客户服务管理岗位职责

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客户服务管理岗位职责

　　在我们平凡的日常里，岗位职责对人们来说越来越重要，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是小编为大家收集的客户服务管理岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

客户服务管理岗位职责

客户服务管理岗位职责1

　　职责描述：

　　1、负责重大客户投诉和客户应急事件的管控和组织处理；

　　2、有丰富的业务管控经验，有集团或区域层级的`体系建设、业务管理经验；

　　3、对客户关系管理的业务逻辑、标准清晰，有客服风险预控管理及实操经验。

　　任职要求：

　　1、具有3年以上大型房地产项目客户服务管理经验，有独立负责项目客户关系经验；

　　2、熟悉房地产开发流程；具备房地产工程基础知识、具备较强的分析能力；具备广告策划、客服管理、物业管理、政策法规等方面的知识。

　　任职要求：

　　1、具有3年以上大型房地产项目客户服务管理经验，有独立负责项目客户关系经验。

　　2、熟悉房地产开发流程；具备房地产工程基础知识、具备较强的分析能力；具备广告策划、客服管理、物业管理、政策法规等方面的知识。

　　3、具有投标经验。

　　4、具有PC、存储器、服务器等行业代理渠道及行业客户资源者优先。

　　5、具有较好的工作激情，自我驱动力强，可适应在较大的工作压力下工作。

　　6、具有较好的学习能力和创新意识，有较强的协调、沟通能力。能适应出差。

客户服务管理岗位职责2

　　所在部门:xx管理处

　　直属上级:客服主管

　　职责概要:客服管理员在客服主管的直接领导下,负责日常的客户接待工作。

　　基本任务和职责:

　　1、对上级主管负责,圆满完成上级交办的工作任务;

　　2、熟悉、掌握房地产、物业管理的相关知识;

　　3、熟悉、掌握'美好人家'的概况及配套设施设备的情况;

　　4、了解、熟悉亚新地产公司、亚新物业管理公司的企业概况、企业文化及经营理念等;

　　5、负责接听热线电话、接待客户来访,并做好详细的登记,按照工作流程做出处理;

　　6、联系相关对接部门,对客户提出的要求、期望给予圆满的答复;

　　7、认真做好工作记录,交接班记录,对未完成的工作说明原因;

　　8、协助主管建立客户服务档案资料;

　　9、严格按照《工作服务规范》中的.规定进行客户服务工作;

　　10、定期主动联系客户,根据公司的要求和实际情况及时与客户进行联系沟通;

　　11、每班工作信息录入计算机;

　　12、每月完成工作总结;

　　13、负责完成物业管理费及管理处各项费用的收缴工作。

　　14、负责收发致业户的文件、各种收费单据等服务工作。

　　15、答复客户来电、来访提出的咨询服务,接待、处理业户的日常投诉,做好投诉的跟进工作。

　　16、做好管理处同业主的联系沟通工作。

　　17、遇突发事件,应组织好相关部门进行

　　18、处理,做好事件的发生、处理的详细记录。

　　19、负责办理业主报修的填单、上报、跟进工作。

　　20、负责办理业主进住登记手续和证件的核发。

　　21、负责对辖区内业主进行物业管理的宣传工作。

　　22、建立健全交接班记录手续制度,健全工作日志。

　　23、协助客户服务主管的工作,完成其所分配的各项工作。

　　24、严格按照《工作服务规范》中的规定进行客户服务工作

　　25、每班工作信息录入计算机。

　　26、完成领导交办的其他任务。

客户服务管理岗位职责3

　　1、岗位人数:2人

　　2、直接上级:客户服务部主管

　　3、本职工作:负责业主接待,投诉、服务需求的受理登记,并转给相关责任部门落实;建立业主、住户档案;入伙时保管钥匙。

　　4、任职要求:高中或中专以上学历,熟练操作办公设备、文字表达能力较强,办事条理性强,有1年以上实际工作经验,身体健康。

　　5、直接责任

　　(1)负责业主的入伙手续、装修手续办理工作;

　　(2)负责业主的接持、投诉、服务需求的'受理和登记,并及时转达责任部门,最后将结果反馈给业主;

　　(3)负责业主、住户的档案建立和管理。

　　(4)负责业主房屋钥匙的接收、标识、保管、发放工作;

　　(5)完成领导交给的其它任务。

客户服务管理岗位职责4

　　1)及时处理客户来访、投诉,并做好记录,不能处理的投诉及时上报项目管理处经理或助理。

　　2)负责物业项目的公共锁匙和未入伙的住户锁匙的管理工作,负责空置房、公共场地、场所的`监管,每天二次小区巡查工作。

　　3)负责对用户投诉情况的处理结果进行回访,并做好回访记录、统计总结。

　　4)负责各项代办工作及各项有偿服务。

　　5)熟悉项目管理处的各项管理制度,收费标准及其构成,用户情况,大楼结构功能等。

　　6)负责办理客户的入住以及客户的退户手续、装修审查。负责编制文化活动计划,经项目管理处经理批准后负责组织实施。

　　7)负责物业项目的水、电管理工作及客户报修工作。

　　8)负责组织实施物业项目的宣传工作。

　　9)负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案。

　　10)完成项目管理处经理交给的其它工作。

客户服务管理岗位职责5

　　工作职责:

　　1、优化修订相关流程、制度,定期组织对供应商的评价,并对供方档案资料进行系统管理;

　　2、跟踪外包质量、安全及服务的及时性;

　　3、管理和维护供应商的友好合作关系,梳理合格的服务外包供应商名录;

　　4、结合相关业务部门需求,综合应用公开招标、框架合同、三方比价及竞争性谈判等方式进行外包成本控制;

　　5、充分利用供方的`企业资源,提升公司技术能力及降低供应链成本。

　　任职资格:

　　1、本科及以上学历,3年以上供应商管理工作经验。制造、能源、风电行业优先;

　　2、专业要求:管理类、项目管理类、统计类等相关专业;

　　3、掌握业务相关基本理论及评估技能;

　　4、有能力组织实施供应商的评价管理及分级工作;

　　5、熟悉三标管理体系,时刻保持对质量、环境及安全要素的敏锐度;

　　6、有良好的服务意识,良好的组织沟通能力.

客户服务管理岗位职责6

　　客户服务中心在后勤管理处领导下,更好地满足广大师生员工的要求,积极主动,认真负责地做好后勤服务工作,其主要职责:

　　1.坚持“以人为本、用户第一”的服务宗旨,满腔热情,微笑服务,办事认真,讲求质量,提高效率,不推诿搪塞。

　　2.认真接受用户报修及情况反映,详细记录,以最快的`速度通知有关单位处理用户反映的各类问题,并将处理结果及时反馈给用户。

　　3.经常到有关单位、部门征求对后勤服务工作的意见、建议,主动给领导当好参谋,不断提高后勤的管理水平、服务质量。

　　4.认真负责、事实求是地做好对后勤实体服务工作的监督、考评。

　　5.完成领导交办的其他任务及有关事宜。

客户服务管理岗位职责7

　　1、岗位人数:4人

　　2、直接上级:客户服务部主管

　　3、本职工作:负责客户接待,投诉、服务的受理登记,并转给相关责任部门落实;建立客户档案;保管钥匙,对外宣传等。

　　4、任职要求:中专以上学历,熟悉操作办公设备,文字表达能力较强,办事条理性强,有2年以上实际工作经验。

　　5、直接责任:

　　(1)负责业主的入住手续、装修手续的`办理工作;

　　(2)负责业主的接待、投诉的受理和登记;

　　(3)负责客户的档案建立和管理;

　　(4)负责房屋钥匙的保管工作;

　　(5)协调布置四楼会议厅;

　　(6)落实对外接待,对内创收工作;

　　(7)进行对外联谊、宣传、协助各项大型活动开展;

　　(8)完成领导交办的其他工作。

客户服务管理岗位职责8

　　所在部门:xx管理处

　　直属上级:管理处经理

　　职责概要:客服主管在管理处经理的直接领导下,主持本部门的工作处理日常办公事务;

　　基本任务和职责:

　　1、对上级经理负责,完成上级交办的工作任务;

　　2、掌握国家有关房地产及物业管理的法律、法规及政策;

　　3、监督、检查下属员工的工作情况,负责下属员工的绩效考核;

　　4、检查员工仪表、仪容,工作服务规范的执行情况;

　　5、合理安排员工的班次及工作,保证对客服务质量;

　　6、负责监督落实物业管理费及管理处各项费用的收缴工作。

　　7、每月向上级提交工作汇报,部门工作月终总结及下月计划;

　　8、回访客户,听取意见,检查客服人员的服务工作质量;

　　9、编写、制订本部门的管理文件制度及表格;

　　10、沟通、协调与各对接部门间的`关系,使客户服务工作运转正常;

　　11、处理客户的疑难投诉;

　　12、发起、组织客户举办各类联谊活动,融洽双方的关系;

　　13、建立客户服务工作流程和工作服务标准;

　　14、建立、健全交接班记录制度,健全工作记录;

　　15、负责建立员工培训制度,编写工作中遇到的各种案例,定期对员工进行规范化、专业化的培训;

　　16、建立每周例会制度,听取工作汇报,分析工作案例,并就具体工作问题进行有针对性的安排、解决,布置工作重点;

　　17、完成领导交办的其他任务。

客户服务管理岗位职责9

　　直接上级:客户服务部经理

　　1、负责对收发文件的控制,包括归档与标识和分发记录等管理工作;

　　2、负责仓库物品的验收、入库、保存和发放工作;并对不合格物品按要求进行处理。

　　3、熟悉所管物品的'名称、产地、规格、型号、价格、用途、库存的位置及数量等。

　　4、负责统计、汇总服务中心每月所需的统购物品计划,交服务中心经理审批后报总经办。

　　5、建立商品台帐、明细帐,每月底进行仓库盘存,与会计对帐。

　　6、定期向服务中心经理汇报物品的领用情况、库存数量及金额。

　　7、定期对仓库进行整理和打扫,保持物品存放干净整洁。

　　8、负责公司员工考勤与福利发放工作。

　　9、完成领导交办的其它工作。

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