物业客服岗位职责(集合15篇)
在不断进步的时代,越来越多地方需要用到岗位职责,岗位职责是组织考核的依据。制定岗位职责需要注意哪些问题呢?以下是小编收集整理的物业客服岗位职责,仅供参考,大家一起来看看吧。
物业客服岗位职责1
1、受理客户投诉,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;
2、与客户建立良好的联系,并对客户进行系统的培训;
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;
4、负责大厦客户服务,客户各类手续办理,客户意见,投诉等收集、反馈、分析等;
5、环境保洁巡查、监督,按客服主管的引导,完成上级交办的'工作任务,建立客服工作记录和档案;
6、执行公司各项管理制度和物业部工作指引。
岗位要求:
1、参与业主交付入住手续的办理,客户信息资料的登记整理、建档、更新
2、协助其它部门做好业主二次装修的监管工作
3、负责接待客户咨询,电话接听及转接
4、向客户说明服务项目和标准,解答客户垂询
5、受理客户反馈意见或投诉,分配相关部门予以解决
6、跟踪客户报修及投诉的处理情况,及时反馈客户信息
7、参与客户活动的组织,协调客户关系
8、定期向业主进行问卷调查,定期安排业主拜访,全力完善服务质量
9、向业主发送付款通知书、及相关凭证,签收资料交财务归档;配合财务部收取相关费用
10、完成上级交办的其他工作
物业客服岗位职责2
1、电话接听,记录问题并反馈相关部门处理,跟进并反馈给用户;
2、办理租户合同备案;
3、办理申报装修的手续并收取相关费用,资料审批后开具装修许可证;
4、办理装修人员出入证并收取费用;
5、通知租户及住户缴纳物业管理费、水电费用;
6、负责监督管理外包清洁公司对园区的清洁情况
物业客服岗位职责3
1、对所辖片区客户触点区域开展巡查工作,发现不符合项实施整改、跟进、记录并现场验证;
2、处理客户沟通性投诉,定期收集业户的意见、建议;
3、及时了解负责区域内业主信息,每月更新一次客户资料;
4、对不同阶段客户进行走访,对业主反映的意见及时跟进反馈;
物业客服岗位职责4
1、负责管理责任区域清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作;
2、负责派发缴费通知单、物业服务费催缴,张贴各种通知、告示和宣传资料等;
3、负责接待及处理业主咨询、投诉工作,并定期进行回访;
4、负责为业主办理入主、装修手续;
5、完成公司领导交办的其他工作;
物业客服岗位职责5
1、提供良好的客户服务中心现场。
2、受理客户投诉、咨询建议、委托维修、车位租赁、装修申请、搬入搬出、水电过户等,相关请修、投诉、建议等并及时登记。
3、对客户的.合理要求或建议及时回访
4、客户档案资料的收集、整理、归档并将相关信息及时记录。
5、负责管理费、水电费、能源费等各类费用的收缴、统计
物业客服岗位职责6
1、主持部门日常工作,协助服务中心经理开展各项工作;
2、热情接待业户,及时处理业户对服务的投诉,做好记录并定期做出总结;
3、负责建立公司与客户渠道,定期组织对业户回访,与业户维持良好关系;
4、负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;
5、负责业户的租金及物业管理费用的催收工作;
6、按时完成上级领导交办的`其它任务。
物业客服岗位职责7
1、负责物业公司品质管理工作、提升整个公司物业管理服务水平和质量;
2、协助编制和完善质量体系文件;
3、负责监督所管辖区域的現场品质,提出整改方案并跟踪落实情况;
4、收集、评估各类服务资源;
5、受理公司热线的投诉电话,并监督各项目处型情况;
6、制定客户投诉周报、月报,使各项投诉系统化、明细化;
7、对重大管理事件进行案例分析,并组织实施培训工作;
8、审核客服满意度提升方案并监督执行;
9、完成领导交办的.工作内容。
物业客服岗位职责8
1、完成客户服务所需的`建档、资料整理、项目跟进、供应商沟通、整改意见反馈等相关工作。
2、参与必要的项目跟进、系统测试等工作;
3、致力于提升客户服务满意度;
4、积极参与并协助组内的团队活动;
5、配合上级对临时性工作的调配和安排。
物业客服岗位职责9
1、以身作则,调动员工积极性,保质、保量地完成各项工作。
2、加强业务学习,提高能力,促使各部门工作实施标准化、科学化、现代化,有权向公司领导提出创新改革的意见和建议。
3、协助经理草拟各类文稿,审核工作,有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行情况,及时发现问题,提出整改意见。并协助经理完善各项规则制度。
4、收集有价值的物业信息,为推动公司物业管理工作的发展出谋划策,对外积极开展公司新业务。
5、协调本部门与各部门的关系,合理调配人力和物力资源。
6、对本部门员工进行培训和考核工作,不断提高员工的.业务水平和服务质量。
7、加强与各部门的联系和沟通,协调各部门工作运作和人际关系。
8、组织开展交接验收、入伙管理、二次装修以及小区日常管理等相关工作。
9、查看客服人员的各项工作记录表,发现问题及时处理,并做好各项处理结果的评定工作。呈交每个月工作计划和总结。定期召开部门例会,不断的总结和改进工作。
10、完成经理交办的各项任务。
物业客服岗位职责10
1、负责访客、会务接待的相关事宜;
2、负责带领客户参观并解说,包括园区讲解、展厅讲解、和其他宣讲等;
3、负责协助园区参观接待及会议接待流程的'跟进服务工作;
3、接待配套设施、用品的管理;
4、负责部分物业项目客服助理相关工作;
5、完成上级交办的其他事宜。
物业客服岗位职责11
1、负责来访业户的招呼、接待、登记、导引;
2、热诚接待客户,妥善处理业主的投诉,维护好客户关系;
3、负责客户来电来访接待、项目报修、投诉受理及跟踪、反馈工作;
4、统计水电费、管理费,催缴合同款项。
物业客服岗位职责12
1.督办管控所管辖区域卫生保洁与绿化工作;
2.保证环境部工作的'有序开展,对保洁作业规范、服务礼仪、现场品质有效管理;
3.每日对现场环境品质进行巡查,对不合格的品质现场进行整改跟踪及扣分;
4.负责监管保洁设施设备,工具的安全使用,保管和保养工作;
5.对现场不合格进行沟通,做好外包单位的工作评估;
6.服从上级领导安排的其他工作。
物业客服岗位职责13
1.担任会务员,做好会议需求登记的确认和登记;
2.负责根据会议服务需求,按照服务标准做好会前准备、会中服务、会后清理等工作,并清洗整理相关的会务用品;
3.负责责任区域日常巡视检查工作(清洁、绿化、本体建筑),并对出现的.问题进行跟踪处理;
4.填写会务服务的相关表格;
5.负责将业主(客户)、上级主管部门的投诉、抱怨、意见等信息及时传递给上级领导,为提高服务质量提供分析;
6.做好区域会议用品的领用登记及月终盘点工作;
7.参加客服部的培训、考核、周例会;做好上级领导安排的其他工作。
物业客服岗位职责14
1、掌握楼宇内客户入住、迁出情况,随时配合招商部门作好客户入住的准备工作;
2、统计每月客户租金、物业费、电费收缴情况,发放付款通知,并上报客服主管;
3、处理客户每日各类投诉,做好登记并及时处理;
4、每日客户报修的上报、汇总及跟踪;
5、具有一定的.协调能力、能处理日常事务及突发事件;
6、配合部门主管做好定期拜访客户的工作;
物业客服岗位职责15
1、负责日常外包保洁/保安人员的工作安排管理及监管,包括区域安全管理和环境卫生的监督检查,提高服务质量、创造良好的办公环境;
2、根据相关物业与安全管理制度,具体行使管理、监督、协调服务的职能;
3、负责日常巡逻检查、消防安全、突发事件的'应急处理工作,发现异常情况及时上报并通知相关岗位解决;
4、协助处理各类突发事件,并根据应对方案流程及时上报;
5、日常与客户的沟通,了解客户需求和现状,提高客户满意度;
6、编写保安/保洁日常管理的SOP及可实施性;
7、库房管理;
8、上级领导安排的其它工作。
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