文员前台岗位职责
随着社会一步步向前发展,岗位职责对人们来说越来越重要,岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任,及达到上级要求的标准,完成上级交付的任务。那么什么样的岗位职责才是有效的呢?下面是小编收集整理的文员前台岗位职责,希望能够帮助到大家。
文员前台岗位职责1
1、负责展厅客户的接待和电话来访咨询解答工作;
2、引导客户至销售顾问,并协助完成销售流程;
3、展厅集客数据维护和管理;
4、协助销售经理做好销售部内务,配合其它部门的业务工作;
5、完成部门领导临时交办的`其他任务。
文员前台岗位职责2
前台文员岗位职责
一、总则
前台是公司的门面,可以称之为是公司的第一张名片,前台工作在整个公司运营链中居于重要位置。前台工作关系到公司整体形象和业务开展的质量甚至成败,为了完善公司的前台管理机制,建立规范化的管理体系,提高工作效率,使管理标准化、制度化、流程化,各项工作能做到有章可循,特制订本制度。
二、部门职能:
1、负责访客的登记、接待和咨询工作;
2、负责前台办公区域,接待区域的日常保洁工作;
3、负责总机电话的接听、转接、转达的工作;
4、负责电子设备的管理维护,包括一楼背景音乐及大门口LED屏幕的下载、播放、日常管理等工作;
5、协助其他部门做好日常文员工作,例如:快递的收发、复印等工作;
6、负责外来文件报刊等的收发、登记、整理、存档工作;
7、负责公司大门口车位的日常管理工作;
8、负责外出登记、礼品发放登记;
9、协助行政部做好会务工作;
10、完成上级领导交办的其它工作任务。
三、岗位职责:
1、访客登记、接待和咨询工作
1.1所有进入公司的外来人员都必须先到前台登记,前台根据具体事宜通知相关负责人,前台人员要引领有预约的访客进入相关部门,不允许外来访客无人陪同随意出入办公区域;
1.2外来访客及公司领导进入公司,前台必须立刻起立,点头示意并问好,有访客落座接待区的,前台要及时递上茶水,待访客离开后,及时把水杯及垃圾清理干净,将公司资料放回原处;
1.3在前台单独值班或者销售人员繁忙时候,前台要对来访客人的咨询做必要明确的回复;
1.4如遇推销人员上门,前台要及时制止,可将其资料留下转交相关部门,如提前有预约的`,前台应先电话确认后带领来访人员进入;
2、前台区域日常保洁工作
2.1每天认真打扫并保持前台及接待区卫生,随时清理烟灰缸、垃圾桶(本公司员工不许在公共区域吸烟,不得使用一次性纸杯纸抽,客户使用过后,立刻清理干净);
2.2保证前台文件规整有序,待客用品更换及时,确保玻璃、地面一尘不染;
2.3工作时间不允许在办公区域吃东西,水杯等私人物品不得摆放于台面;
3、接听电话
3.1电话铃响三声之内必须接起,要使用“您好”“请稍等”“谢谢”“再见”等礼貌用语;
3.2电话机旁常备纸笔,方便及时记录电话内容,做好来电咨询和转接,重要事项认真记录并及时无误的传达给相关人员,做到不遗漏,不延误;
3.3公司电话不允许私人占用,如遇私人电话打入,应尽快挂断,避免长时间占线影响公司正常经营;
4、电子设备的管理
4.1背景音乐的下载播放,背景音乐必须为轻音乐,曲调舒缓温和,不可播放流行歌曲;
4.2大门口LED字幕的播放管理,根据相关领导的要求,正确无误的输入显示内容,并注意更新和维护;
4.3监控设备的日常查看和监管;
5、协助行政部做好复印、打印等文员工作,本着环保的理念,公司内部用纸需使用双面用纸(红头文件等重要文件除外)
6、文件报刊收发管理
6.1每日负责接收外来信件、快递、文件和报纸并正确转交相应部门,快递不可随意摆放在前台,应整齐放于台面下,报纸应整齐摆放于报刊架;
6.2访客离开后,前台人员立刻将书报收回原处,不允许公司员工在工作时间翻看书报,前台有监管责任;
6.3定期将文件及旧报刊整理整齐交回行政部存档;
7、门口车位的日常管理
7.1前台每天早上将“NO PARKING”的牌子摆放在门口车位,原则上,非本公司员工和客户不得在公司门口车位停车;
7.2对于公司和客户的车辆给予照看,遇紧急情况及时通知相关负责人;
7.3随时提醒访客:公司正门口外不允许停车;
8、登记管理
8.1工作期间员工外出需到前台登记,并经相关负责人签字方可;
8.2做好客户礼品赠品等相关事项的登记工作,每月月底将登记表整理后交回行政部存档;
9、会务工作
9.1协助行政部做好周例会、月例会的会务工作,包括桌椅摆放、递送茶水、准备笔记本、调试投影仪等电子设备;
9.2协助行政部通知与会相关人员;
9.3协助行政部做好会议纪要;
9.4协助行政部做好会后会议室的清扫工作;
10、完成上级领导交办的其他工作任务。
四、其他
1、在岗期间,保持工服整洁干净,保持微笑,使用文明用语;
2、工作时间,不允许出现使用电脑或手机聊天、看电影、查看微信等现象;
3、坐姿标准,不允许出现随意趴在台面、睡觉、嬉笑聊天等影响公司形象的状态;
4、积极与销售部配合,做好客户接待咨询工作,不偏私、不作弊,做到公平公正公开;
5、做好公司的保密工作,包括所有文档、客户资源等;
文员前台岗位职责3
1、接听电话,接收传真,按要求转接电话或记录信息,确保及时准确;
2、对来访客人做好接待、登记、引导工作,及时通知被访人员,保持良好的礼节礼貌;
3、司设备维护,办公室环境维护,日常办公用品采购,资料整理;
4、负责办公用品的盘点工作,做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记;
5、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作;
6、负责公司前台、接待室的'卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;
7、负责公司的文件处理工作,打印、复印、传真的收发;
8、完成领导交办的其他工作。
文员前台岗位职责4
1、负责前台区域的物件保管、注意大厅前台卫生管理等;
2、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达;
3、接待来访客人并及时准确通知被访人员;
4、负责接待应聘人员、登记、办理手续等;
5、日常员工工衣的`管理;
7、员工宿舍住宿分配及登记;
8、会议室管理及接待;
9、日常物品申请;
10、完成上级主管交办的其它工作、
文员前台岗位职责5
一、日常工作:
1、负责公司日常接待工作:及时倒好茶水并引入接待室或高层办公室;
2、负责文件打印复印、传真收发;
3、前台快递签收及公司快件的寄出;
二、行政事务:
1、配合综合管理部进行会议室安排准备:采购水果(有固定商家,送货上门);放好会议人员茶杯、纸张、铅笔;与信息部协调准别好投影仪;会后及时锁好会议室门;
2、公司办公用品的`采购、统计、发放,以及新员工入离职办公用品的发放与回收工作;
3、员工生日福利统计并发放;
每月考勤系统及时录入,更新及人员的考勤、外出记录核对,并及时提交。
三、后勤工作:
办公室饮用水订购;
办公室绿植养护、更换;
文员前台岗位职责6
1、接待前来咨询的客户,根据客户要求做推荐和引导;
2、做好客户消费记录,确保准确无误完成收费工作:
3、与客户、模特互动,做好资源巩固维护关系;
4、管理现场,维护场内卫生,检查水电等日常规范工作;
5、清点日常用品数量和需要补充的物料,爱护现场物品;
6、定期整理公司产品案例,完善产品资料,分享客片,促进消费;
文员前台岗位职责7
(1)负责公司电话转接、收发快递、日常邮件及来宾接待等工作。
(2)负责公司日常办公事务、考勤管理、文档归档管理等相关工作。
(3)负责部分库房管理工作。
(4)负责办公用品采购、发放、登记及办公设备的维护等。
(5)其他日常行政管理工作。
(6)协助起草商务合同,以及相关资料的'准备、整理、备案工作。
(7)处理客户咨询、报价等工作。
(8)部门内外部的沟通协调工作。
(9)上级领导安排的工作。
文员前台岗位职责8
1)来访人员接待;
2)电话的应答转接;打印、复印机管理;
3)员工招聘及新进入职手续办理及离职手续;
4)报餐、住宿安排、厂牌制作;
5)考勤核算;
6)文具发放登记;
7)车辆外出通告及车辆行驶距离、费用的'统计;
8)办公固定资产的登记,编号,签收及钥匙保管工作;
9)完成上级交办的其它事项。
文员前台岗位职责9
1、负责签约中心前台来访客户的接待、咨询、指引、解说及相关公共场所的其他服务等;
2、管理所负责区域的正常运转,负责所在区域内客户需求的`受理、收集、跟进、回访、统计和上报工作,加强与业户的沟通,增强业户的满意度;
3、掌握岗位技能,遵行主管指示,确保工作正常、安全进行;
4、完成上级交办的其他事项。
文员前台岗位职责10
1.负责区域内业务来访人员的接待、会务保障、指引及解释工作;
2.负责区域内的.环境卫生及绿植生长巡查,及时提出合理意见;
3.文件、报刊、快递、通知的收发及资料的复印、打印处理等;
4.受理客户投诉,及时跟进、落实和反馈;
5.完成公司制定的相关工作指标及领导交付的其他工作。
文员前台岗位职责11
1、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达;
2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品,并做好登记管理以及转递工作;
4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;
5、负责公司前台大厅、接待室的卫生清洁和桌椅摆放的'监督;
6、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);
7、协助公司员工的复印、传真等工作;
8、完成上级主管交办的其它工作
文员前台岗位职责12
1、宾客入、离店手续办理:负责办理入店及离店手续,及时将相关信息输入电脑,做好手工报表,客流记录。
2、提供咨询服务:耐心解答宾客各项疑问、根据客人需求提供服务。
3、贵重物品寄存服务:按照酒店服务标准流程为客人办理贵重物品寄存业务。
4、工作日志管理:阅读并填写交班日志,认真做好交接班工作。
5、环境卫生管理:保持酒店前台物品摆放规范、物品干净整洁。
6、信息管理:将宾客信息有效传递至各相关部门,为管理层提供必要的信息反馈。
7、安全管理:协助保安部维护酒店秩序。
8、完成上级交付的其他工作。
文员前台岗位职责13
1、接听电话,接受传真,按要求转接电话或记录信息,确保及时准确。
2、对来访客人做好评接待。登记、引导工作,及时通知被访人员。
3、保持公司清洁卫生,展示公司良好形象。
4、熟悉电脑简单操作。
4、负责公司快递、信件、包裹的收放工作。
5、负责办公用品的盘点工作,做好登记存档。并对办公用品的.领用、发放、出入库做好登记。
6、协助公司会议、各类活动做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作。
7、协助上级进行内务,安全管理,为其他部门提供及时有效的行政服务。
文员前台岗位职责14
1.接待来访人员.
2.主要负责协助银行针对客户信息采取进一步修复,业务数据统计。
3.负责办公室的函件打印,银行邮件处理做好办公室档案收集、整理工作。
4:办公用品管理与采购
5:外访车辆管理
文员前台岗位职责15
1、对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时间传达到客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理。
2、负责公司前台或咨询接待室的.卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净。
3、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。
4、认真执行目标卡的管理规定,完成本部门分配的工作和任务。
5、管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。
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