工程销售年度工作总结

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工程销售年度工作总结

　　总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能够给人努力工作的动力，因此好好准备一份总结吧。你想知道总结怎么写吗？以下是小编整理的工程销售年度工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

工程销售年度工作总结

工程销售年度工作总结1

　　才闻兔岁凯旋曲，又唱龙年祝福歌。20xx年即将悄然谢幕，在这一年里市场营销全体员工始终贯彻执行“外抓营销，内强管理，平安经营，稳定发展”的经营管理方针，在平稳中感受变化，在变化中感受创新，在创新中感受发展，在发展中感受压力，紧紧围绕年度经营目标任务，齐心协力、不懈努力，较好的完成了全年的各项工作任务。现将一年来的工作汇报如下：

　　一、思路决定出路。

　　今年以来，面对市区高星级和同星级酒店的环绕林立，面对各类商务酒店、特色餐饮店对市场的冲击，德华宾馆占据的市场份额越来越少，如何突破此瓶颈，市场营销全体员工以宾馆年初制定的“外抓营销，内强管理”为指导，充分发挥各自的主观能动性，在总经办的带领下，劲往一处使，想尽千方百计，积极拓展新客户，稳定老客户，在这一年中95%的协议客户选择了继续在德华消费，还新增部分优质协议客户。在各行政单位不断地压缩接待经费和人事变动较大的不利的背景下，协议客户消费与去年同期比较略有上升。

　　二、品质成就品牌。

　　为维护德华会议接待这个品牌，再次将会议品牌提升，主要着手抓了以下几个方面的工作：一是始终坚持“管家式”服务。在坚持“管家式”服务基础上，我们有效的开展“一站式”服务，想客户之所想，急客户之所急，在今年的文明城市创建接待中，市场营销积极发挥协调作用，配合接待服务、及时传达信息，积极搞好外联，真正用服务品质成就了德华会议服务的品牌。二是不断开拓会议市场。我们注重加强与协议单位的联系，不放松任何信息捕捉，我们既是营销员又是服务员，从会议接进来开始，就对餐饮、客房、会务全程进行跟踪和全方位进行服务，这样不仅使客人减少了麻烦，还与客人建立了长期合作的友情，尽管我们的会议室的`硬件不如四星、五星级的宾馆，但由于我们“管家式”和“一站式”的优质服务，赢得了客人的一致好评，今年一年，我们共接待各类型会议x批次，全年会议收入比去年同期增长x万元。三是稳定旅游团队市场。在过去的一年里，通过严谨细致的市场调查后，结合宾馆的实际情况，制定了相应的接待价格政策和接待方案，加大了与协议旅行社的回访和联络，提高了客房入住率，弥补了宾馆在会议淡季的客房闲置，带来了一定的经济效益。同时，使宾馆的知名度也随团队的入住而提升。

　　三、发挥营销作用，确保资金回笼。

　　账款回笼是我们今年工作的重点，也是工作的难点，主要是因为今年宾馆销售收入相对比去年有所增长，而我们的协议客户95%都是财政拨款单位，资金受拨款的限制，我们根据实际情况区别对待，对于老账，呆账采取多次上门催收；账款数额大的，就化整为零分次催收，在催收的过程中，虽然是遇到了许多意想不到的困难，有时是冷脸挨热脸，有时是话语不客气，我们怀着一片诚心，凭着对宾馆的炽热情怀，保证全年回笼了对外应收账款x万元，并理清理顺了各类老账x笔，保证了宾馆资金的安全回笼。

　　四、细节决定成败，德华情感式营销。

　　今年，我们把拜访维护客户作为重要工作来抓，开展形式多样的客户拜访，坚持了每位营销员每日上门拜访4家客户的形式，并在节假日或重大营销举措出台前利用企信通，手机给客人发送信息，为客户提供时尚、新颖、健康、快捷的短信内容！客户生日及时送上蛋糕、鲜花表示祝贺，既联络了感情又能精确地锁定我们的消费者，创建了德华营销特色。此外，还经常与客户电话沟通，既征求工作意见又送上一声声美好的祝福，通过这些形式，我们的客户与营销员建立了良好的消费合作关系，现在客人来宾馆消费80%是通过打电话给营销员预定，保证了宾馆客源的稳定性。

　　拓展零客市场。零客市场一直是宾馆的一个销售弱点，近些年，常德酒店业市场的迅猛发展，令业内人士叹为观止，可以说已经到了一个群雄逐鹿的局面，“僧多粥少”的现象更为严峻，为开发这一市场，营销人员通过登门拜访、传真等方式进行了宣传工作，特别是对现有协议客户的维护和管理方面，通过对客户档案资料的整理后，每周营销人员定期对客户进行拜访，一方面加强联系，另一方面及时掌握客人反馈信息和客户的消费动态，争取更多的零客入住。

　　五、外抓营销，确保信息通畅。

　　今年，宾馆格外重视对客户信息、意见与建议的收集，同时重视酒店市场的最新动态，它关系着宾馆生死存亡，也为宾馆决策层和经营部门及时调整经营思路和改正工作中的不足提供有力的参考。

　　市场营销担负着信息获取和与客户交流。每天和协议客户的沟通交流，我们清楚的认识到我们宾馆的优劣势，我们及时把各种意见反馈给经营部门沟通，都得到了相关部门的高度重视，做出了相应的调整和优化，让消费者下一次进入德华宾馆时感受到的是提高和对他们的尊重；我们还不定期调研常德酒店市场信息，获取其他酒店的经营信息，为宾馆决策层做下一步决策时提供了参考的依据。

　　六、内强管理，确保服务提升。

　　面对20xx年销售人员的流动，我们有针对性地对新任人员加强了培训工作，使他们能以最快的速度进入角色，同时也加强了内部员工的学习与交流，使团队的战斗力得到了一定的提升。

　　我们坚持每周一例会，制定每周工作计划，培养员工学习意识，培训员工服务意识，提高员工安全意识、提高员工营销技巧，提升团队的整体协作水平，稳定了员工队伍。通过培训与管理，使全体人员从被动营销到主动营销，从无序工作到有序工作，从低效与客人沟通到高效与客人交流，从无市场调研分析粗放型管理，到每月一次市场调研分析和每季客户排名回访的精致型管理，提高了营销能效和营销品质，赢得了营销业绩的显著回升。

　　市场营销的安全工作主要是账款回收时的资金安全，在这一方面我们加强对员工的培训，要求员工和协议客户接洽时尽量使用转账支付，在确有现金支付时，我们要求至少有两名员工同时前往，或回馆时交通工具尽量使用的士，从而确保员工的生命安全和宾馆的资金安全，本部门全年度无任何安全责任事故的发生。

　　过去的一年，固然取得了一定的成绩，但我们知道，无论客户多么满意，精益求精的要求不能丢，无论市场多么变幻，诚信经营的原则不能丢；我们更知道，我们还有许多的不足需要我们去改正和创新。市场纵有千变万化，营销独有一墨之规。百舸争游，非进必退。在充满挑战的20xx年，市场营销全体员工在宾馆领导的正确领导下，立志以前瞻的视野，超前的营销，勇于创新，迎难而上，勤勉工作，全身心投入宾馆的经营发展，在确保完成宾馆下达的目标任务的前提下，塑造市场营销的新形象、新境界！

工程销售年度工作总结2

　　从一个认为电子就是收音机的小屁孩儿，摸爬滚打直到后来的电子工程师，再到现在的IC销售工程师，一路走过来也有将近十年的时间了，当然真正的工作也就三年的时间。尤其是无论当我在网上、论坛上、还是实际生活碰到的种种电子毕业生的时候，我学的有必要把我的路写写，大家可以扔鸡蛋也可以拍砖哈！先说说大体的想法吧，省得浪费大家的时间，看了对自己没什么帮助的东西。我抱着吹牛和炫耀（当然还有想帮助各位和推销产品）的想法写此文章，主要介绍一下我自己的电子历程、英语学习历程和工作历程还有写一下关于一个毕业的电子人才你最少要了解什么样的电子知识，（好多人都说合格，我认为什么叫合格，就是你能上岗就工作就是合格了，否则了解再多的电子知识那只是你认为合格而已），哈，好了，不臭屁了，还是开始写正题吧。

　　一、初识电子

　　小时候家里穷，（当然现在也不富）。村里好多孩子都不上学了，都去了深圳、东莞那些是中国人都知道的地方，而且进的最多的是电子厂，一个月能有1000多的工资，那时我的梦想就是进个电子厂当工人了~（此梦想由于父母的干涉没实现）。

　　就这样读完了初中，成了我们那一届里面一个上高中的，在高中就只有一个目标了，那就是大学，老师们天天在跟前说，只有好好学习才能上个好大学，将来才能更好的为国家做贡献。（那时我老班就比较现实，他说只有上大学才能找个好工作、有个好老婆），现在想想真的感谢他老人家，好工作没什么概念，但是好老婆是我的梦想，所以那时我天天说为了老婆而努力读书。

　　当时流行WAKEMAN，抽屉里面有一大堆磁带，上课把耳机通过衣服袖子，。。。。所以经常上课就唱起了自以为是的歌。那时接触到的的电子产品就是WAKEMAN了，好的买不起，就是那种50块一个的，天天听。当时我们班里有一男生会修WAKEMAN，那时他就是我眼里的工程师，而且他会用烙铁，我当时对他的崇拜之情犹如滔滔江水，连绵不绝；又如黄河泛滥，一发而不可收拾！于是天天跟着他，替他值日，为他打水。后来我也可以修WAKEMAN了，于是回家把我妈结婚时，陪嫁的那个大的录音机给拆了，不过好像也没装上~

　　当时努力的学习修录音机，还有一个主要的原因就是会有很多女生会让我帮她们修，哈，这总比替女生值日，为她买零食来DATAMM，要好的多吧（个人认为）。

　　于是这样过完了自己的高中，最后整理高中遗物时才发现，我心爱的课本都不知所踪，那些没修完的WAKEMAN和磁带去整整用了两个箱子才装完，当然这也成了我妈骂我的证据。。。。。

　　其实现在想想，自己这样一个IQ不足85的人，却也能混个电子系科班出身，也真的是凭了我对电子的热爱，所以各位如果真的想做好这一行的话，就一定要先让自己爱上她。

　　二、没事焊“时钟”的大学时代

　　就这样我还是没能去得了深圳，去了一个大学读我的电子信息去了，大一的高数、电路分析马恩列斯毛让我觉的只有脑子进水的人才会说大学的很轻松的。为了60分万岁，我没黑没白的看书，（说了IQ只有80）；为了跟同室的室友们有话聊，我也没黑没白的CS；为了多认识点MM，我同样见协会就加，见社团就入。就这样我也加入了电子协会，第一次知道什么叫做IC集成电路。

　　大一的时候就时根据电路图焊接点小电路，电源了，温度控制了，反正就是一些模数电吧，记得当时做的第一个电路是输入12V输出5V的稳压电源，我整整焊了一天，最后还不行，原来把7805搞反了，后来换了之后LED发光了，心里高兴坏了，不过这时才发现原来我一天没吃饭。后来学了模数电之后才开始明白了一些电路设计，一些器件的作用及相关器件的选择使用，常用的IC就是在那时记的，现在已经记了两个大本子了，哈，不过自从能看明白datasheet之后我也就不在记了，IC是永远也记不完的。

　　真正的提高是大二的一年，大二开了模电，数电，单片机等相关的基础课程，有了大一的模数电基础，所以在一开始我就对这门课特别感兴趣，成绩又好。这时我就已经基本接触了74138、7447、4511、74154、74244、7805、7407、7404、7400、4011、40106、40105等常用芯片，而且大一的焊接水平也有了很大的提高（我那时比较傻），电子市场里也没有什么感光板之类的东西买，我也不想去飞线。所以一般做东西就比较慢，记得当时学样有做好了各种板子买，我还是一点一点的自己焊，也好，这样子那些电路已经印在了脑子里，所以现在画起来还是很快。

　　后来应该是我大学里的转折点了，当时学校让我们这些人参加省电子大赛，因为是大二嘛，所以只是一些模数电的设计，不用什么单片机知识，我当时一起的战友们都去忙那个去了，而我和我老乡两个人却退出了电子协会，去参加了一个单片机的学习班，因为当时课程还没开，所以好多人都笑我们俩，老师也想让我们参加电子大赛，但我们俩还是去了那个学习班，也就是在那个班里我认识了我和老师------老鲍，（到现在我都很感激的人）。记的刚去的时候也是不知道什么是单片机，只是以前有个学长告诉我，那是一个一定要学好的课程。一进去发现自己的优势没了，成了差班生，很急，程序就是不明白，看不懂，不会写，有些硬件也不明白，那时没办法我就把老师讲的程序全都背了下来，能默写出来。有一次，老师让写一个显示子程序，就是上周刚讲的，全班就我一个人立刻到黑板上写了出来，老鲍好好的夸了我一把，（不过那时他还不知道我的名字，不好意思啊，上了两周的课，我还不能让老师记住名字）所以从那以后我就用最笨的方法，去画内部图，去记程序，记得当时有一个是键盘扫描程序，我整整想了一个月，那一个月真是吃饭都不知道什么滋味，后来一天在食堂吃饭的时候我一下子明白了，大叫一声“啊！”结果就不好意思说了。。。。

　　但从这以后我真的发现我什么都明白了，我明白了单片机的内部ROM与RAM是什么区别，单片机从上电到开始工作是个什么过程，内部一些部件的作用，（不过我当时学的是51了）

　　记得有一次五一，我老师接了个项目，我很荣兴的被选了进去，开始就是测板，我一次次的跑前跑后，每天从上午8:00到晚上11：00就这样过了七天，我虽然很累而且也没接触什么实际上的研发，但我明白了一个项目的大体过程，为我以后自己学习打下了很好的基础。当时做的那个项目是单片机控制七彩灯变幻，是用来搞市政亮化的。我老乡就比较牛了，当时他在画PCB了，后来我们一起做了好多实验，时钟、点阵、音乐电子琴、万年历（现在想想真的是太简单了）等。

　　大二一学年就这样过去了，我也开始计划自己大三的生活了，由于当时退出了电子协会，所以后来再想参加电子大赛也不太现实了，所以我和老七（我老乡）就准备大三自己开发些小项目，精通PROTLE，(推荐老虎工作室的protel99系列4本)精通C51等目标，我们合伙做的第一个产品是DS18B20的温度采集，不过可惜，当时只做了个一路的，而且硬件电路也非常之简单，记得当时我们去买的DS18B20是在书上看的，10块钱一个，我们穷，所以只用了一个做实验，难就难在写程序上，看DATAsheet，那真就是天书，（那时还没过四级呢），上网也不方便，宿舍的电脑都用来给室友们游戏了，而且那也不是学习的地方，实验室又不是我们这些“下等人”随便进的，我和老七就在外面一个网吧旁边租了个房子，房子的地板真的是用万用板“铺”的，两个人一个负责查资料，一个制负责测试程序，就这样过了一个多月才把DS18B20搞明白，那时还没有市场产品的概念，而且产品也根本不能在工业上应用，所以夸奖自己说吧，那叫项目，哈。但这时间我们真的提高了自己好多能力，尤其是看DATAsheet的能力，不过那时还不知道人家有人已经搞成了那个程序，我们去COPY一下，就OK了！后来一直说要做个多路的，也一直没去做。

　　搞了这个之后我们又向无线收发进军了，当时用的是RF-01、RF-02一模块，南昌没买，特地请人在深圳带的，害得我们俩那几个月都吃面条。从这之后我们用了232、485等一通信接口协议。到此我的大学电子历程就基本结束了，只有老七还一个人一直都在坚持。

　　三、暑假的一次升华

　　20xx年的暑假，一天我正在上课，我班一同学告诉我老鲍找我，说实在的那时和老鲍还是是特别合的来，我去他办公室，他说暑假学校要再搞一次单片机的学习班，这次还要讲PROTEL和C51，当时我就想多好的班啊，可学费太高了800呢。可老鲍竟跟我俩说可以让我们做辅导老师，我高兴坏了，立即和我妈打电话说我这个暑假又不回家了，我要跟我老师做项目，老妈给打了600块生活费。于是开始了我的暑假集训生活！

　　南昌的夏天热的要死，每天都有40多度，我们在一个小教室里，还好教室有空调，但睡就不那么好了，在一个大房间里，20来人都睡地板，有时老鲍也会来我们这睡，哈。所以我们都很佩服他，当时我真的开始觉的老鲍成了我的偶像，当时我负责晚上的小班授课，老七就负责IC的管理，和项目管理，记得那时我们做了《基于AT89C20xx的秒表设计》精确到0。01秒，还做了《基于AT89S51的步进电机控制》《基于AT89C51的MP3设计》等。

　　那时我们真的很累，但天天都会工作到凌晨1点多，正是这时间里我觉的自己的组织能力、沟通能力、管理能力当然更重要的是专业能力都得到了一次升华。那也是我记忆最深的一个暑假，生活上我简单到了极点，工作上努力到了极点，感情上却也悲伤到了极点。但我仍然十分感谢那次经历。

　　四、面试中小试牛刀

　　后来我们俩开始准备找工作，记的培训别人时，我讲过如果你能在大学里做好三件事，并在走出校门时能回答三个问题你就可以毕业了，三件事是：学精一门课程、认识一个导师、找到一位知已。三个问题是：我想做什么样的工作？我能做什么样的工作？我应该怎么去找工作？可是本人只做好了两件事，回答了两个问题。为了找工作我们俩开始定位，我们要做研发类的工作，理想工作就是工程师，目前比较现实的是找个工程师研发助理去做，这是我们的本行，没什么问题，于是我们把自己做过的东西整理了一下，每样都写了个报告，照了个照片，自己比较得意的产品，我们狠了下心用PCB做了出来。经过这样的准备之后我们也让老鲍帮忙看一下有没有合适的，终于机会来了，深圳有一家做银行叫号系统的公司，要招软件工程师，而且要求平台是C51，工作经验一年以上，还好有老鲍的介绍，那边的总工程师过来面试我们俩，当我们面试时，说了自己的经历，并用产品来证明的时候，那总工当时问我们什么时候可以上班？…….

　　不过后来那工程师问我一个问题，“如果你们俩个选其一的话，你会怎么选择？”我回答说：“如果您要选择一位技术人员并且两者选其一的话，我认为老七比我更适合；如果你要选一技术和支持人员并两者选其一的话，我觉的我更合适；不过我们俩几年来形成的一种工作默挈是任何人都无法替代的。”

　　于是后来我们就去了那个我小时候就知道的城市，正如那位总工所说我们确实是二选一，我去了安防事业部，他去了叫号系统事业部。

　　也正如我所说，现在我跑了，来北京一家公司做我的IC技术支持了，也真的是到这之后我才发现隔离不仅可以用光耦，还可以用磁隔离的方式，也正是我现在在推广的磁耦隔离产品系列，是用来替代光耦的。

　　其实更多的成长是在以后的工作中总结出来的，下次再写吧，还有我本人认为电子人员应掌握的知识总结，还没整理完，我会以连载的方式发出来的，希望对各位有用！

　　五、工作中的脱变

　　到了深圳之后，我被分到了安防事业部，暂时负责产品的售后技术支持，可以说这个工作，与我想象的研发是不一样的，说的好听是售后技术支持，说的不好听点，就整个一修板工，不过我老师曾经告诉过我，他说只有踏踏实实地去做好一件事才可以有大的成就，如果去大的工厂的话，就从基层做起，要是进公司的话，也一定要从头开始。当时认为他说的话是对的，所以天天很开心的修板子，心态放好了做事自然就没问题，面对那几十页的电路图，我才知道自己以前的东西真的是小儿科。原来考虑的事情太简单了，根本就没考虑过产品是要流通到市场上去的，消费者的认可是检验工程师产品的`途径。也就是从那时候起有了市场的概念，修板的这几个月的时间里，我学到了很多在学校时是无法学到的知识，比如：零欧姆电阻的巧妙用法、各种元件的测试方法、还有更多元件的巧妙用法。印象最深的是有一次我修主控板的时候，发现有个信号在信号发生源时有信号产生，而到单片机时去没有信号了，经过排查发现是线路断路了，于是我就用飞线连了起来，就这样子一批板很快就修好了，然后写了份报告上去，说是那一批PCB板线路有问题，应与供应商联系。本来以为这事完了，可后来这一批板全部被打了回来，还导致一大批客户的不满，发生这一切的就是因为那一板飞线，（当然这些在现在看来是太幼稚的错误了）。没办法后来就一个个的查，查到断点后用刀把线割开，覆上一层锡，最后盖一层漆。经过这之后我才终于在心里有了一个产品的概念。像这样的经验在工作中学到了太多了，在这里不做一一表述。

　　六、疯狂的人学疯狂英语

　　从小到大一直以来英语是我内心永远的痛，高中时就曾在课桌上写过“我又不吃草，为什么学‘羊’语”。可是到了大学才发现，原来PLMM最多的地方是englishconer.所以为了一个从小就有的伟大梦想，（找个好老婆），本人开始了疯狂英语的学习，刚开始有一位学长带我们几个人喊，反正我这人已经习惯了“风口浪尖”的感觉，所以当时就成了最“不要脸”的人，后来那位学长走后，本人就接替了他的职务，成立了“疯狂英语口语训练营”并担任营长，带领一群人“喊掉你的自卑，喊出你的自信”整整喊了三个月，最后只剩下了一个人----那就是我，大二快结束的时候我参加了一个“疯狂英语的培训”于是又将队伍从零发展到了几十，还受一年级的学D学M们邀请，成了他们的辅导员。在这个队伍解散后，我又组织了一个30多人的“疯狂战队”，从新概念英语1到3，从不敢开口到现在的不“敢”开口，因为一开口就会有人问“Haveyoubeenabroad?”(你去过国外？)。我会说“NO，Iamlearningcrazyenglish.”这是上次没写的一点东西，在这里补上哈。

　　七、我与晶圆智通

　　在深工作了大约一年多的时间，有一天突然看到了一篇关于电子工程师职业规划的文章，引起了我的深思，如果这样下去的话，三五年之后我有三条路可走，第一，去华为、中兴或爱立信、摩托罗拉等大企业深造；第二，自己做产品，开公司单挑；第三，出国。可我想了一下这三条路都不适合我。我是一个并不怎么踏实我人，还有本人的IQ也确实不高呵，于是我告别了深圳，来到北京选择IC销售工程师的职位，到北京的第十天我接到了晶圆智通的面试通知，面试非常好，第三天就通知我上班了，这次我面对的产品的ADI的磁耦数字隔离器，说实在的面对过那么多的电子器件，没有一个可以引起我的兴趣来，但这个系列却做到了。第一、它的高性价比，第二、它在中国市场的前景。

　　另外一个就是我的老板，年仅26岁，19岁以优异的成绩毕业于清华大学电机系，我终于可以我传说中的天才一起工作了，这对于我这个IQ不高的人来说确是一种诱惑。

工程销售年度工作总结3

　　时间过的非快转眼间一个销售旺季就过去了，在这过去的几个月了我销售三部安远市场在这一个销售年度有笑也有泪，大概的情况我可以分为三个部分，请公司领导及各位同事指导一下。本人就自己在工作中所遇到的相关事宜分为以下三个部分。

　　一、售前服务，主要的工作就是，在所负责的区域开发以前没有销售我产品

　　的经销商，多与其沟通。分析销售我产品带来的利润及波及相关产品的隐形商机，“只要在你店里买我们啤酒的客户一定会在你店里消费其它商品”这是我对这些没销售过我公司产品的经销商说的话。或者是跟客户分析卖其它品牌的啤酒是没有我们产品的利润大，如“雪津”、“惠泉”等安远市场一线品牌，这些品牌在各终端商每件啤酒的利润不超过3元（终端副食店）而销售我燕京产品的利润已经超过5元一件的利润，（开单价为33元一件，10件送一件，另配杯章贡21杯或王老吉15瓶。折合人民币为45元等于25.9元一件，我们的瓶盖每30个盖又能给其带来2瓶酒的利润）这样算就超过5元一件的利润。这样跟网点沟通这些网点也乐于接受我公司产品。这样开发新的经销商也是比较容易的，对于这些经销商只能跟他们怎么算卖我们的产品有钱赚，并再次阐明与我公司建立销售一体化我们都是双赢的。

　　二、售中服务，所讲的.售中服务不用多说就是在销售当中我们应该做的本职

　　工作。在开发新的网点后不是说他们卖了我们产品就可以了，我们还要维护市场（价格指导、公司政策宣传、广告画张贴等）一系列的配套的跟进。如我们的配送是否到位，我们的促销品是否到位等等。还有最主要的就是我们多与经销网点多沟通，多了解各品牌的动态（促销活动）及时反映给领导这样我们也能针对性的出台一些相关针对针对性的销售政策，与经销网点打成一片，“我们与经销不单纯的是销售与业务关系最好能成为朋友关系，不管我们以后在不在燕京公司做这些网点就是我们的资源，以后做什么都比较容易上手”这是我这样想的也是这样做的。目前我们市场上有一些经销网点已经开始有点乱了售中服务刻不容缓。是我们的重中之重不能有一点放松，也不能有一点让步。

　　三、售后服务，我们售前、售中服务做好了就是我们的售后服务。我们不相

　　每个家电等相关的服务行业都有自己的客服部，而我们呢？我们要把销售、客服工作也一并做了，所讲的售后服务就是我们的产品销售出去后所带来的如：以下几个问题

　　1、酒质问题，在我负责的区域出现过这样的问题，有个客户买了一件酒回去，其中有一瓶里面可以清楚的看到里面的杂质（沉淀物），经销商打电话给我说客户要求索赔，本人到现场后跟客户动之以情，晓之以理的跟客户沟通最后只换一瓶酒给客户。如果这件事没有处理好我想在这个区域的工作以后就很难开展。

　　2、空瓶回收问题，我们的安远代理商对空瓶回收还是不够及时的，空瓶本来对各个终端网点就是不怎么喜欢的（占地方，下雨淋了后又一地散瓶等相关不理想事宜）。应多与代理商下面的工作人员（司机、收款员）多沟通让其自觉的回收空瓶。

　　3、瓶盖问题，这是一个很微妙的问题，为什么呢？因为许多客户在各经销网点购买啤酒的，都是他们的老主顾或者是亲戚这类的关系。因此他们拿瓶盖更换啤酒时

　　少一个盖就更换一瓶啤酒，或者自己保管不妥导致丢失等情况。这些经销网点都是情绪很大的，所以我们应该经常与这些经销网点更换不会致使情况恶化。这些售后服务如果能跟踪到位我相信我们的市场定能更上一个台阶。

　　综合以上几个方面的的总结我想是我们必需面对的问题，相信我们把以上几个方面做到位下个销售年度的业绩定能在上一个台阶，以上就是我20xx销售年度的总结。

工程销售年度工作总结4

　　20xx年的销售公司工作，在公司总经理直接领导和大力支持下，在公司各部门的通力合作下，全体销售公司成员立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，克服了人员少、任务急、要货量大的各种情况，在兔年到来之际，终于划上了圆满的句号。也取得了很好的成绩。20xx年我们超额完成了公司下达全年销售任务的5％，货款回笼率12月底为98％，销售额比去年增长了21％，销货款回笼率比去年同期提高了5个百分点，应收账款降低了3个百分点。现将20xx年的销售工作作一个肤浅的总结，以利来年工作。

　　一、切实落实岗位职责，年初订立销售目标责任书，确定任务后我们做了以下几点：

　　1、重申了各项规章制度，以饱满的精神状态投入新的一年。

　　2、千方百计完成销售任务并及时催回货款。

　　3、在对客户的交往中，态度要热情诚恳，工作中要认真仔细。

　　4、坚决执行公司的.价格规定，努力做到每只产品卖到好价格。

　　5、严格执行产品的进出库手续，尽量做到不出错，少出错。

　　6、对销售工作有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感。

　　岗位职责是公司对职工的工作要求，也是衡量销售工作好坏的标准，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照公司销售工作流程条款操作，在销售工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解产品的同时认真分析市场信息并适时制定方案，其次应经常跟客户勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。

　　二、领会公司的战略意图，为创百年品牌而不懈努力

　　创百年品牌，关键是质量，而产品质量要靠价格来支撑，工厂有了利润才能购买好的机器设备和优质原材料来保证产品质量，工厂有了利润才能持续不断地增长职工工资来稳定员工队伍及各种技术人才，以确保生产出稳定的优质产品来供应市场，优质产品换来了坚挺的价格，产生了较高的利润，工厂又有了新的发展，这样形成了良性循环，以确保百年品牌的实现。所以销售人员一定要掌握好价格，该赚的钱一分也不放弃。

　　三、明确客户需求，主动积极，力求保质保量按时供货。

　　平时工作中，一方面积极了解客户的意图及需要达到的标准、要求，力争及早准备，在客户要求的期限内供货，另一方面要积极和客户沟通及时了解客户付款状况，发货方式，收货地址等力求正确完善。同时也要和公司有关部门多勾通、多联系，便于撑握各种情况，使各种问题得到有效解决。

　　四、正确对待客户投诉并及时、妥善解决。

　　销售是一种长期循序渐进的工作，而产品质量问题无可避免会存在，所以销售人员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要，同时须慎重处理。在产品销售的过程中，严格按照公司制定的服务承诺执行，该退的退，该的，该换的换，一定要在第一时间处理好，不能互相推逶。在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录，及时汇报领导及相关部门，制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。

　　五、加强学习全面撑握相关产品知识。

　　熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。在销售的过程中要注重产品知识的学习，对公司生产的各种产品性能、参数等能做到有问能答、有问必答，基本掌握产品形号、性能、参数、价格等各种数据。以便在工作中能应付自如。

　　20xx年是公司销售额最高的一年，各项工作均得到了前所未有的长进，综合实力大大增强，这是全体员工团结拼搏，全身心的投入，付出的心血和汗水的结果，更重要的是公司有一支求真务实，锐意进取，着力开拓的销售团队，对公司高速发展作出了不可磨灭的贡献。成绩是主要的，但存在的问题和不足也很多，我们将在来年的工作中不断地改进和完善，力争明年有更大的飞跃。

工程销售年度工作总结5

　　20xx年已经过去，在这一年的时间中我通过努力的工作，也有了一些收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。

　　我是去年x月份到公司工作的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏对汽车行业销售经验和产品知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教各品系经理和领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方发和对一些比较难缠的客户进行应对方针，取得了明显的效果。

　　一、通过不断的学习产品知识

　　收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对我们现在处的市场有了一个大概的`认识和了解。

　　现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过x年的努力，也成功谈成了一些用户购买我们的产品，在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的流程应付一些突发事件。对于一整套流程可以完全的操作下来。

　　还有我的20xx年工作重点是二线兼销售，二线的工作环节是十分关键重要的，在我们xx销售的每台车都要经过二线的手。二线这个岗位是销售一线和用户之间的桥梁。

　　一是，把一线的工作进行补充和完善。

　　二是给用户进行指导和维系。

　　二、本年度存在的问题

　　在20xx年x月xx日国家实施政策，被迫我们把库里的大部分车进行了提前上牌，我们根据上半年销售的车型，进行了总结。用到了提前上牌的车上。我们也可以预测到，上半年的车型在下半年消化肯定不是很好，因为上半年的车型基本接近饱和，所以提前上牌车型选择有误。

　　三、对20xx年工作中存在的问题进行改进的措施

　　对于车价差x万元的情况我们在第x季度会议已经做了相应的调整，现在的产品价格，用户大部分都可以接受。还有一些提前上牌车型有误的，我们已经做好准备，赶在今年旺季把车消化一部分，看看市场，到底是什么情况，做一个准确的判断！减轻公司和部门的资金压力，让我们xx人轻松上阵，挑战下一个工作任务！

　　四、20xx年个人工作目标和计划

　　我在20xx年中坚持销售人员的三项基本原则，最守纪律，执行命令，完成任务，做好此岗位的工作。再希望公司多给我一些学习和受训的机会是自己的知识更加丰富和充实！

　　我希望在20xx年里我能从二线的岗位进到一线的销售岗位，成为一个完整的销售人员，我在20xx年的全年中我已经熟练的掌握了一整套操作流程。再加上我从事销售工作x年多的经验，应对和处理一些突发事情有自己的一些办法，我相信自己能做好一名合格的销售人员。如果我能进入到一线销售的岗位上，我会努力使自己的销量和利润化。

工程销售年度工作总结6

　　自金秋20xx年x月正式入职以来，在繁忙而充实的工作中，不知不觉迎来了20xx年。转眼间来到-集团这个集体已经x个多月了，在这期间，经历了我们公司销售人员专业培训，参加了xx项目的销售工作，加入到充满热情的销售团队中，品味先进、人性化的公司文化。回顾这段难忘的工作历程，为了在新的一年当中更好的投入到这充满激情的工作当中，对过去的一年做如下总结：

　　一、工作中还有很多不足，还要不断的向同事们学习和借鉴不足

　　首先，作为一名20xx年入职的的公司新人，而且对-的房地产市场有着诸多的不了解。面对新的环境、新的项目，尤其对-项目非常陌生，从入职至今，短短的几个月时间，边学习公司、集体以及同事们的经验，边自己摸索适合自己的销售方案，很多地方还存在或多或少的欠缺和不足，还需要更好的学习与自我完善；

　　其次，加入这个团结进步的集体时间尚短，很多优秀的企业文化，丰富的企业底蕴，还没有更好的理解和融通，这需要我在今后的团队生活中，更好的体会和把握，丰富自己的知识，武装自己的思想，将这个团队优秀的企业文化更好的发挥和利用在今后的销售工作当中；

　　二、热忱的集体、激情的团队，成就了对于我自己的自我超越成绩

　　作为销售部中的一员，从我入职起就深深感到自己身负的重任，作为企业的窗口、公司的形象，自己的一举一动、一言一行也同时代表了一个企业的形象，因此激励我从始至终不断的自我的提高，不断的高标准要求自己，不断的克服自己的缺点发挥自己的长处。并要在高素质的基础上要求自己不断加强专业知识和武装专业技能，做一个专业知识过硬、沟通协调能力强、能够吃苦耐劳、并具有良好团队协作精神的优秀销售工作者。

　　从入职到20xx年年末，我共销售出住宅-套，总销售-元，占总销售套数的x%，并取得过其中-个月的月度销售冠军。但作为具有-年房地产销售工作的老业务人员，虽然进入公司时间较短，这样的一组数字对于我个人而言，还是不够满意，希望在20xx年度，会有所进步，有所突破，更好的体现和实现自我价值。

　　三、强大的集团企业作为后盾，带给我更多的信心与热情夸公司

　　新的环境带来新的契机，但新的环境也带来了自我的压力，经历短短的公司专业培训后，在公司领导的关怀下，在同事的细心帮助下，我才能够很快的熟悉我们--的项目知识，和了解--房地产市场的形式。人性化的管理模式、通畅的部门衔接、热情向上的团队精神……面对这些良好的工作环境，坚定了我作为这个集体一员的信念，给予了我做好一名作为企业窗口的销售工作者的信心，激发了我对于这样一个集团、一个企业、一个集体的热爱。让我在这个良好的空间中奋进，欢畅淋漓的驰骋在销售工作的舞台上。

　　强大的企业实力、坚实的资金基础、优秀的管理团队，即使作为一名普通销售工作者的我，也体会到无比的自信，使我在直接面对客户群体的时候，能够用我的这份自信去感染客户，建立客户对我们企业、我们项目的信心，更好的完成一个个销售任务，更好的完成我们的销售工作。

　　四、一年的销售工作

　　作为一名冲锋在销售第一线的销售人员，通过直接面对不同的客户群体，对我们阳光地中海项目的一些理解与期望挑点小毛病。

　　20xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。x月的成功开盘，使我们-成为众所周知的高档项目，也是我们树立品牌形象的起点。一期的项目全部销售，给我们二期增加了很多信心，二期的'成功销售就给我们推向了又一个高峰别墅。

　　在近一个月的其它项目学习过程中，参观了市内的一些高档项目，这使我们销售团队都有不同程度的提高和新的认识，不但开阔了视野，而且更多的了解到高端项目的市场需求，和在目前的政策大环境下，高端项目的优势，以及它的抗跌性和保值性。通过这些了解，结合--高端项目产品越来也多的现状，让我更深刻的认识到-土地的特殊性决定了它的不可复制性，以及非凡的潜质。

　　20xx年我们别墅项目将实现现房实景销售，但结合-的整个市场，压力依然很大。

　　第一，同比-同档别墅项目，我们的价格优势并不明显；

　　第二，建材和建料方面与其它项目相比，也有一定的劣势；

　　第三，而且同地区的别墅项目也很多，势必会给我们别墅项目得销售增加一定的压力。虽然压力比较大，但在我们这样优秀团队的努力下，在新的一年中一定会有新的突破，新的气象，一定能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。

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