客服前台岗位职责（通用28篇）

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客服前台岗位职责（通用28篇）

　　在学习、工作、生活中，岗位职责的使用频率逐渐增多，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？下面是小编整理的客服前台岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

客服前台岗位职责（通用28篇）

　　客服前台岗位职责 1

　　1、负责来院顾客的接待、引导和服务工作。

　　2、负责来院客人信息登记和系统录入工作。

　　3、做好顾客等待期间的服务和安抚工作，维护顾客等候区的环境卫生和秩序，为候诊顾客及家属提供饮料服务。

　　4、协助完成各个环节之间的'衔接工作。

　　5、做好现场服务工作，保持良好的医疗环境。

　　客服前台岗位职责 2

　　1、认真接听客户电话、负责客户的咨询和回答以及报修登记工作；

　　2、负责将当天验楼表上的工程维修问题及时统计并反馈给相关部门；

　　3、负责将每天的各项记录、信息及时反馈给相关部门并跟踪到位；

　　4、负责装修手续的'办理、物业管理费的收缴；

　　5、负责部门及业/租户档案管理；

　　6、负责每天将汇总的信息上报给主管领导；

　　客服前台岗位职责 3

　　1、熟悉掌握项目各楼层布局及品牌分布；

　　2、接待顾客来访，办理相关事宜；接听租户电话，登记物业问题并通知同事跟进、记录；

　　3、VIP卡的办理与维护、VIP积分兑换的发放及登记；

　　4、配合VIP推广活动、配合公司促销活动负责赠品的发放及登记；

　　5、顾客投诉登记，跟进、回访；

　　6、跟进商场日常营运工作中的`各类商户申请及数据汇总分析；

　　7、完成领导安排的临时性工作。

　　客服前台岗位职责 4

　　岗位职责：

　　1、接待来访顾客并开具放票。

　　2、接听电话及处理投诉。

　　2、能操作电脑，口齿清楚，说话柔和动听，有较强的应变能力和服务意识。

　　3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

　　4、最佳年龄：18—30周岁

　　任职资格：

　　1、年龄18—30岁；

　　2、中专及以上学历即可；

　　3、较强的服务意识，会使用电脑办公软件；

　　4、普通话准确流利；

　　5、具备一定商务礼仪知识。

　　客服前台岗位职责 5

　　1、负责项目的收费、报维修服务及代办服务、咨询接待等工作。

　　2、负责保修接待工作，将业主、住户的.报修信息迅速传递维修人员。

　　3、负责物业管理费等费用的收款事务，定期统计物业管理费的费用的收缴情况。

　　4、负责归集、整理业主档案资料，并妥善管理。

　　5、负责业主各类需求信息的筛选登记，并及时交相关部门处理，接待投诉业主。

　　6、做好项目工作日志的记录工作。

　　7、协助开展交房及其他日常工作。

　　客服前台岗位职责 6

　　1、认同公司企业文化及核心价值，了解项目概况、艺展信息及各部门工作职责与流程；

　　2、负责开展顾客服务工作标准化作业，协助起草客服部门培训计划及编写培训课件，并组织落实培训工作；

　　3、了解客户关系管理体系，熟练操作会员登记及系统录入流程，协助进行日常业务与活动相关数据的汇总与整理工作；

　　4、根据场内活动档期与日常工作安排，完善服务项目与设施设备操作使用流程与规范；

　　5、关注顾客意见反馈，汇总并分析VOC，反馈VOC数据并依据分析结果进行服务改善；

　　6、负责组织、安排部门员工落实活动配合工作，传达活动信息及主题，确保服务质量；

　　7、负责处理顾客投诉及突发事件的应对与处理；

　　8、相关物品使用及发放的.台帐建立，严格控管相关工作衔接安排及成本；

　　9、负责礼品及礼品券库存管理，并定期盘点及汇总；

　　10、完成部门领导交办的其他工作内容。

　　客服前台岗位职责 7

　　1、迅速礼貌的接听电话，及时做好电话记录，准确无误的将电话内容传达给相关部门或人员。

　　2、耐心回答业户的各种询问，做到百问不厌。

　　3、礼貌接待来访者，并做好来访者登记。

　　4、服务中心前台服务员接到业户关于维修的来电或来函，根据来电或来函要求，记录后通知工程部文员安排维修。

　　5、业户来电需问明报修内容、业户地址、联系人、联系电话、预约时间等、

　　6、判断事由的轻重缓急，正确处理后续跟进之工作，并做好相关记录。

　　7、如遇紧急事件，以最快速度通知工程部文员，如文员不在，通知工程部办公室其他人员或直接联系相关专业主管，并签收维修单。

　　8、如遇重大事件，立即报告部门经理并迅速通知工程部。

　　9、牢记服务中心所有有偿和无偿服务项目，熟记服务手册的.全部内容。

　　10、服务中心前台服务员接到业户特约服务的来电来函，根据来电来函的需求，联系相关部门。

　　11、负责对客服务的电话回访工作。

　　12、准确及时的做好收发文件工作，并做好登记。

　　13、做好每天的交接班记录。

　　客服前台岗位职责 8

　　1、负责场馆服务台顾客接待、电话接听，解答场馆各项经营信息的咨询。

　　2、负责场馆对外售票和饮料、体育用品的售卖。

　　3、负责结账收银、备用金管理、开具发票工作。

　　4、场馆信息系统账号密码管理及使用。

　　5、负责运营中发生的顾客投诉及突发事件处理，收集资料汇编顾客意见并及时反馈，保证场馆的.顺畅运行。

　　6、体育场馆各类型活动现场活动执行。

　　客服前台岗位职责 9

　　1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

　　2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

　　3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；

　　4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

　　5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的.工作和任务；

　　6、每个月认真整理客户续费问题并及时打电话通知，如有未通知到的及时补充；

　　7、及时处理客户反馈的产品问题并记录下来，跟踪并回访客户对于解决问题的满意度；

　　8、收发传真、复印、熟知公司各分机号码，统计考勤；

　　9、公司按排的对外联络工作；

　　10、注册域名及时把注册好的域名录入平台下面。

　　客服前台岗位职责 10

　　1、保持接待区有序

　　2、负责预订并做相关的沟通及安排

　　3、负责登记接待及结单，通过面对面，电话或邮件回答客户关于SPA的'咨询；登记护理项目，会员套餐及账单处理。

　　4、帮助客人挑选购买产品并提供套餐购买选项。

　　5、负责检查更新客户信息。

　　6、帮助客户理解会员项目，通过与团队的合作给客户带来体验。

　　7、分担销售业绩和收益、

　　客服前台岗位职责 11

　　职责描述：

　　1、负责到访客户的接待，登记和前期的沟通，了解客户的到访需求，安排好会见事宜；

　　2、日常分公司客户（成单/未成单）数据统计汇总及上报总部

　　3、活动前期流程安排，及后起各项数据统计。

　　4、分公司未成单客户回访工作

　　5、客户归属的核实及每月业绩归属情况的核实上交总部客服部

　　6、负责公司日常文件，合同，协议等其他资料的.保管，修正，打印，积极配合各部门相关资料的调用，做好内部服务工作

　　任职要求：

　　1、形象好，气质佳。

　　2、熟悉基础办公软件；

　　3、沟通表达能力强，逻辑思维清晰；具备较强的团队合作意识；

　　客服前台岗位职责 12

　　1、负责公司客户预约接待及日常管理（专调师排班，客户回访，协助做客户转换等），海报制作等

　　2、负责公司日常客户服务数据收集、整理、简单数据分析及客户服务团队绩效考核数据的收集和统计

　　3、负责公司物品采购、库存管理、快递收发

　　4、负责公司办公运营区间借用及相关软硬件固定资产的日常管理

　　5、负责客户服务部门例会的组织，沟通及会议纪要记录公布

　　6、上级交代的.其他事务

　　客服前台岗位职责 13

　　1、负责落实部门日常工作，负责接待业主报修，登记报修记录，形成相关台账；

　　2、将业主报修问题及时传递给房修工程师进行处理，对每天维修进度进行跟踪推进；

　　3、定期对维修台账进行梳理、上报；

　　4、对已完成的维修工作进行回访，确认业主报修工作的.实际落实，维系客户关系，并进行维修资料存档；

　　5、处理工程结算资料、工作联系函等外联资料，进行多方沟通协调；

　　6、完成部门交付的其他任务。

　　客服前台岗位职责 14

　　1、接听售后售前客户电话，处理客户咨询，订单等信息的下单、录入和整理。

　　2、统计销售数据，对销售数据进行筛选、整理、报告；

　　3、负责公司销售合同等文件资料的'管理、归类、整理、建档和保管；

　　4、兼任部分行政前台工作，日常接待、快递收发、维护办公环境等。

　　5、完成上级主管交办的其它工作。

　　客服前台岗位职责 15

　　岗位职责：

　　1、负责为业主办理收楼、装修、出租登记等各种手续，及时更新业主资料，并第一时间传达各区域负责人。

　　2、负责接听服务电话详细记录并及时反映给予相关部门。

　　3、负责前台的内务整理，保持前台区域干净整洁。

　　4、业主包裹的代收和发放。

　　5、负责日常业主来访接待，控制外来人员进入办公区域。

　　6、负责各种投诉的接待、处理、跟踪及回访工作。

　　7、负责业主有偿服务的调度、协调、指挥及服务过程的'跟踪，服务结果的回访工作。

　　8、负责对外来人员及物品放行的管控，并指引业主到物业服务中心开物品放行条。

　　9、负责业主档案的建立及委托钥匙的管理工作。

　　任职要求：

　　1、懂网络，会计算机操作；

　　2、具有一年以上工作经验；

　　3、具有一定的沟通、协调、应变能力；

　　4、具有相关专业大专以上文化程度；

　　客服前台岗位职责 16

　　1、解决前台日常工作，确保收银线为顾客提供良好的顾客服务，树立本店的`良好形象；

　　2、协助店长制定并组织实施收银管理制度，规范内部各业务操作流程及业务处理方法；

　　3、负责收银员工的培训发展、绩效评估、人才培养、日常排班等，确保部门人员配置合理化，使员工保持在稳定而高效的工作状态；

　　4、对定金及各项供应商代收费用进行核查及清理，有效控制风险，确保资金安全和清晰；

　　5、受理顾客投诉，检查跟踪顾客投诉处理情况，并对商店投诉状况作定期汇总与分析；

　　客服前台岗位职责 17

　　1、负责与客户的'沟通和协调，及时做好报修等服务的对接和回访；

　　2、接受商户电话报修、书面申请、施工申请等，并及时报主管审批；

　　3、对商户的请求及时联络相关部门，在问题解决后对租户进行回访；

　　4、负责日常广场内商户沟通，现场解答顾客咨询，租户咨询、广播等工作；

　　5、每日按时开启商场内广播，闭店时按时关闭，并做好营业期间的播音工作；

　　6、在主管的指引下完成租户满意度调查、顾客满意度调查等其他工作。

　　客服前台岗位职责 18

　　【岗位职责】

　　1、负责协助做好客户关系的建立与维护；

　　2、负责业主信息的收集与代收邮包、信件等；

　　3、负责管理费的收取、票据开具及住户、车场IC卡的`发放；

　　4、负责驿站商品的销售及其他业主代办业务的办理；

　　5、负责业主资料的更新及录入管控系统。

　　【岗位要求】

　　1、20—33岁，大专及以上学历；

　　2、良好的沟通能力和亲和力，服务意识强，抗压能力强；

　　3、语言、文字表达能力强，普通话流利，能粤语或英语沟通者优先；

　　4、物业管理专业或有物业行业工作经验及酒店管理经验者优先。

　　5、每天上班8小时，月休6天。

　　客服前台岗位职责 19

　　1、有客户接待和服务经验者

　　2、普通话标准，口齿清楚，较强的语言表达能力和沟通能力；

　　3、形象气质佳、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动；

　　4、具备一定的市场分析及判断能力，具有较强的客户沟通谈判技巧，善于分析客户；

　　5、善于团队合作，工作认真，思维活跃、敢于大胆设想及良好的执行力；

　　6、具备较强的应变能力、较强的.心理素质，具备独立处理紧急问题的能力；

　　7、熟练使用office办公软件及自动化设备，具备基本的网络知识；

　　客服前台岗位职责 20

　　岗位职责：

　　1、负责日常业户来访接待、物业服务中心客服电话的接听；

　　2、受理业户提出的各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议以及各类申请；

　　3、跟进受理的业户各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议的处理情况以及处理完毕后对业户的电话回访；

　　4、业主资料的日常管理、协助物业客服整理业户的各类工作单的归档。

　　5、协助客服主管完成物业管理费的催缴。

　　6、完成上级领导交办的其他工作

　　任职要求：

　　1、有一年以上的相关工作经验。

　　3、熟悉前台接待礼仪，熟练操作办公设备和软件。

　　4、良好的'人际沟通表达技巧，热情有礼、反应敏捷，有较强的理解和接受能力，良好的服务意识和团队协作精神。

　　5、个人形象良好，性格开朗、活泼，普通话、粤语流利。

　　客服前台岗位职责 21

　　1、负责公司前台接待及电话接转；

　　2、负责VIP客户的接待与分流引导；

　　3、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等；

　　4、负责信件、包裹的'安排及与快递公司的联系；

　　5、负责各级主管交办出差安排等各项工作；

　　6、完成上级交给的其它事务性工作。

　　客服前台岗位职责 22

　　1、负责接待工作，做好来访登记；

　　2、负责处理业户咨询、投诉工作；

　　3、管理公司清洁、绿化、治安、维修等服务工作，负责大堂的卫生、设备管理；

　　4、办理租户月保车辆的手续并开具收据；

　　5、全面掌握区域物业公共设施、设备的.使用过程。

　　客服前台岗位职责 23

　　1、执行各项与商户服务相关的`工作规章，工作的流程及指引；

　　2、处理商户的资询、意见、投诉等事宜；落实执行公司各类政策及规章制度；

　　3、配合物业管理组人员处理紧急突发事件；与公司招商部、市场部及推广部保持紧密沟通，不断更新商户活动信息；

　　4、与租户保持紧密沟通，维持良好关系。

　　客服前台岗位职责 24

　　1、负责商场服务台的接待、解答工作；

　　2、做好商场顾客资料信息的维护；

　　3、熟悉商场品牌及店家分布；

　　4、受理消费者的'咨询、投诉，并做好记录；

　　5、协助部门做好商户营业额收集工作；

　　6、完成上级领导指派的其他工作任务及协助其他部门完成相关工作。

　　客服前台岗位职责 25

　　1、负责顾客接待、导购、咨询工作；

　　2、负责顾客投诉的接待、处理以及顾客投诉内容、反馈信息的整理归档工作；

　　3、负责顾客服务项目、服务设施的正常运转，保证在营业期间为顾客提供优质服务；

　　4、负责VIP卡的办理、升级、积分兑现等相关工作；

　　5、负责会员活动礼品管理及发放工作；

　　6、负责会员的活动的'现场执行及协调工作；

　　7、负责商场播音工作及播音设施的管理；

　　8、及时完成领导交付的其他工作事项。

　　客服前台岗位职责 26

　　1、严格遵守公司和本项目部的各种规章管理制度，坚守岗位，着装整齐；

　　2、熟悉本园区楼宇结构、楼宇的排列、单元数、户数，住户的数量和居住情况；

　　3、执行楼宇客户服务工作计划，监督、检查本楼宇的服务标准和工作程序的执行情况。

　　4、负责接待业主和来访客人，热情、耐心地解释和解决业主提出的`相关问题；

　　5、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

　　6、依据物业管理委托合同和国家及天津市的有关政策按时收取物业管理费及其他代收代缴费用，完成收款考核指标；

　　7、掌握业主居住及其他相关情况。

　　8、做好与相关部门协调、沟通与合作。

　　客服前台岗位职责 27

　　1、按规定着装，提前10分钟上岗接班，清点交班人转交的物品，详细了解交班人交待的事项，做好接班工作。

　　2、负责每天早上（7：30——8：10）巡楼。

　　3、负责每天早上（8：10——8：50）电梯礼宾岗服务。

　　4、负责报纸、信件的接收、分发和签收工作。

　　5、负责大厦来电来访接待，负责主动与大厦内客户沟通并做好沟通记录。

　　6、负责大厦会议服务。

　　7、负责中海大厦个性化便民服务提供。

　　8、负责大件物品的搬出与放行的检查验证工作，并做好放行记录。

　　9、当值班期间要做到精神饱满、热情主动，恰当地向进入大厦的每一位客户微笑、问候、点头示意，礼貌回答客人的咨询，遇重要客人时须做到适当的引导。

　　10、熟悉大厦内各楼层公司、部门的`分布情况，熟悉大厦内办公人员的情况和活动规律，分辨进入大厦人员的目的和动向。

　　11、主动问候来访客人，做好来访控制工作，谢绝推销人员进入大厦。

　　12、妥善处理当值期间发生的各件事情，及时向主管负责人请示汇报。

　　13、负责协助客服主任工作。

　　任职要求：

　　1、大专以上学历；

　　2、身高168以上，年龄22—28周岁，形象气质佳；

　　3、具备基本礼仪能力及良好的语言沟通及协调能力；

　　4、熟练操作office软件；

　　5、有相关工作经验者优先。

　　客服前台岗位职责 28

　　1、负责处理业主的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题通知相关人员，跟踪处理结果；

　　2、负责为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档；

　　3、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，并作好记录；

　　4、负责开展区域内物业费用催缴工作。

　　任职要求：

　　1、身高1.60米以上，形象气质佳；

　　2、大专以上学历；

　　3、具有良好的.工作热忱、服务意识和语言沟通能力；

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