乘务岗位职责15篇

　　在现在的社会生活中，岗位职责对人们来说越来越重要，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。到底应如何制定岗位职责呢？下面是小编为大家整理的乘务岗位职责，欢迎大家分享。

乘务岗位职责15篇

乘务岗位职责1

　　1．热爱企业，热爱本职工作，严格遵守国家及行业各项法律法规和企业的各项规章制度。

　　2．努力钻研业务知识，熟悉经营线路、站点、里程、票价和沿途风景名胜，了解乘客心里，掌握服务规律，有强烈的事业心和高度的责任感，全心全意为乘客服务。

　　3．树立“以人为本”的服务文化理念，做到优质服务，保持车内环境卫生及车容车貌整洁，车内空气清新干净，保证车内设备的完好，有效使用。

　　4．按规定着装、仪容端庄、举止大方、礼貌待客、文明用语、热情周到，严格按规范操作，为旅客提供标准化服务。

　　5．配合驾驶员做好安全行车，严禁“三品”上车，提醒乘客看管好随身物品，维护乘客切身利益，排除车内各种不安全因素。

　　6．具备一定的.医疗常识，熟练掌握乘客急救的基本知识。

　　7．维护乘车秩序，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作，发生事故时，要及时抢救伤员，协助驾驶员做好有关工作。

　　8．严格遵守劳动纪律，服从上级指挥，听从调度命令，与驾驶员团结合作，做到正班正点，团结协作，相互理解，相互支持，相互监督，保证完成生产任务。

乘务岗位职责2

　　工作职责:

　　1、负责游艇上活动接待工作，展示公司形象;

　　2、熟悉并合理使用艇上有限的'储物空间，和乘务员共同准备舱内水果、茶水，询问宾客所需;

　　3、负责乘务员岗位工作指导和礼仪培训工作;

　　4、协助船长安排每天艇上内务工作，做好游艇上接待用品的进出库使用登记;

　　5、根据船长指示，协助船长工作开展。、

　　任职要求:

　　1、统招大专以上学历，3年以上空乘等相关岗位工作经验，有游艇乘务工作经验优先;

　　2、形象气质佳，能适应游艇工作环境，英语水平优秀者优先。工作职责:

　　1、负责游艇上活动接待工作，展示公司形象;

　　2、熟悉并合理使用艇上有限的储物空间，和乘务员共同准备舱内水果、茶水，询问宾客所需;

　　3、负责乘务员岗位工作指导和礼仪培训工作;

　　4、协助船长安排每天艇上内务工作，做好游艇上接待用品的进出库使用登记;

　　5、根据船长指示，协助船长工作开展。、

　　任职要求:

　　1、统招大专以上学历，3年以上空乘等相关岗位工作经验，有游艇乘务工作经验优先;

　　2、形象气质佳，能适应游艇工作环境，英语水平优秀者优先。

乘务岗位职责3

　　1、本科及以上学历,专业不限;

　　2、高铁、列车、动车、交通运输等相关学科;

　　3、具有相关工作经验及从业资格证书;

　　4、属于高铁、列车乘务等相关专业的工作内容;

　　5、热爱教育事业,具备强烈的责任感。

乘务岗位职责4

　　岗位职责：

　　1、迎送旅客、开关车门、报站，在列车行进过程中为旅客提供咨询、查验票、管理秩序、监督协查违禁品、管理规定车厢的环境及卫生等列车乘务工作。

　　2、协助列车长和餐服长做好安全服务工作。

　　3、服务旅客指引旅客上下车。

　　4、负责旅客用餐、小食品、水果及地方特产推广宣传。

　　岗位要求：

　　1、年龄：18--22岁；

　　2、身高：165cm--170cm，要求形象好气质佳（不晕车）、五官端正、动作灵活、口齿清晰、普通话标准、善于沟通、协调性好。

　　3、文化程度：应往届大专或大专及以上学历；

　　4、遵纪守法，未受过刑事处罚，无违反国家法律法规的行为；

　　5、身体健康，无色盲、无慢性、传染性疾病、口齿清晰。

乘务岗位职责5

　　岗位职责：

　　1.男女不限，年龄18-28周岁;

　　2.身体健康，五官端正，牙齿整齐洁白，无明显缝隙或变色，体型匀称，无明显疤痕，气质良好;

　　3.双眼矫正视力1.0以上，踞足而立时手指可摸高触及212cm，以配合各机种之应用设备;

　　4.具有大专以上学历，具备常用英文书写及口语能力(特别优秀者可放宽录取条件);

　　5.性格合群，具团队精神，乐于提供优先服务。

　　岗位描述:

　　1、迎接旅客进入客舱并为旅客指引座位。

　　2、宣布飞机起飞、下降等飞行状况在可能引起混乱时解释情况，使客安心

　　3、帮助旅客解决旅途中的问题，回答乘客的'关于飞机、天气、航线和服务等问题。

　　4、提供旅客飞行中所需的餐饮用品以及耳机、阅读材料、毯子等用品。

　　5、操作音频和视频系统。

　　6、清洁机舱，保持整洁。

　　7、调节机舱内温度，确保机舱内各设备工作正常。

　　8、向上级报告机舱物资存货清单，及时补给保证供应充足。

　　9、掌握基本的医疗常识，为机上身体不适的乘客做简单的急救或护理。

　　10、指导乘客使用机上的急救设备。

　　11、在紧急情况下组织乘客逃离。

乘务岗位职责6

　　一、岗位职责

　　二、发车前

　　三、检票上车

　　四、起步发车

　　五、行车途中

　　第二篇机车乘务员在列车运行中的工作职责

　　乘务员的岗位职责与工作标准内容提要:

　　一、岗位职责

　　1、坚决服从班长的安排，认真执行作业计划。

　　2、严格按照工作程序进行作业，服务项目正常开展。

　　3、尊重乘客，热情、文明服务，竭力满足乘客的需求。

　　4、做好车辆卫生的整理，为乘客提供最舒适的乘车环境。

　　5、定期参加培训学习，不断提高业务技能。

　　二、发车前

　　1、发车前半小时到岗。

　　2、检查车内卫生、设施等各个部位是否符合标准要求。(头套、座套干净平整无皱折、无头发，无杂质;窗帘平整归位，椅背、扶手归位于前极限和下极限，脚蹬干净归位，饮水机柜子干净无水溃，行李架干净无杂质，电视、碟

　　盒、顶灯、天窗、灭火器、垃圾桶等部位无灰尘，做到“四净一亮二无”(地面净，座椅净、内饰净、窗帘座套净、门窗玻璃亮;车内无异味，无卫生死角)。

　　3、除规定物品放在指定位置外，车内不得堆放其他杂物。

　　4、保持车内空气清新无异味，不得有蚊蝇等飞虫。

　　5、车上位前5分钟，提醒驾驶员将车内温度调整适当，打开音响，播放音乐，音量适中，做好上位前的准备。

　　第一篇乘务员的岗位职责与工作标准

　　一、岗位职责

　　二、发车前

　　三、检票上车

　　四、起步发车

　　五、行车途中

　　第二篇机车乘务员在列车运行中的工作职责

　　乘务员的岗位职责与工作标准内容提要:

　　一、岗位职责

　　1、坚决服从班长的安排，认真执行作业计划。

　　2、严格按照工作程序进行作业，服务项目正常开展。

　　3、尊重乘客，热情、文明服务，竭力满足乘客的.需求。

　　4、做好车辆卫生的整理，为乘客提供最舒适的乘车环境。

　　5、定期参加培训学习，不断提高业务技能。

　　二、发车前

　　1、发车前半小时到岗。

　　2、检查车内卫生、设施等各个部位是否符合标准要求。(头套、座套干净平整无皱折、无头发，无杂质;窗帘平整归位，椅背、扶手归位于前极限和下极限，脚蹬干净归位，饮水机柜子干净无水溃，行李架干净无杂质，电视、碟盒、顶灯、天窗、灭火器、垃圾桶等部位无灰尘，做到“四净一亮二无”(地面净，座椅净、内饰净、窗帘座套净、门窗玻璃亮;车内无异味，无卫生死角)。

　　3、除规定物品放在指定位置外，车内不得堆放其他杂物。

　　4、保持车内空气清新无异味，不得有蚊蝇等飞虫。

　　5、车上位前5分钟，提醒驾驶员将车内温度调整适当，打开音响，播放音乐，音量适中，做好上位前的准备。

乘务岗位职责7

　　岗位职责：

　　1.男女不限，年龄18-28周岁;

　　2.身体健康，五官端正，牙齿整齐洁白，无明显缝隙或变色，体型匀称，无明显疤痕，气质良好;

　　3.双眼矫正视力1.0以上，踞足而立时手指可摸高触及212cm，以配合各机种之应用设备;

　　4.具有大专以上学历，具备常用英文书写及口语能力(特别优秀者可放宽录取条件);

　　5.性格合群，具团队精神，乐于提供优先服务。

　　岗位描述:

　　1、迎接旅客进入客舱并为旅客指引座位。

　　2、宣布飞机起飞、下降等飞行状况在可能引起混乱时解释情况，使客安心

　　3、帮助旅客解决旅途中的问题，回答乘客的关于飞机、天气、航线和服务等问题。

　　4、提供旅客飞行中所需的`餐饮用品以及耳机、阅读材料、毯子等用品。

　　5、操作音频和视频系统。

　　6、清洁机舱，保持整洁。

　　7、调节机舱内温度，确保机舱内各设备工作正常。

　　8、向上级报告机舱物资存货清单，及时补给保证供应充足。

　　9、掌握基本的医疗常识，为机上身体不适的乘客做简单的急救或护理。

　　10、指导乘客使用机上的急救设备。

　　11、在紧急情况下组织乘客逃离。

乘务岗位职责8

　　岗位职责

　　1.检验票证、通报到站，组织旅客上、下船；

　　2.办理旅客补票及旅行变更手续；

　　3.填写单据报表，请领票据，保管票款；

　　4.检查易燃、易爆等危险品；

　　5.整理船舱旅客行李；

　　6.巡视船舱，维持秩序；

　　7.清洁地板、厕所，擦抹桌椅，更换卧具、坐椅套等，提供卫生服务；

　　8.供应茶水，提供饮食、商品、娱乐服务；

　　9.宣传旅行常识，解答旅客问询；

　　10.管理船舱服务设施、备品；

　　11.处理旅客意外伤病和安全事故。

　　岗位要求

　　1.具有高中以上学历；

　　2.五官端正，体态均匀，形象气质好，发音准确，吐音清晰；

　　3.身体健康，无传染病及色盲（需体检）；

　　4.本人愿意从事船舶服务工作，思想品德良好，能吃苦耐劳，具有团队精神。

　　5.能适应船舶乘务员连续工作的特点。

　　发展方向

　　船舶乘务员可以晋升到船舶的乘务长。

乘务岗位职责9

　　1、使用文明服务用语，做好开车前、运行中、到站前的各项宣传和站名预报工作。

　　2、做好清洁、检票、验票和上、下行包等工作，严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品上车。

　　3、严格执行运价政策和票据管理及应收报解制度，负责票据的领取、登记、发售和保管工作。

　　4、维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁卫生，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作。发生事故时，要及时抢救伤员，修筑驾驶员做好有关工作。

　　5、遵守有关规定和运输纪律，服从管理，主动配合稽查人员做好客运检查工作。

乘务岗位职责10

　　坐席:l1门

　　1、负责整个乘务组的管理、协调工作;

　　2、负责区域内应急设备、前服务面板和厨房设备的检查;

　　3、签收公务舱机供品的配备清单,检查后舱机供品的配备情况;

　　4、负责客舱卫生清洁的签收及对外联系工作;

　　5、负责公务舱的内场工作;

　　6、乘客上下飞机时,负责迎送、清点客人;

　　7、负责l1门滑梯预位/解除预位装置的操作;(飞机起飞前机舱门关闭和着陆后安全带标志灯灭,负责下达操作滑梯预位/解除滑梯预位装置的相关指令,并听取5号位乘务员的应答。)

　　8、负责音频、视频设备的使用与管理;

　　9、负责前洗手间的卫生清洁;

　　10、空中负责监控l1、r1门;

　　11、紧急情况下,负责1—10排乘客从l1门撤离;携带舱单、麦克风、手电筒、救生包(水上)

　　c舱外场:乘务员(2号)

　　坐席:l1门

　　1、负责区域内应急设备、c舱客舱设备的检查并报告乘务长;

　　2、负责客舱广播;

　　3、负责清点c舱的'服务用品(如毛毯、枕头、衣架等)、机供品和餐食的数量、质量,检查完毕及时报告乘务长;

　　4、乘客登机时,站在l1门处迎客;负责协助c舱乘客入座和摆放行李、衣物,并负责送欢迎水、毛巾和书报杂志;乘客下机时,站在舱门外送客;

　　5、负责r1门滑梯预位/解除预位装置的操作,并与乘务长进行互检;

　　6、站在1排安全演示;

　　7、负责c舱的卫生清洁;

　　8、负责飞行机组的服务;

　　9、地面负责检查c舱乘客遗留物品和卫生情况;

　　10、紧急情况下,负责1—10排乘客从r1门撤离;携带药箱、救生包(水上)、手电筒

　　y舱外场;乘务员(3号)

　　坐席:le侧

　　1、负责区域内应急设备、客舱设备的检查并报告乘务长;

　　2、负责整理书报杂志、;

　　3、负责清点y舱的服务用品(如毛毯、枕头等);

　　4、乘客上机时,站在3排迎客,负责协助乘客摆放行李;乘客下机时,站在3排送客。监控w/l1l2、w/r1r2紧急门,及时提醒附近乘客不要触摸紧急出口的手柄;

　　5、站在3排安全演示;

　　6、与4号乘务员协作负责3—28排的客舱服务;

　　7、空中负责监控w/l1l2、w/r1r2紧急门;

　　8、落地后检查3—18排乘客的遗留物品和卫生情况;

　　1、紧急情况下,负责11-18排乘客从w/r1r2紧急门撤离;携带手电筒

　　y舱外场:乘务员(4号)

　　坐席:r2门

　　1、负责区域内应急设备、客舱设备的检查并报告乘务长;

　　2、负责整理书报杂志;

　　3、乘客上机时,站在11排迎客,负责协助乘客摆放行李;乘客下机时,站在后舱门/舱门外送客。

　　4、负责w/l1l2、w/r1r2紧急门处的目测评估,及时提醒附近乘客不要触摸紧急出口的手柄;

　　5、在18排安全演示;

　　6、与3号乘务员协作负责3—28排的客舱服务;

　　7、空中负责监控w/l1l2、w/r1r2紧急门;

　　8、落地后检查19—28排乘客的遗留物品和卫生情况;

　　9、紧急情况下,负责11-18排乘客从w/l1l2紧急门撤离;携带手电筒、药箱

　　y舱外场:乘务员(5号)

　　坐席;r2门

　　1、协助乘务长进行普通舱的管理;

　　2、负责区域内应急设备、客舱设备的检查并报告乘务长;

　　3、与3号、4号乘务员协作负责3—28排的客舱服务;

　　4、签收y舱机供品的配备清单,检查完毕及时报告乘务长;

　　5、乘客上机时,负责协助19—28排的乘客摆放行李;

　　6、负责r2门滑梯预位/解除预位装置的操作,与6号位互检后报告乘务长;

　　7、落地后检查厨房和洗手间的卫生情况;

　　8、紧急情况下,负责19—28排乘客从r2门撤离;携带手电筒、药箱、救生包(水上)、麦克风

　　y舱内场:乘务员(6号)

　　坐席:l2门

　　1、负责清点机供品和餐食的数量并检查质量;

　　2、负责区域内应急设备、厨房设备的检查并报告乘务长;

　　3、乘客上下飞机时,负责迎送、清点客人并报告乘务长;(后舱登机)

　　4、负责普通舱的内场工作;

　　5、空中服务时协助外场服务;

　　6、负责后洗手间的卫生清洁;

　　7、空中负责监控l2、r2门;

　　8、负责l2门滑梯预位/解除预位装置的操作,并与5号位互检;

　　9、紧急情况下,负责19—28排乘客从l2门撤离;携带手电筒、发报机、救生包(水上)

乘务岗位职责11

　　任职要求:

　　1.本科或以上学历，高铁专业及相关交通运输专业毕业，具备铁路、城市轨道交通运输专业知识，掌握《高铁乘务突发事件处理》、《铁路客运规章》、《铁路运输安全管理》、《铁路客运服务》专业课程知识，有独立教学能力(理论教学与实践教学);

　　2.独立课件制作能力，熟悉多媒体教学;

　　3.普通话流利，表达清楚、流畅

　　4.逻辑思维清晰;

　　5.有高校教学工作经验或高铁乘务工作经验(高铁乘务实践能力优秀者可放宽学历);

　　6.热爱教育工作，师德良好，亲和力强。

乘务岗位职责12

　　希望你具备以下能力或经验:

　　1.岗位支持部门:综合部门、运营部门、品牌部门

　　2.主要工作偏向:人力资源规划、薪酬福利、绩效管理

　　目前，对该岗位的初步定位如下:

　　1.岗位级别:基层管理

　　2.管理人数:51-100人

　　3.管理幅度:多个团队/业务线

　　4.是否需要从0-1组建新团队:是

　　5.处于管理岗位的工作年限要求:6-10年

　　为了将来能够更快融入团队，还希望你具备以下条件:

　　1.年龄要求:18-25岁

　　2.语言种类要求:英语、法语、日语、德语、俄语、朝鲜语、意大利语、西班牙语、阿拉伯语、粤语

　　3.语言熟练程度:听说读写熟练

　　4.性格特质要求:团队合作、逻辑思维、乐观积极、抗压能力强、严于律己、理解他人

乘务岗位职责13

　　一、必须服从统一管理和调配，不得随意调班，如有违反每次按50元考核。

　　二、严格遵守上、下班制度，上档前十五分钟到岗，不得迟到、早退，如有违反每次按30元考核；如影响到班次的运行每次按100元考核。

　　三、经营过程中要发挥主观能动性，工作要热情主动，不得消极怠工，如有违反每次按100元考核；工作中应做到团结合作，不得故意刁难发车员、驾驶员，在情况允许时不得拒载（包括货物），如有违反每次按50元考核。

　　四、经营过程中，必须做到帐目清楚，严格按照要求认真填写《随车经营登记表》，如有违反按侵吞票款处理，第一次按1000元考核；第二次按20xx元考核、保证金充公并清退出岗。

　　五、做好货物的接受和发放工作，若货物、货款遗失，一切损失由当班乘务员自己承担；若收到假币也由当班乘务员自己承担。

　　六、搞好车辆的卫生保洁工作，保证车辆清洁卫生，如有违反每次按30元考核。

　　七、严格执行免票制度，未经批准不得搭乘任何人，如有违反除按票价的.二倍补足票款外每次按50元／人考核（如经核实不属于免票范畴的按侵吞票款处理）。

　　八、要礼貌待客、文明服务，如有旅客投诉（合理的）每次按50元考核，一切后果由当事人承担；经新闻媒体表扬的每次奖励100元。

　　九、以上考核款项在当事人工资中扣除，工资不足部分在保证金中扣除。

乘务岗位职责14

　　1、遵守乘务员操作规程,待客热情、主动。坚持做好“三勤、四报、五照顾”,服务用语文明。

　　2、售票积极主动,验看票证投币认真,正确处理票务纠纷。

　　3、严格执行票务管理制度。

　　4、做好行车中的安全教育和安全配合工作,防止和减少行车事故的发生。

　　5、配合司机(制度职责大全司机)积极搞好车辆卫生工作、爱护车辆、保持车容整洁。

乘务岗位职责15

　　职责描述:

　　负责为包机贵宾提供高端、优质的客舱服务;与机组及外站代理保持良好沟通。

　　任职要求:

　　1.身高:163m-172cm之间,身材匀称,形象气质突出,有亲和力;

　　2.学历:大专及以上;

　　3.语言能力:普通话二级甲等及以上水平,cet-4以上或英文口语流利;

　　4.从事头等公务舱服务经历两年以上者优先;

　　5.热爱航空事业,了解公务机行业;

　　6.具有较强的.语言表达能力和沟通能力;

　　7.责任心强、服务意识浓厚、有较强的心理承受能力及团队合作意识。

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