前台服务员岗位职责(15篇)
在充满活力,日益开放的今天,很多场合都离不了岗位职责,岗位职责是组织考核的依据。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧,以下是小编整理的前台服务员岗位职责,仅供参考,希望能够帮助到大家。
前台服务员岗位职责1
负责为客人提供接待、问询、租房、结账等服务;
负责酒店大堂的对客服务工作。确保为宾客提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务。确保所做的.接待服务工作合符酒店要求;
接受前厅经理及酒店当值管理人员指派的任务。
前台服务员岗位职责2
1、为客人办理住宿和离店手续,尽量落实宾客的特殊要求,安排客房并进行信息录入;
2、做好宾客抵店前的准备工作,并把已预订房留存起来;
3、把住店散客、团队发生的账单登入进客账,并管理好客账;
4、掌握预定工作知识,必要时能办理预定当日房和他日订房,也要懂得取消预订的程序;
5、了解客房位置,可出租房的`类型和各种房价;
6、办理结账和离店手续;
7、每天阅读和记录交班记事本以及布告板,了解当天酒店内举办的各种活动和会议消息;
8、使用准确的电话礼仪;
9、了解有关安全和紧急事故处理程序,懂得预防事故的措施;
10、保持总台区域的清洁和整齐;
16、以规范的服务礼节,树立公司品牌优质,文雅的服务形象。
前台服务员岗位职责3
工作职责
1.熟悉康乐设施、项目的特点。
2.热情、主动、有礼貌地接待宾客,做好服务前准备工作,准备营业所需物品。
3.熟悉各项服务项目,了解其价格,掌握服务方式。
4.按所规定的服务程序与规格,为宾客提供服务。
岗位要求
1.高中以上学历,性格外向,形象气质良好。
2.熟悉康乐部的服务特点和服务项目。
3.较强的`酒店产品推销能力。
4.有相同岗位工作经验者优先。
前台服务员岗位职责4
1、负责企业来访人员的接待工作,引领来访者至相关部门;
2、负责企业电话总机的接听、转接工作,为来电人员提供咨询服务;
3、负责企业杂志、报刊、快递等文件的收发工作;
4、负责前台区域的'环境卫生管理及公司绿植养护工作;
5、负责对接物业,电信办理相关事宜;
6、协助综合部经理接待贵宾,做好餐间服务工作;
7、协助综合部经理对企业资产进行季度性盘点;
前台服务员岗位职责5
1.负责来访客人的接待。
2.负责前台电话的.接听和转接,做好来电咨询工作。
3.负责服务区域的安全防范和清洁工作。
4.协助会议主办部门做好会议服务。
5.负责会议室设备及日常用品的检查工作。
5认真执行交接班制度,不脱岗、不空岗。
前台服务员岗位职责6
1、酒店前台,负责接电话、入住登记、客人接待、收银、影视服务器资料上传更新等工作内容;
2、协助店长完成每月业绩目标,为宾客提供真诚服务,为宾客创造舒适愉悦、开放友好的入住环境;
3、要求年龄18-35岁之间,男女不限,形象端正、待人接物稳重大方、沟通能力强、会操作电脑;
4、认同微窝酒管公司企业文化,有责任心,重诚信,富于爱心,积极向上,勇于进取,具备团队精神,愿意随同公司共同发展。
5、吃住补贴,有社保,销售业绩提成!
前台服务员岗位职责7
岗位职责:
为宾客提供热情、迅速、准确、礼貌的接待入住、预定和离店服务,在服务过程中树立酒店的良好形象。
准备号当班所需的各种服务器具、表单,了解和掌握每日房态与周转情况,了解预定情况及重要客人和团队的抵离时间,并能根据要求,保证排房的准确合理。积极推销客房及酒店其他产品,以提高酒店经济效益。
熟练掌握VIP客人,团体客人和散客的接待程序,为客人办理好入住接待,及时地将客人资料和其他信息输入电脑,并将相关情况通知楼层。
每日查询住店客人生日情况,并将情况汇报大堂副理。
配合收银员向准备当日离店客人征询是否还要续住,无法电话联系的,开具住客“续住通知单”。
接受客人询问,做好留言服务。做好住店客人的保密工作。
认真执行总台门锁安全管理规定,协助收银员做好客人的贵重物品寄存、领取工作。
掌握国家对出入境管理和户证管理规定,按照公安局外事科要求正确填写入住登记表,做好境外人员的名表抄写及电脑输送工作。
保持接待处柜台、用具、电话和电脑等完好有效、干净整洁,并进行必要的维护保养。
参加部门的'业务培训及会议,不断提高自身素质及服务质量水平。
熟悉总机工作程序,能进行熟练的操作,了解注意事项
严格执行完全保密制度,保守通讯秘密。
接听电话时,应在铃响三声之内应答电话,转接准确无误。能正确使用礼貌用语,声音清晰,亲切自然,音调适中。在与住店客人通话时,尽可能利用资料了解对方姓氏,并以姓氏称呼,以示对对方的重视。
熟悉外国及国内各省市区号,熟记本市急诊、急救、火警等常用电话号码,熟悉有关知识和信息,做到应答迅速准确。
掌握酒店组织机构情况,熟悉集团、酒店主要负责人和各部门经理的姓名、声音,接电话时给予适当的尊称。
准确、迅速地为宾客提供叫醒、留言服务。
遇到紧急、意外、突发事件,立即通知有关部门,向上级汇报,不要擅自处理,并注意保密,不允许打电话向外张扬。
协助商务中心大夜班工作人员接受传真并请房务中心转送客人。
积极参加培训,不断提高自身素质和服务质量。
完成前厅交给的其他任务。
岗位要求:
1、有良好的职业形象和气质,懂得基本的前台接待礼仪;
2、普通话标准流利,语言表达能力强,善于沟通,有亲和力,较强的保密意识;
3、熟悉行政、办公室管理相关工作流程,良好的沟通、协调和组织能力;
4、熟练使用办公自动化设备及办公软件;
5、良好的团队合作能力,具有高度的责任心,工作积极主动。
前台服务员岗位职责8
1、准时上、下班。着工作服、戴工作牌进入工作岗位。
2、着装要整洁美观,行为举止文雅大方,服务热情有礼,业务准确娴熟。
3、分工负责本区域的顾客、租户的服务工作,根据特殊要求,有针对性的做好各项服务。
4、与其他同事做好协调、配合工作,及时将管辖内顾客、租户的特殊情况反馈给领班。
5、熟练并正确操作收银设备、ERP系统、车场收费系统。
6、熟悉万象天地店铺的分布情况,并了解店铺的品牌信息,能够准确回答顾客的各项咨询。
7、热情耐心地做好各项电话咨询工作。
8、做好交接班工作,特别是财务款项、特殊积分事宜、积分兑换事宜等,交接时应注意交接清楚、全面。
9、负责做好各项原始业务数据的登记工作。
10、当日结束营业后,按时上缴每日营业款项。
11、负责管辖区域内服务台卫生清理工作。
12、上岗前检查所在服务台的`耗材、宣传材料的储备情况,并及时进行补充。
13、上岗前检查并整理宣传导购架,按量摆放宣传资料。
14、收集顾客及租户意见和建议,及时反馈给领班。
15、配合商场的活动,做好相应的服务工作。
16、接受上级领导交办的其他临时工作.
前台服务员岗位职责9
1、负责公司来电接听及来客接待工作,及公司往来传真、信件、收发函等文件的'收集、整理和保管工作;
2、负责公司办公用品管理及发放,以及部分办公设备的使用管理,对各部门提供相关支持;
3、协助完成行政、人事等相关工作;
4、完成上级交办的其他工作。
前台服务员岗位职责10
1、按照领班安排认真做好大厅卫生,桌面铺台,准备好各种用品,确保正常营业使用。
2、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到,使顾客有宾至如归之感;
3、运用礼貌语言,为客人提供服务,配合领班工作,服从领班或以上领导指挥,团结及善于帮助同事工作,积极参加培训,不断提高服务技能。
前台服务员岗位职责11
[直属上级]:
前厅经理
[岗位职责]:
为宾客提供预订、接待、问询、结帐等服务。在任何工作时间,提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务,严格执行酒店各项服务标准,努力树立酒店良好的品牌和公众形象。
[工作内容]:
1.准确掌握和了解客房状态、价格等信息,积极有效地推销客房及服务项目。
2.熟知当班预订状况,负责散客(电话、上门、网络、协议)的预订服务;做好传真的收发、预订确认工作。
3.为散客、团队、会务宾客办理入住登记手续,发放回收房卡及磁卡钥匙,并及时登记《旅客住宿登记本》。
4.负责向宾客介绍梦之旅“会员”制度,积极出售会员卡,并按制度办理会员的入住手续。
5.按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑,执行中外宾信息传送。
6.负责办理宾客的换房手续,和办理宾客离店结帐手续。保存好住店宾客的资料。
7.按规定程序为宾客提供行李寄存、问讯、叫醒、开门、留言、物品租用等服务。
8.做好宾客遗留物品的登记、保管和核对归还工作。
9.负责酒店电话业务和促销房价的`解释工作。为住店宾客提供各项商务服务。
10.负责提供宾客电话和访客查询,办理访客登记手续;做好住店宾客资料信息的安全保密工作。
11.做好宾客损坏酒店物品进行赔偿的处理工作,并报告上级主管。
12.负责酒店小商品的销售服务工作,并做好交接盘点。
13.耐心接受宾客投诉,并及时向上级报告宾客意见和诉求。
14.按规定开展催帐工作;负责制作酒店的营业日报。做好交接班工作。
15.按规定程序核对房态和房帐,发现差异及时更正。
16.负责客用钥匙的保管,做好客房钥匙收发和寄存的工作。
17.负责接受酒店设施设备的报修工作,并及时报告工程人员。
18.负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。
19.熟悉酒店安全有关规范,做好可疑宾客的监控,发现问题及时报告。并和实转帐单等凭证进行审核,对各类折扣审批权限、发票、负责夜间审核。
20.际房态及电脑帐目核对,实施电脑夜审过帐。全面负责酒店夜间安全工作。
21.积极主动申请、参与上一级岗位内容的培训。在出色完成本职岗位工作前提下,
22.做好员工间的协作工作,完成上级指派的其他工作。
前台服务员岗位职责12
工作内容
1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。
3.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的.姓名,了解酒店的所有活动。
4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。
5.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。
6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。
7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。
8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
9.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求
1.大专以上文化程度,懂得英语。
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
4.相貌端正,身体健康。
前台服务员岗位职责13
1、在所指派的岗位内招呼客人,留意客人进餐情况,服从上司指派,为客人提供良好服务;
2、按照工作程序和标准做好各项工作,摆台,准备餐具;
3、为客人上菜、分菜、斟酒,收换餐具,服务客人就餐;
4、会所内的所有物品盘点统计;
5、物资入库统计;
6、调味料及日常用品的采买;
7、与行政部门沟通协调会所的`其他事宜(如保修、卫生检查、缴纳费用等)。
前台服务员岗位职责14
主要担任餐中服务(涉及桌椅、餐厅卫生,餐厅铺台等)及其他服务配置岗位的工作(包括水吧、收银、预定),确保正常营业;
接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到,使顾客有宾至如归之感;
帮助顾客解决就餐过程中的.各类问题,将顾客的特殊要求和投诉及时汇报给上级领导并加以解决;
善于向顾客介绍和推销本餐厅饮品及特色菜点;
配合领班工作,服从领班或以上领导指挥。
前台服务员岗位职责15
1、按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗;
2、认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作;
3、热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务,客人到店时,要主动向客人问好;
4、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理排房;能独立安排散客或团队的房间;
5、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;
6、与各部门密切联系,做好客人资料、信息的.沟通;
7、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;
8、做好各类报表打印及统计工作;
9、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;
10、了解客情,做好突发事件的解决工作;
11、认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报;
12、准确无误地为客人提供叫醒服务;
13、办理外借物品手续;
14、为客人办理存、取行李手续。
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