物业人员岗位职责(15篇)

　　在快速变化和不断变革的今天，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？下面是小编整理的物业人员岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

物业人员岗位职责(15篇)

物业人员岗位职责1

　　1、全面统筹新建物业的规范化管理工作，包括：组织开展物业前期介入、项目物业团队组建、物业招商管理、物业客服管理、物业安全管理等;

　　2、具备良好的物业管理基础知识、规划能力、执行力、团队合作、敬业精神以及良好的'服务意识和务心态;

　　3、具备一定的招商资源，保证招商项目的正常开展;

　　4、规范制定园区内的各项规章制度流程并监督实施;

　　5、根据物业管理委托合同和有关物业管理的政策法规，组织员工向甲方提供公共秩序、保洁、绿化、维修等服务;

　　6、拟定年度工作计划，控制管理成本，对本中心的经营管理状态负责;

　　7、负责对所有团队成员的业务培训及绩效考核。

物业人员岗位职责2

　　1、定期检测各消防设施，发现隐患及时处理，经常提出合理化建议。

　　2、熟练水电安装，并对已安装的水电设备进行跟踪监督，发现问题及时处理。

　　3、负责大厦的设备设施、电力系统、水系统等工程方面突发事件的'处理。

　　4、执行上级主管领导指示，负责向上级主管领导提交管理区域设备、工程的保养、维修支出预算。

　　5、负责管理物业的供电、供水、排水、消防设备、通讯监控等工程系统的全面管理，并为确保各项设备的正常运行制订并实行保养计划;确保配电、照明、消防等系统及设备安全运作，同时制定节能措施，降低消耗。

物业人员岗位职责3

　　1、负责物业公司品质管理工作、提升整个公司物业管理服务水平和质量;

　　2、负责监督所管辖区域的现场品质，提出整改方案并跟踪落实情况;

　　3、通过拜访等方式，建立并维护良好的客户关系，发掘客户的潜在需求;

　　4、协调客户个性化的`需求，处理客户投诉;收集、评估各类服务资源;

　　5、受理公司热线的投诉电话，并监督各项目处理情况;

　　6、制定客户投诉周报、月报，使各项投诉系统化、明细化;完成领导交办其它的工作内容;

物业人员岗位职责4

　　财务部分户结算员的.岗位职责

　　1.熟悉财务制度、现金管理制度等国家有关的财经政策及规定，遵守企业的各项规章制度。

　　2.掌握客户进出动向，熟悉大楼住户情况，根据各住户支付费用规律特点，做好财务结算工作，做到分户登记、分户结算、分户清帐、分户管理。

　　3.及时与拖欠款的客户联系，查明原因，及时送单、催收，并向部门经理汇报。

　　4.对客户一视同仁，服务热情，工作负责，减少和避免不必要的经济损失。

物业人员岗位职责5

　　1、负责项目现场保洁、绿化等现场管理工作

　　2、贯彻执行公司的'方针、决策，完成领导下达的各项工作指令。与公司及甲方、供应商保持密切沟通;

　　3、跟进负责项目日常各项收入、支出服务费用的结算工作;

　　4、完成上级领导交办的其它任务。

物业人员岗位职责6

　　1、负责受理业户各类咨询、投诉、建议及意见，并及时处理，重大投诉及时上报上级领导。

　　2、负责处理业户投诉与报修时，对客服管家、工程维修部门、安全管理部门进行综合调度。

　　3、负责收集客户的有关信息、办理业户收楼、装修手续办理。

　　4、负责与租户的直接沟通，及时了解客户需求。

　　5、负责所管区域的满意度调查、相关费用的.催缴。

　　6、负责区域内的清洁绿化、安全、工程等工作的检查，发现问题及时处理。

　　7、协助客服主管不断完善本服务处相关的各项管理制度。

　　8、上级领导交代的临时性任务。

物业人员岗位职责7

　　1、掌握本管理区域内的分布情况、业户家庭的`基本情况;;

　　2、接待业户来电、来访，对业户提出的问题进行耐心细致的解答，并做好工作纪录;

　　3、受理业户报修和服务需求，并将信息及时传递相关部门和人员，并对服务效果进行回访;

　　4、受理业户装修申请，并协助业户办理相关手续，并对装修现场检查，督促业户按照相关政策规定进行装修工程;

　　5、受理业户投诉，及时回复投诉处理信息，了解业户反馈意见，并做好投诉处理记录;

　　6、对本管理区域内的业户进行定期走访，听取业户对物业管理服务的意见和建议，并及时向主管上级汇报相关信息;

　　7、协助客服主管处理当班的日常事务，负责各专业部门的沟通、联络与协调，对出现问题及时作出处理;

　　8、跟进管理费收缴事宜，确保收缴率;

　　9、完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。

物业人员岗位职责8

　　1、负责项目管理费的收银工作，财务报表工作。

　　2、负责接待客户来访，解答客户的.咨询;负责客户投诉的处理、处理结果的跟踪和回访工作。

　　3、负责管理费催收工作。

　　4、协助社区文化活动的开展与跟进。

　　5、负责园区的巡查，保洁绿化人员工作的监督。

　　6、负责客户日常的报修，跟进，回访工作。

物业人员岗位职责9

　　1、负责客户服务组的、组织、检查、改进; 2、负责组织召开客户服务组工作例会或专题会议;

　　3、负责安排、指导下属工作，及时解决下属人员工作中出现的问题，对下属进行培训，对下属的工作进行考核;

　　4、负责对客户服务的各项业务开展情况进行监察，督导体系文件的实施，不断完善、规范客户服务各项业务流程;

　　5、与园区租户沟通，保持良好关系，处理顾客投诉，了解他们对客户服务工作的满意度，听取他们对客户服务工作的建议和意见，不断改善客户服务品质，并在《顾客投诉(建议)记录表》上详细记录;

　　6、负责与各业务班组之间的沟通，协调或处理客户服务突发事件和重大投诉;

　　7、负责组织、实施顾客服务需求的收集、统计、分析、审核、改善工作;

　　8、负责组织对园区的顾客群体提出的'促进管理的建设性意见进行可行性分析，并落实改进方案;

　　9、负责顾客恳谈会的策划、筹备工作，并负责会议的组织工作;

　　10、编写部门季度管理报告和年中/终;

　　11、分析研究客户对象，制订改善客户关系的措施，改善“重点关注客户”的关系;

　　12、负责客户服务组制定对外工作统一标准、统一服务礼仪、强化对外工作人员BI要求;

　　13、负责所在项目客户服务组的团队建设及维护。

物业人员岗位职责10

　　1、制定并监督执行公司的安全规划和计划;

　　2、监督检查安全设施、机械设备、安全装置及施工质量等;

　　3、组织安全大检查，排查安全隐患;

　　4、处理安全事故;

　　5、组织开展安全技术培训、教育工作;

　　6、对新建、改建、扩建工程等有关安全方面的设计审查和验收;

　　7、完成上级安排的'工作。

物业人员岗位职责11

　　1、负责公共设备设施的运行、保养、维修、安全检查工作，确保设备系统运行正常。

　　2、负责日常巡检，及时发现并排除隐患及故障。

　　3、配合做好大楼装修的验收工作。

　　4、具有工程及维修相关专业知识、实践经验;并持有相关以上专业技术等级证书。

　　5、了解用电的.法律法规，具备较强安全生产及服务意识，吃苦耐劳，服从工作安排。

物业人员岗位职责12

　　1、编制及安排部门员工值班，并负责对部门员工工作做出安排及进行指导培训、监督及考核;

　　2、跟进安排会议会务、来访客人接待，协调、处理、跟踪、现场巡查，发现问题及时处理并上报领导;

　　3、做好现场管理工作，组织落实分工协作完善管理质量运作及工作要求，做好上传下达的工作安排;

　　4、积极配合各部门及完成上级领导交办的其他工作。

物业人员岗位职责13

　　1、负责景区日常经营活动的.管理、节庆活动管理。

　　2、负责景区环境与卫生管理、旅游秩序、景区精神文明建设。

　　3、负责景区资源维护与保护监督管理。

　　4、负责景区安全管理、游客行为管理、旅游服务质量管理、景区旅游投诉。

　　5、负责对景区旅游经营者、景点导游人员和景点管理人员的管理。

　　6、协助负责处理与景区有关的部门关系，帮助做好协调工作。

　　7、完成公司领导交办的其它工作，配合公司各职能部门做好相关管理工作。

物业人员岗位职责14

　　1、负责园区大厦内外设施、结构、装修日常管理、巡检、保养和维修;

　　2、园区各系统设备的巡检、维保以及综合水电维修等，保障园区日常水、电的正常供给;

　　3、园区二次装修日常管理巡查、审核、验收等;

　　4、了解空调、电梯等操作和维护，对接管理专业维护公司; 5、对园区能源等实施节能优化方案;

　　6、园区大厦综合维修日常工作，按维修单尽快恢复正常，并做好记录反馈。

物业人员岗位职责15

　　1、物业主管在经理的指导下，负责组织、安排园区内物业管理处的各项工作，定期主持召开管理处工作例会，提出问题及改进意见，并负责改进工作及落实；

　　2、每天巡视园区内各区域，并对公共设施、设备维修和治安、卫生等各部门工作提出改进意见并督办落实；

　　3、跟进、落实领导安排的`各项工作；

　　4、定期向经理汇报管理处工作情况；

　　5、完成经理临时安排的其它工作。

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