客服岗位工作职责(15篇)

　　在日常生活和工作中，岗位职责起到的作用越来越大，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？下面是小编整理的客服岗位工作职责，希望能够帮助到大家。

客服岗位工作职责(15篇)

客服岗位工作职责1

　　1.熟悉游戏系统及游戏玩法，做好游戏氛围调节，关系维护;

　　2.负责在线解答玩家问题，提供咨询服务，处理游戏里出现的'异常问题;

　　3.负责游戏产品问题的收集并及时反馈给相关负责人

　　4.对玩家所提的意见及建议进行汇总和反馈

客服岗位工作职责2

　　1、负责电竞平台与战队的协调工作，维护与管理平台的用户群，主要通过在线即时通讯工具解答用户的.问题、回复资讯，引导用户使用平台功能;

　　2、根据分配的电竞赛事任务完成赛事执行流程，并且与电竞战队协调赛程;

　　3、对赛事流程进行监控ob和裁判，录制并直播赛事过程;

　　4、负责赛事以及周边活动的奖励发放工作。

客服岗位工作职责3

　　岗位职责

　　1、利用微信平台进行公司产品的销售及推广；

　　2、向顾客提供产品信息，回答顾客相关的询问并提供相应的建议；

　　3、学习产品知识和专业技术，不断提高自身职业素质和技能；

　　4、对微信服务号的日常经营，及时更新、维护微信内容，发展粉丝规模和提升粉丝活跃度。

　　任职要求：

　　1、具有电脑基础操作能力，熟练使用手机微信；

　　2、具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力；

　　3、具备一定的分析及判断能力，良好的`客户服务意识；

　　4、思维敏捷，说服力强，可同时与多人进行微信交流,有良好的服务意识和营销意识；

客服岗位工作职责4

　　职责：

　　负责客服部门人员招聘，对新客服进行培训，考核和甄选

　　管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

　　负责客服业绩考核，奖惩制度的制定和落实公司的考核指标

　　管理客服团队建设，提升客服整体水平，全面提升客户购物体验

　　参与协调店铺各岗位，共同完成店铺业绩，维护店铺数据和DSR评分

　　带领团队积极配合完成公司分配的工作

　　以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。

　　岗位要求：

　　1、专科以上学历(优秀的.可放宽至中专学历);

　　2、2 年以上的淘宝天猫行业客服工作经验，熟悉客户服务体系的管理流程，熟悉互联网营销客户服务流程;

　　3、有较强的分析问题的能力及良好的服务意识;

　　4、良好的协调沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;

　　5、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识;

　　6、熟练操作 word/excel 等办公软件;

　　7、具有积极阳光的心态，擅长与人沟通，具有良好的礼貌和耐心，待人真诚，工作条理性强;

客服岗位工作职责5

　　1、熟悉平台运营机制，负责平台规则讲解培训；

　　2、跟进、对接、服务各渠道资源，根据经营目标负责运营和管理维护；

　　3、挖掘用户需求，针对性组织开展线上线下的营销活动的`策划、互动、执行与追踪，提高用户粘性、活跃度及消费转换；

　　4、重点客户的孵化与客服，客情维护与改善；

　　5、记录分析运营数据，改进营销策略，优化运营手段，提高用户质量；

　　6、向运营总裁直接述职。

客服岗位工作职责6

　　1、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息;

　　2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理

　　3、与客户保持良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见，根据客户状态变化不断完善相关信息

　　4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理;

　　5、及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题

　　6、与其他部门保持良好的.沟通，及时反馈信息;

　　7、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报;

　　8、完成上级交办的事项。

客服岗位工作职责7

　　1. 通过先进的电话邀约系统，主动外呼潜在客户(客户资源公司提供);

　　2. 通过电话沟通，了解客户对英语学习的需求，

　　3.安排课程试听及现场咨询;

　　4. 实施客户邀约提醒和追踪跟进服务;

　　5. 协助主管完成月度个人与团队指标。

客服岗位工作职责8

　　1.负责管理和培训客服专员

　　2.发货安排

　　3.负责整个客服部门的销售能力提高

　　5.处理售后以及中差评处理

　　6.每周客服数据统计，并提出改进意见

　　7.定期的回访客户，维护客户，统计好客户提出的产品问题，从客户了解更多的'产品和服务改进意见

　　8.新品，活动资料发送、传达，使得客服部对产品和活动做到很了解

　　9.日常库存的了解，对于销量好的商品补货跟进，库存多的和运营部门沟通策划清仓处理

客服岗位工作职责9

　　1、客户来访者的接待和处理。

　　2、客户反馈意见的处理与协调。

　　3、办公场所卫生和机器维护擦拭管理。

　　4、每天上线时间不得低于8小时，联系客户不得低于20家。

　　5、按时保证完成销售任务。

　　6、负责货款催缴及往来账目校对记录。

客服岗位工作职责10

　　1、负责售后服务团队的管理和监督，规范售后服务流程和落实并完善售后服务管理制度，切实提升公司整体售后服务水平和公司形象；

　　2、跟踪客户报修过程，安装过程，销户过程，解决客户问题，提供相关服务；

　　3、抗压力要强，能吃苦耐劳；

　　4、工作态度要端正。

客服岗位工作职责11

　　1、负责建立健全部门的相关制度及流程，对不适宜的流程、制度及时修订；

　　2、负责组织、安排客服部的各项工作，组织召开工作例会、外包服务沟通会，提出问题及改进意见，并负责改进工作及落实；

　　3、负责辖区物业的清洁、绿化、租摆等现场环境管理工作及外包服务商的.工作情况进行检查监督，对于不合格情况进行评判，并跟进改进结果；

　　4、负责客户投诉接待、受理、跟进处理、反馈、回访工作，对严重影响公司形象及利益的投诉须及时上报上级领导；

　　5、执行物业巡查，巡查范围包括物业设施运行、安保、清洁、租摆、绿化、电梯服务、员工仪表、纪律及工作表现等，并跟进整改；

　　6、负责培训及提高部门人员文化素养、工作能力及业务技能；负责部门员工的考核及任免工作；负责园区所需物资的补充；

　　7、合理控制部门费用成本；

　　8、负责制定部门工作计划、培训计划、物品需求计划等保证计划落实执行及成本的有效控制；

　　9、负责编制项目半年度满意度调查方案，并组织实施；

　　10、负责各租户费用的崔收工作；

　　11、负责部门资产管理及统计工作；

　　12、上级领导交代的其他工作任务。

客服岗位工作职责12

　　1、负责管理责任区域清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作；

　　2、负责派发缴费通知单、物业服务费催缴，张贴各种通知、告示和宣传资料等；

　　3、负责接待及处理业主咨询、投诉工作，并定期进行回访；

　　4、负责为业主办理入主、装修手续；

　　5、完成公司领导交办的其他工作；

客服岗位工作职责13

　　职责：

　　1、处理店铺买家售后问题，包括交易顾客抱怨、投诉、纠纷的`受理，以良好的心态及时处理退换货、中差评、投诉等;

　　2、订单处理：快递查件、退货、换货，补发等并完成售后备忘登记;

　　3、负责不满意客户的安抚、电话沟通和回访，能周到应对各种顾客类型;

　　4、维护店铺信誉，杜绝平台投诉情况发生。提高卖家服务评级，提高客户满意度;

　　任职要求：

　　1、有淘宝、天猫电商平台售前售后客服工作经验优先;

　　2、头脑灵活，打字速度快，文字表达能力强，普通话标准;

　　3、熟悉网购流程，具一定网络销售技巧，能妥善处理售后各类问题;

　　4、工作细致耐心，有责任心，热情敬业，学习能力强、动手能力强，完成工作主动、独立性强，吃苦耐劳;

　　5、团队意识强，有独立处理售后问题的能力

客服岗位工作职责14

　　1、通过在线客服系统，facebook等方式协助玩家解决游戏过程中遇到的各种问题.

　　2、负责监控游戏的运行状况;

　　3、负责线上活动的执行、游戏问题的处理、BUG的确认;

　　4、与玩家建立良好的'服务关系，提高客户满意度;

　　5、接受玩家的咨询、投诉，及时解决对方期望的问题;

　　6、对玩家需要解决的问题及时收集、整理、记录并汇总上报。

客服岗位工作职责15

　　1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作

　　2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好

　　3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题

　　4.对接物流，每月与物流对账

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客服岗位职责10-31