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前台客服岗位职责

时间:2023-01-27 10:53:14 岗位职责 我要投稿

前台客服岗位职责

  在日新月异的现代社会中,我们可以接触到岗位职责的地方越来越多,制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。岗位职责到底怎么制定才合适呢?下面是小编收集整理的前台客服岗位职责,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

前台客服岗位职责

前台客服岗位职责1

  1、负责前台电话的接听、迎宾接待工作。

  2、完成客户咨询问题解答、分诊、指引等流程;

  3、负责关注现场服务环境、按照标准为顾客提供完善服务;

  4、负责及时完成接待、顾客意见调查等相关数据汇报、上报;

  5、热情、积极、有优秀的职业礼仪及职业习惯。

前台客服岗位职责2

  1、负责商场前台接待工作,做好引导、解答工作。

  2、做好商场顾客积分还礼的接待及录入工作。

  3、熟悉商场品牌及所有入驻商铺的基本信息,了解每家商铺的`分布情况。

  4、受理消费者的咨询和反馈意见,做好投诉前期接待,安抚顾客情绪,并做好记录。

  5、协助专员做好商铺营业额收集工作。

  6、协助做好市场活动的礼品兑换活动.

  7、完成上级领导指派的其他工作任务及协助其他部门完成相关工作。

前台客服岗位职责3

  1、负责客户诉求(投诉、报修、咨询等)的接待、派工、跟踪、回访。

  2、负责客户装修手续、停车租赁协议等的`办理。

  3、负责客户服务部文档资料的管理及采购计划与物品的领用与保管(指定一人)。

  4、负责协助客户入伙手续的办理。

  5、负责管理处客户档案及其他文件资料等文档的管理工作。

  6、负责“一站式”数据录入及诉求的派单,并跟踪回访。

  7、负责对客户诉求进行统计、分析,并将结果报客服主管。

  8、领导交办的其他工作。

前台客服岗位职责4

  1、 负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务;

  2、 负责客服现场各类业务的办理,收集顾客建议进行反馈;

  3、 负责协调处理各类客诉,提升顾客满意度;

  3、 配合前线物业管理组人员处理紧急事故;与策划部及运营部保持紧密沟通,不断更新相关的工作资讯;

  5、 准确掌握项目整体信息及周边配套,熟悉楼层布局、方位及设施设备;

  6、 负责商场语音广播,如每日开始营业、结束营业、寻人寻物广播。

  7、 负责日常巡视及巡检工作,发现问题及时上报,完成每日数据统计整理。

前台客服岗位职责5

  1、负责前台日常接待服务、来访登记、咨询及信息处理与跟进工作;

  2、负责园区入伙入驻备案及公司名称变更受理、装修业务的办理工作;

  3、负责办理停车月卡申请权限、月卡缴费、门禁授权等事项办理工作;

  4、负责每月交款通知单的打印及各项费用的'收取工作;

  5、负责对业主及租户反馈问题的跟进、处理与回复,及时处理管辖区内各种紧急、突发事件;

  6、负责各类业务数据报表的规整工作;

前台客服岗位职责6

  1:负责接待顾客,院内介绍

  2:负责档案管理,刷卡收银

  3:负责每日客户预约排表

  4:配合医院各项活动的现场实施

  5:负责顾客回访工作,并完善回访记录,及时与美学设计师保存沟通

  6:通过微信朋友圈,微博等方式宣传企业品牌形象

前台客服岗位职责7

  1、负责来访客户的登记、咨询、礼貌解答、指引服务。

  2、负责来访客户的投诉登记并及时上报主管,按照指引解决。

  3、负责电话回访来访客户有关投诉处理结果。

  4、负责大堂及其他前台的环境设施管理,发现异常情况及时上报并完成跟进。

  5、负责安排会议室,会前准备工作及会议期间茶水及其他办公用品的.准备、供应、摆放等工作。

  6、负责日常负责检查会议室设备运行情况,发现问题,及时报告。

  7、负责编制会议室有关物料供应采购计划;

  8、完成领导安排其他工作任务。

前台客服岗位职责8

  1.提供现场顾客及致电客服热线的'顾客咨询服务;

  2.收集、反馈顾客信息,做好顾客与万象城的沟通桥梁;

  3.引导顾客成为万象会会员并介绍会员权益内容及权益实现方法;

  4.负责顾客生日礼品及积分兑礼礼品的派发;

  5.办理线上/下停车缴费业务;

  6.为顾客提供增值服务,例如:礼品包装,婴儿车租借,雨伞租借等。

  7.配合商场活动的开展,例如到店礼派发,活动签到,活动邀约、跟进、总结等

  8.协助会员组及大客户组同事工作,并积极沟通交流;

前台客服岗位职责9

  1、接待准备:保持大厅和接待前台干净整洁,物品摆放有序,随时做好接待客户的.准备工作。

  2、严格按照本院礼仪标准着装,在患者到来时为患者开门,起立迎接。

  3、引导接待:根据安排,引导患者到咨询室或治疗科,协助其他科室做好患者的接待工作。

  4、非医疗问题答复及信息传递:熟练掌握本院服务项目及促销信息,回答来访患者提出的非医疗问题,并及时将患者信息有效传递至各相关业务科室,确保为患者提供周到准确的服务。

  5、患者需求服务:按照服务标准程序帮助患者处理患者各项服务要求和特殊需求。

  6、患者安抚:在患者等候时,与患者保持简单沟通,及时安抚患者情绪。

  7、分诊服务及资料登记:掌握咨询室情况,在主管不在时为患者提供咨询分诊服务并进行资料登记。

  8、报表填写及交接班:按要求填写日报表,将相关信息输入电脑,做好手工报表,记录全天客流量等关键信息,记录当天发生的重点情况,认真做好交接班(晚班人员完成)。

  9、意外事情接待:密切注意大厅情况,谨慎接待投诉或纠纷患者,及时向上级主管汇报。

前台客服岗位职责10

  1. 负责办公租户的施工手续办理;

  2. 负责日常接收物业报修事宜,转接处理;

  3. 负责日常办理施工出入证;

  4. 在领导带领下进行物业客户服务类工作;

  5. 完成上级领导交办的其他工作任务。

前台客服岗位职责11

  1、负责校区前台的`接待工作,如:接听来电、接待来访者,在校区的领导区带领下拓展科目学员;

  2、相关报表的统计工作;

  3、校区或集团公司相关活动的配合工作;

  4、负责校区的环境保洁工作;

  5、在中心内为其他员工提供临时和非常规性协助。

前台客服岗位职责12

  1、热情接待每一位顾客,为顾客提供咨询解答、引导工作;

  2、接待及处理业户的挂号、来电、来访、各类咨询、信函或电话的`接收,及时按公司规定要求与业户沟通、反馈相关信息,将内容详细记录;

  3、完成专家预约工作;

  4、完成客户档案的收集管理;

  4、完成上级领导交办的其他工作。

前台客服岗位职责13

  1.0目的

  为规范服务中心客户服务部前台客服助理的工作,带领前台客服助理为业户提供优质高效的服务。

  2.0适用范围

  在管楼盘的客服组前台客服助理。

  3.0职责

  3.1认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策,组织落实上级领导下达的有关任务。

  3.2按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求,实施前台服务与管理。

  3.3负责前台对业主/客户的来访/来电接待工作及客服日常事务工作的管理。

  3.4合理调配前台客服人员分工与协作,责任落实到人,确保各项服务处于良好的.运作状态。

  3.5建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作,并建立和促进电脑化管理,提高工作效率。

  3.6熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,处理好业主投诉,积极维护公司利益和声誉。

  3.7积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。

  3.8做好前台日工作统计,周报及未处理完成情况汇总、周工作总结与计划。

  3.9统计有关收楼、装修、交楼、出租的户数。

  3.10业主来访来电、回访表、投诉、工作任务单的汇总。

  3.11负责空置单元锁匙及业主托管锁匙的管理。

  3.12做好上级领导交办的各项工作任务。

前台客服岗位职责14

  1、负责项目的收费、报维修服务及代办服务、咨询接待等工作。

  2、负责保修接待工作,将业主、住户的报修信息迅速传递维修人员。

  3、负责物业管理费等费用的收款事务,定期统计物业管理费的费用的收缴情况。

  4、负责归集、整理业主档案资料,并妥善管理。

  5、负责业主各类需求信息的`筛选登记,并及时交相关部门处理,接待投诉业主。

  6、做好项目工作日志的记录工作。

  7、协助开展交房及其他日常工作。

前台客服岗位职责15

  1、负责场馆服务台顾客接待、电话接听,解答场馆各项经营信息的'咨询。

  2、负责场馆对外售票和饮料、体育用品的售卖。

  3、负责结账收银、备用金管理、开具发票工作。

  4、场馆信息系统账号密码管理及使用。

  5、负责运营中发生的顾客投诉及突发事件处理,收集资料汇编顾客意见并及时反馈,保证场馆的顺畅运行。

  6、体育场馆各类型活动现场活动执行。

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