大堂副理岗位职责集锦15篇

　　在不断进步的时代，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，以下是小编帮大家整理的大堂副理岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

大堂副理岗位职责集锦15篇

大堂副理岗位职责1

　　大堂副理岗位职责规范

　　[管理层次关系]

　　直接上级：前厅部经理

　　[岗位职责]

　　1、执行前厅部经理的工作指令，并向其负责和报告工作。

　　2、代表酒店总经理接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒

　　店提出的建议和意见。

　　3、协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。

　　4、熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，随时向客人提供各种查询服务。

　　5、了解和掌握酒店客房使用情况，宴请和会议安排，及重要团队和客人抵离情况。

　　6、熟悉酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点，积极融洽酒店和客人之间关系。

　　7、负责客人遗留物品的查找、认领工作。

　　8、巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效。

　　9、夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作，并将夜间发生的情况次日向前厅部经理作书面

　　汇报。

　　10、负责为住店客人联系求医看病事宜。

　　11、协助收银处解决客人帐务方面的问题，处理因客人损坏酒店财物的索赔工作。

　　12、负责前厅部各项制度的督导、检查工作，并按时向前厅部经理书面汇报。

　　13、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的`、重要的及具有

　　普通性的内容整理成文，交前厅部经理阅后呈营运部经理批示。

　　14、每周向前厅部经理报告常规数据统计，包括因硬件、软件引起的投诉，员工违纪建议等，并抄报营运部经理。

　　15、负责把客人的投诉每周进行分类、整理，并把情况及时反馈给礼宾主管。

大堂副理岗位职责2

　　大堂副理是酒店总经理的代表，执行总经理的各项指令。对外负责处理日常宾客投诉和意见，平衡协调酒店各部门与客人的关系，对内负责维护酒店正常的秩序及安全，对各部门的工作起到督导和协调作用，其岗位职责如下：

　　1．（hcm的`要求）代表总经理接受及处理酒店客人的投诉，听取及收信宾客的意见和建议，并对宾客的投诉、意见提出整改或尽快解决。

　　2．做好接待vip的各项工作。

　　3．解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务（报失、报警、遗留物品的查寻、认领、残疾人服务）。

　　4．维护大堂及附近公区的工作秩序及环境的宁静整洁。确保宾客的人身和财产安全及酒店员工和酒店财产的安全。

　　5．负责检查大堂区域的清洁卫生，各项设施设备的完好情况从而维护酒店的高雅格调。

　　6．协同有关部门处理宾客在店内发生的意外事故（死亡、火警、失窃等）及对宾客进行安抚等善后工作。

　　7．协助其他部门维系酒店与vip、常客、商务客人的良好关系。

　　8．负责协调前台收银解决宾客在帐务方面产生的问题。

　　9．保证宴会活动的正常进行。

　　10．沟通各部门之间的关系。

　　11．协助保安部调查异常事物和不受欢迎的人。

　　12．确保大堂清洁卫生、秩序良好，无卧睡及衣冠不整、行为不端者。

大堂副理岗位职责3

　　※代表酒店迎送VIP客人，熟记贵宾姓名，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。

　　※处理关于客人结帐时的问题及其他询问，根据酒店有关规定和授权处理。 ※迎接及带领VIP客人到指定的房间，并介绍房间设施。 ※做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节。

　　※处理换锁、换钥匙的`工作并做好记录。

　　※处理客房部表上与接待处有误差的房间，亲自锁定房间。 ※处理客人投诉，用个人对酒店的认识及针对客人心理解决问题。 ※替得病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜。

　　※发生紧急事件时，必须（在没有上司请示时）作主动决断的指示。 ※与保安部及接待处联系，取得资料作出“意外”“病客”报告。 ※应尽量参与接待处工作，了解当天及以后房间状态走势。

　　※巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排队可防范的弊端。 ※与客人谈话时可适当推广酒店设施。

　　※服从管理人员如总经理、副总、助总及直属上司指派的工作。 ※与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间区域。 ※与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款。 ※必要时可以指挥其他部门人员协助工作。

　　※刮台风时（前）联合其他有关部门作出相应防风措施。

　　※遇危险事故而没有高层管理人员可请示时，应作出适当决定，视情况需要疏散客人（如火警、炸弹恐吓）。

　　※向管理层反映有关员工表现和客人意见。

　　※负责贵重物品遗失被寻获的处理工作。

　　※检查前厅大堂范围内需维修项目，跟办维修单。

　　※做好本组范围内的防火防盗工作和协查通缉犯的工作。

大堂副理岗位职责4

　　直接上级：前厅部经理

　　直接下属：前厅主管

　　一、岗位职责

　　1、协助前厅部经理指导并检查前台、预订、总机、门童和礼宾部的工作。

　　2、代表总经理受理宾客对酒店内各部门的一切投拆。

　　3、代表总经理做好日常的贵宾接待工作，完成总经理临时委托各项工作

　　4、回答宾客的一切询问，并向宾客提供一切必要的协助和服务。

　　5、维护大堂秩序，确保宾客的人身和财产安全以及酒店员工和酒店财产的安全。

　　6、负责检查大堂区域的清洁卫生、各项设施设备的完好情况，从而维护酒店的高雅格调。

　　7、负责协调处理宾客的疾病和死亡事故。

　　8、征求宾客意见，沟通酒店与宾客间的情感，维护酒店的声誉。

　　9、协助前台收银解决宾客在帐务方面产生的问题。

　　10、保证宴会活动的正常接待。

　　11、确保大堂清洁卫生、秩序良好，无卧睡者及衣冠不整、行为不端者。

　　12、每周向前厅部经理报告常规数理统计，包括因硬件、软件引起的投拆，员工违纪建议等，并抄报总经理。

　　13、协助前厅部经理做好前厅部的日常管理工作。

　　14、沟通前厅部与各部门之间的关系。

　　15、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的.任何事项，将一些特殊的、重要的及具有普遍性的内容整理成文，交前厅部经理阅后呈总经理批示。

　　16、协助保安部调查异常事物和不受欢迎的客人。

　　二、素质要求

　　基本素质：坚毅果断，口齿清楚；个性开朗，能适应不同性格、类型的人；熟悉客房、前厅工作，略懂餐饮、工程和财务知识；具有高度的工作和服务热忱，能吃苦耐劳，具有牺牲精神。

　　自然条件：五官端正，气质高雅。年龄在25岁以上，男女均可。男性身高：1、77～1、79米，女性身高：1、68～1、69米。

　　文化程度：大学本科或同等学历，英语专业最好。

　　外语水平：高级英语水平，精通读、说、写。略懂日语和广东话。

　　工作经验：5年以上国际酒店工作经验，3年以上前厅工作经验。

　　特殊要求：以英语为母语的欧、欧美人士为佳。

　　①熟悉本部门的业务程序，了解酒店各项服务工作规律和特点，掌握与工作有关的各项业务知识；

　　②善于交际，仪表整洁大方，有较高的工作威信；

　　③有敏锐的观察力和处理人际关系的能力。言语得体、彬彬有礼、不卑不亢。

大堂副理岗位职责5

　　1、负责巡视和检查酒店内大堂和公共区域的设施设备情况、服务工作情况、卫生情况，发现问题及进通知相关部门解决，维护酒店正常的运转程序。

　　2、负责客人对酒店提出的投诉，听取客人的建议和意见。

　　3、会同有关部门处理在酒店内发生的突发问题和事件。

　　4、督导检查酒店重要接待任务和生大活动的安排，协助各部门做好重要VIP接待工作。

　　5、督导检查保安人员做好安全保卫工作，维护客人安全，发现酒店内部管理出现的问题，应立即向总经理汇报并担出解决方案。

　　6、与客人处好关系，尽量回答客人的问询，帮助客人解决疑难问题，定期回访各类客人，收集客人意见并及时向总经理及相关部门反映。

　　7、夜班时，要配合夜值经理的工作，检查酒店公共区域及员工工作情况，遇到特殊紧急情况，需及时向上级汇报。

　　8、协助解决酒店服务中的疑难问题，负责因客人原因造成的'酒店设备丢失的索赔工作。

　　9、将各部门反馈的信息、客人意见、投诉处理情况等记录在《工作日报》中，向有关领导及相关部门报告。

　　10、每天主持前厅部交班会，完成上传下达。

　　11、监督检查和指导前厅部员工各项业务工作，做好交班前及夜审前的账目审核工作。

大堂副理岗位职责6

　　1、接受前厅经理的督导、协调与各部门关系。（组织班会事宜）

　　2、协助制订、完善前厅岗位管理制度、工作标准，落实执行。

　　3、迎送VIP客人，熟记贵宾姓名，处理主要事件及记录特别贵宾，建立客户档案，定期回访。

　　4、负责前厅各岗位设施、设备的巡检,及时排除可防范的隐患与弊端，以保证各项功能正常运行。

　　5、负责迎宾、门童的日常工作安排及大堂内外区域的卫生及安全隐患的`检查。对前厅各岗位工作标准进行监督。

　　6、负责前厅各岗固定资产登记管理、日常维护、使用，责任到人，定期检查。

　　7、拟定前厅员工培训计划、方案，组织培训，整理记录存档。

　　8、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件、投诉处理及听取员工反应的事件，制作案例分析，累积成册。处理内部纠纷及投诉。

　　9、监管总台接待预定事宜，登记明确，输入电脑程序，协调相关部门，做好各项准备工作，确保会议、入住顺利进行。

　　10、拟定营销方案，并组织实施；定期开展前厅员工娱乐活动。

　　11、前厅员工宿舍管理。

　　12、对员工效益工资考核及奖罚提出意见及其他建议。

大堂副理岗位职责7

　　岗位职责:

　　1、大堂接待服务

　　(1)贯彻落实大堂工作计划与工作规范,对执行过程中的偏差及时纠正;

　　(2)代表酒店做好客人接待和送行工作;

　　(3)迎接及带领vip客人入住客房并介绍房间设施;

　　(4)受理客人投诉,与相关部门沟通合作,积极予以解决,做好详细记录,对于重大投诉要立即上报;

　　(5)介绍酒店信息,解决客人的问题,最大限度地满足客人的要求;

　　(6)定期向前厅部经理汇报工作、接受指示;

　　(7)完成领导交办的其他工作;

　　2、特殊事件处理

　　(1)遇紧急事件时,采取及时、果断的措施,尽全力保证客人人身及财产安全;

　　(2)为生病或发生意外事故的客人安排送护到医院的.事宜;

　　(3)处理因满房产生的外转客人需求;

　　(4)负责贵重物品的寻找和招领处理工作;

　　3、监督检查日常工作

　　(1)监督检查前厅各岗位的服务工作,发现问题及时指正;

　　(2)督导下属人员的工作,对其业务定期进行培训,对其日常工作情况进行绩效评定;

　　任职要求:

　　1.基本素质:坚毅果断,口齿清楚;个性开朗,能适应不同性格、类型的人;熟悉客房、前厅工作,略懂餐饮、工程、和财务知识;

　　2.具有高度的工作和服务热忱,能吃苦耐劳,具有牺牲精神。

　　3.自然条件:五官端正,年龄25岁-35岁.女,165cm以上,男,175cm以上。

　　4.文化程度:外语,旅游酒店管理或相关专业中专以上文化程度。外语水平:精通听、说、读、写。

　　5.工作经验:3年以上星级酒店前厅工作经验。

　　6.特殊要求:熟悉本部门的业务程序,了解酒店各项服务工作规律和特点,掌握与工作有关的各项业务知识;善于交际,仪表整洁大方,有较高的工作威信;有敏锐的观察力和处理人际关系的能力。语言得体、彬彬有礼、不卑不亢。

大堂副理岗位职责8

　　职责描述:

　　1、执行客务部经理的工作指令，并向其汇报工作。

　　2、处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见。

　　3、协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的'各种突发事件。

　　4、熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，随时向客人提供各种查询服务。

　　5、了解和掌握酒店客房使用情况，宴请和会议安排，及重要团队和客人抵离情况。

　　任职要求:

　　1、管理及酒店旅游相关专业，或相关工作经验者优先；

　　2、有较强责任心，有服务行业专业素养；

　　3、抗压能力强，对待突发事件，冷静处理得当；

　　4、服从领导管理，做好部门经理的管理助手；

　　5、熟悉前厅的工作，有一定的英语基础。

大堂副理岗位职责9

　　【管理层级关系】

　　直接上级：前厅部经理

　　直接下级：应接领班/行李员领班

　　【岗位职责与工作内容】

　　1、熟知本岗位工作范围内可能产生的危险源的辨识、风险评价及风险控制措施及更新。

　　2、代表酒店经理接待和迎送客人，检查VIP房内布置，主动向VIP客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的'建议和意见。

　　3、协助酒店领导和各有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发事件。

　　4、熟悉酒店客房布局及所有营业场所的有关情况，了解当天客房使用情况、宴、会议安排情况，及重要客人抵离情况，以便在接待查询中做到心中有数。

　　5、负责客人遗留物品的查找、认领工作和联系客人就医事宜。

　　6、巡视和督查大堂各种服务设施和服务工作情况，确保完好、整洁、有效。

　　7、做好大堂、二楼、贵宾楼公共区域灯具及空调的管理工作。

　　8、坚持现场管理，组织和指挥大堂门卫应接和行李服务工作，参与和督促应接做好VIP的迎接工作，合理按排，确保行李服务的优质高效。

　　9、沟通本部门与酒店其它部室的联系，协调工作。

　　10、广泛听取和收集并向部门汇报宾客的宝贵意见和建议，以利不断改进工作。

　　11、协助部门搞好应接和行李员的岗位业务培训，提高员工业务素质。

　　12、负责所属管区各类财产、设备的使用管理和保养工作，做好三级账。

　　13、负责下属员工的考勤和对领班的绩效评估，了解和掌握所属员工思想状况，做好思想工作，抓好文明班组建设。

大堂副理岗位职责10

　　1、根据营运部的的`工作指令，具体细化落实。

　　2、掌握房态，根据各类订房资料预测出租情况，控制房间。

　　3、负责介绍推销酒店及其设施，带客人参观客房。

　　4、负责下属员工排班，全面督导其日常工作，确保工作环节的正常运作，坚持服务宗旨和质量管理，检查督促员工严格按工作规范及质量要求实行规范服务。

　　5、处理需要特别安排的订房要求，与销售员保持紧密联系。

　　6、解决工作中出现的问题，处理工作差错和宾客的投诉。

大堂副理岗位职责11

　　1、协助店总制定服务标准和工作程序，并确保服务程序和标准的实施;

　　2、根据客情，负责本部门员工的工作安排和配调，作好交接班的.工作;

　　3、负责餐厅前厅的餐前检查、餐中服务管理、客诉及安全管理;

　　4、负责餐厅的日常管理工作，并协调前厅与厨房的关系，确保上菜的及时性、稳定性;

　　5、协助店长完成餐厅经营指标;

　　6、编排员工班次和休息日，负责检查员工的考勤工作;

　　7、负责对下属部门员工做好岗位培训、工作帮扶与督导。

大堂副理岗位职责12

　　大堂副理岗位职责和权限

　　岗位工作简介:不管是酒店还是会所宗旨是顾客至上，客人有任何的投诉，酒店都有义务尽力解决。如果总经理亲自参与处理投诉，一方面总经理可以利用全面管理的职能迅速解决问题，另一方面又因为总经理亲自参与服务可以让顾客感受酒店的重视。但是，总经理每天需要化大部分时间去处理酒店其它业务，每件事都要总经理亲自出面解决显然是不可能的，而专门设置大堂副理一职之后，就达到了这个目的。大堂副理是酒店娱乐产业，总经理的'代表，对外负责处理日常宾客的投诉和意见，平衡协调会所各部门与客人的关系；对各部门的工作起监督和配合作用。大堂副理岗位职责

　　●代表酒店迎送VIP客人，熟记贵宾姓名，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。

　　●决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，根据会所有关规定和授权处理。

　　●迎接及介绍VIP客人会所的设施。

　　●做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节，并记录客户资料。

　　●处理换锁、换钥匙的工作并做好记录。

　　●处理客房部报房表上与接待处有误差的房间，亲自锁定房间。

　　●处理客人投诉，用个人对会所的认识及针对客人心理解决问题。

　　●替得病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜。

　　●发生紧急事件时，必须（在没有上司请示时）作主动决断的指示

　　●与保安部及接待处联系，取得资料作出“意外”“病客”报告。

　　●应尽量参与接待处工作，了解当天及以后营业状态走势。

　　●巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端。

　　●与客人谈话时可适当推广酒店设施。

　　●服从管理人员如总经理、副总、助总及直属上司指派的工作。

　　●与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间区域。

　　●与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款。

　　●必要时可以指挥其他部门人员协助工作。

　　●遇危险事故而没有高层管理人员可请示时，应作出适当决定，视情况需要疏散客人（如火警、炸弹恐吓）。

　　●向管理层反映有关员工表现和客人意见。

　　●负责贵重物品遗失被寻获的处理工作。

　　●检查前厅大堂范围内需维修项目，跟办维修单。

　　●做好本组范围内的防火防盗工作和协查通缉犯的工作。

　　●每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并交前厅部经理。

　　权限

　　1．在接受处理每一件具体事件或执行某项具体工作，可对有关部门提出管理要求；如遇特殊情况，需请示当值总经理或与有关部门协商后再进行处理，并按总经理或各有关部门签发的各项管理规定执行；

　　2．在日常工作中可对各部违纪当事员工（主管以下）提出口头批评，警告、发过失通知书、扣罚薪金、直至建议人事培训部给予停职或除名处分；对违章违纪的经理助理以上人员，可将有关事实呈报总经理及人事培训部酌情处理；

　　3．可拒绝以下旅客住宿：患病者、酗酒滋事者、租金无法支付者、蛮不讲理者、不按规定办理登记手续者、带宠物进入房间者、其它违反旅馆住宿规定者。

大堂副理岗位职责13

　　1、以身作则，从自身做起，做好自己的本职工作。

　　2、副理休息时多数坐于大副桌上，少数坐于前厅办公室。坐于副理桌时，有客人时要主动迎客，做好问询和指引工作。吧台忙时进入吧台，协助前台服务员解决问题，无事时不准坐在吧台之内。

　　3、每天检查各岗位人员是否准时到岗。

　　4、每天要定时去检查PA的工作质量，要了解PA的大致所在位置。

　　5、每天安排会务员的工作，检查棋牌室内的卫生状况，协助会务员做好接待工作。

　　6、每天安排好吧台的'日常工作，监督其日常操作的程序，保证工作流程的正常进行。

　　7、手机调于震动，不准关机，随时准备处理前厅问题。

　　8、严禁用吧台电话长时间闲聊。

　　9、写交接本。必须清楚合理，交接清楚。

大堂副理岗位职责14

　　1.维护大堂秩序和客人安全，保持大堂肃静、优雅和文明。

　　2.检查和监督各部门工作人员的日常工作情况;协调各部门之间的关系;巡视各个工作岗位，发现问题及时解决、纠正。对繁忙的工作岗位给予及时帮助。保证员工为客人提供一流的服务。

　　3.解答好每一位客人的疑难问题。主动联系在店宾客，以获得和听取宾客对饭店的意见。

　　4.有责任心，当发生意外事件时，积极与相关部门配合，处理好突发事件。

　　5.建立并保持同广大宾客的良好客户关系，提供优质服务。

　　6.保证在VIP客人到达之前，做好一切必要的准备工作。检查餐饮准备、客房清洁和其他有关布置等。

　　7.观察饭店公共场所里的活动及动向，需要时主动协助各服务岗位的.工作。

　　8.根据饭店给予的工作权限机动灵活地解决客人投诉，谋求饭店利润与客人满意度的较大值。

　　9.解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。

　　10.执行和完成饭店总经理室、上级主管业务部门交办的相关任务

大堂副理岗位职责15

　　1.当班期间负责酒店大堂的`正常运作；

　　2.每日接待和迎送客人，做好VIP客人接待和服务；

　　3.处理客人投诉，做好每日宾客意见或建议的征询及统计工作；

　　4.按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通；

　　5.促进客房销售及推销酒店内的设施；

　　6. 领导安排的其他工作。

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