客服部经理岗位职责（精选21篇）

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客服部经理岗位职责（精选21篇）

　　现如今，很多地方都会使用到岗位职责，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？以下是小编为大家收集的客服部经理岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

客服部经理岗位职责（精选21篇）

　　客服部经理岗位职责 1

　　1、负责名下的客户维护，协助运营和销售解决客户问题，监督运营服务；

　　2、与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，解决客户问题；

　　3、定期对客户档案进行分析、整理，管理、维护客户数据库；

　　4、参与客户来访接待，跟进客户问题进度；

　　5、维护好老客户，争取继续合作；

　　6、对客户在销售或合作过程中出现的问题，须及时协调有关部门解决；

　　7、接待上门客户，与客户面对面协商退款事宜。

　　客服部经理岗位职责 2

　　1、严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务，树立公司的良好形象。

　　2、负责接待和处理顾客的退换货服务。

　　3、负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。

　　4、接待顾客的'当面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意。

　　5、回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。

　　客服部经理岗位职责 3

　　岗位职责:

　　1、负责城市公司所有项目交付前模拟验收、交付方案审核，并给予指导、监督;

　　2、负责城市公司所有项目维修工作的'推动、管控，提升维修满意度;

　　3、负责监督城市公司所有已交付项目物业服务品质，不定期开展检查，并给予指导意见;

　　4、负责城市公司所有老项目的设施设备改造及品质提升，并提供专业建议;

　　5、负责产品缺陷的收集，并形成产品缺陷报告，提炼客户关注点，前置到产品研发阶段;

　　6、负责城市公司所有项目交付、维修风险评估、预判，对于可能存在的风险问题及时预警;

　　7、负责城市公司所有交付、维修管理制度的修订与完善。

　　岗位要求:

　　1、基本要求:本科及以上，工程经验，5年以上客服工作经验，同岗位1年以上工作经验;

　　2、专业能力:了解房地产项目客服业务流程，熟悉交付维修管理工作流程;

　　3、行业经验:5年客服工作经验，2年以上房地产行业集团化公司工作经验;

　　4、管理能力:1年以上区域或城市公司客服部门管理工作经验;

　　5、能力素质:沟通协调能力/组织理解力/组织实施能力/规划创新能力/业务指导与人才培养。

　　客服部经理岗位职责 4

　　1、负责与业主委员会签订物业服务合同。

　　2、编制工作计划、采购计划和经费预算。

　　3、审核各部门工作计划、采购计划、经费预算、岗位职责、操作规程并提出修改意见。

　　4、定期召开工作会议，安排工作，落实检查。

　　5、组织员工培训，负责领班以上员工的'考核。

　　6、落实总公司的指示，向总公司汇报工作。

　　7、负责管理区域内重大安全事件的处理。

　　8、负责授权范围内费用的审核，签署报销单。

　　9、负责有关本物业管理处的投诉处理。

　　客服部经理岗位职责 5

　　1、协助公司总经理参与日常经营决策、经营会议等，监督、执行董事会和集团对财务管理工作的相关要求和制度体系，日常事务向公司总经理负责、涉及重大事项可同时向总经理和董事会及集团汇报。

　　2、主持与客户服务有关的全面工作，制订公司的客户服务工作计划并组织实施，组织客户服务工作规划，调研用户情况。

　　3、对分管工作提出组织机构建设的意见、建议，对分管工作方面的人员任免有建议权利，并培养所属人员客户服务意识、工作技能技巧，提高团队工作效率。

　　4、认真贯彻董事会下发的各项规章制度，根据实际情况修订、维护下发的各项规程制度;制定完善的客户服务管理制度，监督指导下属人员依据制度规范操作，定期进行日常工作的检查考核，确保用户满意。

　　5、根据公司的整体目标计划，分解分管工作任务，并对工作过程及结果进行考核;每月定期组织召开客户服务工作分析会，对公司客户服务的各类指标分析结果上报董事会。

　　6、负责对公司的'客户服务工作进行指挥调度，及时解决客户服务过程中出现的问题，确保客户服务工作顺利进行，降低客户服务工作中各项费用指标。

　　7、负责完成集团各部门及总经理临时交办的其他各项任务，协助公司其他分管副总完成公司的其他业务工作。

　　客服部经理岗位职责 6

　　1、熟悉本人负责的所有工程施工情况，并做详细确实的记录。

　　2、认真做好施工日志，保持与客户的联系，及时向客户推送工程进度、工程质量信息，热情征求客户意见。

　　3、做好各种施工材料的检验工作，确保施工队所有施工工艺严格按照公司标准执行。

　　4、负责做好在施工地各个节点的'验收工作。

　　5、真诚热心的接待客户，对客户提出关于施工情况的问题尽快予以解决。

　　6、做好与各部门之间的衔接工作，以及领导临时交办的其他工作。

　　客服部经理岗位职责 7

　　1、负责完成部门营业目标确定会议、团队市场分配给自己的销售目标。

　　2、负责不断开发、发展新客户。

　　3、经常拜访老客户，与老客户保持密切的关系，及时掌握老客户的新需求和客源情况，随时为他们处理用房，娱乐用餐、会议等事宜。

　　4、经授权代表本店与客户签订有关团队、会议销售协议，并及时与其他部门沟通，保证协议的'实施。

　　5、陪同来访客户参观本酒设备设施，赠送本酒店的宣传资料。

　　6、负责做好团队、会议市场资料收集、汇总及建档工作。及时掌握市场动态，为部门经理提供准确的信息资料。

　　7、协助财务部、前厅部处理好团队、会议开房、信用及结账等工作。

　　客服部经理岗位职责 8

　　1、负责开发新客户，稳定老客户，以力争达到所确定的销售目标。

　　2、向销售经理汇报市场信息，包括本市场状况，竞争对手情况、客户反馈意见等。

　　3、以外出销售、电话联络和网络工具等方式与所辖区客户保持高度联系，维持好客户关系。

　　4、处理好协议公司客户的.问题及投诉。

　　5、协调安排自己客户在酒店的会议活动及接待工作。

　　6、协助并按时完成销售经理交办的其它工作任务。

　　客服部经理岗位职责 9

　　1、统筹负责所管辖项目，在销售、交付、入住等阶段的客户关系维护、关怀工作;

　　2、协调公司各职能部门、物业公司等，组织集中交付工作的筹备及办理，处理所管辖项目的客户咨询投诉;

　　3、客户关系管理，客户满意度提升，客户群体研究等。

　　1、认真贯彻执行《物业管理法规》和公司有关规章制度，在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力。

　　2、建立健全客服部的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。

　　3、选择合格的服务供方，拟订有关合同(协议)，实施监督检查、验收评定，确保达到合同(协议)的要求。

　　4、定期向公司汇报客服部的工作情况，提交公司有关物业后期物业管理的建议，认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标。

　　5、负责签定客服部的'合同，并监督合同实施。

　　6、负责本部门工作的组织指挥、计划控制、指导检查和综合评定。

　　7、主持每周一次的客服部例会，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问题，改进管理方法，促进工作进展。

　　8、经常巡视管理区域内外场所及各部门的工作情况，检查服务质量，发现问题，及时解决。

　　9、负责审批员工培训考核及奖惩计划，监督员工培训工作。

　　10、负责组织客服部的各项工作检查，通过检查、考核，加强部门及责任人的工作责任感，督导各项管理服务工作的有效落实。

　　11、关心员工生活，为员工解决实际困难，增强集体凝聚力。

　　12、积极与属地派出所、居委会等管理机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政、通讯等服务机构建立良好的业务关系，协助有关部门开展各项工作。

　　13、负责客服部日常管理经费的报批工作。

　　14、负责组织协调员工的工作安排，负责客服部员工工作绩效考评。

　　15、自觉接受甲方公司、销售部的监督，采纳合理化建议。

　　16、接受公司总经理和项目部组织的年度和任期考核。

　　17、完成总经理交办的各项工作。

　　客服部经理岗位职责 10

　　1、在总经理的领导下，全面负责商场环卫管理、保安管理，水电管理、维修和回收水电气费及设备维修。

　　2、组织公司员工认真学习和贯彻党和国家各项方针、政策，树立好企业形象，努力，提业务素质。

　　3、按照公司部署，有计划地搞好商场的各项工作。

　　4、保证商场清洁卫生，搞好环卫工作。

　　5、负责商场的停车管理。

　　6、建立和健全水电气管理制度，指导、督促公司员工认真执行安全操作规程，搞好安全工作。

　　7、负责水、电气日常维修工作安排（包括水、电、气抄表、核算、收费、对外缴费等），及时处理好各项日常维修工作。

　　8、编制和组织实施设备维修计划和备品备件的购置计划。

　　9、建立设备台帐，定期核对，做到帐实相符，防止公司资产流失。

　　10、加强监督检查，建立监管考核办法和奖惩机制，经常对公司员工的`工作态度、劳动纪律和服务质量进行考核评估，实施奖惩。

　　11、定期检查安全措施，消除安全隐患。

　　12、加强信息管理。主动向公司汇报敏感、异常情况，重大、紧急的问题立即向总经理报告。

　　13、完成总经理交办的其他事务。

　　客服部经理岗位职责 11

　　1.负责金茂大厦租户二次装修、入驻及姐租的手续。

　　2.负责对金茂大厦租户进行物业管理费等费用核对、结算及催缴。

　　3.负责与租户保持沟通，及时为租户解决各类问题，听取客户对于管理服务的意见和建议。

　　3.高效协调解决租户突发事件和投诉。

　　4.负责金茂大厦日常安全检查、安全宣传工作，配合商业做好客户活动等工作。

　　5.领导交待的`其他事宜。

　　客服部经理岗位职责 12

　　1、负责主动收集、筛选客户信息并通过电话或者微信联系；

　　2、每天按照区域进行客户信息划分，指定每天信息收集及电话联系任务；

　　3、通过添加客户微信进行深度沟通，获取更多客户痛点问题；

　　4、通过更多渠道获取精准客户群体，如企查查、58同城、各种酒店行业群等；

　　5、客户经理非销售岗，获得精准客户信息后将由上级领导统一分配给外勤市场开发团队进一步联系客户。

　　客服部经理岗位职责 13

　　1、负责协助部门经理进行部门管理;

　　2、负责项目前期风险预控，及协调相关部门进行交付前风险检查与整改;

　　3、负责项目交付方案制定、交付组织、实施;

　　4、负责对特殊情况及突发事件的及时处理，并第一时间给公司汇报;

　　5、负责项目投诉案例与房修案例编写;

　　6、负责业主论坛监控与业主投诉、咨询等及时回复，并定期将相关情况向公司反馈;

　　7、负责项目投诉、房修、交付等各节点满意度回访工作的组织，并定期向公司反馈;

　　8、领导交办的.其他事项。

　　客服部经理岗位职责 14

　　1、负责协调本部门与其他相关部门的工作。

　　2、制订本部门工作规划和部门预算，定期向总经理汇报，出席总经理召集的管理处会议，并及时将会议内容传达至下属员工。

　　3、负责本部门工作计划的实施并定期总结上报。

　　4、负责与客户之间保持良好的沟通，及时了解客户的动态，组织各种联谊活动。

　　5、对物业部各岗位员工的日常工作质量进行监督、检查。

　　6、负责组织、协调本部门服务质量体系的建立、实施、维持和改进，以保证本部门的服务质量符合公司标准。

　　7、完善各项管理制度，下达于部门员工，及时组织员工进行相关业务技能的.培训，解决工作难题。

　　8、了解其它同等大厦管理水平及相关信息，提高本部门服务水平，完善部门工作。

　　9、负责本部门员工的业务培训计划及实施，提出员工招聘、调职、晋升等意见。

　　10、考核属下管理人员的工作，积极倡导良好的管理气氛，不断探索管理方法，提高管理效率。

　　11、持本部门例会，听取汇报，督察工作进展，解决工作中的问题。

　　12、完成物业总经理交办的其它工作

　　客服部经理岗位职责 15

　　1、负责酒店前厅的日常事务；

　　2、负责贵宾的接待工作，了解贵宾名单及个人习惯，每天检查预定记录，看是否有VIP客户抵达，负责接待贵宾；

　　3、负责处理客人的.投诉，

　　4、负责公共区域的巡视，需留意大堂的正常秩序及设施是否正常工作，

　　5、贵宾离店前一天，致电贵宾了解其离店时间及行李领取或叫醒服务以及交通安排的问题；

　　6、负责常规礼仪电话问候，

　　7、记录酒店前厅经理日志并报总经理阅读；

　　8、负责酒店服务质量考核，负责处理酒店突发事件；

　　9、负责领导交给的其他任务。

　　客服部经理岗位职责 16

　　1、根据领导要求、指导、带领客服部员工完成工作任务。

　　2、制定部门工作计划并实施完成。

　　3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决。

　　4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作。

　　5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权。

　　6、不断优化客户满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高客户满意度长期的.规划。

　　7、做好本部门及公司内的满意度工作。

　　8、完成上级领导交办的其他工作。

　　客服部经理岗位职责 17

　　岗位职责:

　　1、负责客服部日常管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协作，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，达到高水平的客户满意度;

　　2、负责部门团队建设和管理，为团队提供培训和指导，处理各组反馈的需协助处理的问题，帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案和实施;

　　3、培训客服金融技术、分析不成交、没回应等相关问题，完善订单管理及用户转化的操作流程;

　　4、根据需求制定并完善各类工作报表，用于流程控制和销售数据分析;

　　5、负责建立和完善客服部业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范;

　　6、根据上级下达的指标任务来安排的'工作任务目标，督促员工完成相关目标任务，能应对突发事件及时提出有效方案。;

　　7、上级领导安排的其他工作;

　　任职要求:

　　1、高中及以上学历，有3年以上客户工作经验者，2年以上团队管理经验;

　　2、有敏锐的市场洞察力、思维敏捷、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度;

　　3、团队协助能力及良好的心理承受能力，数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，良好的解决问题能力;

　　4、较强的服务意识，工作热情、耐心，有进取心能力及挑战精神，目标感强，有全局观;

　　5、有金融证券客服管理经验;

　　客服部经理岗位职责 18

　　1、全面负责客户服务的日常管理，制定部门工作目标和计划;

　　2、制定与完善客户服务部管理制度，优化客户服务流程;

　　3、组织协调客户满意度调查并分析，把控客户服务质量;

　　4、负责客户的日常接待及拆设处理;

　　5、负责客户档案管理，维护信息安全，为公司提供准确的.数据;

　　6、协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈、

　　客服部经理岗位职责 19

　　岗位职责:

　　1、根据公司客户服务体系要求，推行客户服务的理念，负责对全员服务意识的培训和客服工作的统筹;

　　2、组织客户满意度统计分析，协助项目提高客户满意度;

　　3、参与突发或重大客户事件的处理及经验教训的总结，指导公司群诉事件的`处理;

　　4、日常各项目客服工作的开展和督导，客服人员的培训和培训课件的开发;

　　5、组织各项目日常品质巡检工作。

　　任职资格:

　　1、3年以上物业行业客服管理工作经验，熟悉住宅小区各业态的客服管理;

　　2、熟悉物业管理相关法律法规，具有客户服务统筹管理经验;

　　3、具有良好的服务意识，出色的沟通和谈判能力;

　　4、具有良好的团队合作意识，有较强的学习能力和良好的协调能力。

　　客服部经理岗位职责 20

　　职位描述：

　　机票预订客服经理

　　机票预订旅行顾问

　　岗位职责：

　　1、为客户提供机票预订和售后服务，并予以妥善解决客户问题；

　　2、口齿清晰，普通话标准；

　　3、中文打字速度快，能熟练操作办公软件；

　　4、具有良好的语言表达能力，善于与人沟通；

　　5、懂黑屏订票工作经验1年以上；会使用eplus或eterm者优先。

　　6、熟悉国内运价，了解机票相关业务知识。

　　7、具有团队合作精神并有良好的沟通能力。

　　8、接受线上、线下客户的国内国际机票预订需求，并予以妥善解决。

　　岗位要求要求：

　　1.有基本的`互联网知识，熟练使用办公软件，会使用ETERM或EPLUS；

　　2.有较强的独立解决问题能力和团队协作能力；

　　3.普通话标准，谈吐礼貌，有良好的表达能力和沟通能力，细致，耐心；

　　4.具有良好的团队协作精神，服从工作调动等安排；

　　客服部经理岗位职责 21

　　岗位职责：

　　1、电商客服团队的建立；

　　2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的.服务质量评估，建立质量指标体系；

　　3、客服人员的管理及培训；

　　4、客服团队工作流程梳理及话术规范；

　　5、售前售后等疑难问题的解决；

　　6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进；

　　7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；

　　8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。

　　任职要求：

　　1、三年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程；

　　2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；

　　3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；

　　4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；

　　5、具备创业心态，拥抱变化，能快速调整适应。

　　注：电商经验指的是做过京东天猫等大型商城的客服主管或经理岗位，其他平台工作经验请注明。

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