客户服务部经理岗位职责（通用22篇）

　　在当今社会生活中，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责可以有效规范操作行为。我们该怎么制定岗位职责呢？下面是小编精心整理的客户服务部经理岗位职责，欢迎阅读与收藏。

客户服务部经理岗位职责（通用22篇）

　　客户服务部经理岗位职责 1

　　1、在部门经理直接领导下，主要负责物业管理费收缴的日常工作；

　　2、熟悉相关的法律法规并定期组织员工学习培训；

　　3、负责物业管理费的`银行划扣、现金收取、各类报表制作等工作；

　　4、负责园区公共水电费的统计核算及请款缴纳等工作；

　　5、负责对每月报表进行审核，定期检查收费的各项日常工作；

　　6、定期修订、完善部门各项规章制度及考核办法；定期对收费管理员进行培训及考核；

　　7、负责每天对现金收费情况进行检查；

　　8、协调相关部门处理有关收费的疑难投诉问题；

　　9、协调外单位处理收费的相关事宜；

　　10、完成领导交办的其他工作。

　　客户服务部经理岗位职责 2

　　一、坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。

　　二、根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。

　　三、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。

　　四、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理。

　　五、负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系。

　　六、加强本部门员工的`团结协作，公正、公平地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。

　　七、向管理处主任提交部门用人计划

　　八、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。

　　九、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。

　　十、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理

　　十一、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。

　　十二、坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。

　　十三、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。

　　十四、完成领导交办的其他工作。

　　客户服务部经理岗位职责 3

　　主要职责：

　　1.对客户代表进行培训、激励、评价和考核;

　　2.对公司产品的售后服务和维修管理;

　　3.客户接待管理工作;

　　4.安排人员上门维修服务并做好工作记录;

　　5.努力提高上门服务的工作质量;

　　6.抓好客户档案资料管理工作;

　　7.填报材料进消存报表;

　　8.协助做好对客户代表人员的`职业道德和形象教育;

　　9.做好维修工具的领用保管与登记管理;

　　10.有对下属的人事推荐权和考核、评价权;

　　岗位要求：

　　1.具有大专以上文化程度和管理协调能力;

　　2.有较强的工作责任感和事业心，工作认真仔细;

　　3.有较强协调能力和沟通能力;

　　参加会议：

　　1.参加公司召开部以上有关会议;

　　2.参加公司每月季度的工作协调会;

　　3.参加公司年度工作评比会。

　　客户服务部经理岗位职责 4

　　工作职责：

　　1、负责拟订集团客户服务管理标准、客户满意度管理制度(回访、座谈、拜访，社区活动等制度)及流程，通过管理与督导，确保客服工作规范、有效开展，提升服务水平，提高客户满意度，提升品牌形象;

　　2、带领所负责项目的客服团队，组织项目的'房屋交付，处理客户投诉，协调各部门资源，针对集中出现的问题及时调整与组织维修;

　　3、负责实施客户满意度调查，对调查结果进行统计分析，并组织制定改善措施。负责客户会日常管理工作，定期开展客户活动，负责客户会基础建设，同时开展客户会活动组织及销售配合工作;

　　4、组织处理重大客户投诉，建立并更新客户投诉案例库，编制投诉分析报告，并反馈至相关部门;

　　5、负责项目全流程的风险把控，根据现场服务标准对服务质量进行监控和考核;

　　6、对售后到入住期间客户进行情感维系，开展客户关怀活动;

　　7、负责定期对客户投诉进行分析，提出改善建议;

　　8、负责项目与物业管理公司的工作对接与协调。

　　任职资格：

　　1、本科及以上学历，建筑或市场营销、房地产相关专业;

　　2、5年以上大型房地产品牌客服中心任职工作经验;

　　3、房地产法律法规、物业管理条例;精通人际沟通技巧，具有较强的组织协调能力和沟通能力;

　　4、具备一定的工程、销售及物业知识;熟悉销售、项目运作房地产售后工作及操作流程;

　　5、原则性强、责任心强、稳重、敬业。

　　客户服务部经理岗位职责 5

　　1、在本项目正、副经理领导及物业服务值班室的监督下，按本项目物业服务管理方案、程序，对本项目的各项服务过程承担工作管理责任。

　　2、承担对客服值班室、客户服务职工(楼宇管理员)的在岗工作管理责任;负责编制本部门服务工作计划，组织在岗职工服务专业培训，并对客户服务职工做出工作质量评价。

　　3、受理服务质量投诉，核对投诉事实，提出投诉处理意见，获得项目(副)经理批准后，按公司《物业投诉处理工作程序》解决投诉问题。

　　4、负责对本项目公共区域内的各项设施、服务岗位进行巡检，并做巡检记录。

　　5、负责物业值班室的工作环境、服务记录、工作日志进行质量巡检，对所发现的问题按公司和项目《职工处罚条例》规定做出处罚决定并将决定在项目部门内做公示。

　　6、利用工作便利征求业户意见，及时形成改进，提高服务质量，达到客户满意，承担本项目的服务质量责任。

　　7、利用工作巡检之时监督客户服务各岗职工与业户的沟通方法是否正确、有效，并随时对其做出指导培训。

　　8、督促客户服务或楼宇管理员完成物业管理费的'及时收缴工作，完成公司所下达的项目物业服务费的收缴工作。

　　9、对客户服务部门所有职工的工作质量进行业绩考核，形成考核评定，报本项目经理。

　　10、完成项目(副)经理下达的其他工作。

　　客户服务部经理岗位职责 6

　　1、行政隶属

　　上级主管：营销副总经理

　　本职工作：组织为客户和顾客提供产品服务保障，协助对各办事处进行审计。

　　2、主要职责

　　a、制定各项售后服务工作的具体标准和实施方法。

　　b、对不良品和维修配件的发放、退换进行审查控制。

　　c、指导各区域市场特约维修点的规划、开发、建立和日常维护，建立售后服务网络体系。

　　d、建立各特约维修部(维修工)的`管理档案，加强培训、支持等管理工作，保证政策的落实和服务质量的提高。

　　e、负责每月维修费用的预算、结算和报批工作。

　　f、负责对产品质量和服务信息进行分析，每月编制质量信息反馈表报营销、生产、品质、采购、技术等部门。

　　g、负责对各项售后服务政策的解释和宣传，解决服务中的用户纠纷。

　　h、负责本部门的日常管理工作，以及协助行政部的月度和季度考核工作。

　　i、制定对各办事处的巡访计划，负责组织销售计划部和财务部对办事处的帐目进行审计。

　　客户服务部经理岗位职责 7

　　1、在收费主管的直接领导下，具体负责园区内住宅和商铺水电费、管理费的统计核算工作，确保费用收缴的及时准确，提高物业管理费的收缴率；

　　2、熟悉相关的法律法规，严格执行收费制度，及时准确地做好小区收费的各项管理工作；

　　3、每天到银行取回银行交款单，并登记在现金收取台账上，以便查询和核对；

　　4、每月将楼管员抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等，保证数据录入的差错率为0；

　　5、根据录入的数据，自动生成水费、电费、管理费、滞纳金等费用，打印出各住宅和商铺业主的.管理费交款通知单，核对后交楼管员派发；

　　6、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作；

　　7、每月制作银行划账软盘，并及时将软盘送至银行进行当月费用的划账工作；

　　8、银行划账后，填制《银行进账单》交财务；

　　9、根据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账，以便楼管员进行费用的催缴工作；

　　10、每月底统计各楼宇、商铺管理费、水电费的催缴情况，经收费主管审核后，上报部门及公司领导；

　　11、定期统计园区住宅、商铺的用电、用水量，制作水电费的平衡报表；

　　12、协助其他部门及业户的费用查询工作及收费投诉处理工作；

　　客户服务部经理岗位职责 8

　　一、零售

　　1、负责沱牌舍得酒的销售及推广；

　　2、根据市场营销计划，完成部门销售指标；

　　3、开拓新市场，发展新客户，增加产品销售范围；

　　4、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的.分析；

　　5、负责销售区域内销售活动的策划和执行，完成销售任务；

　　6、管理维护客户关系以及客户间的长期购买。

　　二、团购

　　1、负责沱牌舍得酒的大客户团购；

　　2、根据公司制定的行业分类，完成相关行业的团购指标；

　　3、充分利用已有资源，并维护长期供货关系；

　　4、开发新的团购客户，并维护长期供货关系；

　　5、及时更新团购客户信息，反馈团购客户意见和建议。

　　客户服务部经理岗位职责 9

　　岗位职责：

　　1、拓展“金葵花”客户；

　　2、管理与维护“金葵花”贵宾客户；

　　3、营销各类理财产品；

　　4、参与新产品营销计划的制定与实施；

　　5、协助组织开展“财富论坛”等品牌营销。

　　职位要求：

　　1、35周岁以下，全日制大学本科或以上学历；

　　2、具有2年以上相关金融行业从业经验，熟悉零售银行业务和金融产品；

　　3、具有较强的沟通协调能力、市场开拓能力；

　　4、拥有AFP、CFP资格者优先。

　　客户服务部经理岗位职责 10

　　职责：

　　1、向客户宣传、介绍、销售公司的产品，达成公司各阶段的销售任务。

　　2、参加公司组织的各项销售活动，进行营销活动的推广、实施。

　　3、维护公司各销售渠道，负责新销售渠道的开拓与维护。

　　4、维护客户关系，为客户提供优质的贷前、贷中及贷后服务，并积极促成老客户转介绍。

　　任职要求：

　　1、性别不限，年龄21-35岁，大专以上学历;

　　2、有销售工作经验者可优先考虑;

　　3、具备良好的`沟通能力、信息收集力、数据分析力和团队合作力;

　　4、具备良好的团队意识，服从公司领导的管理。

　　客户服务部经理岗位职责 11

　　1、负责辖区渠道建设、维护、管理,与渠道一同开发挖掘最终客户。

　　2、独立跟踪标杆项目、重点行业客户,发掘并拿下最终项目。

　　3、负责辖区渠道的厂商培训,策划组织辖区市场活动。

　　4、调动自身一切能力完成公司下达的销售目标并完成收款任务。

　　5、收集本区域市场信息,挖掘培育客户需求。

　　任职要求:

　　1、认同并融入公司企业文化,具备目标感、主动性、自律性。

　　1、具备良好的人际交往、商务谈判能力,具有较好社会资源和行业内关系网。

　　2、性格稳重、勤奋敬业、能够承担较大的`销售业绩压力。

　　3、熟悉市场特点,掌握相关销售技术技巧。

　　4、有可验证的项目成功销售经历。

　　5、3年以上工作经验。

　　6、有数据容错/灾备类相关软件销售及存储产品渠道销售工作经验者优先。

　　7、有可验证的行业客户资源(金融、军工、医疗、教育、大政府等之一)。

　　客户服务部经理岗位职责 12

　　1、深入理解公司业务战略、商业模式及需求场景，开拓大客户，完成业务目标；

　　2、与客户关键人员保持高效沟通并建立良好的合作关系，提升客户满意度，并能基于客户使用场景和延展需求，挖掘二次机会；

　　3、负责帮助客户熟悉公司产品，驱动客户对产品的理解和使用，善于聆听，及时沟通并记录反馈，并协调产品经理和技术团队，建立产品优化反馈闭环，提升整体用户体验与竞争力；

　　4、完成领导交代的`其他任务。

　　客户服务部经理岗位职责 13

　　岗位职责：

　　1、负责软件测试业务的销售、拓展，跟踪、维护客户关系，完成销售任务；

　　2、收集各种有关市场销售信息，及时反馈客户资源信息，提出有效销售建议和意见；

　　3、负责商务合同签订，完成合同催收及回款等工作，配合测评部完成测试工作，及时反馈市场对第三方测试的意见和建议，提升第三方测试专业性及公平公正性。

　　任职要求：

　　1、专科及以上学历，计算机、市场营销等相关专业；

　　2、有本地政府电子政务/软件行业销售经验者重点优先考虑；注：有电子政务行业销售经验的重点考虑；

　　3、具有清晰的思路和敏锐的判断力，较强商业机会捕捉能力和商务谈判能力；

　　4、热爱销售工作，具有进取精神，能承受一定的`工作压力，良好的团队合作能力。学习能力，不断提高自身的修养和技能；并具备快速准确的反应能力，独立思考和解决问题能力；

　　客户服务部经理岗位职责 14

　　职位要求

　　1.专科及以上学历，专业不限；

　　2.2年以上销售行业工作经验，有客户经理工作经历者优先；

　　3.性格外向，具有较强的沟通能力和语言表达能力，较强的公关能力、应变能力和谈判能力；

　　4.具备良好的客户服务意识，良好的品牌及营销策划能力；

　　5.能适应长期出差。

　　岗位职责

　　1.销售管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；

　　2.负责客户的日常管理工作及系统销售人员的管理、指导、培训及评估；

　　3.分析客户需求，维护与指定公司关键顾客的`关系，寻求机会发展新的业务；

　　4.管理、参与和跟进项目进展；

　　5.建立管理数据库，跟踪分析相关信息；

　　6.向公司提供市场资讯及所属客户信息。

　　客户服务部经理岗位职责 15

　　1、开发和评估所辖地区重点行业的潜在客户；

　　2、制定大客户销售计划，分派销售任务，评估销售业绩；

　　3、制定可行的客户维护和开拓方案，提高客户满意度，确保完成团队既定目标；

　　4、参与重点客户的开拓，关系维持；

　　5、支持市场部门在本地区举办的'市场活动；

　　6、指导、培训、监督、考核下属员工，激发团队工作效率。

　　客户服务部经理岗位职责 16

　　1、营销有潜力的贷款客户，完成销售任务；

　　2、完成贷款客户的调查并撰写调查报告，进行定性和定量分析，提出贷款建议，并协助完成贷款的发放、管理和回款工作；

　　3、定期回访客户，通过贷后管理及时发现潜在的`问题，降低贷款风险；

　　4、对拖欠的贷款进行严格的跟踪及清收；

　　5、完成部门经理交办的其他工作。

　　客户服务部经理岗位职责 17

　　工作职责：

　　1、负责公司网络广告等产品的销售，针对性地为房地产开发商提供专业、全方位的服务方案；

　　2、能够广泛寻找、拓展新客户渠道，独立完成客户的拜访，完成公司下达的销售任务和指标；

　　3、掌握本地区房地产发展状况、项目情况；熟练掌握本公司产品和资源情况。

　　工作要求：

　　1、大专及以上学历，一年以上工作经验；

　　2、有较强的市场开拓能力和团队合作精神；

　　3、具备基本的方案撰写以及良好的.人际沟通和协调能力；

　　4、能够承受一定的任务压力，有客户关系、媒体广告销售经验、房地产活动策划经验者优先。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：2年

　　客户服务部经理岗位职责 18

　　岗位职责：

　　1、拓展销售渠道，开发高净值客户，销售公司发行或代销的金融理财产品；

　　2、开发、维护银行等渠道关系，推进银证合作业务；

　　3、收集、整理、归纳市场行情等信息，接待高净值客户并负责客户相关问题的.解答；

　　4、拜访高净值客户，为每位大客户建立个性化的需求档案；

　　5、为高净值客户提供金融理财的合理化建议，实现客户资产保值增值。

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，男女不限；

　　2、具有较强的沟通能力和客户开发能力；

　　3、具有良好的职业道德和个人信誉；

　　4、工作积极上进，有较强的再学习能力；

　　5、能吃苦，爱岗敬业，具有团队合作精神；

　　6、有金融从业经历或具有营销工作经验者优先；

　　7、通过证券从业资格考试者优先

　　8、有一定社会资源者优先

　　客户服务部经理岗位职责 19

　　1、负责联系使用电信业务的客户；做好客户的'业务、技术支撑工作，跟踪新业务、新产品的使用情况。

　　2、制定电信业务的年度经营计划和业务营销计划，并组织实施，定期做好业务的统计分析。

　　3、完成下达的业务发展指标和业务收入指标。

　　4、负责电信业务的对外合作及相关管理工作。

　　客户服务部经理岗位职责 20

　　岗位职责:

　　1、通过多种方式积极开拓、挖掘、获取贵宾客户;

　　2、积极收集、登记并整理客户信息,根据客户资产状况进行客户分层,并建立完备的客户档案,根据客户的理财目标和投资偏好,有针对性的做好对客户的日常经营维护与提升工作;

　　3、综合分析客户理财需求,提供资产配置方案,解决客户在投资理财方面的.疑问,为客户提供专业化、一站式的投资理财服务;

　　4、组织参与公司的各种开放日活动及理财沙龙活动,做好客户的邀约及后续跟进、关单工作;

　　5、其他领导安排的工作。

　　任职资格:

　　1、大专及以上学历,金融、经济学、市场营销类相关专业;

　　2、热爱金融投资行业,有较强的团队合作精神和工作热情。

　　福利待遇:

　　1、无责底薪+高提成;

　　2、入职即签订劳动合同,五险一金;

　　3、双休,带薪年假、法定节假日;

　　4、丰厚的奖金激励制度;

　　5、cbd办公环境、轻松的工作氛围及良好的职业发展空间。

　　客户服务部经理岗位职责 21

　　1、负责创建、培训、管理金融业务营销团队;

　　2、组织并策划高级金融营销活动，开发高端客户市场;

　　3、依据客户的资产规模及理财需求，为客户提供各种综合性基础理财咨询服务;并展开一站式综合金融理财营销业务。

　　4、负责定期开展金融理财及营销拓展培训，使团队业务人员不断掌握金融专业知识及营销技能，更好的服务于高端客户，创造职业价值和高薪收入。

　　客户服务部经理岗位职责 22

　　职责描述:

　　1、针对团体客户进行开拓及客户关系维系;

　　2、熟练掌握团险知识,设计员工福利保险方案,并且进行保险项目的.开拓;

　　3、积极拓展团体保险新渠道,反馈市场信息,提供有价值的团险业务策略;

　　4、完成公司下达的考核目标。

　　任职要求:

　　1、大专及以上学历,保险、金融、经济类专业优先,有销售经验的优先;

　　2、性格外向、善于沟通、有良好的职业形象;

　　3、熟悉浙江团险场,有团险销售经验或有业务资源者优先。

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