,发现长短款时,立即上报部门经理,不得私自处理。

  4、按时打印出各项报表,及时上缴收结帐款,按工作程序标准的完成当班期间的工作。

  5、交纳现金需及时,检验现金是否有假币和残币,填写发票应准确无误。收到假币,由直接责任者自己赔偿。

  6、收银台不得私自存放现金,应及时上缴,收银台不得有贪污行为,不得伪造票据。不得随意更改,涂改单据,有此情况的,必须找经理签字。

  7、交接班时要认真盘点单据及门卡,为上个班次留下的'单据做好纪录,做到无遗漏。同时填写营业报表,做到日清,日结要求准确无误,如发问题及时上报。

  8、要认真保管好各种单据,在为每一张单据签字盖章时,必须仔细检查单据内容,遇有单据有改,涂抹时必须问清原因,并向当班经理汇报。

  9、严格执行酒店的各项规章制度,在收款过程中按财务要求方法和程序,必须使客人了解自己的消费内容,妥善保管好收款单和各种单据。10、保管好收银箱,严禁闲人进入收银台闲谈。11、工作时间不允许离岗、串岗。

  12、接待客人时,要做到微笑服务,在服务中要体现出主动、热情、周到、细致。

  13、应礼貌对待客人,自己出现错误时要及时道歉。

  14、加强业务学习和基本功的训练、团结互助不断提高业务水平和服务技巧。

客房前台岗位职责3

  1、仪表、工作服、衬衣干净利落,领结、服务牌必须佩戴整齐、端庄大方并保持收银工作台的干净整洁。

  2、补充足够的单据、零钱、收银用具如验钞机、计算器、发票等并核对房卡,准备好能够运转的房卡。

  3、熟记各项收费标准,熟练掌握微机的操作与使用,防止多收或少收,避免漏帐、跑帐,发现长短款时,立即上报有关主管领导,不得私自处理。

  4、按时打印出各项报表,及时上缴收结帐款,按工作程序标准的完成当班期间的工作。

  5、交纳现金需及时,检验现金是否有假币和残币,填写发票应准确无误。收到假币,由直接责任者自己赔偿。

  6、收银台不得私自存放现金,应及时上缴,收银台不得有贪污行为,不得伪造票据。不得随意更改,涂改单据,有此情况的,必须找经理签字。

  7、交接班时要认真盘点单据及门卡,为上个班次留下的'单据做好纪录,做到无遗漏。同时填写营业报表,做好总帐表,做到日清,日结要求准确无误,如发问题及时上报。

  8、要认真保管好各种单据,在为每一张单据签字盖章时,必须仔细检查单据内容,遇有单据有改,涂抹时必须问清原因,并向当班经理汇报。

  9、严格执行酒店的各项规章制度,在收款过程中按财务要求方法和程序,必须执行唱单过程,使客人了解自己的消费内容,妥善保管好收款单和各种单据。

  10、保管好收银箱,严禁闲人进入收银台闲谈,每日出库的物品要与所买钱票一致,有特殊情况必须在备注中标明出来。

  11、工作时间不允许离岗、串岗。

  12、接待客人时,要做到微笑服务,在服务中要体现出主动、热情、周到、细致。

  13、应礼貌对待客人,自己出现错误时要及时道歉。

  14、加强业务学习和基本功的训练、团结互助不断提高业务水平和服务技巧。

客房前台岗位职责4

  1、负责品牌下属多家子公司日常记账工作;

  2、负责对应公司的各项财务报表的`制作;

  3、负责复核子公司出纳提交的各类单据,如销售凭证、销售报表、发票等;

  4、协助出具财务分析报告及上级安排的其他工作。

客房前台岗位职责5

  1、服从主管领班的`工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

  2、认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。

  3、作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。

  4、掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误。

  5、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。

客房前台岗位职责6

  1、负责安排日常工作,监督前台服务员和客房服务员的服务程序和服务标准。

  2、掌握重点宾客和团队的到离时间,做好迎送接待服务,及时与相关部门互通信息。

  3、协助进行客房状态统计控制、结转帐工作;负责前台所需之耗用品的控制。

  4、负责前台和客房人事、考勤管理检查,负责规章制度的`落实、仪表仪容及服务质量的检查管理。

  5、与相关部门和岗位保持密切联系,随时沟通各种信息。

  6、协助管理好前台物品、备用金及各种帐目,做好各种原始资料和帐单的保存工作。

  7、及时征询、记录客人意见,随时改进服务。

  8、完成领导安排的其它工作。

客房前台岗位职责7

  1、对所负责部门(游轮前台/餐厅/酒吧/客房)服务质量的监控和管理;

  2、负责游轮所管理部门员工的'管理及培训培养工作;

  3、对所负责部门的成本进行监控

  4、负责所在部门二次销售指标的落实;

  5、负责所在部门设施设备管理、安全和防污染工作、及内务环境治理工作;

  7、负责完成上级交办的其他工作。

客房前台岗位职责8

  一、严格执行总经理指示,以身作责能动地管理、督导前台客房的工作,为酒店客人提供制度化、规范化、程序化、标准化的优质服务。

  二、树立“人本管理”理念,坚持“培训—培训—再培训”的原则,开展思想政治工作,培养一支职业首先优良、礼节微笑出众、业务技术精湛、作风纪律过硬的员工队伍。

  三、按照酒店的要求和客人的需求,认真抓好客房的全面服务质量管理,让大多数客人高兴而来,满意而归。

  四、根据酒店的相关规定,切实抓好总台接待员的'微笑待客、规范服务、安全寄存和满意咨询等服务工作。

  五、根据酒店的相关规定,认真培养客房服务员的职业道德,努力提高其定制化服务的技能,严格按保洁制度、操作程序和质量标准做好客房各项服务工作。

客房前台岗位职责9

  1、服从督导或值班经理的工作安排,按规定的程序与标准向客人提供第一流的接待服务。

  2、阅读并填写交接班日志,及时跟办上一班未完成的工作。

  3、根据分配房间的原则,为预抵的宾客分配房间;按规定办理宾客入住登记手续,根据特殊情况给客人办理换房手续。

  4、服从会计的安排,根据酒店规定的.收款政策,按收款的程序与标准为客人提供第一流的结帐服务。

  5、做好凭帐工作,确保所交的现金、支票总额与电脑记载的总额完全一致。

  6、控制并掌握客人保险箱的使用,确保手续完备。

  7、准确打印帐单,及时迅速核收客人应付费用,收款时要快、准,做到不漏收、不错收,要验时现金的真伪,要正确识别信用卡和支票。

  8、兑换好当天所需要的零钱,备用金每天核对。

  9、管理并用好各种收据票据。

  10、礼貌地为客人结帐,发现问题核查原因,及时上报处理。

  11、严格把好入住登记手续关,做好协查工作。

  12、做好VIP宾客的接待准备工作。

  13、为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

  14、掌握电脑操作技能,能迅速将顾客资料输入电脑。

  15、通过电脑、电话、单据、报表等方式和途径把客人有关资料传递给各相关部门。

  16、掌握客房出租情况,打印、统计各类客房销售的营业报表。

  17、掌握、熟悉团队、散客的业务操作,并能独立处理疑难问题,做好客人资料档案编写工作。

  18、按规定提供客房钥匙服务。

  19、记录顾客的叫醒服务,用餐和离店时间,并把有关资料通知相关部门。

  20、负责有关房价,酒店服务设施等详细资料。

  21、向顾客销售客房并销售酒店其它服务产品。

  22、耐心接受客人的投诉及意见,发现问题及时上报。

  23、维持本组范围内清洁。

  24、完成上级交办的其它工作。

客房前台岗位职责10

  1)检查前台接待日常工作;

  2)处理宾客对酒店服务和客房设施等方面的投诉;

  3)负责夜间审核以及各项成本控制的`监督和巡查工作;

  4)负责并协助有关酒店服务、实践操作的员工培训;

  5)负责会员卡的销售和推广;

  6)协助店长日常管理工作;

客房前台岗位职责11

  01、协助经理负责货物出入库工作;

  02、协助经理按照销售订单时间备货、发货;

  03、协助经理密切跟踪发出货物的物流进度,跟催物流公司及时把货物交到客户手中,及时处理物流运输异常情况,并及时反馈物流进度信息给业务部门;

  04、协助经理持续优化仓库及物流布局,提高物流的`速度和质量;

  05、协助经理持续推进及完善物流信息化平台建设,确保信息传递及时、透明,减少异常;

  06、协助经理持续增加新的优质承运商,缩短运输周期,降低成本,确保货物安全、准确、及时送达客户;

  07、协助经理负责在库存变动时时间更新库存信息,确保库存安全准确,并在日常运营中监督实施并落实到位;

  08、协助经理监督执行盘点工作和结果分析,并提出改进方案,对盘点结果负责;

  09、协助经理积极寻找有效方法,提高仓库各项资源的利用率,降低单位成本;

  10、协助经理负责编制及优化仓储物流管理制度,以信息建设为依托,将仓储物流各阶段作业透明化、标准化;

  11、协助经理负责制定物流异常信息反馈、解决及追踪机制,确保异常问题及时得到解决;

  12、协助经理负责审查仓储物流各项数据及物流公司账款结算的清晰、及时、准确。

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