投诉管理岗位职责

相关推荐

投诉管理岗位职责

　　在社会发展不断提速的今天，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？下面是小编帮大家整理的投诉管理岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

投诉管理岗位职责

投诉管理岗位职责1

　　职责描述:

　　1、规范客户投诉工作流程，起草并实施投诉管理工作制度;

　　2、细化投诉考核制度，监督考核各分支机构和相关部门;

　　3、受理各类渠道客户投诉;

　　4、协调管理客户信访投诉工作;

　　5、协助处理重大疑难客户投诉案件。

　　任职要求:

　　1、全日制本科及以上学历;

　　2、熟悉市场营销、消费行为学、管理学原理、项目管理、服务管理等。

投诉管理岗位职责2

　　职责描述：

　　1、负责呼叫中心投诉团队管理工作，梳理公司客户投诉流程；

　　2、负责建立投诉处理目标和服务质量标准，维护和改善团队工作标准和模式，保证投诉处理工作标准化、流程化；

　　3、负责完成团队目标分解、工作流程、标准规范、管理制度、考核标准等的制定及执行；

　　4、负责公司呼叫中心客服培训工作；

　　职位要求：

　　1、大专以上学历，熟悉呼叫中心运作及业务流程，具备良好的职业素养，精通管理原则与方法；

　　2、具备很强的.洞察力，辨别投诉存在的风险能力；

　　3、具备内外部沟通和协商谈判解决问题的能力；

　　4、具备很强的学习能力和项目对接管理能力；

　　5、具备极强的责任心，能吃苦耐劳，适应高强度的工作压力，诚信正直；

　　6、具备优秀的问题收集能力，数据分析能力，逻辑思维清晰，熟练使用常用办公软件，有较强的文档编辑能力、总结能力；

　　7、及时完成上级临时交办的任务。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：3-4年经验

投诉管理岗位职责3

　　1、负责为公司内部各业务提供法律事务上的咨询服务，为公司内控发展提供有力保障;

　　2、参与公司重大经营决策事项/合同的论证，组织法律评估，给予法律意见;

　　3、负责审查公司日常经营过程中的法律文书、合同，监督合同的.履行;

　　4、负责公司的法务纠纷/诉讼处理;

　　5、负责公司外部法律顾问、律师的聘请与管理，编制外部法律顾问、律师聘请申请单;

　　6、负责公司相关法律法规的整理，并开展法律咨询和宣传普及活动，提供合理的法律意见，制定公司规章制度和员工准则;

投诉管理岗位职责4

　　工作职责:

　　1、负责车险事业部所有投诉案件的归口管理,包括日常投诉案件的.转办、指导、审核、会签、归档和各处理部门投诉指标考核。

　　2、投诉数据整理分析、日常投诉通报,针对投诉反映主要问题提出整改建议。

　　3、参与设计和制定投诉管理制度、业务流程、追究责任制度、绩效考核指标。

　　4、接待服务中心未妥善处理导致投诉升级的客户,与客户直接谈判协商解决方案、统筹管理理赔投诉专项资金。

　　5、负责为车险理赔人员、客户服务中心人员提供投诉处理技巧、投诉处理案例分享培训工作。

　　任职要求:

　　(1)工作能力要求:

　　1、保险、汽车、管理、金融等相关专业,本科以上

　　2、具备专业的车险知识和技能,掌握保险业专业知识、相关法律法规,熟悉车险业务。

　　3、沟通能力好。

　　(2)工作经验要求:

　　1、从事车险投诉管理等工作5年以上;

　　2、两年以上车险管理工作(含团队长、主管等职位)

投诉管理岗位职责5

　　职责描述:

　　1.负责建立客户质量投诉处理的流程;

　　2.负责客户质量指标的收集和更新,并与客户保持良好的`沟通渠道,必要时到故障现场进行确认;

　　3.负责组织相关部门进行诊断、分析与改进,并向客户提交质量报告;

　　4.负责有关客户投诉问题的措施跟踪和验证;

　　5.负责汇总分析客户质量投诉报表和分析报告,定期向质量负责人汇报。

　　任职要求:

　　1.教育背景,大学本科(或以上),车辆工程或机械专业;

　　2.工作经验,5年以上质量或客户服务相关工作经验,3年以上自动变速器生产或客户质量投诉处理经验;

　　3.良好的沟通技巧和团队协作力;

　　4.较强的抗压能力

　　5.良好的逻辑思维能力和报告编撰能力;

　　6.外语水平,读写良好;计算机水平,能熟练操作office等办公软件。

投诉管理岗位职责6

　　职责描述:

　　1、规范客户投诉工作流程，起草并实施投诉管理工作制度;

　　2、细化投诉考核制度，监督考核各分支机构和相关部门;

　　3、受理各类渠道客户投诉;

　　4、协调管理客户信访投诉工作;

　　5、协助处理重大疑难客户投诉案件。

　　任职要求:

　　1、全日制本科及以上学历;

　　2、熟悉市场营销、消费行为学、管理学原理、项目管理、服务管理等。

【投诉管理岗位职责】相关文章：