招商管理制度（通用16篇）
现如今，各种制度频频出现，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。那么制度的格式，你掌握了吗？下面是小编精心整理的招商管理制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
招商管理制度 1
一、考勤规章制度
1、招商人员工作时间为早上8:30-下午18:00分。
2、招商人员每日上、下班须亲自打卡，任何人不得互相代打或以任何借口不打卡，如有漏打每次扣罚10元，一个月内累计3次漏打，则给予书面警告，一个月内累计2次书面警告，则作解雇处理。
3、报到时应穿着整齐，如有发现未整理好衣装就报到者，由招商经理监督做好后再报到，考勤时间以经理最后确认为准，并作漏打一次处理，罚款10元。
4、招商部工作人员，在上班期间如遇突发事件需要外出应向招商经理请示并获得批准才能外出，如违规外出予以旷工处理。
5、招商人员实行六天工作制，采用逢周六、周日轮休制，休假要由招商经理统一安排，连续休假时间一般不可以超过三天。
6、如遇突发事件需请假，须于当日上午7:30前告知经理且获得批准，并在上班后的一个工作日内补办请假手续，若没有及时知会经理作旷工处理及予以口头警告。
7、招商人员必须及时填写《客户来访资料登记表》、《已租客户资料表》(租控)、《周工作总结表》、《月工作计划表》及《客户资料保护名单》等，每天交经理存档。
8、凡开业和举行重大活动期间取消一切休假，请假须征得招商经理同意，否则按旷工论处。
9、凡相关培训会议均不得缺席，如有特殊情况必须向招商经理请示，若得不到同意则不得缺席。
10、安排市场调查当天，必须先回公司，知会招商经理，再由公司出发。
11、工作时间内，需要外出时须向上级经理申请，不得私自决定。擅离岗位没有上报公司者作旷工论处。
12、上班时间按照招商部要求，迟到者将由经理记录，迟到第一分钟开始罚款，每迟到一分钟扣罚一元，每迟到超过30分钟者将予以口头警告处理。
二、日常工作要求
1、如在工作场所做与工作无关的私人事情(包括吃零食、吃早餐、化妆、看与工作无关之报刊、睡觉、开小差、听耳机等)，一经发现，罚款10元及作口头警告处理；屡劝不改或情节严重者，予以书面警告或即时解雇。
2、任何时间都要以客人为重，不得怠慢，尤其注意午餐时间来访的客人。怠慢客人者视情况轻重而定处以口头警告，或书面警告处理情节严重者立即辞退。
3、严禁在市场散播不利入驻商户的流言，以免影响整体士气及公司声誉，一经发现，书面警告处理，事态严重或再犯者立即解雇。
4、要注意保持工作场所整洁，特别在开业和举行其他重大活动期间，所有招商人员均有义务保持招商部及市场内部的整洁，亦有责任将有关资料归整放好，违者予以最低10元，最高50元的罚款处理。
5、必须服从上级领导工作安排，有任何异议均不可在客人面前争论。对其他公司工作人员要注重礼貌，多用礼貌用语，保持公司良好形象，违者予以最低10元，最高100元的罚款处理。
6、工作期间需仪容整洁，按公司规定统一着装，保持个人形象。
7、招商内部的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用，工作用后物品应自觉放回原处。
8、工作期间招商人员不得以各种形式，向客户索取利益或要客户请客送礼等，违规者按情节轻重加以处罚，书面警告或解雇。
9、无论发生任何事情，都不能在招商现场争论，有事可向招商经理报告，进行最后判决。
10、陪同客人看铺前须告知其它同事，以便随时清楚行踪。如需外出午膳，必须由经理安排，外出午膳时间不可超过45分钟。行踪不清晰者以失踪时起计每分钟罚款1元，情节严重者口头警告。
11、避免与客人在招商现场大声争吵，应将客人带到接待室内，了解其原因，并及时向经理反映，寻求解决办法。如有类似事件发生，处理不当者，予以口头警告处理。
12、同事之间应互相配合保持良好的关系，积极主动接待客人之余要注意不必要的抢客而造成误会。注:积极与抢客之间只是一步之差。牵涉抢客的招商人员除归还客户外，另将被罚一个星期内不得参加现场接待。
13、招商现场由各组抽调人员每天按照值班表轮流值班。每位值班人员均需按顺序接待客户，不得挑客户、抢客户。
14、接待了他人客户的招商人员，必须主动将客户还给该招商人员，如果该招商人员不在现场，应该及时与其取得联系，经同意并在了解前期洽谈情况之后进一步与客户洽谈，之后将结果反馈与原招商人员。
15、他人接待客户时，其他人员不允许主动插话或帮助介绍，除非得到请示或应允。
16、每位招商人员接待客户要做到有始有终，不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户，否则视为挑客户。
17、招商人员接待客户必须问清楚客户来访渠道和目的(如:是否和其它招商人员有过联系)，经确认无冲突之后方能洽谈客户。如果之前有过招商人员接触，但客户没有指定某招商人员或记不清，洽谈完毕需做无法辨认登记，之后与客户保护名单进行核对，保护名单未有记录的，视为该招商接待人员客户。管理规定未列详尽之处，若发现问题之后应及时向招商经理通报，由招商经理经调查了解情况之后作出公平之处理。
18、任何人员未经许可，不得随意泄露公司同事之电话及地址。违者口头警告一次处理，情况严重者书面警告或解雇处理。
19、在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言，违者每次罚款20元处理。
20、对上司不恭敬或工作态度不端正者，其招商经理有权予以酌情处理，轻则口头警告及罚款处理(扣罚额最低10元最高100元)，重则书面警告或解雇处理，视情节严重程度而定。
21、公司配发的工作制服必须小心保管，如有遗失或损坏作违例处理，其间如有遗失或损坏需重新申领者，必须先写报告，由经理签名后方可领取。
22、该项目负责人的通讯资料详细记录在工作笔记本上，随身携带，方便通信联络；主要为策划经理、招商经理、招商主管、工程主管、物业主管的电话。
23、应以公司利益为最大前提，在任何时候、任何场合都不应参与及讨论散播有损或影响公司利益的活动和言论。
24、尊重每一位到访客户，无论是同行还是随便看看，因为他们都是我们的传声筒。
25、尊重上级领导和每一位同事，在客户里不作有损同事声誉人格的言说。
26、严守公司业务机密，不应向外泄露有关公司业务的资料。未经公司许可不得翻查、抄录公司的.任何重要资料。
27、未经公司许可不得外借、外传及调动公司的招商资料。
28、不应宣扬有损公司内部团结、制造消极情绪的言论。
29、不应参与商铺炒作或私人行为。
30、不得偏袒、徇私、包庇任何违纪、违规行为。
31、不得有贪污、盗窃、营私舞弊等有损公司利益及声誉之行为。
32、未经公司许可，不得私自代客转让铺位。
33、对于未经批准授权之事，不得擅自答应客户要求，不得擅自修改任何合同条款。
34、在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言，违者口头警告。
35、绝对服从公司上级领导的工作安排。
三、培训管理制度
1、招商部的所有员工在经过统一的培训考试后方可上岗工作。
2、对于在岗职工，每周也要开展一次集中的学习培训。
3、培训学习时任何人不得无故缺席。
4、如有特殊情况不能参加培训学习者，应写出书面申请由直接领导批准。
5、不能参加培训的人员应在下次培训学习前将培训内容补上。
6、对于其他部门举行的培训，只要是涉及到招商业务的，也应全体参加。
7、对每个月的培训知识要定期考试一次。
8、如考试不合格者，必须重新补上培训课程，直到合格为止。
四、招商费用管理制度
1、通讯费:招商人员每月电话费补助50元。
2、交通费:因公出差的交通费、餐旅费，可按实际情况凭报销凭证经招商经理审批后方可报销，费用标准按照行政部相关管理制度执行。
3、招待费:招商过程中主力店代表、着名品牌商家大客户的招待需经主管领导批准，并填写《招待申请单》再进行招待。
4、出差费:招商中心人员因工作需要出差的，需经主管领导同意，并填写《出差申请单》再行出差，标准按公司出差统一标准执行。
5、礼品费:招商过程中，如需要礼品派送，经主管领导同意，并填写《礼品派送申请单》方可进行。
五、合同管理制度
1、招商文员负责招商部有关合同、协议的领取、登记、保管、分发与存档工作。合同签定盖章之后，原件一式两份，客户一份，公司行政部档案室一份。招商文员必须另外复印三份，本部门留档一份，物业管理一份，财务一份，每份合同必须由当事人或部门负责人签名确认，以便备查。
2、招商经理负责招商人员签定的合同、协议的审阅，严格按照公司规定的流程进行操作。
3、招商人员必须严格按照公司规定租金价格与客户进行谈判，如果有主力店或着名品牌店的客户，租金浮动应请示领导批准后，方可与客户谈判。
4、招商人员必须严格按照公司规定的有关合同范本进行相关合同的填写，客户有特殊要求的，必须告知经理同意后方可受理。
5、招商人员必须严格按照有关流程进行合同、协议的领取、签定、交纳等。
6、招商人员在填写完相关合同后，严格按照公司规定的合同审批程序进行审批，审批后方可盖章。
7、招商人员在签定相关合同时，必须保证公司利益。
8、招商人员必须严格按照合同规定对客户进行租金的交纳工作，逾期或少交的客户，公司将对招商人员的奖金进行滞留。
9、如果招商人员没有按照公司的有关规定操作，造成的后果有本人负担，造成的严重的经济后果公司将保留法律追诉权。
10、《合同、协议》的签定流程:
(1)、招商人员到文员处领取合同、协议，并做好登记工作。
(2)、签约完毕后及时交回文员处，文员应做好归档工作。
(3)、当天没有签约完的合同、协议，下班前应交回文员处。
(4)、招商人员在签定完后，应将客户的资料、相关手续一并交回文员处。
六、仪容仪表基本要求
招商员仪容仪表:
一)男性:服饰
1、必须穿着统一制服(西服)；
2、必须保持衣装整齐、干净、无汗迹和明显皱褶；
3、扣好纽扣，结好领带，衬衫不可有明显图案，衬衫袖口不要挽起来应扣上纽扣；
4、穿西服时应穿皮鞋，不可穿漆皮、反皮或凉鞋；
5、西装上衣的口袋原则上不应装东西；
6、上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜；
7、衣袋中不要多装物品；
8、鞋要保持干净、光亮；不要有意把领带夹暴露在他人视野之内。
男性:容貌
1、头发要常修剪，发脚长度以保持不长耳部不触衣领为度；
2、不得留胡须，要保持面部清洁，胡子要刮干净。
3、男员工可隔日刮脸，但不得化妆。
二)女性:服装
女式西服颜色要协调，穿西裙时不宜穿花袜子，袜子不要露在裤子或裙子外，穿着行政高鞋；
女性:装饰
1、女员工要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调；
2、眼影以不易有察觉为宜，眼线不要色度太重，眼眉形中以轻描为主；
3、涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和肯有表春朝气；
4、指甲不可留得过长，不可涂有色甲油在指甲上；
5、忌用过多香水或使用刺激性味强的香水，以免客户反感；
6、头发要经常洗，要注意头皮屑的控制；
7、不可配带过多饰物，项链不可露出制服处，戒指最多一个，款式简单；
8、衫的钮扣要全部扣上，特别是第一料钮扣。
三)整体要求
在为客户服务进行中，不得流露出冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风充优雅地为客人服务；
办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品，凡是客人能够看得见的地方都要时刻保持整洁。凡在招商部的招商人员都须配带胸卡。
行为举止、言谈用语:
1、站姿:
1)、躯干:挺胸、收腹、紧臀、项挺直、头部端正、微收下颌。
2)、面部:微笑、目视前方
3)、四肢:两臂自然下垂，两手伸直，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面。两腿蹦直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
2、坐姿:
1)、眼睛目视前方，用余光注视座位。
2)、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
3)、当客人到访时，应该放下手中事情再起来相迎，当客人就座后自己方可坐下。
4)、造访生客时，坐落在座椅前1/3；造访熟客时，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。
5)、女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或显得心不在焉。
6)、两手平放在两腿间，也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小动作。
7)、两腿自然平放，不得跷二郎腿，男士两腿间距可容一拳，女士两腿应并拢，脚不要踏拍地板或摆动。
8)、座位上站起，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现声响，一般从座椅左侧站起。离位时，要将座椅轻轻搬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。
3、动姿:
1)、行走时步伐要适中，女性用小步。切忌大步流星，最禁奔跑(危急情况例外)，也不可脚擦着地板走。
2)、行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺髋扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的正反八字脚。
3)、走廊、楼梯等公共通道，员工应靠左边而行，不宜在走廊中间大摇大摆。
4)、几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行。如确需并排走时，并排不要超过3人，并随时注意主动为他人让路，切忌横行直撞。
5)、不论在何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。
6)、在单人通行的门口，不可两人挤出挤进，遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势您先请。
7)、走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说对不起，待客人闪开时说声谢谢，再轻轻穿过。
8)、和客人、同事对面擦过时，应主动侧向，并点头问好。
9)、给客人做向导时，要走在客人前二步远的一侧，以便随时向客人解说和照顾客人。
10)、行走时不得哼歌曲、吹口哨和跺脚。
11)、工作时不得忸怩作态，做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等。不得将任何物件夹于腋下。
12)、注间三轻即说话轻、走路轻、操作轻。
社交场合或与特殊客人见面时，可行礼表示尊敬，行礼约20度，头与上身一同前曲，男性双手自然下垂或同时用右手与对方握手，女性双手在腹前合拢，右手压在左手上。极特殊场合才行45度鞠躬礼。行礼完毕要用热情、友好的柔和目光注视客人。
4、交谈
1)、与人交谈时，首先应保持衣装整齐、整洁。
2)、交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。
3)、站立或落座时，应保持正确站姿与坐姿。切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉或摆弄其他物品。
4)、他人讲话时，不可整理衣装、摆弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等，要做到修饰避人。
5)、最禁大声说笑或手舞足蹈。
6)、在客人讲话时，不得经常看手表。
7)、三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。
8)、不得模仿他人的语言、语调或手势及表情。
9)、在他人后面行走进，不要发出诡
招商管理制度 2
1、负责招商部有关合同、协议的保管与存档。
2、负责招商代表在领取合同、协议时，做好领取、登记、存档等工作。
3、负责招商代表签定的'合同、协议的审阅，严格按照公司规定的流程进行操作。
4、招商代表必须严格按照公司规定租金价格与客户进行谈判，如果有主力店或著名品牌店的客户，租金浮动应请示领导批准后，方可与客户谈判。
5、《合同、协议》的签定流程:
(1)、招商代表到管理处领取合同、协议，并做好登记工作。
(2)、签约完毕后及时交回管理处，管理员应做好归档工作。
(3)、当天没有签约完的合同、协议，下班前应交回管理处。
(4)、招商代表在签定完后，应将客户的资料、相关手续一并交回管理处。
招商管理制度 3
1、负责每日客户接待，认真讲解招商政策；
2、回答客户疑问；
3、完成招商工作；
4、积累客户并建立客户档案；
5、负责招商道具的正确使用与维护；
6、严格遵守公司各项管理制度，遵守值班安排；
7、定期对竞争对手进行跟踪调研并将情况上报经理或主管；
8、帮助客户挑选中意的房源并办理后续手续(交定金、下预定单、签《房屋租赁合同》、交租金、领钥匙等)；
9、做好招商统计工作；
10、每天例会汇报各自的招商情况及其他需要解决疑难问题；
11、负责协助客户签定意向书、办理租赁的相关手续；
12、帮助客户办理开业前的`相关准备工作保证客户能顺利开业；
13、保证招商部内外环境整洁、有序。
偶发工作：
1、有大型活动要及时参加；
2、及时到竞争对手那去做市场调查并掌握市场信息；
3、客户合理退房；
4、做好客户的说服工作；
5、帮助其办理有关退房手续；
6、领导交办的临时性工作；
7、不定时上门拜访客户、积累招商客户资源；
招商管理制度 4
一、机构设置与管理权限
１、在总经理领导下，由市场经营部主管，各职能部室、商店按管理权限分工负责商场招商工作。
２、商场进货管理委员会负责审批被招商企业的进场资格， 市场经营部负责定期或不定期组织有关部室对被招商企业商品质 量、经营品种和销售情况进行考核，对物价、计量、商标、陈列 卫生进行检查。
３、劳动人事部负责对来场信息员进行面试、审查体检表和 岗前培训。经考试合格，方可发上岗合格证。负责定期或不定期 会同有关部室对信息员服务规范、劳动纪律、商容风纪等进行检查考核。
４、安全保卫负责对商场信息员验证（身份证、工作证、健康证、暂住证）工作，并将审核情况登记入册，与 被招商企业签订安全责任书，负责定期或不定期会同有关部室，以被招商企业进行安全检查，特别是防火、防盗、 防汛检查。
５、行政部负责来商场信息员的工服发给，收取食堂、医疗、美发、淋浴等项目服务的管理费和借用财产管理 等工作。
６、各商场商店明确一名经理负责被招商企业日常管理工作。并负责向市场经营部提供被招商企业执照副本， 招商审批表，联销协议，商品样品，价格目录及来场信息员的各种证件。
二、招商标准（条件）
１、被招商企业选派的信息员，必须是道德品质好，责任心强，热情大方，会讲普通话。男身高、女身高、裸视都符合招商要求的本厂（公司）正式职工。信息员受双重企业管理，享受其所在企业（工厂、公司）待遇。
２、商场招商工作实行动态管理。被招商企业要认真遵守商场各项管理制度，积极配合商场开展各种促销活 动，努力完成销售计划。对３个月完不成销售计划，又无季节影响或违反商场管理制度的，企业市场经营部有权提 出终止协议。
３、被招商企业必须是具有法人资格，并已在当地工商行政管理部门注册登记的国营、集体、三资和私营企业 或有外贸进出口权的代理商。
４、被招商企业所经营的商品必须是商场所属商店经营范围内的名特优新或世界驰名商品；国内商品必须是符 合各级计量、质检、卫生标准，实行三包（包修、包退、包换）的本厂产品，坚决杜绝经营其他厂家的产品及滞 销、假冒、伪劣商品。
５、招商联营期限，一般为３个月至半年，有发展前途的'可订１－２年，到期后根据销售计划完成情况和市场 供求情况决定是否续签合同。
三、招商审批程序
１、招商工作要贯彻商场“以经营高档为导向，中档为基础，突出名牌、优质新潮系列和进口三资企业产 品”的经营方针，择优招商。
２、各商店要按照不重复招商和申报在先的原则进行严格筛选。
３、凡符合招商标准的企业，须向商场商店提出书面申请，与商场商店签订协议书，由商场商店将被招商企业 的营业执照副本、审批表（一式四份）、样品、价格目录、质量认证书、税务登记证、生产许可证、卫生许可证以 及商店商场审批意见，一并报市场经营部由商场进货管理委员会审批后，再到商场劳动人事部办理其他手续。
４、劳动人事部根据经营部的审批表（第二联）及信息员的彩色照片、体检表进行面试。并负责组织学习商场 规章制度、服务规范，进行岗前培训，经考试合格上岗，未经培训考核不得上岗。被招商企业不得擅自更换信息 员。
５、安全保卫部根据市场经营部的审批表（第三联）来审查商场信息员的身份证、工作证、健康证，并登记入 册与其签订安全责任书，进行安全教育并负责发放信息员胸卡。
６、行政部根据市场经营部审批表（第四联）。负责办理来场信息员的工服发放、就餐、借用财产等手续。
７、各商场商店在市场经营部、劳动人事部、安全保卫部备案后，方可办理进店经营事宜。
８、对符合招商标准的私营企业，各商店要经双人实地考察，特别是食品加工企业，要考察其是否符合国家颁 布的卫生标准，是否有生产许可证、卫生许可证，服装加工业要了解其生产规模，并向市场经营部出具实地照 片。
９、对不按照招商审批程序办理，擅自进店销售的企业，要追究商场商店主管经理的责任，并给予一定的经济 处罚，责令其厂家立即撤出。
四、物价、计量、统计、保险及财务管理
１．被招商企业的商品销售价格，必须经商店商场专职物价员看样定价，并上报市场经营部审批，招商企业要 向物价员提供成本单（发货单）、价格目录，遇特殊情况经主管经理批准，可用供货合同单，暂定临时价格，正式 发票一到，马上走正常手续。
２．被招商企业进销均纳入商场商店进销账目。商场统一建立《招商企业销售月报表》，内容包括：单位名 称、品种、销售额等，由各商场商店统计员填写，每月向市场经营部报送。
３．各商场商店要建立被招商企业进、销、存登记，单独设账，做到账面清楚、整洁，每月５日前将其经营情 况上报市场经营部。
４．被招商企业如需使用计量器具（尺、秤、验光仪）的，须事先向市场经营部审报，经（计量）技术检定， 履行登记备案手续后，方可使用。
５．被招商企业进场前应到当地保险公司办理人身财产保险，未办理保险的，在商场发生人身伤亡、商品及财 产损失的，由招商企业自行负担。
６．被招商企业的销货款必须由商场商店统一收款，按时上交银行，货款结算一律通过银行，结算前要与记账 员核对，销多少结多少，不能多结，同时要按《招商细则》规定扣除所聘售货员费用和营业税款后再做结算。
７．被招商企业在商场商店周转仓库储存商品的，必须按财务部门制定的有关费用标准缴纳仓储保管费用。
五、招商监督与处罚
１、商场各职能部室要按照本制度要求对被招商企业进行监督管理，凡无营业执照或不按规定的经营范围、经 营方式经营，出现扰乱商场正常秩序等情况的坚决予以取缔，并追究有关商场商店责任，没收厂方非法所得，对厂 家处以５００００元以下的罚款，对个人处以５００元以下的罚款。
２、必须以物美价廉为宗旨，经商场物价审批定价，明码标价，才可出售被招商厂家商品。要坚持文明经商， 如有违反供应政策，损害消费者利益的，视情节轻重分别给予批评、罚款、终止协议的处罚。
３、厂家对借用商场的财产要注意爱护，妥善保管，如有损害照价赔偿。
４、厂方信息员（含商场先派售货员）如违反商场有关规定，分别由各职能部室向厂家提出批评、罚款，责令 当事人下岗培训，或调换人员，厂家必须按各职能部室要求逐项落实，拒绝接受批评和罚款的给予终止协议处 理。
５、商场各职能部室要根据各自分工，认真检查、严格管理。如因管理不善或放弃对厂家监督管理，出现问题 后不认真解决，造成一定影响的要追究有关部门、商店商场领导责任。
６、市场经营部在对被招商企业经营范围、经营品种、商品质量、销售情况、服务规范、物价计量进行检查 中，对销售不佳，以次充好、坑骗顾客、损害消费者权益的，有权作出撤换或终止协议的决定。
７、劳动人事部定期对信息员进行岗位考核，对不符合规范，不执行规章制度的给予经济处罚，并追究所在商 场商店主管经理的责任。
８、上岗信息员要统一着装，佩载胸卡，严禁佩戴实习生或其他胸卡，一经查出要追究其所在商店商场经理的 责任，并给予罚款处理，信息员立即下岗。
９、一经查出被招商企业使用未经检验计量器具的，立即将器具没收，造成重大影响的清除出场。
１０、一经发现被招商企业，出现私下交易、场外交易、代留货款的，立即终止协议。
招商管理制度 5
招商部各位员工相信在我们共事的这段时间里，大家都能任劳任怨地完成自己的工作并愉快相处，在此我们希望各位管理人员与员工之间能够相互理解、相互包容，可以在愉快、融洽的工作环境中更好的完成我们的工作，让每个人在这里都可以学习到很多的东西，能够不断成长，成为金鼎项目的一个中坚力量。
公司有效经营业务的基石就是所有员工能在诚实、勤奋、正直、信守承诺的基础上不断进取。我们部门的基石则是团结友善、互相帮扶、共同成长、共同勉励、共同进步！因而，所有员工在日常工作中能不断坚持并遵守我们的规章制度是我们的责任和义务。我们的制度适用于招商部全体工作人员，所有人应严格遵守并执行。若各位有任何疑问或建议，请随时提出，以便及时改正。
第1章考勤制度
目的:规范招商团队员工考勤与休假管理。
2.主体内容和适用范围：
本办法规定了作息时间、员工考勤、请休假及处罚规定。
作息时间：
1）.招商团队实施6天工作制
2）.节假日值班的，需要在人力资源部报备，可以倒休。外地及主管级以上的可以
攒休，攒休可跨月，但一次休息时间不可超过一周。攒休在三个月内，休息完毕，超过三个月的不予计算。
3）.招商专员，转正后，享受每月500元的弹性绩效工资。
4）.招商部早会时间为8:45，所有员工必须按时参加，招商经理主持，未能按时参加早会的每次罚款10元。
考勤：
1）.公司实施指纹打卡考勤制。
2）.项目所有员工每天打卡签到4次，时间为上班前和下班后，出勤以打卡记录为准。
3）.异常出勤，填写《异常考勤附表》，主管、招商经理签字确认
4）.病事假以经批准的请假单为准。
5）.漏打卡：由于疏忽漏打卡的、打不上卡的，虽经核实在岗，每次仍需处罚20元。中午加班、接待客户、调研未打卡的，经理在异常出勤表上写明，招商经理签字确认，早晚必须打卡。
异常考勤管理：
1）.因工作需要，临时异地办公（出差）的员工不需打卡
2）.倒休时，必须详细标注倒休的哪一天，没有标注的，按照请假核算。
新入职员工、中途离职员工出勤计算方式：
1）.在15日前入职的，当月出勤计算为：不享受上半个月的休息日带薪工资，下半个月的休息日计发带薪工资。
2）.在15日后入职的.，当月出勤只计算实际出勤天数。
3）.中途离职员工出勤计算方式：在15日前离职的，只计算实际出勤；15日后离职的，在15日前的休息日发放带薪休息日工资，15日后离职的只计算实际出勤天数。
4）.员工离职后，离职当月工资、佣金会在离职后第二个月发放。
考勤相关规定：
1）.迟到：按规定上班时间计，晚到不超过30 分钟定义为迟到。
2）.早退：按规定下班时间计，提前离岗不超过30 分钟为早退。
3）.无故不上班，不履行请假手续或未经公司批准，直接不上班等情况，超过半个小时，视为旷工半天，超过1个小时，视为旷工1天。
4）.迟到或早退30分钟以上视为旷工。
请假：
1）.备案登记：请假提前写请假条，必须由招商总监签批。未报送签批的，每次处罚10元。由于行业特殊，工作节奏紧凑，请假需有正当理由，理由不充分的不予审批，违者罚款100元。
2）.公休不用报送请假单，但公休天数一次超过4天的，需书提交面申请，招商总监签批。未报送签批的，每次罚款10元。
休假：休假种类有春节假、婚假、丧假、清明、五一、端午、中秋、国庆
1）.春节带薪休假3天，春节放假期间（大年三十到初二）值班人员值班实行三倍薪资。
2）.婚假：由于行业特殊性，给予3天带薪婚假。
3）.丧假：员工直系亲属（父母、配偶、子女）以及岳父母、公婆去世，给予带薪丧假3天。
处罚规定：
1）.迟到、早退，每次罚款10元。
2）.上下班不签到的，且无任何理由的，每次罚款20元。
3）.旷工3天（含）以上按自动离职处理。每旷工一天扣罚双倍日工资。
第2章日常工作要求
1、在工作场所不得做与工作无关的私人事情（包括吃零食、化妆、看与工作无关之报刊、睡觉、开小差、听耳机等），一经发现，罚款10元及作口头警告处理；屡劝不改或情节严重者，予以书面警告或解除劳动合同。
2、任何时间都要以客户为重，不得怠慢，尤其注意午餐时间来访的客户。怠慢客户者视情况轻重而定处以口头警告，或书面警告处理，情节严重者立即辞退。
3、严禁在市场散播不利入驻商户的流言，以免影响整体士气及公司声誉，一经发现，书面警告处理，事态严重或再犯者立即解雇。
4、要注意保持工作场所整洁，所有招商人员均有义务保持招商部内部的整洁，亦有责任将有关资料归整放好，违者予以最低10元，最高50元的罚款处理。
5、有任何异议均不可在客户面前争论。对公司其他工作人员要注重礼貌，多用礼貌用语，保持公司良好形象，违者予以最低10元，最高100元的罚款处理。
6、工作期间需仪容整洁，按公司规定着装，保持个人形象。
7、招商内部的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用，工作用后物品应自觉放回原处。
8、工作期间招商人员不得以各种形式，向客户索取利益或要客户请客送礼等，违规者按情节轻重加以处罚，书面警告或解雇。
9、无论发生任何事情，都不能在公共场合争论，有事可向上级报告，进行最后判决。
10、陪同客人看铺前须告知其它同事，以便随时清楚行踪。
11、避免与客人在公共场合大声争吵，应将客人带到接待室内，了解其原因，并及时向经理反映，寻求解决办法。如有类似事件发生，处理不当者，予以口头警告处理。
12、同事之间应互相配合保持良好的关系，积极主动接待客人之余要注意不必要的"抢客"而造成误会。
13、招商办公室制定接待值班表，轮流值班。每位值班人员均需按顺序接待客户，不得挑客户、抢客户。值班人员外出由内勤代为接待做好登记，并将登记资料转交给值班人员。出现无接待情况每次对值班人员或内勤处。
招商管理制度 6
1、负责招商工作和开发客户；
2、完成每月招商部下达的招商任务；
3、负责客户拜访及回访；
4、做好客户问题的回答，并热情向其推荐合适的经营场地；
5、负责招商客户签定《预定单》、《租赁协议》、记录客户档案、整理客户资料；
6、负责招商客户办理相关经营手续及合同的签订；
7、做好市场调研、客户分析工作并及时反应市场信息，定期对竞争对手进行跟踪调查；
8、负责客户资料的搜集与整理；
9、负责客户定期拜访、回访客户，并及时反映客户问题；
10、负责客户在租赁房屋时与相关部门的协调工作；
11、定期对竞争对手进行跟踪调查；
协助：
1、协助招商经理或招商主管做好疑难客户的.处理工作；
2、协助物业部、工程部处理好客户的异议；
3、协助完成各种招商说明会及推荐会等活动的召开举行；
4、协助财务部完成客户的签约及收款；
招商管理制度 7
一、招商管理制度
1、制定统一客户洽谈表，客户跟踪表、客户来访登记表。
2、遵守公司上下班制度，如发现弄虚作假，予以严肃处理。
3、各线明确责任到人，遇到问题随时向上级领导反映。
4、每天中午安排人员值班，做到招商中心中午休息不关门。
5、招商员每天向各线经理汇报当天的工作，领取第二天任务。
6、招商中心现场每天至少1-2人值班。
7、招商中心负责人。须定时向上级领导汇报工作，定期编写工作总结并上报公司。
8、公司根据实际情况对招商人员及时调整，招商人员须服从公司统一安排。
二、招商现场管理制度
(一)、出勤管理
1、招商中心实行六天工作制
2、每天上班时间为:早9:00--晚18:00。
3、招商部门星期六、日安排人员值班。
4、招商人员每天上下班须打卡，不得迟到、早退，无故缺席和擅自离岗，违者须受处罚。
5、病假、事假
1、a(1)病假一天以内部门经理审批，一天以上者由总监审批，获批准后方可休假，销假时凭医院有效证明销假。
b(2)事假手续须提前一天书面申请，一天以内部门主管审批，一天以上由经理审批。
2、婚假、产假、探亲假、丧假等则按公司规定办。
三、纪律管理
1、招商人员须按规定着装并配带工作卡。
2、自觉维护招商中心良好秩序，上班时间内招商人员不准吃东西，不得随意串岗，吹牛谈天，打牌下棋及抽烟，嬉闹等，无客户时必须在洽谈台前坐好。
3、招商中心不得占用电话煲电话粥，打声讯台者按公司规定处罚。
4、招商人员根据值日安排定时对招商中心进行清理，接待台内外个人物品(水杯、笔、本等)必须整齐简单，随时保持整洁，售楼资料整洁有序，不得使用待客水杯及饮料，客户走后，员工须立即清理，以维护招商中心的良好形象。
5、同事间应和睦相处，互帮互助，共同进步，不得私造谣言，拉帮结派而破坏团结。
6、招商人员接待客户时应热情，有礼貌，不可以带情绪上班；碰上刁蛮顾客，须理智对待，严禁与客户争吵。如发现招商人员对客户不礼貌、不耐烦、不理睬的，视情节轻重，给予50-200元的罚款，严重的辞退。
7、招商人员不得私自保留有关资料以外其它招商文件，否则以违纪论处。
8、招商员用餐必须在指定地点，指定时间进行，不许在接待台用餐。招商人员实行轮流用餐，保证用餐时间来访客户的正常接待工作。
9、下班后禁止在招商中心内喧嚣、嬉闹、闲坐。
10、严格执行公司财务制度，招商员不得私自或串通其他人员收取客户的定金和其他一切现金，严禁在业务中收取任何好处费，实物或回扣。
11、招商中心每天的客户登记本招商人员必须认真填写。
12、招商中心招商员每天遇到问题应及时向招商主管反映，每天的工作必须下班前向主管人员汇报。
13、租赁合同、合同审批单等一律不许涂改。
四、客户接待
招商人员须团结互助，不得争抢客户，不得围观客户，发扬同心同力，勇于奉献的公司精神，热情诚恳，耐心细致地完成客户的接待和跟踪服务，现将公司基本的客户接待制度公布如下:
1、以进门都是客为原则界定客户。
2、和招商员有联系的客户再次上招商中心或电话咨询，应由原招商员继续接待。
3、由老客户引荐新客户，应视为同一客户。
4、招商员必须向上门的客户详尽的解说公司的招商条件及优惠政策。
5、招商员不允许任何上门的客户不理不睬，一经发现按公司制度处理。
五、客户登记
招商员认真做好客户接待和咨询纪录。
1、招商员必须将客户纪录填写在公司制度的客户纪录本上；纪录必须认真、明确。应及时纪录下你所推荐的位置情况，客户的问题和要求；招商员接待客户除公司统一登记外，应自备笔记本对本人客户进行登记并自行保管和跟踪。
2、每跟踪一次客户，记录要全面、详细，如年月日，客户反馈的意见必须纪录在客户跟踪上，并要及时归纳，整理，个人不能解决的，交招商主管人员解决处理。
六、培训
1、培训是联络工作人员感情，提高工作效益的有效途径，所有招商人员须认真对待并严格考勤，违反此规定公司给予处罚。
2、培训时，招商员须积极配合，提高自己对业务基础知识的认识和业务技巧的掌握程度。
3、培训课程安排
第一课:详细介绍公司背景，在公众心目中的形象；公司的目标，包括项目推广和公司的发展目标，确立招商员对公司的'信心，讲解招商人员的行为准则。
第二课:介绍物业的详细情况，包括规模定位、设施、价格、周边环境、公共设施、交通、该区域的城市发展计划，宏观及微观经济因素，对物业的影响情况。
第三课:讲解洽谈技巧。如何以提问寻找答案，询问客户需求，期望等掌握客户心理。
第四课:招商技巧、身体语言技巧、客户心理分析、签订租赁合同的程序及注意事项。
七、市调管理制度
1、招商人员由部门经理安排市调的地点及目的。
2、在市调过程中，招商人员必须认真负责，不允许偷懒，不允许敷衍。
3、在市调过程中，招商人员必须正确的记录下市调的内容。
4、在市调过程中，招商人员必须注意个人安全，不要引起不必要的纠纷。
5、市调结束后，市调人员必须填写市调报告，把当天市调的结果上报部门经理。
八、出差管理制度
招商人员由总监安排出差。
1、出差所有的费用标准按公司标准。
2、出差途中不允许办理私事，否则按公司规定处罚。
3、出差途中不允许用公款游山玩水，否则按公司规定处罚。
4、在出差途中如工作需要延长时间，须及时上报主管部门批准。
5、出差的费用报销不允许弄虚作假，所有的费用按集团公司规定报销。
6、结束后必须向部门领导汇报结果，提交出差报告。
需制定的表格:
1、客户洽谈登记表(横表无法在本文件中显示)
2、电话联系登记表(横表无法在本文件中显示)
3、工作汇报表
4、租赁合同条件表
招商管理制度 8
第一章、招商部部门职能:
1、负责贸易城业态业种规划与调整。
2、对相关行业商户资源不断进行调查和储备。
3、负责商户资源的整合与入驻。
4、负责公司经营管理工作方案的制定。
5、负责商户《租赁合同》的管理，将各项费用的应收金额及时提交财务部。
6、转让转租和过户手续办理。
第二章、招商部主要职责:
1、按照xx贸易城总体业态规划进行全面招商。
2、严格管理《商铺租赁合同》，按照规定流程进行工作。对合同中的标的，要严守商业秘密；
3、根据招商调研的结果确定业态定位及业种配置，制定招商计划，确定招商的项目，及时调整招商策略；
4、结合xx贸易城的定位和规划有目的选择符合贸易城的入场经营户；
5、对招商人员进行相关行业知识、招商技巧、相关政策法规等培训；
6、对前期未完成的招商量继续补充招商。
7、根据商户的经营实力进行优胜劣汰，清除不良商户，进行补充招商；
8、依据招商准入标准，要求商户带相关手续按流程签订合同，缴纳合同履约保证金和其它相关费用。
9、建立商户档案；
10、完成领导布置的临时任务。
第三章、招商部各岗位职责:
一、招商部部长职责:
1、按照市场业态规划和空余铺位情况进行全面招商；
2、注意和商户的有效沟通，充分了解客户的情况与需求，根据市场的实际情况和空余铺位状况推荐，同商户达到共识；
3、按照业态要求，重点引进知名品牌、连锁机构等；
4、不断研究市场变化，掌握商户心理，适时调整工作，引进商户资源，整合招商，实行一对一精确沟通。
5、对商户情况、公司情况以及外部各业种业态和品牌情况等有比较熟悉的了解，把握事态变化，成功招商；
6、招商不徇私情。对重点引进的品牌商户，实行一户一策；
7、严格管理《租赁合同》，按照规定流程进行工作。对合同中的标的，要严守商业秘密，不能出现信息纰漏；
8、遵守公司制度，完成上级领导交办的`其他任务。
二、品质管理职责:
1、对入驻前的商户，进行品牌预审，避免出现重合；
2、对进驻的商户进行品牌、品质管理工作；
3、解决商户之间的关于品牌重合、代理纠纷等事务；
4、检查入住商户商品的质量，杜绝假冒伪劣情况；
5、接受商户关于追货行为的投诉，并且有效的解决；
6、遵守公司制度，完成上级领导交办的其他任务；
7、办理过户手续。
三、销售顾问职责:
1、接待来访意向客户，并进行详细的解释、解答；
2、根据公司要求，销售已出租的铺位；
3、协助客户办理相关贷款、产权手续；
4、制定销售计划并完成公司要求的销售指标；
5、遵守公司制度，完成上级领导交办的其他任务。
招商管理制度 9
一、目的
1.整合招商工作内容，制定标准流程，使招商工作规范化，招商流程系统化。
二、适用范围
1.商业集团招商中心及各项目(mall和商业街)招商部的所有商铺招商工作均适用本管理流程。
三、招商工作管理流程
1.招商工作计划及目标
参照招商计划管理执行。
2.招商流程
a)项目市场调研、项目定位、业态规划、品牌落位
参照《项目定位及品牌落位编制及审批作业指引》执行。
b)租赁决策文件编制
参照租赁决策文件编制与审批作业指引执行。
c)商家联系
根据品牌落位图，通过商家库、项目所在地招商资源、代理公司媒介、加盟商媒介、品牌门店等方式获取相关联系方式，再与其进行联系大致介绍公司及项目情况，争取商谈、看场机会。
d)商家洽谈
向商家介绍公司、项目、周边商业、已进驻情况等内容，填写《客户洽谈记录》，争取商家到项目实地考察。
e)商家看场
商家主要就商圈、现场动线、方位、店铺格局、工程进度等内容进行考察。
f)商家条件谈判
商家对项目满意后，编制《商务条件确认单》就位置、租金、年限、交付标准等按《租赁决策文件》、《项目一铺一价审批表》进行报价，并按照商务条件审批表栏目与商家逐条展开谈判，填写《客户洽谈记录》，最终确定商家意向进驻条件并填制商务条件审批表，按《宝龙商业集团权责手册》报批。
g)商家合同签署
条件高于或等于集团政策时，项目可根据情况与商户签约，报备商业集团招商中心。
条件低于租赁政策时，项目经与商家多次争取后，向商业集团招商中心提交洽谈情况及资料，最终上报商务条件审批表，待集团决策通过后，再与客户签约。
3.主力店招商流程:
a)商务谈判
主力店部所有人员在对外进行商务报价时，必须以招商中心总经理及商业公司总经理签署的《商务条件确认单》为依据。
经过商务谈判，与商家确定《商务条件确认单》中的各项内容。
将确定的商务条件填写《商务条件审批表》后，上决策会决策。
经决策会审批后的《商务条件审批表》作为合同签署的商务条件依据。
b)技术谈判
主力店工程技术条件谈判必须成立谈判小组，小组成员为主力店部指定负责人、设计管理中心指定负责人、项目管理中心指定负责人、商业集团总工办指定负责人。
在工程技术条件谈判完毕后，主力店部指定负责人、设计管理中心指定负责人、项目管理中心指定负责人、商业集团总工办指定负责人须在确定的'技术工程条件文本上确认签字，作为合同签署的技术条件依据。
c)合同谈判
主力店合同文本谈判必须成立谈判小组，小组成员为主力店部指定负责人、商业法务指定负责人。
在合同文本谈判完毕后，主力店部指定负责人、相关法务指定负责人、客户主谈人员须在确定的《租赁合同》文本上确认签字，作为合同签署的合同文本依据。
4.商务条件审批流程:
按《商业集团权责手册》报批。
5.合同审批流程:
按《宝龙商业集团权责手册》报批。
6.招商管理
a)商家库管理
参照《商家库管理作业指引》执行。
b)商家意向战略管理
采用集团规定格式的商家意向、战略合作文件格式与商家签订相关合作文件，一式二份一份给客户保存一份备份至管理部。
项目与商户签订商家意向书时尽量收取保证金，以提升后续合同签署的可能性。项目自行保存已签署的商家意向书。
7.招商合同管理
参照《招商合同管理作业指引》执行。
附录:《商务条件审批表》、《商务合同审批表》!
招商管理制度 10
1、各部门根据招商中心每月的总体目标制定相应的月计划，并填写月计划工作表。
2、根据月计划细分每周的周计划工作，并填写周计划工作表。
3、在周计划的基础上，要细分出每天的工作计划表，并填写《日工作计划与总结表》、《客户拜访表》及《客户回访表》。
4、每日计划的内容包括上午及下午所要拜访的行业客户及客户数量，回访客户的情况。
5、每天下午要对当天的工作进行总结，并上交《日工作计划与总结表》及《客户拜访表》及《客户回访表》。
6、每天要列出所要回访的.老客户的清单，每天不低于5个。
7、招商部的月、周计划由部门负责人根据公司下达的任务分解到各部门。
8、每个分部门的月、周、日计划由各部门的负责人根据招商部的任务分解到人。
9、招商部的每一位员工都要认真计划填写各自的月、周、日工作计划及目标，招商部每日、周、月要对每个员工进行考核。
10、对以上各条款请遵照执行，如有违犯，每次扣除业绩分1分。
招商管理制度 11
为营造一个整洁、舒适的办公环境，改善局环境卫生状况，保持良好的工作环境，特制定局环境卫生管理制度。
局内各科室的室内卫生，由各科室负责；公共部分的卫生由专业的保洁员负责。
1、每位同志上班前要打扫好自己办公区域卫生，整理文件，保持办公桌整洁，下班后清理当天的`垃圾。
2、文件柜、办公桌等办公设施摆放，应规范、合理、整齐并随时保持清洁。
3、办公桌上摆放的书籍、文件等办公用品应整齐、合理。
4、办公室墙面、灯具、门窗等应保持无灰尘、蜘蛛网，墙面、门严禁张贴印刷品。
5、办公室地面随时保持无纸屑、积尘、烟头等垃圾。
6、办公室、会议室、楼梯、通道等工作场所和公共场所内禁止吸烟。
各科室环境卫生要做到一日一清扫，每周五下午进行卫生大扫除，重大节假日安排集中大扫除，全体干部职工要自觉地保持公共场所的卫生
招商管理制度 12
1、通讯费、交通费按综合部规定。
2、招待费:招商过程中，
3、主力店代表、著名
4、品牌商家、大客户的招待需经主管领导批准，并填写《招待申请单》再进行招待。
5、出差费:招商中心人员因工作需要出差的，
6、需经主管领导同意，并填写《出差申请单》再行出差，标准按公司出差统一标准执行。
7、礼品费:招商过程中，
8、需要礼品派送，
9、经主管领导同
10、意，并填写《礼品派送申请单》方可进行。
招商管理制度 13
1、各租赁经营公司必须贯彻“预防为主，防消结合”的方针，认真执行本公司制订的消防安全管理规则，自觉服从我公司安全保卫部，市场管理部的管理，正确处理好安全与经营的关系，确保有一个安全经营的良好环境；
2、严格遵守与新光建城装饰城管理有限公司签订的安全经营目标管理责任书的条款，各公司的签约责任人即为各公司的消防安全责任人，必须对本摊位的安全经营切实负起责任。对本摊位的员工经常进行消防安全教育，严格遵守安全操作规程，对本摊位员工的安全教育每月不得少于一次，并结合本摊位的实际，负责制订并落实消防安全管理制度，将安全经营的责任落实到人；
3、切实做好本摊位的防火工作，确保本公司无火灾隐患，无火灾事故。自觉做到不挤占消防通道，消防前室，防火卷帘下严禁堆放商品及其它物品。灭火器材落实专人维护，管理，确保处于完好状态。员工要掌握防火，灭火的.基本知识，人人会使用消防器材；
4、加强防火工作，严格对火种的管理。餐饮公司要教育，督促厨房间员工在操作时要掌握火候，人离灶台时必须关闭煤气灶。餐饮公司必须每半年对油烟管道彻底清洗一次，确保不积油污，以消除火灾隐患。做好安全防范工作；
5、游戏房必须严格按照公安、文化部门关于对公共娱乐场所管理规定执行，严格遵守我公司的消防安全管理，针对行业的特点，切实落实防火、防盗的责任制；
6、各公司严禁在禁烟区吸烟，不得乱拉乱接电源，不得擅自使用电热器材；
7、严格对固体酒精等易燃物品的管理，要集中保管，要设有专门仓库储存，专人负责，营业场所禁止存放，使用液化气要严格按照液化气的使用规定和操作规程；
8、经常对本摊位进行安全检查，发现隐患及时整改，一时解决不了的，及时报告本公司物业管理部，对公司物业管理部发出的隐患整改通知单，必须认真对待并限时整改，确保万无一失。
招商管理制度 14
1、上岗条件
1) 大专以上文化程度，协调能力较好。
2) 具有良好的职业道德和敬业精神。
3) 了解国家物价、统计政策和有关规定。
4) 具有熟练的写作能力和电脑文字处理能力。
5) 熟悉公司人事制度和有关制度。
2、岗位职责
1) 负责业务招商部员工的考勤工作。
2) 负责业务招商部对外联络的工作。
3) 负责业务招商部办公用品领用、登记、保管、发放工作。
4) 负责业务招商部各种合同、文献资料的存档保管工作。
5) 负责业务招商部各种报表的汇总工作。
6) 负责经理交办的各项内勤事务。
7) 负责业务招商部的.来电、来函的收文、登记、回复。
3、岗职规范
1) 每月末，根据电子考勤和手工考勤，汇总本部门人员的考勤情况，交部门总监签字后，上报行政事务部。考勤必须公开、公正，不得徇私，必须保证考勤数据的准确。
2) 接受接待客户来信、来电、来访，负责登记并协助部门经理，协调相关部门处理相关事宜。
3) 协助招商总监定期检查并记载本部门员工工作情况。
4) 督促检查本部门员工的考勤情况，按公司规定办理部内员工的休假手续，并报行政事务部备案。
5) 恪守职业道德，严守公司机密。
招商管理制度 15
一、公司招商工作按本制度执行。
二、公司招商部为负责对外招商的主要部门，其他部门要积极配合促进招商工作的进程。
三、招商计划：
1、招商部根据公司总体规划制定月招商计划，同拟定的招商方案一起报总经理审批。
2、切实地招商计划执行，采取积极的措施促进招商进度。
四、招商进程
1、招商人员必须充分了解市场，作好市场调研、分析，向上级汇报，提出有效的招商方案。禁止编造市场调查报告和传播不利于市场招商的信息。
2、扩展招商范围和区域，争取更多有势力、有实力的客户进驻。
3、认真接待每位客户，服务周到，认真讲解，以礼待客，博得客商的信任。
4、提高招商人员自身业务素质，熟悉掌握经营建材资料的基本常识，并做好租赁协议的签订工作。
5、及时建立好客户档案资料，已签订协议的客户及时提交给市场管理部。因滞后导致的后果由负责人承担。
6、签订招商合同必须认真审核，各条款是否符合法律及公司政策，如因签订错误或出现漏洞由当事人承担责任。
7、招商合同拟定后经总经理批准方可签订。
8、招商谈判中禁止对客户承诺非公司政策允许的'条件。
9、对于已交定金的租赁户及时与其沟通，使早进入市场装修和经营。
10、招商人员应互相协助促进招商进度，严禁为争抢客户而互相拆台。
11、招商人员应作好入驻商户的后期服务工作，为商户提供帮助及办理有关手续。
五、招商奖励
1、招商人员考核奖金按月计算，按季度发放(具体考核办法另定)
2、超额100%完成的优秀招商人员，给予记大功一次，招商部以外人员在招商工作中有突出业绩的，给予记大功一次。
七、惩罚办法
1、招商工作人员为获得招商考核奖弄虚作假的，一经查实，给予扣发当月考核奖金处理。并记大过一次，直属主管记过一次。
2、与客户串通，谋取私人利者，一经查实扣发当月薪资，赔偿损失，予以辞退，直属主管记过一次。
3、以公司房产承租再抬高价格转租而赚取利益者，一经查实，扣发当月薪资，予以辞退，直属主管记过一次。
4、因招商工作出差在外，或在公司外场所不执行工作任务者，一经查实，按旷工处理，并记大过一次，直属主管记过一次。
5、挑拨公司与员工或客户之间关系，造成恶劣影响者，扣发当月奖金，作辞退处理，直属主管记小过一次。
6、招商人员未完成月最低计划者，记大过一次，季度内均未完成者，予以辞退。
7、未经公司允许私自对客户承诺条件而无法兑现者，给予记大过一次，直属主管记过一次。
8、招商签订的租赁协议有差错或漏洞的，相关责任人记过一次。参照《经济合同管理制度》
9、未按规定建立客户资料，或没有较交相关部门者，给予记过一次，直属主管记小过一次。
10、泄露招商资料、合同内容以及毁坏、丢失相关文件者，给予记过一次。造成严重后果的，由直接责任人承担损失，直属主管记过一次。
11、不服从上级的招商工作安排者，记小过一次。
招商管理制度 16
1、考勤制度
1）、招商顾问必须按规定时间上岗，不得无故请假。
2）、工作时间：9：00———18：003）、上班提前5分钟做好一切准备。
4）、周一至周五轮班休息一人，不能累积和连休，每人休息时间在周一安排出来，交回公司。
5）、客户来访或咨询超过下班时间，现场员工不得借故推迟，必须认真接待，违者扣罚50元/次。
6）、迟到：在规定时间迟到10分钟之内，第一次扣罚5元，以后每次为前次扣罚金额的双倍；每次迟到30分钟以上，扣罚10元。
7）、早退：
早退必须经公司领导批准，比规定下班时间早走30分钟以内，扣罚10元；
超出30分钟以上，扣罚一天的工资。
8）、病假、事假：
病假需正规医院的病历及假条，病假、事假不计当天工资。
9）、调班、请假必须提前一天报请公司领导。经批准后有效，否则示为旷工，每次扣罚20元。
10）、现场因工作需要而调整工作时间，员工必须服从安排。
11）、当月如无病假、无旷工、无迟到、无早退、无事假，可奖励全勤奖30元。
2、清洁卫生制度
1）、现场员工应随时保持整洁，不乱扔纸屑及其它垃圾物，违者扣罚10元。
2）、每次接待完后，三分钟内迅速整理现场资料及洽谈桌椅、纸杯、烟灰缸，违者扣罚5元。
3）、下班后，整理好桌上的物品，违者扣罚5元。
4）、上班统一着工作制服，整洁、干净，佩带工号牌。男生不留长发，胡须及怪异发型。女生不得浓妆，不留怪异发型，异妆，违者扣罚20元。
5）、随时现场工作道具的.完好、整齐，若有损坏，即时申报公司领导。
3、例会制度
1）、每天早、晚班（汇报前一天工作）需下班前（上班前）向负责人汇报接待情况。
2）、每周由负责人组织全体员工召开全周工作总结会。
3）、因工作需要而召开的全会有负责人安排。
4、日常业务制度
1）、为保证招商热线畅通，上班时间不准打私人电话，违者扣罚5元。
2）、上班时间不准大声喧哗，嬉笑，违者扣罚10元。
3）、招商现场不准睡觉，违者扣罚10元。
4）、上班时间不得阅读与房地产无关的书刊、杂志、报纸，违者扣罚5元。
5）、上班时间不准吃零食，违者扣罚5元。
6）、上班时间不可随便离开工作桌，违者扣罚5元。
7）、每天必须做好自己的客户接待、追踪，资料整理工作，违者扣罚5元。
8）、在工作中遇到任何问题，必须与负责人及时沟通、汇报，否则一切后果自负，公司视其情节从重处理。
9）、严格以规定的流程为业务执行标准。
10）、员工必须服从负责人的工作安排，做到“先服从后上诉”的原则，视其情节从重处理。
11）、如一单业务由两人完成，具体分配情况两人私下协商解决，如由公司出面解决，须扣除提成金额的50%。
12）、公司根据开发商每月实际付款比例支付提成。
13）、客户签约时，工作人员必须在现场，如遇休息时间，则不能算为加班或与他人调班。
14）、客户饮用的纸杯，现场工作人员一律不准使用，违者扣罚5元/次。
5、秩序管理
1）、严重违反公司制度的，扰乱正常工作秩序，损公肥私，公司予以开除。
2）、拒不接受公司安排和处理方法，泄露公司机密或给公司造成较大经济和名誉损失的，公司予以开除。
3）、凡属公司开除的，公司根据情节严重程度和对公司造成损失情况进行经济制裁。
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