宾客服务经理岗位职责12篇

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宾客服务经理岗位职责12篇

　　在当下社会，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？下面是小编为大家整理的宾客服务经理岗位职责，欢迎阅读与收藏。

宾客服务经理岗位职责12篇

宾客服务经理岗位职责1

　　1、贯彻落实公司各项规章制度，按照公司的工作指令，保证各项工作顺利开展。

　　2、制定部门工作计划，建立健全部门管理制度、各岗位具体工作内容、职责规范、服务质量标准，并监督贯彻实施。

　　3、组织完成年度经营指标任务，抓好财产管理及核算，控制各项开支，提高经济效益。

　　4、强化服务意识，树立景区窗口形象，做到年内重大投诉为零，一般投诉不超过两起。

　　5、定期检查部门设施、设备，做到物品摆放整齐、完好。

　　6、严格执行公司财务规章、票据管理制度，加强部门票证管理，做好交接班票务交接手续。

　　7、收集游客信息，制定客源分布图表，建立中长期客户档案，提交客源市场动态分析报告，为公司决策提供依据。

　　8、严格执行《xx旅游区无偿接待办法》，强化接待服务质量及操作流程，加强与各公司沟通，严格把关，针对接待人员分级接待，降低接待成本。

　　9、负责涵洞入口安全、卫生，加强服务区域的动态监管，保证整个门区环境管理的全面覆盖，无管理盲区。

　　10、做好政务、商务接待工作，从细节入手，简化接待程序，做好景区接待的.跟踪与沟通工作。

　　11、对下属员工进行不间断培训，提高其业务水平和素质。

　　12、完成公司安排的其它工作。

宾客服务经理岗位职责2

　　1、统筹协调九阳工业园内外部商务接待工作；

　　2、协助支持公司重要会议工作；

　　3、负责公司工业旅游项目中产品体验活动的策划、组织及实施工作，助力品牌推广；

　　4、协助完善优化接待制度及流程；

　　5、负责商务接待人员服务礼仪规范、仪容仪表的培训与管理。

宾客服务经理岗位职责3

　　一、岗位职责：

　　1、商务接待，客户接待、商务应酬，有全流程商务接待经验优先；

　　2、负责公司整体装饰以及公司企业文化构建；

　　3、协助公司各部门做好重大活动的组织、外联、协调工作；

　　4、制定并组织实施接待人员培训计划，合理组织员工的日常培训，提升服务意识和职业形象；

　　5、完成领导交办的`其他工作。

　　二、任职资格：

　　1、22—27周岁左右，大学本科，大公司商务接待、董秘、行政从业背景优先；

　　2、较强的服务意识，是一名十足的深圳通，懂吃喝玩乐，有一定审美能力，有自己的个人主见和品位；

　　3、男女无限，165米以上（女）、175以上（男），擅长商务礼仪及接待，亲和力强，形象气质佳，具有良好的职业素养；

　　4、对工作充满热情，富有创新精神，执行能力强，灵活应变，具有较强的社交、公关与沟通力；

　　5、熟悉办公室office、ppt等软件，会开车。

宾客服务经理岗位职责4

　　1、负责接待部的全盘工作，支持本部例会，及时了解员工的思想动态，并有效调整，检查督导本部员工的仪容仪表，组织纪律，礼貌用语及工作效率。

　　2、负责编制员工工作表，合理安排下属工作，调整本部使用的各项耗品，严格控制成本。

　　3、负责检查本部安全、消防工作的执行和落实情况。

　　4、制定并组织实施服务人员的培训计划，负责本部门人员的素质教育工作，抓好部门人员的业务培训，不断提高本部门员工的业务素质，负责本部门所属员工的考核工作，正确评估下属工作。

　　5、负责起草、制定、拟订本部门各岗位的'工作职责、程序、标准和本部门的规章制度，按工作计划进行工作安排。

　　6、负责协调接待部所属各部门之间的关系，布置和总结工作，研究决定部门重大问题，表扬好人好事，批评不良现象，严明纪律。

　　7、按时参加各种例会及专题会议，定期汇报本部门的工作情况，遇到重大问题及时汇报。

　　8、负责建立健全本部门的工作档案，审阅处理各种报表。督导、检查、考核工作（服务）标准、管理制度和本部岗位责任制的执行工作。

　　9、负责组织、落实、督导、检查、考核、执行各办楼的全面质量管理及工作建议。

　　10、完成领导交办的其它任务。

宾客服务经理岗位职责5

　　1、上岗要按规定化妆、修饰，着工装，仪容仪表端庄、整洁、精神饱满，禁止面带倦容，情绪低落状态下上岗；

　　2、班前二十分钟准时上岗；

　　3、迎宾站立时保持正确站姿，真诚微笑；

　　4、工作中，始终思想集中，保持工作的谨慎态度；

　　5、接待台面整洁，所需物品摆放整齐、美观；

　　6、熟练掌握物业区域内各处室位置，电话号码，主要领导的称谓，做到准确无误；

　　7、能正确识别来宾是否为本物业区域内业主；

　　8、合理安排大厅内的'滞留人员，保持大厅内始终处于良好秩序；

　　9、给来宾提供服务要主动、热情、耐心、周到，回答来宾问题要得体、明确；

　　10、大厅内卫生情况良好，设施设备运行正常，保修及时；

宾客服务经理岗位职责6

　　招聘要求

　　1、25—40周岁；

　　2、大专以上学历；

　　3、有3年以上的社会工作经验；

　　4、有团队管理工作经验；

　　5、有渠道或客户服务经验优先。

　　岗位职责

　　1、负责客户接待团队的.日常管理工作；

　　2、负责接待团队的日常数据管理工作；

　　3、负责客户接待团队的方案审核工作；

　　4、带领接待团队完成团队业绩目标；

　　5、负责各个渠道或机构的对接与协调工作；

　　6、领导交代的其他工作任务。

宾客服务经理岗位职责7

　　1。代表酒店做好日常的贵宾接待工作，提前查房，安排相关人员在大堂迎接，跟进贵宾住店期间的一切需求；

　　2。回答宾客的一切问询，并向客人提供一切必要的协助和服务；

　　3。及时、圆满地解决客人投诉，对于严重事件的投诉，要直接与其部门经理联系，并报告至前厅部经理；

　　4。负责检查大堂区域的清洁卫生、各项设施设备的'完好情况，从而维护酒店的高雅格调；

　　5。征求宾客意见，及时反馈并在第一时间将反馈的结果告之宾客；

　　6。与会议服务部保持良好沟通，随时了解新大厦会议室的预订情况，保证会议活动的正常接待；

　　7。做好对大堂副理、保安部员工、水吧的日常管理工作；

　　8。沟通前厅部与各部门之间的关系；

　　9。完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊、重要地及具有普遍性的内容整理成文，交前厅部经理批阅。

宾客服务经理岗位职责8

　　工作职责：

　　1、审核客户资料完整性及真实性，识别风险客户；

　　2、接待客户，处理客户咨询，为客户提供专业服务；

　　3、门店秩序维护进行客户分流；

　　4、审核结果通知并预约客户上门签约；

　　岗位要求：

　　1、全日制本科学历，有客户服务经验优先（可接受应届生）；

　　2、形象较好，普通话标准，良好的沟通能力及团队协作能力；

　　3、踏实、勤奋努力、有责任心；

宾客服务经理岗位职责9

　　一、保证有良好的工作热情，负责热情、主动的为客户提供服务。

　　二、负责客户休息区的环境卫生及绿化布置，每日清洁。

　　三、负责客户休息区用品的及时更换。

　　四、负责客户休息区相关设备的维护，如有损坏及时上报。

　　1。负责对公司产品质量的跟踪服务。

　　2。产品配方设计及新产品开发。

　　3。负责查找公司产品出现问题的原因并及时协调解决。

　　4。进行市场调查、分析，走访重点客户，并直接为大客户提供技术支持。

　　5。负责业务员技术培训及服务技能的.提高。

　　6。负责公司产品包装、标签、说明书的制作和质量跟踪。

　　7。编写技术服务资料。

　　五、负责妥善保管客户休息区物品，并建立台帐。

　　六、完成部门负责人交办的相关工作。

宾客服务经理岗位职责10

　　1、熟知餐厅管理和包房接待礼仪，服务技能熟练，会带团队及相关专业知识培训；

　　2、有较强的处理餐厅、包房突发事件的'应变能力及对客沟通能力；

　　3、带领团队认真做好餐前准备，确保质量标准；

　　4、依客户的需求，及时与后厨沟通并对菜单提出合理化建议；

宾客服务经理岗位职责11

　　1.代表酒店做好日常的贵宾接待工作，提前查房，安排相关人员在大堂迎接，跟进贵宾住店期间的一切需求；

　　2.回答宾客的一切问询，并向客人提供一切必要的协助和服务；

　　3.及时、圆满地解决客人投诉，对于严重事件的.投诉，要直接与其部门经理联系，并报告至前厅部经理；

　　4.负责检查大堂区域的清洁卫生、各项设施设备的完好情况，从而维护酒店的高雅格调；

　　5.征求宾客意见，及时反馈并在第一时间将反馈的结果告之宾客；

　　6.与会议服务部保持良好沟通，随时了解新大厦会议室的预订情况，保证会议活动的正常接待；

　　7.做好对大堂副理、保安部员工、水吧的日常管理工作；

　　8.沟通前厅部与各部门之间的关系；

　　9.完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊、重要地及具有普遍性的内容整理成文，交前厅部经理批阅。

宾客服务经理岗位职责12

　　职位描述：

　　1、负责公司级商务接待工作，筹划大型商务接待活动的方案并监督实施过程。

　　2、根据要求安排商务餐等相关事项；负责商务接待活动中节点衔接工作。

　　3、全程跟踪商务餐用餐活动，处理席间突发状况。

　　4、负责管理商务接待中的用餐环境、服务员穿着、餐具摆台的检查及纠正等。

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历；形象气质较佳，要求身高165cm以上；年龄22岁—35岁；有1年以上商务接待服务经验；简历请注明身高及生活照。

　　2、熟悉掌握商务服务管理专业知识，具有熟练的`服务技能，有星级酒店管理工作经验。

　　3、具备较强的组织、管理、协调能力及餐饮行业专业的培训能力。

　　4、工作踏实、认真，有较强的事业心和责任感，头脑灵活，执行力强。

　　公司福利：

　　1、“六险两金”（除五险一金外，提供补充医疗保险、企业年金）

　　2、提供现代化的职工公寓（象征性收费，60—100元/月）

　　3、提供班车（地铁站育新、立水桥、天通苑北；回龙观西大街永辉超市站，近地铁龙泽站）

　　4、提供职工食堂，免费早餐、午餐、加班餐，自助餐形式

　　5、带薪年假

　　6、福利体检等职位描述：

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