客户部岗位职责精选15篇

　　在现实社会中，越来越多地方需要用到岗位职责，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编精心整理的客户部岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

客户部岗位职责精选15篇

客户部岗位职责1

　　客户服务总监

　　协同管理层共同经营公司业务，开发新客户，拓展公司业务；与策略总监一起，带领并指导重要品牌的策略形成方向，共同撰写重要工作的创意简述很强的客户提案能力，协助执行创意总监/创意总监进行创意作品的提案及售卖，并具备在执行创意总监/创意总监缺席情况下进行创意作品的提案及售卖的能力；与客户高层人士建立稳定可信赖的良好合作及私人关系；指导并帮助客户群总监提高工作能力及专业技巧；协调客户服务部与其它部门之间的工作关系；定期作出部门评估报告和发展建议；在职务上所需的.部门开销在一定数额（视各公司具体规定）。

　　客户群总监——group account director（gad）

　　对客户服务部总监负责，指导其所属客户群内各客户总监的工作；与策略总监一起，对所负责品牌的制定有关发展策略及方向，写重要工作的创意简述；很强的客户提案能力，协助执行创意总监/创意总监进行创意作品的提案及售卖，并具备在客户服务部总监，行创意总监/创意总监缺席情况下进行创意作品的提案及售卖的能力；与所负责客户品牌的有关高级负责人建立良好的合作及个人关系；协助客户服务部总监开发新客户，扩展所负责品牌的业务；指导并帮助客户总监提高工作能力及专业技巧；协调其所负责的客户群与其他部门之间的合作关系；定期对其负责客户及客户群内各成员作出定期评估报告和发展建议；在职务上所需的部门开销在一定数额（视各公司具体规定）。

　　客户总监——account director（ad）

　　对客户群总监负责，指导客户经理及客户主任的日常工作与策略总监一起，对所负责品牌的制定有关发展策略及方向，写重要工作的创意简述协助创意部进行作品的提案及售卖，并具备一定的提案及售卖能力；与所负责客户品牌的有关直接负责人员建立良好的合作关系；协助客户服务部总监/客户群总监开发新客户，扩展所负责品牌的业务指导并帮助客户经理及客户主任提高工作能力及专业技巧；对其品牌服务小组成员作出定期评估。

　　客户经理——account manager（am）

　　对客户总监负责，指导客户主任的日常工作参与有关品牌的有关发展策略及方向，在客户总监指导下撰写创意简述；协助创意部进行作品的提案及售卖，并具备一定的提案及售卖能力；与所负责客户品牌的有关直接负责人员建立良好的合作关系；负责指导客户主任的日常工作，如会议简报，工作进程报告等等；指导并帮助客户主任提高工作能力及专业技巧；监控并保证工作项目的时间进度。

　　客户主任account executive（ae）

　　对客户总监/经理负责，从事日常的客户联络及基本沟通工作；参与有关品牌的有关发展策略及方向，在客户总监/经理指导下撰写简单的创意简述；在客户经理的指导下撰写有关会议简报，工作进程报告；与所负责客户品牌的有关直接负责人员建立良好的合作关系；开工作号，在创意部协助下安排有关工作进程。

客户部岗位职责2

　　工作职责：

　　括订单维护；

　　客户投诉；

　　订单发货等

　　职位要求：

　　善于沟通协调，有责任心；

　　有相关客户维护的经验工作职责：

　　括订单维护；

　　客户投诉；

　　订单发货等

　　职位要求：

　　善于沟通协调，有责任心；

　　有相关客户维护的经验

客户部岗位职责3

　　1、耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语的是客户管理部的.工作原则。

　　2、建立和管理客户资料档案。

　　3、管理客户关系。

　　4、统计客户数据资料，以供决策使用。

　　5、跟踪管理服务实施的过程，提高公司的整体形象，提高公司的客户满意度。

　　6、建立和管理总公司自己的服务队伍。

　　7、不断提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。

　　8、发出服务指令，协调服务任务。

　　9、全面接收客户服务和投诉信息，为客户提供各种技术咨询服务。

客户部岗位职责4

　　l全面统筹客服组工作，负责相关人员的'培训和督导，带领部门完成工作目标;

　　l协调公司其他部门以及外包公司工作，监察和督导楼层管理、清洁、绿化等，确保商户和装修工人遵从规章进行装修工程;

　　l确保物业客服相关工作于日常运作中遵守国家各项法规、条例;

　　l处理好物业公司与商户/租户的关系，充分了解商户/租户的需求，做好有效沟通及提供优质服务;

　　l熟悉和应用紧急/突发事情的处置流程;

　　l其他高级物业经理安排的工作。

客户部岗位职责5

　　1.根据公司的'总体规划,编制大客户开发.拜访等工作的流程与服务标准。

　　2.负责组织大客户渠道拓展工作。

　　3.负责组织但大客户营销与市场开发工作。

　　4.负责大客户服务与关系维护的监督与管理工作。

　　5.负责大客户投诉处理区监督检查工作。

　　6.负责与品牌厂家对应部的密切联系和迎接工作。

　　7.完成上报领导临时交办的工作。

客户部岗位职责6

　　1、查看每日预定，并根据预定确定当天的工作内容。

　　2、与厨房沟通确定当天的.厨部出品情况。

　　3．参加每次班前例会，宣读当餐的具体预定情况及当餐的出品情况。

　　4、对本部门的员工进行分工。

　　5、检查本部门的餐前准备工作。

　　6、监督并指导本部门员工是否按正常程序及标准工作。

　　7、参与VIP客人的服务，并对VIP客人作档案登记。

　　8、积极推销或间接推销餐厅的所有出品。

　　9、服务过程中积极配合其他部门的工作。

　　10、随时把客人的意见反馈到出品部和前厅部，并做记录登记在意见反馈表上。

客户部岗位职责7

　　1、负责完善项目客服部门的业务操作规范；

　　2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；

　　3、负责客服部投诉和内部处罚的处理；

　　4、落实部门协调和各项推广活动的`配合；

　　5、人员日常管理，人员培训等工作；

客户部岗位职责8

　　岗位职责

　　岗位职责:

　　1、负责保险公司和财务公司客户的开拓、维护与服务工作,与相关机构建立良好关系并提供有针对性的投资意见与建议;

　　2、围绕公司整体营销方案,制定机构销售计划,并具体贯彻落实;

　　3、负责目标客户的市场调研、分析及沟通洽谈;

　　4、熟悉保险委外的流程。

　　任职资格:

　　1、经济、金融等专业本科及以上学历;

　　2、两年以上基金、证券、信托等金融机构销售经验,熟悉国家相关政策、行业法律法规,对投资知识及产品有深入认识;

　　3、优秀的客户服务、沟通、关系维护和销售技巧;

　　4、具有较强的执行能力,服务意识,热爱本职工作,并能够承受市场与业绩压力;

　　5、性格开朗,愿意与人沟通;思维清晰,具有良好的语言及书面表达能力;亲合力强,热爱运动,具团队合作精神。

　　优选具有保险公司和财务公司机构客户资源者!岗位职责:

　　1、负责保险公司和财务公司客户的开拓、维护与服务工作,与相关机构建立良好关系并提供有针对性的`投资意见与建议;

　　2、围绕公司整体营销方案,制定机构销售计划,并具体贯彻落实;

　　3、负责目标客户的市场调研、分析及沟通洽谈;

　　4、熟悉保险委外的流程。

　　任职资格:

　　1、经济、金融等专业本科及以上学历;

　　2、两年以上基金、证券、信托等金融机构销售经验,熟悉国家相关政策、行业法律法规,对投资知识及产品有深入认识;

　　3、优秀的客户服务、沟通、关系维护和销售技巧;

　　4、具有较强的执行能力,服务意识,热爱本职工作,并能够承受市场与业绩压力;

　　5、性格开朗,愿意与人沟通;思维清晰,具有良好的语言及书面表达能力;亲合力强,热爱运动,具团队合作精神。

客户部岗位职责9

　　1、参与企业市场战略制定，研究长期营销发展战略。

　　2、追踪竞争对手及整个行业的发展动态，完成所属开发团队业绩任务指标。

　　3、维护、开拓与客户及相关企业间的积极交流与良好合作，为企业营销活动创造良好的'社会环境。

　　4、建立有利于优秀人才脱颖而出的人才培养和选拔机制，提高市场营销队伍的职业化水平。

客户部岗位职责10

　　1、按规定着装、端庄大方、彬彬有礼，按时上、下班，服从领导的指挥安排；

　　2、做好负责区域的卫生工作；

　　3、掌握客情，熟知预订（单位、人数、时间、预订人、消费场所及特殊要求），安排留台；

　　4、热情主动地迎送宾客，将客人引领到适当的餐位，帮助拉椅让座，熟记常客及贵客姓名；

　　5、了解客人对会所准备工作的意见和要求，及时报告领导。

　　6、对每位宾客要注意对会所的介绍，以提高会所的知名度。

　　7、在餐厅客满时，向客人礼貌地解释，并建议客人等候，同时把客人的姓名、房号登记在记录本上，或推荐客人到会所的其他餐厅就餐。

　　8、解答客人提出的有关会所设施方面的问题，收集用餐后客人对餐厅的建议，并及时向上级汇报。

　　9、做好就餐人数的.记录，统计餐厅常来客户的姓名、联系方式、喜好禁忌。

　　10、参加餐厅组织的各种培训活动。

　　11、负责婚宴及会议的礼仪、简单装饰及水牌摆放。

　　12、自觉遵守餐厅的各项规章制度。

　　13、完成上级布置的其他各项工作。

客户部岗位职责11

　　1、与银行各层级进行沟通、协调，保证银行保险理财业务顺畅进行。

　　2、负责对相关人员进行集中式及日常性业务培训，并协助办理各项投保手续及售后服务工作。

　　3、维护所辖业务区内各项工作的正常开展，对出现的异常现象及时反馈,协助公司分析并解决问题。

客户部岗位职责12

　　1、负责接待投资者的咨询电话，提供各类咨询服务，包括营业部的各项规定、证券业务常识、市场信息、交易记录査询以及交易中出现的各类问题。

　　2、每日开市前及时张贴或以其他方式公告信息。

　　3、会员客户的客户网络和关系管理。

　　4、提供会员客户(中大户及机构客户)的'各种事务性服务工作。

　　5、分等级向会员客户提供信息咨询服务。

　　6、客户营销、发展和挖掘新的会员客户。

　　7、金融产品学习和服务创新。，

　　8、会员客户稍案管理。

　　9、策划组织会员客户定期活动及各类服务推广活动。

　　10、根据服务和营销需要，自主扩展服务小组，负责小组整体运作。

　　11、对上级管理部门负责,协调客户与营业部其他服务部门的业务合作。

客户部岗位职责13

　　工作职责：

　　1、既有客户维护。年度续约;额度动拨、覆审等工作。

　　2、定期造访客户，增加跨售机会与往来深度，开拓新商机。

　　3、请客户引荐上下游厂商，拓展业务机会。

　　4、开拓新客户。

　　任职要求：

　　1、2-3年银行同岗位工作经验，具有企业客户资源。

　　2、具备业务开发能力：透过各种渠道拓展新商机。

　　3、客户关系管理能力：维系客户关系，定期访视，了解同业状况及营运变化，发掘新需求。

　　4、风险管理能力：熟悉授信法规与经济情势，搜集业界信息与金融同业讯息。

　　5、产业知识：了解授信对象产业知识与概况，增加与客户间话题及专业素养。

客户部岗位职责14

　　1、负责KA商场的开拓和维护，挖掘需求，结合公司资源为客户提供良好的解决方案；

　　2、针对目标商场，推进合作，联合商场开展线上线下活动；

　　3、协助产品、市场等部门，推进新产品试点及其他项目；

　　4、完成公司下达的'各项KPI指标。

客户部岗位职责15

　　职责描述：

　　1、负责所在区域的行业项目销售和管理工作，开发地产、医疗、教育、公检法、金融、交通等行业的大型工程项目；

　　2、负责集团线缆、综合布线、数据中心、安防等品牌的品牌入围；

　　3、配合分公司总经理做好分公司项目统筹和管理。

　　岗位要求：

　　1、26～38岁，大专及以上学历，3年以上大客户项目销售和管理经验。

　　2、服从公司的管理，具有良好的沟通与商务谈判能力，拥有一定的'团队统筹与协调能力，品行端正。

　　3、三年以上团队管理经验，在当地有一定的资源，有智能化、安防行业工作经验优先考虑。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：5—7年经验

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