项目客服经理岗位职责（通用15篇）

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项目客服经理岗位职责（通用15篇）

　　随着社会不断地进步，各种岗位职责频频出现，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，以下是小编收集整理的项目客服经理岗位职责，希望对大家有所帮助。

项目客服经理岗位职责（通用15篇）

　　项目客服经理岗位职责 1

　　1、根据城市公司年度战略指标编制全年交付计划、忠诚度、满意度改进计划，部门预算、客户活动方案，忠诚度管理措施，月度经济分析会回顾;

　　2、重大风险事项和运营节奏的`建议和决策;

　　3、项目危机管理及风险控制、群诉事件处理及预防;

　　4、协助完成项目交付工作、业主活动的开展，维护与业主的关系。

　　项目客服经理岗位职责 2

　　一、客服部经理在物业总经理的领导指挥下，全面负责客服部各项工作的实施与推进。

　　二、负责部门人员管理与组织环境建设，负责部门员工的培训与考核工作。

　　三、负责制定部门的计划、总结与财务预算并负责监督实施。

　　四、负责督导部门体系文件的建立与完善，负责统筹、督导入住业主档案系统的建立管理与完善。

　　五、负责督导部门相关服务程序及日常服务程序的规范执行。

　　六、负责统筹安排与入住业主日常沟通的实施，及时协调落实相关意见、建议并及时反馈重大问题。

　　七、负责受理业主和住户的重要投诉，并及时处理和回复，重大问题及时向上级领导汇报;

　　八、负责组织本部员工开展对业主意见的征询回访工作，对有关建议和意见进行处理回复，加强同业主和住户的沟通;

　　九、制定本部门的管理方案，纠正工作中存在的问题，不断改进工作方法，提高工作时效;

　　十、负责督导半年一次的满意度问卷调查，并组织其它业务部门共同研讨，协调解决相关意见、建议，督导与反馈。

　　十一、负责处理入住业主发生的`事故事件，并上报物业总经理。

　　十二、负责统筹安排并协调相关部门为入住业主提供物业服务工作，督导实施并不断提高服务水平。

　　十三、负责与相关外部联系单位及公司上级主管部门的联系沟通，并保持良好合作关系。

　　十四、负责与公司领导和其它部门的工作协调，保持内部沟通畅通。

　　十五、负责对客服部相关文件的起草，审定工作。

　　十六、完成上级交办的各项其它工作。

　　项目客服经理岗位职责 3

　　1.负责协助项目经理监督、检查、指导所辖项目的安全管理、消防管理、环境管理、客户服务、客户投诉、设施设备管理、维修管理、装修管理、社区文化活动管理等工作，协调相关工作，提出合理化建议，并监督改进。

　　2.负责协助项目经理制定和完善内部的各项管理制度、岗位职责，制定各专业口作业程序、考核评分标准及奖惩措施，经报批后组织实施，以确保各项工作有序进行。

　　3.负责协助项目经理组织催缴物业管理服务费，并跟进与收费有关的法律活动。

　　4.负责协助项目经理组织与开发商的物业接管验收，客户入伙相关工作。

　　5.项目经理经理不在岗时，负责管理项目经理的日常事务，包括组织每周召开工作例会。

　　6.负责项目档案资料管理、收发文管理、物资管理、考勤管理。

　　7.负责制订年度社区文化活动计划，报项目经理经理审核。策划组织实施社区文化活动，评估总结各项活动开展情况，填写社区文化活动记录表。

　　8.负责每月至少抽查两次安全管理部、维修组值班情况，并做好记录及时向项目经理汇报。

　　9.负责直接管理客户服务员，指导、监督、检查前台接待工作。

　　10.负责处理客户服务员上报需协调处理的客户问题。 11.负责与住户之间的`沟通、访谈，接待客户来访。 12.负责受理客户投诉，协调相关部门处理，并及时向项目经理汇报。

　　13.完成领导交办的其他工作。

　　项目客服经理岗位职责 4

　　岗位职责:

　　1、对占有50%以上产权的重点客户建立良好的合作关系，保持与其公司之间有效的沟通渠道，提供优质的服务;

　　2、认真听取客户意见，及时有效地处理客户投诉，如遇疑难问题未能处理，及时汇报上级;

　　3、定期回访客户，随时听取客户意见，记录汇总客户调查表，将各项反馈记录呈报予上级;

　　4、拟定客户通知，安排通知发送等相关事宜;

　　5、安排收缴物业管理费及其他费用，负责实现物业管理相关费用的收费率指标;

　　6、定期对物业清洁、绿化、垃圾清运、楼内消杀等外委服务项目的招标并进行督察协调;

　　7、跟进处理突发事件;

　　8、协助办理有关政府机构事宜;

　　9、协助处理紧急事件善后工作;

　　10、制定大厦《客户手册》、《装修手册》等文件，完善物业部工作制度和各项工作程序;

　　11、收取、审阅物业部巡视报告和投诉记录，并做跟进处理;

　　12、监管下属员工的日常运作及安排，并依据管理中心各类规章制度对下属员工的违纪行为作出处理;

　　13、组织主持部门工作会议，听取汇报，布置工作，解决工作难题;

　　14、审阅各项日常记录，跟进未处理问题;

　　15、制定部门日常费用预算并保证其有效执行;

　　16、负责协调与沟通本部门与其它职能部门之间的工作往来关系;

　　17、负责编写部门月度报告，总结上月工作情况，制定下月工作计划;

　　18、安排下属人员培训计划报行政部，负责跟进培训计划的实施，并对培训课程进行考核;

　　19、履行必要的岗位职责，完成上级交办的其它工作任务。

　　素质要求:

　　a.基本素质:具备相当丰富的物业管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部门的'相互关系，具有相当的组织管理能力。

　　b.自然条件:30岁以上，身体健康。

　　c.文化程度:物业管理专业大专以上或同等学历，受过物业管理的专业培训。具有物业经理岗位证书。

　　d.外语水平:四级以上英文水平。

　　e.工作经验:在高档大型物业或四星级以上酒店中担任过同等职位3年以上经验。

　　f.特殊要求:对现行物业管理政策、法规、条例等，以及房地产、大厦设备设施等方面的专业知识有较全面的了解。

　　项目客服经理岗位职责 5

　　1.1在驻场物业经理的领导下，对本部门行使管理、监督、协调、服务的'职能。

　　1.2认真贯彻执行关于物业管理的各项法规、政策，组织落实驻场物业经理下达的有关任务。

　　1.3根据质量体系标准要求制定检查计划，进行周、月单项检查，并对不合格服务项目的纠正情况进行跟进。

　　1.4协助驻场物业经理做好管理评审工作。

　　1.5承接物业管理业务，制定管理方案，完成楼宇的交接验收工作。

　　1.6借鉴先进管理方法，提高管理处物业服务质量。

　　1.7负责质量体系文件的修改，及制订有关制度及流程。

　　1.8配合管理处其它部门，完成有关工作。

　　项目客服经理岗位职责 6

　　岗位职责：

　　1、负责notebook国内、海外客户的服务需求评审与管理。

　　2、服务方案策划及服务交付管理。

　　3、服务外协资源开发及运作管理。

　　4、协助处理产品质量返工及市场改制。

　　岗位要求：

　　1、大学本科及以上学历。

　　2、专业要求：通讯、电子及相关专业。

　　3、语言要求：英语CET4及以上，口语流利。

　　4、工作经验：5年以上notebook客户服务经验，3年以上服务外协管理经验。

　　5、专业知识：能熟练运用管理工具，服务管理知识等。

　　6、技能技巧：熟练使用自动化办公软件等。

　　7、个人素质：具有良好的沟通能力，组织协调能力，忍耐力及执行力。

　　8、工作地点为深圳。

　　项目客服经理岗位职责 7

　　1、客户满意度管理。负责指导客户服务部的各项工作，负责组织编制审核城市公司年度客户满意度工作计划，并针对出现的问题做出指导。

　　2、品质管理。组织制定各阶段的客户满意度回访计划，督导实施，对形成的评估报告进行审核，组织内训和宣讲以及改善意见的'后续跟进。

　　3、客户关系管理。指导建立、维护客户档案，完善客户信息。组织相关人员对所在城市公司社区客户特点、配套及服务需求、社区服务模式关键性问题进行定性定量分析。负责协调及织织处理重大客户投诉，负责外部媒体等关系的维护。负责拟定客服工作应急预案，处理相关突发事件。

　　项目客服经理岗位职责 8

　　岗位职责：

　　1、对接客户方，根据客户方要求制定工作目标，并建立目标实现的反馈机制；

　　2、持续改进和完善运营流程，有效控制运营成本、确保服务质量；

　　3、关注项目关键岗位员工的工作情况，定期进行人员分析、培训培养人才和人才梯队建设、控制人员流失；

　　4、提前预警并高效处理各种突发事件，对存在问题进行分析并提出整改方案。

　　任职要求：

　　1、28-40周岁，大专及以上学历，性别户籍不限，英语口语良好优先考虑；

　　2、3年以上呼叫中心团队（30人以上规模）管理经验；

　　3、熟悉呼叫中心BPO服务管理体系、流程及制度；

　　4、具备优秀的'团队管理能力，出色的问题分析及解决能力，有成功的人才开发培养案例；

　　5、具有强烈的事业心和责任感，能承受较强的工作压力。

　　6、3年以上服务行业相关工作经验，熟练使用Word、excel、PPT、visio等办公软件，团队合作意识强，善于沟通。

　　项目客服经理岗位职责 9

　　1.1认真贯彻执行《物业管理法规》和公司有关规章制度，在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力。

　　1.2建立健全客服部的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。

　　1.3选择合格的服务供方，拟订有关合同(协议)，实施监督检查、验收评定，确保达到合同(协议)的要求。

　　1.4定期向公司汇报客服部的工作情况，提交公司有关物业后期物业管理的建议，认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标。

　　1.5负责签定客服部的`合同，并监督合同实施。

　　1.6负责本部门工作的组织指挥、计划控制、指导检查和综合评定。

　　1.7主持每周一次的客服部例会，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问题，改进管理方法，促进工作进展。

　　1.8经常巡视管理区域内外场所及各部门的工作情况，检查服务质量，发现问题，及时解决。

　　1.9负责审批员工培训考核及奖惩计划，监督员工培训工作。

　　1.10负责组织客服部的各项工作检查，通过检查、考核，加强部门及责任人的工作责任感，督导各项管理服务工作的有效落实。

　　1.11关心员工生活，为员工解决实际困难，增强集体凝聚力。

　　1.12积极与属地派出所、居委会等管理机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政、通讯等服务机构建立良好的业务关系，协助有关部门开展各项工作。

　　1.13负责客服部日常管理经费的报批工作。

　　1.14负责组织协调员工的工作安排，负责客服部员工工作绩效考评。

　　1.15自觉接受甲方公司、销售部的监督，采纳合理化建议。

　　1.16接受公司总经理和项目部组织的年度和任期考核。

　　1.17完成总经理交办的各项工作。

　　项目客服经理岗位职责 10

　　岗位职责：

　　1、根据集团年度运营规划，建立市场工作流程及制度规范，制定区域内市场推广方案规划，制定市场营销预算，监督实施营销计划中市场活动的完成情况及总结。

　　2、客服系统机制，建立区域CRM客户数据运营系统，建立DMS（CRM）数据质量KPI考核标准。

　　3、指导监控区域经销商销售、售后服务实施，保证客户满意度及客户保留率（推荐度NPS）达成。

　　4、集团视角客户数据整合，建立客户数据库，呼叫中心管理，数据维护更新，回访客户需求挖掘，为运营部门营销活动提供数据支持。

　　岗位职责：

　　2、客服系统机制，建立区域CRM客户数据运营系统，建立DMS（CRM）数据质量KPI考核标准。

　　3、指导监控区域经销商销售、售后服务实施，保证客户满意度及客户保留率（推荐度NPS）达成。

　　4、集团视角客户数据整合，建立客户数据库，呼叫中心管理，数据维护更新，回访客户需求挖掘，为运营部门营销活动提供数据支持。

　　项目客服经理岗位职责 11

　　职位描述：

　　协助门店经理健全门店风险控制及合规管理制度，对门店资产质量及合规管理结果负责；

　　根据总部管理制度，不断完善门店贷前、贷中、贷后流程，严格控制逾期率，确保公司资产安全；

　　根据总部风控制度，对销售人员交件进行初审，遇到问题件及时与业务线及风控线进行沟通；

　　定期对业务风险点及问题件进行分析及汇总，制作门店业务相关报表，及时与总部及门店负责人进行沟通与汇报，并提出相关改进意见；

　　指导团队进行合同签约、合同初审，客户面谈，对客户资质进行有效判断及决策，确保客户资质符合公司要求；

　　带领团队进行贷后管理，包括但不限于还款提醒、逾期催收，根据公司贷后管理策略完成相应的催收工作。

　　职位要求：

　　本科及以上学历，两年以上相关信贷行业风控或客服相关工作经验。

　　熟悉信贷业务流程及门店日常管理流程，掌握风险控制、客户服务及催收相关的'基本知识。

　　诚信正直，较强的问题分析和解决能力，良好的团队协作意识及团队管理能力，善于沟通协调以达成工作目标，抗压能力强。

　　项目客服经理岗位职责 12

　　职位描述：

　　1、负责对写字楼物业服务中心的各项服务工作进行组织、管理、监督、协调;

　　2、负责调度、协调各部门处理客户诉求，对投诉情况进行统计分析，制定整改措施并督促实施;

　　3、负责定期组织客户满意度调查，对反馈问题及时督促整改;

　　4、负责团队管理，培训、考核、人才梯队培养建设，对工作制度、服务标准及流程的督促、修订负责;

　　5、负责组织开展项目物业费收缴，达成物业费收缴指标;

　　6、负责策划、组织、实施开展各项经营服务项目;

　　7、负责制定部门工作计划，监督指导计划的完成，组织内部检查，优化工作流。

　　任职要求:

　　1、40周岁以下，大专以上学历，身高1.65以上，身材匀称;

　　2、有5年以上客户服务工作经验，2年以上甲级写字楼同岗位管理经验;

　　3、执“注册物业管理师”证书者优先考虑;

　　4、熟练掌握办公软件的运用;

　　5、有良好的人际交往能力、组织协调能力、团队领导能力以及应变处置能力;

　　6、熟悉国家相关法律法规;

　　7、有良好的.沟通能力和服务意识，工作认真、责任心强，有较强的计划、组织、领导、协调、控制、督导能力。

　　项目客服经理岗位职责 13

　　工作职责：

　　1.完善并创新客户服务管理体系；

　　2.整合项目资源建立客户信息档案并进行更新、维护；

　　3.负责项目满意度工作计划并推动实施；

　　4.负责日常客户诉求、意见解决；

　　5.定期总结并反馈重大缺陷、投诉问题，及时规避风险；

　　6.组织日常各类客户活动，与客户建立良好关系；

　　7.项目风险检查、把控，定期进行专题汇报；

　　8.监督项目各类客户工作计划执行，与物业、营销、设计等部门进行对接；

　　9.全面组织工地开放、集中交付工作。

　　职位要求：

　　1.35岁以下，本科以上学历；

　　2.形象气质佳、有亲和力；

　　3.有房地产客户服务相关工作经验，熟悉客户关系管理工作，具备独立解决客户投诉事务的能力；

　　4.有高端项目客服经验；

　　5.良好的组织协调和沟通能力，责任心强；

　　6.良好的'职业道德和团队精神。

　　项目客服经理岗位职责 14

　　岗位职责:

　　1、负责vip玩家服务工作，通过多渠道，多维度方式维护vip玩家;

　　2、对vip玩家可能发生的问题进行一对一及时跟进处理;

　　3、善于跟踪vip玩家游戏相关信息，及时制定维护策略，降低vip用户流失，提升其活跃度及持续付费;

　　4、定期总结分析vip玩家需求，及时提出操作流程和系统支持优化方案。

　　5、输出vip玩家的详细维护报告。

　　岗位要求:

　　1、有大型公司2年以上vip(大客户)服务经验者优先;

　　2、热爱游戏，游戏经验丰富，能够快速熟悉游戏系统并找到游戏核心玩法;

　　3、懂用户的.需求，善于分析用户游戏心理，善于维护客情关系，善于引导用户付费;

　　4、熟悉计算机基本操作及网络知识，熟练使用excel、word等办公软件;

　　5、具有良好的应变能力、抗压能力、沟通能力，热爱游戏，希望在游戏行业长期发展者尤佳。

　　项目客服经理岗位职责 15

　　1、负责基盘客户维护，有效提升基盘客户量，确保完成公司既定指标;

　　2、控制客户流失，分析客户流失原因并制定相应服务解决方案，不断优化顾客满意度调查的方式和方法，制定提高顾客满意度和忠诚度的规划，有效降低客户流失率，完成公司既定指标;

　　3、负责客户招揽工作的'统筹管理，培养团队电话营销技能水平，制定流失客户招揽策略，提升客户招揽成功率，完成公司既定指标;

　　4、负责店内客户满意度的提升及管理;负责每月、季度做出各类客户满意度报告，对满意度调查结果进行分析，制定改善措施;收集客户的意见，整理分析并提出改进意见;

　　5、负责客户跟踪回访、客户关怀、客户信息分析、客户流失及预约服务等工作的管理及考核;

　　6、负责客户管理、投诉及应急事件的处理等工作的培训辅导工作;

　　7、定期开展针对性的基盘客户关怀类活动，并辅助销售、售后等部门执行市场活动的邀约及回访等工作;

　　8、客服团队的组建、培训与考评;

　　9、厂家关系对接与维护。

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