客服前台岗位职责(通用15篇)

　　在发展不断提速的社会中，很多地方都会使用到岗位职责，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是小编为大家收集的客服前台岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

客服前台岗位职责(通用15篇)

客服前台岗位职责1

　　1、负责顾客接待、导购、咨询工作；

　　2、负责顾客投诉的接待、处理以及顾客投诉内容、反馈信息的整理归档工作；

　　3、负责顾客服务项目、服务设施的正常运转，保证在营业期间为顾客提供优质服务；

　　4、负责VIP卡的办理、升级、积分兑现等相关工作；

　　5、负责会员活动礼品管理及发放工作；

　　6、负责会员的'活动的现场执行及协调工作；

　　7、负责商场播音工作及播音设施的管理；

　　8、及时完成领导交付的其他工作事项。

客服前台岗位职责2

　　1、负责商场服务台的`接待、解答工作;

　　2、做好商场顾客资料信息的维护;

　　3、熟悉商场品牌及店家分布;

　　4、受理消费者的咨询、投诉，并做好记录;

　　5、协助部门做好商户营业额收集工作;

　　6、完成上级领导指派的其他工作任务及协助其他部门完成相关工作。

客服前台岗位职责3

　　职责描述:

　　1.负责到访客户的接待,登记和前期的沟通,了解客户的到访需求,安排好会见事宜;

　　2.日常分公司客户(成单/未成单)数据统计汇总及上报总部

　　3.活动前期流程安排,及后起各项数据统计。

　　4.分公司未成单客户回访工作

　　5.客户归属的核实及每月业绩归属情况的核实上交总部客服部

　　6.负责公司日常文件,合同,协议等其他资料的保管,修正,打印,积极配合各部门相关资料的'调用,做好内部服务工作

　　任职要求:

　　1、形象好,气质佳。

　　2、熟悉基础办公软件;

　　3、沟通表达能力强,逻辑思维清晰;具备较强的团队合作意识;

客服前台岗位职责4

　　岗位职责：

　　1、负责公司前台接待及电话接转；

　　2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等；

　　3、负责学员服务工作；

　　4、维护前台、办公区域及教室整洁卫生；

　　5、进行学员情况汇总并对接至相关部门；

　　6、办理学员报班、转班等相关手续并汇总记录；

　　7、领导交办的其他工作。

　　任职要求：

　　1、学历：大专及以上学历，文秘、行政管理、英语及相关专业优先；

　　2、知识：普通话标准，熟悉前台工作流程，熟练使用各种办公自动化设备；

　　3、经验：有前台及行政助理经验者优先；

　　4、能力：具有良好的.沟通能力、协调能力；

　　5、技能：熟练使用EXCEL，WORD等办公软件；

　　6、素养：形象气质佳，性格开朗，相貌端正，待人热诚，工作热情积极、细致耐心；

　　7、投递简历时请附上近期照片一张。

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客服前台岗位职责5

　　职责描述:

　　1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。

　　2、熟练操作ERP系统,维护系统数据等。

　　3、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的'真实性,并对投诉制定措施,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。

　　4、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况做报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。

　　5、负责客服内勤,文件归档,公司对接等相关工作。

　　任职要求:

　　1、大专以上学历

　　2、形象气质良好,具备较强的沟通能力

　　3、1年以上前台接待或地产客服接待岗位工作经验

客服前台岗位职责6

　　岗位职责：

　　1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确；

　　2、对来访的客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员；

　　3、保持前台清洁卫生，展示公司良好形象；

　　4、负责公司快递、信件、包裹收发工作；

　　5、负责复印件、传真和打印等设备的使用与管理工作、合理使用，降低材料消耗；

　　6、协助上级完成客服部事务工作及部门内部日常事务工作；

　　7、领导安排的.其他工作。

　　任职资格：

　　1、大专及以上学历，专业不限；

　　2、五官端正，形象良好；

　　3、性格活泼开朗，乐于助人，有极强的服务意识；

　　4、认真细致，沟通能力良好；

　　5、应届毕业生优先考虑。

客服前台岗位职责7

　　1 、门诊的现场咨询/电话咨询、接诊、分诊等

　　2、门诊客户的'回访及预约，客户投诉的初步受理或妥善转接给上级管理人员

　　3、确认模型的收发情况，及时预约客人

　　4、门诊/医院公共区域硬件设备管理及督促/协助保洁人员维护好前厅环境卫生

　　5 、业务收款以及登记当天的业绩报表

　　6 、诊室日用品的领取及分发

　　7 、管理门诊病例并存档管理

　　8 、其他行政事务

客服前台岗位职责8

　　1、负责展厅接待讲解工作;

　　2、负责所在区域企业形象展示工作，做好客户的接待工作

　　3、负责集团重要接待、会务的全程跟踪服务及会议室的.管理工作;

　　4、负责前台电话接听，解答客户疑问，记录反映事宜，将信息准确及时传达至相应的物业管家。

客服前台岗位职责9

　　1、按照公司规定的收费标准及计算方法收取各种管理费用。

　　2、协助公司财务部门做财务报表。

　　3、保管各种收据、发票的`使用情况，并与财务做好对接。

　　4、接待业主咨询和投诉，接听业主电话，解答业主咨询和投诉并做好记录与相关人员沟通，跟踪处理结果。

　　5、完成领导交代的其他任务。

客服前台岗位职责10

　　1、负责来院顾客的`接待、引导和服务工作。

　　2、负责来院客人信息登记和系统录入工作。

　　3、做好顾客等待期间的服务和安抚工作，维护顾客等候区的环境卫生和秩序，为候诊顾客及家属提供饮料服务。

　　4、协助完成各个环节之间的衔接工作。

　　5、做好现场服务工作，保持良好的医疗环境。

客服前台岗位职责11

　　1、认同公司企业文化及核心价值，了解项目概况、艺展信息及各部门工作职责与流程；

　　2、负责开展顾客服务工作标准化作业，协助起草客服部门培训计划及编写培训课件，并组织落实培训工作；

　　3、了解客户关系管理体系，熟练操作会员登记及系统录入流程，协助进行日常业务与活动相关数据的汇总与整理工作；

　　4、根据场内活动档期与日常工作安排，完善服务项目与设施设备操作使用流程与规范；

　　5、关注顾客意见反馈，汇总并分析VOC，反馈VOC数据并依据分析结果进行服务改善；

　　6、负责组织、安排部门员工落实活动配合工作，传达活动信息及主题，确保服务质量；

　　7、负责处理顾客投诉及突发事件的应对与处理；

　　8、相关物品使用及发放的台帐建立，严格控管相关工作衔接安排及成本；

　　9、负责礼品及礼品券库存管理，并定期盘点及汇总；

　　10、完成部门领导交办的.其他工作内容。

客服前台岗位职责12

　　1、热情接待每一位顾客，为顾客提供咨询解答、引导工作;

　　2、接待及处理业户的挂号、来电、来访、各类咨询、信函或电话的`接收，及时按公司规定要求与业户沟通、反馈相关信息，将内容详细记录;

　　3、完成专家预约工作;

　　4、完成客户档案的收集管理;

　　4、完成上级领导交办的其他工作。

客服前台岗位职责13

　　1、负责公司前台接待及电话接转;

　　2、负责VIP客户的.接待与分流引导;

　　3、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等;

　　4、负责信件、包裹的安排及与快递公司的联系;

　　5、负责各级主管交办出差安排等各项工作;

　　6、完成上级交给的其它事务性工作。

客服前台岗位职责14

　　1、协助处理服务中心的内部管理事务，并做好与业户沟通，来访接待工作，完成物业服务中心主任交办的各项任务和目标，确保工作质量和工作效率。

　　2、在公司行政人事部的业务指导下，负责对管理处内涉及到人事、行政、后勤、仓库、食堂、档案资料管理等内务工作，并对各项内务工作进行督查、考核评估，保障服务中心内部运作的有序。

　　3、掌握小区物业的结构、重要场所结构及分布，楼座排列、单元户数、业主和租户的基本情况。并与物业服务中心各职能部门积极主动配合，为小区的'物业管理服务相关工作创造一个良好的空间。

　　4、负责社区房屋、公共设施、场地、装修施工的管理等工作巡查，并做好记录表，发现问题及时处理、跟踪。

　　5、负责办理业户的入住、退房、装修审批、物品放行、各类证卡办理等手续；与公司财务人员配合进行小区业户管理服务费用的核查、追缴；负责空置房的监管、未入伙业户钥匙的保管等系列业务工作。

　　6、负责对业户投诉的处理结果视不同程度、不同方式进行回访，配合公司按期发放并收集《业户意见调查表》，及时将业户反馈信息统计汇报，提出整改完善措施。

　　7、负责接待业户的来访，协助组织业户恳谈会及各类工作性会议，并作好会议的记录整理、存档工作。

　　8、完成上级交办的其他工作任务

客服前台岗位职责15

　　1、对来访客人做好接待，登记，引导工作，及时通知被访人员，对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

　　2、负责公司文档复印、打印、扫描等工作;

　　3、负责员工工作餐和日用定水工作;

　　4、整理总经理办公室卫生，维护公司绿植美化和更换;

　　5、公司员工通讯录整理更新，上传;

　　6、保持公司前台清洁卫生，展示公司良好形象;

　　7、负责公司快递、信件、包裹的收发工作;

　　8、积极配合公司的各项活动，做好后勤保障工作。

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