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酒店前台接待岗位职责

时间:2023-02-02 16:45:30 岗位职责 我要投稿

酒店前台接待岗位职责(汇编15篇)

  随着社会不断地进步,很多情况下我们都会接触到岗位职责,明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责,能够最大化的进行劳动用工管理,科学的进行人力配置,做到人尽其才、人岗匹配。那么岗位职责的格式,你掌握了吗?下面是小编为大家收集的酒店前台接待岗位职责,仅供参考,希望能够帮助到大家。

酒店前台接待岗位职责(汇编15篇)

酒店前台接待岗位职责1

  前台接待员

  (1)岗位概述

  ①接待员直接对接待领班负责。

  ②接待员的业务范围主要与宾客建立和维护一种专业的关系,同时通过协调其它部门为客人提供最优质、最高效的服务。另外,根据程序为宾客办理入住登记。 ③接待员的主要工作区域为前台。

  (2)岗位要求

  ①能力

  a)有一定沟通能力和对客交流技巧;

  b)熟练操作、使用前台接待处的各类硬件设施及各类酒店管理软件。 ②经验

  a)熟悉前厅部所有业务流程;

  b)有同类工作经验为佳。

  (3)各项工作描述

  1.接待住店、来访宾客(包括团体客人、散客),为宾客办理入住登记、结帐手续。

  2.遵守公司的相关财务制度和相关管理规定。

  3.与本班组和相关部门密切配合。

  4.做好VIP客人入住的`准备工作,高规格地为宾客办理登记入住及结帐手续。

  5.正确地显示客房的实时房态。

  6.熟练掌握前台软件的操作,在规定时间内为客人结完帐。

  7.掌握电话服务技巧和规范。

  8.保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊。

  9.掌握最新房价、包价、折扣标准及其对相关部门的影响。

  10.熟悉掌握信用卡、支票兑现的规定和办理手续,并严格执行。

  11.保证备用金完整。

  12.迅速、准确的回答客人的问讯(包括介绍酒店服务信息、市内观光、天气、交通情况等)。

  13.妥善处理旅客信函、包裹和留言。

  14.了解预订部的业务程序,特别是订房取消的程序,具备为客人订房工作技能。

  15.熟悉安全和紧急事故的处理和预防程序并严格执行。

  16.工作柜台的整洁,利用空闲时间打扫前台卫生。

  17.理解和接受各类工作的调动。

  18.作好班次交接工作,每班结束,编制《前台服务员收入明细表》等内部帐表。

  19.负责各银行终端机的签到及结帐,保证机器正常运做。

  20.掌握住客信息,了解当天的酒店餐饮宴席、会议活动、VIP客人抵离、房间预订情况。

  21.负责调整每日外汇牌价,提供外币兑换、人民币零钱兑换

  22.保管好客用保险箱钥匙,对客提供保险箱服务。

  23.保管好外币备用金,并不定期调整保险箱密码。

  24.负责领用保管各类单据,如:水单、发票、保险箱登记卡等。

  25.每日向出纳结汇,及时解款回笼兑换资金。(除周日)

酒店前台接待岗位职责2

  1、负责前台预定登记及其他相关手续办理工作,遵守各项财务制度和操作程序;

  2、按规定为离店客人办理离店手续,确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;

  3、催收已退未结的.账目,将未结帐目报告给大堂副理;

  4、处理好退款,付款及帐户转移;

  5、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;

  6、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异;

  7、保持记录所有房间的最新帐目;

酒店前台接待岗位职责3

  1.为客人办理入住、退房手续,回答客人的问询。

  2.负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续,安排客房。

  3.尽可能落实宾客的特殊需求;

  4.确保所有的现金交易都有正确的记录,做到帐款相符;

  5.负责工作区域的'干净与整洁;

  6.负责宾客投诉的处理,超出职权范围及时上报上级;

  7.完成上级委派的其他工作。

酒店前台接待岗位职责4

  1、仪表、工作服、衬衣干净利落,领结、服务牌必须佩戴整齐、端庄大方并保持收银工作台的干净整洁。

  2、补充足够的单据、零钱、收银用具如验钞机、计算器、发票等并核对房卡,准备好能够运转的房卡。

  3、熟记各项收费标准,熟练掌握微机的操作与使用,防止多收或少收,避免漏帐、跑帐,发现长短款时,立即上报有关主管领导,不得私自处理。

  4、按时打印出各项报表,及时上缴收结帐款,按工作程序标准的完成当班期间的工作。

  5、交纳现金需及时,检验现金是否有假币和残币,填写发票应准确无误。收到假币,由直接责任者自己赔偿。

  6、收银台不得私自存放现金,应及时上缴,收银台不得有贪污行为,不得伪造票据。不得随意更改,涂改单据,有此情况的,必须找经理签字。

  7、交接班时要认真盘点单据及门卡,为上个班次留下的.单据做好纪录,做到无遗漏。同时填写营业报表,做好总帐表,做到日清,日结要求准确无误,如发问题及时上报。

  8、要认真保管好各种单据,在为每一张单据签字盖章时,必须仔细检查单据内容,遇有单据有改,涂抹时必须问清原因,并向当班经理汇报。

  9、严格执行酒店的各项规章制度,在收款过程中按财务要求方法和程序,必须执行唱单过程,使客人了解自己的消费内容,妥善保管好收款单和各种单据。

  10、保管好收银箱,严禁闲人进入收银台闲谈,每日出库的物品要与所买钱票一致,有特殊情况必须在备注中标明出来。

  11、工作时间不允许离岗、串岗。

  12、接待客人时,要做到微笑服务,在服务中要体现出主动、热情、周到、细致。

  13、应礼貌对待客人,自己出现错误时要及时道歉。

  14、加强业务学习和基本功的训练、团结互助不断提高业务水平和服务技巧。

酒店前台接待岗位职责5

  1、主持前台、商品部、行李生的日常管理。

  2、负责对下属员工进行任务分工。

  3、掌握住店客人情况,出租率及各下属的日常服务情况。

  4、掌握客人预定情况,审阅当日的.订房单并及时向部门经理报告重要团体和客人的订房排房情况,各部门的设备运行情况。当天抵店的VIP客人及团队用房要开通知单分送有关部门。

  5、每天检查房间状态,掌握客房使用情况。

  6、随时处理客人投诉和各种合理要求,解决工作中出现的问题。

  7、完成部门经理交办的其他工作。

酒店前台接待岗位职责6

  随时做好散客入住的准备工作,准确、迅速地为散客办理入住登记手续。

  随时做好团队或会议等团体宾客的准备工作,准确、迅速地为团体宾客办理入住登记手续。

  做好VIP宾客入住的准备工作,高规格地为宾客办理入住登记手续。

  掌握整个宾馆的房类分布情况。负责发放客房钥匙。

  处理宾客的各种问询与要求,为其提供有关旅游、购物等方面的最新信息。

  负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务。

  负责接受宾客的`换房业务。负责接受宾客的客房预定工作。

  适时补充接待工作必须的表格与文具用品。

  负责将宾客临时住宿登记卡的有关信息及时传送到公安机关。

  负责宾客入住押金收取、宾客在宾馆内消费计帐及退房结帐工作。

  负责接受入住宾客贵重物品寄存工作。

  负责制作每日宾客入住宾客房间出租率报表及每月分类报表工作。

  及时将各类表格单据资料整理并存档。

  积极参加各级各类培训,搞好员工的团结与合作,发挥工作主动性与积极性,完成上级交办的其他任务。

酒店前台接待岗位职责7

  酒店前台岗位职责:

  1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好分房工作。

  2、热情接待客人,办理各种手续,提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。

  3、严格遵守保密制度,维护顾客利益,特殊情况及时请示上级。

  4、与相关部门保持联系,及时处理各种信息,努力提高服务质量及客房出租率。

  5、接受和处理预订信息。

  6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。

  7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码,按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。

  8、负责为客人结帐,收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。

  9、将住客帐单分类并及时输入电脑,妥善保存。

  10、爱护各类设备,保证通讯设备整洁、畅通,维护其正常工作。

  11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

  12、对酒店发生的`失火、盗窃、急病等紧急情况,按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理

  13、认真及时地完成上级委派的其它工作。

  工作任务

  (1)早班工作任务:

  A.穿着工装,整理仪容仪表,准时到岗签到。

  B.提前与夜班人员交接,内容包括:

  a.未完成的叫醒工作和留言情况。

  b.当天的客房预订情况、可开房数、客房状况及当日客情,如:VIp、会议等。

  c.当天接待工作必须注意及需要跟进的事项。

  d.将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对,清点现金是否与《电脑交班报表》相符,检查现金结构是否合理,零钱是否充足。

  e.清点发票、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否一致。

  f.检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作,色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、发票等是否齐全。

  C.及时处理未了的事情和特别交待的工作。

  D.根据当日客情预排房间。

  E.如有VIp或会议入住,须与相关部门落实接待准备工作。

  F.为客人办理退房手续,收回离店客人IC卡,核对房态,直到确认无误。

  G.做好开房准备工作。如旺季房间紧张,需督促客房领班(或客房部经理)安排赶房。

  H.保持工作环境卫生。

  I.做好当班卫生工作。

  J.做好当班押金催收工作,如有无法处理的问题及时向值班经理汇报。

  K.如有当班的确无法完成的工作,做好交班记录,请中班继续跟进。

  L.清点各种现金,用电脑打印出收银员核数表做该班小结,与中班做好交班工作。

  (2)中班工作任务:

  A.提前与早班人员交接,内容同早班相同。

  B.继续处理未了的事情及特别交待的工作。

  C.根据当日开房情况,及时与客人联系,处理临时变更,取消超时预订。

  D.如旺季房间紧张,需督促客房领班安排赶房。

  E.有条不紊地为客人办理好入住手续,如遇繁忙可请值班经理等协助。

  F.继续办理催租手续,力求圆满完成。查看使用信用卡付款的客人消费是否超过授权额度,是否需要追加授权。遇到无法解决问题时,请示值班经理。

  G.随时注意大厅的情况,与保安人员密切配合,共同维护好大厅秩序,避免发生意外。

  H.督促有关部门按时开启照明灯。

  I.保持工作环境卫生。 J.清点各种现金,用电脑打印出收银员核数表做该班小结,与中班做好交班工作。

  K.与夜班做好工作交接。

  (3)夜班工作任务:

  A.提前与中班人员交接,内容与早班交接工作相同。

  B.在接待高峰期,应督促客房服务员赶房,万能工抢修坏房,以便售房。

  C.根据酒店规定对no-show(预订未到)进行处理. D.将当日登记的《宾客入住登记表》整理存档。

  E.对所有房帐资料进行稽核,保证资料的正确。发现问题及时上报值班经理并做记录,以在次日上报客房部经理。

  F.发生问题须及时与值班经理或各部门值班人员联系,以便妥善处理。

  G.保持高度的警觉性,随时注意大厅有无可疑人员及异常情况,及时报告保安部门,维护酒店与客人的安全。

  H.督促有关部门按时关闭照明电源。

  I.整理工作台面,搞好卫生,保持工作环境的整洁与美观。

  J.与早班做好工作交接。

酒店前台接待岗位职责8

  酒店前台接待管理每日工作细则

  1、检查并处理前一天的工作状况(08:30~09:00)

  (1)查看交班记录,了解未完成的工作事项。

  (2)检查夜审报表状况,检查各种报表的分送登记,查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。

  (3)分析房间误差原因,查阅有无超越权限的房价签字等。

  2、了解并处理当天的主要工作(08:00~09:00)

  (1)贵宾抵离状况和宴会、活动通知。

  (2)当天进店团队散客状况,当天离店团队散客状况。

  (3)当天客房销售余缺状况等。

  3、布置工作任务(09:00)

  (1)向领班布置当天的主要工作。

  (2)落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。

  (3)布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。

  4、检查日常工作(09:00~14:00)。

  (1)内宾登记表和外宾登记表。

  (2)订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。

  (3)员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。

  (4)权限、价格执行状况,设施设备及维修状况及卫生及阅览架陈列。

  (5)资料存档。

  5、主持例会。

  (1)评价当天工作,布置工作任务,公布新的规定,通报有关状况。

  (2)传达有效通知等。

  6、检查工作完成状况(14:00~17:00)。

  (1)次日离店表、延长离店表和客房误差表。

  (2)检查工作的完成状况及其它。

  7、思考及了解。

  (1)当天未完成的工作和明日工作计划。

  (2)问题处理及与有关部门的协调。

  (3)明日贵宾抵离活动状况,明日客房出租和余缺状况及其它。

  8、下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。

  9、注意事项。

  及时向棵磐ūㄇ疤ㄐ畔ǎ嚎头砍鲎獾挠嗳鼻榭觯晃丛ざ┕蟊龅牡降昵

  (1)况,客人向前反映的投诉状况,与其它部门未能协调的.状况,大厅发生的重要事件。

  (2)协调好班组关系。主要指同以下班组的关系:客房服务中的,财务结帐,销售预订,前厅行李,餐饮预订,前台总机,前台商务中心,大堂经理。

  (3)在日常工作中加强对属下的培训。

酒店前台接待岗位职责9

  1、签考勤、检查仪容仪表,以最佳状态投入到工作中;

  2、负责当班期间区域卫生;

  3、认真阅读交班记录,完成上一班未完成的工作;

  4、接受客人投诉,及时处理解决并做好记录,向经理助理汇报;

  5、接听、转接酒店内外线电话,提供电话咨询服务;

  6、积极销售酒店房间、会员卡等产品;

  7、随时做好散客(团队)的接待工作,准确、迅速的为散客(团队)办理登记手续;

  8、接收和处理电话预定,并按操作程序录入电脑信息;

  9、了解当天及近期的房间情况,房间紧张时控制好房态;

  10、根据电脑房态图联系客人,为客人办理延迟退房和续住手续;

  11、每日核对房态表,确保房态准确无误;

  12、了解当天是否有VIP客人,做好VIP客人的`迎接准备;

  13、认真做好各类报表打印和统计工作;

  14、协助客人填写住宿登记表,核对有关身份证件,确认客人离店信息,管理制度《饭店前台的工作职责》。

  15、了解客情,做好突发事件的处理工作;

  16、做好客人遗留物品的找回和保管工作;

  17、认真完成前厅助理交予的各项工作,出现问题及时汇报;

  18、严格遵守保密原则,勿将客人信息泄露给外部人员;

  19、准确打印各项收费账单和发票,办理客人的各项结账;

  20、及时补充工作备量;

  21、办理外借物及客人行李的存取手续;

  22、为客人提供酒店物品租借服务;

  23、为客人指引方向及解答疑问,介绍酒店和本市情况,为客人提供服务;

  24、协助保安维持门口秩序,及时了解和反馈工作区域的信息;

  25、观察出入人员动向,协助保安做好防爆、防窃工作,掌握消防知识,在遇到紧急情况时能够按照规定采取措施;

  26、提供订票咨询服务,提供传真、打字、复印等服务;

  27、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况;

  28、会基本保养和维护部门各种设备,出现问题及时汇报;

  29、积极参加各类培训,搞好团结合作,发挥工作主动性、积极性;

  30、认真做好每班备用金及未完成工作的交接;

  31、完成领导交予的其他工作。

酒店前台接待岗位职责10

  1、了解客情,做好突发事件的解决工作;

  2、认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报;

  3、准确无误地为客人提供叫醒服务;

  4、当行李员不在岗时办理外借物品手续;

  5、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。

酒店前台接待岗位职责11

  1、仪表、工作服、衬衣干净利落,领结、服务牌必须佩戴整齐、端庄大方并保持收银工作台的干净整洁。

  2、补充足够的单据、零钱、收银用具如验钞机、计算器、发票等并核对房卡,准备好能够运转的房卡。

  3、熟记各项收费标准,熟练掌握微机的`操作与使用,防止多收或少收,避免漏帐、跑帐,发现长短款时,立即上报部门经理,不得私自处理。

  4、按时打印出各项报表,及时上缴收结帐款,按工作程序标准的完成当班期间的工作。

  5、交纳现金需及时,检验现金是否有假币和残币,填写发票应准确无误。收到假币,由直接责任者自己赔偿。

  6、收银台不得私自存放现金,应及时上缴,收银台不得有贪污行为,不得伪造票据。不得随意更改,涂改单据,有此情况的,必须找经理签字。

  7、交接班时要认真盘点单据及门卡,为上个班次留下的单据做好纪录,做到无遗漏。同时填写营业报表,做到日清,日结要求准确无误,如发问题及时上报。

  8、要认真保管好各种单据,在为每一张单据签字盖章时,必须仔细检查单据内容,遇有单据有改,涂抹时必须问清原因,并向当班经理汇报。

  9、严格执行酒店的各项规章制度,在收款过程中按财务要求方法和程序,必须使客人了解自己的消费内容,妥善保管好收款单和各种单据。10、保管好收银箱,严禁闲人进入收银台闲谈。11、工作时间不允许离岗、串岗。

  12、接待客人时,要做到微笑服务,在服务中要体现出主动、热情、周到、细致。

  13、应礼貌对待客人,自己出现错误时要及时道歉。

  14、加强业务学习和基本功的训练、团结互助不断提高业务水平和服务技巧。

酒店前台接待岗位职责12

  1、负责前台对外客人的办理入住,退房手续;

  2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

  3、及时帮助客人解决问题;

  4、负责快件收发;

  5、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转;

  6、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达;

  7、完成上级主管交办的'其它工作;

酒店前台接待岗位职责13

  1、为顾客办理入住、离店手续;

  2、负责访客的接待,做好来访登记及相关访客留言的处理;

  3、处理顾客投诉及被安抚;

  4、提供客人叫醒、问询服务;

  5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作;

  6、销售客房,推广和销售会员卡。

  7、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转;

  8、工作时间:八小时三班制

  9、会流利工作相关的'英语口语优先。

酒店前台接待岗位职责14

  1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

  2、严格遵守各项制度和操作程序。

  3、为客人准确快速地办理开台手续,合理安排好各种房间;

  4、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;

  7、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;

  8、协助前台收银员为客人做好结帐工作;

酒店前台接待岗位职责15

  1、负责为酒店住宿客人办理入住登记、退房结算手续;

  2、为客人提供热情、礼貌、准确、迅速的服务;

  3、掌握住房动态及信息资料,控制房间状态,灵活销售房间;

  4、服从前台领班/主管的安排和管理,具体完成接待、问询、预订及收银等服务工作;

  5、详细记录交班;夜班接待员须制作各类营业统计报表;

  6、参加部门相关会议及培训;

  7、完成上级交给的`其它工作。

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