索赔岗位职责

索赔岗位职责15篇

　　随着社会不断地进步，我们每个人都可能会接触到岗位职责，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？下面是小编帮大家整理的索赔岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

索赔岗位职责1

　　1、充分理解与掌握上海大众质量担保条例及与质量担保服务工作相关业务知识;

　　2、对属于质量担保范围的上海大众故障车辆进行检查，并进行质量鉴定;按照上海大众质量担保条例及相关规定为用户车辆办理质量担请;

　　3、按照上海大众有关规定及时填报质量担保报表、报告，并按要求返回保用期损伤件;

　　4、向经销商管理者递交质量担保服务工作月度报告;

　　5、主动搜集并反馈有关车辆使用的质量、技术信息;

　　6、积极向用户宣传上海大众质量担保政策，并提供使用、技术方面的.咨询服务。

索赔岗位职责2

　　1、负责对厂家旧(备)件的索赔、鉴定工作;

　　2、按照厂家保修条款的要求处理保修业务，分析故障原因，办理相关索赔手续;

　　3、按照保修程序鉴定故障车辆损坏配件是否属于保修，审核保修文件是否齐全符合索赔要求;

　　4、按规定格式填写保修数据、整理汇总相关索赔单据，归档妥善保管;

　　5、建立索赔件台帐，对索赔件按照厂方要求分组、分类管理;

　　6、提高客户满意度，及时反馈相馈相关信息，与厂方和相关部门及时有效沟通 ;

　　7、负责保修索赔款回款销账工作。

索赔岗位职责3

　　1、掌握保修政策，按照索赔流程受理用户的保修申请;

　　2、按照索赔件管理标准对索赔件进行判定;

　　3、熟练掌握索赔鉴定标准，对索赔件按照标准进行鉴定;

　　4、负责建立索赔申请并跟踪申请状态;

　　5、索赔相关文件及数据资料的存档管理

　　6、协助与厂家索赔结算，并跟踪后续相关问题;

　　7、负责协助厂家分析解决现场质量问题;

　　8、负责对索赔工作进行总结和改进。

索赔岗位职责4

　　1、负责索赔业务管理工作，准时接车；并做好每月客户预约；

　　2、与顾客和相关方面进行充分沟通以便掌握与索赔有关的信息，解释厂家的索赔规定及顾客应注意的事项，并认真解答顾客的'询问；

　　3、负责故障件的原因分析，作出质量鉴定，按照上海汽车及公司相关规定，判定是否为索赔范围。

　　4、按照上汽索赔条例办理索赔申报及相应索赔事务。

索赔岗位职责5

　　1.依据索赔数据，实施大数据分析;

　　2.通过索赔数据趋势变化，识别异常问题，并制定对策;

　　3.制定经销商索赔业务审计模式、流程等，并实施;

　　4.依据索赔标准，处理索赔异议

　　5.依据国家三包法规，完善相应管理标准

索赔岗位职责6

　　1、有良好的产品知识和汽车诊断技能，1年以上服务顾问/维修接待工作经验。

　　2、良好的语言表达能力，反应灵敏，较强的.事件应变能力;

　　3、熟悉车间工作流程，有驾照会开车。

　　4、形象气质可，善于社交，有良好的工作态度和服务态度。

索赔岗位职责7

　　三包索赔专员

　　1.开展新车首次保养配件索赔、正常维修车辆配件的索赔工作 2.了解公司车辆销售情况，并做到客户跟踪，随时与客户保持良好的沟通。

　　3.保存好每天的单据，每天整理好单据，在当天6:00到6:30之间交由财务，有特殊情况不能上交的，需在第二天早上10：00之前上交财务。有单据丢失或损坏的，后果自负。

　　4.在坚持三包原则的基础上维护客户正当利益，负责对客户的解释工作。

　　5.将索赔件及时返厂，协助财务人员与工厂结算首保和三包费用。 6.与生产厂家就索赔信息和政策进行定期的沟通。

　　7.熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，零件三包的时间；

　　8.具备较强的说服能力，懂得三包单据的填写； 9.对旧件的'回收归放；

　　10.熟悉所销售车辆的索赔信息及索赔流程； 11.负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作； 12.负责索赔件保管工作； 13.负责索赔零配件上标签工作；

　　14.负责填写、打印信息报告，以及申请单填写工作； 15.负责每月保修零配件申请表汇总存档工作； 16.负责各类信息传递工作。 17.负责免费保养、保修索赔政策的解释和宣传；

　　18.熟悉并严格执行“三包索赔条例”，负责保修期内车辆的三包鉴定工作；

　　19.根据鉴定结果和维修结果，认真、逐项申报三包索赔单，并制作汇总表；

　　20.负责售后维修站与厂家各种费用的结算工作。

索赔岗位职责8

　　1、按照主机厂索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务，协助召回业务

　　2、处理索赔业务，必要时向用户解释索赔条款，确保用户满意

　　3、协助财务人员确认索赔款项到帐与否

　　4、积极主动地协助业务接待对车辆的维修索赔进行鉴定，保证索赔的`准确性

　　5、定期整理和妥善保存所有的索赔档案

　　6、在主机厂开展质量返修或相关质量活动，负责统计和传递相关信息

索赔岗位职责9

　　1、 熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程;

　　2、 负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的'鉴定，保证索赔的准确性;

　　3、负责按索赔规范流程输入索赔申请及相应索赔工单信息;

　　4、负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。;

　　5、负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求旧件返回;

　　6、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工作状况。

索赔岗位职责10

　　1。熟练掌握一汽轿车质量担保政策及业务知识，认真执行保修政策，维护一汽轿车和本销售服务中心的利益和形象；

　　2。认真检查索赔车辆，做出质量鉴定，负责故障原因分析，结合质量担保政策，判定是否符合作陪要求；

　　3。按照一级轿车索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物，如索赔、保养单据的'填报，索赔旧件管理等；

　　4。积极向顾客宣传一汽轿车索赔条例，现场解决用户关于索赔的各种问题。

索赔岗位职责11

　　岗位职责：

　　1、严格按照厂家和公司对索赔文件的要求，完善索赔文件，并做好归档；

　　2、按照厂家索赔政策，按时提交索赔申请和相关索赔文件；

　　3、对每一项索赔的回款都必须跟踪到位，及时上报财务；

　　4、按照厂家要求对索赔配件做好登记，标识和存放，并按照厂家要求及时回寄索赔配件；

　　5、主动收集，反馈车辆使用质量信息，技术信息。

　　职位要求：

　　1、中专以上学历，汽车维修或相关专业；

　　2、从事过售后索赔的相关岗位经验1年；

　　3、良好的.服务意识。

索赔岗位职责12

　　1、鉴定车辆故障是否属于质量问题。

　　2、故障配件是否在保修期内。

　　3、联系厂家协调，免费更换故障配件。

　　4、月底将所换下配件返厂，以便于厂家分析。

　　5、及时查看厂家是否将索赔款项打入公司账户。

　　6、期间建立完整的档案，以便随时查看。

索赔岗位职责13

　　1、熟悉索赔业务的具体工作流程和政策，按照要求完成公司和厂家下达的'客户满意度指标并不断提升;

　　2、按照相关索赔政策办理索赔申请及相应索赔事务;

　　3、收回索赔件，按照相关规定做好记录、标识、保管等管理工作;

　　4、负责定期与财务部门进行账务核对，确保索赔账务的准确性

　　5、负责品牌项目索赔件数据统计、分析，编制各项报表并上报;

　　6、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向上级汇报工作状况;

　　7、主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门;

　　8、完成领导交办的其他相关工作。

索赔岗位职责14

　　1、熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，以及零件三包的'时间。

　　2、对索赔配件上贴好标签，摆放到指定位置。

　　3、负责填写，打印信息报告，以及申请单填写工作。

　　4、负责每月保修零配件申请表汇总存档 。

　　5、完成领导交办的其他任务。

索赔岗位职责15

　　工作职责:

　　1、负责组织国外返销件质量问题处理;

　　2、负责组织返销件问题调查、分析、及台账管理;

　　3、负责组织返销理赔旧件分析及理赔监控;

　　4、负责组织返销件批量、关重事件协助处理;

　　5、负责组织返销件质量问题供应商申诉处理;

　　6、负责组织返销件质量成本分析。

　　任职要求:

　　a、汽车类、机械类相关专业,全日制本科及以上学历;

　　b、英语六级及以上,良好的听说读写能力;

　　c、三年以上汽车行业相关工作经验;

　　d、熟悉汽车生产制造基础知识、海外售后服务体系知识;

　　e、熟练运用office办公软件。

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