前台主管岗位职责(15篇)

　　在不断进步的时代，岗位职责使用的情况越来越多，岗位职责是组织考核的依据。一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是小编为大家整理的前台主管岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

前台主管岗位职责(15篇)

前台主管岗位职责1

　　一：服从管理，服从公司其它的相关规章制度。

　　二：售后主管，必须要有良好的技术基础，包括电工及机械，并且对本公司的所有设备的性能及操作，有良好的认知。

　　三：具备良好的沟通及协调能力，适应对所有的.售后报务人员进行岗位培训及技术指导。

　　四：在接到具体的工作任务后，根据设备所出现的故障现象，能准确的判断出设备所发生的故障所需要备件，并能准确的判断所需要的人手及时间，安排合适的服务人员进行维修。

　　五：督促部门所有员工，及时，合理的完成工作任务。

　　六：制定本部门的工作报表，以月为单位进行统计一次。

　　七：在出差完成工作任务后，必须填写《售后服务表》，在出差回来后，一个工作日内，分作一式三份，一份交由总经办，一份交由研发部门，一份留档，在留档的一份上，必须有总经办及研发部门的负责人签名。

　　八：以第七条为准，有责任督促研发部门拿出具体的整改方案，并参与整改方案的可行性分析，并监督整改方案的执行。

　　九：完成上级领导交办的其它工作任务。

前台主管岗位职责2

　　1.负责保持对客服务电话的畅通，常用联系电话统计成册并实时更新，置于前台人员方便取用的位置;

　　2.掌握业户信息处理流程，回答业户提出的相关问题/问询;

　　3.业户服务信息的记录、传递、协调;

　　4.按照地产公司《CRM操作手册》的要求负责所有客户报修、保修、投诉信息及相应回访的CRM系统录入工作;

　　5.跟进业户服务信息处理过程，并按规定的时限进行反馈;

　　6.负责业户托管钥匙的`接收、领用、归还和保管，建立、更新《业户托管钥匙清单》，填写相应记录，每日对钥匙管理情况进行检查、核对;

　　7.协助秩序维护部、工程部进行业户信息核对、联络;

　　8.完成领导安排的其他工作。

前台主管岗位职责3

　　1、规范和监督医院员工的仪容仪表，树立商务服务意识。

　　2、培训院内服务团队接待用语、礼仪规范等，提升服务品质。

　　3、管理院内卫生、音乐、点心、功能布局及装饰等，提升院内细节品质。

　　4、带头执行院内各项制度，并监督团队落实到位。

前台主管岗位职责4

　　职责描述:

　　1.检查并处理前一天的工作情况。

　　2.了解并处理当天的主要工作。

　　3.布置工作任务。

　　4.检查日常工作。

　　5.主持例会。

　　6.检查工作完成情况。

　　7.下班交接。

　　任职要求:

　　1.吃苦耐劳,踏实肯干,在国内无不良记录。

　　2.身体健康,服从领导安排。

　　3.遵守相关劳动合同。

前台主管岗位职责5

　　1、负责展厅卫生的整洁，展厅物料及展车的摆放;

　　2、对于销售部的人员安排要有总体的协调能力;

　　3、记录展厅的.客流，及客户到访的接待安排;

　　4、销售顾问接待流程的监督管理，以确保店内接待流程的执行及客户满意度的提升;

前台主管岗位职责6

　　1.负责人员的接待、公司参观、引见，负责电话的接听与转接;

　　2.负责办公易耗件、订水、信件、包裹的安排及与快递公司的联系;

　　3.负责行政费用报销管理;

　　4.负责员工活动策划和执行;

　　5.负责公司办公环境管理;

　　6.负责机票或者其他票务的'订票事宜;

　　8.负责公司的传真收发，收发信件、报刊、文件等工作;

　　9.完成上级交代的其他工作。

前台主管岗位职责7

　　1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范，

　　2、负责业务接待的指导工作，不定期反馈和总结业务经验，

　　3、妥善处理客户投诉，不断提高对客户服务的'满意度，

　　4、负责各类营业活动的信息传递，反馈及总结工作，

　　5、负责保有客户之维系及掌握，

　　6、完成上级交代的其它工作。

前台主管岗位职责8

　　1、对来院客人高效的接待，做细心的登记分诊服务;

　　2、前台区域卫生的监督维护整理，前台物品的盘点领用;

　　3、前台部门人员工作的监督考核培训;

　　4、系统销售业绩日报表的`整理提报，客户档案的归类整理;

　　5、行政性事物：文件快递接收，来访人员登记通知，叫水、客人叫车服务等。

前台主管岗位职责9

　　1、制定相关的目标，执行并完成公司的服务目标(包括顾客忠诚度，零件和车间的销售，以及不断提高的客户关怀质量)。

　　2、在执行公司内部制度同时还要按照雷克萨斯为经销商制定的标准进行改进，不断提高服务质量，根据雷克萨斯厂家指导标准和客户进行组织和检查产品的相关召回，保修情况进行处理。

　　3、激励下属员工，定期和员工进行内部讨论，促进员工的内部培训，筹划并实施服务措施，支持部门之间的合作，组织并执行标准工作流程和5S标准执行情况。计划并检查计划的'执行情况，如实向上级汇报。

　　4、建立和遵守公司制度，执行公司的订立的政策以及上司所委派的的工作，具有组织和协调团队工作能力以及交流与协商技巧，并以客户为中心，为客户提供服务咨询，记录并跟进客户投诉，监控前台人员正规操作流程和改正的措施。

　　5、厂家各项服务营销方案的培训与执行，本店化的服务营销方案的制定与实施;

　　6、负责制订前台接待人员的培训计划和组织实施;

　　7、服务接待的现场管理;

　　8、定期组织员工学习技能知识等相关培训及定级考试;

　　9、完成上级领导交办的其他事务及部门间协调工作;

前台主管岗位职责10

　　岗位职责:

　　1.负责前台来访和电话转接,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;

　　2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;

　　3.负责前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;

　　4.负责收发传真、快递;

　　5.负责日常办公文件的打印、复印等文印工作;

　　6.负责考勤统计工作,协助人事部门办理社保相关工作;

　　7.负责办公用品的购置、管理;准备及发放

　　8.管理所有校区的前台

　　9.负责其它领导交办的`临时事务。

　　任职要求:

　　1.本科及以上学历;无专业限制;

　　2.熟悉前台工作流程,熟练使用各种办公自动化设备;

　　3.熟练掌握word、excel、ppt等办公软件;

　　4.相貌端正、普通话标准甜美,性格开朗、待人热诚;

　　5.工作热情积极、细致耐心,具有良好的沟通能力、协调能力。

　　6.行政工作经验或客服工作经验者优先。

前台主管岗位职责11

　　1、协助商务中心经理管理商务中心以及大堂礼品店。

　　2、当班时对商务中心和大堂礼品店的运行负责。

　　3、向客人提供综合的秘书和翻译服务。

　　4、协助客人使用电脑工作站。

　　5、确保商务中心会议室随时被很好得布置。

　　6、协助会议和电脑用户预订食品。

　　7、维持相关商务出版物的选择。

　　8、确保客人工作时隐私受到尊重并减少对客人的打扰。

　　9、识别贵宾、仕达屋优先顾客、常客和长住客人并提供个性化的服务。

　　10、与相关部门建立良好的`工作关系。

　　11、如有必要为饭店内部提供秘书服务。

　　12、协助准备部门服务以及工作表现报告。

　　13、按照存货控制程序处理和储存存货。

　　14、指导部门内工作的操作程序。

　　15、避免和调解抱怨。

　　16、解决争端。

　　17、必要时以纪律约束员工。

　　18、根据营业狀況准备员工排班表。

　　19、给予所管辖的员工以不断的建议和支持。

　　20、指导员工表现。

前台主管岗位职责12

　　1、根据领导要求，指导、带领本部门员工完成工作任务；

　　2、制定部门工作计划并实施完成；

　　3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的'解决；

　　4、组织、协调各部门做好相关工作，发生客户投诉时，具有执行权；

　　5、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划；

　　6、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；

　　7、完成上级领导交办的其他工作

前台主管岗位职责13

　　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

　　2、负责来访客人的迎接工作，并了解其意图，通知相关人员;

　　3、配合客户治疗前各科室、部门的对接工作;

　　4、收发公司邮件等物品，并做好登记管理及转递工作;

　　5、负责大厅及前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转;

　　6、负责前台人员的.协调配合工作，并及时处理各类突发情况;

　　7、完成上级领导交办的其他工作。

前台主管岗位职责14

　　1、管理、激励、指导服务顾问，以提升客户满意度，商业机会。根据月度个人客户服务和业绩目标评估服务顾问完成情况;

　　2、为服务顾问提供支持，以持续提升客户关系，技术及服务营销能力;

　　3、监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求;

　　4、日常监督，确保服务顾问能够按照梅赛德斯-奔驰售后服务标准进行交车。

前台主管岗位职责15

　　1、辅导服务顾问不断开拓售后客户资源，促进售后客户进厂台次的稳定与提升;

　　2、做好深度养护产品的销售及精品、续保等关联业务产品的.销售管理;

　　3、负责客户投诉处理，负责服务顾问定期回访客户工作安排及回访跟进;

　　4、协助服务经理负责客户服务过程中，前台、车间、备件等客户服务工作衔接协调;

　　5、完成其它岗位相关工作。

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