4s店岗位职责15篇

　　在现在社会，很多情况下我们都会接触到岗位职责，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？以下是小编为大家收集的4s店岗位职责，欢迎阅读与收藏。

4s店岗位职责15篇

4s店岗位职责1

　　1、部门费用审核、监控。

　　2、本部门员工定岗定编及工作职责的`确定。

　　3、本部门员工绩效考评方案的草拟及最终考核。

　　4、领导开展部门员工业务培训。

　　5、领导开展部门员工业务培训。

　　销售市场分析、销售策略制定。

　　1、掌握当地的汽车市场动态，合理制定、完善、调整销售策略。

　　2、制定公司的销售计划，完成公司销售目标。

　　3、分析车辆销售数据并向上级提交分析报告。

　　4、资金、库存情况监控。

4s店岗位职责2

　　1. 根据国家相关财务制度的要求，负责设置核算账簿体系，协助相关部门建立必要的台账

　　2. 认真审核原始凭证，正确编制记账凭证，准确登账

　　3. 按规定进行成本核算，月末进行存货盘点核对

　　4. 负责定期核对各项往来账款，如发现差异，查明差异原因

　　5. 按规定进行费用控制，开展费用分析

　　6. 按时编制相关会计报表，保证及时性与准确性

　　7. 依法进行纳税申报工作，严格按照发票管理条例进行发票管理工作

　　8. 负责会计档案的`收集、整理、归档工作

4s店岗位职责3

　　1、电话接听，快递收发、日常办公用品的.购买发放;

　　2、办公环境的维护、报修等;

　　3、公司证照的年审，更换等;

　　4、配合财务部进行固定资产盘点;

　　5、配合合规部门完成公司硬件合规要求;

　　6、协助完成员工活动的组织等;

　　7、协助完成公司行政制度的拟定、执行日常行政及合规监督工作。

4s店岗位职责4

　　1.负责销售前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达;

　　2.负责来访客户的首问接待、基本咨询和引荐销售顾问;

　　3.负责准确统计来电、来店相关数据报表，记录潜在用户信息，并及时上传客流、电话数据至管理系统;

　　4.负责监督销售顾问准确填写客流资料;

　　5.协助展厅经理监督展厅值班及销售顾问的`值班秩序;

　　6.及时完成上司交由的各项任务。

4s店岗位职责5

　　1、每天早晨清扫前台卫生，准备、整理、摆放好销售顾问接待客户所需的洽谈卡、算价单、车辆订购单、试乘试驾单等资料。

　　2、随时监督展厅经理值班情况，同时监督前台销售人员到岗情况，一般状况下，每天保证前台有一名展厅经理维护秩序，两名销售顾问负责接待客户，一名销售顾问负责接听客户来电。

　　3、督促销售顾问每次迎接客户，是否是出门迎接，是否把客户送出大门。

　　4、配合销售顾问导出销售流程录音，按日期有秩序的存放在E盘，并正确录入《销售顾问录音检查表》。按销售顾问要求准确录入《经销商展厅客流量表》。

　　5、使用ipad准确将顾客信息录入D—cars系统，顾客信息必须与《经销商展厅客流量表》保持一致。

4s店岗位职责6

　　1、负责每日展厅的展车5S管理。

　　2、负责每日展厅销售顾问的站位排班。

　　3、负责每日巡展的.排班。

　　4、督促销售顾问按照接待客户的工作流程接待客户。

　　5、协助销售交车、取款工作。

　　6、汇总每天销售顾问的三表卡，并报于销售经理。

　　7、确保展厅的销售任务、销售毛利以及附加产值的完成。

　　8、每日销售部门早会的主持。

4s店岗位职责7

　　1、执行工厂管理体系，包括生产体系、品保体系、质监体系、安全体系、考核体系以及各部门、各项日常工作流程，并协助厂长实施、指导、监督、控制、评估、考核;

　　2、安排配置各部门工作，协调各部门组织、人员管理，设备管理;

　　3、执行工厂生产计划,有效组织生产人员按时按质完成下达的.生产任务，保证安全生产;跟进生产调度、管理和控制，跟进生产计划与生产情况;

　　4、及时对生产异常做出反应，发现问题及时追踪，并提出合理建议;

　　5、有较好的领导和组织协调能力、有很好的分析问题和解决问题的能力;具备很强的品质管理、流程优化、统筹组织和沟通协调能力、执行能力;

　　6、车间工作流程制定与完善并监督执行

　　7、负责收集并反馈重大、安全、批量质量相关信息，配合市场部、研发部开展技术管理工作

4s店岗位职责8

　　1、仪容端正、着装整齐，服从公司的统一调度和工作安排。

　　2、正确、认真使用保洁工具，按公司要求高标准做好责任区内的清扫保洁工作。

　　3、及时纠正责任区内装修垃圾及生活垃圾的乱堆乱放行为。

　　4、协助管理处做好小区安防工作，发现可疑人或事，应立即向管理处负责人报告。

　　5、负责收集住户对小区环卫及管理服务工作的.意见和建议，及时向领导汇报;做好责任区环境卫生宣传和管理工作台。

　　6、热爱本职工作，养成良好的卫生习惯、不怕脏、不怕累。

　　7、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。

　　8、维护小区清洁卫生，对不讲卫生、不文明的现象要及时劝阻和制止。

　　9、完成公司临时指派的其他工作。

　　卫生标准：

　　一、楼内保洁：

　　1、楼道每日扫、抹、拖一次，要求地面光洁、无污迹，顶、角无蜘蛛网墙面无乱贴乱画现象。不断巡视保持干净。

　　2、每周对楼内标志牌、信箱、消防栓、可视对讲机、防盗门、电、水井门等公共部位进行保洁，并不断巡视保持干净。

　　3、每月对楼道灯具、楼道门窗等公用部位进行保洁，并不断巡视保持干净。

　　4、当班时间遇到楼道有乱堆乱放现象应予以制止，如遇可疑情况时，应及时与保安人员联系。

　　5、巡视楼内公共设施设备，发现问题做好登记并上报部门。

　　6、定期对楼道蚊虫等进行消杀，确保无“四害”。

　　二、室外保洁：

　　1、每日对道路、绿化带进行清扫，要求绿地无杂物道路无积水、杂物、路面干净，水池无浮物，水质洁净、无异味。公共健身器材、儿童游乐设施及台凳每日扫、抹一次。

　　2、公告栏、信箱、果皮箱、路灯、草坪灯、天井玻璃等保持干净亮洁;车库地面、门干净整洁无积尘、顶无蜘蛛网;灯具干净亮洁。

　　3、熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况，对其负全部责任，发现问题及时解决。

　　4、垃圾随时清理，倒置垃圾中转站。

4s店岗位职责9

　　1、合理安排车间内各项工作，确保服务核心流程的有效执行；

　　2、制订维修车间员工的再培训建议，并与技术经理协商实施再培训；

　　3、通过抽样检查对车间工作质量进行控制；

　　4、确保维修车间的.良好形象。

4s店岗位职责10

　　1、负责提供给客户和保险公司事故车的'报价;

　　2、负责与保险公司在维修事故车前的条款和状况谈判;

　　3、负责与服务顾问之间的交流来跟踪事故车的维修状况;

　　4、在事故车完工3天之前负责通知保险公司和客户。

4s店岗位职责11

　　1、建立与客户的良好沟通，按照厂家及工作流程要求，完成对来店维修车辆的'问诊、估价、结算工作。

　　2、保证顾客满意度、积极开发维修资源，增加管理内用户，提高售后维修收入。职责范围：

　　1、接车问诊，详细了解维修客户的要求，对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。

　　2、安排修理，制作修理工单进厂维修。

　　3、缺货下定单，维修车辆缺货下定单给零部件定件。

　　4、修理结算，根据修理卡实际内容制作结算单。

　　5、接听救援电话，仔细记录客户资料车辆情况。

　　6、尽快安排救援车辆及人员、必要时报主管协调。

　　7、回收救援费用，保证救援单据齐全、费用回收要及时。

　　8、随时掌握各进店维修车辆的维修进度，及时向顾客提供最新维修情况。

　　9、妥善回答及解决顾客提出的各种问题，建立与顾客良好关系。

　　l0、握及控制所接待维修车辆的结算工作。

4s店岗位职责12

　　职业介绍

　　汽车服务顾问，接待过程比较灵活，要了解客户需求，及时洞察客户心理，要知道客户需要什么，希望你能为他做什么，在4S店实习三个月考核上岗。要认识自己在整个维修过程起到什么作用一般4S店都要求服务顾问能灵活接待，对客户要有亲和力，让客户信任你，这点对服务顾问很重要，一次服务是否成功关键在于此，然后就是熟练的学习掌握DMS系统，学习开单，预估，结算。其中要熟练掌握常用配件的价格以及安装工时，准确的报出估价，灵活沟通，让客户认可你的收费是一项灵活的过程。

　　工作内容

　　1．服从企业总经理和执行经理的领导，严格执行企业的各项规章制度，并对自己所负责的工作承担相应责任。

　　2．负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议，经客户同意后，办理预约手续。

　　3．负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户，认真询问客户的来意与要求。

　　4．负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致期限。

　　5．负责维修报价，决定客户的进厂维修时间和预约维修费用。

　　6．负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。

　　7．负责维修业务的日常进度监督。

　　8．负责对维修增项意见的征询与处理。

　　9．负责将竣工车辆从维修车间接出，检查车辆外观技术状况及有关随车物品，通知客户提车，准备客户接车资料。

　　1．负责接待前来企业提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修情况，办理结算手续，恭送客户。

　　11．负责客户的咨询解答、电话回访与投诉处理。

　　12．负责企业的业务统计和业务档案管理。

　　工作流程

　　各家4S店服务顾问的接车流程有些细微差别，但一般流程均差不多：

　　接待服务

　　1、接待准备（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。（2）准备好必要的表单、工具、材料。（3）环境维护及清洁。

　　2、迎接顾客（1）主动迎接，并引导顾客停车。（2）使用标准问候语言。（3）恰当称呼顾客。（4）注意接待顺序。

　　3、环车检查（1）安装三件套。（2）基本信息登录。（3）环车检查。（4）详细、准确填写接车登记表。

　　4、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。

　　5、故障确认（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。

　　6、获得、核实顾客、车辆信息（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。

　　7、确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品。

　　8、估算备品/工时费用（1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。（3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。

　　9、预估完工时间根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。

　　1、制作任务委托书（1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。（2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。（3）询问顾客是否接受免费洗车服务。（4）将以上信息录入DMS系统。（5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。（6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。（7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。

　　11、安排顾客休息顾客在销售服务中心等待。

　　作业管理

　　1、服务顾问与车间主管交接（1）服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。（2）依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。（3）向车间主管交待作业内容。（4）向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。

　　2、车间主管向班组长派工（1）车间主管确定派工优先度。（2）车间主管根据各班组的技术能力及工作状况，向班组派工。

　　3、实施维修作业（1）班组接到任务后，根据《接车登记表》对车辆进行验收。（2）确认故障现象,必要时试车。（3）根据《任务委托书》上的工作内容，进行维修或诊断。（4）维修技师凭《任务委托书》领料，并在出库单上签字。（5）非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。（6）对于顾客留在车内的物品，维修技师应小心地加以保护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。4、作业过程中存在问题（1）作业进度发生变化时，维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问，以便服务顾问及时与顾客联系，取得顾客谅解或认可。（2）作业项目发生变化时－增项处理。

　　5、自检及班组长检验（1）维修技师作业完成后，先进行自检。（2）自检完成后，交班组长检验。（3）检查合格后，班组长在《任务委托书》写下车辆维修建议、注意事项等，并签名。（4）交质检员或技术总监质量检验。

　　6、总检质检员或技术总监进行1%总检。

　　7、车辆清洗（1）总检合格后，若顾客接受免费洗车服务，将车辆开至洗车工位，同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。（2）清洗车辆外观，必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况。（3）彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理干净，注意保护车内物品。（4）清洁后将车辆停放到竣工停车区，车辆摆放整齐，车头朝向出口方向。

　　交车服务

　　1、通知服务顾问准备交车（1）将车钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》等物品移交车间主管，并通知服务顾问车辆已修完。（2）通知服务顾问停车位置。

　　2、服务顾问内部交车（1）检查《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成，并有质检员签字。（2）实车核对《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成。（3）确认故障已消除，必要时试车。（4）确认从车辆上更换下来的旧件。（5）确认车辆内外清洁度（包括无灰尘、油污、油脂）。（6）其它检查：除车辆外观外，不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。

　　3、通知顾客，约定交车（1）检查完成后，立即与顾客取得联系，告知车已修好。（2）与顾客约定交车时间。（3）大修车、事故车等不要在高峰时间交车。

　　4、陪同顾客验车（1）服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况，依据任务委托书及接车登记表，实车向顾客说明。（2）向顾客展示更换下来的旧件。（3）说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。（4）提醒顾客下次保养的时间和里程。（5）说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果。（6）向顾客说明、展示车辆内外已清洁干净。（7）告知顾客3日内销售服务中心将对顾客进行服务质量跟踪电话回访，询问顾客方便接听电话的时间。（8）当顾客的面取下三件套，放于回收装置中。

　　5、制作结算单（1）引导顾客到服务接待前台，请顾客坐下。（2）打印出车辆维修结算单及出门证。

　　6、向顾客说明有关注意事项（1）根据任务委托书上的.“建议维修项目”向顾客说明这些工作是被推荐的，并记录在车辆维修结算单上。特别是有关安全的建议维修项目，要向顾客说明必须维修的原因及不修复可能带来的严重后果，若顾客不同意修复，要请顾客注明并签字。（2）对保养手册上的记录进行说明（如果有）。（3）对于首保顾客，说明首次保养是免费的保养项目，并简要介绍质量担保规定和定期维护保养的重要性。（4）将下次保养的时间和里程记录在车辆维修结算单上，并提醒顾客留意。（5）告知顾客会在下次保养到期前提醒、预约顾客来店保养。（6）与顾客确认方便接听服务质量跟踪电话的时间并记录在车辆维修结算单上。

　　7、解释费用（1）依车辆维修结算单，向顾客解释收费情况。（2）请顾客在结算单上签字确认。

　　8、服务顾问陪同顾客结帐（1）服务顾问陪同自费顾客到收银台结帐。（2）结算员将结算单、发票等叠好，注意收费金额朝外。（3）将找回的零钱及出门证放在叠好的发票等上面，双手递给顾客。（4）收银员感谢顾客的光临，与顾客道别。

　　9、服务顾问将资料交还顾客（1）服务顾问将车钥匙、行驶证、保养手册等相关物品交还给顾客。（2）将能够随时与服务顾问取得联系的方式（电话号码等）告诉顾客。（3）询问顾客是否还有其它服务。

　　1、送顾客离开送别顾客并对顾客的惠顾表示感谢：

　　跟踪服务

　　3天内会有工作人员对其客户进行电话回访，了解满意程度和客户意见