服务员培训管理制度9篇

　　在现在社会，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。什么样的制度才是有效的呢？下面是小编帮大家整理的服务员培训管理制度，仅供参考，大家一起来看看吧。

服务员培训管理制度9篇

服务员培训管理制度1

　　餐厅主管岗位;

　　1、认真贯彻餐饮部经理意图,积极落实各个时期的工作任务和日常运转工作。

　　2、具有为宾馆多作贡献的精神,不断提高管理,业务上精益求精。

　　3、拟订本餐厅的`服务标准,工作程序。

　　4、对下属员工进行定期业务培训,不断提高员工的业务素质和服务技巧,掌握员工的思想动态。

　　5、热情待客,态度谦和,妥善处理客人投诉,不断改善服务质量,加强现场督导,营业时间坚持在一线指挥,及时发现和纠正服务中产生的问题。与客人建立良好的关系,并将客人对食品的意见转告总厨师长,以改进工作。

　　6、严格管理本餐厅的设备、物资、用具等,做到帐物相符,保持规定的完好率。7、抓好餐具、用具的清洁卫生,保持餐厅的环境卫生。

　　8、做好餐厅完全和防火工作。

　　9、做好工作日志,搞好交接班工作,做好

服务员培训管理制度2

　　1、上岗时，衣冠不整、不佩带工号牌。 2分

　　2、当班时未经许可拨接电话或用酒店电话办私事者。 2分

　　3、私吃客人遗留食品或酒店赠品。 2分

　　4、不注意卫生，随地吐痰，丢弃杂物者。 2分

　　5、无故迟到、早退者（包括不参加班前、班后卫生） 2分

　　6、当班时打盹睡觉者。 4分

　　7、未经许可，随意玩弄场内设施者。 2分

　　8、工作散漫，未及时向客人提供合理服务。 4分

　　9、当天没按指定岗位打扫卫生者。 2分

　　10、对客人服务礼貌不到位者。 3分

　　11、对个人仪容、仪表不认真对待。 2分

　　12、未经管理人员批准私自调班者。 2分

　　13、班前会及大扫除无故缺席。 5分

　　14、当班期间不注意言谈举止，大声喧哗，讲不雅语言。 3分

　　15、未经同意离开工作岗位而无合理解释。 5分

　　16、当班时间看杂志或无故串岗而怠工者。 2分

　　17、逗留他处偷懒或闲聊，离岗者。 2分

　　18、开单或送食品时出现差错。 1分

　　19、在营业场所奔跑者。 2分

　　20、乱写乱画破坏公共设施。 5分

　　21、不按规范招呼服务客人。 2分

　　22、对工作不主动使之失职。 3分

　　23、当班时用厕时间超过10分钟。 2分

　　24、不按规范站立或站立时间未准时。 2分

　　25、开餐前未按要求进行餐前检查、餐前准备。 2分

　　26、拿酒水上餐具未使用托盘者。 1分

　　27、未及时清理空瓶、空箱、空碟者。 2分

　　28、当班时间聚堆聊天。 2分

　　29、接听电话不规范或不礼貌。 3分

　　30、遇到客人无主动问候意识。 2分

服务员培训管理制度3

　　餐厅主管岗位职责

　　1、认真贯彻餐饮部经理意图,积极落实各个时期的工作任务和日常运转工作。

　　2、具有为宾馆多作贡献的精神,不断增高管理,业务上精益求精。

　　3、拟订本餐厅的服务标准,工作程序。

　　4、对下属员工进行定期业务培训,不断增高员工的业务素质和服务技巧,控制员工的思想动态。

　　6、严格管理本餐厅的设备、物资、用具等,做到帐物相符,保持规定的完好率。

　　7、抓好餐具、用具的清洁卫生,保持餐厅的环境卫生。

　　8、做好餐厅完全和防火工作。

　　9、做好工作日志,搞好交接班工作,做好工作计划和工作总结。

　　领班岗位职责:

　　1、接受餐厅主管的指派工作,全权负责本班组工作。

　　2、以身作则,责任心强,敢于管理。

　　3、协助餐厅主管拟订本餐厅的服务标准,工作程序。

　　4、合理指挥和安排人力,管理好本班人员的工作班次。

　　5、检查本班人员出勤情况,准备工作是否合格就绪,并对服务员当天的工作,纪律等地方进行考核登记,并及时向主管反映。

　　6、处理服务中发生的问题和客人投诉,并向餐厅主管汇报。

　　7、配合餐厅主管对下属员工进行业务培训,不断增高员工的专业知识和服务技巧。

　　8、做好本班组物品的保管和餐厅卫生工作

　　9、随时注意客人动向,督导员工主动、热情、礼貌待客。

　　10、要求服务员熟悉菜肴特点,善于推销菜肴与酒水。

　　11、完成餐厅主管临时交办的事项。

　　12、负责写好工作日记,做好交接手续。

　　迎送员岗位职责:

　　1、及时啦解当天的餐桌预订情况及餐厅服务任务单,并落实安排好餐桌。

　　2、接受客人的临时订座。

　　3、负责来餐厅用餐客人的带位和迎送接待工作。

　　4、仪容整洁,不擅离岗位。

　　5、根据不同对象的客人,合理安排他们喜欢的餐位。

　　6、解答客人提出的相关饮食、饭店设施地方的问题,收集相关意见,并及时向餐厅主管反映。

　　7、婉言谢绝非用餐客人进入餐厅参观和衣着不整的客人进餐厅就餐

　　8、保证地段卫生,做好一切准备。

　　9、在餐厅客满时,礼貌地向客人解释清楚。并热情替客人联系或介绍到本酒店其他餐厅就餐。

　　服务员岗位职责:

　　1、按照规格标准,布置餐厅和餐桌,做好开餐前的准备工作。

　　2、确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口。桌布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹。

　　3、按服务程序迎接客人入座就席,协助客人点菜,向客人介绍特色或时令菜点。

　　4、仪容整洁,不擅自离岗。

　　5、勤巡台,按程序提供各种服务,及时收撤餐具,勤换烟盅。擅于推销酒水饮料。

　　6、开餐后,搞好餐厅的清洁卫生工作

　　7、熟悉餐牌和酒水牌的内容,如:食品的制作办法等。

　　8、做好餐后收尾工作。

　　跑菜员岗位职责:

　　1、做好营业前洁净餐具、用具的卫生入柜工作,保证开餐时使用方便。

　　2、准备好开餐前各种菜式的配料及走菜用具,并主动配合厨师出菜前的工作。

　　3、了解菜式的特点、名称和服务形式,根据前台的时间要求、准确、迅速地将各种菜肴送至前台。

　　4、了解结账形式,妥善保管好订单,以便复核。

　　5、协助前台服务员做好餐前准备、餐后服务和餐后收尾工作。

　　6、协助厨师长把好质量关,如装盘造型、菜的冷热水平等。

　　7、协助前台服务员,沟通前后台的信息。中餐厅服务规范和服务程序

　　散餐操作程序

　　(一)、散餐服务要求

　　1、了解当天供应品种(例汤、海鲜、时菜、甜品、水果、特别介绍、沽清类)。

　　2、备料:(酱油、胡椒粉、开水、点菜单、热巾、托盘等

　　(二)、开餐前的检查工作

　　1、参加班前例会,听从当日工作安排。

　　2、检查仪容仪表。

　　3、台面摆设:

　　餐具整齐,摆放统一,干净无缺口,台布、口布无破损,无污渍。

　　4、台椅的摆设:

　　椅子干净无尘,椅面无污渍,台椅横竖对齐或形成图案形。

　　5、工作台:

　　餐柜、托盘,摆设要求整齐统一,餐柜布置整齐无歪斜。

　　6、检查花草。

　　7、检查地面。,

　　(三)、迎接客人

　　1、迎宾员当客人进入餐厅时,迎送员以鞠躬礼(30℃左右)

　　热情的征求客人:“欢迎光临先生/小姐,请问您几位”

　　把客人带到坐位后,拉椅请坐,双手把菜谱递给客人,说道:“先生/小姐,这是我们的菜单

　　语气亲切,使客人有得到特别尊重之感觉。2、餐厅服务员

　　(1)站立迎宾

　　在开餐前的5分钟,在个自分管的岗位上等候开餐迎接客人,站立姿势要端正,不依靠任何物体,双脚不可交叉,双手自然交叠在腹前,仪态端庄,精神饱满。

　　(2)拉椅让座

　　服务员应协助迎送员安排客人就座,拉椅时留意先女宾,后男宾。

　　(3)如果客人需要宽衣时,帮助客人将衣物挂好。

　　(四)餐中服务

　　从客人右边递巾,并说“先生/小姐,请用巾”。然后询问客人:“请问喜欢喝哪些茶我们有花茶、乌龙……”。

　　2、增减餐具

　　3、斟茶:

　　将茶杯连碟放于托盘上,斟茶至八分满,从客人右侧递上。

　　4、落餐巾、脱筷套:

　　将餐巾解开,轻轻地放在客人双腿上,如果客人暂时离开,将餐巾叠成三角形,平放在餐位的右位。

　　5、为客人上调味品:将调味品碟拿至托盘上,斟倒。

　　6、收小毛巾:用巾夹逐条夹进托盘中拿走(可与第5条一起做)。7、点菜:

　　介绍菜式

　　在客人看过菜单片刻后,即上前微笑地询问:“先生/小姐,请问现在能够点菜吗”

　　“先生/小姐,请问您们需要点哪些菜呢”“我们有×××菜是挺不错的,今天有特别的品种×××您试一试好吗”如果客人点的菜没供应时,应抱歉说:“对不起”建议点别的相似的菜肴。

　　推销钦品:

　　同菜式推销。

　　点完菜与酒水时,留意复述给客人听,并询问有无错漏等。

　　8、收回菜单、酒水单:

　　由领班、迎送员集中放在迎送台以作备用。

　　9、下订单:

　　下订单时,第一联交收银员;第二联由收银员盖章后,交酒吧或由跑菜员交厨房,作为取酒水及菜的凭证;第三联由跑菜员划单用,此联能够留存。10、用托盘将饮料酒水按订单上的桌号,准确的呈送给每一位客人。11、第一道菜不能让客人久等,最多不超过10—15分钟,如时间稍长,要及时向客人说“对不起”表示歉意。如客人有急事,一定要与厨房联络,尽快出菜。12、上菜时,应礼貌地向客人表示:“对不起,让您久等啦。”13、上菜顺序:冷菜、热菜、主食或点心、甜食、水果。各餐间在每上一道菜备餐间服务员应在第三联上注销一道菜。上台时留意报菜名。14、上最后一道菜时,要主动告诉客人,“先生/小姐,您的菜已上齐”,并询问客人是否要增加些哪些。15、菜上齐后,递甜品水果的介绍牌给客人,向客人介绍各类甜品、水果。

　　16、巡台:

　　⑴烟缸内有两个或两个以上烟头应立即撤换。

　　⑵将空菜碟、空汤碗及空酒瓶撤走。

　　⑶及时撤换骨碟。

　　⑷及时添加酒水、饮料等服务员应有求必应,有问必答,态度和蔼,语言亲切,服务周到,应在客人开口前满足客人的要求。随时留意客人动态,及时处理突发事件。

　　17、收撤菜碟餐具:

　　菜碟:先征得客人同意,才干收撤(除空碟外)当客人同意后,应在客人的右边逐样收撤(如需打包可在工作台进行)先收银器、玻璃器皿,后收餐具。

　　18、上热茶:

　　提供茶水服务(用盖碗茶)。

　　19、上甜品、水果上甜品

　　上水果:上水果前应视水果品种,派骨碟、刀、叉、小匙羹等。(刀在右,叉在左)

　　20、递上小毛巾`

　　21、结账:结帐时用结帐夹,在客人右边、礼貌的说:“谢谢,先生/小姐总共元”留意收款和找零时应唱收唱付,钱款当面点清。

　　22、拉椅送客:

　　向客人道谢,送客人至餐厅门口,并欢迎再次光临,提醒客人不要在餐厅遗漏物品。

　　(五)餐后检查收尾工作

　　1、客人走后,应及时检查是否有燃烧的烟头,是否有遗留物品。

　　2、收撤餐具:

　　(1)首先整理好餐椅,以保持餐厅整洁、统一的格调。

　　(2)先收餐巾、小毛巾,再收银器、玻璃器皿,餐具。

　　3、清理现场重新布置环境,恢复餐厅原样

　　4、备餐具:

　　服务进程中,尽可能可以称呼客人的姓。

　　备餐间工作规范:

　　1、餐前准备:

　　(1)按要求着装,按时到岗,并接受领班的工作指派。

　　(2)领取餐具、用具、各种调料和调味品,准备好洁净的.餐车和干净的抹布。

　　(3)把米饭盛入干净的保温饭桶内。

　　(4)准备好开餐用的银餐具。

　　(5)准备好干净的垃圾桶。

　　(6)保证走菜通道的畅通、地面不潮湿、不油滑。

　　(7)准时参加餐前会,啦解工作内容。

　　2、餐中服务

　　(1)一切就绪后,站在自己的岗位上,等候订单。

　　(2)接单后,按照前台时间的要求,迅速将订单送至厨房相关点(冷菜间、热菜厨房、面点房、水果房等)按照先后顺序进行传菜服务。

　　(3)跑菜要迅速,防止菜冷。对几个不符合质量和规格要求的菜点,应向厨师长反映(如菜凉啦、装盘不好、颜色不好等)

　　(4)每跑一道菜,要在订单上注销这道菜,对走完的订单要复核一遍,避免出差错。

　　(5)将每道菜迅速,准确无误地送到餐桌前

　　(6)协助服务员撤换餐具,整理酒瓶,添加茶水,并保持跑菜台整齐清洁

　　3、收尾工作

　　(1)将用过的餐具刮清残菜,分类叠放整齐,将各类饮料杯、水杯、酒杯分类倒置放入筐架栏内,将各类银餐具分类排放好,急需的运往洗涤间洗涤消毒,将不锈钢餐具、筷子、筷架分类放入筐中,送洗涤间清洗后立即取回擦净并放在规定的方面妥善保存。

　　(2)将各类台布、小毛巾、口布等布草抖净杂物,并整齐扎放好、点数后,填写清洗单送布草房清洗,并按领取数将干净的棉织品领回交给领班。

　　(3)打扫后台卫生、地面、开水炉、水池、工作台、工作柜,米饭保温桶要保持光亮。

　　(4)清理小库房,各样物品摆放整齐。

　　(5)垃圾桶清倒后,清洗干净放回原处。

　　(6)协助餐厅服务员,做好餐前准备工作,如架餐桌等。

　　(7)领配料、打包盒、打包袋、地雷蜡、固体酒精等物品。

　　(8)洗茶壶

　　餐厅收银操作规程

　　操作规程

　　(1)当客人进入餐厅,由迎宾引领客人入座,并填制食品登记卡,卡上应填清日期、人数、桌号、第一联迎宾自留,第二联交服务员,服务员在经手人处填上自己的姓名,第三联交收银员,经手人处填收银员姓名;

　　(2)客人点用消费,点菜单一式三份,第一联收银,第二联传菜,第三联交厨房;酒水单一式三份,第一联交收银,第二联交吧台,第三联服务员留存;

　　(3)收银员根据点菜单和酒水单及时录入电脑,若点菜单或酒水单有更改,应由领班以上管理人员签字;

　　(4)客人结账,收银员应打印结算单交给客人审核,无误后收款;

　　(5)如需总台代收账单,先请客人稍等,然后立即打电话到总台确认客人预付定金足够挂帐。如果需预付定金足够,则请客人签字,将账单及时转交总台代收。如果预付定金不足,则委婉地向客人解释不能挂帐请客人付现金。总台代收的账款应先录入,并作转前台操作,打印结算单,送总台签收;

　　(6)需签单记账的账单,必须审查是否是允许签单记账的单位和签单人。特殊情况需取得部门经理签字;

　　(7)交班前,打印班表。

　　一、宴会预定服务程序

　　1、对几个老顾客,为了保持建立起来的联系,在预订时能够适当给予几个优惠,向新客人提供具体地相关酒店的情况介绍和材料,以增高客人的爱好,建立联系。

　　2、建立宾客关系档案(客史档案)。

　　3、做好销售访问工作及宴会预订工作。

　　4、询问客人对服务、菜品地方的意见

　　5、检查台型、菜品是否符合定单的特殊要求。

　　6、负责回答客人对用餐餐厅的询问。

　　7、啦解客人对菜肴的意见及客人品味,与客人交朋友,跟踪服务。

　　二、岗位职责

　　1、宴会预定人员要较全面地控制本酒店的各种材料,包含菜单、宴会方式、承接条件、价格等。$wl

　　2、尽可能啦解和满足客人提出的询问及要求,不失时机地接受客人预定。

　　3、接受预定要做到:礼貌用语不离口;填写订单程序化;特殊要求分到人;每岗落实条理化。

　　4、服饰整洁,语言谦恭、物品订位、记录清楚、下单及时。

　　5、实事求是、不营私舞弊、弄虚作假

　　6、坚守岗位,积极销售、增加客源。

　　一、宴会预订工作程序:

　　1、按照饭店规定着装,准时到岗。

　　2、查看交接班记录,处理未尽事宜。

　　3、查看宴会、团队用餐更改通知单,并准确迅速发至各营业点。

　　4、核对宴会记录,送宴会通知单至各个餐厅、厨房、酒吧、总经理室、大堂处、前台问讯处、客房及总吧台。

　　5、热情接待预约客人,办理预订手续,填写宴会通知单发至相关部门。

　　6、安排好今日、次日的宴会场地、菜单、并抄写今日宴会菜单,及时发至各相关部门。

　　7、根据次日团队用餐通知,填写次日团队用餐表,发至相关部门。

　　1、轮流去职工食堂用餐。

　　2、继续受理宴会预订,处理临时更改通知单。

　　3、做好交接班日记,并与晚班员工交接。

　　4、参加班前例会。

　　晚班:

　　1、按规定着装,准时到岗。

　　2、查看交班记录,处理未尽事宜。

　　3、查核晚餐宴会和团队用餐更改情况,及明通知相关部门。

　　4、受理宴会业务洽谈事宜,及时整理、制表、填写通知单,发至相关部门。

　　5、查看宴会场地的安排情况,抄写菜单,报送相关部门。

　　6、核查次日团队用餐更改情况,如有更改,及时通知相关部门。

　　1、轮流去餐厅用晚餐。

　　2、分别整理好次日离店和即将到店的团队通知单。

　　3、核对次日离店表,留意有无提前用早餐和带饭盒的要求。

　　4、填写次日宴会报表,宴会通知单,报表和相关通知。

　　5、填写交班日记。

　　一、宴会部服务程序:

　　(一)宴会布局:

　　1、根据餐厅方式和大小安排,桌与桌之间距离适当,以方便穿行上菜,斟酒水为宜,合理布局。

　　2、主桌应放在面向餐厅主门,可以纵观全厅的位置。

　　3、主桌的大小,应根据就餐人数来确信。

　　4、重点突出主台。

　　(二)摆位规格:

　　1、台的正中放上转盘,花盆摆在转盘正中。

　　2、首要的宴会应在台当中摆设花草或红绒布、抽纱;台中适当位置放上蜡台(以正副主人面向为准两侧中心位置)等其他饰物,台边围上台裙

　　3、装饰碟离桌边2cm。

　　4、筷子尾部与骨碟平行,筷子架与味碟平行。

　　5、小碗与味碟之间直对装饰碟中线,汤匙向左方,与味碟中线成直线。

　　6、餐花放在骨碟上。

　　7、甜酒杯对装饰碟中线,饮料杯放在甜酒杯左边,烈酒杯放在甜酒杯右边,三杯成直线,杯底距离为1.5cm,如客人要求饮其他洋酒,即换适当的酒杯。

　　8、每桌放四个烟灰盅,成十字形,其中两个分别放在正副主人位右边。

　　9、每桌放四个牙签盅,成十字形,分别间隔于四个烟灰盅。

　　10、各位位置摆放距离相等。

　　11、菜单统一放在正副主位前。

　　(三)仪表仪容

　　1、头发整齐、不零乱,如服务员头发不披肩,戴统一头饰,男服务头发不得过耳,后发基线不过衣领。

　　2、按饭店要求进行着装,清洁笔挺、皮鞋擦亮,袜子无破损。

　　3、女服务员上岗一律淡妆,上岗时间不能配戴饰物,不喷洒过浓的香水。

　　(四)准备工作

　　1、根据宴会预订单,啦解清楚接待对象、宴会名称、国籍、身份、生活习惯、人数、宴会时间及有何特殊要求。

　　2、按宴会摆台要求摆设餐位。

　　3、将领来的餐具逐项检查,确保清洁,光亮、无缺口。

　　4、准备足够数量的小毛巾,并叠好放毛巾柜中备用。

　　5、根据不同的要求和人数,准备足够数量的饮料、调料、水果、干果、火柴、香烟,赠送客人的小礼品应整齐摆放在规定位置上,各种饮料要冷藏,白葡萄酒用冰筒盛装,白兰地、威士忌应备足冰桶和冰块,加饭酒要准备暖壶和加饭酒酒杯。

　　6、准时参加班前会议。

　　7、宴会前10—15分钟重新检查自己的台面,整理好自己的仪表仪容,不符合要求的,尽快纠正(要求制服整齐挺括,仪表端庄大方,精神饱满),首要宴会要戴白手套。

　　8、宴会即将开始前,上冷盆、上调料,上冷菜时留意按颜色深浅荦素搭配好,均匀的摆放在转台上。

　　9、大型宴会提前十分钟斟上甜酒。

　　10、站在指定位置上,恭候客人的光临。

　　(五)迎接客人,

　　1、站立厅房门口恭迎客人,多台宴会应按指定位置站台,不得交头接耳及倚靠而立。

　　2、客人进入餐厅时,微笑迎客,根据客人不同的身份和年龄,使用敬语,主动问候,同时拉椅请客人入座,上小毛巾

　　3、如客人早到或事先已约好会客,可请客人在休息座休息,为客人及时送上迎客茶。

　　4、如客人宴请人数有增减时,增撤餐具和食品应使用托盘进行,同时,通知厨房,增减食品数量。

　　(六)席间服务

　　1、宾客入席后,马上帮客人落中,撤筷套。.

　　2、酒水服务:

　　(1)为客人斟酒前要先征求客人意见,通常斟入杯子的八分满为宜,斟白酒和色酒时,应先斟色酒,后斟白酒,客人表示不需要某种酒时,应把空杯撤走,斟白兰地或威士忌时,只斟杯子的一至二分,客人需要冰块时,应连同冰夹及时提供。

　　(2)斟酒水从主宾开始按顺时针方向,并遵循先主宾后主人,先女宾后男宾的原则逐位斟。

　　(3)如果宾主致词时,全体服务员应立即停止服务,保持场内安静,同时留意客人杯中是否有酒,当客人起立敬酒时,应迅速拿来起酒瓶准备为客人添酒,如大型宴会主宾致词时,应用托盘备好一至二杯甜酒,在致词完毕需要敬酒时送上。

　　(4)当客人起立干杯或敬酒时,应帮助客人拉椅,客人就座时,再把椅子向前推,要留意客人的安全。

　　3、上菜服务:

　　(1)按顺序上菜,先冷菜、后热菜,汤、饭点、甜食、水果、热菜要热,冷菜要冷,不同烹制办法的菜,要用不同的餐具,大型宴会或首要宴会,要有专人指挥,以免造成早上、迟上、漏上,影响整个宴会效果。

　　(2)上菜时要先搬走旧菜,在征得客人同意后方可撤走,撤换骨碟时也要征询意见,如客人表示还应该用,上的新菜可先放在客人右边,等客人的旧菜用完时,撤走空碟,再把新菜移至客人面前。

　　(3)每上一道新菜时,要口齿清楚地报出菜名,如席上分菜,在上菜前搬去鲜花,在没菜或上完后再送上鲜花。

　　(4)分菜时要胆大心细,动作快,做到份量、件数均匀,干净利落,凡是鸡鸭鱼类等有造型及花色菜,上菜时以主人面向为主,头前尾后,背外腹里摆在规定位置上。

　　(5)所上菜肴,遇有佐料的,应先上佐料后上菜。

　　(6)上菜时要先主宾,然后按顺时针方向进行,如有女宾,应先女宾后男宾按顺序上菜。

　　(7)上完点心后,撤走调味碟、勺子、筷子、筷架、毛巾碟。

　　(8)上完甜食后,送上茶水,并把牙签盅移至转台上,并示意客人。

　　(9)根据不同的水果,为客人提供刀、叉或勺子,上第二道小毛巾,上水果盘。

　　(10)用完水果后,擦净转台,重新摆上鲜花,以示宴会结束,同时为客人不断添加茶水。

　　(11)整个宴会期间,根据客人要求,上菜不可太快,通常宴会时间从开始到结束约

　　4、如客人的筷子、口布等掉在地上,应立即给客人换上干净的,把脏的拿走。

　　5、宴会进程中,若客人碰翻啦茶杯,饮料杯等,弄脏啦台面或客人的衣服,要迅速用口布或小毛巾帮助客人擦试,掉在台面上的菜点可用牙签或筷子夹到碟子里拿走,用干净的口布铺在餐桌弄脏的部分。

　　6、烟灰缸里的烟头不得超过三个,发现一个时就要用干净的烟缸盖住脏的烟缸撤走,然后将近干净的放上。

　　7、如客人订白灼虾、蟹等直接用手进食的菜肴,应及时为客人准备洗手盅。

　　8、有急事或电话需要找客人,应找主办宴会单位的人联系。

　　(七)结账及送客

　　1、清点酒水、香烟、水果、核对宴会人数,标准,加上陪同和驾驶员的工作餐费,累计总数为客人结账。

　　2、付账时,若是现金能够现收交收款员;若是住店客人签单,要核对住房卡,请客人答名后交收款员。如果是单位宴请,签单时,核对签单人的单位工作证,然后将账单交收款员,找回零钱,应连同账单票据,用收银夹一同呈送给客人,并向客人表示感谢,然后收回收银夹,退回一步再转身。

　　3、当客人提出宴会结束时,要提醒客人带好携带来的物品,并将保管的物品交给客人,拉椅送客,遵循迎客走在前,送客走在后的原则,热情的欢送客人。

　　(八)收台、清扫进程

　　1、检查桌子及地面有无客人遗留的物品,拾到后及时还给客人,无法追送时,应交餐厅领班及主管处理。

　　2、检查地毯、台布、椅面上有无燃着的烟头。

　　3、将口布、毛巾、杯具、餐具、银餐具等顺序分类收拾,垒放整齐送到餐务组洗涤,防止因摩擦和摆放不当而打碎,银餐具要进行清点,做到无缺少。

　　4、将剩余酒水如数退还给吧台,办好领退手续。

　　5、清理现场,布好餐台,铺上台布,擦净转台、地毯吸尘。

　　6、整理各类用具,按规定位置摆放整齐。

　　7、整理工作台,关闭各种电器设备,接受领班检查,关灯、锁门,将钥匙交保安部。`

　　8、填写营业记录

　　收银业务操作

　　一、通用操作规程

　　1、接班制度

　　1)核对上一班移交的未结账单据,账单与电脑核对相符,注意防止漏输账单;

　　2)查阅交班记录;

　　3)点收备用现金;

　　4)在交班本上签字。

　　2、接单的操作

　　收到接待员、服务员传递的宾客消费单(住宿单、点菜单、酒水单、食品卡、迎宾单等),应及时输入电脑或查看电脑核实。

　　3、结账的操作

　　1)核实宾客消费账单与电脑数据;

　　2)打印结算账单,并请宾客签字;

　　3)收取现金,补找零钞,要当客人面点清,要唱收唱支;

　　4)宾客需发票时按规定开具,并将记账联附在宾客账单中;

　　5)若是签单消费,必须有签单权限者的签名,其原始消费单和结算单均应在取得签名后,方可输入ar帐,并于本班将消费单和结算单转财务挂帐;

　　6)支票、信用卡结算按相应规定办理。

　　4、交班准备

　　1)下班前,核实当班原始单据和电脑资料;

　　2)打印班表;

　　3)清点本班次应交现金、信用卡、支票,据实填制交款单;

　　4)在交班本上填列应交下班现金

　　5、交款的操作

　　1)移交记事本,交代重要事项;

　　2)清点移交备用现金;

　　3)移交未结账账单。

服务员培训管理制度4

　　1. 整理好仪容仪表，化淡妆，准时点到，不迟到、早退，绝对服从餐厅主管指挥，认真、快速的完成工作任务。

　　2. 上班前了解就餐人数及时间，了解宴请来宾有无其他特殊要求，做好针对个性化服务工作。

　　3. 正式开餐前，按照安排认真做好桌椅、餐厅卫生，餐厅铺台，准备好各种用品，确保正常营业使用。

　　4. 按规定时间站位，面部表情自然微笑，以饱满的精神面貌迎接客人。

　　5. 客到及时安排客人入坐，根据人数进行加或撤位，主动拉椅（接挂衣物放第一位）主动介绍本店特色及经营性质。

　　6. 服务开餐间，请字开头谢不离口，随时要使用礼貌用语和微笑，及时为客人问茶、斟茶、派巾，介绍点菜方式，征询客人酒水并报名称及价格。

　　7. 当餐服务时，多与客人沟通，有问必答，不知者委婉回答客人，有必要时要问清再做回答，戒骄戒躁戒急戒烦。

　　8. 餐中随时留意客人及餐厅的一切状况，以便达到更好的.协作服务，以便捷优质的服务使客人满意。

　　9. 操作时一定要使用托盘，避免茶水菜汁洒落，服务餐中要有声，先到，以免与客人碰撞，工作中出现错误应马上向客人道歉。

　　10. 如工作中出现疑问及时处理，自己解决不了及时汇报上级。

　　11. 如客人直接用手拿吃的食品要提前上洗手盅，水温保证在20度到30度左右，骨碟垃圾不得超过三分之一，烟缸不得超过3个烟头。餐中服务必须上三道香巾，香巾必须干净整洁。

　　12. 客人就餐时要及时为客人斟酒、茶，及时清理台面，确保台面卫生整洁。

　　13. 客人的菜品长时间不上要主动为客人催菜，如菜已上齐要询问客人是否添加。菜品或主食，要主动推销，主动介绍。

　　14. 餐位不用的汤碗或其他物品空盘要及时撤掉，以保台面的整洁

　　15. 如客人有走的动向，主动及时为客人拉椅，询问是否需要打包。

　　16. 送客意识加强落实，客人离店后迅速返回工作岗位收台，收台时要轻拿轻放。

　　17. 收台时应按收台程序进行收台，要及时整理自己区域卫生或摆台以便及时迎客。

　　18. 下班前检查工作区域是否关灯、关门、关窗，电源是否切断，确保安全，请示领导方可下班。

　　19. 出现爆满翻台时不得出现空岗无人盯台现象，禁止客人外叫或自己斟倒现象。无论闲忙时要按标准质量正常心态，接待好下一批客人。

　　20. 员工之间建立好良好的同事关系，不计较个人得失，互相帮助，遵守本店一切规章制度。

　　21. 积极参加培训，不断提高服务技能，业务素质能力形成学、帮、赶、超的良好风气，熟悉其他部门的情况，以便应答客人。

服务员培训管理制度5

　　1、及时了解当天的餐桌预订情况及餐厅服务任务单,并落实安排好餐桌.

　　2、接受客人的临时订座。

　　3、负责来餐厅用餐客人的带位和迎送接待工作。

　　4、仪容整洁,不擅离岗位。

　　5、根据不同对象的客人,合理安排他们喜欢的餐位。

　　6、解答客人提出的有关饮食、饭店设施方面的问题,收集有关意见,并及时向餐厅主管反映。

　　7、婉言谢绝非用餐客人进入餐厅参观和衣着不整的客人进餐厅就餐。

　　8、保证地段卫生,做好一切准备。

　　9、在餐厅客满时,礼貌地向客人解释清楚。并热情替客人联系或介绍到本酒店其他餐厅就餐。

　　服务员岗位职责:

　　1、按照规格标准,布置餐厅和餐桌,做好开餐前的准备工作。

　　2、确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口。桌布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹。

　　3、按服务程序迎接客人入座就席,协助客人点菜,向客人介绍特色或时令菜点。

　　4、仪容整洁,不擅自离岗。

　　5、勤巡台,按程序提供各种服务,及时收撤餐具,勤换烟盅。擅于推销酒水饮料。

　　6、开餐后,搞好餐厅的清洁卫生工作。

　　7、熟悉餐牌和酒水牌的内容,如:食品的制作方法等。

　　8、做好餐后收尾工作。

　　跑菜员岗位职责:

　　1、做好营业前洁净餐具、用具的卫生入柜工作,保证开餐时使用方便。

　　2、准备好开餐前各种菜式的配料及走菜用具,并主动配合厨师出菜前的工作。

　　3、了解菜式的.特点、名称和服务方式,根据前台的时间要求、准确、迅速地将各种菜肴送至前台。

　　4、了解结帐方式,妥善保管好订单,以便复核。

　　5、协助前台服务员做好餐前准备、餐后服务和餐后收尾工作。

　　6、协助厨师长把好质量关,如装盘造型、菜的冷热程度等。

　　7、协助前台服务员,沟通前后台的信息。

服务员培训管理制度6

　　1、负责工作人员调配、班次安排和员工的考勤、考核，保证在规定的营业时间内，各服务点上都有岗、有人、有服务

　　2、按照服务规程和质量要求，负责餐厅的`管理工作，并与厨房保持密切联系，协调工作。

　　3、掌握市场信息，了解客情和客人需求变化，做好业务资料的收集和积累工作，并及时反馈给厨房及有关领导。

　　4、了解厨房货源情况及供餐菜单，组织服务员积极做好各种菜点及酒水的推销。

　　5、负责餐厅费用控制和财产、设备和物料用品管理，做好物料用品的领用、保管及耗用账目。

　　6、保持餐厅设备、设施整洁、完好、有效，及时保修和提出更新添置意见。

　　7、负责处理客人对餐厅服务工作的意见、建议和投诉，认真改进工作。

　　8、了解各国风俗习惯、生活忌讳。

　　9、坚持让客人完全满意的服务宗旨，加强餐厅服务现场管理，检查和督导餐厅员工严格按照服务规程，做好餐前准备，餐间服务和餐后结束工作并抓好员工的岗位业务培训。

　　10、召开班前例会，分配任务，总结经验。

服务员培训管理制度7

　　1、负责整个厨房的日常工作管理和全面技术管理。组织和指挥烹饪工作。抓好下属的思想工作，做好劳动力的调配，根据每个厨师的技术专长合理安排岗位。

　　2、严格服从总经理的领导，抓好下属员工的劳动纪律，与前台保持密切联系，主动听取宾客意见，不断改进工作。

　　3、抓好厨师的管理和技术培训工作，熟悉各种菜系的风味和烹调方法，不

　　断研制新菜式，增加花色品种：创造有本店特色的饮食风格。

　　4、控制成本，掌握各种菜式的售价、毛利的核算，合理使用各种原材料，减少浪费，做到物尽其用。

　　5、严格按照国家食品卫生法和卫生“五四”制的要求。抓好食品、用具卫生和厨工的`个人卫生及仪容，仪表、工作作风。

　　砧板岗位职责

　　1、能熟悉各种原料的产地，旺、淡季节，熟悉每道菜的操作程序，根据相应规格和计量配菜。

　　2、砧板岗，都要负责一切原料的保管和贮存，半成品的制法和腌制法，掌握材料的使用，负责配制宴会、酒席的食品半成品。

　　3、负责向采购员提供次日原料计划，优化配置，不得浪费。

　　4、熟悉刀法，原材料合理解切，物尽其用。

　　打荷岗位职责

　　1、负责宴会、酒席的菜跟单按次序出莱的工作，同时负责各菜式摆放造型。围边碟、雕花装盘。

　　2、上班时，做好各种莱式的准备工作，开设酱料档。

　　3、掌握各种菜式的装载器皿和上粉。穿、酿、卷、包、贴、挤等工作和造型，掌握煎、炸、滚、煨、焖、飞水的加工。

服务员培训管理制度8

　　1、必须有职业道德。热爱本职工作，认真遵守基地的各项规章制度和服务标准；必须无条件的服从上级的工作安排及调动管理，主动认真，自觉地完成各项任务。

　　2、严格按程序进行服务，耐心解答客人提问，虚心接受职工建议，对待职工热情、耐心、周到，严禁与职工顶撞、争吵。

　　3、熟悉业务知识、准确掌握开餐时间及人数。

　　4、每天做好餐前准备，做到环境、餐具，明亮、干净、齐备，餐后做好快撤工作。

　　5、做卫生时，不得拖拉，必须有认真积极的`态度，以最快的速度完成。

　　6、服务态度：热情大方、周到主动、耐心细致、面带微笑，不得带情绪上班。

　　7、上班时不得闲谈、吃零时、吹口哨、串岗，严禁在工作岗位高声喧哗。

　　8、个人卫生时刻保持干净、整洁、做到“勤洗澡，勤理发、勤换衣服、勤剪指甲”，保持清雅淡妆，着装整齐上岗。

　　9、工作时间，不准接打电话（领班级以上除外），未经同意不得私自带亲友进入工作场所。

　　10、员工不得将餐厅的物品赠送他人或带出，如有发现，按制度进行处罚，后果严重者，按盗窃处理。

　　11、严禁吵架、打架、不得拉帮结派，同事之间要相互尊重，说话要谦虚礼貌，待人热情，语言要文明，不说粗话，团结互助，共同完成任务。

　　12、严禁在工作中，因个人原因终止工作，饭菜供应不及时造成投诉，按餐厅管理规定进行处罚。

　　13、值班人员不得因故擅自离、脱、睡岗，严格遵守值班制度。

　　14、不得在客人面前做不雅动作，如剪指甲、掏耳、剔牙、打哈欠、伸懒腰。

　　15、不得在班前饮酒或吃带异味的食品。

　　16、要有拾金不昧的精神，在餐厅拾到客人遗失的东西，主动上交，不做不道德的事，不贪不利之财。

　　17、一切电器操作工具，必须探险操作程序进行，杜绝一切可能发生的隐患。

　　18、员工应不断提高自己的业务水平和服务技能，掌握和熟练一切服务程序，使自己成为一名优秀的餐饮从业人员。

服务员培训管理制度9

　　1、每天向本岗主管报到，服从主管的工作安排。

　　2、认真做好营业前的各项准备工作，根据业务需要，不断调整面食品种，保证宴会需求。

　　3、按质量标准，制作各种面食，保质保量。成品要求色泽鲜艳，造型美观，口味适中。

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