乘务岗位职责

　　在快速变化和不断变革的今天，很多情况下我们都会接触到岗位职责，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，下面是小编帮大家整理的乘务岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

乘务岗位职责

乘务岗位职责1

　　1．热爱企业，热爱本职工作，严格遵守国家及行业各项法律法规和企业的各项规章制度。

　　2．努力钻研业务知识，熟悉经营线路、站点、里程、票价和沿途风景名胜，了解乘客心里，掌握服务规律，有强烈的事业心和高度的责任感，全心全意为乘客服务。

　　3．树立“以人为本”的服务文化理念，做到优质服务，保持车内环境卫生及车容车貌整洁，车内空气清新干净，保证车内设备的`完好，有效使用。

　　4．按规定着装、仪容端庄、举止大方、礼貌待客、文明用语、热情周到，严格按规范操作，为旅客提供标准化服务。

　　5．配合驾驶员做好安全行车，严禁“三品”上车，提醒乘客看管好随身物品，维护乘客切身利益，排除车内各种不安全因素。

　　6．具备一定的医疗常识，熟练掌握乘客急救的基本知识。

　　7．维护乘车秩序，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作，发生事故时，要及时抢救伤员，协助驾驶员做好有关工作。

　　8．严格遵守劳动纪律，服从上级指挥，听从调度命令，与驾驶员团结合作，做到正班正点，团结协作，相互理解，相互支持，相互监督，保证完成生产任务。

乘务岗位职责2

　　坐席:l1门

　　1、负责整个乘务组的管理、协调工作;

　　2、负责区域内应急设备、前服务面板和厨房设备的检查;

　　3、签收公务舱机供品的配备清单,检查后舱机供品的配备情况;

　　4、负责客舱卫生清洁的签收及对外联系工作;

　　5、负责公务舱的内场工作;

　　6、乘客上下飞机时,负责迎送、清点客人;

　　7、负责l1门滑梯预位/解除预位装置的操作;(飞机起飞前机舱门关闭和着陆后安全带标志灯灭,负责下达操作滑梯预位/解除滑梯预位装置的相关指令,并听取5号位乘务员的应答。)

　　8、负责音频、视频设备的使用与管理;

　　9、负责前洗手间的卫生清洁;

　　10、空中负责监控l1、r1门;

　　11、紧急情况下,负责1—10排乘客从l1门撤离;携带舱单、麦克风、手电筒、救生包(水上)

　　c舱外场:乘务员(2号)

　　坐席:l1门

　　1、负责区域内应急设备、c舱客舱设备的检查并报告乘务长;

　　2、负责客舱广播;

　　3、负责清点c舱的服务用品(如毛毯、枕头、衣架等)、机供品和餐食的数量、质量,检查完毕及时报告乘务长;

　　4、乘客登机时,站在l1门处迎客;负责协助c舱乘客入座和摆放行李、衣物,并负责送欢迎水、毛巾和书报杂志;乘客下机时,站在舱门外送客;

　　5、负责r1门滑梯预位/解除预位装置的操作,并与乘务长进行互检;

　　6、站在1排安全演示;

　　7、负责c舱的卫生清洁;

　　8、负责飞行机组的服务;

　　9、地面负责检查c舱乘客遗留物品和卫生情况;

　　10、紧急情况下,负责1—10排乘客从r1门撤离;携带药箱、救生包(水上)、手电筒

　　y舱外场;乘务员(3号)

　　坐席:le侧

　　1、负责区域内应急设备、客舱设备的检查并报告乘务长;

　　2、负责整理书报杂志、;

　　3、负责清点y舱的服务用品(如毛毯、枕头等);

　　4、乘客上机时,站在3排迎客,负责协助乘客摆放行李;乘客下机时,站在3排送客。监控w/l1l2、w/r1r2紧急门,及时提醒附近乘客不要触摸紧急出口的'手柄;

　　5、站在3排安全演示;

　　6、与4号乘务员协作负责3—28排的客舱服务;

　　7、空中负责监控w/l1l2、w/r1r2紧急门;

　　8、落地后检查3—18排乘客的遗留物品和卫生情况;

　　1、紧急情况下,负责11-18排乘客从w/r1r2紧急门撤离;携带手电筒

　　y舱外场:乘务员(4号)

　　坐席:r2门

　　1、负责区域内应急设备、客舱设备的检查并报告乘务长;

　　2、负责整理书报杂志;

　　3、乘客上机时,站在11排迎客,负责协助乘客摆放行李;乘客下机时,站在后舱门/舱门外送客。

　　4、负责w/l1l2、w/r1r2紧急门处的目测评估,及时提醒附近乘客不要触摸紧急出口的手柄;

　　5、在18排安全演示;

　　6、与3号乘务员协作负责3—28排的客舱服务;

　　7、空中负责监控w/l1l2、w/r1r2紧急门;

　　8、落地后检查19—28排乘客的遗留物品和卫生情况;

　　9、紧急情况下,负责11-18排乘客从w/l1l2紧急门撤离;携带手电筒、药箱

　　y舱外场:乘务员(5号)

　　坐席;r2门

　　1、协助乘务长进行普通舱的管理;

　　2、负责区域内应急设备、客舱设备的检查并报告乘务长;

　　3、与3号、4号乘务员协作负责3—28排的客舱服务;

　　4、签收y舱机供品的配备清单,检查完毕及时报告乘务长;

　　5、乘客上机时,负责协助19—28排的乘客摆放行李;

　　6、负责r2门滑梯预位/解除预位装置的操作,与6号位互检后报告乘务长;

　　7、落地后检查厨房和洗手间的卫生情况;

　　8、紧急情况下,负责19—28排乘客从r2门撤离;携带手电筒、药箱、救生包(水上)、麦克风

　　y舱内场:乘务员(6号)

　　坐席:l2门

　　1、负责清点机供品和餐食的数量并检查质量;

　　2、负责区域内应急设备、厨房设备的检查并报告乘务长;

　　3、乘客上下飞机时,负责迎送、清点客人并报告乘务长;(后舱登机)

　　4、负责普通舱的内场工作;

　　5、空中服务时协助外场服务;

　　6、负责后洗手间的卫生清洁;

　　7、空中负责监控l2、r2门;

　　8、负责l2门滑梯预位/解除预位装置的操作,并与5号位互检;

　　9、紧急情况下,负责19—28排乘客从l2门撤离;携带手电筒、发报机、救生包(水上)

乘务岗位职责3

　　工作职责:

　　1、负责游艇上活动接待工作，展示公司形象;

　　2、熟悉并合理使用艇上有限的储物空间，和乘务员共同准备舱内水果、茶水，询问宾客所需;

　　3、负责乘务员岗位工作指导和礼仪培训工作;

　　4、协助船长安排每天艇上内务工作，做好游艇上接待用品的'进出库使用登记;

　　5、根据船长指示，协助船长工作开展。、

　　任职要求:

　　1、统招大专以上学历，3年以上空乘等相关岗位工作经验，有游艇乘务工作经验优先;

　　2、形象气质佳，能适应游艇工作环境，英语水平优秀者优先。工作职责:

　　1、负责游艇上活动接待工作，展示公司形象;

　　2、熟悉并合理使用艇上有限的储物空间，和乘务员共同准备舱内水果、茶水，询问宾客所需;

　　3、负责乘务员岗位工作指导和礼仪培训工作;

　　4、协助船长安排每天艇上内务工作，做好游艇上接待用品的进出库使用登记;

　　5、根据船长指示，协助船长工作开展。、

　　任职要求:

　　1、统招大专以上学历，3年以上空乘等相关岗位工作经验，有游艇乘务工作经验优先;

　　2、形象气质佳，能适应游艇工作环境，英语水平优秀者优先。

乘务岗位职责4

　　任职要求:

　　1.本科或以上学历，高铁专业及相关交通运输专业毕业，具备铁路、城市轨道交通运输专业知识，掌握《高铁乘务突发事件处理》、《铁路客运规章》、《铁路运输安全管理》、《铁路客运服务》专业课程知识，有独立教学能力(理论教学与实践教学);

　　2.独立课件制作能力，熟悉多媒体教学;

　　3.普通话流利，表达清楚、流畅

　　4.逻辑思维清晰;

　　5.有高校教学工作经验或高铁乘务工作经验(高铁乘务实践能力优秀者可放宽学历);

　　6.热爱教育工作，师德良好，亲和力强。

乘务岗位职责5

　　1、使用文明服务用语，做好开车前、运行中、到站前的各项宣传和站名预报工作。

　　2、做好清洁、检票、验票和上、下行包等工作，严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品上车。

　　3、严格执行运价政策和票据管理及应收报解制度，负责票据的领取、登记、发售和保管工作。

　　4、维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁卫生，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作。发生事故时，要及时抢救伤员，修筑驾驶员做好有关工作。

　　5、遵守有关规定和运输纪律，服从管理，主动配合稽查人员做好客运检查工作。

乘务岗位职责6

　　岗位职责

　　1.检验票证、通报到站，组织旅客上、下船；

　　2.办理旅客补票及旅行变更手续；

　　3.填写单据报表，请领票据，保管票款；

　　4.检查易燃、易爆等危险品；

　　5.整理船舱旅客行李；

　　6.巡视船舱，维持秩序；

　　7.清洁地板、厕所，擦抹桌椅，更换卧具、坐椅套等，提供卫生服务；

　　8.供应茶水，提供饮食、商品、娱乐服务；

　　9.宣传旅行常识，解答旅客问询；

　　10.管理船舱服务设施、备品；

　　11.处理旅客意外伤病和安全事故。

　　岗位要求

　　1.具有高中以上学历；

　　2.五官端正，体态均匀，形象气质好，发音准确，吐音清晰；

　　3.身体健康，无传染病及色盲（需体检）；

　　4.本人愿意从事船舶服务工作，思想品德良好，能吃苦耐劳，具有团队精神。

　　5.能适应船舶乘务员连续工作的特点。

　　发展方向

　　船舶乘务员可以晋升到船舶的乘务长。

乘务岗位职责7

　　1、保障乘客乘车安全，维护车辆正常运营。

　　2、耐心解答乘客询间。

　　3、热情照顾有困难的乘客。

　　4、认真做好报站、售票、验票工作。

　　5、正确处理服务中的具体问题。

　　6、保持车辆整洁和服务标志齐全。

　　7、努力完成“双效益”指标。

　　8、严格遵守服务纪律，虚心听取乘客意见。

乘务岗位职责8

　　1.实行微笑服务。

　　微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它具有穿透心灵的力量，它能够消除所有猜忌与误会，能够冰释所有哀怨与愁苦。所以，微笑服务是交通运输行业强调的一条重要的服务理念，也是对道路旅客运输乘务员素质的基本要求。

　　2.使用文明用语。

　　在日常服务中，使用“您好,请,对不起,谢谢,再见”等文明用语，是交通运输部门对从业人员提出的基本要求。道路旅客运输乘务员在开车前、运行中、到站前都应使用文明用语，做好各项宣传、站名预报和承担文明服务的.全部工作。

　　3.按规定统一着装，持证上岗，挂牌服务，仪表端庄整洁。

　　4.做好清理车辆、途中旅客售票、检票、验票和上、下行包等安全工作，严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品等“三品”上车和超员、超载运输。

　　5.严格执行运价政策和票据管理及营业收入报解制度，负责票据的领取、登记、发售和保管等工作。

　　6.维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁卫生，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作，发生事故时，要及时抢救伤员，协助驾驶员落实应急预案规定的有关工作。

　　7.遵守客运有关规定和运输纪律，服从管理，主动配合稽查人员做好客运检查工作。

乘务岗位职责9

　　1、遵守乘务员操作规程,待客热情、主动。坚持做好“三勤、四报、五照顾”,服务用语文明。

　　2、售票积极主动,验看票证投币认真,正确处理票务纠纷。

　　3、严格执行票务管理制度。

　　4、做好行车中的安全教育和安全配合工作,防止和减少行车事故的发生。

　　5、配合司机(制度职责大全司机)积极搞好车辆卫生工作、爱护车辆、保持车容整洁。

乘务岗位职责10

　　职责描述:

　　负责为包机贵宾提供高端、优质的'客舱服务;与机组及外站代理保持良好沟通。

　　任职要求:

　　1.身高:163m-172cm之间,身材匀称,形象气质突出,有亲和力;

　　2.学历:大专及以上;

　　3.语言能力:普通话二级甲等及以上水平,cet-4以上或英文口语流利;

　　4.从事头等公务舱服务经历两年以上者优先;

　　5.热爱航空事业,了解公务机行业;

　　6.具有较强的语言表达能力和沟通能力;

　　7.责任心强、服务意识浓厚、有较强的心理承受能力及团队合作意识。

乘务岗位职责11

　　岗位职责:

　　1. 负责学生日常相关工作。组织安全教育及学生手册(守则)教育;

　　2. 负责学生考勤工作。审批学生的短时请假及超过三次假期的申报手续,对本班严重缺勤的学生进行跟踪管理, 培养学生良好的纪律观念和学风;

　　3. 配合专业教学工作。上课前组织学生教材的领发等工作,为上课做好必要准备。负责班级的`正常教学秩序维护。组织毕业班开展班级毕业论文(毕业设计)工作;

　　4. 认真做好学生宿舍的纪律、安全、卫生、管理、服务等工作,详细做好工作笔记及时向领导汇报工作情况;

　　任职要求:

　　1.大学专科及以上学历,年龄26岁至45岁之间,5年以上相关工作经验;

　　2.沟通能力强,极富亲和力,有出色的组织协调能力、良好的团队合作精神;

　　3.热爱教育事业,工作积极主动、责任心强;

　　4.平日可住校,有班主任、辅导员等教育工作经验优先。

乘务岗位职责12

　　1、负责警具系统的管理，日常发放、回收、登记工作按规定和要求准确填写并给乘务调度传真实力变更

　　2、负责乘务员、安全员的生产保障及监督工作，按规定和要求准确填写并给乘务调度传真实力变更，乘务员病事休假的汇总，并制作台账；（属地无行政助理时，此工作由乘务值班完成）

　　3、负责对执行航班任务的乘务员航前签到、三XING、飞行装备进行监控，发现有违纪的情况，及时记录和反馈乘务调度做好人员的调整准备

　　4、负责查看乘务日志和乘务资源邮件，了解交办的工作内容，并认真积极地完成相关工作，负责要客信息汇总并通知乘务员；

　　5、负责完成领导交办的.其他工作。

　　乘务员理岗位职责

　　1、负责整个乘务组的管理、协调工作；

　　2、负责区域内应急设备、前服务面板和厨房设备的检查；

　　3、签收公务舱机供品的配备清单，检查后舱机供品的配备情况；

　　4、负责客舱卫生清洁的签收及对外联系工作；

　　5、负责公务舱的内场工作；

　　6、乘客上下飞机时，负责迎送、清点客人；

　　7、负责L1门滑梯预位/解除预位装置的操作；（飞机起飞前机舱门关闭和着陆后安全带标志灯灭，负责下达操作滑梯预位/解除滑梯预位装置的相关指令，并听取5号位乘务员的应答。）

　　8、负责音频、视频设备的使用与管理；

　　9、负责前洗手间的卫生清洁；

　　10、空中负责监控L1、R1门；

　　11、紧急情况下，负责1—10排乘客从L1门撤离；携带舱单、麦克风、手电筒、救生包（水上）

　　公司助理岗位职责

　　1、在公司经理领导下负责办公室的全面工作，努力作好公司经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。

　　2、在公司经理领导下负责企业具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。

　　3、协助公司经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况。

　　4、负责各类文件的分类呈送，请公司经理阅批并转有关部门处理。 5、协助公司经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供公司经理决策。

　　6、做好公司经理办公会议和其他会议的组织工作和会议纪录。做好决议、决定等文件的起草、发布。

　　7、做好企业内外文件的发放、登记、传递、催办、立卷、归档工作。

　　8、负责保管使用企业图章和介绍信。

　　9、负责企业内外的公文办理，解决来信、来访事宜，及时处理、汇报。

　　10、负责上级领导机关或兄弟单位的接待、参观工作。

乘务岗位职责13

　　1、本科及以上学历,专业不限;

　　2、高铁、列车、动车、交通运输等相关学科;

　　3、具有相关工作经验及从业资格证书;

　　4、属于高铁、列车乘务等相关专业的工作内容;

　　5、热爱教育事业,具备强烈的责任感。

乘务岗位职责14

　　一、必须服从统一管理和调配，不得随意调班，如有违反每次按50元考核。

　　二、严格遵守上、下班制度，上档前十五分钟到岗，不得迟到、早退，如有违反每次按30元考核；如影响到班次的运行每次按100元考核。

　　三、经营过程中要发挥主观能动性，工作要热情主动，不得消极怠工，如有违反每次按100元考核；工作中应做到团结合作，不得故意刁难发车员、驾驶员，在情况允许时不得拒载（包括货物），如有违反每次按50元考核。

　　四、经营过程中，必须做到帐目清楚，严格按照要求认真填写《随车经营登记表》，如有违反按侵吞票款处理，第一次按1000元考核；第二次按20xx元考核、保证金充公并清退出岗。

　　五、做好货物的接受和发放工作，若货物、货款遗失，一切损失由当班乘务员自己承担；若收到假币也由当班乘务员自己承担。

　　六、搞好车辆的卫生保洁工作，保证车辆清洁卫生，如有违反每次按30元考核。

　　七、严格执行免票制度，未经批准不得搭乘任何人，如有违反除按票价的二倍补足票款外每次按50元／人考核（如经核实不属于免票范畴的按侵吞票款处理）。

　　八、要礼貌待客、文明服务，如有旅客投诉（合理的'）每次按50元考核，一切后果由当事人承担；经新闻媒体表扬的每次奖励100元。

　　九、以上考核款项在当事人工资中扣除，工资不足部分在保证金中扣除。

乘务岗位职责15

　　1、应持证上岗，仪表大方，文明服务；服务用语提倡使用普通话，语言应简练、通俗易懂，口齿清楚。

　　2、工作时精力集中，不得与他人闲谈，不得擅自离岗或办理与本职工作无关的事。

　　3、车辆上位时做好迎宾服务；发车前要致欢迎词，协助安置行李，引导旅客上车。到站前应提前预报站名及换乘其他线路车辆的地点和名称；车辆到站后致欢送词，协助困难旅客下车。

　　4、行驶途中要负责查堵中途乘客携带危险品上车，做好安全乘车宣传和行车服务，介绍客车行驶线路沿途旅游景点、风俗民情，向有困难的旅客提供帮助。

　　5、尊重乘客，态度和蔼，照顾好老、幼、病、残、孕等特殊乘客。

　　6、对乘客遗留在车上的.物品要及时清点登记，妥善保管，按规定及时上报处理。

　　7、车辆因故不能继续行驶时，应向乘客说明原因，及时地安排乘客转乘。

　　8、车辆到站后，检查车内服务设施，清理座椅上的杂物和清洁袋，整理窗帘、座椅等，并定期更换座、头套。

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