一周工作计划(15篇)

　　时间流逝得如此之快，相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧！该为接下来的学习制定一个计划了。什么样的计划才是有效的呢？下面是小编精心整理的一周工作计划，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

一周工作计划(15篇)

一周工作计划1

　　（一）常规训练

　　1、让幼儿学习远离危险的方法，例如：奔跑时应学会躲闪，玩大型运动器具时，避免拥挤、追逐、打闹，不允许头朝下滑滑梯。

　　2、幼儿在活动中出现的危险事，及时进行教育。用针、剪刀、木棍时应注意自己和别人的安全，不能随便用嘴品尝一些好看、好闻的物品。

　　3、幼儿时刻要记住在集体中，知道有事要和老师打招呼，不随意离开集体。

　　（二）加强幼儿安全意识

　　1、防地震安全。教育幼儿学会看地震前的预兆，发生地震时，不要慌，不要急，找最安全的地方躲藏。

　　2、防火安全。教育幼儿不玩火，不燃放烟花爆竹，学会打火警电话（119）。掌握火灾发生时正确的.自救方法。

　　3、用电安全，教育幼儿不要乱动电器设备，不到变压器下玩。不在电线上凉衣服，如果电器冒烟不要乱动，赶快请大人来切断电源。打雷时不在电线下和大树下玩。

　　4、防毒。不食脏物和有异味的食物；不把异物塞在口、鼻、耳腔内；不乱吃药；遇到有异常气味时，会用毛巾捂鼻，并及时离开现场。

　　5、防拐骗。知道自己及父母的姓名、家庭住址、电话号码，知道父母的工作单位；与家人走失时，会找民警叔叔或和善的成人帮助自己；不接受陌生人的玩具、食品，不跟陌生人走，一旦被陌生人带走，知道呼喊求救；会拨家里电话，遇险时，会用电话呼救，并能讲清地点、时间、内容。

　　6、防溺水。不要独自一人外出游泳或到河边玩耍，必须在大人的带领下方可去。

　　（三）其它安全方面

　　教育幼儿上下楼梯时，要轻轻走路，不要大声喧哗，不要追逐打闹。防止幼儿从楼梯上摔伤，踏伤。此外，教育幼儿不私自开保温桶，不要乱动暖气，不私自进入伙房操作间，锅炉等不安全的地方。以免烫伤。教育幼儿玩大型玩具时要排队，有制序，不拥挤，一个挨一个玩。

一周工作计划2

　　1、组织队员服务礼仪的培训，特别是对新来队员讲解值班相关注意事项。

　　2、要求保安监控中心的值班人员提高警惕性，利用园区的监控系统加强园区的治安防范工作，发现问题及时通知相关部门及时处理，避免事态的进一步扩大。

　　3、1、2、3号岗无人进出时，一定要保证门襟出狱关闭状态。发挥园区智能门襟系统的安全防范作用。杜绝无关人员随意进出园区。

　　4、一定要坚持一周三练，特别是近段时间新入职的保安员较多，值班站岗的.动作不规范，必须通过日常训练来提高。

　　5、为了保证园区突发事件时有足够的人员应付处理，要求早班的队员，下班后不能离开园区，特殊情况经保安队长同意方可离开。

一周工作计划3

　　主题：

　　开心宝宝周

　　日期：

　　2月21日-2月25日

　　周工作重点：

　　1、安抚幼儿情绪，让幼儿能快速适应幼儿园学习环境

　　2、在老师的引导下会向老师和同伴问好。

　　3、进行常规教育，让幼儿能养成良好的行为习惯。

　　生活活动指导要求：

　　1、认识自己的座位。

　　2、认识自己的学号，逐步记住自己的学号，并找到自己的物品及存放自己物品的.位置。

　　教育活动内容安排：

　　巩固上学期学过的知识。

　　区域材料投放指导：

　　1、语言区：爸爸、妈妈、娃娃、奶奶的汉字卡片及相应地图片。

　　2、建构区：各种各样的积木。

　　3、美术区：给大苹果涂色。

　　4、彩纸，剪刀

　　户外活动：

　　1、开火车

　　2、投篮游戏

　　3、钻山洞

　　4、小猫钓鱼

　　家长工作：

　　1、请家长帮助孩子利用一次性杯子进行亲子创意制作，并布置在橱柜中。

　　2、在家让孩子自己吃饭、穿鞋、穿衣，培养孩子的自我服务意识和能力。

　　3、请家长合理安排孩子在家的生活作息时间，早睡早起，培养孩子按时上学的良好习惯。

一周工作计划4

　　由于杨主任回家治病，为了让试验室的工作能够继续顺利有序的开展，也为了下一周能够让试验室正常的工作。对于下一周我做了以下计划，首先试验室应该继续同中心试验室紧密的联系起来，应该及时的取回属于我们东线的报告，并且应该多跟中心试验室的人员进行沟通看看我们是否有什么遗漏或者需要我们提供的相关资料，以及需要我们配合的一些工作。在我们拿到中心试验室的资料以后回来及时的做成报验单，送到监理那里去签字。在监理签完字以后要取回报验单，并且做好归档备案的工作。下一周东方大道还会有承台以及墩柱需要浇筑，我们试验室应继续做好各种原材及时的取样送样的工作，给监理送样以及给中心试验室我们进行自检。下一周要做好浇筑箱梁的准备工作，以及去外委检测公司同监理见证千斤顶和油压表的监测工作。

　　今年是20xx年的刚开始，对于我们项目部来说也是我们20xx年的结束。在我们工作还没有正式的展开之前，把去年的资料存档也是我们工作的一部分。下一周我们工作计划还有对去年资料的一个总结归档、查漏补缺。看看我们是否存在哪些遗漏，并且及时的补充完整。下一周东方大道应该还有承台以墩柱需要浇筑，要提前做好准备工作，我们要到拌合楼控制好混凝土的塌落度以及流动性。确保前方生产能顺利的进行。

　　在箱梁浇筑前我们要跟杭达沟通好，通知杭达有关负责人开始准备原材的进场工作，确保我们箱梁能够有条不紊的'进行浇筑。

　　最后我们在下一周要协助各个部门进行他们的工作。确保我们项目部能够安全正常的进行下一步的工作。具体工作如下：

　　周一原材的取样、送样工作，在中心试验室看看是否由我们的报告需要取回，要及时的取回。对混凝土的配合比需要近一步的跟进。

　　周二跟监理一起去外围检测中心进行千斤顶和压力表的检测。

　　周三通知杭达对混凝土的原材料进厂的准备以及检测工作。以及做好周报，报给后方我们项目部近期的工作进展情况。

　　周四对取回的资料进行整理，做成报验单，

　　周五给监理送报验单，同时对签完的报验单进行归档

　　周六如果有承台及墩柱要浇筑，做好混凝土的控制工作，以及对20xx年现有资料的整理及存档工作。

　　周日对要浇筑的箱梁做最后的准备工作，以及取回千斤顶及压力表的外委检测单。

　　以上就是我对于试验室下一周的工作计划，其中还有一些不确定因素可能会随时调整每日的工作计划，但是整体的一周工作基本不会改变。

　　20xx年3月16日星期日

一周工作计划5

　　一、预习：

　　1、把将要学习的课文读两遍，把课文中有拼音的词语圈出来，家长签字确认；

　　2、要求认读的生字在预习本上写一遍，在上边写上拼音，并在后边划上表格组四遍词语

　　二、作业：

　　1、所有作业本、作文本、每课一练必须没有黑团（否则太难看了，像没有化妆的夫人），字体要端正，家长签上大名~~

　　2、所有作业经过老师修改后有错误的地方，孩子们要折起来，老师下次会进行二次批改。这一点家长要重视哦，因为错误的知识点如果不及时更正，孩子会记得很牢固，结果是错的……

　　三、班级管理：

　　我的教育理念是，知识与能力并重，在中国这种国情下，只会考试成绩高是不够的，只会做事没有知识储备也是不行的，所以从小养成一个很好的学习、生活和办事的习惯十分重要！

　　我计划把准备竞选班委干部的孩子分成几组，在九月份担任相应职务，分组管理班级，然后在国庆后的竞选中结合九月份的表现确定大队委和中、小队委的人选。由于进入中高年段，所以以后班级的很多事情，我会先让班委干部先拿出计划，经过大家商讨和我的'确定后，再交给孩子们自己去实施，尽量让孩子们多参与到班级事务的管理。做得好与不好对孩子来说都是一种经历，事后我们再来总结得失，让孩子在下一次活动时成长更多。

　　班级的许多评价指标我会用积分形式来量化，比如通过作业完成的等级给予加分，在课堂上得到老师的表扬也会加分等等。每个月我会用一节课，让孩子们通过自己的积分来兑换奖品，而且积分前十名的孩子的作文，我会单独指导！呵呵，大家觉得怎样呢？

　　不过，让陈老师很遗憾的是，班上有两位女生今天常规性训练没来，陈老师只能在下周一再给她们安排座位了。

一周工作计划6

　　一、总体规划目标

　　通过下周的时间，实现并拥有一个业务人员相对稳定、业务知识技能熟练、有凝聚力、有激情、战斗力强的队伍；同时准客户及客户积累量明显上升、初定每个业务员业绩目标为20万/月（最低考核业绩10万/月），并且每月有所递增。

　　二、业务部和公司各部门间的相互支持与协调

　　业务部是一个公司不可缺少的核心部门，在竞争激烈的商业社会业务部门显得尤为重要。而业务部整体规划及目标的实现，离不开公司各级领导、各部门、公司各位同仁的鼎力支持和相互协调，团结就是力量！公司各部门工作的相互协调需要在各部门提出来后可以通过会议，征得总经理的书面或口头确认后明确下来等等。规范部门相互间的办事流程，让具体事件落实到人。为了完成任务，或多或少都会出现部门之间的工作步骤不一致现象，如何避免此类现象的出现，和尽量减少因此产生的不良后果，是业务部门工作的一个重点。做好了与兄弟部门间的合作以及与客户之间的联系。如此良性运转最终能使业务部与公司各部门、公司客户运作高效协调；极大地提高公司在市场中团结作战的`能力

　　三、业务人员的培训与工作交流。

　　为了提高产品知识、业务技能、加强同事之间的业务交流工作、可行且行之有效的培训、学习交流的方式方法。具体如下（两小点）：

　　1，每周三下午或晚上对业务员进行产品知识培训，授课人由对公司产品识非常熟的老业务员及有这方面技能的同事主讲.，以此提升业务员的产品知识。

　　2，以列会的形式组织业务人员进行业务技能交流和成功案例分享，博众家之所长从中提高自己的业务能力；同时进行每周工作总结报告。

　　四，工作目标

　　业务部全体人员每天上班必须明确自己今天的工作目标，有质有量完成今天工作；（内贸业务员工作职责）同时作好明天的工作计划。每周末对自己该周的工作进行总结，写好每周总结报表告呈上来。并且结合内贸业务员工作职责完成每日工作。

　　五、日常工作管理

　　1，业务部全体人员在遵守公司各项规章制度（考勤制度）的同时，应相互学团结互助共同进步。做好每天的日报，周报以及工作计划，公司对业务员每天的工作不定期的进行监督与抽查，并纳入每个业务员的考核，作为奖惩的依据。业务人员必须调整每天天的工作状态，每天保持积极的工作态度，有目标、有激情的投入到工作当中去。上班时间，不得利用电脑玩游戏或作与工作无关的事情(违规者纳入奖惩考核)。

　　2，业务部门应该结合公司现有的制度，专门制订一套可行的操作制度，内容应当包括：奖惩机制、培训计划、项目报价制度、每月总结等方面。

　　六，业务拓展方向

　　业务工作大多情况下是广种薄收的，这就需要业务人员：

　　1、充分利用网络，现在已经进入信息时代，而公司前期主要用力于电子商务的推广，所以利用网络搜索信息，开拓业务视角，找寻有价值的潜在客户是我们前期的工作重心。

　　2、利用自己的人脉和业内人士提供的信息，这种资源是非常宝贵的，也是需要重点维系的，加强沟通与联系，使之成为一种制度一种习惯，这种资源还有很深的拓展空间。这就需要大家去挖掘与培养。通过以上六点，把计划付诸实施。

一周工作计划7

　　进入银行工作以来，我在领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照支行的要求，认真做好本职工作，现将一周来的客户经理工作情况总结如下:通过自身的不断努力，积极做好服务营销工作。感觉自身也进步了许多，成长了许多，对于自己来说是一个很大的鼓舞和飞跃。

　　我想谈一下自己一周工作的感受：

　　第一，优质的服务是成功营销的基础。

　　客户经理常常是以营销业绩论英雄的，但是往往成功营销的背后或许有它的偶然性，从自己营销成功的案例来看，绝大多数情况都是与平日的服务分不开。营业厅每天接待的客户数量非常多，我坚持做到配合大堂经理，用自己的真诚去服务大堂内的客户，每次我都会认真的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。

　　第二，是对市场的了解和开拓。

　　销售任何一件产品除了掌握产品本身之外，我们需要将其定位，并找到相关渠道和对应的方式方法把它推销出去。

　　第三，客户的维护，就是所谓的售后服务。

　　这个工作，就是在产品销售出以后，一定要打电话给客户，问问白金卡收到没有啦?提醒产品要到期啊，用的如何，有什么不明白的地方，感谢他们对自己工作的支持，其实这样做的目的很简单，希望他们再介绍一些客户给我们，同时联络感情，发掘一批优质客户，为以后的业务做准备?

　　下周我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。我想今周会有更多的.机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。为今周自己的业绩行里的业绩划出一个圆满的句号争取更好的工作成绩。我相信我一定会做的更好!

一周工作计划8

　　一、本周工作重点

　　周总要求：能围绕暑假生活，新教室、新老师等内容，与同伴或老师用连贯的语言积极主动地进行交流，乐意表达真正的情感。

　　1、让幼儿能及时以愉快的心情适应假期到新学期的过度；

　　2、能用完整的话讲述暑假高兴的事情，并学会安静倾听别人讲话；

　　3、知道自己长大了，是幼儿园的中班小朋友，有做哥哥姐姐的.光荣感；

　　4、认识新教室的环境，了解各区域的位置（说说新教室与以前教室的异同），并与新老师建立良好的关系，形成信赖感；

　　5、有良好的梳洗习惯和自理能力，养成细致有条理的做事习惯，及时适应幼儿园的一日常规；

　　6、认识班上的标志，有小脚丫的地方不可以乱跑，并学习班上的规章制度；

　　7、能清楚地口述10以内的排列顺序，知道顺数与倒数。

　　二、集体活动

　　谈话活动：快乐暑假；

　　语言活动：我们的新教室；

　　社会活动：值日生分工；

　　值日生歌数学活动：顺数、倒数；

　　英语活动：复习简单的问候语；

　　户外活动：复习列队，要求整齐迅速能对基本口令作出及时反映（立正、稍息、左右转）；

　　游戏活动：一起玩玩以前的游戏，学会新游戏，稳定幼儿情绪，引导幼儿能加入到活动中（以老带新）；

　　汉语拼音：单韵母a；

　　安全工作：带领幼儿参观幼儿园的每个角落并说说存在的哪些不安全的地方，我们不可用手去触摸。

　　三、其他工作

　　1、环境布置：

　　布置新教室环境。

　　2、日常生活：

　　带领幼儿认识自己的茶杯格，熟悉新安排的床位与座位。

　　3、常规教育：

　　继续对幼儿进行三轻教育，即轻轻走路、轻轻说话、轻轻拿放东西。

　　4、家长工作：

　　（1）准备幼儿的生活用品。如更换衣服、小毛巾。

　　（2）准备幼儿的学习用品。如水彩笔，课外书、图画书、本子等。

　　（3）进入中班培养孩子良好的学习习惯和生活习惯。

　　（4）与家长沟通坚持送幼儿来园。

一周工作计划9

　　一、工作要求

　　1、继续开展主题活动"春天里的活动"，通过春游亲子活动，进一步感受春天的美丽。喜欢参加春天里的活动。

　　2、知道洗手前要卷袖子，知道主动大小便，并上厕所，便后会提裤子。学习脱外衣、鞋子上床午睡；醒后能安静地躺在床上。

　　3、能按规则游戏，体验集体游戏的乐趣。

　　4、能安静地倾听老师讲故事，能对听、唱的歌感到亲切。

　　二、晨间活动

　　1、来园接待：老师以亲切的微笑、和蔼的话语、热情的态度迎接每一位幼儿，帮助宝宝脱下自己的外套，放在指定的地方。

　　2、区域游戏：提供各类益智类玩具、生活类、美工类玩具等供幼儿自选。重点辅导宝宝玩具哪里拿放回哪里去。

　　3、其他：帮助宝宝认识自己的座位并搬好小椅子。

　　三、户外锻炼

　　队列练习：知道要站在白色的圆圈上。能起步走，并能跟着老师简单的'动作、

　　韵律活动：学会简单动作，逐步能跟着老师做连贯动作。

　　集体游戏：大皮球（听信号）

　　集体游戏：开飞机（平衡）

　　集体游戏：小白兔（跳）

　　集体游戏：开火车（走）

　　集体游戏：找妈妈（跑）

　　分散活动：提供各类自制玩具，让幼儿自由选择。重点指导幼儿玩圈，要求能合作套圈开火车。

　　四、学习活动

　　健康：体游《小朋友种树》

　　社会：认识小草

　　艺术：装饰风筝

　　语言：儿歌《小柳树钓鱼》

　　艺术：新授歌曲《风筝》

　　健康：开火车

　　动物园：认识小小动物园里的各种小动物，并指导它们爱吃的食物，并喂食。

　　娱乐：猜谜

　　户外活动：大型玩具游戏

　　五、日常生活

　　1、点心：继续培养幼儿一口饼干、一口牛奶。

　　2、盥洗：提醒幼儿洗手要擦自己的小毛巾。

　　3、午餐：要求幼儿一口饭一口菜，不吃汤泡饭。

　　4、午睡：帮助幼儿脱下自己的外套和裤子。

　　六、环境创设

　　1、布置主题墙饰《春天里的活动》

　　2、收集幼儿照片。

一周工作计划10

　　1、四楼绘图部门的'灯坏，椅子申购事项

　　2、申购物品未完成

　　3、电脑大屏幕坏

　　4、打卡机申购

　　5、奖励

　　6、300份礼品要在30日之前到位

　　7、报餐问题不严谨

　　8、活动安排人员变化大

　　9、市场部有线电话的撤除

　　10、周年庆工作是下周工作重点，行政部主要提前做好300份礼品的订购、签到表的准备、午餐订购、撤展协作工作。

　　11、考勤统计工作

　　12、市场部有线电话的撤除

　　13、整理四楼仓库

一周工作计划11

　　（一）强化后勤队伍建设、制度建设，努力提高员工的自身素质。

　　组织后勤人员认真学习学校工作意见，深刻领会，全面贯彻“工作意见”的重要思想，借鉴先进的后勤管理工作经验，统一思想认识，强化职业道德教育，增强干好本职工作的责任感，真正以主人翁的姿态投入自己的工作，凝心聚力，爱岗敬业，乐于奉献，进一步提高员工的业务素质和服务意识。

　　进一步完善后勤工作各项制度，认真制定落实岗位责任制。在上学年对后勤各项制度修定的'基础上，进一步细化岗位职责、工作量化考核。细化各环节的考核标准，完善考核评比条例。做到分工具体职责明确，考核对照有标准，以便相互监督，确保后勤服务工作，事事有人做，人人有事做，同时定期不定期广泛征集师生对后勤工作人员服务的态度、服务质量的意见和要求，继续建立总务后勤工作日志，认真记载，设立意见箱，接受师生监督。通过检查评比为综合考核积累材料。

　　（二）切实抓好后勤常规管理，不断提高服务质量

　　1、加强学校的财物管理，尤其是学校财产的管理。进一步完善购物、保管、使用等财产管理制度，做到制度健全，职责明确，帐物相符，帐帐相符，完备购物申请，进出库手续，继续完善校产电子管理程序，数量、价格准确，保管责任到人。继续按惯例对各班级、各部门、各专用教室公物实行登记管理，兑现损坏赔偿制度。

　　2、抓好校园环境卫生管理。

　　本学期我们将通过各种形式向师生员工进行爱护公物，保护环境的宣传教育，在师生中造成爱护公物，爱护校园一草一木的舆论氛围，积极开展美化校园，亮丽校园的活动，把创建文明校园活动和良好的卫生、生活~本文由.方案范-文库'为您;搜}集整-理#习惯的养成结合起来。重视校园花草管理，适时抓好除草、施肥、治虫、修剪各环节的工作，确保环境净化、美化、绿化。

　　（三）进一步加强开源节流的工作，管好用好学校的每一点财力、物力。

　　1、重点抓好学校节水节电的管理工作。本学期我们将在上学期对用水用电采取了一系列控制措施的基础上，加大检查力度，确保措施落实到位，使奖惩责任制的兑现落到实处，真正体现奖惩分明，同时加强对校园各方位、各部门用水用电的管理。

　　2、抓好购物管理，本着对校长忠诚的原则，在各方面管好用好每一点钱，每一笔钱，凡是购物必定货比三家，尽量批发，同时抓好库存物资的管理，减少库存数量，避免积压资金。

　　3、绿化管理继续实行自管为主的方针，平时的工作，能后勤人员自己做的，尽可能自己解决，减少额外支出。

一周工作计划12

　　一勤奋学习，与时俱进

　　理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

　　二立足本职，爱岗敬业

　　1.作为客服人员，我始终认为"把简单的事做好就是不简单"。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

　　2.在工作中，每个人都应该严格按照"顾客至上，服务第一"的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

　　3.不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

　　三微笑服务--客服基本素质之一

　　当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

　　微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

　　与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：

　　一做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质

　　客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：

　　1.尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。

　　2.有较好的个人修养和较高的`知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。

　　3.个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

　　4.头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

　　5.外表整洁大方，言行举止得体。

　　6.工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。

　　二处理顾客投诉与抱怨

　　1.建立客户意见表或投诉登记表

　　接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

　　2.即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。

　　3.跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。

　　三处理客户抱怨与投诉需注意的方面

　　1.耐心多一点

　　在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。

　　2.态度好一点

　　态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

　　3.动作快一点

　　处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。

　　4.语言得体一点

　　客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。

　　5.层次高一点

　　客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。

　　6.办法多一点

　　解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。

　　四平息顾客的不满

　　1.认真听取顾客的每一句话

　　2.充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题

　　3.收集事故信息，以找出最恰当的解决方案

　　4.提出有效的解决办法

　　5.询问顾客的意见

　　6.跟踪服务

　　7.换位思考，站在客户的立场上看问题

一周工作计划13

　　一、散餐预定：

　　一、接受预定的三种形式和具体要求：

　　A、接到客人电话预定：

　　B、接到书面预定：

　　C、接到客人当面预定：

　　接受预定是我们须了解：预定人的身份；用餐时间；宴请对象，人数，台数及特殊要求。

　　二、根据客人要求，安排相应的厅房，台位，并将厅房和台号名称告知客人。

　　三、将预定内容向客人复述一便，并请客人确认。

　　四、请客人流下联系人姓名，电话。

　　五、向客人致谢并到别。

　　六、将预定内容立即通知餐厅。

　　七、对预定内容及接顶人姓名必须详细记录再册。

　　二、宴会预定：

　　热情礼貌接待定餐客人。

　　了解客人的预定意向，详细向客人介绍服务设施，餐饮风味特点，等级标准及收费项目。

　　根据客人的意向，当好客人的向导，与客人商定宴会的时间，地点，形式，费用，菜单内容等。须了解主办单位的名称，地址及经办人的联系电话，全部内容须记录在册。

　　根据客人的要求，向客人提供宴会活动布置平面图，菜单，预算单等。

　　向预定客人预收消费额10%的预定金，并委婉地向客人说明此款作为取消预定是赔偿酒店损失之用。

　　预定确定后，须详细填写顶餐单并请客人确认。

　　宴会地点确定后，原则上不能改动，必需改动时，须征得客人同意。

　　宴会前主动与客人联系，做进一步的确认。

　　根据预定的具体内容，分别填写通知单及菜谱并送各有关部门。

　　三、团队用餐安排：

　　一、接到前台部开出的《团队开房通知单》后，根据其团队号，团队名称，用餐人数，餐费标准，饮食忌讳，用餐要求，用餐时间与地点等。安排相应的菜单并填写用餐通知单，分送餐厅与厨房。

　　二、如团队用餐时间有改动时，须在开餐前4小时，将具体的.用餐时间通知餐厅与厨房。

　　四、宴会准备：

　　一、根据定单要求制出台型图。（台图制定后要与预定客人做好确认工作）

　　二、根据台数做好人员预算（将预算人数做好后，要及时上报，并落实人员到位情况。）

　　三、根据预算人数做好人员分工。（安排好迎宾，台面服务，传菜，吧台，各服务区及各区领导，和各区分工图。）

　　根据菜单和台数做好用品准备工作.（准备好宴会告示牌，菜牌，花门，台花，婚礼用胸花，婚礼用龙凤帐，舞台，台面，台布，台号牌及台号架，工作台，酒吧台，客人签到台和签到笔，围裙，围裙夹，转盘和转盘圈，餐碟，茶碟，茶杯，汤碗，汤勺，酱油碟，毛巾碟，烟灰缸，毛巾，餐巾，筷子，筷子架，牙签，分汤用公勺，分更，餐刀，餐叉，公筷，圆托盘，方托盘，托盘架，水杯，洋酒杯，红酒杯，白酒杯，头盘菜展示用杯具，毛巾车，毛巾篮，毛巾夹，毛巾筐，茶水台，主食台，自助餐用炉具，炉架，石蜡等。准备好备用加台餐具及用品。）

　　根据区域划分做好各区领导人员分工和后备人员安排。（安排好接待区负责人，服务区负责人，传菜区负责人，吧台负责人，结帐负责人，后勤负责人，宴会总负责人。）

　　落实各区服务人员及介绍菜单，酒水及特殊要求。

　　做好餐前检查，服务演练。

　　做好客人进餐前人数确定和台数确定。

　　做好客人进餐中的服务细节。

　　做好客人进餐后的收场和结帐。

　　做好宴会后的清理工作，及下次宴会的准备工作。

一周工作计划14

　　一：对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

　　二：在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。

　　三：要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

　　四：今年对自己有以下要求

　　1：每周要增加xx个以上的新客户，还要有xx到xx个潜在客户。

　　2：一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。

　　3：见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

　　4：对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。

　　5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

　　6：对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。

　　7：客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

　　8：自信是非常重要的'。要经常对自己说你是的，你是独一无二的。拥有乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

　　9：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

　　10：为了今年的销售任务每月我要努力完成x到x万元的任务额，为公司创造更多利润。

　　1.与分析。也就是根据了解到的市场情况，对产品的卖点，消费群体，销量等进行定位。这些都要从对前一年的市场形势中推断而得。

　　2.销售模式。做好市场分析之后，要根据你的结论找出适合自己产品销售的模式和方法。每一个销售人员的思维模式、做事方法都有不同，因此，建材销售人员要找出适合自已的方法，如此才能事半功倍。

　　3.确立销售目标。销售目标是一切营销工作的出发点和落脚点，因此，科学、合理的销售目标制定也是年度的最重要和最核心的部分。

　　4.时间。销售工作计划可分为年度销售工作计划，季度销售工作计划，月销售工作计划。考核的时间也不一样。

　　5.总结。就是对上一个时间段进行评判。以上五个方面是计划必须具备的。当然，计划也不是一成不变的，要根据市场的情况进行调整。

一周工作计划15

　　1、在第一天，以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼业务开发，把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍，有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间，至少促成两件诉讼业务，代理费用达8万元以上(每件4万元)。做诉讼业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。

　　2、在第二天的时候，以商标、专利业务为主。通过到专业市场、参加专业展销会、上网、电话、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户，加紧联络老客户感情，组成一个循环有业务作的客户群体。以至于达到4.8万元以上代理费(每月不低于1.2万元代理费)。在大力开拓市场的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。

　　3、第三天的“十一”“中秋”双节，带来的无限商机，给后半年带来一个良好的开端。并且，随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对提高，对规模较大的企业符合了《中国驰名商标》或者《广东省著名商标》条件的客户，做一次有针对性的开发，有意向合作的客户可以安排业务经理见面洽谈，争取签订一件《广东省著名商标》，承办费用达7.5万元以上。做驰名商标与著名商标业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等交办业务的进展情况。

　　4、第四天就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的`业务情况。首先，要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源，找出有漏洞的地方，有针对性的做可行性建议，力争为客户公司的知识产权保护做到最全面，代理费用每月至少达1万元以上。

　　二、制订学习计划

　　学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。知己知彼，方能百战不殆，在这方面还希望业务经理给与我支持。

　　三、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。

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