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文员前台岗位职责

时间:2023-02-05 10:32:52 岗位职责 我要投稿

文员前台岗位职责

  随着社会一步步向前发展,岗位职责对人们来说越来越重要,岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任,及达到上级要求的标准,完成上级交付的任务。那么什么样的岗位职责才是有效的呢?下面是小编收集整理的文员前台岗位职责,希望能够帮助到大家。

文员前台岗位职责

文员前台岗位职责1

  1、负责展厅客户的接待和电话来访咨询解答工作;

  2、引导客户至销售顾问,并协助完成销售流程;

  3、展厅集客数据维护和管理;

  4、协助销售经理做好销售部内务,配合其它部门的业务工作;

  5、完成部门领导临时交办的`其他任务。

文员前台岗位职责2

  前台文员岗位职责

  一、总则

  前台是公司的门面,可以称之为是公司的第一张名片,前台工作在整个公司运营链中居于重要位置。前台工作关系到公司整体形象和业务开展的质量甚至成败,为了完善公司的前台管理机制,建立规范化的管理体系,提高工作效率,使管理标准化、制度化、流程化,各项工作能做到有章可循,特制订本制度。

  二、部门职能:

  1、负责访客的登记、接待和咨询工作;

  2、负责前台办公区域,接待区域的日常保洁工作;

  3、负责总机电话的接听、转接、转达的工作;

  4、负责电子设备的管理维护,包括一楼背景音乐及大门口LED屏幕的下载、播放、日常管理等工作;

  5、协助其他部门做好日常文员工作,例如:快递的收发、复印等工作;

  6、负责外来文件报刊等的收发、登记、整理、存档工作;

  7、负责公司大门口车位的日常管理工作;

  8、负责外出登记、礼品发放登记;

  9、协助行政部做好会务工作;

  10、完成上级领导交办的其它工作任务。

  三、岗位职责:

  1、访客登记、接待和咨询工作

  1.1所有进入公司的外来人员都必须先到前台登记,前台根据具体事宜通知相关负责人,前台人员要引领有预约的访客进入相关部门,不允许外来访客无人陪同随意出入办公区域;

  1.2外来访客及公司领导进入公司,前台必须立刻起立,点头示意并问好,有访客落座接待区的,前台要及时递上茶水,待访客离开后,及时把水杯及垃圾清理干净,将公司资料放回原处;

  1.3在前台单独值班或者销售人员繁忙时候,前台要对来访客人的咨询做必要明确的回复;

  1.4如遇推销人员上门,前台要及时制止,可将其资料留下转交相关部门,如提前有预约的`,前台应先电话确认后带领来访人员进入;

  2、前台区域日常保洁工作

  2.1每天认真打扫并保持前台及接待区卫生,随时清理烟灰缸、垃圾桶(本公司员工不许在公共区域吸烟,不得使用一次性纸杯纸抽,客户使用过后,立刻清理干净);

  2.2保证前台文件规整有序,待客用品更换及时,确保玻璃、地面一尘不染;

  2.3工作时间不允许在办公区域吃东西,水杯等私人物品不得摆放于台面;

  3、接听电话

  3.1电话铃响三声之内必须接起,要使用“您好”“请稍等”“谢谢”“再见”等礼貌用语;

  3.2电话机旁常备纸笔,方便及时记录电话内容,做好来电咨询和转接,重要事项认真记录并及时无误的传达给相关人员,做到不遗漏,不延误;

  3.3公司电话不允许私人占用,如遇私人电话打入,应尽快挂断,避免长时间占线影响公司正常经营;

  4、电子设备的管理

  4.1背景音乐的下载播放,背景音乐必须为轻音乐,曲调舒缓温和,不可播放流行歌曲;

  4.2大门口LED字幕的播放管理,根据相关领导的要求,正确无误的输入显示内容,并注意更新和维护;

  4.3监控设备的日常查看和监管;

  5、协助行政部做好复印、打印等文员工作,本着环保的理念,公司内部用纸需使用双面用纸(红头文件等重要文件除外)

  6、文件报刊收发管理

  6.1每日负责接收外来信件、快递、文件和报纸并正确转交相应部门,快递不可随意摆放在前台,应整齐放于台面下,报纸应整齐摆放于报刊架;

  6.2访客离开后,前台人员立刻将书报收回原处,不允许公司员工在工作时间翻看书报,前台有监管责任;

  6.3定期将文件及旧报刊整理整齐交回行政部存档;

  7、门口车位的日常管理

  7.1前台每天早上将“NO PARKING”的牌子摆放在门口车位,原则上,非本公司员工和客户不得在公司门口车位停车;

  7.2对于公司和客户的车辆给予照看,遇紧急情况及时通知相关负责人;

  7.3随时提醒访客:公司正门口外不允许停车;

  8、登记管理

  8.1工作期间员工外出需到前台登记,并经相关负责人签字方可;

  8.2做好客户礼品赠品等相关事项的登记工作,每月月底将登记表整理后交回行政部存档;

  9、会务工作

  9.1协助行政部做好周例会、月例会的会务工作,包括桌椅摆放、递送茶水、准备笔记本、调试投影仪等电子设备;

  9.2协助行政部通知与会相关人员;

  9.3协助行政部做好会议纪要;

  9.4协助行政部做好会后会议室的清扫工作;

  10、完成上级领导交办的其他工作任务。

  四、其他

  1、在岗期间,保持工服整洁干净,保持微笑,使用文明用语;

  2、工作时间,不允许出现使用电脑或手机聊天、看电影、查看微信等现象;

  3、坐姿标准,不允许出现随意趴在台面、睡觉、嬉笑聊天等影响公司形象的状态;

  4、积极与销售部配合,做好客户接待咨询工作,不偏私、不作弊,做到公平公正公开;

  5、做好公司的保密工作,包括所有文档、客户资源等;

文员前台岗位职责3

  1、接听电话,接收传真,按要求转接电话或记录信息,确保及时准确;

  2、对来访客人做好接待、登记、引导工作,及时通知被访人员,保持良好的礼节礼貌;

  3、司设备维护,办公室环境维护,日常办公用品采购,资料整理;

  4、负责办公用品的盘点工作,做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记;

  5、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作;

  6、负责公司前台、接待室的'卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;

  7、负责公司的文件处理工作,打印、复印、传真的收发;

  8、完成领导交办的其他工作。

文员前台岗位职责4

  1、负责前台区域的物件保管、注意大厅前台卫生管理等;

  2、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达;

  3、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

  4、负责接待应聘人员、登记、办理手续等;

  5、日常员工工衣的`管理;

  7、员工宿舍住宿分配及登记;

  8、会议室管理及接待;

  9、日常物品申请;

  10、完成上级主管交办的其它工作、

文员前台岗位职责5

  一、日常工作:

  1、负责公司日常接待工作:及时倒好茶水并引入接待室或高层办公室;

  2、负责文件打印复印、传真收发;

  3、前台快递签收及公司快件的寄出;

  二、行政事务:

  1、配合综合管理部进行会议室安排准备:采购水果(有固定商家,送货上门);放好会议人员茶杯、纸张、铅笔;与信息部协调准别好投影仪;会后及时锁好会议室门;

  2、公司办公用品的`采购、统计、发放,以及新员工入离职办公用品的发放与回收工作;

  3、员工生日福利统计并发放;

  每月考勤系统及时录入,更新及人员的考勤、外出记录核对,并及时提交。

  三、后勤工作:

  办公室饮用水订购;

  办公室绿植养护、更换;

文员前台岗位职责6

  1、接待前来咨询的客户,根据客户要求做推荐和引导;

  2、做好客户消费记录,确保准确无误完成收费工作:

  3、与客户、模特互动,做好资源巩固维护关系;

  4、管理现场,维护场内卫生,检查水电等日常规范工作;

  5、清点日常用品数量和需要补充的物料,爱护现场物品;

  6、定期整理公司产品案例,完善产品资料,分享客片,促进消费;

文员前台岗位职责7

  (1)负责公司电话转接、收发快递、日常邮件及来宾接待等工作。

  (2)负责公司日常办公事务、考勤管理、文档归档管理等相关工作。

  (3)负责部分库房管理工作。

  (4)负责办公用品采购、发放、登记及办公设备的维护等。

  (5)其他日常行政管理工作。

  (6)协助起草商务合同,以及相关资料的'准备、整理、备案工作。

  (7)处理客户咨询、报价等工作。

  (8)部门内外部的沟通协调工作。

  (9)上级领导安排的工作。

文员前台岗位职责8

  1)来访人员接待;

  2)电话的应答转接;打印、复印机管理;

  3)员工招聘及新进入职手续办理及离职手续;

  4)报餐、住宿安排、厂牌制作;

  5)考勤核算;

  6)文具发放登记;

  7)车辆外出通告及车辆行驶距离、费用的'统计;

  8)办公固定资产的登记,编号,签收及钥匙保管工作;

  9)完成上级交办的其它事项。

文员前台岗位职责9

  1、负责签约中心前台来访客户的接待、咨询、指引、解说及相关公共场所的其他服务等;

  2、管理所负责区域的正常运转,负责所在区域内客户需求的`受理、收集、跟进、回访、统计和上报工作,加强与业户的沟通,增强业户的满意度;

  3、掌握岗位技能,遵行主管指示,确保工作正常、安全进行;

  4、完成上级交办的其他事项。

文员前台岗位职责10

  1.负责区域内业务来访人员的接待、会务保障、指引及解释工作;

  2.负责区域内的.环境卫生及绿植生长巡查,及时提出合理意见;

  3.文件、报刊、快递、通知的收发及资料的复印、打印处理等;

  4.受理客户投诉,及时跟进、落实和反馈;

  5.完成公司制定的相关工作指标及领导交付的其他工作。

文员前台岗位职责11

  1、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达;

  2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

  3、收发公司邮件、报刊、传真和物品,并做好登记管理以及转递工作;

  4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;

  5、负责公司前台大厅、接待室的卫生清洁和桌椅摆放的'监督;

  6、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

  7、协助公司员工的复印、传真等工作;

  8、完成上级主管交办的其它工作

文员前台岗位职责12

  1、宾客入、离店手续办理:负责办理入店及离店手续,及时将相关信息输入电脑,做好手工报表,客流记录。

  2、提供咨询服务:耐心解答宾客各项疑问、根据客人需求提供服务。

  3、贵重物品寄存服务:按照酒店服务标准流程为客人办理贵重物品寄存业务。

  4、工作日志管理:阅读并填写交班日志,认真做好交接班工作。

  5、环境卫生管理:保持酒店前台物品摆放规范、物品干净整洁。

  6、信息管理:将宾客信息有效传递至各相关部门,为管理层提供必要的信息反馈。

  7、安全管理:协助保安部维护酒店秩序。

  8、完成上级交付的其他工作。

文员前台岗位职责13

  1、接听电话,接受传真,按要求转接电话或记录信息,确保及时准确。

  2、对来访客人做好评接待。登记、引导工作,及时通知被访人员。

  3、保持公司清洁卫生,展示公司良好形象。

  4、熟悉电脑简单操作。

  4、负责公司快递、信件、包裹的收放工作。

  5、负责办公用品的盘点工作,做好登记存档。并对办公用品的.领用、发放、出入库做好登记。

  6、协助公司会议、各类活动做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作。

  7、协助上级进行内务,安全管理,为其他部门提供及时有效的行政服务。

文员前台岗位职责14

  1.接待来访人员.

  2.主要负责协助银行针对客户信息采取进一步修复,业务数据统计。

  3.负责办公室的函件打印,银行邮件处理做好办公室档案收集、整理工作。

  4:办公用品管理与采购

  5:外访车辆管理

文员前台岗位职责15

  1、对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时间传达到客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理。

  2、负责公司前台或咨询接待室的.卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净。

  3、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

  4、认真执行目标卡的管理规定,完成本部门分配的工作和任务。

  5、管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。

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