整形咨询岗位职责

相关推荐

整形咨询岗位职责

　　在快速变化和不断变革的今天，需要使用岗位职责的场合越来越多，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编帮大家整理的整形咨询岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

整形咨询岗位职责

整形咨询岗位职责1

　　1、对术后顾客添加微信，并分类归档(A、B、C类，有隐形需求消费的手术项目要备注)。

　　2、定期进行微信或短信推送，协助咨询师回复微信。

　　3、协助现场咨询进行术后回访，负责拆线后顾客的术后电话回访，监督该顾客的`现场咨询服务质量、手术效果及护理服务质量，预防投诉产生。

　　4、负责老顾客后期服务及二次消费的开发。

　　5、顾客生日、重大节假日活动的信息发送。

　　6、活动前提供有需求的老顾客名单。

　　7、医院活动时作为咨询助理参加活动，进行顾客咨询并促使出单。

　　8、负责对投诉顾客进行解释和安慰，缓解投诉顾客的不满情绪，预防将要发生纠纷的顾客投诉。

　　9、负责整理顾客投诉情况资料，并报有关部门。

　　10、负责对顾客投诉责任人提出处理建议并报有关部门。

整形咨询岗位职责2

　　岗位职责:

　　1、通过客户开发、挖潜、完善服务等方式,配合会所专题活动努力达成个人销售目标;

　　2、负责按会所的服务礼仪规范要求,热情、诚恳接待客户,以专业的知识、良好的`沟通技巧为客户解疑并向客户推介会所服务项目;

　　3、负责引导老客户推荐新客户,开发客户关系资源;

　　4、负责定期或不定期回访客户,了解客户对公司服务的满意度、治疗效果和服务需求,维护良好的客情关系;

　　5、负责客户资料管理:收集、记录来访客户资料信息,尊重客户的隐私权,做好客户信息资料的保密。

　　6、负责完成每天的工作业绩统计、顾客相关信息录入客户管理系统;

　　任职资格:

　　1、开朗、亲和力强、忠诚、思维敏锐;

　　2、专科以上学历,营销类、临床医学或护理专业;

　　3、背景调查评估较积极,无不诚信、或不良职业操守记录,两年以上营销、或医学临床工作经验,同时具备医学和营销经验尤佳;

　　4、职业素养高,较强的沟通、说服、引导能力;

　　5、25-35岁,身体健康、形象气质佳。

整形咨询岗位职责3

　　职责描述:

　　1、负责市场拓展,开发新客户;

　　2、负责挖掘客户需求;

　　3、负责回答客户咨询,给出专业建议;

　　4、负责销售压单,成功达成销售成交;

　　5、负责客户跟进服务,维护客情关系。

　　任职要求:

　　1、22-35岁,2年以上整形、光电仪器销售咨询经验;

　　2、良好的学习能力和服务意识。

整形咨询岗位职责4

　　第一部分咨询组服务理念

　　一、客户：成为顾客值得信赖的私人健康美容咨询师。

　　二、亲和：以亲和的服务态度拉近与客户的距离，。

　　三、迅速：在最短时间内提供良好的健康美容咨询和建议，为客户解答他们的困扰。

　　四、有效：为客户解答的问题和建议必须是有效的，在提供客户咨询服务的同时，也必须提高客户开发的有效性。

　　五、专业：为客户提供的咨询服务必须是专业的，咨询员的职业素质也必须是专业的.。

　　六、质量：服务质量是保证咨询部得于不断上升和发展的生命线，是取得客户信赖的根本。

　　七、品牌：作为咨询部一员的你是公司品牌的形象之一，须维护好，把个人形象和公司形象结合起来。

　　八、市场：开发客户创造市场，只有市场才有我们的发展。

　　九、管理：一切规范化、标准化、专业化。

　　第二部分咨询组管理及准则

　　咨询组管理：

　　1、组织管理：由企划部直接管理，人员编制、管理制度遵照企划部相关制度和规范。

　　2、业务管理：由院长、整形科主任（或是整形科咨询组长）进行业务考核，企划部进行监督核查。

　　咨询组管理准则：

　　1、工作标准：规范化、标准化。

　　2、过程管理：注重流程管理，对每个工作流程严格控制，保证过程的可控和工作质量。

　　3、目标管理：“以终为始”，即以目标作为工作开展和推进的参照依据和考核依据，以成果体现业绩。

　　第三部分咨询组织结构

　　企划部

　　网络咨询部组长（妇科、整形各1名）

　　网络咨询员

　　电话咨询员

　　第四部分咨询组工作范围

　　一、电话咨询服务、客户开发和维护。

　　二、“商务通”、“qq”、“msn”在线咨询服务和客户开发。

　　三、网站“在线预约”服务和客户开发。

　　四、网站留言板、新华网北京频道等合作网站问题答复。

　　五、公司邮箱（由企划部每日定时将咨询内容告知咨询组组长）、网站“论坛”问题的答复。

　　第五部分咨询组职能、职责

　　咨询组职能

　　1、客户服务职能：为客户提供电话咨询服务、网络在线咨询服务、在线预约、问题解答等服务。

　　2、业务开发职能：通过咨询服务、电话营销和网络营销开展客户开发和维护。

　　3、网站维护职能：网站留言版及论坛咨询回复。

　　职责(咨询组长)：

　　1、对企划部直接负责，协助企划部制定咨询部工作计划、组织实施计划和任务分配。

　　2、负责监督、组织和协助部门成员的业务工作。

　　3、负责相应的网络在线咨询、电话咨询、客户开发、客户资料建档等相关工作。

　　4、汇总并提交成员每日工作总结、工作成果和相关文档，对咨询部工作成果进行统计，并对部门成员工作进行考评，定期向主管领导汇报工作。

　　5、负责及时与院长、整形科主任沟通和通报每日情况和问题。职责（网络咨询员职责）：1、负责网络在线咨询服务，利用“商务通”、“qq”、“msn”、“e-mail”、“留言版”、“论坛”工具与客户沟通，解答客户有关整形美容等方面的问题，为客户提供专业的医疗健康、美容方面的建议。

　　2、利用“商务通”、“qq”、“msn”、“e-mail”、社区论坛等网络工具和平台开发客户，积极主动向客户介绍和推荐公司服务。 3、网站留言板及论坛相关内容更新。

　　4、负责记录客户咨询情况，记录客户咨询量、问题、客户信息等，负责建立客户资料档案、网络预约和挂号就诊统计表。

　　5、直接对组长负责，向组长汇报和提交工作计划、客户档案和工作和成果。

　　职责（电话咨询员）：

　　1、负责客户电话咨询服务，解答客户有关整形美容等方面的问题，为客户提供专业的医疗健康、美容方面的建议。

　　2、利用电话开展营销，积极主动向客户介绍和推荐公司服务，开发和维护客户。

　　3、建立记录客户咨询情况，详细记录客户咨询量、问题、客户信息等，负责建立客户资料档案、电话预约和挂号就诊统计表。 5、对客户咨询过程进行录音，保留录音材料。

　　4、直接对组长负责，向组长汇报和提交工作计划、客户咨询录音、客户档案和工作成果。

　　咨询组绩效考评

　　一、考核指标

　　网络组长：

　　以“关于考核表”、“关于登记表”、“抽查考核”、“培训及会议开展”为主要考核指标。

　　网络、电话咨询员：

　　以“服务标准”、“纪律标准”“咨询数量”、“问题回答量”、“解答迅速”、“问题解答质量”、“客户预约量”、“成功率”、“出错或遗漏率”、“应答速度”为主要考核指标。

　　二、网络组组长考核标准：

　　※关于考核表（按天计算）

　　关于考核表

　　得分

　　每天考核表填写完善

　　一次加1分每天考核表上报及时

　　一次加1分

整形咨询岗位职责5

　　1、与售前团队、合作渠道对接，做好项目启动筹备工作;

　　2、客户信息管理，包括整理和分析;

　　3、与合作店家沟通协商，组织、实施对店内员工进行系统培训;

　　4、责客户接待，解答客户咨询有关医疗整形、抗衰老项目问题，为客户设计完善的求美方案，完成客户销售与成交过程;维护和客户之间的'关系，提升客户忠诚度;

　　5、负责本区域客情维护，对合作店家对重点客户开展客户关怀;

　　6、定期的合作店家回访；

　　7、完成其他市场相关工作。

整形咨询岗位职责6

　　1、为客人介绍他们所需要的美容治疗知识，方法，疗效;

　　2、向客人介绍单位内的.有关的专家，并带领客人会见专家;

　　3、负责整理顾客档案资料;

　　4、帮助客人和专家之间的沟通，为他们做好服务工作，完成所需的治疗;

　　5、在完成治疗之后对客人进行随访，对我们的工作能做出客观的评价。

【整形咨询岗位职责】相关文章：