客服中心主管岗位职责

相关推荐

客服中心主管岗位职责

　　在日常生活和工作中，接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。拟起岗位职责来就毫无头绪？以下是小编收集整理的客服中心主管岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

客服中心主管岗位职责

客服中心主管岗位职责1

　　1)负责日常管理本小组内日常运营，业务管理及时上传下达;

　　2)负责组内员工的日常沟通、答疑;

　　3)负责小组内所有的问题闭环管理;

　　4)每位tl每月必须至少做一天自己管理的agent团队业务，以了解业务发展方向和员工可能遇到的问题形成解答思路;

　　5)需有时间管理意识，对各个业务进行时间规划，并输出业务规划表

　　任职要求:

　　1)正规院校大专及以上学历;

　　2)电子、通信、经济、管理、教育、心理或者其他专业;

　　3)在消费电子类、运营商、银行等相关行业1年以上同岗位工作经验，至少带过15人团队;

　　4)电脑打字50字/分钟以上;精通ms office工具;

　　5)具备强有力的组织协调能力，有效调动团队积极性的能力和方法，有较强的管理能力和沟通能力，要求有制作报告经验和良好的写作能力;

　　6)口齿清晰，表达能力强;逻辑思维能力强;敬业爱岗、责任心强;有良好的.协作和服务意识;有良好的沟通表达能力、随机应变能力;有良好的组织协调、压力承受能力

客服中心主管岗位职责2

　　1、负责客服中心日常管理工作,制订部门规章制度和工作流程,并督导部门员工执行;

　　2、负责制定月排班表,月物资申报工作,负责召开部门例会,做好部门员工的日常工作督导,定期开展业务知识培训

　　3、负责监督部门员工的仪容仪表,

　　4、负责督导部门员工建立、保存业主/客户档案资料,督导部门员工开展业主、商户入住工作、装修办理、收费、投诉等日常工作

　　5、负责督导部门员工配合、协调公司内各部门相关工作,完成其它由公司领导安排的工作。

　　任职要求:

　　1、形象气质佳,有亲和力;

　　2、掌握物业服务技巧,沟通协调能力较强,语言表达能力强;

　　3、具备较强的`团队合作意识、敬业精神和服务意识;

　　4、熟练操作办公软件。

客服中心主管岗位职责3

　　岗位职责：

　　1.协助上级制定商场客户服务的各项工作流程及规范，管理好客服队伍；

　　2.负责培训新进客户服务专员的各项工作要求、标准及流程，包括服务礼仪、广场认知、服务规范及各项公司的规章制度等；

　　3.负责管控客户服务员工出勤状况、服装仪容、服务态度及其它工作表现；

　　4.做好2班之间工作交接、沟通与协调等相关工作，保证2班之间所有信息的统一性、完整性和准确性；

　　5.监管服务台及VIP Room所有员工的工作情及设施设备、物料管理；

　　6.协助并严格监管会员卡申办之相关工作及流程；

　　7.协助并严格监管礼品兑换之相关工作；

　　8.及时协调、处理及跟进顾客建议、意见与诉求，并跟踪处理结果，将处理信息与结果及时反馈给上级与其他相关部门；

　　9.及时、熟练、准确地掌握商场功能、业态的分布情况、各类市场活动内容及租户调改情况，第一时间通报给每位员工，以便工作的顺利开展；

　　10.协调、跟进物业管理公司处理的突发事件等事项，做好相关资料收集、整理及汇报工作；

　　11.协助会员活动组织并开展相关会员VIP服务工作；

　　12.服从上级领导并协助营运部相关工作，积极、主动、准确地完成所负责的所有工作及完成上级安排的其它工作任务。

　　职位要求：

　　教育程度：大学专科或以上学历

　　经验要求：具有3年以上百货公司或购物中心服务台及VIP会员管理等相关管理经验；

　　能力要求：形象好、非常好的'亲和力并具备高度的责任心；

　　具有一定的外语能力，英语口语良好；

　　具备团队管理能力、协调沟通能力及谈判能力强；

　　有较高的团队合作精神和极好的执行能力，沟通及语言表达能力强，工作有条理，能很好地与各部门进行工作协调。

客服中心主管岗位职责4

　　1、负责与客户的沟通与联系工作;

　　2、负责对已购业主的维系工作和潜在客户的`拓展工作;

　　3、建立完善的客户资讯档案;

　　4、协助营销推广中心做好客户联谊活动;

　　5、负责处理契约签订之后的纠纷;

　　6、负责客户投诉资料整理、分析和归档;

　　7、负责合同变更、退款、房款差价结算的复核;

　　8、每月不少于半天在售楼处实地工作。

　　9、做好来访客户的接待工作,如售楼咨询、交房款、入住等;

　　10、完成上级领导安排其它工作。

客服中心主管岗位职责5

　　岗位要求：

　　1、大专以上学历，男女不限，年龄在38岁以下。

　　2、具物业管理或酒店、宾馆服务业工作经验。

　　3、熟悉物业服务各部门工作流程，了解ISO9000质量体系各模块。

　　4、品行端正、有较强的服务、服从意识。

　　5、熟悉房屋和设备的.使用和运行情况。

　　6、沟通能力强，能够与客户达成良好的关系。

　　岗位职责：

　　1、负责前台接待的各项管理工作。

　　2、监督建立、整理所有业主/租户报修与统计档案收集工作。

　　3、解决客户各项报修、投诉问题。

　　4、协调各部门满足客户的特殊要求，督促各部门完成有关问题的落实情况。

　　5、受理客户投诉，与相关部门合作妥善处理投诉，建立健全客户投诉档案。

客服中心主管岗位职责6

　　1、负责项目售楼中心各项工作的组织、安排和落实

　　2、根据公司下达的销售指标,组织、落实销售任务的按时完成。

　　3、负责来访客户接待、登记;

　　4、负责制定月度销售计划及销售价格方案;

　　5、负责售楼处销售文件(如楼盘设计、工程、设备资料、现场销售说辞、统一口径说辞等)起草;

　　6、负责复核销售合同和工程联系单;

　　7、每月独立完成不少于一套商品房销售;

　　8、负责周报表和月报表的销售统计;

　　9、负责销售窗口表的.准确,督促合同按期转签及房款到帐;

　　10、负责收集现场销售信息和客户来访信息;

　　11、负责收集客户需求及对企业、产品建议;

　　12、考核、指导、帮助、督促下属员工的销售工作;

　　13、定期组织售楼处人员的对于产品再培训;

　　14、负责组织定期对于已购客户进行多种形式的回访;

　　15、组织售楼处人员定期对于竞争楼盘的进行市场调研;

　　16、完成上级领导安排的其它工作。

客服中心主管岗位职责7

　　1、负责所辖部门(受理中心、绿化组、保洁组)日常工作的管理,并做好所辖部门的周检。

　　2、负责所辖部门人员和工作的调配、检查、监督。

　　3、负责业主或住户入伙、入住、装修、报修、投诉、求助、回访等事项的组织和接待处理工作。

　　4、负责有偿便民服务和特殊服务的`组织工作;负责各种文化活动的组织、实施及设施的管理工作。

　　5、随时掌握并上报所辖部门的人员配备情况,协助做好人员的增补工作。

　　6、负责所辖部门人员的考评、考核和考勤工作。

　　7、协助管理处制定员工的详细培训计划并负责分头实施。

　　8、负责与业主之间沟通协调的组织工作,及时并妥善处理各种突发事件,记录好处理情况向上级汇报。

　　9、负责所辖部门所需的各类物品、设施采购价格及供应商的核定,经上级批准后购买并对物品、设施采购的检查核实。

　　10、完成好公司和管理处交办的其它工作任务。

【客服中心主管岗位职责】相关文章：