前台岗位职责

　　在学习、工作、生活中，越来越多地方需要用到岗位职责，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。我们该怎么制定岗位职责呢？下面是小编精心整理的前台岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

前台岗位职责

前台岗位职责1

　　1）办理房间预定、入住登记、换房、退房结帐等手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。

　　2）补办房卡、磁卡钥匙、商务服务、留言服务、保险箱业务、叫醒服务、会客登记、客赔处理、制作营业日报。

　　3）正确有效地处理客人电话咨询、柜台咨询，提供客人询问的有关酒店设施、服务、市内外交通、旅游景点、娱乐、美食、购物等各类信息。

　　4）负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。

　　5）接受客人投诉，并负有及时向上级领导反映客人意见和信息的义务。

　　6）按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时上报。

　　7）按标准及时准确的'将入住宾客信息输入酒店系统和上传公安网，执行中外宾客信息传送。

　　8）完成上级指派的其他工作。

前台岗位职责2

　　1、为客人办理登记入住和退房结账手续。输入到店客人的资料信息，并为新到店客人建立客史档案。

　　2、为即将到店的团队和散客制作房卡，确保准确。

　　3、核对并处理房间的.差异，夜班核对房租。

　　4、与餐饮科和客房科联系，及时派发水果通知单和团队分房表。

　　5、按时参加各种培训活动，积极推销，努力完成销售任务。

　　6、保持工作区域的环境卫生的整洁，严格遵守劳动纪律，保持良好的工作状态。

　　7、根据当天的宾客入住情况受理宾客推迟结帐或延期离店的手续。

　　8、根据住店客人登记资料，录入公安传输系统。作到准确，无遗漏。资料录入完毕，及时复查并向进行传输。

　　9、执行完成上级交办的其它任务。

前台岗位职责3

　　前台收银岗位职责

　　1、严格执行和遵守会所的规章制度。服从经理的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

　　2、总台收银员是酒店整体服务质量好坏的集中体现，要求做到，心理素质好，有较高的自身函养，对客人说话时要口齿伶俐，语言清晰，简练，温和，自然得体，大方，面部始终带有微笑，语言要使用普通话，衣着要整洁、整齐，不许染发，留奇形发工，不许着浓妆，染指甲，佩带与工作无关的佩物，不许吃带有异味的食品。

　　3、以良好的仪表、仪容，饱满的精神向客人提供准确、快捷、礼貌的优质服务

　　4、小心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备，作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

　　5、有强烈的工作责任心，遵守考勤制度，负责收银和结帐工作，做到一丝不苟，大公无私，不多收、少收客人的现金，严格遵守财务规章制度，按规定办事，不弄虚作假，原则上的'问题要多请示、勤汇报，自作主张或责任心不强出现帐亏，钱亏，责任自负。

　　6、掌握现金、支票、信用卡、签单、挂帐等结帐程序；

　　7、掌握房态和客房情况，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

　　8、不许自作主张少收客人的现金，工作中光明磊落，出现挪用公款、贪污钱财，视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。

　　9、配合好迎宾服务员的工作，主动向顾客打招呼，客人来结账，首先要问清楚客人是否退房（有些客人是来结一部分帐的），如是退房，则要问清楚客人的房号，请客人交回房卡及押金单，如是团队，一定要注意和客房部核对是否所有房间都报齐并查房。一定要向客人报清消费的服务项目及各种项目的价位，解释客人对帐单的一切疑问，准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。对各种钞票必须能够验明真伪，对签名结账的必须有依据。找给客人零钱，要对顾客说道：找您xx元，请点好。

　　注：总台收银员在客人离店结账时，应立即与客房楼层和电话总机联系，防止酒水、洗衣、话费等收费项目漏单。

　　10、接受使用信用卡结账业务，并严格按程序进行操作；

　　11、每天收入的现款、票据必须与帐单,报表核对相符，在每班结束后，将当班收到的款项打印出收银员每班收入表；

　　12、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，做好备用金及未完成事宜的交接，前帐不清后账不接,认真做好每班的交接，

　　13、严格遵守财务制度，每天的现金收入必须及时上交，特殊情况需向管理人员汇报，做到款帐相符；

　　14、把好经济关，一切以大局为重，个人利益服从集体利益，严字当头，做好本职工作。

　　15、周转备用金必须每班核对，不得以白条抵库，每天的营业收入现金未经专管人员批准不得私自挪用备用金，不得将营业收入现金和备用金，以任何借口借给任何部门和个人。

　　16、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

　　17、工作中需暂离岗位，应注意钱款安全，随时锁好抽屉和钱柜；

　　18、上班时间不得携带私人款项上岗操作；

　　19、熟练掌握面额现钞的鉴伪技术及验钞机的使用方法，防止伪钞收入；

　　20、在收款中做到快、准、礼貌，不错收、漏收客人款项，对签单及挂帐者，必须依据充足方可；

　　21、熟记酒店各部门员工姓名及内线电话号码，在工作中与服务员、迎宾员等公司员工保持良好合作关系；

　　22、熟悉电脑开机、关机过程及电脑日常故障的排除工作；

　　23、熟练掌握收银、输单、操作过程及结帐退房、挂帐、转帐等程序，每日打印稽核报表，做到及时上交；

　　24、不得在收银台前与任何人闲谈，非工作人员不许进入收银台；

　　25、不得使用电脑做其它与收银无关的工作；

　　26、不得向无关人员和外界泄露酒店的营业收入情况、资料、程序及有关数据；

　　27、掌握发票、收据的正确使用方法；严格遵守现金和票据管理制度

　　28、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示前厅经理或大堂副理或值班经理。

　　39、做好柜台的清洁和本岗位的清洁卫生。

　　30、系统密码妥善保管，一人一个工号，不许共用。

前台岗位职责4

　　岗位职责：

　　1、接听售后客户电话咨询，简要回答客户提问，将客户电话转接给适当人员；

　　2、接待来访客户，初步了解客户需求，根据客户需求，将客户引导至相应个人；

　　3、记录客户电话访问、来访信息及接车效率表等信息统计；

　　4、完成上级委派的其他临时性工作。

　　任职要求：

　　1、中专及以上文化程度；

　　2、1年前台接待员工作经验，或1年以上汽车前台相关行业工作经验；

　　3、具有较好的语言表达能力、沟通能力、基础商务礼仪及职业着装知识；

前台岗位职责5

　　前台文员岗位职责

　　1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。

　　2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

　　3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的'礼节礼貌。

　　4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。

　　5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收工作。

　　6、新进职员工短号办理。

　　7、每月全厂员工饭卡统计。

　　8、副总办公室矿泉水的请购及管理。（副总办公室水桶空置时，负责送水）

　　6、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到相关部门负责人。

　　7、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。

　　8、接受行政主管工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

　　9、认真执行前台文员管理规定，完成本部门分配的工作和任务。

　　10、管理前台办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。

　　11、及时做好纸张的使用登记明细表。

前台岗位职责6

　　1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

　　2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。

　　3、对客户的'投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。

　　4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。

　　5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

前台岗位职责7

　　1、负责公司各类电脑文档的.打印和归档;

　　2、负责公司的招聘网站，发布、更新工作职位;

　　3、保持办公区域干净整洁，物品归类;

　　5、负责日常办公用品采购、发放、登记管理，办公室设备管理;

　　6、完成部门经理交代的其它工作。

　　7、负责接待客户;

　　8、负责每日的客户登记及客户统计报表。

前台岗位职责8

　　1、交付前完成一户一档建档工作等资料准备工作，配合完成房屋的集中交付相关工作。

　　2、负责房维中心前台接待工作，记录业主报修事项。

　　3、将业主报修问题，及时开单给相关房修工程师进行处理，并对每天维修进度进行更新。

　　4、对维修完成问题进行回访，确认业主报修问题已全部落实完成，并将维修完成纸质单据进行资料存档。

　　5、做好内业工作，维修资料整理、归档，协助做好维修报表。

　　6、将房维中心报修记录资料、知会、工程移交、结算资料、工作联系函等进行收集整理。

前台岗位职责9

　　1、熟练掌握医院概况，医生排班情况、能够回答客人提出的一般性问题；

　　2、按规定的流程与标准向客人提供的接待服务、帮助客人进行现场预约、分诊、挂号、缴费等服务；执行接待服务规范，保持良好的礼节和形象。

　　3、接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关活动的相关问题，包括活动的最新安排与时间等，重要事项认真记录并传达给相关人员。

　　4、接待客户来访，耐心解答客户有关医院的`各类问题。

　　5、做好顾客的满意度登记表的记录。

　　6、完成领导交办的其他或临时工作。

前台岗位职责10

　　1。负责门诊客人的日常接待工作，咨询解答，预约，分诊；

　　2。负责客户的后期治疗回访，意见反馈；病历、文件、文档的.整理，系统信息录入等工作；

　　3。负责口腔前台收费、统计工作；前台物品补充与登记，护理品盘点；

　　4。对客户的基本口腔问题进行初步解答，客户服务工作，协调医患沟通；

　　5。市场活动的推广、落实的配合；

前台岗位职责11

　　1.礼仪接待与前台电话接听，前台预约、咨询电话接听、登记、转接、记录留言等，解答顾客一般问题并进行登记;

　　2.负责接待来院顾客，完成接待，指引，介绍等流程;

　　3.负责关注现场服务环境，按照标准为顾客提供完善服务;

　　4.负责及时完成接待，顾客意见调查等相关数据汇报，上报;

　　5.热情，积极，有优秀的职业礼仪及职业习惯。

　　6.协助完成行政部相关工作如招聘通知等;

　　7.领导交办的其他临时性工作。

前台岗位职责12

　　1、受理电话、传真、互联网等知不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；

　　2、处理销售部或其他部门发来的预定单；

　　3、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；

　　4、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；

　　5、为客人办理入道住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的.合理需求；

　　6、为客人办理换房、加床续住等手续；

　　7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；

　　8、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；

　　9、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登专记单；

　　10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；

　　11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；

　　12、协助前台收银员为客人做好结帐工作；

　　13、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；

　　14、完成经理交办的其他工属作任务。

前台岗位职责13

　　1、协助制定及优化售后服务流程及标准，更趋于客户需求及公司业务需求的平衡；

　　2、协助对集团各事业部品牌售后服务流程执行情况监督抽查及改善；

　　3、协助对总事业部开展的改善项目点检和记录；

　　4、协助售后总经理开展售后业绩及重点KPI的管理和提升；

　　5、协助对售后业绩不达标的事业部进行相应的.辅导和提升；

　　6、协助售后总经理开展售后业务提升项目的开发和导入；

　　7、协助事业部开展售后弱项课题的改善及提升；

　　8、协助对售后相关数据的统计及分析；

前台岗位职责14

　　1.遵守公司各项规章制度，坚守前台工作岗位，做好本职工作，不得随意离岗;

　　2、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏，不延误;

　　3.负责日常来访客人的接待和登记工作，严格执行公司的接待服务规范，应大方得体，礼貌待人;

　　4.负责公司各类信件、传真、包裹的'签收、登记及通知到个人及时领取工作;

　　5、负责公司固定资产、办公设备、用品的登记、发放及日常维护保养工作;

　　6、负责文印设备管理、IP电话系统管理;

　　7、负责各类行政日常费用月结报账;

　　8、公司重要会议、活动等的后勤保障服务;

　　9、完成领导交办的其他工作任务。

前台岗位职责15

　　 1.及时，准确接听/转接电话，如需要，记录并及时转达

　　2.接待来访客人并及时通知被访客人

　　3.负责招聘，简历的'下载

　　4.接收公司的邮件，物品等，并做好登记管理以及传递工作

　　5.负责前台区域的卫生维护，保证设备安全及正常运转(包括打印机，空调，打卡机等)

　　6.协助公司员工的复印，传真等工作

　　7.完成上级领导交办的其他工作

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