酒店礼宾岗位职责

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酒店礼宾岗位职责

　　在现在社会，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。到底应如何制定岗位职责呢？以下是小编收集整理的酒店礼宾岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

酒店礼宾岗位职责

酒店礼宾岗位职责1

　　1.直接对前厅部经理和大堂副理负责，贯彻执行前厅部经理和大堂副理的指令，参加部门例会，认真执行部门会议的指示;

　　2.完成上级下达的所有指令，制定本部工作计划;

　　3.负责本部的排班及考勤工作，检查所属员工的仪容仪表，工作表现等情况，确保下属的日常工作，培训下属，使他们明白酒店的规章制度并按制度去做好自己的`本职工作，酒店礼宾部工作职责，管理制度《酒店礼宾部工作职责》。进行定期评估，根据员工的工作表现执行奖罚制度;

　　4.监督、指导、协助行李员和门僮完成其工作任务;

　　5.确保抵、离店客人及时得到优质良好的行李服务。特别注重贵宾和常客的服务;

　　6.对抵、离店客人分别表示欢迎和欢送，必要时为客人提供行李等各种服务;

　　7.向接待处查询当日预到、预离客人名单，向前台收银处查询客人结帐情况，以便安排;8.为预到团体做好必要准备工作;

　　9.督促行李员认真做好行李的搬运、寄存/领取的服务与记录工作;

　　10.为客人提供各种力所能及的帮助;

　　11.引导客人参观房间设施;

　　12.适时地向客人推销酒店的其它设施与服务项目;

　　13.重视客人的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决;

　　14.每天检查行李部设施，确保良好的工作状态;

　　15.做好行李部设备的保管、清洁和保养工作;

　　16.留意大厅内其它布告，保持其正常放置及布告内容的时效性;关注大厅的出现的异常情况，及时向大堂副理或保安部、前厅部经理汇报。

　　17.认真检查、填写交接班本，记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作，写上日期、时间和姓名;

　　18.执行和完成上司分派的相关工作。

酒店礼宾岗位职责2

　　1、掌握酒店客房状态，餐饮情况以及其它有关信息；

　　2、对待客人态度友好，仪表整洁，注意个人卫生并且要外表大方得体；穿整洁的工服；在任何情况下都能保持态度友好，面带笑容；保持个人的职业形象；

　　3、为客人提供热情服务，对客人的抱怨，请求或要求给予及时圆满的答复；及时全面地了解客人的要求、投诉；对客人的不满给予及时、满意的解决；确保客人在离店前对所提供的服务感到满意；对于无力解决的投诉和需求，要及时请示大堂副理或前厅经理；

　　4、检查大厅及其它公共活动区域；

　　5、协同保安部对行为不检点的客人进行调查；

　　6、准时出席部门例会；

　　7、对行李员、门童的工作活动进行管理和控制；直接管理和监督行李员和门童的日常工作；检查行李员和门童的平时表现；

　　8、保证对来去的客人给予及时关心；保证行李员帮助来去的客人送行李，接到通知后，尽快派行李员从客房里取出行李。

　　9、行李员的工作要做记录；记录行李员上、下岗的时间，记录送留吉的件数、上下行李的时间及房号。

　　10、接到客人的电话，应马上派行李员去服务，不能耽误；电话必须在3声之内接起，接电话时，手边要常备有笔和纸张。

　　11、将上级命令、所有重要事件或事情记在行李、门童交接班本上，每日早晨呈交前厅经理，以便查寻；

　　12、为了行李的安全要在行李上挂牌标明；送行李之前在行李牌上签字，寄存行李一定填写寄存卡，并双签字(客人／行李员)，收存、领取行李一定要记录在本上。

　　13、控制酒店门前车辆活动；正确指导门前车辆的活动情况，避免出现拥挤、交通堵塞，保证VIP车位，保证固定车位。

　　14、对前厅部经理委派进行培训的行李员进行个别指导和训练；

　　每六个月为行李员、门童办一个训练培训班，每月开一次会讨论工作情况。

　　15、在客人登记注册时，指导每个行李员帮助客人；随时检查行李员、门童的表现，检查情况做记录，及时与有关行李员谈话。

　　16、和团队协调关系，使团队行李顺利运送；团队行李的任何变化都要和团队协调进行核对，在团队到达前一个小时，从前台拿到房号，以便分送。

　　17、确保各个行李房和酒店前厅的卫生清洁；每次上班要检查行李服务和门童工作处，大堂烟灰缸、垃圾桶满了的时候，请清洁工清洗干净。

　　18、保证大门外、门内、大厅三个岗位：行李房内一定有人值班，人员不够时，门童、行李员可互相替班。

　　19、保证行李部服务设备运转正常；随时检查行李车、秤、行李存放架、轮椅；

　　20、给行李员、门童制定每日工作计划；

　　21、把任何不测的'事件报告大堂副理；任何吵架、偷窃、失火以及发生的事故必须报大堂副理，发生的事故必须记录在本上。

　　22、定期检查和监督行李房的情况；当行李寄存架满了时，应及时向前厅部经理报告，和保安部联系，对过期寄存在行李房的物品或无人认领的行李进行处理。

　　23、检查督导委托代办员的日常工作；确保委托代办员能圆满完成客人交办的各种事务，做好酒店客人接机服务的安排。

　　24、主持和组织例会，总结上周工作，安排下周计划，遵守酒店的规章制度，执行被安排的其它任务。

酒店礼宾岗位职责3

　　1、负责督导大厅行李员及迎宾员最大限度地为客人提供满意的服务,合理安排散客和团队行李。

　　2、调查并处理涉及本组工作的客人的'投诉,并整理成案例分析,进行留档。

　　3、与相关部门保持密切联系,确保优质服务。

　　4、督促行李员在仪容仪表、行为举止、服务用语等方面达到酒店要求。

　　5、培训及考核本部领班和员工。

　　6、做好考勤工作,合理安排人员。

　　7、管理监督行李房、行李员休息室及服务台的卫生工作。

　　8、定时检查核对行李房行李的库存情况。

　　9、做好本班组的安全、消防工作。

　　10、完成领导交办的其他任务事项。

　　11、做好每日的工作日志记录,把工作情况汇报给经理,并将经理指示传达给各员工。

　　12、制定班组计划和培训工作。

酒店礼宾岗位职责4

　　1、合理调配当班服务人员。准确、及时地运送团队、散客行李,为进出酒店的客人提供规范服务。

　　2、为住客提供租借酒店可用轮椅、雨伞等服务。

　　3、按规定要求检查下属员工的礼节、仪表、着装、劳动纪律和工作效率。

　　4、检查督促工作人员按操作标准进行工作,协助主管培训新员工,对老员工进行在职培训。

　　5、处理客人对本班组的投诉。

　　6、填写交接班表及工作日记,保证所有报表的准确性和及时送出。

　　7、做好下属的'思想工作,调解员工之间的矛盾。

　　8、完成上级交给的其他工作。

酒店礼宾岗位职责5

　　1、了解昨日酒店住房出租率以及当日的预测住房出租率;

　　2、查看交班本,了解上一班的工作情况有无需更进事项;

　　3、指导监督和考核本部员工遵守纪律、执行工作程序的情况;

　　4、协助本部门与相关部门的关系,保证礼宾部更好的运作;

　　5、负责本部门设施设备的保养维护和部门的各类低值易耗品发放与使用;

　　6、安排人力准确运送团体和散客行李进出酒店;

　　7、组织培训,传达酒店的政策及工作要求;

　　8、每日当值前,认真检查上岗员工的仪容仪表;

　　9、站于柜台内,接听电话,回答客人询问;

　　10、观察大厅内的情况,维护大厅内的秩序及督导本部门员工对客人的'服务;

　　11、分配本部门员工的工作,及时派送各类报表、报纸、信件、传真、留言、包裹等;

　　12、指派员工完成临时性的工作;

　　13、做好交接工作,认真落实每一件事,避免工作上的任何失误;

　　14、负责各项委托代办业务;

酒店礼宾岗位职责6

　　1、直接对前厅部经理和大堂副理负责，贯彻执行前厅部经理和大堂副理的指令，参加部门例会，认真执行部门会议的指示；

　　2、完成上级下达的所有指令，制定本部工作计划；

　　3、负责本部的排班及考勤工作，检查所属员工的仪容仪表，工作表现等情况，确保下属的日常工作，培训下属，使他们明白酒店的规章制度并按制度去做好自己的本职工作，进行定期评估，根据员工的工作表现执行奖罚制度；

　　4、监督、指导、协助行李员和门僮完成其工作任务；

　　5、确保抵、离店客人及时得到优质良好的行李服务，管理制度

　　6、对抵、离店客人分别表示欢迎和欢送，必要时为客人提供行李等各种服务；

　　7、向接待处查询当日预到、预离客人名单，向前台收银处查询客人结帐情况，以便安排；8。为预到团体做好必要准备工作；

　　9、督促行李员认真做好行李的`搬运、寄存/领取的服务与记录工作；

　　10、为客人提供各种力所能及的帮助；

　　11、引导客人参观房间设施；

　　12、适时地向客人推销酒店的其它设施与服务项目；

　　13、重视客人的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决；

　　14、每天检查行李部设施，确保良好的工作状态；

　　15、做好行李部设备的保管、清洁和保养工作；

　　16、留意大厅内其它布告，保持其正常放置及布告内容的时效性；关注大厅的出现的异常情况，及时向大堂副理或保安部、前厅部经理汇报。

　　17、认真检查、填写交接班本，记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作，写上日期、时间和姓名；

　　18、执行和完成上司分派的相关工作。

酒店礼宾岗位职责7

　　1、主持礼宾部的全面工作,做到上情下达,下情上达,督导员工按程序向客人提供规范化服务。

　　2、认真检查行李的合理存放,分配运送确保无误。

　　3、向领班布置每日的具体工作任务,在酒店接待特殊宾客时指挥门前的服务工作,保证贵宾安全满意。

　　4、管理行李员、门卫,督导其按规定的工作程序操作,疏导大门前的车辆。

　　5、编排员工班次,组织本部门培训工作,做好工作日记和行李部重大事记录检查下属人员的仪表仪容、工作纪律、礼貌用语,了解员工的思想动态及个人生活情况,帮助员工解决困难。

　　6、管理本部门服务工具及各种业务报表,处理来自酒店内外的各类与本身业务有关的.投诉。

　　7、制作各类有关统计报表、拣分报纸、快递、邮件分类,分发报纸,安排发送到客人房间。

　　8、创造和谐的工作氛围,减少工作中的摩擦。

　　9、完成上级交给的其他工作。

酒店礼宾岗位职责8

　　1、向前厅部经理负责，以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。

　　2、负责大堂服务台和礼宾部一切对客服务活动，最大限度得为客人提供满意的服务，确保大堂服务工作的正常运转。

　　3、积极引导员工发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。

　　4、调查并处理涉及礼宾部的投诉。

　　5、与出租车队保持密切联系，确保优质服务。

　　6、督导门童、行李员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。

　　7、按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。

　　8、确保客人的邮件、报刊传递准确及时。

　　9、合理安排员工班次及调休、加班。

　　10、定期检修礼宾部设施设备，保持完好工作状态。

　　11、主持、召开分部门会议。

　　12、加强与其它分部的`沟通，确保礼宾部在完成进出酒店客人行李运输服务的同时，配合有关分部工作。

　　13、定期整理行李房寄存行李和转交物品。

　　14、及时搜集全市餐饮、购物、娱乐的最新信息。

　　15、完成部门经理交办的其它任务。

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